riil技術(shù)白皮書產(chǎn)品簡介

目產(chǎn)品設(shè)計背 產(chǎn)品介 產(chǎn)品簡 系統(tǒng)邏輯架 部署架 系統(tǒng)部署方 軟硬件配置.....................................................................................................產(chǎn)品優(yōu) 面向業(yè)務(wù)管 絢麗展示效 深度、全面監(jiān) 支持多種部署模 靈活、安全的用戶權(quán)限管 高度可擴展的軟件體系架 使用簡 資源平 Portal門 門戶管 門戶組 過濾器管 業(yè)務(wù)管 業(yè)務(wù)服務(wù)概 業(yè)務(wù)服務(wù)一 業(yè)務(wù)應(yīng)用分 IT健康指 資源管 資源.........................................................................................................虛擬 .................................................................................................................綜合可視 智能工 配置管 IP地址管 自動巡 實時數(shù)據(jù)分 資源掃 監(jiān) 日志管 流量分析管 流量拓 接口流 流量分 機房管 機房.........................................................................................................機房卡 可視化視 自定義機房配 機房元素信 告警管 CMDB建 配置庫發(fā) 配置項合 配置項審 權(quán)限設(shè) 配置項展 分級管 三級分級管 兩級分級管 分級業(yè)務(wù)拓 告警展 級聯(lián)拓 數(shù)據(jù)報 權(quán)限管 統(tǒng)計報 度報表視圖展 易用高效的報表配 知識 端到端管 綜合配線管 綜合管線 配線管 用戶體驗感 架 部 用戶體驗分 運維服務(wù)流程平 咨詢服務(wù)方 IT運維服務(wù)管理流程優(yōu)化咨詢服 IT運維管理實施方法 系統(tǒng)建設(shè)方 系統(tǒng)架 自助服務(wù) 事件管 問題管 變更管 計劃任務(wù)與發(fā)布管理118知識庫管理120配置與資產(chǎn)管理（CMDB）126服務(wù)級別管理（SLA管理）149公告管理151系統(tǒng)管理功能152大數(shù)據(jù)分析平臺156產(chǎn)品概述156產(chǎn)品介紹157產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計158產(chǎn)品功能設(shè)計158價值收益168價值分析170ITisBusiness...................................................................................................-170ServiceOne......................................................................................................-171業(yè)務(wù)可視化171服務(wù)可量化171 .-173產(chǎn)品設(shè)計背景越來越重要而作為業(yè)務(wù)重要支撐元素的IT運維管理正著越來越多的一直以來，IT管理、IT服務(wù)的工具。在IT運維管理中，運維人員不僅僅管理某幾種IT資源、某幾款I(lǐng)T資源，常常面IT資源，甚至還要管理包括機房環(huán)境、IT資源。這些繁雜的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成了企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，任何一項出現(xiàn)問題，都IT管理所關(guān)注的熱點?；谶@樣的應(yīng)用背景，作為中絡(luò)解決方案品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為：在對主流IT資源進(jìn)行的基礎(chǔ)上，將IT運維管理從技術(shù)層面轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)層，IT運維管理的作用和價CIO與其下屬第一時間發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)出問題。而在與業(yè)務(wù)部門、CEO溝通時，這樣的工具完全可以起到“橋梁”的作用，并幫助InligentInfrastructureLibrary實時智能基礎(chǔ)架構(gòu)庫）IT業(yè)務(wù)管理平臺，從業(yè)務(wù)視角入產(chǎn)品介紹產(chǎn)品簡介RIIL（Real-timeInligenceInfrastructureLibrary）IT資源進(jìn)行設(shè)備等IT基礎(chǔ)架構(gòu)的功能，也可以實現(xiàn)對機房環(huán)境信息的管理，并對各項資源進(jìn)行，建模分析實現(xiàn)業(yè)務(wù)視角IT管理，為CIO提供信息化管理決策依據(jù)。另外還配從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT系統(tǒng)健康水提供多種業(yè)務(wù)分析模型，構(gòu)建IT資源到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過健康指數(shù)K線圖、業(yè)務(wù)ITIT統(tǒng)一IT資源管理，全面、動態(tài)掌握IT資源的性能變、、主動預(yù)防，快速定位，準(zhǔn)確、及時洞察IT異RIILIT6級分類規(guī)則定義，輔助決策，為管理者提供分析依豐富的圖形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)3DIT設(shè)施的分布及運行狀態(tài)，管理更直觀、更輕松。多種部署架構(gòu)，滿足分域、分級、高可用的管系統(tǒng)邏輯架構(gòu)附圖 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)RIIL層DataCollectorserver（DCS）服務(wù)：主要面對支持SNMP協(xié)議的IT資源指標(biāo)信息的，并且將其傳遞給CCS統(tǒng)一處理。設(shè)備的信息，方式包括WMI、net/SSH、等。LogServer日志服務(wù)：完成日志的收集工作V10XFlo（V5NetflowDiscoveryServer（DIS）控制CenterControlerServer（CCS）控制中心服務(wù)：完成所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一分析和處理，portal鏈路信息分析，等功能。DB服務(wù)（包含：riil_product產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、riil_nfa流量分析數(shù)據(jù)庫、riil_dcs數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)庫用于系統(tǒng)到的各項數(shù)據(jù)和歷史。數(shù)據(jù)展示層PortalServer門戶服務(wù)：為用戶提供基于業(yè)務(wù)、3DIT資源統(tǒng)一管理展部署架構(gòu)附圖 系統(tǒng)部署架IT綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)從邏輯架構(gòu)上系統(tǒng)可以分為如下四層層本層由各種協(xié)議適配器構(gòu)成向上層提供統(tǒng)一的接口管理協(xié)議（SNMP/CMIP/TL1層通過AgentLess方式、或和其他產(chǎn)品整合的方式來獲取數(shù)據(jù)DCS：全稱為DataCollectionServer（服務(wù)器，負(fù)責(zé)各項指標(biāo)DCS高可用性：可配置多個備用DMS節(jié)點，以突破數(shù)量的限制，實現(xiàn)高可用性DCS臨時：DCS將的原始數(shù)據(jù)臨時存放在本地的DB中數(shù)據(jù)匯聚CC全稱為CentralControle（中心控務(wù)器負(fù)責(zé)中心控務(wù)器和數(shù)據(jù)采集服務(wù)器之間的通訊，將的數(shù)據(jù)寫入中心數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)處理CCS：全稱為CentralControlServer（中心控務(wù)器，負(fù)責(zé)生成、策略的下發(fā)、Portal中用戶的輸入等。DB：中心數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯聚所有數(shù)據(jù)，并與中心控務(wù)器交互數(shù)據(jù)展現(xiàn)前臺界面，將數(shù)據(jù)處理層得到數(shù)據(jù)加以顯示，是管理員與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口系統(tǒng)部署方案RIIL典型的部署方式有集中式部署、分布式集中式管理部署和分級部署三種集中部附圖 集中式部分布式、集中式管控管理對象分布地域較廣的情況下，適用于分布式部署方案，可以將器單獨部署，完成其分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，通過將服務(wù)器和控務(wù)器分離，從而將采附圖 分布式、集中式管分級部需求。相對于分布式部署方式，分級部署模式中的每個節(jié)點都可以部署一套RIIL，每個節(jié)點RIIL獨立完成對分管區(qū)域的和處理，上級RIIL直接下級RIIL的功能頁面，軟硬件配置

