某咨詢營銷信息管理系統(tǒng)最終報告

RolandBerger&Partners–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Delhi–Detroit–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Kiev–KualaLumpur–LisbonLondon–Madrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–S?oPaulo–Shanghai–Stuttgart–Tokyo–Vienna–Zurich科龍電器營銷信息管理系統(tǒng)

–最終報告–

廣東科龍電器股份有限公司

廣東，順德，2000年2月Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger&Partners.目錄 頁碼A. 主要內容摘要 3B. 營銷信息管理體系總體架構 9C. 營銷信息管理的主要職能和管理方法 22

C1. 營銷信息管理的組織結構和職能劃分 23C2. 營銷信息的管理方法和措施 42C3. 主要信息管理流程 58D. 主要營銷信息報告/報表 64D1. 營銷中心應加工和提出的報告和報表 65D2. 專業(yè)公司應加工和提出的報告和報表 77D3. 省分公司應加工和提供的報告和報表 98D4. 例：空調公司已實施的營銷信息分析表格 123E. 營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議 131F. 實施計劃建議 148 A.主要內容摘要科龍電器應盡快建立完整的營銷信息管理體系，才能有效地支持包括分公司在內的營銷管理和營銷決策建議建立三級營銷信息管理體系，營銷中心信息管理科負責整個系統(tǒng)的完善和管理，各專業(yè)公司和地區(qū)分公司在完成責職內信息管理工作的同時，應大力促進集團內部信息交流和利用機制的完善營銷中心：負責信息的綜合深度加工并為集團營銷管理委員會提供信息支持專業(yè)公司：負責專業(yè)公司內部營銷信息的收集、整理、存儲和交流，為專業(yè)公司老總和品牌經理服務分公司：區(qū)域市場信息的收集、整理和管理，提供區(qū)域市場營銷所需信息支持營銷信息系統(tǒng)的建設和管理必須以四個主要營銷決策層的需求為出發(fā)點：集團營銷管理委員會、專業(yè)公司總經理、品牌經理和分公司經理為了有利于信息的分類管理和檢索，建議營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：總體市場、競爭對手、營銷計劃/控制、銷售業(yè)務管理和營銷支持(廣告、促銷、創(chuàng)意等)在建立電子化處理方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運作仍然以手工操作為主，手工操作可以強化對員工的訓練，但目標是盡快建立高效的電子化方案總體架構營銷信息的管理必須落實到具體的職能部門和崗位，并建立一套行之有效的管理方法根據科龍電器目前的營銷組織架構和各主要決策層的信息要求，我們建議在每一個管理層面設置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門，并將日常信息工作的內容和責任落實到具體的部門及崗位集團營銷中心信息管理科全面負責集團營銷信息的管理、協(xié)調和深度加工專業(yè)公司(冰箱、空調、冷柜、洗衣機)由市場策劃科負責專業(yè)公司內部營銷信息的綜合管理、協(xié)調和加工，同時兩品牌部市場策劃科之間應加強信息的交流和溝通各分公司主要由信息員負責營銷信息的綜合管理針對營銷信息管理的具體方法和措施，我們提出了具體建議，在實施操作中可以進一步完善和制度化；具體內容包括：信息的檢索和查閱、信息的加工和分析方法、信息共享機制(營銷系統(tǒng)內和系統(tǒng)外)、外購信息管理、信息代碼建議，以及檔案保密和借閱規(guī)定針對營銷信息的入庫/登記、查閱/借閱管理、外購和信息更新都制定了相應的管理業(yè)務流程信息管理職能和方法通過對目前營銷信息管理現狀和需求進行綜合分析，詳細列出了各信息管理層應該加工和提出的報告及報表的具體格式和要求列出各層次應提供及加工的報表和報告的名稱、頻次、密級建議、版本及需呈送的主要部門集團營銷中心：10份報表及報告專業(yè)公司(主要以冰箱和空調為主，冰柜和洗衣機可相應減少)：供專業(yè)公司內部交流和利用的信息有29份，需提供給集團營銷中心及分公司的報表/報告為9份分公司需提供的報告及報表為19份(包括不定期的在內)聯(lián)合項目組成員對公司目前運作的報表/報告進行了詳細評估，對運作良好的予以保留，對已有的但還不能滿足需要的提出了改進意見，對新增加的提出了具體建議。針對目前分析報告的隨意性較大，我們對每一個報告的內容和具體要求都提出了具體的建議結合華寶空調營銷部的實施需要，我們就核心營銷信息的分析圖表提出了具體的建議，目前已在實施中營銷信息報表/報告科龍電器營銷信息系統(tǒng)電子化方案的實施應該對目前開展的CIMS項目進行檢討，在充分利用已獲得項目成果的基礎上，加快電子化營銷管理的推進營銷信息系統(tǒng)方案的實施應該以促進企業(yè)管理創(chuàng)新以及提高管理效率和經營效益為目標，才能增強集團總體營銷競爭力一般成功企業(yè)的做法是引進成熟商用軟件進行針對性的二次開發(fā)，而且項目管理和實施成功的關鍵在于由計算機專家和營銷管理專家組成的項目組的成功合作目前正在開展的CIMS項目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務的電子化處理，還不能滿足科龍電器現在及將來營銷管理的需要由于天津大學項目組還沒有對第二期項目提出初步的建議方案，目前還無法對三個方案作出詳細的評價。