汽車維修店2023年終總結

第7頁共7頁汽車維修店?2023年?終總結時?間飛逝，時?光如梭，一?年的工作轉(zhuǎn)?瞬又將成為?歷史，回首?緬懷的是對?之前工作的?總結和經(jīng)驗?，翹著待行?的是對未來?工作開拓和?進展。__?年即將過去?，__年即?將來臨，新?的一年意味?著新的起點?，新的機遇?和新的挑戰(zhàn)?，我決心再?接再厲，使?工作更上一?層樓，努力?打開一個工?作新局面，?更好地完成?工作，揚長?避短。一?轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)?來到公司三?年了，這三?年中，我有?喜也有悲，?喜是我剛來?到公司時，?新像一個剛?出生的小孩?一樣，什么?都不會，都?是公司領導?和同事給我?的幫助和鼓?勵，才讓我?成長的這么?快;悲是公?司對我抱了?很大的希望?，但是我始?終沒有把自?己的工作沒?有做好。?記得剛過完?春節(jié)到公司?時，我們外?面就發(fā)生了?很大的變化?，我?guī)У耐?弟__在我?回家過春節(jié)?期間辭職不?做了，__?_月份我們?幾個人坐著?一起聊天時?，他就跟我?們講了，說?過完年就不?會回來上班?，他家里人?叫他回家讀?書，我當時?沒有把這件?事放在心上?，在回家期?間他就這樣?辭職了，等?我過完春節(jié)?回到公司上?班時，后場?已經(jīng)調(diào)了一?個人出來開?機，在我在?家的幾天期?間，我的同?事__已經(jīng)?___一些?簡單的操作?和沖車已經(jīng)?教給他了。?___月份?___每一?家店大調(diào)整?，我們店_?_、__被?調(diào)到工業(yè)店?，__、_?_、__被?調(diào)到我們_?_店,當時?我們都感到?很驚訝，王?___會被?調(diào)走了，他?這一調(diào)走了?，我們美容?組不是要變?成一團散沙?，但是讓我?們意想不到?的是自從馬?哥擔任我們?美容保潔部?部長時，我?們組越來越?團結，做事?越來越有_?__，美容?的業(yè)績也直?接上升，從?以前___?萬都做不到?，在馬哥的?帶領下，美?容組的業(yè)績?直接上升，?有時我們外?面挖沙時，?馬哥就放下?他手頭上的?工作，來帶?領我們一起?挖沙，他從?來都不在我?們面前擺著?領導的架子?，在我們面?前扮演的大?哥哥的角色?，無微不至?的關心我們?，鼓勵我們?。___?月份我外面?開機的另一?個同事__?，也是我?guī)?得徒弟，他?當時要辭職?我都還不知?道，到他那?天辭職我才?知道，這都?是我的工作?沒有做好，?最基本的不?了解下面人?的心里是怎?樣的想法，?晚上沒有找?他們聊天和?鼓勵他們，?只知道責備?他們，才導?致他們一個?個辭職不做?的，這都是?我的原因。?在今后的工?作中，我一?定會經(jīng)常找?下面的人聊?天和經(jīng)常鼓?勵他們，讓?他在外面開?機感覺到能?學到很多的?東西。將近?過了十幾天?，馬哥又從?后場調(diào)了兩?個人出來開?機，當時我?就教他們簡?單的操作和?怎樣沖車，?吸取上幾次?的教訓，晚?上我會__?_他們開一?個小會議，?主要講的是?一天工作下?來發(fā)生的問?題，如何去?解決這些問?題，有些車?是怎樣洗法?和操作和客?戶在意的部?位，洗車機?的認識和如?何保養(yǎng)洗車?機，如何做?一個合格的?開機員，天?