提升企業(yè)管理水平加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作

提升企業(yè)管理水平加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作天津市燃?xì)饧瘓F(tuán)第一銷售分公司王金川摘要：本文論述了抓好市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)品牌建設(shè)是行業(yè)提升管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，特別是我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)屬于社會(huì)服務(wù)性行業(yè)。作為服務(wù)型的窗口單位，多年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷工作本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”，始終把為人民群眾提供順心氣、滿意氣、方便氣，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，千方百計(jì)地便民、利民、施惠于民。實(shí)踐使我們體會(huì)到：提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，能夠起到為老百姓排憂解難的作用，傳播精神文明的作用，維護(hù)黨和政府威信的作用。一、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵所在提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，增進(jìn)企業(yè)效益、加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。如果沒(méi)有一支過(guò)硬的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，這一切也就無(wú)從談起。而要抓好市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，最重要的是提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷售理念，用心把握和加深對(duì)三個(gè)方面問(wèn)題的理解：其一提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的戰(zhàn)略舉措。燃?xì)馐桥c人民群眾日常生活息息相關(guān)的窗口行業(yè)，因此如何適應(yīng)新變化，跟上改革、發(fā)展、穩(wěn)定的新形勢(shì)，這就需要不斷探索供氣服務(wù)的新途徑，使服務(wù)工作融入新的內(nèi)容，這樣市場(chǎng)營(yíng)銷工作才能不斷充滿生機(jī)和活力，去年燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委開(kāi)展的品牌素質(zhì)建設(shè)，正是為在新時(shí)期供氣服務(wù)工作上水平搭建了平臺(tái)，借助這個(gè)平臺(tái)和載體扎實(shí)地工作，就能更好地實(shí)踐：“三個(gè)代表”重要思想的要求，更多地為人民群眾辦實(shí)事辦好事。其二，提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)，主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)，打造燃?xì)夥?wù)品牌的具體舉措。近年來(lái)，隨著改革的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，各行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要?jiǎng)?chuàng)出自己的服務(wù)品牌，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的手段不再是產(chǎn)品和市場(chǎng)，而是通過(guò)產(chǎn)品形成品牌效應(yīng)，而我們的服務(wù)就是產(chǎn)品，要塑造燃?xì)馄放疲谕鈽?shù)形象的同時(shí)，在內(nèi)抓管理上下大氣力，要不斷提升企業(yè)管理水平，要樹(shù)立靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)的服務(wù)觀念，只有贏得服務(wù)群體，才能贏得市場(chǎng)，從而樹(shù)立企業(yè)的品牌；有了靠誠(chéng)信服務(wù)建立起來(lái)的品牌，才會(huì)有廣大人民群眾的擁戴，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)展。其三提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，是培育高素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的需要。這是一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持不懈地抓服務(wù)，正行風(fēng)，出成效，就要注重堅(jiān)持便民、利民、實(shí)惠于民的原則，著力解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，去年有一度市民群眾反映維修不及時(shí)的問(wèn)題，為此我們改革維修服務(wù)管理體制，在各營(yíng)業(yè)所組建了營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指揮中心，每天24小時(shí)為群眾服務(wù)，及時(shí)受理和解決群眾燃?xì)鉅I(yíng)銷服務(wù)各類方面的問(wèn)題，一銷分公司還建立了兩級(jí)回訪用戶的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)群眾的報(bào)修、投訴等事宜，本著小事不過(guò)天，大事不過(guò)三的原則，積極進(jìn)行解決，解決后在72小時(shí)之內(nèi)運(yùn)用電話按照規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)進(jìn)行100％地回訪，回訪的結(jié)果由計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存并作為每個(gè)月對(duì)職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年一銷分公司共接到群眾來(lái)電29333個(gè)，通過(guò)回訪，群眾對(duì)窗口服務(wù)工作的滿意率達(dá)到了98％以上。二、抓實(shí)品牌素質(zhì)建設(shè)是主要內(nèi)涵提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，無(wú)疑是我們當(dāng)今進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。在轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、深化改革的進(jìn)程中，它被擺在了一個(gè)前所未有的重要位置，被提到了一個(gè)前所未有的認(rèn)識(shí)水平。提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容豐富，包括多個(gè)方面，需要多方面努力。