建議科龍電器成立專門的項目工作組，對現有項目進行系統(tǒng)的評估，同時加強同和開思等軟件供應商進行交流通過統(tǒng)一的評價標準，對建議的三個方案進行評價，原則上是充分利用已取得的項目成果的前提下，建立一套能夠滿足科龍電器現在和將來營銷管理需要的營銷管理信息系統(tǒng)電子化方案建議集團營銷中心和項目組在項目開展的過程中已在營銷信息管理方面采取了許多改進措施，并取得了很好的效果改進建議建立信息聯(lián)絡員體系專業(yè)公司內信息交流與溝通機制具體效果描述初步建立起跨專業(yè)公司各管理層的信息收集體系，并落實到具體信息聯(lián)絡人初步規(guī)定了各管理層信息聯(lián)絡員的基本職責在此基礎上，初步建立起營銷中心與冰箱公司之間的信息共享機制及信息調閱規(guī)章冷柜公司和資產經營部都拿出了具體操作方案冰箱專業(yè)公司已進一步明確各部門信息需求與產出，初步形成了建立信息交流與溝通機制的基礎實際操作仍有待改進各分公司已開始按照統(tǒng)一的格式提供有關市場及對手的報告，市場策劃部開始在綜合分析基礎上向各管理層提供相應的信息和建議華寶空調內部報告體系短期改進措施建議及效果營銷中心與專業(yè)公司信息共享機制B.營銷信息管理體系總體架構科龍集團營銷信息管理體系的總體架構可以概括為：三級管理體系以四個決策層的需求為出發(fā)點，由五大子系統(tǒng)構成建議建立由省分公司，專業(yè)公司和營銷中心構成的營銷信息三級管理體系，每級管理層都承擔不同的責任，營銷中心信息管理科負責整個系統(tǒng)的完善和管理營銷信息系統(tǒng)的建設和管理以四個主要決策層的需求為中心(集團營銷管理委員會、專業(yè)公司總經理、品牌經理和分公司經理)，并將信息的收集和加工落實到具體的部門和崗位建議營銷系統(tǒng)由五大子系統(tǒng)組成，每一個系統(tǒng)由不同的模塊構成，以方便系統(tǒng)的分類管理和檢索利用在建立電子化方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運作仍然以手工操作為主，但目標是盡快建立方便高效的電子化管理體系，才能適應目前和今后市場競爭的需要羅蘭貝格建議科科龍集團建建立營銷信信息三級管管理體系營銷信息管管理層一級二級三級集團營銷中中心專業(yè)公司營營銷系統(tǒng)區(qū)域銷售分分公司支持和服務務的部門/崗位總裁/營銷銷副總營銷管理委委員會集團各職能能部門專業(yè)公司總總經理營銷副總/品牌經理理專業(yè)公司研研究開發(fā)、、制造等系系統(tǒng)和職能能部門品牌營銷部部市場策劃劃與監(jiān)控分公司經理理業(yè)務主管/業(yè)務代表表區(qū)域市場策策劃和監(jiān)控控主要服務的的部門/崗崗位需要服務的的部門/崗崗位在三級營銷銷信息管理理體系中，，營銷中心心、專業(yè)公公司和分分公司承擔擔不同的職職能和擔負負不同的角角色營銷中心核心職能角色定位建立和管理理營銷信息息庫完善文件管管理和信息息交流制度度，推動信信息共享綜合營銷信信息的深度度加工為營銷管理理委員會的的營銷決策策提供信息息支持負責對總體體營銷信息息系統(tǒng)進行行維護和管管理負責分公公司的營營銷信息息的收集集、整理理、存儲儲和管理理及時、真真實地傳傳遞營銷銷信息接受營銷銷中心和和專業(yè)公公司的業(yè)業(yè)務指導導和監(jiān)督督對上級部部門的信信息反饋饋和服務務，提出出改進意意見信息中心心專業(yè)公司司分公司負責對本本系統(tǒng)營營銷信息息的收集集、整理理、存儲儲、分析析和統(tǒng)一一管理為本部門門營銷決決策者及及集團高高層提供供信息服服務和決決策支持持建立和管管理本系系統(tǒng)的營營銷信息息平臺，，推動專專業(yè)公司司內部的的信息交交流負責對本本系統(tǒng)及及下屬分分公司的的營銷信信息工作作進行管管理和協(xié)協(xié)助接受集團團營銷中中心信息息主管部部門的業(yè)業(yè)務指導導和管理理信息分中中心信息基站站科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(1)總裁/營營銷副總總裁(營營銷管理理委員會會)營銷銷決策所所需信息息及來源源重要營銷銷決策內內容核心信息息需求主要信息息提供部部門審核品牌牌發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和中中期品牌牌發(fā)展目目標審核各專專業(yè)公司司中期營營銷計劃劃，年度度營銷方方案審核和協(xié)協(xié)調各品品牌的營營銷資源源協(xié)調和審審批各專專業(yè)公司司分品牌牌的預算算、分解解方案審核各專專業(yè)公司司對各品品牌的新新產品開開發(fā)和上上市方案案協(xié)調各專專業(yè)公司司在品牌牌營銷方方面的沖沖突與矛矛盾審核各專專業(yè)公司司對中期期營銷計計劃的滾滾動調整