附圖 分級部720GSCSI160G XeonE5WindowsServer2008EnterpriseEditionMySQLIE9.X以上，AdobeFlashPlayer10產(chǎn)品優(yōu)勢面向業(yè)務(wù)管理從業(yè)務(wù)視角對IT資源管理是RIIL的一大特色支持從業(yè)務(wù)視角進(jìn)行因為建模打通IT管理工作與企業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)部門的價值鏈，確保IT管理工作價值能夠最好的體系統(tǒng)以業(yè)務(wù)評估建模為，為重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT健康指數(shù)分析視圖、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)卡片建立一頁式運行視圖，在RIIL平臺中進(jìn)行一頁式圖形化展示，提供從機房運行絢麗展示效果RIIL的頁面可以支持高分辨率的自適應(yīng)展示，可以通過屏幕矩陣將IT管理頁面掛在墻上，更加方便用戶日常管理工作和價值呈現(xiàn)。深度、全面監(jiān)測RIIL遵循各類標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議與規(guī)范通過豐富的插件實現(xiàn)對各種有線/無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、測需求，做到即開即用。系統(tǒng)一次安裝，即可完成對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的。系統(tǒng)的安裝實施與操作輕松簡便，對現(xiàn)有系統(tǒng)性能影響甚微。支持多種部署模式在被系統(tǒng)中部署一套設(shè)備即可實現(xiàn)對IT環(huán)境的和管理當(dāng)需要被的IT環(huán)境較大或跨地域時，支持分布式、集中式管理的部署模式，在該模式下，將器單獨部署，完成其分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，后，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳遞給控制層直接下級系統(tǒng)的功能頁面，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、資源管理、告警臺來實現(xiàn)集中管理的目的。靈活、安全的用戶權(quán)限管理128EDS加密方法進(jìn)行本地存高度可擴展的軟件體系架構(gòu)系統(tǒng)面向上層應(yīng)用，提供符合SOA架構(gòu)的開放管理接口。基于WebService架構(gòu)的模塊使用簡單RIIL產(chǎn)品采用B/S架構(gòu)，采用中文語言，界面統(tǒng)一，使用門檻低，容易上手且簡單，可以大大提高系統(tǒng)管理員的工作效率，降低工作量，降低培訓(xùn)成本和周期。資源平Portal門戶PortalRIIL（Real-timeInligenceInfrastructureLibrary）RIIL各產(chǎn)品模塊信息聚合的綜合展示平臺，基于業(yè)務(wù)視角對IT資源進(jìn)行管理。它能將IT部IT基礎(chǔ)架構(gòu)的功能，并對各項資源進(jìn)行，建模分析實現(xiàn)業(yè)務(wù)視角IT管理，為CIO提供信簡化操作，高效的信息IT運維信息。智能、易管理的信息發(fā)門戶定制用戶化，個性定制關(guān)注信采用全新數(shù)據(jù)方式，每個用戶都可以將關(guān)注內(nèi)容，添加到自己的門戶界面門戶管理IT資源進(jìn)行綜合管理。幫助運維人員整合資源，提高運維效率。門戶面板在實際IT運行過程中，每一個運維工程師關(guān)注的內(nèi)容會有所有同，定義個人工作附圖 門戶面門戶面板共享附圖 門戶面板共門戶布局管理門戶布局是門戶最直觀功能，系統(tǒng)默認(rèn)提供6種布局方案，可以快速實現(xiàn)指定布附圖 門戶布附圖 門戶自定義布門戶面板切換附圖10.門戶面板切門戶組件通用類組件外部URL組件使用外部URL，不必進(jìn)行二次開發(fā)，即可將其他B/S頁面集成到門戶系統(tǒng)中，擴IT信息系統(tǒng)成本投入。附圖11.HTML組件簡單HTML組件為用戶提供一個快速編寫HTML頁面的，通過該組件，可快速定義諸如通知公告、消息提醒、快捷通道等內(nèi)容。資源類組件資源分類統(tǒng)計ITITIT資產(chǎn)ITIT資產(chǎn)數(shù)量。附圖12.資源分類統(tǒng)資源分類統(tǒng)計資源分類統(tǒng)計可幫助IT管理員掌握信息化建設(shè)過程中哪一類資產(chǎn)配比數(shù)量最多，幫助IT管理員對IT重點及方向提供數(shù)據(jù)依據(jù)。附圖13.資源資源性能指標(biāo)資源性能指標(biāo)，幫助IT管理員快速定位當(dāng)前IT環(huán)境中資源使用性能瓶頸點資源性能指標(biāo)展示附圖14.資源性能指標(biāo)接口指標(biāo)展示IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，關(guān)鍵設(shè)備接口流量信息，定位附圖15.接口指標(biāo)展接口指標(biāo)接口指標(biāo)，幫助用戶分析整網(wǎng)中關(guān)鍵節(jié)點的帶寬使用情況，定位帶寬性能瓶頸附圖16.接口告警類組件告警設(shè)備類型占比統(tǒng)計附圖17.當(dāng)前告警設(shè)備類型占告警級別占比統(tǒng)計ITIT附圖18.當(dāng)前告警級別占比統(tǒng)告警列表ITIT附圖19.當(dāng)前告警列拓?fù)漕惤M件網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DIT環(huán)境網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。通過該功能可快速定IT運維人員分析問題及定位問題的時效。附圖20.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)類組件業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運行天數(shù)統(tǒng)計RIILCIO了解重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定健康運行時長，清晰了解業(yè)務(wù)現(xiàn)況。附圖21.業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運行天業(yè)務(wù)性能趨勢圖IT規(guī)劃。附圖22.業(yè)務(wù)性能趨過濾器管理3種類型。資源過濾器資源統(tǒng)計、資源指標(biāo)、資源指標(biāo)等與資源相關(guān)的所有門戶部件。附圖23.資源接口過濾器統(tǒng)計、資源統(tǒng)計、接口指標(biāo)、接口指標(biāo)等與接口相關(guān)的所有門戶部件附圖24.接口業(yè)務(wù)過濾器業(yè)務(wù)管理

附圖25.業(yè)務(wù)用分析等獨創(chuàng)的幾個管理理念，使者站在宏觀的角度去了解IT對業(yè)務(wù)的支撐情況，IT業(yè)務(wù)服務(wù)概覽從業(yè)務(wù)視角洞察IT異常和變化，全局掌握業(yè)務(wù)的健康水平，站在宏觀的角度去了解IT對業(yè)附圖26.業(yè)務(wù)服務(wù)概業(yè)務(wù)IT健康指數(shù)曲線的關(guān)聯(lián)，可以了解任意時間點關(guān)鍵IT管理人員了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際運行狀況，做好關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)附圖附圖27.業(yè)務(wù)卡片IT運行情況綜合展現(xiàn)到一張卡片上，所IT資源的運行狀態(tài)，更方便掌握所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況。業(yè)務(wù)服務(wù)一覽

