某手機(jī)銷售公司客戶服務(wù)介紹

客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介第一部分組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)服務(wù)宗旨客戶至上，服務(wù)第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止服務(wù)的三一五模式三個(gè)受控：服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九服務(wù)及時(shí)率大于百分之九十九服務(wù)滿意率大于百分之九十九一個(gè)理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意五個(gè)到位：服務(wù)思想到位服務(wù)管理到位服務(wù)技術(shù)到位服務(wù)硬件到位服務(wù)費(fèi)用到位服務(wù)承諾天包退天包換.(有非人為故障情況)整機(jī)免費(fèi)保修一年充電器個(gè)月內(nèi),電池個(gè)月內(nèi),耳機(jī)個(gè)月，免費(fèi)包修或更換簡(jiǎn)單維修立等可取，一般維修分鐘交付使用,當(dāng)天無法修復(fù)提供周轉(zhuǎn)機(jī).第二部分手機(jī)售后服務(wù)法律法規(guī).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利商品服務(wù)知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)損害賠償權(quán)結(jié)社權(quán)知識(shí)了解權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者的權(quán)利守法義務(wù)接受監(jiān)督義務(wù)保證消費(fèi)者安全義務(wù)真實(shí)信息告知義務(wù)真實(shí)標(biāo)識(shí)義務(wù)出具單據(jù)義務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)售后服務(wù)義務(wù)禁止經(jīng)營(yíng)者以告示免責(zé)禁止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。“三包”法律責(zé)任.移移動(dòng)動(dòng)電電話話商商品品修修理理、、更更換換、、退退貨貨責(zé)責(zé)任任規(guī)規(guī)定定（（手手機(jī)機(jī)三三包包規(guī)規(guī)定定））銷售售者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)、開開箱箱檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、正正確確調(diào)調(diào)試試、核核對(duì)對(duì)號(hào)號(hào)和和進(jìn)進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)標(biāo)標(biāo)志志、、批批號(hào)號(hào)、、商商標(biāo)標(biāo)、、型型號(hào)號(hào)、介介紹紹性性能能、、使使用用、、維維護(hù)護(hù)、、保保養(yǎng)養(yǎng)及及三三包包方方式式和和修修理理者者、提提供供三三包包憑憑證證、、有有效效發(fā)發(fā)票票修理理者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)以以下下責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)、維維修修人人員員應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核，，持持證證上上崗崗、三三包包期期內(nèi)內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)修修理理和和三三包包期期外外收收費(fèi)費(fèi)修修理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、應(yīng)應(yīng)使使用用符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的零零配配件件，，做做好好維維修修記記錄錄、如如實(shí)實(shí)填填寫寫三三包包憑憑證證上上的的維維修修記記錄錄、承承擔(dān)擔(dān)自自身身修修理理過過錯(cuò)錯(cuò)造造成成的的責(zé)責(zé)任任和和損損失失、妥妥善善處處理理消消費(fèi)費(fèi)者者投投訴訴生產(chǎn)產(chǎn)者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)、進(jìn)進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)許許可可、標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)清清楚楚、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)三三包包維維修修點(diǎn)點(diǎn)指指定定及及公公告告、支支付付維維修修費(fèi)費(fèi)用用、保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品停停產(chǎn)產(chǎn)后后二二年年內(nèi)內(nèi)繼繼續(xù)續(xù)提提供供符符合合技技術(shù)術(shù)要要求求的的零零配配件件、提提供供維維修修技技術(shù)術(shù)資資料料、、軟軟件件、、培培訓(xùn)訓(xùn)、處處理理投投訴訴，，提提供供咨咨詢?cè)兠Q三包有效期（年）折舊率（日）備注主機(jī)手持移動(dòng)電話機(jī)(見后)車載移動(dòng)電話機(jī)固定臺(tái)站電話機(jī)附件電池個(gè)月充電器(充電座)外接有線耳機(jī)個(gè)月移動(dòng)終端卡數(shù)據(jù)接口卡保修修商商品品目目錄錄保保修修期期及及折折舊舊率率、以以開開具具發(fā)發(fā)票票之之日日起起計(jì)計(jì)算算,扣扣除除修修理理占占用用時(shí)時(shí)間間、無無發(fā)發(fā)票票的的需需提提供供發(fā)發(fā)票票底底聯(lián)聯(lián)復(fù)復(fù)印印件件等等有有效效證證據(jù)據(jù),無無法法提提供供的的按按出出廠廠日日期期日日為為三三包包有有效效期期的的起起始始日日期期、修修理理應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)保保證證能能夠夠正正常常使使用用日日以以上上、售售出出之之日日起起日日內(nèi)內(nèi)有有性性能能故故障障包包退退\包包換換\包包修修、售售出出之之日日起起第第日日至至第第日日內(nèi)內(nèi)有有性性能能故故障障包包換換\包包修修、三三包包期期內(nèi)內(nèi)兩兩次次維維修修仍仍不不能能正正常常使使用用負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)更更換換同同型型號(hào)號(hào)同同規(guī)規(guī)格格產(chǎn)產(chǎn)品品、主主機(jī)機(jī)日日內(nèi)內(nèi)不不能能修修好好的的,應(yīng)應(yīng)免免費(fèi)費(fèi)提提供供備備用用機(jī)機(jī)、天天內(nèi)內(nèi)不不能能修修好好的的,應(yīng)應(yīng)免免費(fèi)費(fèi)更更換換同同型型號(hào)號(hào)同同規(guī)規(guī)格格產(chǎn)產(chǎn)品品、符符合合換換貨貨條條件件,但但無無同同型型號(hào)號(hào)同同規(guī)規(guī)格格商商品品時(shí)時(shí),消消費(fèi)費(fèi)者者要要求求退退貨貨應(yīng)應(yīng)原原價(jià)價(jià)免免費(fèi)費(fèi)退退貨貨、符符合合換換貨貨條條件件并并有有同同型型號(hào)號(hào)同同規(guī)規(guī)格格商商品品更更換換,消消費(fèi)費(fèi)者者不不應(yīng)應(yīng)更更換換而而要要求求退退貨貨時(shí)時(shí),按按規(guī)規(guī)定定收收取取折折舊舊費(fèi)費(fèi)、換換貨貨時(shí)時(shí)按按換換貨貨時(shí)時(shí)間間起起重重新新計(jì)計(jì)算算三三包包期期限限、贈(zèng)贈(zèng)送送的的產(chǎn)產(chǎn)品品同同樣樣享享受受三三包包服服務(wù)務(wù)保修修商商品品目目錄錄保保修修期期及及折折舊舊率率——說說明明不屬屬三三包包的的范范圍圍、超超三三包包期期限限、三三包包憑憑證證不不符符或或涂涂改改的的、人人為為損損壞壞、非非指指定定維維修修點(diǎn)點(diǎn)修修理理造造成成損損壞壞的的、不不可可抗抗力力造造成成損損壞壞的的.其其它它相相關(guān)關(guān)法法律律法法規(guī)規(guī)中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量法法產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量仲仲裁裁檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量鑒鑒定定管管理理辦辦法法:產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量申申訴訴處處理理辦辦法法(針針對(duì)對(duì)行行政政機(jī)機(jī)關(guān)關(guān))有關(guān)關(guān)消消費(fèi)費(fèi)爭(zhēng)爭(zhēng)議議的的商商品品送送檢檢規(guī)規(guī)定定第三三部部分分服務(wù)務(wù)免費(fèi)費(fèi)電電話話服服務(wù)務(wù)全國(guó)國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一一免免費(fèi)費(fèi)服服務(wù)務(wù)電電話話一站站式式服服務(wù)務(wù),所所有有問問題題由由電電話話中中心心統(tǒng)統(tǒng)一一負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)聯(lián)系系解解決決.無法當(dāng)當(dāng)即解解決的的，在在可解解決后后主動(dòng)動(dòng)聯(lián)系系客戶戶.對(duì)所有有保修修單進(jìn)進(jìn)行回回訪,及時(shí)時(shí)了解解客戶戶對(duì)維維修服服務(wù)的的滿意意程度度及維維修渠渠道的的服務(wù)務(wù)狀況況.每月進(jìn)進(jìn)行客客戶滿滿意度度調(diào)查查,對(duì)對(duì)客戶戶不滿滿意的的項(xiàng)目目跟蹤蹤改進(jìn)進(jìn).所有電電話信信息及及回訪訪信息息記錄錄數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù),供相相關(guān)部部門及及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分析析決策策.電話中中心業(yè)業(yè)務(wù)流流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)圖三包服服務(wù)天內(nèi)出出現(xiàn)故故障，，經(jīng)授授權(quán)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)鑒鑒定后后可予予退換換機(jī)服服務(wù).天內(nèi)出出現(xiàn)故故障經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)鑒定定后可可予換換機(jī)處處理.年內(nèi)非非人為為故障障免費(fèi)費(fèi)保修修.維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)無無法修修復(fù)的的機(jī)器器應(yīng)及及時(shí)（（提供供周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)））上傳傳到高高級(jí)別別維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)（含含客戶戶服務(wù)務(wù)中心心），，高高級(jí)別別維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)（含含客戶戶服務(wù)務(wù)中心心）在在個(gè)工工作日日內(nèi)完完成維維修并并返回回維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn).對(duì)于人人為故故障,由維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)（（含客客戶服服務(wù)中中心））按統(tǒng)統(tǒng)一維維修價(jià)價(jià)格報(bào)報(bào)價(jià),經(jīng)客客戶同同意確確認(rèn)后后再行行維修修.第四部部分維修服服務(wù)渠渠道專業(yè)渠渠道服服務(wù)終終端駐外服服務(wù)渠渠道管管理篇篇服務(wù)渠渠道管管理部部簡(jiǎn)介介年月服服務(wù)務(wù)渠道道管理理部成成立。。年月外外派派名渠渠道管管理員員，在在各大大區(qū)進(jìn)進(jìn)行服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建建設(shè)與與維護(hù)護(hù)工作作。年月設(shè)設(shè)立立客戶戶支持持專員員崗位位。年月沈沈陽(yáng)陽(yáng)、南南京、、成都都、貴貴陽(yáng)及及廣州州等個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)渠道道駐外外辦事事處成成立。?？头兄行那拦芄芾聿坎拷M組織織架架構(gòu)構(gòu)渠道管理部負(fù)責(zé)人大區(qū)辦事處客戶支持專員省級(jí)辦事處授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)渠道管理專員換機(jī)中心授權(quán)換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)廈門客客戶服服務(wù)中中心大區(qū)區(qū)辦辦事事處處省級(jí)級(jí)辦辦事事處處授權(quán)服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠渠道分分級(jí)管管理機(jī)機(jī)制銷售大區(qū)辦事處協(xié)助管管理服務(wù)渠渠道分分級(jí)管管理流流程圖圖銷售部部駐外大大區(qū)辦辦事處處客戶服服務(wù)中中心渠道管管理部部服務(wù)渠渠道駐外大大區(qū)辦辦事處處服務(wù)渠渠道駐外省省級(jí)辦辦事處處服務(wù)渠渠道駐外大大區(qū)換換機(jī)中中心服務(wù)渠渠道分分級(jí)管管理辦辦法.客服服駐外外渠道道辦事事處由由客服服渠道道管理理部統(tǒng)統(tǒng)一管管理(崗位位安排排,職職責(zé)定定義,任務(wù)務(wù)安排排,人人員考考核激激勵(lì)機(jī)機(jī)制管理,人員員派遣遣調(diào)動(dòng)動(dòng)管理理等)..客服服駐外外渠道道辦事事處由由銷售售部大大區(qū)辦辦事處處協(xié)助助管理理(工作作監(jiān)督督,工工作住住宿場(chǎng)場(chǎng)所安安排與與管理理,費(fèi)費(fèi)用申申請(qǐng)與與報(bào)銷管管理,協(xié)助助服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的推推薦、、授權(quán)權(quán)及監(jiān)監(jiān)督工工作等等)..授權(quán)權(quán)服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)由省省級(jí)辦辦事處處管理理,其其它上上級(jí)管管理單位負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督與與協(xié)調(diào)調(diào)工作作.駐外服服務(wù)渠渠道區(qū)區(qū)域劃劃分(舊)駐外服服務(wù)渠渠道分分區(qū)說說明（（舊））南大區(qū)東大區(qū)西大區(qū)北大區(qū)華南區(qū)（）華東區(qū)（）華中區(qū)（）西南區(qū)（）西北區(qū)（）東北區(qū)（）華北區(qū)（）福建湖南江西廣東廣西海南浙江上海安徽江蘇湖北山西河南云南貴州西藏四川重慶新疆甘肅青海寧夏陜西遼寧吉林黑龍江河北山東北京天津內(nèi)蒙各維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)于每每月日日前上上報(bào)上上個(gè)月月保修修勞務(wù)務(wù)費(fèi),保修修配件件費(fèi)用用及換機(jī)費(fèi)費(fèi)用和和運(yùn)輸輸費(fèi)用用申請(qǐng)請(qǐng);客客戶服服務(wù)中中心于于一個(gè)個(gè)月內(nèi)內(nèi)完成成勞務(wù)務(wù)費(fèi)審審核工工作.服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建建設(shè)完完成情情況說說明(月前前)在公司司銷售售人員員及銷銷售商商的大大力支支持和和配合合下，，客戶戶服務(wù)務(wù)中心心已初初步建建成一一個(gè)覆覆蓋省省級(jí)區(qū)區(qū)域的的售后后服務(wù)務(wù)體系系，各各個(gè)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的工作作也已已進(jìn)入入正常常軌道道?，F(xiàn)現(xiàn)已成成立授授權(quán)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)家家，分分布于于各級(jí)級(jí)銷售售區(qū)域域。地區(qū)華南華東華中西南西北東北華北合計(jì)數(shù)量陜西內(nèi)蒙河北山東遼寧吉林黑龍江江湖北河南山西臺(tái)灣浙江江蘇安徽香港廣東江西海南廣西湖南福建寧夏新疆西藏青海甘肅四川云南貴州重慶上海北京天津★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★廈門總總部：：服務(wù)辦辦事處處：初初期期規(guī)劃劃在個(gè)個(gè)省市市自治治區(qū)設(shè)設(shè)立售售后服服務(wù)辦辦事處處★★全國(guó)服服務(wù)辦辦事處處網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分布布廈門通通訊設(shè)設(shè)備有有限公公司廣州大大區(qū)北京大大區(qū)南京大大區(qū)成都大大區(qū)西安大大區(qū)沈陽(yáng)大大區(qū)★新服務(wù)務(wù)渠道道分區(qū)區(qū)調(diào)整整（換換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)））中橋授權(quán)維修站分區(qū)明細(xì)表區(qū)域代號(hào)區(qū)域包含的省直轄市及其代碼報(bào