整審批科龍龍電器營營銷整合合的方案案審批集團團營銷中中心的年年度工作作計劃任免營銷銷系統(tǒng)的的主要負負責人員員銷售業(yè)績績分析總體市場場/區(qū)域域市場分分析年度/季季度營銷銷計劃主要競爭爭對手營營銷動態(tài)態(tài)分析品牌定位位和品牌牌發(fā)展現現狀分析析宏觀經濟濟分析報報告集團經營營戰(zhàn)略/目標新產品三三年滾動動開發(fā)計計劃品牌手冊冊營銷計劃劃執(zhí)行情情況及結結果分析析營銷整合合潛務分分析報告告/行動動綱要各品牌經經營情況況(庫存存/應收收帳款/實際銷銷售)主要營銷銷人員的的績效考考核集團營銷銷中心，，信息管管理科集團經營營部門/戰(zhàn)略部部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)計劃劃部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)策劃劃部門集團營銷銷中心，，品牌管管理部門門集團/專專業(yè)公司司技術開開發(fā)部門門專業(yè)公司司經營部部門專業(yè)公司司人事部部門科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(2)專業(yè)公司司總經理理(營銷銷副總)營銷決決策所需需信息及及來源重要營銷銷決策內內容核心信息息需求主要信息息提供部部門審核本公公司的經經營目標標和計劃劃審核各個個品牌新新產品的的分配方方案審批各個個品牌年年度營銷銷計劃審批各個個品牌經經理提出出的年度度預算監(jiān)督營銷銷計劃的的執(zhí)行和和調整協(xié)調各品品牌營銷銷策略負責品牌牌銷售與與其它各各部門的的總體協(xié)協(xié)調任免品牌牌經理和和批準品品牌副經經理人選選銷售業(yè)績績分析/銷售數數據新產品開開發(fā)計劃劃/重大大廣告活活動區(qū)域市場場份額及及其變化化各產品盈盈利能力力測算分分析客戶開發(fā)發(fā)及結構構報告總體銷售售費用預預算執(zhí)行行情況主要競爭爭對手營營銷活動動分析總體市場場發(fā)展分分析報告告品牌戰(zhàn)略略實施綱綱要品牌手冊冊各品牌總總體銷售售及影響響因素分分析人事費用用預算執(zhí)執(zhí)行情況況總體營銷銷算執(zhí)行行情況人員發(fā)展展計劃和和結果營銷隊伍伍人員結結構分析析專業(yè)公司司經營部部門專業(yè)公司司計劃/策劃/廣告等等部門集團營銷銷中心，，信息管管理科集團營銷銷中心，，品牌管管理部門門專業(yè)公司司經營部部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)策劃劃部門人事部門門科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(3)品牌經理理營銷決決策所需需信息及及來源重要營銷銷決策內內容核心信息息需求主要信息息提供部部門制定年度度營銷資資源分配配方案制定總年年度總體體營銷策策略和計計劃審批各項項年度業(yè)業(yè)務計劃劃制定三年年滾動業(yè)業(yè)務計劃劃組織、實實施產品品的銷售售工作制定銷售售政策制定產品品組合并并參與產產品開發(fā)發(fā)決策提出產品品銷售的的需求/計劃制定分配配和獎勵勵體系制定營銷銷系統(tǒng)內內部的組組織結構構制定內部部管理流流程和規(guī)規(guī)章制度度內部直屬屬部門和和區(qū)域經經理的人人事任免免銷售報表表/銷售售業(yè)績分分析競爭對手手營銷策策略分析析消費者消消費行為為分析分區(qū)域客客戶開發(fā)發(fā)及結構構報告應收帳款款和信用用額度控控制各項同預預算執(zhí)行行情況競爭對手手銷售政政策總體/區(qū)區(qū)域市場場綜合動動態(tài)物流/價價格控制制情況產品開發(fā)發(fā)計劃/上市時時間表3個月滾滾動銷售售預測庫存/商商業(yè)庫存存分析報報告激勵原則則/效果果評估生產計劃劃業(yè)務人員員心理狀狀態(tài)和問問題營銷隊伍伍人員結結構分析析品牌銷售售部，下下屬各職職能科室室集團營銷銷中心信信息管理理科專業(yè)公司司計劃部部門專業(yè)公司司策劃部部門技術開發(fā)發(fā)部門生產部門門科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(4)分公司經理營營銷決策所需需信息及來源源重要營銷決策策內容核心信息需求求主要信息提供供部門制定或調整區(qū)區(qū)域營銷策略略銷量分解和市市場細分客戶類型設置置授權范圍內各各種銷售政策策的使用制定要貨計劃劃制定月度和季季度促銷計劃劃負責推進區(qū)域域內的賣場建建設制定并推進年年度客戶開發(fā)發(fā)計劃招聘和解聘業(yè)業(yè)務人員工資二次分配配促銷員培訓和和管理總體市場基本本狀況區(qū)域市場分析析報告區(qū)域客戶結構構分析報告總部銷售政策策及使用說明明客戶檔案競爭對手銷售售策略及其變變化競爭對手銷售售政策及其變變化銷售報告/庫庫存分析報告告商業(yè)庫存結構構分析總部/地方媒媒體投放計劃劃新產品推廣計計劃賣場建設計劃劃和指導促銷員手冊人員發(fā)展計劃劃總部相關職能能科室業(yè)務員/信息息員/促銷員員專業(yè)公司品牌牌銷售部廣廣告科/計劃劃科/策劃科科人事部門羅蘭貝格建議科龍龍電器的內部部營銷信息系系統(tǒng)由五個子子系統(tǒng)組成總體市場信信息

