銀行柜員營(yíng)銷技巧

[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：《銀行柜員優(yōu)異服務(wù)與主動(dòng)營(yíng)銷》銀行柜員優(yōu)異服務(wù)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)目的：1、以先服務(wù)、后營(yíng)銷的理念經(jīng)過優(yōu)異服務(wù)成立優(yōu)異形象；2、鑒識(shí)客戶潛藏需求，模擬演練中掌握交織銷售的要領(lǐng)。培訓(xùn)課時(shí)：小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：柜員、新職工課程綱要：第一部分：優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)異的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么？2、怎樣才算是優(yōu)異的服務(wù)？3、銀行服務(wù)所面對(duì)的挑戰(zhàn)與應(yīng)付方法4、客服鐵律：態(tài)度決定所有5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)柜員的角色定位第二部分：柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀1、柜面客戶服務(wù)流程（七步法）2、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作3、柜面服務(wù)禮儀要點(diǎn)4、模擬演練：柜面服務(wù)第三部分銀行服務(wù)核心技巧一：有效溝通1、客服表達(dá)技巧2、客服聆聽技巧3、客服觀察技巧4、電話客服技巧5、模擬演練、議論第四部分銀行服務(wù)核心技巧二：理解客戶1、客戶的希望值解析2、換位思慮、感同身受3、針對(duì)性提問技巧4、怎樣超越客戶希望值5、模擬演練、議論第五部分銀行服務(wù)核心技巧三：抱怨辦理1、怎樣對(duì)待抱怨：抱怨是金2、客戶抱怨應(yīng)付的原則及方法3、客戶抱怨辦理實(shí)戰(zhàn)技巧4、客戶抱怨案例解析5、模擬演練、議論第五部分網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本功1、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售流程2、洞悉客戶心理需求3、提問引導(dǎo)技巧4、產(chǎn)品表現(xiàn)技巧5、異議辦理技巧6、締結(jié)成交技巧7、模擬演練、議論第六部分交織銷售技巧1、相互當(dāng)合的團(tuán)隊(duì)意識(shí)2、柜員業(yè)務(wù)辦理中怎樣發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)遇3、案例商議：三位不同樣客戶分別適合介紹哪些產(chǎn)品？4、“一句話營(yíng)銷”怎樣做才有效5、柜員的熱忱轉(zhuǎn)介紹和熱忱交接技巧6、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧幾種產(chǎn)品對(duì)于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的

FABE

話技術(shù)7、模擬演練、議論篇二：銀行柜職工作總結(jié)營(yíng)銷2011銀行柜員年關(guān)總結(jié)2011年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事代發(fā)薪水崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了好多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中領(lǐng)悟到的離合悲歡也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，英勇放手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的缺點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對(duì)我恩賜充分的激勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，其實(shí)不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與誠(chéng)摯都時(shí)刻感染著我。在工作時(shí)期，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了好多書本之外的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，也更加深刻地領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠不辭勞苦，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。平時(shí)我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)向，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過自己的努力來保護(hù)好每一位客戶。其次，在技術(shù)方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我向來保持著優(yōu)異的工作狀態(tài)，以一名合格的招行職工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，專注研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技術(shù)已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事對(duì)照還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，由于我知道，作為存儲(chǔ)崗位一線職工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣我們才能在工作中駕輕就熟，更好的為廣大客戶供應(yīng)方便、快捷、正確的服務(wù)。第三，在平時(shí)的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)質(zhì)工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生計(jì)。只有不同樣部門之間、同事之間相互溝通、相互當(dāng)合、團(tuán)結(jié)一致，才能提升工作效率，創(chuàng)立出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形產(chǎn)品外，更重若是銷售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因此可知，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融花銷者利益，不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、加強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所感人，招行的服務(wù)各處表現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也理解了“以客戶為中心”

，是一切服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的要旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)浸禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，有時(shí)發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱忱，耐心讓我認(rèn)真地對(duì)待工作，力爭(zhēng)做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、獲取客戶的相信，好多人以為優(yōu)異的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；認(rèn)真、耐心、熱忱是要點(diǎn)。我以為，真實(shí)做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“眾望所歸”，既要將服務(wù)的理念牢固成立在自己的心里深處，又要深入到客戶心里世界中，真實(shí)掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用誠(chéng)意真意換取客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的理解和相信?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提升不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所自然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，的確為不同樣的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)異、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的要點(diǎn)?！氨娡鶜w”一方面要求我們心里牢固成立服務(wù)意識(shí)，而不能夠被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在心里，要經(jīng)常站在客戶的角度來思慮自己的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、正確掌握客戶的心里真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同樣的客戶需求心理不同樣，要深度挖掘、動(dòng)向追蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升即可能獲取他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮怎樣為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、正確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)各處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能夠忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格掌握適當(dāng)原則，服務(wù)流程、手段必然要依法合規(guī)，防范過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)缺點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提升。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇，做好平時(shí)營(yíng)銷工作。2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)素來保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、成立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天清早醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)特別興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)立了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我以為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是愛惜未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的圓滿表現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量恩賜了我們充分的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)立出一流的業(yè)績(jī)，更加我們修筑了友善的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的優(yōu)異和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線職工，的確提升業(yè)務(wù)素質(zhì)細(xì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)質(zhì)的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“存心人”。“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，其實(shí)不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在拘束著我們業(yè)務(wù)的辦理，在限制著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的成立，不是憑想象象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許好多多實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有依照各項(xiàng)規(guī)章制度做事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和保護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與督查防存案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于職工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審察每張票據(jù)，督查授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互限制，相互督查，不能夠礙于同事人情或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背叛規(guī)章制度而無論。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章做事。這樣以來，我們的制度才得于推行，我們的資本安全防范才有保障。再好的制度，若是不能夠獲取好的執(zhí)行，篇二：

2014

年銀行柜員工作總結(jié)2014銀行柜員年關(guān)總結(jié)2014年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事代發(fā)薪水崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了好多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中領(lǐng)悟到的離合悲歡也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，英勇放手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的缺點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對(duì)我恩賜充分的激勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，其實(shí)不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與誠(chéng)摯都時(shí)刻感染著我。在工作時(shí)期，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了好多書本之外的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，也更加深刻地領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠不辭勞苦，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。平時(shí)我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)向，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過自己的努力來保護(hù)好每一位客戶。其次，在技術(shù)方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我向來保持著優(yōu)異的工作狀態(tài)，以一名合格的招行職工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，專注研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技術(shù)已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事對(duì)照還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，由于我知道，作為存儲(chǔ)崗位一線職工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣我們才能在工作中駕輕就熟，更好的為廣大客戶供應(yīng)方便、快捷、正確的服務(wù)。第三，在平時(shí)的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)質(zhì)工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生計(jì)。只有不同樣部門之間、同事之間相互溝通、相互當(dāng)合、團(tuán)結(jié)一致，才能提升工作效率，創(chuàng)立出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形產(chǎn)品外，更重若是銷售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因此可知，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融花銷者利益，不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、加強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所感人，招行的服務(wù)各處表現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也理解了“以客戶為中心”

