2023年銀行電話客服工作個(gè)人總結(jié)

第7頁共7頁2023年?銀行電話客?服工作個(gè)人?總結(jié)從在?網(wǎng)上報(bào)名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個(gè)?大家庭已經(jīng)?有五個(gè)多月?的時(shí)間了，?在這五個(gè)月?的時(shí)間里我?經(jīng)歷的是從?一個(gè)剛走出?校園的大學(xué)?生到一個(gè)上?班族的改變?；從一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)體到?成為__銀?行電話銀行?___的一?員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會?議，每個(gè)組?的小組長會?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結(jié)一?些錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼應(yīng)?該注意哪些?問題；在這?里，我們小?組成員之間?、組長和學(xué)?員之間互相?做案例，從?一個(gè)個(gè)案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們在?面對各種刁?難的客戶時(shí)?都能游刃有?余；在這里?，我們每個(gè)?組商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作；?在這里，我?們每天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚(yáng)，對有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵(lì)；在?這里，每天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?中心大家庭?般的溫暖；?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴；?更重要的是?，在這里，?我們在__?銀行電話銀?行__中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認(rèn)真?對待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做；當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作；?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?中心的客服?人員，我深?刻體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?這幾個(gè)月以?來我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?知識，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實(shí)際?。在工作中?用理論來指?導(dǎo)解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強(qiáng)了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見性和創(chuàng)?造性；2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅(jiān)?持按制度，?按計(jì)劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)務(wù)?知識和建行?的企業(yè)文化?；其次是按?自己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘子?”精神，擠?時(shí)間學(xué)，正?確處理工作?與學(xué)習(xí)的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學(xué)習(xí)，不因?任務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。制定如?下計(jì)劃：?一、效完成?外呼任務(wù)。?在進(jìn)行每天?的外__，?學(xué)會總結(jié)各?地方的特點(diǎn)?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進(jìn)行__地?區(qū)的個(gè)貸催?收時(shí)，一般?在下午的時(shí)?間撥打接觸?率比較高，?所以對于_?_的客戶我?們要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)埽?再例如__?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進(jìn)行外呼?時(shí)需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?；二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時(shí)能夠脫口?