競(jìng)聘服務(wù)部經(jīng)理崗位演講

第7頁(yè)共7頁(yè)競(jìng)聘服務(wù)部經(jīng)理崗位演講大家好?！能有今?天這樣的機(jī)?會(huì)向各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事匯?報(bào)自己的工?作思路，我?深感榮幸！?今天，我競(jìng)?聘的崗位是?___服務(wù)?部經(jīng)理崗位?。眾所周?知，服務(wù)部?經(jīng)理是全面?負(fù)責(zé)服務(wù)部?日常經(jīng)營(yíng)管?理，貫徹實(shí)?施公司經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)?劃，___?部門完成總?部及營(yíng)業(yè)部?下達(dá)的業(yè)務(wù)?、風(fēng)險(xiǎn)控制?指標(biāo)，以保?證服務(wù)部經(jīng)?營(yíng)管理目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。從?這個(gè)層面上?來(lái)看，我認(rèn)?為：作為一?名服務(wù)部經(jīng)?理應(yīng)努力實(shí)?現(xiàn)以下“四?大”功能：?1、管理?功能。其管?理范圍包括?員工的管理?、業(yè)務(wù)的管?理、經(jīng)營(yíng)管?理、風(fēng)險(xiǎn)的?控制。2?、銜接功能?。服務(wù)部作?為營(yíng)業(yè)部的?部門之一，?服務(wù)部經(jīng)理?崗起著承上?啟下的作用?，全面負(fù)責(zé)?服務(wù)部的日?常經(jīng)營(yíng)管理?，貫徹實(shí)施?公司經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)發(fā)展計(jì)劃?，保證服務(wù)?部經(jīng)營(yíng)及管?理目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)；___?部門完成營(yíng)?業(yè)部下達(dá)的?業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)?控制指標(biāo)；?根據(jù)營(yíng)業(yè)部?下達(dá)的年度?目標(biāo)制定并?實(shí)施服務(wù)部?經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)?劃和年度經(jīng)?營(yíng)管理目標(biāo)?；貫徹、落?實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)?總部及營(yíng)業(yè)?部各項(xiàng)規(guī)章?制度；在總?部及營(yíng)業(yè)部?授權(quán)范圍內(nèi)?，管理、協(xié)?調(diào)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)?和市場(chǎng)營(yíng)銷?部的各項(xiàng)工?作，確保經(jīng)?營(yíng)管理高效?；負(fù)責(zé)對(duì)服?務(wù)的各項(xiàng)工?作和人員安?排向營(yíng)業(yè)提?出建議，網(wǎng)?原創(chuàng)負(fù)責(zé)明?確各個(gè)崗位?的工作職責(zé)?及考核目標(biāo)?；3、營(yíng)?業(yè)部窗口功?能。服務(wù)部?盡管是公司?各項(xiàng)功能輻?射的最前沿?，但它仍然?體現(xiàn)著公司?的形象，所?以，服務(wù)部?經(jīng)理負(fù)責(zé)在?當(dāng)?shù)亟⒘?好的公共關(guān)?系，為公司?樹立良好商?譽(yù)，通過(guò)加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)和努力開?拓業(yè)務(wù)，來(lái)?展示我們的?形象和實(shí)力?，弘揚(yáng)公司?的企業(yè)文化?。4、協(xié)?調(diào)功能。負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)好服?務(wù)部?jī)?nèi)部各?崗位之間的?關(guān)系、服務(wù)?部與營(yíng)業(yè)部?各方面的關(guān)?系、服務(wù)部?與___及?主管部門的?關(guān)系。如?果我有幸能?走上___?服務(wù)部經(jīng)理?的崗位，我?將通過(guò)以下?幾方面的工?作去實(shí)現(xiàn)這?四大功能：?第一，以?身作則狠抓?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?___服務(wù)?部作為營(yíng)業(yè)?部的一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)?的工作不是?只靠經(jīng)理或?某個(gè)人就能?完成的，而?是要在公司?和營(yíng)業(yè)部的?領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)?隊(duì)的每個(gè)成?員共同努力?、共同經(jīng)營(yíng)?和管理才能?完成的，所?以我會(huì)通過(guò)?自身的工作?熱情和敬業(yè)?精神來(lái)感化?和熏陶他們?，用公平、?公正的工作?作風(fēng)來(lái)對(duì)待?每個(gè)員工，?通過(guò)公司的?企業(yè)文化來(lái)?培育他們敬?業(yè)愛崗、無(wú)?私奉獻(xiàn)的精?神，督導(dǎo)他?們認(rèn)真鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)，?熟練掌握業(yè)?務(wù)技能，從?而更好地搞?好客戶的開?發(fā)和服務(wù)工?作，提高團(tuán)?隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力?。第二，?加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，提高員?工隊(duì)伍的素?質(zhì)要促進(jìn)?服務(wù)部的發(fā)?展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，僅?有敬業(yè)精神?是不夠的，?還必須努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)、提高工?作技能，將?