子系統(tǒng)統(tǒng)競爭對手信信息

子系統(tǒng)統(tǒng)營銷計劃控控制

子系統(tǒng)統(tǒng)營銷支持子子系統(tǒng)銷售業(yè)務管管理

子系統(tǒng)統(tǒng)報告系統(tǒng)/決決策支持結合科龍的實實際狀況，五五個子系統(tǒng)可可以進一步進進行模塊化細細分五大子系統(tǒng)模模塊結構營銷支持子系系統(tǒng)銷售業(yè)務管理理子系統(tǒng)營銷計劃/控控制子系統(tǒng)競爭對手信息息子系統(tǒng)總體市場信息息子系統(tǒng)廣告創(chuàng)意庫廣告/促銷銷售計劃/控控制戰(zhàn)略動態(tài)宏觀經濟/相相關行業(yè)媒體組合策略略庫銷售業(yè)績/數數據產銷計劃經營/財務總體市場狀況況促銷活動方案案庫客戶檔案費用預算產品/賣點消費者信息品牌溝通方案案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應收帳/信用用額度控制市場表現人員與績效主要營銷管理理人員營銷信息管理理體系和各個個層次在管理理內容上有不不同的側重營銷信息管理理側重負責協(xié)助營銷中心專業(yè)公司分公司總體市場信息息競爭對手信息息營銷計劃/控控制銷售業(yè)務管理理營銷支持收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理過渡期期營銷銷信息息系統(tǒng)統(tǒng)將仍仍然以以手工工操作作為主主過渡期期營銷銷信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)E-mailIntranetIntranet營銷報報告檢檢索營銷報報表(定期期)營銷信信息數數據庫庫書面報告(營銷銷中心心)(專業(yè)業(yè)公司司)(分公公司)營銷報報告報告目目錄對對管理理崗位位公開開分級管管理嚴格報報告借借用手手續(xù)固定營營銷報報表分公司司定期期電子子郵件件(傳傳真)到總總部總部各各部門門通過過內部部電子子網傳傳遞手工操操作電子化化操作作(集團團各部部門)(專業(yè)業(yè)公司司各部部門)(各省省分公公司)書面報告書面報告科龍集集團最最終應應建立立完全全電子子化的的營銷銷信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷報報告檢檢索營銷報報表(定期期)專業(yè)調調查查公司司目標標所有報報告和和表格格都電電子化化建立適適應電電子化化管理理的管管理制制度和和保密密協(xié)議議同主要要經銷銷聯(lián)網網可直接接進入入有關關專業(yè)業(yè)信息息數據據庫(如：：天氣氣預報報等)書面報報告僅僅供歸歸檔備備用經銷商商數數據庫庫營銷報報告庫庫營銷信信息數數據庫庫報告報告外部信信息庫庫………WWWWWWWWW(集團團各部部門)(專業(yè)業(yè)公司司各部部門)(各省省分公公司)目標營營銷信信息管管理系系統(tǒng)C.營營銷銷信息息管理理的主主要職職能和和管理理方法法C1.營營銷信信息管管理的的組織織結構構和職職能劃劃分在三級級營銷銷信息息管理理體系系的每每個層層面，，需要要設置置統(tǒng)一一的信信息歸歸口和和管理理部門門集團總總部專業(yè)公公司(冰箱箱、空空調、、冷柜柜、洗洗衣機機)戰(zhàn)略中中心營銷中中心………品牌營營銷部部省分公公司(冰箱箱、空空調、、冷柜柜、洗洗衣機機)………………信息員員經理主管業(yè)務代代表財務信息管管理科科市場策策劃科科集團營營銷中中心信信息管管理科科全面面負責責集團團營銷銷信息息的管管理和和協(xié)調調，指指導和和監(jiān)督督各專專業(yè)公公司定定期完完成有有關信信息的的歸檔檔和發(fā)發(fā)布專業(yè)公公司市市場策策劃科科負責責專業(yè)業(yè)公司司內部部營銷銷信息息的歸歸口管管理，，任務務包括括責任任范圍圍內的的信息息匯總總、加加工、、歸檔檔、傳傳遞和和借閱閱；但但其它它有關關職能能科室室負責責專項項信息息加工工，并并呈送送有關關部門門及崗崗位，，對機機密信信息僅僅提供供文件件名稱稱給市市場策策劃科科分公司司信息息員負負責分分公司司內部部營銷銷信息息的歸歸口管管理營銷信信息歸歸口管管理部部門描述述營銷中中心信信息管管理科科營銷銷信息息管理理職能能信息管管理科科集團信信息組組營銷信信息組組信息研研究與與管管理信息技技術總體市市場研研究究員競爭對對手研研究究員營銷策策略研研究究員信息管管理員員綜合研研究員員*集團信信息系系統(tǒng)籌籌建與與協(xié)調調集團信信息庫庫的籌籌建內部網網運作作及管管理………科龍外外部網網的更更新維維護與與宣傳傳………宏觀經經濟行業(yè)信信息總體市市場狀狀況消費者者信息息流通渠渠道………廣告創(chuàng)創(chuàng)意庫庫媒體組組合庫庫促銷活活動方方案庫庫銷售提提升案案例庫庫………競爭對對手戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)競爭對對手經經營/財務務競爭對對手主主要人人員信信息競爭對對手綜綜合狀狀況………信息儲儲存信息管管理數據匯匯總信息庫庫維護護………綜合營營銷信信息研研究組織有有關專專項研研究營銷信信息匯匯總………*建議任任命一一名副副科級級人員員擔任任綜合合研究究員，，輔助助科長長進行行營銷銷信息息研究究管理理由于電電子化化方案案在短短期內內難以以實現現，建建議營營銷中中心信信息管管理科科的人人員編編制從從6人人增加加到8人集團信信息組組冰箱公公司營營銷信信息管管理職職能(總部部)總經理理物流流管管理理科研研生產產售后后服服務務科龍龍/容容聲聲營營銷銷部部計劃劃科科廣告告科科經營營財財務務行政政策劃劃科科貨物物發(fā)發(fā)運運信信息息庫存存信信息息倉儲儲管管理理信信息息………質量量信信息息產能能信信息息………技術術信信息息產品品功功能能信信息息產品品開開發(fā)發(fā)和和上上市市信信息息科研研動動態(tài)態(tài)信信息息………用戶戶滿滿意意度度信信息息質量量信信息息反反饋饋維修修信信息息………銷量量情情況況生產產計計劃劃資金金回回籠籠信信息息………資金金使使用用計計劃劃折扣扣返返利利等等信信息息應收收帳帳款款信信息息………廣告告業(yè)業(yè)務務計計劃劃廣告告總總體體資資源源預預算算廣告告/促促銷銷指指導導方方案案廣告告業(yè)業(yè)務務情情況況分分析析………人事事變變動動信信息息人員員考考核核信信息息人員員發(fā)發(fā)展展信信息息………銷售售分分析析營銷方案案銷售業(yè)務務管理信信息相關分析析報告和和建議競爭對手手信息營銷支持持信息總體市場場信息………負責信息息條目匯匯總與協(xié)協(xié)調冰箱公司司科龍/容聲策策劃科營營銷信息息管理職職能科龍/容容聲策劃劃科策劃組信息組產品策劃產品信息……產品主辦1渠道主辦渠道開發(fā)客戶信息客戶檔案……1推廣主辦產品推廣促銷廣告策劃……1管理與服務主辦內部管理流程監(jiān)控業(yè)務執(zhí)行信息……1銷售業(yè)務計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務管理信息客戶渠道信息售后服務信息物流信息人員的績效……1競爭對手分析員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手銷售組織和人員等信息……1文件管理員資料/數據匯總和統(tǒng)計信息/檔案合理信息庫維護……2建議信息息人員編編制為5人，策策劃人員員編制為為4人，，總編制制比現在在增加1人空調公司司營銷信信息管理理職能(總部)總經理物流管理理科研生產售后服務務集團信息組科龍/華寶營銷部市場部銷售部貨運管理理信息庫存信息息發(fā)貨信息息………質量信息息產能信息息………技術指導導技術發(fā)展展動向產品功能能信息產品開發(fā)發(fā)和上市市信息………安裝結算算信息維修信息息配件信息息用戶滿意意度信息息………銷售計劃劃銷量/回回籠數據據客戶情況況工資與費費用信息息銷售預測測………營銷管理理部費用信息息宏觀信息息營銷工作作總結產銷存信信息軟性報道道統(tǒng)計應收帳款款信息人員信息息………客戶服務務科市場推廣廣科市場策劃劃信息科科廣告費用用開支信信息廣告業(yè)務務計劃廣告業(yè)務務情況分分析廣告促銷銷指導方方案………競爭對手手信息銷售分析析銷售業(yè)務務咨詢信信息營銷支持持信息總體市場場信息相關分析析報告和和建議………負責信息息條目匯匯總與協(xié)協(xié)調空調公司司科龍/華寶營營銷信息息管理職職能科龍/華華寶策劃劃科策劃組信息組產品策劃產品信息……產品主辦1客戶服務

