DB33-T 983-2015(2019)電子商務(wù)倉儲管理與服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A02 DB33浙 江 省 地 方 標 準DB33/T983—2015電子商務(wù)倉儲管理與服務(wù)規(guī)范SpecificationformanagementandserviceofE-commercewarehousing2015-07-16發(fā)布 2015-08-16實施浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T983DB33/T983—2015PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 III范圍 1范引用1語定義 1作基流程 2總2分2流2作基規(guī)范 3作業(yè) 3作業(yè) 6作業(yè) 7換貨8信管理 9采集 9處理 96.4安全 9要管理 9管理 9管理 9管理 10管理 10容管理 10安管理 10與108.1 評價 108.2 改進 10附錄資性錄） 儲理服評指標 11前 言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由浙江省商務(wù)廳提出并歸口。本標準主要起草人：佟春光、謝樹濟、陳福棣、李寧、李秀娣、顏鷹、葛昕。PAGEPAGE13電子商務(wù)倉儲管理與服務(wù)規(guī)范范圍價等。本標準適用于網(wǎng)絡(luò)零售主體的一般貨品倉庫倉儲作業(yè),包括網(wǎng)絡(luò)零售的自建倉儲配送作業(yè)，以及為網(wǎng)絡(luò)零售商提供倉儲配送服務(wù)的第三方企業(yè)的貨品倉儲作業(yè)。GB/T2828.1AQLGB12904 GB/T16470托盤單元貨載SB/T10977-2013倉儲作業(yè)規(guī)范SB/T11068網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)規(guī)范與評價GB/T18354《物流術(shù)語》、GB/T4122《包裝術(shù)語》界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1送貨上門運輸方將貨品配送到接收倉庫。3.2貨站自提接收倉庫到運輸方指定地點提貨。3.3批量揀選庫存量單位（SKU）及數(shù)量都相同的同類訂單在數(shù)量超過某一數(shù)值時，合并揀選，再依次播種到對應(yīng)訂單。3.4倉儲管理員（）3.5存貨人委托存放、保管貨品的網(wǎng)絡(luò)零售主體。3.6保管人服務(wù)于存貨人的企業(yè)。電子商務(wù)倉儲作業(yè)總流程為：入庫—存儲—出庫—退（換）貨。包括儲位分配、貨品流通加工、保管作業(yè)、盤點作業(yè)、移庫作業(yè)。包括生成波次、訂單打印、揀選作業(yè)、包裝作業(yè)、稱重作業(yè)、終檢作業(yè)、分揀作業(yè)、出庫交接。退（）包括退件響應(yīng)、外觀檢查、快遞簽收、銷退關(guān)聯(lián)、貨品質(zhì)檢、貨品上架。入庫流程見圖1。交接簽單卸載作業(yè)運輸送貨入庫預約驗單登記 交接簽單卸載作業(yè)運輸送貨入庫預約驗單登記 搬運作業(yè)入庫驗收收貨抽檢掃碼清點貨品上架圖1 入庫程圖搬運作業(yè)入庫驗收收貨抽檢掃碼清點貨品上架存儲流程見圖2.盤點作業(yè)流通加工儲位分配移庫作業(yè)保管作業(yè) 盤點作業(yè)流通加工儲位分配移庫作業(yè)保管作業(yè)圖2 存儲程圖出庫流程見圖3.稱重作業(yè)包裝作業(yè)揀選作業(yè)訂單打印生成波次 稱重作業(yè)包裝作業(yè)揀選作業(yè)訂單打印生成波次出庫交接分揀作業(yè)終檢作業(yè)出庫交接分揀作業(yè)終檢作業(yè)圖3 出庫程圖退（）退（換）貨流程見圖4。貨品質(zhì)檢銷退關(guān)聯(lián)外觀檢查退件響應(yīng)快遞簽收 貨品質(zhì)檢銷退關(guān)聯(lián)外觀檢查退件響應(yīng)快遞簽收貨品上架圖4 退、貨程圖貨品上架）（（GB12904正常情況下需提前312（）（））SB/T10977的要求GB/T16470如果運輸方只負責件數(shù)及對應(yīng)信息，則交接件數(shù)；反之則交接貨品數(shù)量及對應(yīng)信息。采用倉庫打印的一式三聯(lián)單作為有效交接憑證，需加蓋倉庫業(yè)務(wù)專用章以及責任人簽名。SB/T109773收貨抽驗內(nèi)容包括貨品的數(shù)量和外觀。30305%~15抽檢時，若不合格率超過GB/T2828.1的規(guī)定,保管人有權(quán)拒收或進行收費全檢。。