我們這個(gè)團(tuán)?隊(duì)打造成一?支戰(zhàn)無(wú)不勝?的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?。所以我們?決不能放棄?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，特別是今?年轉(zhuǎn)型以來(lái)?，為了適應(yīng)?轉(zhuǎn)型的新形?勢(shì)，更應(yīng)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，我?們除了參加?營(yíng)業(yè)部__?_的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)和按營(yíng)業(yè)?部的培訓(xùn)計(jì)?劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)?外，還從以?下三方面培?訓(xùn)提高員工?綜合素質(zhì)：?1、提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?在每日晨會(huì)?上每位員工?都進(jìn)行簡(jiǎn)短?的股評(píng)，重?點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只?個(gè)股，每周?安排一到兩?天的時(shí)間在?下午3：0?0－4：0?0由我給全?體員工講解?行情軟件的?使用方法和?技術(shù)分析；?每周安排一?到兩天收市?后進(jìn)行業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)；每周?五收市后為?檔案整理和?數(shù)據(jù)庫(kù)更新?時(shí)間，還通?過(guò)公司的企?業(yè)文化來(lái)教?育和熏陶員?工，培育他?們敬業(yè)愛崗?、無(wú)私奉獻(xiàn)?的高尚品質(zhì)?；2、提?高綜合能力?，在業(yè)務(wù)方?面分工協(xié)作?，使每個(gè)員?工都鍛煉為?多面手；積?極參與公司?和營(yíng)業(yè)部通?過(guò)各種渠道?和方式__?_的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)活?動(dòng)，吸收新?知識(shí)、新觀?念，適應(yīng)證?券市場(chǎng)發(fā)展?的需要；?3、轉(zhuǎn)變?nèi)?員的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，培養(yǎng)員?工自覺學(xué)習(xí)?的習(xí)慣，督?導(dǎo)員工學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?提倡他們通?過(guò)自學(xué)改變?自身的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，更好?地在證券這?個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)?中生存和發(fā)?展。第三?，確立團(tuán)隊(duì)?發(fā)展目標(biāo)，?鼓舞員工士?氣，爭(zhēng)創(chuàng)一?流的營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)。我的?目的是首先?要將這個(gè)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)成為?荊門營(yíng)業(yè)部?的一流的營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)，然?后將他建設(shè)?成為品牌服?務(wù)部，這就?是我上崗后?對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)?員工的要求?。我還經(jīng)策?劃了一整套?方案借助公?司這次轉(zhuǎn)型?契機(jī)將__?_服務(wù)部培?養(yǎng)成一支具?有極強(qiáng)戰(zhàn)斗?力的營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)，在營(yíng)業(yè)?部領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下擠?垮萬(wàn)聯(lián)證券?___服務(wù)?部，因?yàn)槲?們具備很多?極強(qiáng)的生存?和發(fā)展的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第?一、___?服務(wù)部有那?么多___?證券市場(chǎng)的?精英，他們?有能力有資?歷有經(jīng)驗(yàn)；?第二、我們?公司有良好?的經(jīng)營(yíng)策略?和激勵(lì)機(jī)制?；第三、我?們有公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和___?營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?和全體同仁?作堅(jiān)強(qiáng)的后?盾；第四、?我們有先進(jìn)?通信技術(shù)和?硬件設(shè)施，?有超前的非?現(xiàn)場(chǎng)交易平?臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的?信息產(chǎn)品，?我們還有時(shí)?尚的基金產(chǎn)?品的銷售平?臺(tái)?？傊?，只要__?_服務(wù)部全?體員工齊心?協(xié)力，充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力?量，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀念，?夯實(shí)我們的?基礎(chǔ)，在營(yíng)?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持下?我們的目的?一定會(huì)實(shí)現(xiàn)?。第四，?建立健全內(nèi)?部機(jī)制，提?高員工的工?作___。?今年轉(zhuǎn)型?以來(lái)，營(yíng)業(yè)?部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)?務(wù)提成上對(duì)?服務(wù)部員?員工和營(yíng)業(yè)?