策劃主辦商業(yè)渠道信息渠道開發(fā)網絡建設……1綜合策劃營銷策略方案營銷推廣計劃……2銷售業(yè)務計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務分析售后服務信息物流信息人員的績效……1競爭對手研究員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手營銷策略和研究……1文件管理員資料/數據匯總信息/檔案管理信息庫維護……2建議策劃劃科信息息人員的的編制為為4人，，策劃人人員編制制為4人人，總編編制比目目前編制制增加1人營銷中心心信息管管理科綜綜合研究究員崗位位職責工作目標標主要職責責信息工作作內容負責報告告確保本部部門各專專項信息息及研究究成果能能得到有有效地匯匯總和綜綜合利用用組織各專專項信息息研究員員進行協(xié)協(xié)同工作作，提供供可以全全面反映映科龍集集團營銷銷現狀的的報告確保營銷銷信息管管理工作作能夠正正常、有有序地進進行確保營銷銷中心的的營銷信信息能夠夠及時與與各專業(yè)業(yè)公司和和其它部部門進行行交流確保營銷銷中心信信息研究究人員能能夠和專專業(yè)公司司信息研研究人員員定期交交流和信信息綜合合利用部門：營營銷中心心信息管管理科崗崗位：：綜合研研究員負責輔助助信息管管理科科科長做好好營銷信信息管理理工作負責組織織營銷信信息的綜綜合匯總總和分析析負責組組織綜綜合營營銷信信息分分析報報告和和建議議報告告的撰撰寫工工作負責向向各專專業(yè)信信息研研究員員提供供業(yè)務務指導導并督督促研研究員員定期期提供供各種種專項項報告告負責組組織營營銷中中心信信息研研究人人員與與專業(yè)業(yè)公司司信息息研究究人員員進行行協(xié)同同工作作和研研究討討論會會負責主主持其其它信信息管管理科科科長長臨時時指定定的營營銷信信息工工作總體市市場信信息營銷支支持信信息競爭對對手綜綜合信信息銷售計計劃/控制制信息息銷售業(yè)業(yè)務管管理信信息《營銷銷信息息綜合合動態(tài)態(tài)分析析》每月/次營銷中中心信信息管管理科科總體體市場場研究究員崗崗位職職責工作目目標主要職職責信息工工作內內容負責報報告為科龍龍集團團制定定整體體營銷銷戰(zhàn)略略提供供總體體市場場信息息支持持確保企企業(yè)隨隨時掌掌握對對企業(yè)業(yè)有重重大影影響的的外部部市場場/行行業(yè)信信息幫助營營銷系系統(tǒng)主主要決決策人人員及及時了了解總總體市市場動動態(tài)結合科科龍實實際，，對總總體市市場變變化對對科龍龍可能能產生生的影影響進進行分分析并并提出出相應應建議議，供供決策策層參參考實現總總體市市場信信息在在集團團內部部的有有效共共享部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：總總體市市場研研究員員負責建建立/維護護總體體市場場信息息搜集集渠道道負責完完成營營銷系系統(tǒng)下下達的的各項項總體體市場場信息息需求求指令令負責對對總體體市場場信息息進行行收集集、匯匯總和和分析析，并并定期期提交交分析析報告告負責制制定總總體市市場信信息外外購需需求計計劃，，并對對其實實用性性、針針對性性、經經濟性性負責責負責配配合文文件管管理工工作，，做好好總體體市場場信息息的歸歸檔、、分類類管理理工作作負責建建立和和維護護總體體市場場信息息庫宏觀經經濟信信息：：經濟濟總體體趨勢勢，各各地區(qū)區(qū)經濟濟形勢勢，城城鎮(zhèn)/農村村居民民收入入情況況、國國家重重大經經濟政政策、、行業(yè)業(yè)政策策等行業(yè)信信息：：家電電行業(yè)業(yè)現狀狀、未未來發(fā)發(fā)展趨趨勢、、新產產品信信息、、產銷銷能力力、行行業(yè)有有關政政策和和法規(guī)規(guī)等總體市市場狀狀況：：市場場容量量、市市場結結構、、市場場分布布、未未來變變化趨趨勢等等消費者者信息息：總總體消消費習習慣及及其發(fā)發(fā)展趨趨勢，，不同同消費費群休休特征征和消消費習習慣等等流通渠渠道：：不同同產品品的流流通渠渠道結結構，，未來來發(fā)展展趨勢勢，新新興流流通渠渠道特特點，，主要要零售售網點點，主主要批批發(fā)客客戶等等《總體體市場場信息息摘要要》每月/次《總體體市場場信息息分析析報告告》每季/次營銷中中心信信息管管理科科營銷銷策略略研究究員崗崗位職職責工作目目標主要職職責信息工工作內內容負責報報告提供營營銷支支持與與輔助助信息息，促促進營營銷資資源的的使用用效率率為專業(yè)業(yè)公司司制定定營銷銷推廣廣方案案，提提供充充分的的信息息支持持總結可可以為為科龍龍所借借鑒的的營銷銷推廣廣經驗驗，并并提出出建議議供專專業(yè)公公司參參考實現營營銷支支持信信息，，在營營銷決決策系系統(tǒng)中中高層層管理理人員員的及及時傳傳遞和和共享享部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：營營銷策策略研研究員員負責建建立/維護護營銷銷支持持信息息搜集集渠道道負責對對信息息進行行過濾濾和篩篩選負責營營銷支支持信信息收收集、、匯總總和加加工并并定期期提交交報告告負責制制定營營銷支支持信信息外外購需需求計計劃協(xié)助文文件管管理員員進行行營銷銷支持持信息息的管管理負責建建立和和維護護營銷銷支持持信息息庫廣告創(chuàng)創(chuàng)意庫庫：搜搜集國國內和和國外外企業(yè)業(yè)優(yōu)秀秀的創(chuàng)創(chuàng)意、、方案案、廣廣告策策略、、廣告告風格格等信信息媒體組組合策策略庫庫：其其它企企業(yè)的的媒體體運用用方式式、成成功的的組合合策略略、實實施方方法、、效果果和影影響等等信息息促銷活活動方方案庫庫：其其它企企業(yè)成成功的的促銷銷模式式、促促銷方方法、、促銷銷方案案等信信息品牌溝溝通方方案庫庫：其其它企企業(yè)的的品牌牌推廣廣模式式、品品牌宣宣傳策策略、、品牌牌定位位實現現方法法等信信息銷售提提升成成功案案例庫庫：其其它企企業(yè)短短期銷銷售提提升的的策略略、方方法和和步驟驟等信信息《營銷銷支持持信息息節(jié)錄錄》每月/次《營銷銷推廣廣經驗驗借鑒鑒分析析報告告》每季/次營銷中中心信信息管管理科科競爭爭對手手研究究員崗崗位職職責工作目目標主要職職責信息工工作內內容負責報報告及時為為集團團決策策層提提供競競爭對對手的的經營營及戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)信信息為專業(yè)業(yè)公司司制定定針對對競爭爭對手手的行