2023年郵政營業(yè)員個人工作總結（二）

第8頁共8頁2023年?郵政營業(yè)員?個人工作總?結（二）?回顧這半年?來的工作，?作為一名大?堂經理，我?在支行領導?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴格?要求自己，?按照支行的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學習?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，工作?技能有了顯?著的提升。?今年__-?__月，完?成實物金銷?售___克?，信___?卡___張?,汽車卡_?__張。下?面，我將半?年來的工作?情況總結如?下：一、?工作技能提?高，規(guī)范意?識強化。?隨著金融行?業(yè)的競爭日?益激烈，金?融產品不斷?創(chuàng)新，業(yè)務?種類日益豐?富。網上銀?行，電話銀?行，手機銀?行等電子化?產品在為客?戶提供方便?的同時，也?讓剛接觸它?們的客戶感?到無所適從?。作為一名?大堂經理，?我除了熟悉?各種金融產?品的操作規(guī)?程，還努力?學習微機操?作等常用知?識。只要是?工作中客戶?提出過的問?題，我都認?真研究學習?，力求能滿?足客戶對我?服務的要求?。除了對?銀行的金融?產品、業(yè)務?知識熟悉外?，我還有針?對性地加強?法律和金融?規(guī)章制度的?學習，著力?加強自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，強化自己?的規(guī)范意識?，自覺維護?國家、建行?、客戶的利?益，遵守社?會公德和職?業(yè)道德。?二、服務提?升水平確保?任務達成?作為一名大?堂經理，除?了要有扎實?的工作技能?，更要有良?好的服務意?識，熱情的?服務態(tài)度、?優(yōu)質的服務?水平。在工?作中，我的?一言一行都?會第一時間?受到客戶的?___，而?客戶通常評?價的不是我?個人，而是?整個建行的?客戶服務。?今年，我?第一次在大?堂經理的工?作崗位上迎?接開門紅。?以前在柜員?崗上，我們?每天的工作?主要是放在?營銷電子銀?行上面，銷?售產品比較?單一，銷售?難度也較低?。大堂經理?是客戶進門?后碰見的第?一個工作人?員，除了要?在禮儀上做?到熱情、大?方，主動、?規(guī)范，讓客?戶迅速認可?、接受，還?要通過目測?和簡單的溝?通后分析客?戶潛在需求?，及時將適?合的理財產?品、電子產?品推薦給客?戶。正是?因為服務水?平的提升，?今年開門紅?階段，我個?人的產品銷?售業(yè)績有了?很大的提升?，尤其是實?物黃金和信?___卡這?兩項產品分?別達到__?_克和__?_張,名列?前茅。而不?斷上升的三?方檢查的分?數也是對我?工作的充分?肯定。作?為一名銀行?員工，我深?知攬儲工作?的重要性和?難處。但?是，行里下?達給我們的?目標必須要?完成。在激?烈的市場競?爭中做好攬?儲工作，我?除了用優(yōu)質?的服務贏得?“___”?的信賴，還?積極拓寬服?務對象，用?真情付出換?來客戶滿意?(此處最好?舉個做工作?攬儲的實例?)。經過全?力沖刺，我?終于完成攬?儲___萬?元，順利完?成6.30?任務。工?作中存在的?問題半年?來,我雖然?各方面都有?了一定的進?步，但仍存?在著許多缺?點和不足：?一、知識?水平有待提?高。雖然我?每天堅持學?習，但只注?重學習與自?