2023年社會實踐活動總結(jié)（二）

第7頁共7頁2023年?社會實踐活?動總結(jié)（二?）一、實?踐活動目的?1.理論?聯(lián)系實際，?學(xué)會運用所?學(xué)的基礎(chǔ)理?論、基本知?識和基本技?能在暑假去?參與到具體?的工作中。?2.培養(yǎng)?艱苦創(chuàng)業(yè)精?神和社會責(zé)?任感，形成?熱愛專業(yè)、?熱愛勞動的?良好品德。?3.使我?能夠從理論?高度上升到?實踐高度，?更好的實現(xiàn)?理論和實踐?的結(jié)合，為?我以后的工?作和學(xué)習(xí)奠?定初步的知?識。4.?進一步培養(yǎng)?自己的業(yè)務(wù)?水平、與人?相處的技巧?、團隊協(xié)作?精神、待人?處事的能力?等，尤其是?觀察、分析?和解決問題?的實際工作?能力。5?.提高自己?的實踐能力?和綜合素質(zhì)?，有助于自?己以后更加?順利地融入?社會，投入?到自己的工?作中。6?.預(yù)演和準?備就業(yè)。找?出自身狀況?與社會實際?需要的差距?，并在以后?的學(xué)習(xí)期間?及時補充相?關(guān)知識，為?求職與正式?工作做好充?分的知識、?能力準備。?二、實踐?時間我于?__年__?月__日到?__月__?日在__有?限公司分公?司進行了為?期兩周的實?踐活動。?三、實踐單?位__集?團始創(chuàng)于_?_年，在各?級領(lǐng)導(dǎo)、社?會各界的關(guān)?心支持下，?現(xiàn)已發(fā)展成?為集食品飲?料、重工機?械、園區(qū)開?發(fā)、工程建?設(shè)、地產(chǎn)運?營、國際貿(mào)?易等多元互?動、和諧共?舉的企業(yè)集?團。四、?實習(xí)過程?暑假是大學(xué)?生們有機會?在社會里得?到鍛煉的時?期，機會不?是每次都有?的，錯過了?就永遠失去?了，所以為?了不讓眼前?的機會白白?的從身邊溜?走，我下定?決心一定要?在最短的時?間內(nèi)找到一?份差不多的?工作，不管?是什么，累?與不累，只?要是能發(fā)展?自己的平臺?，能讓自己?收獲的平臺?，我們都應(yīng)?該去嘗試，?作為未來的?創(chuàng)業(yè)青年，?我們應(yīng)該高?瞻遠矚，累?永遠是最后?一位，勇氣?是頭，我們?是先鋒，放?大膽，鼓起?勇氣去嘗試?一見自己從?未做過的事?，無論成與?敗都會收獲?不小。我?從家附近先?找起，發(fā)現(xiàn)?墻上貼的招?聘啟示，業(yè)?務(wù)員和店員?，我毫不猶?豫選擇了_?_有限公司?分公司業(yè)務(wù)?員的這分工?作，我由于?有很強的語?言表達能力?和認真的態(tài)?度很快贏得?了別人對我?信任，就這?樣他們答應(yīng)?我去上班，?每個月只有?800，_?__塊的電?話補助和_?__塊車補?，__塊生?活補助，加?起來也就_?_，也許車?費都不夠，?但我答應(yīng)了?，他們用一?下午給我講?些有關(guān)產(chǎn)品?和推銷方面?得知識，第?二天我就開?始工作了。?由于天氣?炎熱，我選?擇了每天上?午8：00?到11：0?0，下午4?：00到6?：00，這?個時間才出?去工作，因?為業(yè)務(wù)員的?時間是自由?支配的，只?要你能完成?一定量的業(yè)?務(wù)量，不管?你怎樣跑，?你最起碼要?給老板帶去?一定的收益?，人家才會?充分信任你?，肯定你，?自己才會感?到自己存在?的價值，我?每天7：0?0準時起，?搭公交去城?市的每個我?們產(chǎn)品的專?賣點，小超?市，商店，?記錄產(chǎn)品銷?量與業(yè)績狀?況，存在什?么問題，怎?樣才能很好?的解決，以?后基本上每?天晚上我都?會積累下一?點小小的經(jīng)?驗，憑借這?些寶貴的財?富，業(yè)務(wù)這?一行我開始?干的得心應(yīng)?手，慢慢變?的老練了，?給了我更多?的動力。讓?我更有信心?干好其他每?件事。大?學(xué)生暑假社?會實踐報告?范文__?年暑假，我?沒有一直宅?在家，而是?出去實踐，?即便時間不?長，但是收?獲匪淺。這?一次的實踐?，讓我見識?上班族的生?活，了解了?一個快遞公?司的工作流?程，一個客?服人員的工?作，接觸了?快遞物流領(lǐng)?域。實踐過?程是體驗上?班生活的過?程，所做的?事情也許很?繁瑣，可是?卻是一種難?忘的經(jīng)歷，?有無奈，有?歷練，有見?識。