行動方方案提提供及及時、、準確確的信信息支支持有效結結合營營銷中中心和和專業(yè)業(yè)公司司的信信息，，對競競爭對對手進進行全全面和和準確確的分分析，，并提提出相相應的的建議議，以以便集集團領領導層層能夠夠及時時了解解信息息并迅迅速作作出反反應總結競競爭對對手的的優(yōu)秀秀經驗驗，使使集團團的高高層領領導能能夠及及時了了解和和掌握握相關關信息息部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：競競爭對對手研研究員員負責建建立/管理理競爭爭對手手信息息搜集集渠道道負責對對營銷銷中心心和專專業(yè)公公司搜搜集的的有關關競爭爭對手手的信信息進進行過過濾和和篩選選負責對對競爭爭信息息進行行全面面匯總總和分分析，，定期期提交交全面面反映映競爭爭對手手情況況的報報告負責制制定整整個集集團競競爭對對手信信息搜搜集渠渠道的的年度度預算算，并并統(tǒng)一一規(guī)劃劃外購購信息息計劃劃負責建建立和和維護護競爭爭對手手信息息庫協(xié)助文文件管管理員員進行行競爭爭對手手綜合合信息息的管管理工工作競爭對對手戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)信信息：：合并并、兼兼并其其它企企業(yè)、、新股股票上上市、、進入入新的的行業(yè)業(yè)，資資產重重組、、業(yè)務務整合合等信信息競爭對對手經經營/財務務信息息：盈盈利能能力、、負債債水平平、經經營結結構、、融資資能力力，其其它主主要財財務指指標等等信息息競爭對手主主要人員信信息：與各各專業(yè)公司司進行密切切配合，搜搜集競爭對對手主要管管理人員和和銷售人員員的個人信信息匯總各專業(yè)業(yè)公司搜集集的關于競競爭對手其其它方面的的信息，進進行統(tǒng)一歸歸口管理《主要家電電企業(yè)經營營狀況及戰(zhàn)戰(zhàn)略動向向分析》每季/次《科龍集團團主要競爭爭對手情況況匯總分析析報告及建建議》每季/次營銷中心信信息管理科科信息管理理員崗位職職責工作目標主要職責信息工作內內容負責報告確保各種營營銷信息得得到科學和和完整的管管理維護信息的的溝通渠道道，確保內內部信息溝溝通的暢通通和及時隨時掌握營營銷信息資資料的現狀狀，幫助信信息研究員員確定購買買和搜集信信息的方向向推動營銷信信息在各個個層面的及及時流動和和交換，最最大限度地地利用營銷銷信息資源源確保營銷信信息庫高效效和科學的的運轉部門：營銷銷中心信息息管理科崗崗位：信信息管理員員負責營銷中中心所有信信息的歸檔檔、分類、、編號等管管理工作負責協(xié)調其其它部門與與營銷中心心之間的營營銷信息交交換和借調調等事宜負責協(xié)助和和指導專業(yè)業(yè)公司對營營銷信息的的管理工作作負責對營銷銷中心的信信息庫進行行維護和更更新負責督促專專業(yè)公司對對其保存的的營銷信息息進行整理理，并及時時上交到營營銷中心進進行統(tǒng)一的的歸口管理理負責維護和和管理整個個科龍集團團營銷信息息(電子化化)系統(tǒng)負責搜集和和保存科龍龍集團所有有的營銷信信息庫目錄錄擔負對總體體市場信息息庫、競爭爭對手信息息庫、營銷銷支持信息息庫的管理理維護和更更新等工作作協(xié)助和指導導專業(yè)公司司對營銷計計劃/控制制信息庫、、銷售業(yè)務務信息庫的的管理、維維護和更新新等工作復制和搜集集匯總專業(yè)業(yè)公司營銷銷信息庫中中保存的營營銷信息定期匯總各各專業(yè)公司司的銷售數數據《科龍集團團營銷信息息資料保保存狀況》》每月/次《外購資料料快訊》每月/次《集團銷售售情況匯總總報表》每月/次專業(yè)公司市市場策劃信信息科競爭爭對手分析析員崗位職職責工作目標主要職責信息工作內內容負責報告及時為專業(yè)業(yè)公司領導導層提供競競爭對手的的營銷動態(tài)態(tài)信息分析競爭對對手的營銷銷動態(tài)并分分析其未來來的動向，，為決策層層作判斷提提供參考的的依據幫助銷售一一線人員及及時掌握較較為全面的的競爭對手手信息，提提高營銷工工作的針對對性部門：品牌牌營銷部策策劃科崗崗位：競爭爭對手分析析員負責建立管管理本專業(yè)業(yè)公司競爭爭對手信息息搜集渠道道，并和其其它專業(yè)公公司競爭對對手研究員員相互配合合，共同開開展工作負責對搜集集向競爭對對手信息進進行過濾和和篩選負責對競爭爭對手銷售售方面的信信息進行歸歸納和分析析，定期提提交反映競競爭對手銷銷售情況的的報告負責提出本本崗位的信信息采購計計劃，并配配合營銷中中心，做好好全集團的的年度競爭爭對手信息息采購計劃劃負責將搜集集到的競爭爭對手信息息及時反饋饋到營銷中中心協(xié)助營銷中中心和專業(yè)業(yè)公司的文文件管理員員，做好競競爭對手信信息的管理理工作競爭對手產產品/賣點點的信息：：主推產品品、主要賣賣點、宣傳傳方式產品品結構等信信息競爭對手的的營銷策略略信息：價價格策略、、渠道策略略、產品策策略、廣告告策略、媒媒體投放策策略等信息息主要競爭對對手的市場場表現信息息：銷售情情況、網絡絡格局、核核心客戶、、終端銷售售、地區(qū)分分布和下一一步動態(tài)等等信息《主要競爭爭對手總體體市場表現現分析報告告》，每月月1次《針對競爭爭對手動態(tài)態(tài)的行動方方案建議》》，每季度度1次專業(yè)公司市市場策劃科科銷售業(yè)務務/計劃分分析員崗位位職責工作目標主要職責信息工作內內容負責報告為集團決策策層和專業(yè)業(yè)公司領導導層即時提提供銷售業(yè)業(yè)務管理方方面的信息息幫助專業(yè)公公司領導層層快速發(fā)現現銷售業(yè)務務管理方面面存在的問問題，并就就其原因進進行分析幫助職能部部門尋找解解決銷售業(yè)業(yè)務管理存存在問題的的方法，供供上級進行行決策和選選擇參與銷售業(yè)業(yè)務流程的的制定和調調整，幫助助提升銷售售業(yè)務管理理的績效通過參與計計劃制定和和計劃調整整等工作，，努力提高高計劃的適適用性、科科學性、合合理性幫助專業(yè)公公司領導層層發(fā)現計劃劃執(zhí)行中的的問題并就就其原因進進行分析部門：品牌牌營銷部策策劃科崗崗位：銷售售業(yè)務/計計劃分析員員負責建立/維護銷售售業(yè)務管理理信息搜集集渠道負責完成上上級下達的的各項銷售售業(yè)務管理理信息的需需求指令負責收集、、匯總和分分析各種銷銷售業(yè)務方方面的信息息，進行分分析并定期期提出報告告配合文件管管理員的工工作，做好好銷售業(yè)務務管理信息息的歸檔、、分類等管管理工作負責建立和和維護銷售售業(yè)務管理理信息庫負責匯總各各項銷售數數據，進行行銷