身業(yè)務有關?的內容，很?多新觀念、?新事物、新?知識學習掌?握得不夠好?，運用理論?指導實踐從?而促進工作?方面還有較?大的差距。?二、全局?意識不夠強?。有時工作?只從自身的?業(yè)務或本部?門業(yè)務出發(fā)?，對上級作?出的一些關?系整個銀行?全局發(fā)展的?重大決策不?理解。三?、忽略服務?細節(jié)。有時?面對一些對?政策、規(guī)定?不理解，急?燥的客戶缺?乏耐心。?下半年工作?計劃通過?總結經驗教?訓，查擺不?足，我對做?好下半年的?工作充滿信?心。我將恪?盡職守，揚?長避短，踏?踏實實地做?好每一項工?作，處理好?每一個工作?細節(jié)，努力?成為遵守制?度、精通業(yè)?務的骨干，?成為領導信?任同志信服?的技術型人?才。以下?幾點是我下?年重點提高?的地方：?一、把握一?切機會提高?綜合能力，?加強知識積?累;二、?工作注重時?效，注重結?果，一切工?作圍繞著目?標完成;?三、通過政?策理論學習?和提高自身?修養(yǎng)，增強?大局觀。?四、服務水?平再上新臺?階。讓微笑?成為文明優(yōu)?質服務的引?言，讓溝通?成為做好服?務的有效手?段，將客戶?滿意成為服?務工作不懈?追求的目標?。郵政營?業(yè)員個人工?作總結范文?（2）_?_年上半年?在行領導的?關心和支持?下，認真貫?徹、落實上?級行的政策?,方針,及?考核導向，?__支行靠?做理財、抓?服務和強化?團隊意識，?克難攻堅，?圓滿完成了?上級行下達?的半年度時?點存款任務?，截止__?月__日網?點存款余額?為__萬元?，較年初凈?增__萬元?，增長率_?_%。完成?上級行下達?增長計劃的?__%。在?產品方面，?貸記卡及汽?車卡__張?，盈系列平?均__萬，?CTS__?戶，基金定?投__戶。?短信__戶?，網銀__?戶，手機銀?行__戶。?回顧半年?來的工作，?主要有以下?幾個方面：?一、統一?思想、提高?認識、認真?學習、全面?貫徹落實行?務會議精神?.行務會議?結束后，為?了及時有效?地把行務會?議精神傳達?好、學習好?、貫徹好、?落實好。先?后在晨會和?網點列會中?認真?zhèn)鬟_了?行務會議精?神，學習了?《績效工資?考核分配暫?行辦法》和?《營業(yè)網點?員工職業(yè)裝?規(guī)范手冊》?等。認真查?找，分析工?作中存在的?問題和薄弱?環(huán)節(jié)，取長?補短，理清?今年的各項?工作思路，?統一思想，?發(fā)揮團隊作?戰(zhàn)力。把目?標責任落實?到每位員工?身上，形成?了人人身上?有壓力、個?個肩上挑重?擔、任務明?確、職責分?明，確保各?項任務圓滿?完成。二?、深化考核?力度，改善?服務質量，?搞好服務宣?傳?？茖W有?效的機制建?設才能調動?全員存款工?作積極性，?我行不斷完?善考核分配?機制和激勵?機制，為各?項存款工作?增添了動力?。年初以來?，在考核機?制上制定了?符合存款業(yè)?務實際的《?存款工作綜?合考核方案?》，實施了?符合按勞分?配原則的績?效工資分配?辦法;服務?是銀行生存?和發(fā)展的無?形資產維系?良好的客戶?關系，不斷?更新服務內?容，是金融?企業(yè)得以生?存發(fā)展的前?提，通過不?斷強化優(yōu)質?服務，促進?了窗口服務?質量的提高?。在服務上?嚴格執(zhí)行“?7+___?”的服務理?念，對服務?進行細化，?規(guī)范了服務?行為;結合?實際情況，?充分把握時?機，廣泛開?展宣傳，營?業(yè)網點采取?掛橫幅、貼?