2021年微笑服務(wù)心得體會(多篇)

優(yōu)選word文檔下載可編寫第一篇淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會淺笑，是一種涵養(yǎng)，并且是一種很重要的涵養(yǎng)；淺笑，是一種禮品，并且是世界上最寶貴的禮品；淺笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或許露出8顆牙齒，或許笑不露齒，淺笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位?！皽\笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行近來正在展開的活動。我們支行也不甘服輸，踴躍響應(yīng)著總行的呼吁。內(nèi)行里選了一位淺笑形象大使；各位職工踴躍準備，寫好淺笑服務(wù)心得，把我們平常工作中的領(lǐng)會都寫到文章里面；每日清晨的晨會，我們站成兩排，當面相互淺笑練習，以備工作需要，同時淺笑也給我們帶來了一天的好意情。銀行說究竟仍是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活密切聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的要點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感覺親如一家？在銀行業(yè)競爭愈來愈強烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶自然希望第一映入眼簾的就是我們面帶淺笑洋溢愉悅的臉龐，淺笑給人以親如一家的感覺，淺笑給人希望，給人力量。面帶淺笑，是職工們精神相貌的最正確寫照；面帶淺笑，縮短人與人之間的距離；面帶淺笑，為我們的服務(wù)供給絡(luò)繹不絕的力量源泉。在工作中，假如我們老是板著個臉，沒有淺笑，不單客戶感覺不舒暢，就連我們自己的情緒也會受影響，俗語說“相由心生”，內(nèi)心的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的態(tài)度不好，客戶是會感覺出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友好；但假如我們在工作中配以淺笑的表情，也就會很自然的使用平易的語調(diào)解禮貌的語言，這不單能引起客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)固人們憂慮焦躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)固、態(tài)度配合，更有益于工作的順利進行，也可提高工作效勞。1優(yōu)選word文檔下載可編寫銀行需要淺笑，不論是上至行長仍是下至柜員，不論是直面客戶的我們?nèi)允禽o助我們工作的后臺，都需要淺笑。我們應(yīng)當隨時落實淺笑服務(wù)的要求，把這類精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思慮，假如我們是客戶，能否希望能見到招待我們的柜員對我們報以真摯的淺笑呢？其實除了工作中，在平常生活中也需要淺笑，給自己一個淺笑，讓心情變得愉快；給自己一個淺笑，讓氣度變得寬闊；給自己一個淺笑，讓生活變得更為美好。讓淺笑充滿我們的生活，只需記著淺笑，全部困難都會水到渠成，不要再小氣了，給四周的人以淺笑吧，讓快樂陪同我們左右！第二篇淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會淺笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最最少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大部分被服務(wù)者是有所表示的或點頭表示、或回以相同的淺笑，雙方都處在一種舒適的心情中，司乘人員身心快樂，收費人員和藹有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是淺笑傳達，淺笑傳達含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個因素。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的淺笑，即淺笑傳達中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的淺笑能否從心底發(fā)出的，即“真摯淺笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與淺笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會淺笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以獲得司乘人員連續(xù)的回應(yīng)，長此以往，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的見解，這個收費員只會傻笑，其余什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由冷淡減至消逝。2優(yōu)選word文檔下載可編寫二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除淺笑服務(wù)外，其余收費人員應(yīng)響應(yīng)當班收費人員的服務(wù)，以形成整個地區(qū)的淺笑氛圍。有司乘人員對路線不熟習，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以責問埋怨，甚至發(fā)性情，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應(yīng)時，用一種和藹得體的語言和淺笑通知其余收費員為其指路，一個淺笑，一個表示，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風采，司乘人員也會有所理解，最少氛圍能夠獲得很大程度的和緩，不再有不用要的爭吵和磨擦。在外國有這樣的格言“淺笑是沒有國界的語言”，我們的淺笑是不收費的，在酷熱的夏季，一個真摯的，發(fā)自內(nèi)心的淺笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬季，一個暖和甜美的淺笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即便隔著窗，淺笑拉近了我們與客戶的距離，除去了我們之間隔膜。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的神色做事，誰能對收費管理所留下美好的印象？此刻收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、清廉、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，淺笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要小氣你的淺笑，由于“淺笑”讓你我這樣漂亮。第三篇淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會篇一淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會美學(xué)家以為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中淺笑是最美的。淺笑，是一種漂亮的心情；是一種堅毅的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。3優(yōu)選word文檔下載可編寫有人說，淺笑很簡單，只需嘴角上翹就能做到。有人說，淺笑很難，難在鍥而不舍每日做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜美的淺笑掛在臉上，那么這個世界也將會更為美好。