表1 掃碼點別類別掃碼清點A有有B有無C無無A、BC（SKU）SKU5（SKU）缺乏信息系統(tǒng)支持的倉庫，一個儲位只能存放一個庫存量單位（SKU）。倉庫應(yīng)具備貨品組裝、貨品拆分、預包裝、貼條碼、換包裝、貼標簽、質(zhì)量全檢等業(yè)務(wù)能力。10SB/T11068倉庫環(huán)境保養(yǎng)按照SB/T10977-2013的6.5.4和6.5.5執(zhí)行。按照不同的業(yè)務(wù)需求匹配相應(yīng)的生產(chǎn)工藝，按照既定規(guī)則包括是否加急、批量揀選、按SKU揀選、揀選區(qū)域等進行任務(wù)隊列管理。5換（））車）2PESB/T10977-20136.73稱重分為人工稱重和自動稱重兩種方式：終檢方式采用圖片比對和重量比對。分揀應(yīng)采用自動分揀方式，按照快遞公司、包裹到達目的地等標準自動識別，并歸屬不同分揀口。接收人和保管人現(xiàn)場清點交接，以出庫單作為交接憑證。出庫單一式三份，接收人和保管人簽字確認后留底保存，保存2年以上?，F(xiàn)場交接，接收人和保管人簽字后貨物交接完成。退（）客戶退（換）貨應(yīng)憑快遞面單及實物進行退（換）貨。食品類貨品按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。對退回貨品的外觀完好度進行檢查，外觀發(fā)生破損、變形等情況時，拒絕接收。外觀檢查合格后，由專門負責人進行快遞簽收。退（換）貨貨品應(yīng)經(jīng)質(zhì)檢核查及倉儲部審核確認。處，5.4.5.15.3241%進2物料應(yīng)定點定位定量管理。常用耗材及勞保用品應(yīng)有領(lǐng)用記錄表。按照本標準第6章執(zhí)行。相關(guān)文件應(yīng)編訂成冊，修改時應(yīng)有主管進行審核，并保留版本修改記錄。定期更新倉內(nèi)布局圖，保證庫容的準確性。6S評價參照附錄A的內(nèi)容執(zhí)行。改進應(yīng)建立一套改進程序，對建立的規(guī)范體系進行完善，以確保體系的持續(xù)性、充分性和有效性。附 錄 A（資料性附錄）電商倉儲管理與服務(wù)評價指標表A.1給出了電商倉儲管理與服務(wù)的評價指標，未達到所列標準在評價時酌情減分。表A.1 電商儲理服評指標編號考核項及權(quán)重考核分項考核指標分值1基本指標（15分）經(jīng)營狀況持續(xù)經(jīng)營1年以上（未達到，不參評）3電商倉儲業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量30%以上3責任事故與信用3年內(nèi)無責任事故33年內(nèi)無不良信用記錄3企業(yè)規(guī)模電商倉庫總面積達5萬平米以上32設(shè)施指標（12分）消防設(shè)施設(shè)備齊全，經(jīng)過消防部門檢查驗收3防盜設(shè)施防盜設(shè)備完善，倉庫內(nèi)裝有一定數(shù)量的監(jiān)控攝像頭3包裝生產(chǎn)線倉庫鋪設(shè)自動化包裝生產(chǎn)線，并能夠滿足運營需求3裝卸設(shè)備、容器等設(shè)備齊全、數(shù)量充足、性能良好33信息化指標（25分）倉庫管理系統(tǒng)使用倉儲管理系統(tǒng)進行日常運營管理，系統(tǒng)能夠與主流電商平臺、店鋪管理系統(tǒng)等進行對接5可使用條碼掃描、射頻識別、自動分揀、稱重等設(shè)備5系統(tǒng)輔助功能能夠?qū)崿F(xiàn)訂單下載、波次控制、揀選指導等功能，并具備人員管理和績效考核等功能5系統(tǒng)穩(wěn)定性及更新能力系統(tǒng)穩(wěn)定性高，能夠承載日常及峰值發(fā)貨時期的壓力；系統(tǒng)具備不斷升級優(yōu)化的能力，能夠適應(yīng)電商發(fā)展特點5技術(shù)研發(fā)能力擁有自主技術(shù)研發(fā)團隊，設(shè)有市級、省級、國家級技術(shù)研發(fā)中心可適當加分54管理指標（10分）管理制度健全具有健全的人事、財務(wù)、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等管理制度，組織架構(gòu)清晰合理3人員及管理能力管理人員大專以上學歷占60%以上，管理人員具備省級以上資質(zhì)證書2質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系完善，各流程清晰，通過ISO9001認證55業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量指標（38分）訂單及時完成率訂單及時完成率達95%以上（24小時