，是一切服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的要旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)浸禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，有時(shí)發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱忱，耐心讓我認(rèn)真地對(duì)待工作，力爭(zhēng)做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、獲取客戶的相信，好多人以為優(yōu)異的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；認(rèn)真、耐心、熱忱是要點(diǎn)。我以為，真實(shí)做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“眾望所歸”，既要將服務(wù)的理念牢固成立在自己的心里深處，又要深入到客戶心里世界中，真實(shí)掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用誠(chéng)意真意換取客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的理解和相信?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提升不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所自然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，的確為不同樣的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)異、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的要點(diǎn)?！氨娡鶜w”一方面要求我們心里牢固成立服務(wù)意識(shí)，而不能夠被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在心里，要經(jīng)常站在客戶的角度來思慮自己的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、正確掌握客戶的心里真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同樣的客戶需求心理不同樣，要深度挖掘、動(dòng)向追蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升即可能獲取他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮怎樣為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、正確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)各處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能夠忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格掌握適當(dāng)原則，服務(wù)流程、手段必然要依法合規(guī)，防范過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)缺點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提升。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇，做好平時(shí)營(yíng)銷工作。2014年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)素來保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、成立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天清早醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)特別興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)立了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我以為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是愛惜未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的圓滿表現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量恩賜了我們充分的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)立出一流的業(yè)績(jī)，更加我們修筑了友善的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的優(yōu)異和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線職工，的確提升業(yè)務(wù)素質(zhì)細(xì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)質(zhì)的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“存心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，其實(shí)不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在拘束著我們業(yè)務(wù)的辦理，在限制著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的成立，不是憑想象象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許好多多實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有依照各項(xiàng)規(guī)章制度做事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和保護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與督查防存案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于職工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審察每張票據(jù)，督查授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互限制，相互督查，不能夠礙于同事人情或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背叛規(guī)章制度而無論。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章做事。這樣以來，我們的制度才得于推行，我們的資本安全防范才有保障。再好的制度，若是不能夠獲取好的執(zhí)行，篇三：銀行柜員述職報(bào)告(工作總結(jié))述職報(bào)告在立刻過去的2009年里，行家領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我向來保持著優(yōu)異工作狀態(tài)，以一名合格銀行職工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，專注研究業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能平凡崗位靜靜奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名存儲(chǔ)崗位的一線職工，我深深地理解我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣們才能工作駕輕就熟，更好地為廣大客戶供應(yīng)方便、快捷、正確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，成立熱忱服務(wù)的優(yōu)異窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能快樂而來滿意而歸。這一年里，經(jīng)過我的不斷努力，我的工作獲取了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)立了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀120戶，營(yíng)銷短信暢達(dá)320余戶。我獲取的這些成就是全所干部職工共同勤奮努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提示自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行擬定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作。多年來我有頭有尾地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，2009年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會(huì)認(rèn)真予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技術(shù)，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，必然要想方想法德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其別人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺遵守紀(jì)律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦研究業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技術(shù)?