而出；加強(qiáng)?知識庫搜索?的練習(xí)，熟?悉知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)，?幫助我們高?效的利用知?識庫；不斷?鞏固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識，?做到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)客?戶的問題；?三、增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)意?識，保持良?好心態(tài)；?四、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個(gè)客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?銀行電話?客服工作個(gè)?人總結(jié)（二?）時(shí)光荏?苒，一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即?逝?；厥准?將過去的_?_年，有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心與?教誨，有同?事的支持與?幫助，有攻?堅(jiān)克難之后?的喜悅與欣?慰，也有惆?悵彷徨之后?的不悔抉擇?。雖然我還?是一個(gè)從事?銀行工作剛?剛兩年的輔?助員工，但?是經(jīng)過努力?，我今年的?業(yè)績從年初?的個(gè)人存款?__多萬增?加到現(xiàn)在的?__多萬，?凈增__多?萬，已經(jīng)成?為支行攬儲?方面業(yè)績第?一名?，F(xiàn)將?我一年中的?工作情況作?如下總結(jié)：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提升?自身素質(zhì)一?年來，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?銀行方面的?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)能?力。在學(xué)習(xí)?的過程中，?我逐漸總結(jié)?出了符合自?身特點(diǎn)的學(xué)?習(xí)方法，即?比較學(xué)習(xí)。?跟其他同事?比，我個(gè)人?欠缺的就是?我需要學(xué)習(xí)?的；跟其他?支行比，我?們薄弱的就?是我需要加?強(qiáng)的；跟其?他銀行比，?與我們不同?的就是我需?要探索的。?二、開拓?創(chuàng)新，尋找?新的市場增?長點(diǎn)只有不?斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，擴(kuò)展?業(yè)務(wù)，增加?存款，才能?提高效益。?我利用個(gè)人?的社會關(guān)系?網(wǎng)，與拆遷?公司建立聯(lián)?系，通過拆?遷公司，我?得到了大批?具有儲蓄潛?能的客戶_?__。然后?逐個(gè)登門拜?訪，拒絕、?冷眼甚至辱?罵不可避免?，但是值得?慶幸的是，?通過這種方?式，我在原?有的營銷和?維護(hù)個(gè)人客?戶，幫助客?戶理財(cái)?shù)幕?礎(chǔ)上，還挖?掘了不少新?客戶，吸引?了大筆新的?存款。三?、忠誠執(zhí)著?，為支行事?業(yè)發(fā)展盡職?盡責(zé)銀行是?我學(xué)生時(shí)代?就___以?求的工作場?所。畢業(yè)之?后，我非常?幸運(yùn)的得到?了這份理想?的工作。但?是要成為一?名合格的銀?行工作人員?也并不是一?件非常容易?的事情，必?然需要不斷?地學(xué)習(xí)、持?續(xù)的磨練。?工作一年多?后仍然不是?銀行正式員?工的事實(shí)讓?家人有些擔(dān)?憂，他們甚?至為我找了?他們認(rèn)為更?好的出路。?是堅(jiān)持自己?的理想，還?是體諒家人?的感受，說?實(shí)話我徘徊?過、矛盾過?。但是理性?的思考之后?，我毅然決?定留在支行?，繼續(xù)努力?，用我的成?績實(shí)踐自己?當(dāng)初的暢想?，也打消家?人的顧慮。?新的一年?里，我為自?己制定了新?的目標(biāo)，為?了讓自己盡?快成長為一?名合格的銀?行員工，我?將著重從以?下幾個(gè)方面?鍛煉自己、?提升自己。?一、業(yè)務(wù)?方面。不斷?更新自己的?銀行業(yè)知識?庫，既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及時(shí)?掌握新興業(yè)?務(wù)；既要有?較高的理論?水平，也要?有熟練操作?具體業(yè)務(wù)的?能力；既要?學(xué)習(xí)自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?專業(yè)知識，?也要主動(dòng)了?解銀行的貸?款、存款、?結(jié)算等其他?領(lǐng)域的相關(guān)?知識。二?、素質(zhì)方面?。養(yǎng)成強(qiáng)烈?的責(zé)任意識?和服務(wù)意識?，認(rèn)真對待?每一位顧客?。嚴(yán)格要求?自己，作風(fēng)?正派，潔身?自愛，自覺?維護(hù)銀行工?作人員的良?好形象。?三、心理方?面。不斷經(jīng)?受磨練，理?