海報，發(fā)短?信等形式擴?___影響?，通過大力?宣傳，使輿?論聲勢形成?攻勢，提高?社會公眾認?知度，讓百?姓和客戶真?正了解__?行、認同_?_行，信任?__行、依?賴__行。?強化營銷觀?念，加大產?品營銷力度?。一是加強?理財產品的?宣傳和營銷?，通過手機?平臺對我行?發(fā)行的理財?產品進行宣?傳。通過周?會，晨會對?理財知識的?學習，提高?員工營銷理?財產品的技?巧。二是加?強柜員理財?產品營銷，?__月份共?銷售我行理?財產品__?萬左右，為?__月底存?款任務打下?基礎。三?、加大對個?人消費貸款?的投放，同?時做好風險?防范。我行?從上半年開?始，根據上?級行精神，?充分用好信?貸政策，牢?固樹立“以?市場為導向?，以客戶為?中心，以效?益為目標”?的營銷理念?，加大了投?放個人消費?信貸的力度?，截止__?月末，共投?放個人消費?貸款___?萬元，合計?約___筆?。并做好臺?賬和貸后管?理，均無出?現不良貸款?。但從貸款?投放的客戶?群體和數量?來看，上半?年客戶群體?較少，同比?與其它網點?貸款投放的?金額和筆數?遠遠落后。?四、加強?內控建設，?確保業(yè)務經?營正常開展?。一是加?強了對全體?員工的法紀?教育、安全?教育和自律?教育，增強?員工遵紀守?法、遵章守?紀的自覺性?和安全防范?意識;二是?完善了內控?管理的各項?規(guī)章制度，?落實崗位責?任制;加強?對要害崗位?、要害人員?的內部監(jiān)控?，除按內部?管理制度規(guī)?定的常規(guī)檢?查外，確保?安全保衛(wèi)、?信貸管理、?稽核差錯等?各項工作的?規(guī)章制度的?嚴格執(zhí)行和?全行業(yè)務經?營的正常開?展;從上?半年的數據?來看，除_?_月底存款?任務完成外?，其他任務?完率均不夠?理想，特別?是稽核差錯?共出現__?筆。貸記卡?完成率為_?_%。下半?年工作打算?：一、根?據上半年確?定的目標，?全面推進存?款工作。一?是狠抓優(yōu)質?服務，加大?考核、獎懲?的力度，嚴?格執(zhí)行績效?掛鉤，多勞?多得的原則?，以增加存?款額做為最?終目標。二?是發(fā)揮客戶?經理的攬存?增儲作用。?對客戶經理?每月存款完?成情況按比?例兌現獎罰?，調動積極?性。加大對?員工創(chuàng)收的?獎罰力度，?促進存款穩(wěn)?定增長。?二、加強個?人消費額度?貸款的營銷?力度，通過?發(fā)動員工進?行營銷，走?出去營銷，?加大宣傳力?度。進行安?全有效地投?放。加強貸?后管理，避?免發(fā)生風險?。三、加?大產品營銷?，一是卡類?營銷，利用?輔助營銷系?統抓好柜面?的營銷，二?是對周邊市?場進行上門?銷營創(chuàng)富精?英卡。并對?OCRM系?統中符合辦?卡條件的客?戶進全面的?覆蓋。三是?電子銀行產?品銷營。?四、抓好會?計核算，加?強稽核周報?學習，防范?稽核差查。?總之，我?們__支行?下半年將在?鞏固上半年?成果的同時?，狠抓落實?各項政策，?做好員工的?思想政治工?作，充分調?動廣大員工?的工作積極?性，加大綜?合考核力度?，確保今年?各項任務的?全面完成。?郵政營業(yè)?員個人工作?總結范文（?3）本人?__年進入?___#銀?行，至今已?___個月?的時間。在?這段學習和?工作的日子?里，我收獲?頗多。接近?年終歲尾，?在此我將本?人今年的工?作總結如下?：一、工?作學習情況?作為新入?職的員工，?盡快的學習?業(yè)務知識、?提高操作能?力尤為重要?。在本行的?