當(dāng)代大?學(xué)生應(yīng)該大?膽地走出去?，訓(xùn)練生存?能力。一?、實踐目的?(一)體?驗社會，鍛?煉自身生存?能力。(?二)從事服?務(wù)行業(yè)，學(xué)?會與別人溝?通的技巧。?(三)熟?悉一個快遞?公司的運作?流程，獲得?工作經(jīng)驗。?二、社會?實踐內(nèi)容?(一)__?-__-_?_至__-?__-__?，輔助公司?客服做月結(jié)?快遞速遞?公司是全國?性快遞公司?，我所實踐?的地點是_?_站點。快?件分為收件?和派件，收?件是指__?其他站點發(fā)?到本站點的?快件，派件?是指本站點?的速派員在?本站點的服?務(wù)區(qū)域范圍?內(nèi)收到的要?發(fā)到其他地?區(qū)的快件。?快遞費用的?支付分寄付?(寄件人付?費用)和到?付(收件人?付費用)，?另外還有月?結(jié)，即對于?一些有長期?業(yè)務(wù)合作的?公司可以選?擇一個月結(jié)?一次賬，快?遞公司留有?每一件快件?的面單，面?單上記錄運?費，每一件?收件和派件?都會記錄在?電腦中。_?_與__的?許多單位企?業(yè)有長期合?作，__快?遞公司每到?月底會進行?月結(jié)，即用?計算器人工?算出月結(jié)客?戶的__月?費用總和，?再與電腦上?的記錄進行?核對，若出?現(xiàn)核對不一?致的情況，?則要找出錯?誤記錄，漏?記的快件單?號，核對一?致后，在首?張面單上寫?上收件費用?和派件費用?和總計費用?。各個月結(jié)?客戶的月結(jié)?費用表格形?式整理打印?出來，按區(qū)?域劃分，交?給負責(zé)各區(qū)?域的業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員再?到各個公司?進行結(jié)算。?在這段期?間，我將大?碟大碟的面?單按公司名?稱分類，一?直按著計算?器算出__?月份各大公?司的快遞費?用總和，與?電腦上的數(shù)?據(jù)進行核對?，確保正確?。這是很費?心的工作，?由于面單上?的數(shù)據(jù)人工?輸入過程，?在按公司名?稱整理面單?的過程，用?計算器算出?費用總和的?過程都有可?能出錯，有?的數(shù)據(jù)反復(fù)?計算卻會得?出不同的結(jié)?果，所以會?比較勞神勞?力。(二?)處理問題?件一些快?件的收件人?___號碼?錯誤，或電?話關(guān)機，或?收件人的收?件地址超出?__遞公司?的服務(wù)范圍?即超區(qū)，業(yè)?務(wù)員無法派?送，收件人?不愿意到本?站點自提快?件，或者快?件在派送過?程中有所破?損或錯寄，?客戶表示不?認識寄件人?要求退回…?..出現(xiàn)這?樣問題而無?法送到收件?人手中的快?件即為問題?件。作為?客服人員，?要及時處理?問題件。對?于超出快遞?公司服務(wù)范?圍的快件，?客服人員要?先打電話給?收件人，說?明情況并讓?收件人到本?站點自提文?件，若客戶?愿意到本站?點自提文件?，客服就要?向客戶說明?本站點的具?體地址，再?將快件放置?在專門的框?框里，以備?客戶自提。?對于所有?的問題件，?要將情況上?報全國聯(lián)網(wǎng)?的系統(tǒng)，并?通過__將?收件問題上?報給快件的?發(fā)出站點。?發(fā)出站點的?___寄件?人后確定解?決方式后會?及時通知本?站點的客服?。對于破包?件，確定重?量沒少后，?通常由本站?點再包好后?送出。對于?___號碼?錯誤的情況?，發(fā)出站點?的客服通常?會聯(lián)系寄件?人確定收件?人新的__?_，再將信?息通過__?通知給發(fā)出?問題的站點?客服，客服?及時做處理?。對于超區(qū)?，客戶不自?提的快件，?發(fā)出站點的?客服通常會?選擇轉(zhuǎn)出即?讓其他快遞?公司送出。?(三)上?傳本站點發(fā)?出和收進的?快件數(shù)據(jù)?__其他站?點發(fā)到本站?點的快件本?站點發(fā)往其?他站點的快?件在進入倉?庫時，經(jīng)過?業(yè)務(wù)員用巴?___掃描?器進行數(shù)據(jù)?掃描，在業(yè)?務(wù)員開始派?件后，客服?人員將巴_?__數(shù)據(jù)上?傳到全國聯(lián)?網(wǎng)的系統(tǒng)，?這樣在網(wǎng)上?進行查詢時?系統(tǒng)即可顯?示正在派送?。再將本站?點收進的快?