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，實(shí)施名牌營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略，突出抓實(shí)“兩個(gè)重點(diǎn)”、注重“三個(gè)環(huán)節(jié)”，即：一是要以提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力為重點(diǎn)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作再上新水平。要進(jìn)一步深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)崗位技能和服務(wù)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)以各級(jí)示范站為重點(diǎn)的名人名站建設(shè)，建立和完善“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理為依托，以改革為動(dòng)力”的服務(wù)管理新機(jī)制。在對(duì)外服務(wù)上，鞏固和完善“一站式服務(wù)”、“四代辦”、“五個(gè)一”等服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦事程序，認(rèn)真解決好用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，在營(yíng)銷管理上，實(shí)施科技進(jìn)步，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，改進(jìn)收費(fèi)方式，用戶管理做到微機(jī)化管理，要在管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化上下功夫；二是要以全面導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，努力塑造“天津燃?xì)狻钡钠髽I(yè)形象為重點(diǎn)，適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。既要對(duì)外部環(huán)境因素有為而發(fā)地把握、利用，更要重視內(nèi)在動(dòng)力的挖掘釋放，在實(shí)施營(yíng)銷管理軟控制中，要把全員的思想統(tǒng)一到一個(gè)共同價(jià)值觀，共同的信念，共同的奮斗目標(biāo)上來(lái)，以一種正確的理念，引導(dǎo)大家的行動(dòng)，才能進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，才能使企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。除此之外，還要注重抓好以下“三個(gè)環(huán)節(jié)”：一是轉(zhuǎn)變觀念。要采取多種形式，幫助職工掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本知識(shí)和運(yùn)作規(guī)律，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰法則和企業(yè)追求最大經(jīng)濟(jì)效益的本質(zhì)。品牌實(shí)際上是一個(gè)旗幟，品牌建設(shè)是提升管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，要促使干部、職工明確自己的責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感，促使干部、職工更加珍惜自己的崗位，關(guān)心自己的企業(yè)，進(jìn)一步增強(qiáng)面向市場(chǎng)主動(dòng)出擊的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)新意識(shí)以及追求企業(yè)根本利益的效益意識(shí)，通過(guò)品牌建設(shè)，形成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神，使企業(yè)的職工能夠把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與尋求企業(yè)發(fā)展融為一體，對(duì)外樹(shù)立良好的職業(yè)道德形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和用戶至上的觀念，形成誠(chéng)實(shí)守信的品牌。把個(gè)人的理想融人到為燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的偉業(yè)上來(lái)；二是嚴(yán)格制度。建立一整套便利、管用、有約束力的制度和機(jī)制，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作始終保持積極健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作上水平打好基礎(chǔ)。值得重視的是，制度一經(jīng)建立，就必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，服務(wù)到位，保障有力。同時(shí)，制度建設(shè)還要注意與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)不同時(shí)期、不同要求的市場(chǎng)營(yíng)銷工作r=l=J■需要；三是深化改革。現(xiàn)在我們做的工作是用現(xiàn)代管理的理念來(lái)改造我們傳統(tǒng)的企業(yè)，就是通過(guò)品牌建設(shè)這一載體提升我們企業(yè)的管理水平。這項(xiàng)工作涉及的范圍不僅僅是營(yíng)銷，包括發(fā)展系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、多種經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)、施工系統(tǒng)等方方面面，其中，我們的用工機(jī)制和人事制度改革都要與之相匹配。在這里，我們說(shuō)的品牌建設(shè)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，這是抓實(shí)品牌素質(zhì)建設(shè)的指導(dǎo)思想之一，對(duì)涉及燃?xì)馄放频闹T因素實(shí)行統(tǒng)一配置和管理，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度與協(xié)調(diào)，它不是一般的沿襲，而是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的延伸，是對(duì)過(guò)去的傳承，但又不是重復(fù)，使品牌的資本在市場(chǎng)運(yùn)作中產(chǎn)生用戶對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的更高的滿意度、信譽(yù)度和崇敬感，把我們的品牌做強(qiáng)、做大、做足。作為城市公用事業(yè)，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷工作都與百姓的利益息息相關(guān)，“群眾利益無(wú)小事”。我們進(jìn)行品牌建設(shè)的核心問(wèn)題就是雙贏，提高社會(huì)的認(rèn)知度、認(rèn)同度、認(rèn)可度。這幾年，企業(yè)在向外擴(kuò)張發(fā)展上、在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、企業(yè)創(chuàng)效上彰顯出品牌的優(yōu)勢(shì)和作用，就是一個(gè)有力的證明