；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職責(zé)，全力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，即是善待自己”，在繁忙的工作中，我依舊堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心認(rèn)真地解答客戶提出的各種問題，碰到蠻不講理客戶，我也試著去包括他、理解他，并最后也得了客戶的理解尊重。回顧2009，展望2010。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提升自己素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，戰(zhàn)勝自己有時(shí)的消極情緒，提升工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充分自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)2009，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事責(zé)怪和指正。篇四：銀行柜員年終工作總結(jié)年關(guān)總結(jié)2015年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭，初來乍到的我在交通銀行長(zhǎng)江路支行擔(dān)當(dāng)綜合柜員。這半年，對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事綜合柜員的崗位，同時(shí)兼任現(xiàn)金庫(kù)管理員和自助存取款機(jī)管理員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手，學(xué)到了好多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，進(jìn)而成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟練，有職業(yè)涵養(yǎng)，吻合職業(yè)要求的交行職工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與atm機(jī)管理員的重要責(zé)任，并英勇放手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的缺點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對(duì)我恩賜充分的激勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，其實(shí)不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：第一，在思想與工作上，我積極學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用理論武裝腦筋，同時(shí)，我能夠更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作時(shí)期，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到篇三：銀行分行柜面營(yíng)銷話術(shù)手冊(cè)ⅩⅩ銀行分行柜面營(yíng)銷話術(shù)手冊(cè)第一部分序言第二部分柜面經(jīng)理獨(dú)立營(yíng)銷話術(shù)第一節(jié)存儲(chǔ)存款營(yíng)銷話術(shù)第二節(jié)客戶鑒識(shí)與拓展?fàn)I銷話術(shù)第三節(jié)電子產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)第四節(jié)對(duì)公柜員營(yíng)銷話術(shù)序言本手冊(cè)供應(yīng)了柜面經(jīng)理在不同樣情況下的營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷話術(shù)，用以幫助職工在平時(shí)工作中進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷話術(shù)主要為柜面經(jīng)理可直接營(yíng)銷的產(chǎn)品，如存款、天添利C、理財(cái)卡、網(wǎng)銀等，比較適合柜面經(jīng)理的獨(dú)立營(yíng)銷。在手冊(cè)中我們有針對(duì)性地供應(yīng)了一些成功的營(yíng)銷案例話術(shù)，供前臺(tái)人員參照使用。柜面經(jīng)理應(yīng)依照自己情況不斷總聯(lián)適合自己的營(yíng)銷話術(shù)，要因人而宜、因客戶而異、不拘一格地張開營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意做到平時(shí)易懂，以有效性為第一根本，要邊說營(yíng)銷話術(shù)邊為客戶遞上申請(qǐng)單和筆，盡量現(xiàn)場(chǎng)促成。建議一次不高出兩個(gè)產(chǎn)品，防范引起客戶厭煩或投訴。柜員獨(dú)立銷售產(chǎn)品話術(shù)第一節(jié)存儲(chǔ)存款的營(yíng)銷話術(shù)存儲(chǔ)存款的營(yíng)銷以客戶的行外資本和三方存管資本為主要渠道，柜員要以熱忱周密的服務(wù)以及我行在存款營(yíng)銷和三方資本回流上的優(yōu)惠政策為吸引客戶的主要手段，柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過程中要多和客戶溝通，做到多問、多想、多觀察。詳細(xì)示比以下：案例一：一位經(jīng)常來我行辦理柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，柜員在多次為其辦理業(yè)務(wù)的過程中認(rèn)識(shí)到該客戶資本周轉(zhuǎn)頻頻，現(xiàn)金流較大，知道其在外行有資本。柜員：您好，老師，我行推出了一款“天添利C”的產(chǎn)品，收益為活期存款的5倍左右，隨取隨用，特別適合像您這樣經(jīng)常流動(dòng)使用資本的客戶，若是您選擇該產(chǎn)品的話，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在不影響您正常資本運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還會(huì)有一筆可觀的收益，辦完這筆業(yè)務(wù)我能夠介紹一名專業(yè)理財(cái)經(jīng)理給您詳細(xì)講講。案例二：一位張女士經(jīng)常持一般卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。柜員：您好，老師！您的業(yè)務(wù)若是用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續(xù)費(fèi)是全免的，交銀理財(cái)卡匯款享受6折優(yōu)惠，能為您節(jié)約很多手續(xù)費(fèi)呢！別的您的資本若是有幾天積淀的話，我行還有天添利C產(chǎn)品，每天計(jì)息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，詳細(xì)辦理方法，我讓專職客戶經(jīng)理詳細(xì)為您簡(jiǎn)單介紹一下。案例三：一位李先生拿著大額現(xiàn)金來存款，但不知道何時(shí)會(huì)使用。柜員：您好，李先生，現(xiàn)在活期利息較低，建議您開通通知存款業(yè)務(wù)，它有如期的收益，活期的便利，收益是活期利息的3倍，別的您也能夠?qū)①Y本合理分配，一部分存成如期，一部分做成通知，現(xiàn)在如期3個(gè)月利率已經(jīng)3.1%，而且定存一旦急用也能夠提前支取或部分支取，不會(huì)影響您資本的使用。若是您在其他行還有資本的話，能夠轉(zhuǎn)過來集中一起做。案例四：客戶已簽約三方存管協(xié)議。柜員：老師您好！我看您簽有三方存管協(xié)議？客戶：是的。柜員：我行現(xiàn)在有款天添利C的產(chǎn)品，收益是活期的5.3倍，而且擁有活期的便利，當(dāng)您資本不買股票時(shí)只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，將資本轉(zhuǎn)入我行后即可經(jīng)過網(wǎng)上銀行隨時(shí)申購(gòu)。當(dāng)您需要使用資本時(shí)，只要在當(dāng)天下午3點(diǎn)前贖回，閉市前轉(zhuǎn)入股市就不會(huì)影響您進(jìn)入股市?？蛻簦河羞@么好？柜員：是的，詳細(xì)操作細(xì)節(jié)我讓一位專業(yè)理財(cái)經(jīng)理為您詳細(xì)介紹。案例五：某客戶來前臺(tái)柜面辦理業(yè)務(wù)，柜員經(jīng)過溝通認(rèn)識(shí)到該客戶對(duì)股市行情較為關(guān)注。此時(shí)，柜員合時(shí)推出我行三方存管業(yè)務(wù)，吸引客戶的資本回流。柜員：您好，老師！我看您平時(shí)比較關(guān)注股市，您炒股吧？您的股票三方存管業(yè)務(wù)是在交行確認(rèn)的嗎?客戶：不是，是在建行。柜員:哦，老師，我行推出的三方存管業(yè)務(wù)，平時(shí)轉(zhuǎn)賬快捷、方便，如期還會(huì)轉(zhuǎn)款抽獎(jiǎng)，名額多，禮品豐富。而且我行還特地針對(duì)股票客戶開發(fā)了新產(chǎn)品，隨取隨用，收益相當(dāng)于活期5.3倍，您能夠考慮一下將三方存管帳戶轉(zhuǎn)入我行。案例六：客戶李先生有大量閑置資本存放在證券賬戶中。柜員：李老師，您好，您經(jīng)常做證券業(yè)務(wù)，資本量這么大放在證券賬戶上很浪費(fèi)的。我行現(xiàn)在有一款針對(duì)證券客戶的產(chǎn)品特別適合您。您悠閑下來的證券資本轉(zhuǎn)入銀行即可申購(gòu)，天按2.65%來計(jì)息，是活期的近6倍，支取也很方便，每天下午3點(diǎn)前贖回當(dāng)時(shí)資本就能到賬，有活期的便利、如期的收益，特別適合您。案例七：客戶王女士賬戶有大量的閑置資本不確定何時(shí)使用，到柜臺(tái)咨詢短期理財(cái)富品。柜員：王老師，您好，若是您不確定資本什么時(shí)候使用，我給您介紹一款銀行的短期理財(cái)

每產(chǎn)品，每天按2.65%來計(jì)息，隨取隨用，利率是活期的5.3倍，在不影響您使用的同時(shí)，還有較高的收益。我先讓一位專業(yè)理財(cái)經(jīng)理給您詳細(xì)算算？解析：在上述案例中，柜員在熟悉掌握客戶資本動(dòng)向和我行存儲(chǔ)存款營(yíng)銷的各項(xiàng)優(yōu)惠政策及相關(guān)理財(cái)富品的基礎(chǔ)上，為客戶做了成功的存儲(chǔ)存款營(yíng)銷，為客戶的下