附圖28.業(yè)務(wù)卡在業(yè)務(wù)服務(wù)一覽中，用戶可以實現(xiàn)IT管理的業(yè)務(wù)建模，一目了然看到現(xiàn)在了多少IT在運轉(zhuǎn)，這些業(yè)務(wù)正在被哪些業(yè)務(wù)部門所使用。通過這樣的關(guān)系梳理，可以很好地呈現(xiàn)IT部門的管理工作價值，實現(xiàn)IT管理與企業(yè)和企業(yè)發(fā)IT管理落地于業(yè)務(wù)，不再與業(yè)務(wù)脫離。通過對每個業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行下鉆，IT資源設(shè)備的支撐關(guān)系、各附圖29.業(yè)務(wù)服務(wù)一附圖30.資源業(yè)務(wù)拓附圖31.資源詳細(xì)信業(yè)務(wù)應(yīng)用通過業(yè)務(wù)拓?fù)淇梢赃M(jìn)行業(yè)務(wù)和IT資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等信息。通過平臺的業(yè)務(wù)構(gòu)成IT附圖32.業(yè)務(wù)拓附圖33.校園進(jìn)行閾值設(shè)置。根據(jù)對用戶系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)7天的分析，系統(tǒng)自行生成匹配，時間段外按照默認(rèn)閾值規(guī)則，保證系統(tǒng)靈活性，更加貼合用戶的需求REST接口規(guī)范來接受第系統(tǒng)推送的自定義業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，也可以關(guān)聯(lián)調(diào)用系統(tǒng)的能可用性：可以靈活的設(shè)置業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性計算規(guī)則，的資源及其子資源的性附圖34.告警閾值設(shè)應(yīng)用診斷附圖35.業(yè)務(wù)診指標(biāo)列表附圖36.業(yè)務(wù)指標(biāo)列業(yè)務(wù)告警業(yè)務(wù)應(yīng)用分析

附圖37.業(yè)務(wù)告IT規(guī)劃。IT健康指數(shù)

附圖38.業(yè)務(wù)應(yīng)用分RIILK線圖的形式直觀顯示，可以幫助用戶和周期，自定義IT健康指數(shù)折線圖。選取任意時間節(jié)點，可以了解該時間點參與健康附圖39.IT健康指資源管理資源監(jiān)控、、線/無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中間件、虛擬化設(shè)備設(shè)備機房系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等多廠商多種類的資源并且提供開放的接口用戶可以自行編制，完成相應(yīng)資源的。、、有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理RIIL通過SNMP等協(xié)議完成對Cisco、、銳捷網(wǎng)絡(luò)、H3C、聯(lián)想等廠商生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)附圖40.拓?fù)涔軜O簡網(wǎng)絡(luò)管理VSUVSUVSU成員設(shè)備（N18000系列VSU4個成員設(shè)備。VSUVSUVSUVSU主角色會隨著VSUVSU及其成員設(shè)備的主控引擎、板卡、電源、風(fēng)扇VSL鏈路的展示和告警。VSUVSU8個卡槽的狀態(tài)展示，用戶可設(shè)置自己關(guān)注的主控板卡、網(wǎng)絡(luò)速度慢，管理員需要先了解用戶所在的位置，然后從SAM中基于用戶名稱找到用戶IP，再IP找到接入設(shè)備，再從接入設(shè)備找到上聯(lián)設(shè)備直至出口，然后再確認(rèn)問題，這個過程SAMSAM的用戶認(rèn)證信息。VSU&SAM展服務(wù)器管理RIIL平臺通過SNMP/WMI/SSH/ net等方式可以實現(xiàn)對Windows、IBMAIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX、FreeBSD、Solaris等各種平臺的操作系統(tǒng)主機的自動，幫助管理員及時發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。采用集中非式監(jiān)測，無需在被對象上安裝任何附圖41.服務(wù)器資源信息總數(shù)據(jù)庫管理RIIL主要基于ODBCJDBC等方式自動發(fā)現(xiàn)并OracleDB2MySQLSQLServer、PostgreSQL、Sybase、Informix、日志文件等指標(biāo)信息進(jìn)行，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用情況對各指標(biāo)進(jìn)行告警閾值的設(shè)置，從而幫助運維人員很好的掌握數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)。、附圖42.數(shù)據(jù)庫資源信息總中間件管理RIIL通過IP地址和應(yīng)用的端實現(xiàn)對WebSphereMQTUXEDOTongLink/QCICS附圖43.中間件資源信息總J2EE應(yīng)用服務(wù)器管理RIIL可以實現(xiàn)J2EE應(yīng)用服務(wù)器的管理，可以對WebSphereApplicationServer、J2EE應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行管理。服務(wù)器發(fā)現(xiàn)方式均為WMI、net或SSH，對于每種應(yīng)用的管理通過相應(yīng)的端口和管理用戶名及實現(xiàn)。附圖44.J2EE應(yīng)用服務(wù)資源信息總基礎(chǔ)應(yīng)用平臺管理虛擬化

附圖45.基礎(chǔ)應(yīng)用平臺資源信息總RIILVMware、Hyper-V、Citrix等主流虛擬化資源的管理和展附圖46.虛擬化資源管附圖47.虛擬化資源信.1VMware警報信息無論是在大型數(shù)據(jù)中心，還是在、企事業(yè)單位，VMware的身影無處不在，越來越VMware虛擬化系統(tǒng)的異常情況就顯得尤為重要。一個合格的管理員會利用VMware的警報器來讓自vCenter警報器能夠縮短反應(yīng)時間、預(yù)防故障或VM性能。10個關(guān)鍵字。附圖48.機房視RIIL根據(jù)通過SMI-SSNMP等協(xié)議可以HBA主機FC交換機設(shè)（EMC、IBM、浪潮、Netapp、、同友、HP、方、光纖通道狀態(tài)，以及數(shù)據(jù)磁盤分FC-SAN拓?fù)?。綜合可視化RIILBMC支持對所有的資源，靈活的配置出綜合可視化視圖，可將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服智能工具配置管理RILL支持對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理，支持對以設(shè)備分組的方式對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件進(jìn)IP地址管理

附圖 配置管針對IP網(wǎng)絡(luò)中的IP資源進(jìn)行管理。通過IP地址掃描功能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存的在IP，針對IP按照部門、地址段等信息進(jìn)行分類，展示IP網(wǎng)絡(luò)地址的規(guī)劃率、使用率、占用等信息?？筛鶕?jù)占用、未登記、接口變更、網(wǎng)段使用率產(chǎn)生告警消息。附圖 IP地址總基準(zhǔn)表基準(zhǔn)表按照IP地址范圍、子網(wǎng)掩碼設(shè)定網(wǎng)段信息。基準(zhǔn)表首頁提供網(wǎng)絡(luò)中IP規(guī)劃的總覽功能。提供子網(wǎng)規(guī)劃TOP10、子網(wǎng)列表等功能；基準(zhǔn)表中可將IP地址設(shè)定登記、預(yù)留狀接入接入功能，根據(jù)基準(zhǔn)表生成網(wǎng)段。接入首頁，提供網(wǎng)絡(luò)中IP使用的總覽功能。提供IP地址接入上聯(lián)設(shè)備、上聯(lián)接口、VLAN等信息。未登記列表，查看未登記的IP地址；占用列表，查看IP是否占用基準(zhǔn)表已登記的IP。附圖 接接入記錄MAC附圖 接入記歷史變更IP\MAC對應(yīng)關(guān)系、上聯(lián)設(shè)備、上聯(lián)接口判斷變更狀自動巡檢

