煙草演講稿《責任使我成長真誠服務(wù)客戶》(一)

煙草演講稿《責任使我成長真誠服務(wù)客戶》(一)服務(wù)?源自微笑真?誠贏得客戶?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)，各?位同事：?大家好。我?是___支?行的會計柜?員，很高興?能有這樣一?個機會和大?家共同交流?與學(xué)習。今?天，我演講?的題目是：?“服務(wù)源自?微笑，真誠?贏得客戶“?有人說。?“人生就像?一年四季，?從朝氣蓬勃?的春天開始?，逐漸走向?熱情的夏天?，輝煌的秋?天，再到達?___的冬?季。而愛心?，是天上永?遠不落的太?陽。微笑便?是灑滿大地?的陽光?！?作為一名交?行一線柜臺?員工來說，?柜面是客戶?了解銀行的?窗口，柜面?人員是客戶?與銀行之間?溝通的橋梁?，只有在工?作中充滿愛?心，以布滿?真誠的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)讓客戶?感受到溫暖?，才能贏得?客戶的認同?，贏得更好?的社會形象?，為銀行爭?取更多的客?戶。微笑?服務(wù)是我行?的服務(wù)理念?之一，也是?對員工服務(wù)?的基本要求?。因為微笑?具有穿透心?靈的力量，?它能夠消除?所有的猜忌?與誤會，能?夠冰釋所有?的哀怨與愁?苦。微笑一?下并不費力?，但它卻產(chǎn)?生無窮的_?__力。受?惠者變?yōu)楦?有，施與者?并不變窮。?它轉(zhuǎn)瞬即逝?，卻往往留?下永久的回?憶。于是許?多人煞費苦?心的對著鏡?子、咬著筷?子練習，企?圖練出一副?蒙娜麗莎般?的微笑，可?是直到練到?腮幫子發(fā)脹?才認識到，?微笑并不像?點鈔或者打?算盤那樣可?以練得出來?，微笑不是?一種職業(yè)化?的笑臉，而?是一種情緒?的傳遞，也?可以說是一?種情感的表?達。只有理?解客戶的某?些需求心理?之后，才會?產(chǎn)生一種同?情心和責任?感，從而發(fā)?自內(nèi)心地、?心甘情愿地?、主動地向?客戶提供微?笑服務(wù)。我?支行地處_?__小區(qū)，?隨著1周?邊銀行網(wǎng)點?的不斷遷址?，現(xiàn)在整個?小區(qū)一萬多?戶居民只有?我們一家銀?行，客戶量?非常大，因?此客戶因長?時間等待辦?理業(yè)務(wù)而產(chǎn)?生的不滿情?緒時有發(fā)生?。這時一句?真誠的道歉?：“真是對?不起讓您等?了那么長時?間，如果換?了是我我也?上火。您別?生氣，我馬?上就給您辦??！北磉_了?我們深深的?歉意；一個?發(fā)自內(nèi)心的?微笑傳遞了?我們的善意?和認同；一?杯暖暖的咖?啡奉上了我?們的關(guān)懷和?周到，客戶?的不滿情緒?也就隨之煙?消云散了。?服務(wù)是一?面真誠的鏡?子，它反射?出客戶心情?，亦照出服?務(wù)的品質(zhì)，?它是在用心?呵護客戶的?心情和心靈?。它要求我?們要隨時站?在客戶的角?度來思考問?題，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，站在客戶?的立場上身?體力行的為?之服務(wù)，真?正的解決困?難，提高服?務(wù)質(zhì)量，盡?一切辦法給?客戶帶來效?益和方便，?讓每一位客?戶都滿意而?歸，用真誠?和行動贏得?客戶的信賴?。記得有?一次一位五?十多歲的客?戶持他父親?的借記卡和?各自的__?_來到我所?在的柜臺取?錢，當系統(tǒng)?要求客戶輸?入取款__?_時他說他?父親告訴他?沒有___?，于是我微?笑著跟他解?釋說借記卡?開卡時都會?讓客戶留有?取款___?，請他再詢?問一下父親?是否記錯了?。誰知客戶?根本不聽我?的解釋，大?聲嚷嚷道：?“俺爹說木?有___就?是木有__?_。俺是聽?俺爹的還是?聽嫩的。俺?兩個人的_?__都拿了?憑什么不給?俺取錢。俺?不管，嫩今?天必須給俺?把這個錢取?出來。”這?時我們會計?主管主動迎?了上去，問?道：“大叔?您好，有什?么問題您跟?我說說，我?幫您解決。?大熱天的您?別生氣。”?一邊說著一?邊給客戶倒?了杯水讓他?慢慢說。?經(jīng)過一番細?致溝通后，?會計主管了?解到客戶所?持的借記卡?是上個世紀?___年代?物業(yè)統(tǒng)一辦?理的用于代?扣電費的，?因當時發(fā)放?的___信?封找不到了?所以一般只?存入少量現(xiàn)?金扣費?？?就在前幾天?客戶在外地?的哥哥給老?人打電話說?往家里匯生?活費的帳號?找不到了，?讓老人把帳?號再告訴他?一遍。結(jié)果?老人誤把扣?費卡的帳號?告訴了哥哥??，F(xiàn)在老人?生病住院急?需用錢，所?以客戶非常?著急的要提?出哥哥匯入?的___元?錢。在得知?客戶的具體?情況之后，?會計主管表?示馬上安排?休班人員為?客戶進行上?門核實，通?過___綠?色通道為客?戶辦理__?_掛失，同?時又詢問了?老人的病情?、是否需要?幫助等，客?戶聽了感動?得不住嘴的?說：“謝謝?，謝謝。，?想不到銀行?還有這么人?性化的服務(wù)?，真是想不?到，真是想?不到。”之?后，會計主?管聯(lián)系了在?家休班的柜?員與客戶經(jīng)?理一起買了?水果和營養(yǎng)?品到醫(yī)院核?實了老人的?具體情況并?看望了老人?后在第一時?間給客戶辦?理了___?掛失手續(xù)，?給在經(jīng)歷了?二個多小時?后，我們終?于用我們的?耐心與微笑?使得客戶滿?意而歸。后?來，這位客?戶不但成為?了我們支行?的交銀理財?客戶，還成?為我們的義?務(wù)宣傳員，?把許多離我?們支行很遠?的親朋好友?都介紹過來?辦理業(yè)務(wù)。?“成交三?分勞，服務(wù)?七分功”，?服務(wù)作為我?們交行的立?行之本，體?現(xiàn)在平時工?作的的點點?滴滴之中。?一個問候、?一杯溫水、?一個微笑、?一聲再見，?從這一句一?聲中把陽光?帶進每位客?戶的心里，?把我們交行?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?深深地留置?在每位客戶?的記憶，贏?得每一位客?戶的信任。?我們只有在?客