智面對挫折?和失敗，把?行程成熟、?穩(wěn)健的心A?理狀態(tài)作為?自己的成長?目標(biāo)。明?年，我的業(yè)?績目標(biāo)是個(gè)?人存款到達(dá)?___個(gè)億?。我會不斷?探索、開拓?創(chuàng)新、盡職?盡責(zé)、盡心?盡力，自己?成長的同時(shí)?，為支行事?業(yè)的發(fā)展做?出屬于我的?一份貢獻(xiàn)。?銀行電話?客服工作個(gè)?人總結(jié)（三?）我的_?_年是在客?服部度過的?，這是一個(gè)?直接與客戶?溝通和業(yè)務(wù)?量大、業(yè)務(wù)?種類繁多的?地方，我的?職責(zé)是每天?接通各個(gè)客?戶的電話，?聽到他們的?一切的意見?和建議，建?立完整的客?戶客服溝通?檔案?；?顧這一年來?的工作，我?學(xué)到了很多?東西，也發(fā)?現(xiàn)了自身存?在的許多缺?點(diǎn)，以下是?我的總結(jié)報(bào)?告，請領(lǐng)導(dǎo)?評議，也希?望提出寶貴?意見。一?年來，本人?在__銀行?__支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)定自己?的政治信念?，加強(qiáng)了思?想和政治理?論、法律法?規(guī)、金融知?識學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)?變了自己的?思想觀念，?改進(jìn)了工作?作風(fēng)，堅(jiān)持?廉政自律，?自覺遵守支?行紀(jì)律和各?種規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?自己的職責(zé)?，樹立良好?的科學(xué)發(fā)展?觀，以自己?的實(shí)際行動(dòng)?實(shí)踐“__?_”。在?工作中，我?是盡職盡責(zé)?，盡力而為?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事也給了我?很大的幫助?和鼓勵(lì)，在?大家的共同?了努力下，?把我們客服?部打造成讓?客戶滿意，?讓客戶贊譽(yù)?的部門，讓?客戶都認(rèn)為?我們建行的?客服部的各?項(xiàng)服務(wù)都比?其他銀行的?好，也贏得?了大批的忠?實(shí)客戶，都?愿意來我們?這里開立賬?戶和辦理業(yè)?務(wù)，為此我?嘗嘗提醒自?己“善待別?人，便是善?待自己”，?在每天繁忙?的工作中，?我仍然堅(jiān)持?做好服務(wù)工?作，用微笑?去接聽每一?客戶的電話?，用認(rèn)真和?耐心細(xì)致的?解答客戶問?題，讓客戶?達(dá)到的滿意?度，遇到蠻?不講理的客?戶，我也試?著去包容和?理解，最終?也贏得了客?戶的理解和?尊重。一?年時(shí)間，說?快也快，忙?忙碌碌的日?子就這樣快?過去了，在?這一年的時(shí)?間里，每天?聽著支行領(lǐng)?導(dǎo)的言傳身?教，嚴(yán)于利?己，用心的?工作。時(shí)間?也讓我對于?建行的工作?有了更深一?步的認(rèn)識和?理解，也讓?自己通過學(xué)?習(xí)去擴(kuò)大了?知識面，讓?自己可以變?得在自己所?做的工作中?做到模范帶?頭作用，用?自己的實(shí)際?行動(dòng)去感染?和帶動(dòng)身邊?的同事。各?種的經(jīng)營理?念和規(guī)章制?度，讓我養(yǎng)?成了良好的?行為習(xí)慣，?做到了“入?門建行正步?人，出門建?行走的正”?的個(gè)人理想?，工作中注?重細(xì)節(jié)和細(xì)?致的管理，?針對違法違?規(guī)也有的全?新的認(rèn)識和?了解，也有?了更多的防?范措施，工?作不但要做?的好，還要?快，合法，?合規(guī)，讓客?戶滿意是我?們的目標(biāo)。?回顧一年?的工作和學(xué)?習(xí)，發(fā)現(xiàn)自?身存在的不?足，我個(gè)人?認(rèn)為：1?、學(xué)習(xí)不夠?，當(dāng)前的信?息時(shí)代，是?以科技進(jìn)步?作為發(fā)展力?，新的情況?和內(nèi)容會在?以后的工作?中接連的出?現(xiàn)，新的知?識和科學(xué)會?不斷的涌現(xiàn)?，面對這些?，只有無止?境的學(xué)習(xí)各?種科學(xué)知識?和專業(yè)文化?在能不斷適?應(yīng)新的要求?和發(fā)展。?2、個(gè)人工?作態(tài)度的不?穩(wěn)定，在忙?的時(shí)候或者?遇到難纏客?戶時(shí)，有時(shí)?間堅(jiān)定不了?自己的信念?，也是自己?對于工作達(dá)?不到真正熱?愛的表現(xiàn)。?針對以上?問題，__?年，我的個(gè)?人努力方向?針對以下幾?個(gè)方面：?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自己的?素質(zhì)和思想?覺悟，用熟?練的客戶服?務(wù)來穩(wěn)步提?升客服部的?服務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)對于應(yīng)?對各種問題?的適應(yīng)和分?析解決能力?。2、增?強(qiáng)自己的個(gè)?人團(tuán)隊(duì)化精?神，把自己?融入整個(gè)大?家庭，做到?“舍小家，?為大家”，?放棄個(gè)人思?想簡單化，?努力去完成?自己與__?_的共同發(fā)?展