附圖 歷史變，完成對選定設(shè)備指標(biāo)的巡檢工作，并生成巡檢報告反饋給運維人員數(shù)據(jù)自動標(biāo)識，節(jié)，實時數(shù)據(jù)分析

附圖 巡檢報資源掃描刪除的VMWare資源，包括虛擬機、ESXi主機、數(shù)據(jù)、Cluster。掃描任務(wù)執(zhí)行完成后腳本監(jiān)測

附圖 資源掃日志監(jiān)控管理RIIL系統(tǒng)支持對windows日志和syslog日志的管理，可以接收相關(guān)日志信息，進(jìn)行、分析并產(chǎn)生告警，以滿足用戶對日志管理的需求。流量分析管理流量分析模塊（NTA）全面支持主流多廠商的流量分析協(xié)議，包括IPFIX、NetFlow、NetStream等，可以為用戶提供網(wǎng)絡(luò)流量信息統(tǒng)計和分析功能，從接口、終端、應(yīng)用、會話IP分組角度去詳細(xì)展示網(wǎng)絡(luò)中的流量情況。通過流量分析模塊，RIIL可以幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)、故障處理、性能優(yōu)化等方面做出準(zhǔn)確的判斷和決策流量拓?fù)鋺T的導(dǎo)入系統(tǒng)中，在流量拓?fù)渲羞M(jìn)行呈現(xiàn)，讓拓?fù)涓庇^、便捷。接口流量

word、excelPDF格式。流量分析

附圖 接口流量信IP分組度了解具體的流量使用情況。設(shè)備接口分應(yīng)用流量分RIIL可以基于應(yīng)用使用的端來確定應(yīng)用類型，從應(yīng)用角度為用戶提供流量分析。的情況。同時用戶也可以從RIIL中看見使用該應(yīng)用的終端和會話連接的流量。終端流量分用戶可以自定義了解某一個或某幾個接口上前五或前十的終端流量詳細(xì)信息可以會話角度去分析這個終端中是什么應(yīng)用或者會話在占用大量帶寬。會話流量分點開會話流量分析，RIIL支持用戶自定義了解任意接口前十的會話情況，對于每IPIPIPRIIL會根據(jù)用戶IP分組內(nèi)的流量信息，為用戶提供基于終端、會話、應(yīng)用的流量數(shù)據(jù)圖表。MPLS流量分隨著MPLS 了解內(nèi)的流量詳細(xì)信息附附圖 流量分機房管理隨著業(yè)務(wù)對于IT的依賴度越來越高，IT部門所需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT資源數(shù)量更多，各資源間的結(jié)構(gòu)和種類更加復(fù)雜，的IT資源將更加統(tǒng)一、集中地部署在數(shù)據(jù)中心機，那么機房環(huán)境的變化將對IT資源的正常運行產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保的社會環(huán)境下，IT運維人員還要更加關(guān)注機各設(shè)備的能源使用情況。（IFMCTCP/IP網(wǎng)絡(luò)IFMCRIIL其他模塊的配合，RIILIT業(yè)務(wù)管理平臺可以實現(xiàn)從業(yè)務(wù)IT資源和環(huán)境元素的綜合統(tǒng)一管理，讓運維管理全方位、不留死角。附附圖 機 視機房器、煙感、溫感、消防機、、門禁、紅外、門磁、玻璃破碎、機柜等29種資源統(tǒng)機房監(jiān)控卡片附圖附圖 機房卡可視化視圖

附圖 UPS電路展RIIL提供機房可視化管理視圖，從而多角度次的呈現(xiàn)和挖掘用戶關(guān)注的機房內(nèi)部UPS、配電柜和等、機房設(shè)備統(tǒng)計、機房管線、3D模型與關(guān)聯(lián)等可視機房將3D模型、資源設(shè)備、動環(huán)等環(huán)節(jié)解耦，3D機的所有3D模型物體，皆3D展現(xiàn)的靈活擴展，3D可視機房。附圖 機房可用空間可視化視附圖 模型與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)視自定義機房配置感器是RIIL發(fā)現(xiàn)和機房元素的工作站，系統(tǒng)支持監(jiān)測儀的添加、刪除并完成發(fā)現(xiàn)機房附圖 自定義機房布局設(shè)量/IT設(shè)備負(fù)載電量。非設(shè)備配置：對非智能的設(shè)備或受保護(hù)不能的設(shè)備，提供非設(shè)備配置作為，通過人工配置，實現(xiàn)這一類設(shè)備能夠在機房可視化視圖中進(jìn)行展現(xiàn)。增加資產(chǎn)信息，對變化和維修情況用戶可以自行記錄，這樣就能兼顧資源機房元素信息告警管理在日常的運維過程中，IT設(shè)備每天會產(chǎn)生大量的事件信息，告警管理是系統(tǒng)的重點功能之一，RIIL將IT系統(tǒng)中各種設(shè)備或管理系統(tǒng)產(chǎn)生的事件作為原始事件，按照預(yù)附圖 告警告警規(guī)歸并和壓縮規(guī)則，規(guī)則和關(guān)聯(lián)分析規(guī)則等相關(guān)功能，去偽存真，海量告警，快告警診斷與關(guān)聯(lián)性分告警升告警壓RIIL支持自動的按照資源關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行多條告警的合并，有效地減少告警風(fēng)暴，將有關(guān)注資告警操同時RIIL提供多種多樣的告式，可以通過郵件、、電腦桌面客戶端彈窗、消息氣泡等對運維管理人員進(jìn)行告警，同時RIIL提供標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，可以用作其它告警知識步的完善，從而最終建立起一套平臺實際的知識庫。CMDBRIILCMDB把零散在各處的不規(guī)范的資源信息，通過和方式，集中在一個整IT環(huán)境與服務(wù)。CMDB建模IT基礎(chǔ)框架的構(gòu)建。配置庫模型默認(rèn)支持具有依賴、連接、物理關(guān)聯(lián)、使用、組成、運行于、、安裝、配置庫模型的支持導(dǎo)入導(dǎo)出，RIIL為客戶提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置模板，實現(xiàn)快速的搭建定配置庫發(fā)現(xiàn)RIIL為用戶多種配置項導(dǎo)入方式支持Excel批量導(dǎo)入導(dǎo)入手工錄入等方式配置項合并將捕獲的數(shù)據(jù)合并至單個數(shù)據(jù)集，減少多個發(fā)現(xiàn)工具與現(xiàn)有CMDB數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)、中斷和。當(dāng)有多個配置項源包含相同的配置項時，合并過程識別所有源的配置配置項審計權(quán)限設(shè)置