一個真摯的淺笑，能夠感人多少和善的人，博得多少真摯；一抹自信淺笑，能夠征服全球；一個暖和的淺笑能夠點亮多少冷淡的心靈；那么，不論是簡單仍是困難，淺笑都應(yīng)當成為我們每日工作和生活的的重要內(nèi)容。但是，這么美好的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸沉重的工作和不停增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求愈來愈高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們忘掉了如何保持淺笑。就從此刻開始吧，我們要時刻保持淺笑，讓他人看到我們的淺笑。真摯淺笑是一種風格，淺笑服務(wù)更是一種理念。就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請淺笑吧，淺笑能使老朋友更信任我們；當我們招待新朋友時，請你淺笑吧，淺笑能令新朋友快速除去迷惑，接受我們；當我們與他人發(fā)生矛盾時，請淺笑吧，淺笑能撫平憤慨、化解矛盾，和藹的淺笑能使對方感謝莫名而對我們寂然起敬！我們知道，人生并不是坦途，我們也會有悲傷，也見面對挫折，我們其實不可以不時刻刻保持好的心情。但是不論是為了自己，為了我們的朋友，仍是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持優(yōu)秀的心態(tài)，保持淺笑，用淺笑往返報生活，回報關(guān)懷我們的朋友。地球上唯有淺笑才會結(jié)構(gòu)美的和平，他人的淺笑致使理解，自我的淺笑則是心靈的凈化劑，忘掉淺笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會淺笑的人可能擁出聲譽、地位、金錢，但必定不會有內(nèi)心的安靜和真實的幸福。我們常常因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將淺笑忘記，唯有淺笑能使我們享遇到生命底蘊的醇香，超越悲歡。淺笑吧！淺笑是清早的一抹亮麗的陽光，淺笑是雨后的絢爛的彩虹，淺笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的氣度。淺笑吧，朋友，不過輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著輕輕的笑意，捧出我們的熱忱，真實地向朋友明示誠信。你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓他人看到我們的淺笑！4優(yōu)選word文檔下載可編寫篇二淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會自從上一次經(jīng)過“淺笑禮儀培訓(xùn)”此后，我的收獲特別多。對此中淺笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象特別深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)博得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，一定完美無缺，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的淺笑會給人一種和藹、平易、熱忱的感覺，依據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我領(lǐng)會到了一些淺笑服務(wù)的經(jīng)營法例。一、淺笑服務(wù)的作用淺笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求獲得最大限度的知足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的知足。實踐證明，笑容增友情，淺笑出效益。二、淺笑要發(fā)自內(nèi)心笑有好多種，要笑得和藹、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象敬愛和友好及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、淺笑服務(wù)應(yīng)當有始有終淺笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫串在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當把個人的全部煩憂、不布置于腦后，抖擻精神，淺笑著為每一位來賓服務(wù)，要把學(xué)到的淺笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各樣情緒帶到工作中，以實質(zhì)行動，從此刻做起，從點滴做起，用淺笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。篇三淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會5優(yōu)選word文檔下載可編寫淺笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最最少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大部分被服務(wù)者是有所表示的或點頭表示、或回以相同的淺笑，雙方都處在一種舒適的心情中，司乘人員身心快樂，收費人員和藹有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是淺笑傳達，淺笑傳達包含收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的淺笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的淺笑，即淺笑傳達中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的淺笑能否從心底發(fā)出的，即“真摯淺笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與淺笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會淺笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以獲得司乘人員連續(xù)的回應(yīng)，長此以往，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的見解，這個收費員只會傻笑，其余什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由冷淡減至消逝。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除淺笑服務(wù)外，其余收費人員應(yīng)響應(yīng)當班收費人員的服務(wù)，以形成整個地區(qū)的淺笑氛圍。有司乘人員對路線不熟習，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以責問埋怨，甚至發(fā)性情，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應(yīng)時，用一種和藹得體的語言和淺笑通知其余收費員為其指路，一個淺笑，一個表示，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風采，司乘人員也會有所理解，最少氛圍能夠獲得很大程度的和緩，不再有不用要的爭吵和磨擦。在外國有這樣的格言“淺笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的淺笑是不收費的，在酷熱的夏季，一個真摯的，發(fā)自內(nèi)心的淺笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬季，一個暖和甜美的淺笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即便隔著窗，淺笑拉近了我們與客戶的距離，除去了我們之6優(yōu)選word文檔下載可編寫間隔膜。