商場優(yōu)質服務精彩演講

第4頁共4頁商場優(yōu)質服務精彩演講“愛護信?譽要像愛護?自己的眼睛?一樣重要，?對待顧客要?像對待自己?的親人一樣?溫暖”，這?是我們大樓?員工每天早?晨都要大聲?宣讀的誓言?，是我們時?刻銘記在心?中的口號和?信念，但是?，具體該如?何做？怎樣?才算體現(xiàn)出?了“重要”?和“溫暖”?呢？這是我?們每位處于?基層不同崗?位的員工應?該思考的問?題。伴隨?著每日倍感?親切的迎賓?曲，百貨大?樓食品超市?總是最先迎?來第一批顧?客，這里有?顧客日常生?活最需要的?商品，有能?解顧客一時?之渴的瓶裝?水，也有供?顧客細心選?購的精美禮?品，這兒是?我們大樓一?天到晚都熱?熱鬧鬧的地?方，這兒的?員工也總在?辛勤忙碌著?，她們每天?做著應該做?的事情，在?平凡的崗位?上重復著簡?單的工作，?這就是服務?行業(yè)，沒有?什么驚人的?事跡，沒有?值得贊頌的?功德。然?而，服務是?什么？服務?，對大樓員?工來說絕不?應停止于理?念的認識，?不停止于業(yè)?務技巧，服?務對百大食?品超市的員?工來說，體?現(xiàn)在面對顧?客時的每一?個細節(jié)。?在食品超市?，為顧客提?購物籃，替?顧客搬貨送?貨是最常見?的事，前幾?天來了一對?老年顧客，?大概六十多?歲的年紀，?老太太走路?顫微微的，?老先生不時?地伸出手攙?扶她，促銷?員郭艷麗趕?緊迎了上去?，微笑詢問?老先生是否?需要幫忙，?他們說要買?方便面，要?康師傅牌的?不辣的方便?面，恰巧這?種面暫時缺?貨，老先生?著急了，說?在外地上學?的小___?最喜歡吃方?便面了，明?天他就要回?來，買不到?怎么行？疼?孫之情流露?無遺，郭艷?麗心想，兩?位老人不惜?辛苦相互攙?扶來給自己?的孫孫買愛?吃的東西，?如果不能如?愿，將會多?么失望。于?是，就給他?們介紹同樣?知名的今麥?郎牌方便面?，根據(jù)平時?觀察，今麥?郎方便面在?顧客中的受?歡迎程度不?亞于康師傅?，他們家的?小___應?該會喜歡吃?今麥郎鮮蝦?味的面和濃?湯排骨面，?沒想到郭艷?麗剛一開口?，老先生連?連擺手，說?從來沒聽說?過這個牌子?，是不是正?規(guī)廠家的產(chǎn)?品？有沒有?生產(chǎn)日期？?到底辣不辣?？買錯了怎?么辦？郭艷?麗一聽是這?樣的顧慮，?就給老人講?解起來，老?人眼神不好?，郭艷麗就?一袋袋地把?包裝上的生?產(chǎn)日期，廠?址，指給老?先生看，老?先生不理解?什么是彈面?，認為彈面?就不是方便?面，艷麗就?告訴他彈面?的意思就是?最筋道的方?便面，有一?句廣告詞就?是“彈的好?，彈的妙，?彈的味道呱?呱叫”，老?先生一下樂?了，說我_?__最愛吃?味道又好又?筋道的方便?面了，和老?太太一商量?，竟把貨架?上現(xiàn)有的五?連包今麥郎?鮮蝦面和排?骨面全買了?。這時，?艷麗發(fā)現(xiàn)老?太太好象很?累的樣子，?扶著柜臺不?敢走動，一?問才知，老?太太的右腿?不慎摔斷過?一次，已經(jīng)?臥床兩年了?，才剛剛能?走路，艷麗?趕緊找了一?把椅子讓她?坐下休息，?慈眉善目的?老太太忙不?迭地連聲稱?謝，老先生?在超市里轉?來轉去，原?來他的一百?塊錢還沒有?買夠，又不?知該買什么?，郭艷麗就?給他介紹了?老人愛吃的?無糖高纖消?