售差距距分析，并并針對銷售售差距提出出具體建議議廣告/促銷銷管理：廣廣告組織、、促銷方式式、效果評評估等信息息銷售業(yè)績信信息：銷量量、回款、、提貨等信信息客戶管理：：客戶檔案案、客戶投投訴、客戶戶結構等信信息售后服務管管理信息：：售后組織織、投訴情情況、顧客客滿意程度度、服務宣宣傳等信息息物流信息：：運輸狀況況、運輸批批量、到貨貨時間、中中轉倉管理理等信息人員與績效效：人員結結構、平均均績效、心心理狀態(tài)、、反應強烈烈的問題等等信息《銷售業(yè)績績分析建議議報告》每每月/次《銷售管理理情況分析析及改進建建議》每月月/次《零售快訊訊》每周/次《區(qū)域總體體市場情況況匯總報告告》，每季季度/次《區(qū)域市場場營銷推廣廣經驗總結結》每季度度/次專業(yè)公司市市場策劃信信息科文件件管理員崗崗位職責工作目標主要職責信息工作內內容負責報告確保專業(yè)公公司保存的的各種信息息和資料能能夠得到規(guī)規(guī)范化、系系統(tǒng)化管理理確保集團的的信息管理理規(guī)范能夠夠得到有效效地貫徹和和執(zhí)行確保內部信信息溝通渠渠道的暢通通和及時確保專業(yè)公公司各部門門和營銷中中收能夠及及時了解專專業(yè)公司保保存的營銷銷信息現狀狀推動營銷信信息在專業(yè)業(yè)公司內部部的及時流流動和交換換，最大限限度地利用用營銷信息息確保各分公公司上交的的各項營銷銷信息能夠夠及時得到到匯總，作作為進一步步分析的基基礎負責貫徹和和執(zhí)行科龍龍集團的信信息管理規(guī)規(guī)范負責專業(yè)公公司所有營營銷信息的的歸檔、分分類、編碼碼等管理工工作負責協(xié)調其其它部門與與專業(yè)公司司之間以及及專業(yè)公司司內部的營營銷信息交交換和借調調等事宜負責協(xié)助和和指導分公公司對營銷銷信息的管管理工作負責對專業(yè)業(yè)公司信息息庫的維護護和管理工工作負責督促分分公司對其其保存的營營銷信息進進行整理，，并及時上上交專業(yè)公公司進行統(tǒng)統(tǒng)一歸檔管管理負責對各種種分公司上上報的表格格和數據進進行匯總負責對銷售售計劃/控控制信息庫庫、銷售業(yè)業(yè)務信息庫庫的管理、、維護和更更新等工作作匯總匯總銷售計計劃/控制制模塊、銷銷售業(yè)務模模塊、競爭爭對手模塊塊的相關信信息匯總總其其它它臨臨時時指指定定的的信信息息和和數數據據《專專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷信信息息資資料料保保存存狀狀況況》》，，每每季季度度/次次《區(qū)區(qū)域域主主要要品品牌牌、、廣廣告告/促促銷銷活活動動匯匯總總表表》》，，每每月月/次次《區(qū)區(qū)域域銷銷售售差差距距分分析析總總結結》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《指指定定批批發(fā)發(fā)商商月月度度分分銷銷表表》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《指指定定批批發(fā)發(fā)商商月月度度經經銷銷情情況況》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《主主要要批批發(fā)發(fā)商商對對各各品品牌牌投投入入情情況況匯匯總總表表》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《促促銷銷員員旬旬報報》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《分分公公司司競競爭爭對對手手動動向向信信息息匯匯總總表表》》匯匯總總表表，，每每月月/次次部門門：：品品牌牌營營銷銷部部策策劃劃科科崗崗位位：：文文件件管管理理員員專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷策策劃劃信信息息科科應應該該采采用用““各各有有側側重重，，團團隊隊協(xié)協(xié)作作””的的信信息息工工作作方方式式營銷銷策策劃劃信信息息科科的的信信息息分分工工原原則則營銷銷策策劃劃信信息息科科提提供供的的報報告告《零零售售快快訊訊》》旬旬/次次《專專業(yè)業(yè)公公司司銷銷售售業(yè)業(yè)績績分分析析建建議議報報告告》》月月/次次《銷銷售售管管理理情情況況分分析析及及改改進進建建議議》》月月/次次《主主要要競競爭爭對對手手總總體體市市場場表表現現分分析析報報告告》》月月/次次《專專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷信信息息資資料料保保有有狀狀況況》》季季度度/次次《區(qū)區(qū)域域總總體體市市場場情情況況匯匯總總表表》》季季度度/次次《區(qū)區(qū)域域市市場場營營銷銷推推廣廣經經驗驗總總結結》》季季度度/次次《針針對對競競爭爭對對手手動動態(tài)態(tài)的的行行動動方方案案建建議議》》季季度度/次次各專專項項信信息息研研究究員員應應根根據據自自己己的的崗崗位位職職責責，，對對自自己己負負責責的的范范圍圍內內的的信信息息作作重重點點研研究究市場場策策劃劃科科信信息息組組織織科科長長應應該該負負責責組組織織各各專專項項信信息息研研究究員員進進行行信信息息匯匯總總和和交交流流組成成團團隊隊來來進進行行某某一一專專項項報報告告的的分分析析和和研研究究工工作作，，以以確確保保全全面面的的反反映映問問題題由負負責責該該專專項項報報告告的的研研究究人人員員負負責責主主筆筆專業(yè)業(yè)公公司司總總部部其其它它職職能能部部門門營營銷銷信信息息管管理理職職能能(1)部門門主要要職職責責信息息工工作作內內容容提交交報報告告負責責及及時時準準確確提提供供有有關關銷銷售售方方面面的的各各種種數數據據負責責提提供供各各種種銷銷售售業(yè)業(yè)務務計計劃劃，，及及計計劃劃執(zhí)執(zhí)行行情情況況匯匯總總負責責配配合合信信息息研研究究人人員員進進行行分分析析工工作作計劃劃科科廣告告科科行政政經營營財財務務銷售售預預測測信信息息銷售售數數據據庫存存數數據據信用用額額度度《區(qū)區(qū)域域市市場場銷銷售售動動態(tài)態(tài)匯匯總總》》月月/次次《生生產產計計劃劃》》月月/次次《資資金金回回籠籠分分解解表表》》月月/次次《信信用用額額度度預預算算執(zhí)執(zhí)行行分分析析報報告告》》季季/次次《庫庫存存及及商商業(yè)業(yè)單單位位庫庫存存匯匯總總表表