大客戶vip專屬服務產品介紹

所屬部門客戶服務中心VIP專屬服務產品介紹VIP專屬服務產品1、VIP專線坐席1、4008熱線綁定客戶電話。2、VIP專線坐席，無程控語音。3、VIP專線7*8服務響應標準。2、VIP綠色通道1、VIP緊急提單快速響應。2、需求評估。3、應用、數(shù)據(jù)、程序問題

分析處理。4、金蝶明珠會會籍。3、總部專家服務1、現(xiàn)場緊急救援。2、定期系統(tǒng)巡檢。3、定制培訓交流。4、……4、機構專屬服務1、顧問全年駐點、半駐點。2、軟件故障、業(yè)務問題診斷及提供處理3、軟件、業(yè)務應用指導4、服務跟蹤5、定期服務總結匯報……VIP專屬服務VIP專屬服務是基于大客戶服務需求分析后推出的一種量身定做的服務解決方案。為大客戶提供尊享的”4合1“一體化運維服務解決方案。目標客戶：針對移交服務的集團戰(zhàn)略客戶，分公司級戰(zhàn)略客戶；成功案例：廈門建發(fā)；VIP專屬服務解決方案服務方案VIP專線坐席VIP綠色通道總部專家服務建議報價（總部）機構專屬服務建議報價（機構）VIP專屬服務A套餐1、4008熱線綁定客戶電話。2、VIP專線坐席，無程控語音。3、VIP專線7*8服務響應標準。

VIP緊急提單快速響應。需求評估。一站式應用、數(shù)據(jù)、程序問題分析處理。金蝶明珠會會籍。1、現(xiàn)場緊急救援。（一年2次）2、定期系統(tǒng)巡檢。（一年4次）3、定制培訓交流。（一年3天）40萬+顧問半駐點服務，全年駐點不低于30人天，服務代表固定。1、業(yè)務問題診斷及處理2、業(yè)務應用指導3、服務跟蹤4、定期服務總結匯報參考公司發(fā)文《金蝶EAS服務產品及銷售管理辦法》中服務顧問進駐服務T級報價VIP專屬服務B套餐1、4008熱線綁定客戶電話。2、VIP專線坐席，無程控語音。3、VIP專線7*8服務響應標準。

VIP緊急提單快速響應。需求評估。一站式應用、數(shù)據(jù)、程序問題分析處理。金蝶明珠會會籍。1、現(xiàn)場緊急救援。（一年4次）2、定期系統(tǒng)巡檢。（一年12次）3、定制培訓交流。（一年3天）50萬顧問全年駐點服務，服務代表固定。1、軟件故障、業(yè)務問題診斷及處理2、軟件、業(yè)務應用指導3、服務跟蹤4、定期服務總結匯報VIP專屬服務價值VIP專線坐席VIP綠色通道總部專家服務機構專屬服務服務請求優(yōu)先，一站式問題跟蹤，問題解決率>95%“4合1”服務主動巡檢預防，系統(tǒng)可用性大幅提升、客戶信息化管理水平提升全方位幫助IT投資發(fā)揮更大價值專有、專人的尊貴體驗價值尊享高端服務傳遞價值VIP客戶服務支持流程客戶機構總部戰(zhàn)略客戶的問題分級響應；VIP客戶服務響應標準問題級別問題響應問題解決及時率保證錯誤與需求緊急2小時24小時100%定位后及時反饋交付研發(fā)中心重要0.5天5天95%普通1天20天90%緊急—宕機、無法登錄、大面積業(yè)務系統(tǒng)癱瘓（60%以上子系統(tǒng)）等重大故障；重要—核心功能無法正常使用，影響日常主要業(yè)務普通—非核心功能，不影響日常主要業(yè)務，影響范圍小1、總部設立VIP綠色通道，保證快速響應支持申請2、保證滿意度>=95%，定期梳理超期和不滿意關閉問題，提升滿意度3、支持級別為緊急，保證24小時內解決或提供變通方案成功案例——廈門建發(fā)集團VIP專屬服務客戶簡介應用背景廈門建發(fā)集團有限公司福建大型實業(yè)投資企業(yè)集團，注冊資本35億，資產總額超過530億，年營業(yè)收入超過677億。主要業(yè)務涵蓋供應鏈運營、房地產開發(fā)、旅游酒店、會展業(yè)等多個領域，2011年位列中國企業(yè)500強第119名、中國服務業(yè)500強第43名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團100強首位。2007年牽手金蝶EAS，共同打造基于建發(fā)房產應用的一體化信息系統(tǒng)。公司對IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性有著較高要求，2012