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的神色做事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，淺笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要小氣你的淺笑，由于“淺笑”讓你我這樣漂亮。篇四淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會當世界著名的酒店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅店經(jīng)營中稍有收效時，他母親對其獲得的成績卻嗤之以鼻。她指出，要使經(jīng)營真實獲得發(fā)展，只有掌握一種訣要，這類訣要簡單、易行，不花本錢卻又行之長遠。希爾頓冥思苦想，終得其解。這訣要不是其余就是淺笑。他發(fā)現(xiàn)只有淺笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強盛的功能。此后“淺笑服務(wù)”就成了希爾頓旅店經(jīng)營的一大特點。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今日對客人淺笑了沒有？”作為我們金融公司，淺笑服務(wù)像是一把奇特的鑰匙，能夠翻高興靈的幽宮，使它的光輝照射了四周的全部，給四周的氛圍增加了暖和。但是淺笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在公司前端，與眾多強者站在紫禁之顛。(們信譽社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺淺笑不單是全球通用的語言，仍是一種無聲動人的音樂，更是人類一種崇高的表情，它永久是生活里光亮的陽光。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，淺笑著贊譽他人使對方感覺你的誠意，淺笑著責備他人使對方感覺你的好心，淺笑著拒絕他人使對方諒解你的難處。此刻我們正在展開“標準基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身旁小事做起，增強自己的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把淺笑服務(wù)的優(yōu)秀傳統(tǒng)連續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國以致世界各地，使最溫馨，最真摯，最優(yōu)良的淺笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信譽社帶來更多的收益與過硬的品牌形象，我深信在不久的未來還會有更多動人的畫面出此刻你們的眼前。第四篇淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會7優(yōu)選word文檔下載可編寫淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會公司公司展開淺笑服務(wù)四年多以來，已獲得上司領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。淺笑服務(wù)不單已成為公司公司對外的形象品牌，并且也延長運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費職工付出的努力和艱辛，專心淺笑,真摯服務(wù)一向是我們的收費職工作的基本目標。作為一名工作三年的收費職工，淺笑服務(wù)使我從頭審察了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促進我在工作上的進步，如何使自己心情快樂地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了很多對于淺笑服務(wù)事跡令人難以忘卻，有夸耀，有感人，有詛咒，有強橫，但是我們都報以淺笑來面對每一位司乘人員，用實質(zhì)行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用淺笑來化解人與人之間的矛盾，這也是淺笑服務(wù)魅力的所在之處！但現(xiàn)實工作中間，我們有好多同事努力在做好淺笑服務(wù)，卻并無收到好的成效。也有一部分同志成天都在說做好淺笑服務(wù)真累，可實質(zhì)狀況這部分同事淺笑服務(wù)做得其實不好，反而感覺笑的硬梆梆，很假的感覺。以下是我聯(lián)合自己工作經(jīng)驗，說說如何做好淺笑服務(wù)的見解。一．淺笑和淺笑服務(wù)流程動作勤加練。有句話叫做熟能生巧，運動員只有經(jīng)過勤苦訓(xùn)練才有可能獲得好的成績，做好淺笑服務(wù)相同是這個道理。淺笑不自然能夠經(jīng)過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，淺笑服務(wù)動作不正確之處，能夠經(jīng)過專人指導(dǎo)，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的淺笑服務(wù)基本功。二．管理處和收費所應(yīng)多組織展開淺笑服務(wù)培訓(xùn)。8優(yōu)選word文檔下載可編寫展開淺笑服務(wù)的目的主要有雙方面。一是讓收費職工時刻保持較強的淺笑服務(wù)意識，二是讓收費職工在淺笑服務(wù)上要一致規(guī)范，一致標準，減小收費員與收費員之間的淺笑服務(wù)差距三．賞罰制度嚴格實時落實對淺笑服務(wù)通告夸獎的同志要賜予夸獎和加獎，對后進責備的同志應(yīng)賜予鼓舞和指導(dǎo)。對賞罰制度落真相況必定要實時快速，使收費職工有做好淺笑服務(wù)的長進心和信心，進而達到建立制度的目的。四．經(jīng)過“錄像回頭看方式來促進提高淺笑服務(wù)。值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員增強交流交流，針對收費職工動作上和淺笑上的不足，能夠經(jīng)過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，馬上更正，增強練習，做到知錯能改的好習慣。五．創(chuàng)立活躍快樂的班前氛圍。我個人以為創(chuàng)立好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭淺笑開好班前會。此外也能夠采納一系列小活動來調(diào)理班前氛圍，比如安排收費員每班次輪番唱支高興的歌曲，以達到精神亢奮。也能夠采納不一樣形式的方法來調(diào)整。六．面對司乘人員，應(yīng)增強眼與眼之間的對視交流。說做淺笑服務(wù)累的同事，我以為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺乏與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，經(jīng)過眼睛能夠傳達感情，眼神的交流和相互的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不如能夠試試下。9優(yōu)選word文檔下載可編寫以上是我以為做好淺笑服務(wù)最好的方法，但提高淺笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，相互敬愛。這樣才能夠用“心‘來淺笑，用平易的心態(tài)對待工作，表現(xiàn)淺笑服務(wù)的真實價值。第五篇淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會高速公路向來以來都推行使用文明用語。倡導(dǎo)淺笑服務(wù)，以優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)秀的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)一直是收費工作的主要構(gòu)成部分，但跟著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不停變化。對一線職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平易服務(wù)技巧也有更高的要求。我們