科研院新區(qū)物業(yè)管理服務方案

PAGEPAGE8有研院新區(qū)物業(yè)管理服務方案一、項目概況：1791298981860停車場管理系統(tǒng)、紅外幕簾系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)。小區(qū)共有兩個主入口，作為車輛和行人出入口。二、客戶群分析小區(qū)業(yè)主以高知群體、中老年群體為主。文化素質(zhì)高，法律意識強，客觀上對小區(qū)的物業(yè)管理服務的要求高于一般客戶群體,對物業(yè)結(jié)合客戶群分析，物業(yè)管理服務應在以下幾方面著力建設:1.安全、私密﹡安防-人防、技防、物防﹡外來人員管理﹡物業(yè)服務人員的素質(zhì)2.便利、舒適﹡物業(yè)服務流程體現(xiàn)出快捷、迅速﹡設備設施維護與保養(yǎng)細致、周到﹡環(huán)境整潔、舒適3。尊崇、溫暖﹡特殊時點服務（如喬遷、婚娶等)﹡園區(qū)的氛圍感受﹡社區(qū)文化豐富多樣三、物業(yè)服務實現(xiàn)方式1。服務定位更高 工作人員素質(zhì)要求高、工作標準更快 響應速度快、處理問題速度快更多 針對性服務多、社區(qū)文化多2。物業(yè)管理服務內(nèi)容(一）房屋共用部位的維護和管理物業(yè)管理用房等。（二）房屋共用設施設備及其運行的維護和管理高低壓配電設備、電梯、地下室排水系統(tǒng)、中水處理設施、閉路電視線、供電線路、通訊線路、供氣管道、消防設施、公共照明、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備、監(jiān)控設施設（三）環(huán)境衛(wèi)生1、制定環(huán)境衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生的標準及綠化園林工作標準和管理制度;2、公共環(huán)境衛(wèi)生,道路、地下停車場、公共采光頂、公共室外路燈的經(jīng)常性保潔；3、綠化環(huán)境含公共綠地、園林、建筑小品等養(yǎng)護、修剪、蟲害消殺；4、二次供水符合國家衛(wèi)生標準;567（四）公共秩序維護1、內(nèi)容(1(3)安排二十四小時管理員監(jiān)控中心值班及對本項目重點公共區(qū)域進行定時、定點巡邏檢查；（4）建立完善的消防管理制度，在消防部門的指導下開展小區(qū)消防管理，貫徹預防為主、防消結(jié)合的方針，定期開展日常消防檢查及巡邏工作。2、責任(1）維護公共區(qū)域正常秩序，盡力減少或杜絕閑雜人員進入小區(qū)，對業(yè)戶裝修、搬家等大件物品的進出進行控制；開展消防安全日常管理，減少或消除消防隱患。（五）交通秩序與車輛停放1、內(nèi)容（依法經(jīng)營；(2）指引各種車輛有序停放，規(guī)勸違規(guī)行駛及停泊行為；（3)提供停車場（庫）場地清潔、停車場設施維修，指引標識養(yǎng)護。2、責任（2)取得停車場（庫)合法經(jīng)營權(quán)，參照政府批準的指導價格，對停車者依法收取車位使用費和管理服務費；(3)對非機動車實行指定地點停放.(六)房屋裝飾裝修管理方可施工。3．物業(yè)管理服務質(zhì)量(一）房屋外觀房屋外觀基本完好和整潔.室外防盜護網(wǎng)保持基本統(tǒng)一美觀并進行定期檢查。(二）設備運行1、電梯由專業(yè)人員維護保養(yǎng),持證上崗，各種安全檢查審查證件齊全，確保電梯運行良好和安全設施齊全；2、配備專職的水電工程技術(shù)人員維護設備設施，持證上崗；3、制定配電運行和二次（加壓）供水制度，實行24小時運行（市政臨時停電、停水及日常維修保養(yǎng)所需之情況除外,但應提前通知);4、檢查設備運行情況并進行記錄，監(jiān)管有關的保養(yǎng)工作，盡力確保設施的正常運行;5、大型設備完好率99％以上，中小型設備完好率96％以上.（三)共用部位、共用設施設備的維護和管理1、公用配套設備、場所（地）962、道路通暢，路面平坦整潔，排水暢通；3、供電、供水、供氣、通訊管理及設施運行正常，二次供水環(huán)境整潔,避免二次污染及隱患；4、公用排污、排雨水管線設施完好;5、停車場、棚、房及其他公共場所（地)、建筑小品、雕塑等基本完好.（四）環(huán)境衛(wèi)生1、清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專職清潔隊伍，落實管理制度；2、衛(wèi)生設施齊備，有垃圾收集設施，生活垃圾日產(chǎn)日清;3、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施保持清潔，定期殺蟲滅鼠。（五）綠化1有定期的修剪養(yǎng)護計劃；2、保證花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，減少病蟲害及踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。（六)交通秩序與車輛停放1、落實停車管理制度，有專職人員檢查巡邏；2、落實園區(qū)內(nèi)機動車輛管理制度，規(guī)勸違章行駛及停泊行為；3、落實非機動車輛管理制度，管理有序,停放定點整齊。（七)公共秩序維護管理1伍，對園區(qū)進行巡邏值班；2（八）消防1、落實消防監(jiān)控措施和制度，有專職人員管理;2、確保消防設施完好,按規(guī)定定期對消防設施設備檢查,以保持良好的防范狀態(tài)；3、可能危及業(yè)主及行人安全處有警示標識和防范措施。(九）房屋共用部位、共用設施設備小修和急修小修:1、小修及時率達98%以上；2、維修質(zhì)量返修率不高于1%.急修：1、急修及時率達98%以上：2、維修人員十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。項目總經(jīng)理綜合辦公室主任項目總經(jīng)理綜合辦公室主任客服中心經(jīng)理工程部經(jīng)理安保部經(jīng)理客服前臺保潔員綠化工保安員出文庫客保綠工運維保中納員管服潔化程行修安控主主隊主工工隊員管管長管長5。重點難點(一)園區(qū)安全、車場管理1、加強大門出入人員的驗證與盤查，發(fā)揮人防、技防、物防的聯(lián)動作用;2、園區(qū)設巡邏崗,遇有可疑情況及時判斷解決；3、車場實施24小時管理，加強巡視檢查。（二)維修管理1、前期介入分戶驗收，做到問題前控；2、留存?zhèn)淦穫浼?如緊急情況或業(yè)主反映激烈的能夠及時更換；3、加強