附圖 配置項屬配置項展現(xiàn)表格視圖展關(guān)聯(lián)關(guān)系視分級管理風(fēng)險越來越難以掌控，我們需要建設(shè)一套統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺。基于統(tǒng)一、集中業(yè)務(wù)的管理平臺上來，不僅能完成對設(shè)備的需求，同時能滿足根據(jù)業(yè)務(wù)的組成定位問題三級分級管理總總分級管省級單省級單分級管分級管地地地地RIIL+分級管理組RIIL+分級管理組RIIL+分級管理組RIIL+分級管理組級），省級單位接入總部（2級），地市單位（3級）接入省級單位，實現(xiàn)、市單位獨立運維、總部集中管理。即，各地市網(wǎng)絡(luò)管理各自范圍內(nèi)的IT設(shè)備，并根據(jù)管理需要，將IT設(shè)備的數(shù)據(jù)上傳到省級單位，省級單位按照總部要求再將數(shù)據(jù)上傳總部，市級——分級管理分支節(jié)點,部署RIIL，負(fù)責(zé)本級資源，并將數(shù)據(jù)上傳至省級分級。兩級分級管理RIIL接入總部，實現(xiàn)下級獨立運維、總部集中管理。即，下級網(wǎng)絡(luò)管理中心管理各自范圍內(nèi)的IT設(shè)備，并根據(jù)管理需要將IT設(shè)備的數(shù)據(jù)上傳到總部，從而實下級平臺——部署RIIL，本級資源，將數(shù)據(jù)上傳至省級分級分級業(yè)務(wù)拓?fù)涓婢宫F(xiàn)級聯(lián)拓?fù)淇蛻?業(yè)務(wù)資源散、雜，分布在各地，總部很難保證其有效運行。在分級管理平臺通過資源，直接了數(shù)據(jù)報表權(quán)限管理分級管理平臺與RIIL相對獨立的權(quán)限控制;權(quán)限控制的顆粒度為下級平臺;使用下級RIIL內(nèi)嵌額管理員賬戶來下級平臺。統(tǒng)計報表RIIL為用戶提供了所見即所得的統(tǒng)一報表開發(fā)平臺根據(jù)管理的需要抽取告警、資源等各類管理數(shù)據(jù)，生成面向運維分析和服務(wù)管理的統(tǒng)計分析，協(xié)助的管理決策包含趨勢報表、分析報表、TOPN報表、資源報表等，可對監(jiān)測數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計和分析，行性能報表、關(guān)鍵業(yè)務(wù)運行情況報表等，便于和管理員掌握各系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運行情況。多維度報表視圖展現(xiàn)IT環(huán)境的計報表、AP速率統(tǒng)計報表等；虛擬化報表：虛擬化統(tǒng)計報表、虛擬化指標(biāo)報表、VMware警報報表、作集群報表、VMware主機報表、VMware容量管理報表等；報表：統(tǒng)計報表、資產(chǎn)報表等附圖 統(tǒng)計報指標(biāo)報表：展現(xiàn)選定資源的各項指標(biāo)信息在一段時間區(qū)間內(nèi)的綜合變化情況，附圖10.資源報配資源、、人員等工作，從而確保關(guān)注資源或業(yè)務(wù)能夠符合用戶期望值，確保、、附圖11.趨勢報告警報表：對選定資源所產(chǎn)生的不同級別的事件和告警的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，幫TOPN報表：TOPN報表通過連續(xù)一定周期內(nèi)的資源運行值而得出的所選資源的指定指標(biāo)報表通過該TOPN圖/報表可以清晰了解統(tǒng)一緯度資源的情況易用高效的報表配置PDF、EXCEL、WORD知識庫IT服務(wù)任務(wù)，降低對具體個人技能的依賴程度。這些需要通過知識經(jīng)驗的積累和共享來完成遵“錄入—>—>發(fā)布的管理流程實現(xiàn)運行知識的有效共享附圖12.知識端到端管理RIILIP、位置、用戶名、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出口等信息進(jìn)行快速附圖13.端到端路徑追附附圖14.設(shè) 用戶查綜合配線管理IT管理員在對各綜合管線圖助運維工程師快速定位設(shè)備及配線，減輕壓力、縮短故障處理時間。3D機房，從而呈現(xiàn)從整體布局到物理線路的整體可視化。基于端口的物理線路（光纖、雙絞線）附圖15.物理線路管附圖16.整體布局&配線管理

附圖17.局部布局&以的視角梳理——整體到局部的線路、配線架、設(shè)備、機柜之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系，記錄、配線架管理、配線機柜管理、配線路徑追蹤查詢、設(shè)備IP查詢、位置信息管理、快用戶體驗感知