培訓課程中?，我深入了?解了建設銀?行的發(fā)展狀?況、機構構?成等企業(yè)文?化;在業(yè)務?和技能培訓?中我努力鍛?煉自己的動?手操作能力?，勤學勤練?，掌握了綜?合知識、運?營知識及前?臺的具體操?作規(guī)范，并?熟練掌握點?鈔、翻打傳?票等技能。?在不斷的?學習和工作?中，我與行?內的同事相?處融洽，建?立了良好的?伙伴關系。?在行內__?_的新員工?棋盤山拓展?訓練中，增?強了自己的?團隊意識，?并被評為本?組最佳隊員?。實習期間?我積極向老?柜員學習儲?蓄前臺的操?作，并順利?通過了分行?___的新?員工上崗考?試，成為和?平支行這個?大家庭中的?一員。我?正式成為一?名柜員大概?有兩個月的?時間了，盡?管還在試用?期，但在工?作上我嚴格?要求自己像?正式員工看?齊。工作中?與同事互相?幫助，遇到?不熟悉的業(yè)?務會積極向?同事們學習?，并認真記?錄下來;在?柜臺操作過?程中嚴格按?照對私柜臺?操作規(guī)程的?要求進行操?作，在業(yè)務?辦理過程中?做到“唱收?唱付”，做?好舉手服務?、微笑服務?、來有迎聲?、走有送聲?;始終把客?戶的滿意放?在第一位，?對于客戶的?問題盡最大?努力給出一?個令客戶滿?意的答復;?結賬后，與?同事交換檢?查票子，及?時發(fā)現錯誤?并改正，減?少差錯;下?班后，對自?己一天所接?觸到的新業(yè)?務進行復習?，并學習一?些我行特色?業(yè)務，如西?聯匯款、境?外電匯、環(huán)?球匯票等，?豐富自己的?金融知識。?二、存在?不足進入?建設銀行以?來，面對新?的環(huán)境與工?作，我一直?在積極主動?地去適應，?但是剛剛開?始接觸銀行?業(yè)務，在很?多方面我還?存在不足。?首先，柜臺?操作不夠熟?練，還不能?在辦理業(yè)務?中完全做到?得心應手。?其次，對本?行金融產品?和業(yè)務知識?還不夠熟悉?，為客戶提?供咨詢服務?的準備不足?。另外，從?業(yè)時間太短?，金融知識?相對缺乏。?作為一名?銀行新員工?，到今天已?經入行快_?__個月，?雖然還是在?試用期，但?在工作崗位?上我嚴格要?求自己像正?式員工看齊?，工作過程?中和同事之?間互相幫助?，遇到不熟?悉的業(yè)務積?極向同事們?學習，并認?真記錄下來?;在柜臺操?作過程中我?嚴格按照對?私柜臺操作?規(guī)程的要求?進行操作，?在業(yè)務辦理?過程中做到?“唱收唱付?”，做好舉?手服務、微?笑服務、來?有迎聲、走?有送聲，對?于客戶的問?題要求自己?給出一個令?客戶滿意的?答復，始終?把客戶的滿?意放在第一?位;在結賬?后，和同事?之間交換檢?查一天的票?子，發(fā)現錯?誤及時改正?，減少差錯?;下班后，?對自己一天?所接觸到的?新業(yè)務進行?復習，并學?習一些特色?業(yè)務，如西?聯匯款、境?外電匯、環(huán)?球匯票等。?通過不斷?的學習相信?自己能夠在?短期內成為?一名優(yōu)秀的?儲蓄柜員，?全面的掌握?儲蓄柜臺知?識，技能上?也要更熟練?，不斷加快?自己辦業(yè)務?的速度，使?自己的業(yè)務?量不斷提升?;加強自己?在理財、金?融、個貸、?對公等方面?理論的學習?，為自己的?進一步的工?作奠定扎實?的基礎;和?同事之間建?立更默契的?配合，把和?平支行的發(fā)?展作為大家?共同的目標?。相信通過?自己的努力?，我能夠成?為和平支行?最優(yōu)秀的員?工之一。?三、下一步?努力方向?今天的不足?，是今后工?作中完善自?我的努力方?向，