2023年公司前臺接待員工作總結(jié)【二】

第3頁共3頁2023年?公司前臺接?待員工作總?結(jié)【二】?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時的路，?在來到我們?__公司的?差不多__?_個月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領(lǐng)?導及同事的?關(guān)心幫助下?，我從對于?公司前臺接?待工作的一?無所知到現(xiàn)?在能夠獨立?當班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?！在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結(jié)。前?臺是展示公?司的形象、?服務的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?公司的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時，?公司對客人?的服務，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個月我一?直都嚴格依?照公司的規(guī)?定。總結(jié)起?來可以用以?下的五個方?面來說：?像所有其他?的服務行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務，在服?務中對客所?要用的語言?等。注意?形象，前臺?是公司的第?一印象，是?公司的門面?。所以，我?們前臺的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對?客，從而維?護公司的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象！并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。前臺業(yè)?務知識的培?訓。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接-?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便。前?臺英語，一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還公?司的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們公司__?_了前臺接?待的英語培?訓，使我對?以前學過得?到單詞到了?溫習和鞏固?。也學到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過這樣的培?訓使明白這?樣一個道理?就是不管什?么時候都不?要忘記了學?習，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學習才能使?自己有更好?進步，才讓?自己各個方?面的能力不?斷增強。?以大局為重?，不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?公司有臨時?任務分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?公司。平時?積極參加公?司___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基矗。?在過去的五?個月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時候我會?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事！?因為你們我?認識到自己?的不足，才?有機會去改?正。對我也?有很大的幫?助！雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