)表上報(bào)期限華東區(qū)上海、浙江、江蘇、山東安徽、江西、湖北、福建每月號(hào)之前華南區(qū)廣東、海南、湖南、廣西每月號(hào)之前西南區(qū)四川、重慶、云南、貴州、西藏每月號(hào)之前西北區(qū)陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆每月號(hào)之前華北區(qū)北京、天津、河北、河南、山西、內(nèi)蒙古每月號(hào)之前東北區(qū)遼寧、吉林、黑龍江每月號(hào)之前新服務(wù)務(wù)渠道道分區(qū)區(qū)調(diào)整整（維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)））中橋授權(quán)維修站分區(qū)明細(xì)表區(qū)域代號(hào)區(qū)域包含的省直轄市及其代碼報(bào)表上報(bào)期限華東區(qū)上海、浙江、江蘇、山東安徽、江西、湖北、福建每月號(hào)之前華南區(qū)廣東、海南、湖南、廣西每月號(hào)之前西南區(qū)四川、重慶、云南、貴州、西藏每月號(hào)之前西北區(qū)陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆每月號(hào)之前華北區(qū)北京、天津、河北、河南、山西、內(nèi)蒙古每月號(hào)之前東北區(qū)遼寧、吉林、黑龍江每月號(hào)之前服務(wù)務(wù)渠渠道道建建設(shè)設(shè)原原則則以便于于管理理，有有效利利用現(xiàn)現(xiàn)有資資源為為準(zhǔn)則則，加加速建建立、、健全全渠道道駐外外辦事事處，，為區(qū)區(qū)域維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)提提供支支持。。以客戶戶滿意意，有有效覆覆蓋為為原則則，迅迅速建建立不不同等等級(jí)的的服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，覆覆蓋終終端銷銷售渠渠道。。以快速速換機(jī)機(jī)為理理念，，設(shè)立立相應(yīng)應(yīng)的換換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，，為客客戶提提供最最直接接的三三包換換機(jī)服服務(wù)。。長(zhǎng)期建立““””服服務(wù)品品牌。。中立為為主，，核心心客戶戶優(yōu)先先，嚴(yán)嚴(yán)格授授權(quán)。。完善服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)并并覆蓋蓋以上上的銷銷售區(qū)區(qū)域。。短期結(jié)合新新機(jī)型型的上上市和和區(qū)域域消費(fèi)費(fèi)者的的需求求，建建立相相應(yīng)的的專業(yè)業(yè)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)和換換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。。提高服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量與服服務(wù)水水平。。協(xié)同銷銷售人人員與與區(qū)域域經(jīng)銷銷商和和服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建立立起相相互信信任、、緊密密、穩(wěn)穩(wěn)固的的伙伴伴關(guān)系系。。服務(wù)渠渠道建建設(shè)策策略省級(jí)專專業(yè)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)核心客客戶區(qū)區(qū)域維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)維修代代理的的區(qū)域域網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)三級(jí)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)三、四四級(jí)銷銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)區(qū)區(qū)域維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)自自發(fā)授授權(quán)縣縣城收收集授權(quán)經(jīng)經(jīng)銷商商收集集收集點(diǎn)點(diǎn)一站式式維修修服務(wù)務(wù)地市級(jí)級(jí)專業(yè)業(yè)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)代理商商為主主爭(zhēng)取專專業(yè)維維修機(jī)機(jī)構(gòu)一級(jí)、、二級(jí)級(jí)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)換機(jī)中中心授權(quán)服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)授授權(quán)方方針廈門通通訊設(shè)設(shè)備有有限公公司服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建建設(shè)流流程服務(wù)代代理商商提交申申請(qǐng)駐外服服務(wù)銷售辦辦事處處總公司司客服中中心審審核試合作作兩個(gè)個(gè)月考考核合格后后上報(bào)報(bào)總公公司考核不不合格格退回審核不不合格格，不不同意授授權(quán)，，退回回審核合合格，，同意意授權(quán)權(quán)完成最最終授授權(quán)工工作開始結(jié)束現(xiàn)有服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維維修級(jí)級(jí)別說說明維修級(jí)別維修操作事項(xiàng)說眀維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)軟件升級(jí)、換機(jī)。保修機(jī)收集上傳恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、以上的機(jī)(可上網(wǎng))；工作場(chǎng)所需在平方米以上；受理人員、技術(shù)人員各一名（同時(shí)可以受理其它品牌）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備,專用地址；具有完善的內(nèi)部管理制度。