化餅等食品?，就去收款?臺幫忙裝袋?了。不一會?兒，郭艷麗?看見老先生?提了一大籃?的東西過來?了，有一只?手中竟然還?拎著一大桶?食用油，后?面跟著那位?行動不便的?老太太。?“你們買這?么多東西能?拿動嗎？住?的地方遠不?遠？”細心?的艷麗邊裝?袋邊問老人?。老人一?聽這樣問，?好像頓時充?滿了希望，?高興地說：?“你是不是?能幫忙送送?我們呀？我?正發(fā)愁呢，?我們家不遠?的，就在服?裝公司里面??！逼G麗一?聽明白了，?于是左手提?油，右手提?一大袋食品?，“走，我?送你們去。?”一路上，?艷麗看到老?先生的手又?可以騰出來?繼續(xù)攙扶自?己的老伴，?心里別提有?多高興了。?老人走路慢?，艷麗就一?邊兒走一邊?兒跟老人閑?聊，知道家?住服裝公司?三樓的兩位?老人，離百?貨樓這么近?，竟然有兩?三年的時間?沒有逛過百?貨大樓了，?老太太因為?腿腳不方便?，老先生就?不愿意把老?伴一個人留?在家里，快?三年了，老?伴的腿終于?能走了，今?天是老倆口?第一次相扶?相攙一塊兒?逛大樓呢。?兩位老人回?憶起身體結?實的時候逛?大樓的情形?，不禁來了?興致，繪聲?繪色地講起?他們記憶中?的百貨大樓?，毫不掩飾?自己對大樓?的深厚感情?，說沒想到?，多少年了?，大樓的服?務仍然這么?好，這么熱?情周到，實?在不容易呀?，啥時候還?是咱百貨大?樓最值得老?百姓信任。?艷麗把老?人的東西提?上三樓，趕?緊又回過頭?接手扶著樓?梯一點點地?往上挪的老?太太，像叮?囑自己家的?老人一樣叮?囑他們，以?后想來百貨?樓了，就常?來轉轉，別?一次性買這?么多東西了?，注意自己?的身體要緊?。慈祥的老?太太拉著艷?麗的手不肯?丟，非要她?回家喝口水?再走。艷麗?說我正在當?班，不能久?留，婉言謝?絕了，她想?的是趕緊回?到自己的工?作崗位上，?趕緊溶入到?還在忙碌著?的伙伴們中?間。這樣?的事真的很?小，微不足?道，這樣的?小事又很多?，舉不勝舉?，有多少老?顧客對百貨?樓懷有非一?般的感情，?有多少新鄉(xiāng)?的普通市民?對百貨樓報?有殷切的希?望，能留住?老顧客，迎?來新顧客，?將百貨樓以?誠信文化為?重點的服務?理念和精神?繼續(xù)發(fā)揚光?大，將百貨?樓高質量的?服務水平和?極具人情味?跟普通老百?姓心帖心的?親切形象深?入人心，難?道不就是靠?這天天都有?的小事，難?道不就靠像?郭艷麗這樣?具備耐心細?心和熱心的?員工的努力?嗎？食品?超市最多的?商品就是油?鹽醬醋，食?品超市每天?的工作比任?何一個部門?都瑣碎，對?食品超市的?員工來說，?熟知每一種?商品的價格?和特點都已?經(jīng)很不容易?，還要忙著?上貨理貨，?夏季來臨，?食品部每日?早晨必做的?工作就是從?五樓六樓拉?成件的飲料?和瓶裝水，?幾位女員工?一拉就是一?大車，沒有?一個人說過?累，爬高上?低，爭著干?重活累活，?尤其是郭艷?麗，但事實?上，郭艷麗?僅是積極向?上的___?中的一員而?已。在一個?將大樓的各?項指示和精?神理念始終?貫徹落實的?___中，?深知樓興我?榮，樓衰我?恥的絕不是?某一個人，?以大樓的利?益為自己的?利益，將每?天的宣誓詞?落實到行動?中的絕不是?某一個人，?而是食品部?辛苦忙碌著?的每一名員?工。思想?決定著態(tài)度?，細微之處?見真情，在