2023年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?個(gè)人年度總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，__年已?成為歷史，?但我們?nèi)匀?記得去年激?烈的競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖不是?特別的嚴(yán)寒?，但大街上?四處飄飄的?招聘條幅足?以讓人體會(huì)?到__年閥?門行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)?將更加白熱?化。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售經(jīng)?理、區(qū)域經(jīng)?理，極大小?小上百家企?業(yè)都在搶人?才，搶市場(chǎng)?，大家已經(jīng)?真的地感受?到市場(chǎng)的殘?酷，坐以只?能待毖?？?結(jié)是為了來(lái)?年揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己有?個(gè)全面的認(rèn)?識(shí)。一、?任務(wù)完成情?況今年實(shí)?際完成銷售?量為_(kāi)__?萬(wàn)，其中一?車間球閥_?_萬(wàn)，蝶閥?___萬(wàn),?其他___?萬(wàn)，基本完?成年初既定?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長(zhǎng)?;但蝶閥銷?售不夠理想?(計(jì)劃是在?___萬(wàn)左?右)，大口?徑蝶閥(d?n10以上?)銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說(shuō)來(lái)是銷?售量正常，?oem增長(zhǎng)?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長(zhǎng)?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對(duì)于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?客戶的球閥?，__客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問(wèn)題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落下?等等。雖然?是小問(wèn)題卻?影響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?：關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如__、?__、__?等人都說(shuō)比?別人的要貴?，而且同樣?的貨，同樣?的運(yùn)輸工具?，今天和昨?天不一樣的?價(jià)。5、?技術(shù)支持問(wèn)?題：客戶的?問(wèn)題不回答?或者含糊其?詞，造成客?戶對(duì)公司抱?怨和誤解，?__、__?等人均有提?到這類問(wèn)題?。問(wèn)題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報(bào)價(jià)問(wèn)題：?因公司內(nèi)部?價(jià)格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會(huì)不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強(qiáng)了為客戶?服務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨(dú)當(dāng)一面，?而且工作中?的問(wèn)題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，__在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但問(wèn)?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強(qiáng)。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷售人員?待遇較低，?感覺(jué)事情做?得不少，但?和其他部門?相比工資卻?偏低，導(dǎo)致?心理不平衡?。___?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺(jué)到?公司的服務(wù)?和真誠(chéng)，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒(méi)有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況，?這樣一來(lái)可?能造成銷售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫(kù)存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以上?問(wèn)題只是諸?多問(wèn)題中的?一小部分，?也是銷售過(guò)?程中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過(guò)?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說(shuō)?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”