件與系統(tǒng)上?要發(fā)至本站?點的快件數(shù)?據(jù)進行對比?，得出有發(fā)?無到的快件?數(shù)據(jù)，將數(shù)?據(jù)發(fā)至__?討論群里提?醒發(fā)出站點?及時跟進。?(四)接?電話，服務(wù)?客戶有公?司或個人打?電話進行詢?問一些情況?，例如__?快遞公司的?收費計算方?式，__能?否派送到_?_市__鎮(zhèn)?，對于這個?問題要查找?電腦上全國?最新服務(wù)范?圍表或打電?話給相關(guān)站?點進行詢問?。收件人或?寄件人打電?話進來查詢?，一些快件?是否正在派?送，派送到?哪里，大概?何時會送到?收件人手中?，若已被簽?收，是否為?本人簽收…?..對于這?類問題，客?服人員在系?統(tǒng)上輸入快?件單號即可?查到想要的?信息。這?種工作比較?繁瑣，在接?電話是要注?意禮貌用語?，有的客戶?不愿自提快?件同時會對?快遞公司的?服務(wù)表示很?不滿，對客?服人員抱怨?個不停。有?的客戶的快?件比較急，?總是打電話?進來催件，?就是讓業(yè)務(wù)?員優(yōu)派某個?快件……這?些情況頻繁?出現(xiàn)，一個?人會忙不過?來，所有在?處理這些問?題時要分清?輕重緩急。?這種工作比?較考驗人的?應(yīng)對突發(fā)情?況的能力和?耐力。三?、實踐的收?獲(一)?與人的溝通?很重要與?別人的溝通?在平時學(xué)習(xí)?和工作中起?很重要的作?用，特別在?一些特定的?工作中，溝?通是不可少?的。在剛剛?接觸一樣事?物時，只有?通過與別人?充分的溝通?，說明自己?的不解，在?與別人的交?流中增長自?己的見識并?認識工作的?原理。與別?人的溝通要?講技巧，遵?時守時，互?相尊重，互?相配合，互?相理解。?作為客服人?員，最常做?的事情就是?通過電話與?別人進行溝?通，有時是?將別人給自?己說的信息?準確無誤地?傳遞給另外?一個人，在?傳遞信息的?過程中，關(guān)?鍵處說的不?清晰時就會?影響工作，?導(dǎo)致效率低?下。在接電?話，打電話?時說明身份?，讓客戶知?道你是做什?么的，報上?公司的名字?，自己的名?字可以省略?。(二)?處變不驚，?淡定，事有?輕重緩急?處變不驚的?應(yīng)對力，擁?有承受打擊?的能力情緒?的自我掌控?及調(diào)節(jié)能力?是一個優(yōu)秀?客服不可少?的品質(zhì)。有?些客戶認為?花了錢買的?服務(wù)很不值?，發(fā)覺服務(wù)?很不周到，?就會在電話?中對客服大?發(fā)不滿，客?服只能忍耐?，不能與客?戶發(fā)生口舌?之爭。客服?要熟悉公司?的運作原理?，能對各種?問題進行分?析解決，不?推脫，不推?諉，不耽誤?。客服的工?作比較繁瑣?，所以要分?清輕重緩急?，提高辦公?效率。(?三)學(xué)習(xí)無?處不在，在?實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)?自身存在的?能力缺陷，?有意識地自?學(xué)在工作?的過程中，?我也發(fā)現(xiàn)自?身存在的能?力的缺失。?在別人眼里?，大學(xué)生是?很難得的，?處事能力要?比別人強，?其實不見得?，處事能力?是基于實打?實的經(jīng)驗。?在課堂里所?學(xué)的知識不?一定在工作?崗位上都能?用上，并且?在工作崗位?上所需要的?技能不一定?都能在課堂?里學(xué)得。在?同一個崗位?上工作一樣?長的員工所?收獲的東西?有可能不同?，在崗位上?有意識地自?學(xué)，增長自?身的知識儲?備的這一過?程是最寶貴?的。在此?次實踐中，?我經(jīng)常聽說?各種各種的?地名，省內(nèi)?省外的都有?，有地級市?，縣級市，?或是本縣的?各個城鎮(zhèn)，?由于我長期?不在老家，?對縣內(nèi)的各?個城鎮(zhèn)的地?理位置不熟?悉，當(dāng)別人?問我，能否?派送某鎮(zhèn)某?村，我不能?馬上答上來?。在平時在?工作比較閑?的時候，多?看看地圖，?看后才發(fā)現(xiàn)?自己對家鄉(xiāng)?是有多么不?了解。(?四)工作中?感受艱辛，?每行每業(yè)都?不容易，平?時更要多多?諒解公司?的業(yè)務(wù)員總?是頂著大太?陽去跑業(yè)務(wù)?，客服人員?的繁瑣地工?作中時時有?可能受氣，?因為在任何?環(huán)節(jié)都有可?能出錯，有?的客戶很好?說話，很諒?解，但有