地市級(jí)以上包銷商一級(jí)二級(jí)拆機(jī)維修，例如更換振鈴器、聽筒、送話器、、主板等。恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、以上的機(jī)(可上網(wǎng))；工作場(chǎng)所需在平方米以上；受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國(guó)家認(rèn)證）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備,專用地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。三級(jí)維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換、等元件。恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、綜合測(cè)試儀、以上的機(jī)(可上網(wǎng))；工作場(chǎng)所需在平方米以上；受理人員、物流人員各二名、技術(shù)人員五名（至少三名工程師）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備,專用地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。服務(wù)總總目標(biāo)標(biāo)客戶服服務(wù)滿滿意率率>％％換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)城城市小小時(shí)內(nèi)內(nèi)換機(jī)機(jī)服務(wù)務(wù)小時(shí)接接受預(yù)預(yù)約，，小時(shí)時(shí)內(nèi)服服務(wù)到到位服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋率率>，，基本本覆蓋蓋銷售售區(qū)域域投訴處處理能能力：：客戶戶投訴訴當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)受理理，個(gè)個(gè)工作作日內(nèi)內(nèi)答復(fù)復(fù)備件配配送能能力：：配送送時(shí)間間<個(gè)個(gè)工作作日服務(wù)速速度目目標(biāo)換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建建設(shè)規(guī)規(guī)劃以“快快速換換機(jī)、、直接接升級(jí)級(jí)”為為目標(biāo)標(biāo)，建建立完完善的的(代代理商商)換換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。。利用銷銷售現(xiàn)現(xiàn)有完完善的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源與備備用機(jī)機(jī)資源源，選選擇有有服務(wù)務(wù)實(shí)力力的銷銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)作作為換換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。。通過銷銷售服服務(wù)渠渠道中中的換換機(jī)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn),及時(shí)時(shí)更新新銷售售渠道道庫(kù)存存舊版版本機(jī)機(jī)器及及終端端用戶戶舊版版本機(jī)機(jī)器的的軟件件版本本。一二級(jí)級(jí)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)設(shè)規(guī)劃劃以“一一站式式、快快速維維修””為目目標(biāo)，，建立立規(guī)范范的一一二級(jí)級(jí)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)（））。利用現(xiàn)現(xiàn)有的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源，選選擇有有服務(wù)務(wù)實(shí)力力的專專業(yè)維維修機(jī)機(jī)構(gòu)作作為一一二級(jí)級(jí)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。通過一一二級(jí)級(jí)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)提供供快速速優(yōu)質(zhì)質(zhì)的售售后服服務(wù)，，提升升品牌牌服務(wù)務(wù)形象象。三級(jí)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建建設(shè)規(guī)規(guī)劃以“專專業(yè)、、直接接維修修”為為目標(biāo)標(biāo)，建建立專專業(yè)的的三級(jí)級(jí)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。利用現(xiàn)現(xiàn)有的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源，結(jié)結(jié)合手手機(jī)銷銷售情情況，，選擇擇維修修經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富富的專專業(yè)維維修機(jī)機(jī)構(gòu)作作為三三級(jí)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。。通過三三級(jí)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)提提供最最直接接的維維修服服務(wù)，，提高高維修修速度度、減減少物物流損損耗。。已授權(quán)權(quán)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)管理理說明明制定各各網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)估估考核核計(jì)劃劃，對(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的硬硬件、、軟件件、服服務(wù)態(tài)態(tài)度等等進(jìn)行行考核核，實(shí)實(shí)施優(yōu)優(yōu)勝劣劣汰制制度。。