》》月月/次次《三個月滾動動銷售預測匯匯總表》月/次《客戶結構匯匯總表》季/次數據資金回款數據據營銷費用預算算/控制信息息負責提供各種種廣告業(yè)務計計劃和指導方方案負責對廣告預預算執(zhí)行情況況進行監(jiān)控，，并及時提供供各種費用數數據負責對競爭對對手的廣告活活動進行研究究，并定期提提交報告廣告費用數據據廣告/促銷效效果信息媒體活動信息息業(yè)務計劃信息息成功廣告推廣廣案例信息等等《區(qū)域主要品品牌廣告/促促銷活動總結結匯總》月/次《新產品推廣廣計劃》不定定期《廣告業(yè)務計計劃及階段性性計劃》年/次《年度廣告預預算分配方案案》年/次《年度廣告總總體策略》年年/次《廣告費用執(zhí)執(zhí)行情況分析析報告》月/次《月度促銷指指導方案》月月/次負責提供各種種人事和銷售售行政信息負責對銷售人人員結構進行行分析人員信息資產信息《營銷人員綜綜合評價報告告》季/次《人員發(fā)展計計劃》年/次次負責提供各種種財務數據負責對資金使使用情況進行行匯總和分析析財務數據返利扣點等數數據應收帳款數據據費用使用情況況等《營銷費用分分析報告》月月/次《應收帳款匯匯總表》年/次專業(yè)公司總部部其它職能部部門營銷信息息管理職能部門信息工作內容容提交報告負責提供本部部門各種維修修信息負責配合信息息研究人員進進行相關分析析售后物流生產研發(fā)維修率等數據據用戶信息質量信息反饋饋服務宣傳動態(tài)態(tài)等《質量信息匯匯總分析表》》月/次《用戶滿意度度調查報告》》半年/次負責匯總各種種發(fā)貨和倉儲儲信息負責配合信息息研究人員開開展研究工作作負責及時提供供本部門的各各種數據和信信息發(fā)貨數據中轉倉庫數據據運輸費用數據據運輸綜合信息息等《成品倉庫存存盤點表》月月/次《庫存情況匯匯總表》不定定期《發(fā)貨計劃》》周/次負責與營銷信信息研究人員員協(xié)同工作，，對產銷結合合開展專項研研究負責及時提供供各種生產信信息和數據產量數據型號、規(guī)格等等數據產能利用等數數據等《生產計劃》》，月/次《投產計劃》》，周/次負責與營銷信信息研究人員員協(xié)同工作，，對產品開發(fā)發(fā)開展專項研研究負責及時提供供各種技術信信息和技術指指標負責與營銷信信息研究人員員一起開展其其它產品方面面的專項研究究技術指標等數數據開發(fā)能力信息息開發(fā)進度和產產品上市時間間等信息技術賣點新產品功能情情況競爭對手的信信息等《產品開發(fā)計計劃》年/次次《新產品上市市計劃》季度度/次《競爭對手產產品分析》季季度/次《新產品市場場跟蹤分析》》不定期《產品半年調調整計劃》半半年/次《新產品策劃劃報告》不定定期主要職責分公司營銷信信息管理職能能部門信息工作內容容提交報告負責及時把區(qū)區(qū)域市場的各各種營銷信息息反饋到總部部負責搜集區(qū)域域市場的競爭爭對手的各種種營銷信息動動態(tài)負責提供針對對區(qū)域市場或或公司內部管管理問題的各各種建議和措措施負責配合總部部信息研究人人員的各種調調研工作負責完成總部部指定的各種種臨時性信息息需求任務分公司總體市場信息息消費者流通渠道行業(yè)信息等銷售計劃/控控制信息銷售數據銷售差距分析析等銷售業(yè)務管理理信息競爭對手營銷銷信息營銷支持各種種案等信息《區(qū)域市場情情況表》季度度/次《區(qū)域市場營營銷推廣經驗驗總結》季度度/次《批發(fā)商/潛潛在批發(fā)商檔檔案》季度/次《零售商/潛潛在零售商檔檔案》季度/次《區(qū)域主要品品牌廣告/促促銷活動總結結》月/次《區(qū)域市場銷銷售動態(tài)表》》月/次《中轉倉及商商業(yè)庫存盤點點表》月/次次《分公司人員員工作考核及及評價表》月月/次《區(qū)域銷售差差距分析總結結》月/次《資金使用計計劃表》月/次《指定批發(fā)商商月度分銷表表》月/次《指定批發(fā)商商月度經銷情情況表》月/次《主要批發(fā)商商對各品牌投投入情況匯總總表》月月/次次《促銷員周報報》周/次《分公司競爭爭對手動向信信息匯總表》》月/次《零售快訊調調查表》周/次《三個月滾動動需求預測表表》月/次《質量信息反反饋表》月/次，用戶服服務中心負責責主要職責C2. 營銷銷信息的管理理方法和措施施科龍集團營銷銷信息系統(tǒng)信信息管理方法法由六個部分分組成營銷信息管理方法信息檢索和查查閱外購信息處理理檔案保密和借閱規(guī)定信息加工方法信息代碼制度信息共享機制制信息檢索和查查閱可以采用用手工和電子子兩種方式方法定義使用前提手工/人工方方法電子檢索方法法確定所需求信信息的類別(即歸屬于哪哪一個子信息息系統(tǒng))根據該信息所所屬的信息庫庫，確定管理理層次(營銷銷中心或者專專業(yè)公司)查找該部門保保存的該子系系統(tǒng)的信息目目錄，檢索自自己所需要信信息的保存狀狀態(tài)信息借閱或查查看進入營銷信息息系統(tǒng)信息庫庫進入相應的子子系統(tǒng)信息庫庫輸入信息編碼碼或關鍵字進進行檢索，找找出相應信息息的保存狀態(tài)態(tài)信息借閱或查查看(電子版版)營銷信息系統(tǒng)統(tǒng)未實現電子子化各部門建立和和完善本部門門的營銷信息息目錄借閱要求獲得得相應的信息息主管部門的的認可營銷信息系統(tǒng)統(tǒng)實現電子化化建立統(tǒng)一的信信息編碼制度度完善的信息保保密制度和授授權體系基準比較、信信息摘要、目目標測算等分分析方法可以以廣泛地采用用到營銷信息息分析方面主要信息加工工方法基準比較信息摘要目標測算選擇用于比較較的基準，例例如：

-歷歷史水平平

-各各分公司的平平均水平-目標期期望值等整理現有數據據，保持與比比較基準一致致的口徑(如如：銷量與銷銷量比較，回回款與回款比比較)描述并且量化化差距分析差距產生生的原因，并并且量化各因因素對差距的的影響針對各影響因因素，制定短短期改進建議議和中長期方方案整理和歸納現現有資料，標標出其核心信信息提煉出核心信信息的關鍵要要素：

-主主要結論論

-支支持依據-分析過過程

-相相關圖表等等提出相應的對對策和建議用內部備忘錄錄的形式將核核心信息書面面表達出來量化營銷目標標分解達到這一一目標的各項項因素，并對對各項因素要要達到的水平平進行量化描描述對比各項因素素的目標值和和現狀，量化化各項因素的的差距分析彌補各項項差距的可能能性和方法，，制定行動方方案來提升相相關因素或者者對目標進行行調整主要用于銷售售業(yè)績分析主要用于營銷銷計劃和方案案的評估例主要用于：宏觀信息分析析競爭對手動態(tài)態(tài)分析營銷信息的加加工主要是向向有關管理層層提供措施和和方案建議例：銷售業(yè)績績影響因素分分析和改進建建議