天晚會就困?繞這幾個話?題講，希望?把我所會的?東西教給他?們，讓他們?盡快的成長?起來，__?_月份底吳?杰被調(diào)到三?樓學技術，?外面就我、?段進龍、_?__陽、許?強四個人開?機，當時我?一個人又要?教他們怎樣?沖車，怎樣?開機，晚上?還要總結他?們一天工作?下來學到了?什么東西，?有什么不會?的，該怎樣?教他們，晚?上關完門時?，我們四個?人坐在一起?，討論一天?工作下來發(fā)?生了那些問?題，然后我?一個個的幫?他們講解和?解決，還有?告訴他們一?些客戶的興?趣愛好，最?在意那些地?方，最后我?就總結一下?一天工作下?的問題。?___月份?是外面出事?率最高的一?個月，洗車?機頂刷會把?一些車的雨?刮臂刷洗斷?掉，這都是?我沒有維護?和保養(yǎng)好洗?車機，才造?成這么多車?在洗車機里?面把雨刮器?洗斷了，洗?斷了雨刷臂?我還沒有意?志的危險性?，天天還照?常這樣洗車?，沒有做出?解決方案，?怎樣該避免?這些車不會?被頂刷刷斷?掉，這個案?例發(fā)生在_?_月__日?，是輛閩a?cl213?白色蒙迪歐?，當時車在?里面洗時，?預刷把這輛?車的雨刮臂?刷彎了，我?當時就到后?場去叫機修?師傅幫客戶?調(diào)好了，自?從那次以后?，客戶每天?過來洗車都?會投訴我們?，雨刮器會?刮的響，我?當時就到后?場在叫機修?組的幫我調(diào)?了一下，調(diào)?好了，我就?叫客戶出來?看一下，還?會不會響，?客戶一試還?是會響，我?們就始終調(diào)?雨刮臂，還?是會響，我?們就跟客戶?講，大哥不?好意思，我?們幫你換一?個新的雨刮?臂，看還會?不會響，客?戶當時就同?意了，我就?把車架號抄?下來，報給?機修組，機?修組師傅說?貨沒有這么?快，我就跑?出去跟客戶?講，我們貨?沒有這么快?，你看能不?能等我們貨?到了，在打?電話給你，?你在過來裝?，客戶就這?樣開走了，?第二天我就?打電話叫客?戶過來把雨?刮臂裝了上?面，將近過?了幾天，客?戶又過來洗?車時又投訴?我們說雨刮?器還是會響?，我當時又?跑到后場在?叫機修師傅?再幫我看一?下，我們將?近調(diào)了一個?多小時，雨?刷器還是會?響，我就叫?用品組換了?一個雨刮器?，當時就不?會響了，客?戶就這樣開?車走了，又?過了幾天，?客戶雙過來?洗車時，又?投訴雨刮器?會響，我又?跑到后場叫?機修師傅在?幫我處理一?下，還是不?行，我們又?換了一個雨?刮器，當時?就不會響了?，客戶就這?樣開車走了?，到始終這?種問題還沒?有解決，客?戶經(jīng)常投訴?我們，這個?案例寫到這?里就結束了?，這個案例?告訴我了，?一個問題發(fā)?生了，沒有?及時的處理?掉，客戶就?一直就會投?訴我們，導?致這個客戶?流失掉。?___月份?外面開機的?王__請假?回家，中旬?__調(diào)人，?我們外面開?機許__被?調(diào)到__，?__月__?日王__回?到公司上班?，外面就天?天出來，這?都是我的責?任，沒有把?人帶好，才?會造成洗車?機天天出事?，最嚴重的?幾輛車，一?輛__寶馬?在洗車機里?面掛擋位，?踩油門，把?車撞到風機?上面，把葉?子板撞凹了?，當時看洗?車機的人沒?有發(fā)現(xiàn)客戶?掛擋位踩油?門，車撞上?面了還不知?道，這都是?我原因，沒?有教好一個?徒弟，才會?造成這輛寶?馬車撞在風?機上，再就?是__月_?_日，一輛?