定期對(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)術(shù)人員員和受受理人人員進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，，提高高服務(wù)務(wù)人員員素質(zhì)質(zhì)，提提升網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量與與服務(wù)務(wù)水平平。通過駐駐外渠渠道管管理人人員定定期或或不定定期了了解轄轄屬維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)各各方面面的需需求，，及時(shí)時(shí)給予予協(xié)調(diào)調(diào)支持持。掌握各各個(gè)維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況況,減減輕網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)壓壓力。。通過有有效的的投訴訴處理理與監(jiān)監(jiān)控管管理，，加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的管理理力度度，及及時(shí)淘淘汰““劣質(zhì)質(zhì)”的的不合合格服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。。新產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃培訓(xùn)目目標(biāo)：：專業(yè)維維修、、系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)形形式：：分大大區(qū)統(tǒng)統(tǒng)一培培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)時(shí)間：：新機(jī)機(jī)型上上市前前一月月重點(diǎn)區(qū)區(qū)域：：銷售售量大大的區(qū)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容:機(jī)機(jī)型介介紹、、技術(shù)術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)配合人人員:銷銷售人人員、、技術(shù)術(shù)人員員、渠渠道管管理人人員近期內(nèi)內(nèi)渠道道管理理部調(diào)調(diào)整根據(jù)銷銷售的的分區(qū)區(qū),調(diào)調(diào)整服服務(wù)渠渠道大大區(qū)分分區(qū).對(duì)已授授權(quán)服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整個(gè)個(gè)月內(nèi)內(nèi)完成成服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的調(diào)調(diào)整與與政策策制定定.服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的調(diào)整整內(nèi)容容為:.原代代理商商的服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn),根據(jù)據(jù)代理理商合合作意意向與與長(zhǎng)久久性,轉(zhuǎn)換換并授授權(quán)為為換機(jī)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)(停停止銷銷售合合作的的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn),自自動(dòng)停停止換換機(jī)授授權(quán));.授權(quán)權(quán)有實(shí)實(shí)力的的專業(yè)業(yè)維修修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)為維維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)(保持持中立立性).謝謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:49:0922:49:0922:491/5/202310:49:09PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:49:0922:49Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:49:0922:49:0922:49Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2322:49:0922:49:09January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月202310:49:09下下午午22:49:091月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:49下午1月-2322:49January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/522:49:0922:49:0905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:49:09下午午10:49下下午22:49:091月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:49:0922:49:0922:491/5/202310:49:09PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2322:49:0922:49Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:49:0922:49:0922:49Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里