2023年客服年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?客服年終總?結(jié)客戶滿?意度是衡量?一個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過個(gè)人?對客戶滿意?度的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶滿?意是一種心?理活動(dòng)，是?客戶的需求?在被滿足后?的愉悅感。?對于顧客來?說，他花了?定的代價(jià)，?需要達(dá)到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價(jià)格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿意度?。所以客戶?滿意度是衡?量客戶滿意?度的量化指?標(biāo)，由該指?標(biāo)可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或服務(wù)?在客戶心目?中的滿意度?級(jí)別?？?戶回訪也主?要是對客戶?滿意度的一?個(gè)調(diào)查，當(dāng)?時(shí)在交易過?程中，也許?客戶并沒有?想到的種種?情況，在使?用過程中碰?到了，抑或?直接在接受?公司服務(wù)的?時(shí)候遇到的?，他可以對?公司進(jìn)行反?饋，而我們?對于客戶的?反饋意見也?將進(jìn)行研究?和保存，進(jìn)?而能夠提高?客戶滿意度?，而最終目?的就是為進(jìn)?一步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策劃?。客戶對于?具有品牌知?名度或認(rèn)可?其誠信度的?企業(yè)的回訪?往往會(huì)比較?放心，愿意?溝通和提出?一些具體的?意見?？蛻?提供的信息?是企業(yè)在進(jìn)?行回訪或滿?意度調(diào)查時(shí)?的重要目的?。如果企業(yè)?本身并不為?人太多知曉?，而策劃回?訪的程度又?不行的話，?那很可能會(huì)?影響公司本?身的形象，?以及再次的?交易。零?抱怨無投訴?其實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一個(gè)?愿景，真正?能夠達(dá)到這?樣的企業(yè)可?以說沒有，?因?yàn)橄M(fèi)者?的心理和行?為是公司難?以確定的，?公司可以通?過努力來增?加自己服務(wù)?的質(zhì)量，這?樣只是能夠?提高客戶滿?意度，但卻?無法決定客?戶滿意度。?零抱怨無投?訴是公司追?求的目標(biāo)，?他要求公司?能夠完完全?全地為消費(fèi)?者服務(wù)，消?費(fèi)者就是_?__，這句?話一定要時(shí)?刻記在心中??？傮w來?說，一個(gè)企?業(yè)能否生存?下去，就是?看企業(yè)的客?戶對企業(yè)的?支持情況怎?么樣?這個(gè)?支持情況是?由客戶滿意?度來直接影?響的，所以?我們可以通?過良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策劃?好的客戶回?訪來增加客?戶滿意度。?而企業(yè)的目?標(biāo)可以向著?“零抱怨無?投訴”進(jìn)行?。三個(gè)月?來,我以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)實(shí)?地做好客服?服務(wù)工作。?現(xiàn)對自己全?年的工作總?結(jié)如下：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會(huì)?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來鍛?煉自己。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻(xiàn)了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認(rèn)真對待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?棄休息時(shí)間?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去;?每當(dāng)公司要?開展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自己?總是對新業(yè)?務(wù)做到全面?、詳細(xì)的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務(wù)全面、深?入的開展起?來。在工?作中，我嚴(yán)?格按照“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?工作思路，?對顧客提出?的咨詢，做?到詳細(xì)的解?答;對顧客?反映的問題?，自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決，對?自己不能解?決的問題，?積極向上級(jí)?如實(shí)反映，?爭取盡快給?顧客做以回?復(fù);對顧客?提出的問題?和解決與否?，做到登記?詳細(xì)，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)解?決，有效杜?絕了錯(cuò)忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對全年工作?的總結(jié)，但?自己深知還?存在一些不?足之處。一?是工作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，實(shí)際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠。三是工?作中有急躁?情緒，有時(shí)?急于求成。?在下步工作?中，要加以?克服和改進(jìn)?。年終總?結(jié)范文為?全面貫徹落?實(shí)青山區(qū)社?會(huì)保險(xiǎn)管理?處《___?在全省養(yǎng)老?保險(xiǎn)經(jīng)辦系?統(tǒng)___開?展__年‘?敬老月’活?動(dòng)___》?精神，在重?陽節(jié)到來之?際，為豐富?社區(qū)老年人?的精神文化?生活，社區(qū)?通過積極動(dòng)?員，周密部?署，扎實(shí)推?進(jìn)，精心_?__重陽節(jié)?敬老活動(dòng)，?營造了社區(qū)?尊老敬老愛?老助老氛圍?，現(xiàn)將“敬?老月”活動(dòng)?匯報(bào)如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，群眾?參與重陽?節(jié)前，社區(qū)?“兩委”班?子緊緊圍繞?著貫徹《老?年___益?保障法》這?條主線，本?著關(guān)愛老年?人，提升老?年人幸福指?數(shù)的指導(dǎo)思?想，以今年?重陽節(jié)為契?機(jī)，召開社?區(qū)居干工作?會(huì)議，成立?重陽節(jié)活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?由社區(qū)主要?負(fù)責(zé)人擔(dān)任?活動(dòng)小組負(fù)?責(zé)人，制定?重陽節(jié)活動(dòng)?方案，從實(shí)?際出發(fā)，結(jié)?合社區(qū)老年?人特點(diǎn)，推?動(dòng)“敬老月?”活動(dòng)的開?展，___?開展社區(qū)敬?老、愛老、?助老愛心活?動(dòng)，溫暖了?老人的心，?營造了全社?會(huì)關(guān)愛老年?人的良好氛?圍。二、?關(guān)愛老人，?志愿服務(wù)?在重陽節(jié)期?間，社區(qū)實(shí)?施對空巢、?孤寡、高齡?老人結(jié)對志?愿服務(wù)，_?__志愿者?上門陪老人?聊天、做家?務(wù)、代繳水?電氣費(fèi)等，?重陽節(jié)期間?發(fā)動(dòng)社區(qū)黨?員、骨干上?門為老人“?辦實(shí)事、獻(xiàn)?愛心”活動(dòng)?。積極開展?與轄區(qū)一冶?保障中心退?管辦社企共?建活動(dòng)，開?展“迎中秋?，慶國慶”?志愿者聯(lián)歡?會(huì)活動(dòng)，_?__老年人?觀看高水平?的文藝節(jié)目?，讓老人們?享受社會(huì)的?溫暖。三?、主題活動(dòng)?，溫暖老人?在重陽節(jié)?活動(dòng)中，社?區(qū)還___?青山“依山?畔園”幼兒?園的小__?_一行__?_人來到了?武鋼南山敬?老院，開展?了主題為“?濃濃敬老情?，最美夕陽?紅”重陽節(jié)?活動(dòng)，孩子?們與敬老院?的爺爺奶奶?們歡聚一堂?，共度佳節(jié)??；顒?dòng)中，?孩子們表演?的合唱《_?__》、舞?蹈《彩虹的?約定》、手?語《感恩的?心》等節(jié)目?，深受老人?們的喜愛，?贏得了全體?老年人的陣?陣掌聲。南?山敬老院入?住的老人多?以孤獨(dú)老人?為主，為了?表達(dá)對爺爺?奶奶的一片?心愿，在活?動(dòng)中，孩子?們還___?為老人們舉?行了獻(xiàn)花活?動(dòng)，使老人?們不再孤獨(dú)?，感受到了?家的溫馨。?通過此次活?動(dòng)，不僅使?老人們感受?到了佳節(jié)的?親情和溫暖?，也使孩子?們從小體驗(yàn)?到尊老敬老?愛