附圖18.配線接口路架構(gòu)日志收集EG設(shè)備的日志對用獲取由DI（大數(shù)據(jù)）平臺來抓取，所以產(chǎn)品需部署用戶體驗感知網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包ES：獨立于RIILBMC的大數(shù)據(jù)、計算平臺，滿足高性能的大數(shù)據(jù)交互，日志集和流量均部署在該平臺中數(shù)據(jù)處實現(xiàn)數(shù)據(jù)的計算特征抽取排序并通過標(biāo)準(zhǔn)化接口實現(xiàn)多級的數(shù)據(jù)鉆取部署①安裝配置RIILBMC服務(wù)器，確保部署的RIILBMC與網(wǎng)絡(luò)包平臺（Linux）的IP（信息需包括網(wǎng)段、掩碼、位置及用途、有線還是無線IPURLIP④發(fā)現(xiàn)并網(wǎng)絡(luò)中的無線AC、端口鏡像用戶體驗分析的數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)中交換機到業(yè)務(wù)應(yīng)用交換機、出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備的2個端口進(jìn)行鏡像。（一般用于出口網(wǎng)關(guān)流量數(shù)據(jù)的鏡像，被鏡像端口流量需接入到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包部署環(huán)境RIIL服務(wù)器，參照標(biāo)準(zhǔn)配置參數(shù)即用戶體驗感知網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包軟件平臺16G500GB空間以 Xeon8Core推薦：萬兆光網(wǎng)卡（鏡像數(shù)據(jù)抓取UbuntuServer16.04（vSphere5.1及以上（虛擬化平臺用戶體驗分析用戶端用戶體驗，通過對用戶流量中的HTTP響應(yīng)時間，計算整網(wǎng)用戶總體驗APDEX算法來給整網(wǎng)用戶體驗打0-100.15分鐘、1小時、4小時、1天的用業(yè)務(wù)端統(tǒng)一展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況、業(yè)務(wù)體驗度、響應(yīng)時間、人次、基礎(chǔ)架構(gòu)支撐性能數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)體驗度，通過定義業(yè)務(wù)的IP地址及端口，抓取用戶業(yè)務(wù)的HTTP流量，評估其業(yè)務(wù)體驗度、人次和平均響應(yīng)時間?；A(chǔ)支撐卡片，支持選出口業(yè)務(wù)端統(tǒng)一展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出口的流量、用戶上網(wǎng)偏好（基于EG日志，以及流量與用戶、用流量趨勢統(tǒng)計，通過柱圖結(jié)合曲線圖的方式，按照時間統(tǒng)計流量與人數(shù)（數(shù)、HTTP運維服務(wù)流程平臺咨詢服務(wù)方案IT運維服務(wù)管理流程優(yōu)化咨詢服務(wù)基于院的現(xiàn)狀及需求，參照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)和ITIL最佳實踐，引入面向業(yè)務(wù)的IT運維管理的服務(wù)理念，建立科學(xué)的IT服務(wù)管理規(guī)管理流程包括：服務(wù)咨詢服務(wù)目標(biāo)通過建設(shè)服務(wù)臺幫助院建立IT部門與用戶的單點服務(wù)窗口，響應(yīng)和受理日常服務(wù)，并承擔(dān)IT的角色，為用戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。咨詢服務(wù)內(nèi)事件管咨詢服務(wù)目標(biāo)：通過建設(shè)事件管理流程，幫助院盡快恢復(fù)被中斷或受到影響ITIT業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。設(shè)計IT管理事件告警的規(guī)則問題管咨詢服務(wù)目標(biāo)：通過建設(shè)問題管理流程，幫助院分析發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)境的事件，咨詢服務(wù)內(nèi)變更/發(fā)布管咨詢服務(wù)內(nèi)配置管咨詢服務(wù)目標(biāo)：通過建設(shè)配置管理，幫助院實現(xiàn)，控制和投影IT基礎(chǔ)架IT資產(chǎn)得到有效控制和管理。設(shè)計與IT管理的集成規(guī)則IT運維管理實施方法論銳捷網(wǎng)絡(luò)深度理解院在實施IT運維管理項目中遇到的風(fēng)險和，通過整合ITILIT運維管理體系建設(shè)的實施方法附圖19.IT運維管理實施方法實施IT運維管理項目項目實施方法論清楚定義了運維最佳實踐指引與IT運維流程管理系ITIT管理水平，為業(yè)務(wù)帶來收益。ITITIL為基礎(chǔ)的模塊化流程管理工具對日常運維工作進(jìn)行管理，通過自動化工具實現(xiàn)對基礎(chǔ)架構(gòu)組件進(jìn)通過交互優(yōu)化機制下的反復(fù)驗證，有效、清晰地整合IT和IT運營間的復(fù)雜關(guān)系，化解，助力客戶獲得巨大成功。該實施策略，本次項目的實施共分為五個階段：規(guī)劃、流程梳理、數(shù)據(jù)建模工具實施、運營改進(jìn)。規(guī)劃規(guī)劃階段的任務(wù)是幫助管理層設(shè)定實施本次項目的整體，明確管理層對于IT動，交付總體管理和明確管理目標(biāo)建設(shè)的優(yōu)先等級。管理體系的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)IT運維流程的實施對崗位職能帶來的變化。IT運維流程角色為保障IT運維流程的要求。指南，保障流程管理思想的和執(zhí)行。數(shù)據(jù)建模模型建立：設(shè)計面向組織結(jié)構(gòu)、制度、流程、績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式的數(shù)據(jù)模板：統(tǒng)計、量化并被工具識別的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整理：整理優(yōu)化數(shù)據(jù)，通過手工流程檢驗數(shù)據(jù)的合理性和可操作性工具實施系統(tǒng)測試：在測試環(huán)境中檢驗系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的可操作性，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品培訓(xùn)：工具操作培訓(xùn)，確保使用人員熟練掌握工具，并可自行配置和調(diào)整系統(tǒng)上線：系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中正式部署上線，安全穩(wěn)定運行運營改進(jìn)運營改進(jìn)階段將IT運維流程管理系統(tǒng)集成到院整體管理架構(gòu)中并提供日常的運行、監(jiān)視、和管理服務(wù)。該階段包括以下內(nèi)容：服務(wù)報告：監(jiān)視、評估并管理服務(wù)的交付工作。以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。它包括持續(xù)改進(jìn)，才能使得院的服務(wù)管理不斷的向設(shè)定的目標(biāo)遠(yuǎn)景靠近。系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)架構(gòu)ITITITILITIT運維需求，IT工作電子化、自動化，從而降低運營成本，實現(xiàn)高效運維，不斷附圖20.銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維管理系統(tǒng)體系架構(gòu)自助服務(wù)臺客戶需求用戶可查看服務(wù)處理進(jìn)度服務(wù)請求與進(jìn)度表單的界面、和字段。（當(dāng)用戶無法通過已終端提交請求時，可由其他人代替本人提交請求；可由單一用戶代替機構(gòu)所有人員提交請求。