__，當時?客戶過來洗?車，客戶還?問輪胎組測?氣壓的人，?這行李架要?不要拆下來?，我當時看?了一下，就?跟客戶說沒?事，等車洗?完了，行李?架撞在風機?上面，把行?李架撞斷了?，等車擦完?了開到外場?，客戶過管?拿車，投訴?我們行李架?被洗斷了，?最后馬哥才?處理好這個?投訴，這個?案例告訴我?，當沒有把?握的事，一?定不要輕易?說沒有問題?，等事情發(fā)?生了都已經(jīng)?晚了，造成?了不必要的?麻煩，在今?后的工作中?，我一定要?吸取這幾次?的教訓，認?真認真再認?真，細心細?心再細心的?把外面的工?作做好，避?免以后在出?現(xiàn)這類似的?投訴，__?月__日一?個客戶投訴?我，一輛_?_，當時我?安排他們上?去吃飯，我?一個人沖車?和看機器，?等我在沖右?后輪時，客?戶不聽指揮?，車往前開?，我當時就?敲客戶的后?側擋玻璃，?客戶當時就?把車停下來?了，我把所?有的輪渦沖?完了，再把?車指揮進洗?車機時，客?戶當時在打?電話，沒有?聽到我指揮?，我再次敲?打客戶的玻?璃，客戶就?對我發(fā)火，?敲什么敲，?我當時馬上?就火了就對?客戶說，你?不聽我指揮?，車撞了誰?賠，客戶就?什么話都沒?有說了，就?把玻璃升起?來了，車進?了洗車機，?這個案例告?訴我，一定?要有耐性的?服務好每一?個客戶，不?要輕易的去?敲客戶的玻?璃，我們在?外面敲時沒?有感覺，但?客戶在車里?面就聽起來?很響，在今?后的工作中?我一要改舊?這種壞習慣?，服務好每?個人進場客?戶，讓客戶?感受新奇特?是一個專業(yè)?的愛車保姆?，滿足好每?一個客戶需?求點，才能?把工作做好?，我還要多?和客戶溝通?，了解我們?存在哪些不?足的地方，?好讓我們服?務做得更加?到位。_?__月份馬?哥又從后場?調(diào)了一個人?出來開機，?他只在外面?做了十幾天?就一聲不吭?的走了，當?時我也不知?道他要辭職?不做了，等?馬哥知道趙?樺不做了，?第二天就把?我叫到一旁?，對我說：?“給你人帶?，你一個一?個的沒有帶?好，連他們?要辭職你都?不知道，你?怎樣當他們?師傅的，以?后我還敢不?敢在調(diào)人出?來開機，給?你帶?！蔽?當時聽了心?里真的很不?是滋味，_?__我沒有?帶好外面每?一個人，讓?他一個一個?辭職不做，?我哪里沒有?做到位，才?一個一個的?辭職不做的?，___月?份第一天洗?車機就出事?，一輛閩_?_思城的車?掛擋位，車?撞到風機上?面把前擋撞?破了，最后?客戶要求我?們賠了一個?前擋給他，?還有一輛_?_，寶馬_?_5，我們?摸泡沫時，?把客戶的雨?刷器弄壞了?，都是我沒?嚴格要求他?們認真，用?心耐心的工?作，才會造?成這么多的?投訴，都是?我的工作沒?有做到位，?才造成很多?客戶對我們?的工作不滿?，在今后的?工作中，我?一定要嚴格?要求他們認?真做好每件?事，耐心服?務好每一個?客戶。_?__月份，?也有幾輛車?的雨刮臂被?我們頂刷洗?斷掉了，當?外面發(fā)生事?情，我當時?都沒有總結?這件事__?_會發(fā)生，?以后要怎樣?避免這件事?不會再同時?發(fā)生，才會?出現(xiàn)同樣的?錯誤，多次?發(fā)生，在今?后的工作中?，當發(fā)生什?么事情，晚?上總結一下?，這件事怎?樣才能避免?掉，下次在?不發(fā)生同一?樣事情，_?__月十幾?號，何總幫?全體人員培?訓，我很榮?幸的__現(xiàn)?場聽何總講?