支持退單功對于未解決事件和未獲滿意事件用戶可退單給最后責(zé)任支持人員自助服務(wù)與知識庫通知與發(fā)布公告證用戶在任何地點都獲得通知并作出響應(yīng)。全局公告：支持全局公告功能。用戶可通過全局公告及時獲得信息中心發(fā)布的統(tǒng)計與IT服務(wù)質(zhì)量的重要考評指標(biāo)。價值收益事件管理客戶需求流程實現(xiàn)在系統(tǒng)中實現(xiàn)接收與記錄、分類與初步支持、與分析、解決與恢復(fù)、事件關(guān)閉提供樹結(jié)構(gòu)服務(wù)提供和規(guī)則、工單的分派、轉(zhuǎn)派、退回、的操作規(guī)則、工單狀態(tài)跟蹤和干預(yù)滿意度反饋和關(guān)閉規(guī)則等可有效保障事件管理流程政策被和執(zhí)行。附圖21.系統(tǒng)實現(xiàn)事件管理閉環(huán)流1用戶可通過WEB用戶端填寫事件申請單，提交事件請求；用戶可通過向服務(wù)臺報附圖22.用戶通過WEB用戶端提交事件請附圖23.服務(wù)臺人員創(chuàng)建事2事件分類和初步附圖24.自動分派功附圖25.自動匹配相關(guān)知識，為服務(wù)臺人員嘗試解決提附圖26.服務(wù)臺人員手工分派工單給二線支持人附圖27.系統(tǒng)自動記錄工單的活動進(jìn)步驟3事件診斷和處 附圖28.二線支持人員接受工單并做出初 附圖29.二線支持人員錄入解決方3 二線支持人員將事件工單退回給服務(wù)臺附圖30.二線支持人員將事件工單退回服務(wù)臺人4 二線支持人員將工單轉(zhuǎn)交給其他支持人員附圖31.二線支持人員將事件工單轉(zhuǎn)交給其他支持5 當(dāng)前二線支持人員可向或該工單相關(guān)人員及管理層發(fā)送進(jìn)度通報附圖32.二線支持人員發(fā)送進(jìn)度通4用戶確認(rèn)解決和附圖33.服務(wù)臺人員獲取用戶滿意2、用戶通過WEB附圖34.用戶通過WEB端提交滿意5附圖35.歷史記錄查權(quán)限管理IT表格 序描持人持人事件管■■■■■■■■□□□□■□□□■■■■■□□□允許用戶的服務(wù)或事件請■□□□■■■□■■□□允許請求或退給任務(wù)分配工程■■■□■■■□■□□□■■□■□□□■□■□■新建事件用戶可通過WEB用戶端選擇事件分類，并提供向?qū)竭x擇和樹 附圖36.用戶在WEB用戶端選擇事件分在設(shè)計事件分類的時候，可控制該類別的權(quán)限附圖37.系統(tǒng)管理中設(shè)置事件分類的權(quán)用戶通過提請服務(wù)臺新建事件通過通用集成接口，接收來自第事件信息(如系統(tǒng)事件、防事件)附圖38.在ITSM平臺上自動展現(xiàn)來自系統(tǒng)事事件分類用戶操作過程中不需要輸入事件類別事件類別可通過系統(tǒng)配置統(tǒng)一定義完成，附圖39.用戶看到的通過系統(tǒng)配置后的事優(yōu)先級/影響度/緊急度附圖40.事件分級管附圖41.可管理的優(yōu)先級矩事件分派限的人員來執(zhí)行，如：服務(wù)臺常規(guī)分派、IT附圖42.事件工單手工附圖43.事件工單任務(wù)執(zhí)行由系統(tǒng)自動分配工程事件處理附圖44.事件工單用戶信息詳附圖45.查詢知識庫，以便快速解決附圖46.允許在提交或處理事件工單時，上傳附事件、監(jiān)督、升級機制用戶、服務(wù)臺、IT工程師、IT經(jīng)理都可以對事件處理過程進(jìn)行。限角色或IT經(jīng)理可以直接監(jiān)督或干預(yù)事件處理服務(wù)臺或限的角色可以根據(jù)調(diào)整事件影響度與緊急事件，可了解事件處理狀態(tài)附圖47.可根據(jù)各個事件狀態(tài)進(jìn)行事系統(tǒng)支持、、界面提醒方式查 通知信息點擊直接進(jìn)行工單操作IT支持人員可通過“個人通知”通過集成，可以向OA待辦推送通知、任務(wù)、等事宜ITIT運維綜合管理平臺的整體運行狀況，并干預(yù)正在進(jìn)行的服務(wù)管理流程。在IT運維綜合管理平臺的運行過程中，IT部門管理層根據(jù)需要進(jìn)行查詢和調(diào)用。同時，ITIT服務(wù)管理部分流查看系統(tǒng)生成的報表或根據(jù)業(yè)務(wù)變化或新的業(yè)務(wù)需求制訂新的報表事件關(guān)閉1 用戶通過滿意度反饋，填寫滿意度說明后，事件將會關(guān)閉 現(xiàn)有效集成，如：120ITSM系統(tǒng)完成同步。WEB方式填寫滿意度反饋后自附圖48.用戶通過WEB端提交滿意附圖49.服務(wù)臺人員獲取用戶滿意與其他流程關(guān)聯(lián)與問題管理附圖50.事件工單與問題工與變更管理 在事件解決過程中，IT工程師可以通過發(fā)起變更請求，來協(xié)助事件解決，形 服務(wù)臺或限的角色，在新建事件或干預(yù)事件時，可以通過關(guān)聯(lián)請求，完成附圖51.與變更管理關(guān)與配置管理點產(chǎn)生影響所涉及的配置判斷；2、IT工程師在解決事件過程中，關(guān)聯(lián)配置；附圖52.與配置管理關(guān)與知識庫的ITITIT參考相關(guān)解決方案(知識庫)IT工程師接受并處理的過程附圖53.與知識庫關(guān)事件歷史記錄審計流程定制程可以伴隨企業(yè)流程的變化快速更新及重組，實現(xiàn)對流程的執(zhí)行、和管理。提供圖形化的流程設(shè)計功能，將客戶化流程與TIL標(biāo)準(zhǔn)流程相結(jié)合：通過圖形化的所見即所得的拖曳設(shè)計方式，靈活設(shè)計流程圖，定義流程的環(huán)節(jié)、輸入/輸管理流程提供輸入/ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程相結(jié)合。附圖54.圖形化設(shè)計工流程、變更管理流程相結(jié)合，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)或變更類別自動啟動預(yù)定義附圖55.自動啟動預(yù)定義流附圖56.自定義工作流可根據(jù)請求用戶所在不區(qū)域自動識別該區(qū)域的相關(guān)人員。附圖57.執(zhí)行自定義的工作提供通知抄送功能：在當(dāng)前環(huán)節(jié)時，系統(tǒng)自后續(xù)環(huán)節(jié)的人發(fā)出通復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，用戶直屬多級用戶直屬包含多名人員附圖58.工作流進(jìn)附圖59.工作流程干問題管理流程是一個化為主動的管理流程，重點是通過解決歷史故障的根本原IT環(huán)境的穩(wěn)定。問題管理解決方案可幫助您通過和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)查明事件產(chǎn)生件對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響減小到最低。問題管理問題的識別、記錄與分類附件功能：WORD、EXECL或圖像文件等文檔作為附件粘貼于記問題的分類：支持建立樹結(jié)構(gòu)的問題分類，并對應(yīng)默認(rèn)的優(yōu)先級、緊急度、影作不斷優(yōu)化調(diào)整。分類的樹展現(xiàn)：在操作過程中，展開樹選取相關(guān)的問題分類即可，不需要問題的評審問題的：在問題管理流程中，問題在處理前要通過，經(jīng)過的人員或管理人員能夠行使問題職能。判斷該問題是否值得解決，或是否可能解決，并據(jù)此確定是否繼續(xù)。如果確定需要正式，則將該問題到分派給問題分析專家。如果決定不繼續(xù)，則該問題單被取消。問題過程是為了控制問問題的分析部門主管統(tǒng)一進(jìn)行轉(zhuǎn)派，問題轉(zhuǎn)派后需通過和電子郵件通知技術(shù)支持受理人，問題的操作記錄運支持人員需在每個操作過程中填寫操作和評估完成進(jìn)度系統(tǒng)自動記錄當(dāng)前的狀態(tài)和節(jié)點時間，用以評價每步驟處理的耗時。問題的與監(jiān)督閥值、倒計時牌、紅綠燈等。一旦出現(xiàn)中斷、即將超時、處理時間過長通知與響應(yīng)：通知方式除了外，可以郵件、等方式自動通知，以保證問題的解決與關(guān)閉問題操作，在問題解決后需通知配置管理員進(jìn)行相應(yīng)配置項狀態(tài)的修改，配置問題的統(tǒng)計與審計與其他流程關(guān)聯(lián)與配置管理的關(guān)聯(lián)：問題單能夠和配置項關(guān)聯(lián)，查詢解決問題所需配置項的價值收益ITIT變更管理流程實現(xiàn)附圖60.通過流程引擎設(shè)計的變更流變更發(fā)起1 用戶或限的人員直接提2 事件管理流程發(fā)起一個變更請3 問題管理流程發(fā)起一個變更請風(fēng)險評估對于標(biāo)準(zhǔn)變更，需要對其進(jìn)行評估和。評估主要從以下幾個方面進(jìn)行更，征求相關(guān)CAB成員的意見，并最終變更請求。變更 多人參與附圖61.變更控變更處理已變更的實施日期安排必須作為新的變更和發(fā)布實施調(diào)度安排的基礎(chǔ)進(jìn)度計劃表變更處理處理環(huán)節(jié)將被實時，變理經(jīng)理可以根據(jù)需要進(jìn)行變更干預(yù)附圖62.變更進(jìn)變更歷史記錄審計附圖63.變更活動日價值收益合作變更過程的順利進(jìn)行，確保資源有效利用和最大限度地降低業(yè)務(wù)損計劃任務(wù)與發(fā)布管理任務(wù)的創(chuàng)建附件功能：WORD、EXECL或圖像文件等文檔作為附件粘貼于記任務(wù)的分類：支持建立樹結(jié)構(gòu)的任務(wù)分類，并對應(yīng)默認(rèn)的優(yōu)先級、緊急度、影任務(wù)與值班排程務(wù)，便于任務(wù)計劃和排程人員進(jìn)行任務(wù)分析。任務(wù)的執(zhí)行任務(wù)的與監(jiān)督閥值、倒計時牌、紅綠燈等。一旦出現(xiàn)中斷、即將超時、處理時間過長通知與響應(yīng)：通知方式除了外，可以郵件、等方式自動通知，以保證轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)人員，或向管理人員發(fā)送任務(wù)未處理通知等。任務(wù)的關(guān)閉任務(wù)的統(tǒng)計與審計價值收益IT保障當(dāng)班人員能夠準(zhǔn)確、高效的完成各項任為日常工作提供管知識庫管理客戶需求知識入庫流程步驟 IT支持人員在完成事件或問題處理，可選擇將解決方案提交給知識庫附圖64.IT人員提交解決方案到知識步驟 附圖65.知識庫管理員接收知識評審步驟 附圖66.知識庫管理員評審和修訂知步驟 IT支持人員檢索知識，以對其和分析提供幫助附圖67.分類搜索方知識表單屬性知識的與發(fā)布知識草稿自事件、問題、變更管理提交后，等待知識管理員，對知識草稿進(jìn)行附圖68.知識審知識的查詢附圖69.關(guān)鍵提供樹結(jié) 檢索方式，逐層定位查找知識附圖70.樹結(jié)附圖71.知識統(tǒng)知識庫用戶的權(quán)限管理附圖72.知識管理員權(quán)限設(shè)2、知識庫管理員具備對知識的、修改、刪除操作和版本管理的權(quán)限附圖73.知識管理員對知識附圖74.知識向用戶公開的控附圖75.用戶查詢知價值收益使信息能夠更快、更好的，從而提高了工作效配置與資產(chǎn)管理（CMDB）客戶需求實現(xiàn)角度管理資產(chǎn)信息配置項管理視圖附圖76.分類視附圖77.位置視附圖78.使用部門視附圖79.狀態(tài)視配置項屬性 呈現(xiàn)附圖80.配置附圖81.創(chuàng)建附圖82.關(guān)于配置項自定義屬性的設(shè)附圖83.配置項自定義表格 以Unix服務(wù)器專有屬性為例列表專有屬字段類主機CPU主機CPU主機CPU主頻主機的物理內(nèi)存容量操作系統(tǒng)的版本號和位數(shù)描述主機內(nèi)置硬盤的容量輸入框（數(shù)值型輸入框（數(shù)值型輸入框（數(shù)值型輸入框（數(shù)值型附圖84.配置附加表單附圖85.下拉菜單選項附圖86.Unix服務(wù)器配置項專有屬配置項關(guān)鍵屬性說明+附圖87.配置項附件上配置項生命周期管理附圖88.配置項生命周期管理（調(diào)配配置項關(guān)系附圖89.配置項父子關(guān)系視附圖90.配置項關(guān)系設(shè)配置控制附圖91.配置項變更活動記附圖92.變更與配置項的數(shù)據(jù)聯(lián)動附圖93.配置項的管理權(quán)限設(shè)附圖94.配置項屬性的版本管審計與驗證系統(tǒng)提供輸出配置的功能，來輔助配置項與實際環(huán)境驗證，同時提供配置項所產(chǎn)附圖95.配置配置導(dǎo)入與導(dǎo)出1Excel附圖96.Excel批量導(dǎo)附圖97.Excel批量導(dǎo)附圖98.手工批量導(dǎo)入配置與其他流程的關(guān)聯(lián)過配置關(guān)系視圖可為事件分析提供參考。附圖99.配置項與事件可定制的資產(chǎn)管理（功能配置附圖100.配置項分類設(shè)附圖101.配置項表單設(shè)采購批次、采購日期、保修年限（到某年某月為止、入庫人及工號、審核人及工附圖102.流程設(shè)附圖103.環(huán)節(jié)設(shè)附圖104.配置軟硬件入庫（批次登記）業(yè)務(wù)視角-配置選擇頁操作附圖105.配置軟硬件管理（電子設(shè)備管理）業(yè)務(wù)視角-菜 員通過后，交給資產(chǎn)管理員。2、資產(chǎn)管理員通過、 附圖106.軟硬打印功能1、系統(tǒng)提供輸出打印配置的功能，來輔助配置項與實際環(huán)境驗證附圖107.配置3、系統(tǒng)提供附有意見的工單打印功能查詢功能附圖108.配置項綜合查附圖109.工單查詢（設(shè)備回收單價值收益掌握IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有組件的的、準(zhǔn)確的、全面的和詳細(xì)的信ITIT服務(wù)級別管理（SLA管理IT人員理解和制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾。服務(wù)級別管理還允許您執(zhí)行實時的主動SLA管理，以確保您能夠滿足或超過用戶的期望。使用服務(wù)級別管理，IT人員可以處理整個范圍的服務(wù)級別協(xié)議管理過程，從定義 TA及時測量以及在出現(xiàn)特定的重大事件時需要哪些操作以確保服務(wù)承諾。功能特點ITSLA的規(guī)則定義：SLMIT部門與業(yè)務(wù)ITSLASLM部署標(biāo)準(zhǔn)格式的SLA數(shù)據(jù)，并對運行流程進(jìn)行實時和歷史審計。SLAITSMSLA與事件管理關(guān)聯(lián)，自動識別、和統(tǒng)計事件管理的執(zhí)行效果。面向業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量承諾，IT部門的流程內(nèi)控管理。提供SLA與事件類別的關(guān)聯(lián)設(shè)置功能：設(shè)置與服務(wù) 聯(lián)的SLA，由該SLA與之關(guān)聯(lián)的事件、問題、變更管理流程的運行。SLASLA提供SLASLASLA的響應(yīng)時間、的設(shè)定，防止服務(wù)超時SLA。提供圖形化的OLA升級時間閥值的設(shè)置功能：圖形化方式設(shè)定OLA升級時間閥值，在流程運行時在已設(shè)定時間點向相關(guān)人員或管理層報告，防止服務(wù)超時SLA。SLASLA。SLASLA具備SLA的制訂、、部署、修訂、廢止的生命周期管理：控制和管理SLA的價值收益ITITITITITITIT公告管理可實現(xiàn)全局公告、公告流程、公告私信通知及公告門戶發(fā)布等不同的應(yīng)用需求。全局公告：可在自定義配置公告內(nèi)容，任何使用系統(tǒng)或者打開首頁面的用戶都公告流程可通過自定義的流程設(shè)置公告的環(huán)節(jié)可要求必添項選添項、公告私信通知：可通過、郵件等方式將公告以一對一或者一對多的方式發(fā)出，每個人登錄系統(tǒng)或者收取郵件、等都可以了解公告內(nèi)容；公告門戶發(fā)布：可以通過定制開發(fā)的方式與公司的門戶集成對接，直接將公告發(fā)布，并收集相關(guān)的查閱者、時間等信息。系統(tǒng)管理功能賬戶管理組、視圖分組、報表分組等。人員及角色管理部門及組織架構(gòu)的自定義通過系統(tǒng)管理端，用戶可以定義自己的部門及組織架構(gòu)，而無需二次開發(fā)靈活的權(quán)限控制能力流程、報表設(shè)計引擎根據(jù)業(yè)務(wù)特點對日常運維數(shù)據(jù)與用于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)分開提供報表功能。附圖110.