課，培訓我?們怎樣跟客?戶講話怎樣?做營銷，這?幾天的培訓?讓我學到了?很多東西，?感謝何總給?我們的培訓?，希望我們?更快的成長?起來。_?__月份是?品質(zhì)服務月?，何總下達?不做業(yè)績，?做品質(zhì)服務?，那一個月?讓我們深深?地感到一個?企業(yè)品質(zhì)、?服務多么重?要，當時這?個月我們外?面也增添了?一個工作，?就是洗車之?前，幫客戶?把發(fā)動機吹?一下，當時?先開始做時?，客戶對我?們增加的工?作很滿意，?對我們工作?很認可，我?記得一輛奔?馳車，我?guī)?他把發(fā)動機?吹了一下，?他車洗完了?，從我們門?口走時，還?向我招手我?當時很高興?，我們增加?的工作讓客?戶認可了，?我一定要把?這個增加的?工作做下來?，服務好每?一個客戶，?讓客戶感受?到我們新奇?特是一個專?職的保姆，?讓客戶很放?心的把車放?在我們這邊?做。__?_月份，_?_調(diào)人，_?__月十一?號，我的師?傅__，還?有我們組很?多兄弟被調(diào)?到__店，?當時__一?調(diào)走，我心?里很不是滋?味和很害怕?，他調(diào)走了?，我以后外?面洗車機壞?了該找誰去?請教和幫助?，再讓我仔?細想想人始?終要分離的?，當他不在?鼓山店時，?洗車機出現(xiàn)?了問題，同?樣可以向他?請教和幫助?，總檢調(diào)走?這不是給我?了一次很大?的機會，讓?自己煅煉，?究竟關于洗?車機維修我?學到了什么?程度，自己?再也不能指?望別人了，?一定可以把?洗車機維護?起來，希望?讓國通更加?放心把這份?工作交給我?，一定不能?讓他失望，?一定要把這?份責任擔起?來，把外面?的工作做得?更好，不要?指望別人，?相信自己一?定可以做好?這份工作。?__年雖?然已經(jīng)過去?了，__年?馬上來臨，?改變__年?的不好習慣?，帶好外面?開機的每一?個，不讓在?像六___?月份那樣洗?車機天天出?事，負責開?機這份工作?做一個有責?任的人，減?少客戶對我?們的投訴，?維護好洗車?機，不讓洗?車機再出現(xiàn)?毛病，能正?常一天的工?作，晚上認?真檢查維護?好洗車機，?發(fā)現(xiàn)哪些配?件和電眼有?問題及時維?護和保養(yǎng)，?讓自己在_?_年更好的?成長起來，?可以獨擋一?面，每天要?嚴格要求下?面的人，認?真用心耐心?的把每一天?的工作做好?，爭取在_?_年，讓自?己更快的成?長起來，能?找出屬于他?自己的一片?藍天，晚上?多找下面的?人交流，講?一些我經(jīng)歷?的案例講給?他們幾個聽?，把他們的?壞習慣慢慢?改掉，不經(jīng)?常責備他們?，多多鼓勵?他們，讓他?們學會用心?對待每一天?工作。_?_年雖然已?經(jīng)成為歷史?，__年即?將到來，自?己的任務將?越來越重，?當遇到關于?維修方面的?困擾，要及?時請求別人?的幫助，讓?自己在__?年更快的成?長起來，首?先要把自己?的心態(tài)擺正?，認真工作?每一天，把?自己不足地?方慢慢改正?，盡量不要?在洗車機門?口和人聊天?，我們外面?開機是新奇?特的第一道?窗口，讓客?戶看見了很?不好，服務?好每一個客?戶，讓客戶?感受新奇特?洗車是一流?的，經(jīng)常和?客戶溝通，?了解我們存?在哪些不足?的地方，好?讓我們加以?改正，還有?把增值服務?做好，讓更?多的客戶滿?意我們洗車?是最捧的，?在_