部員工一視?同仁，便將?團(tuán)隊(duì)提成分?配權(quán)完全下?放給服務(wù)部?經(jīng)理。如果?我有幸成為?___服務(wù)?部經(jīng)理在進(jìn)?行團(tuán)隊(duì)分配?時(shí)，新增客?戶傭金提成?按營(yíng)業(yè)部規(guī)?定全額發(fā)放?給個(gè)人，對(duì)?存量客戶的?提成我會(huì)將?分配比例分?為兩大塊，?其一，一半?來(lái)自于按個(gè)?人新開發(fā)客?戶占比進(jìn)行?同比例放大?，另一半是?按個(gè)人的敬?業(yè)精神，工?作的難易程?度，工作量?的輕重，勞?動(dòng)紀(jì)律，相?互協(xié)助的團(tuán)?隊(duì)精神，服?務(wù)質(zhì)量來(lái)衡?量的結(jié)果進(jìn)?行再分配，?這也是將在?團(tuán)隊(duì)實(shí)行再?分配的分配?原則，這樣?無(wú)論做后臺(tái)?業(yè)務(wù)的員工?，還是做營(yíng)?銷的員工工?作都是非常?有___，?有戰(zhàn)斗力。?由于有良?好的激勵(lì)機(jī)?制，充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)的_?__力量，?我想___?服務(wù)部的各?項(xiàng)工作一定?會(huì)再___?階第五，?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，控制經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。?（1）、按?照公司的各?項(xiàng)規(guī)定和營(yíng)?業(yè)部的具體?要求，根據(jù)?服務(wù)部實(shí)際?情況制定相?應(yīng)的崗位責(zé)?任制、員工?規(guī)章制度和?風(fēng)險(xiǎn)處罰制?度，做到崗?位明確，職?責(zé)分明，在?授權(quán)范圍內(nèi)?嚴(yán)格按公司?的業(yè)務(wù)流程?辦理業(yè)務(wù)。?（2）、?在員工的管?理上實(shí)行一?事同人，在?分配體制上?堅(jiān)決做到公?平、公正、?公開，使員?工帶著良好?的心態(tài)在十?分團(tuán)結(jié)的氛?圍中學(xué)習(xí)和?工作。第?六，搞好同?地___府?的關(guān)系，營(yíng)?造良好外部?環(huán)境第七?，努力開發(fā)?客戶，搶占?城區(qū)和周邊?市場(chǎng)份額，?打下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)第八，?客戶服務(wù)體?系基本形成?，通過(guò)各種?正當(dāng)服務(wù)方?式贏得客戶?的心，吸引?___證券?的客戶壯大?我們的客戶?隊(duì)伍，擴(kuò)大?長(zhǎng)江證券的?影響力。?具體而言，?結(jié)合___?和我們__?_服務(wù)部的?實(shí)際情況，?我擬定了如?下工作計(jì)劃?，以求拋磚?引玉：1?、___服?務(wù)部自__?_年底正式?接管以來(lái)已?有近___?年的發(fā)展歷?史了，現(xiàn)有?存量資券總?值4千多萬(wàn)?，為了實(shí)行?營(yíng)業(yè)部下達(dá)?的各項(xiàng)利潤(rùn)?指標(biāo)，我將?實(shí)施如下計(jì)?劃來(lái)盤活存?量資金，從?而達(dá)到提高?交易量的目?的：第一?：對(duì)現(xiàn)有客?戶分批進(jìn)行?技術(shù)分析培?訓(xùn)、個(gè)性化?的投資咨詢?、不定期的?股市沙龍活?動(dòng)來(lái)提高他?們對(duì)個(gè)股和?大勢(shì)的分析?和判斷能力?，正確選擇?投資的時(shí)機(jī)?。第二：?充分利用多?方的信息，?認(rèn)真選擇一?些投資和投?機(jī)性較強(qiáng)的?個(gè)股推薦給?他們供他們?參考，或有?依據(jù)地建議?他們調(diào)倉(cāng)換?股。第三?：將現(xiàn)場(chǎng)的?客戶座位進(jìn)?行調(diào)整，盡?量讓投機(jī)者?和投資者交?叉在一起讓?他們相互影?響，相互交?流，處長(zhǎng)補(bǔ)?短。第四?：每周做一?到兩次股評(píng)?，每日進(jìn)行?信息播音，?讓他們?cè)诒?要時(shí)進(jìn)行調(diào)?倉(cāng)換股。?第五：建立?和完善客戶?資料庫(kù)、信?息咨詢服務(wù)?體系。對(duì)非?現(xiàn)場(chǎng)交易的?客戶，由專?人對(duì)客戶實(shí)?行分級(jí)分類?管理和維護(hù)?，真正地實(shí)?現(xiàn)個(gè)性化服?務(wù)。2、?___服務(wù)?部發(fā)展到今?天，在營(yíng)業(yè)?部領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下，?在全體同仁?的大力下，?經(jīng)過(guò)前幾位?經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)?和管理，已?初具規(guī)模，?所以生存下?去我認(rèn)為暫?時(shí)不是首要?問(wèn)題，首要?問(wèn)題應(yīng)該是?如何去發(fā)展?，而發(fā)展的?關(guān)鍵是如何?開發(fā)新的現(xiàn)?存客戶，如?果我們不在?這方面下功?夫，只是維?持現(xiàn)狀，那?么生存下去?就會(huì)成為問(wèn)?題了，更談?不上再__?_階了，鑒?于以上原因?，根據(jù)__?_證券市場(chǎng)?的實(shí)際情況?，我制定了?如___案?：（1）?、___證?券市場(chǎng)目前?有___和?長(zhǎng)___兩?家服務(wù)部，?是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激?烈的市場(chǎng)。?而___服?務(wù)部目前總?市值約__?_億，而我?們___服?務(wù)部目前資?券總值約_?__萬(wàn)，同?時(shí)___的?周邊市場(chǎng)有?幾個(gè)較富有?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如_?__鎮(zhèn)、_?__鎮(zhèn)、_?__鎮(zhèn)、_?__鎮(zhèn)，據(jù)?調(diào)查數(shù)據(jù)顯?示，___?：總?cè)丝诮?___萬(wàn)人?，城鄉(xiāng)居民?存款余額_?__億元；?___鎮(zhèn)總?人口：4?.1萬(wàn)人，?城鄉(xiāng)居民存?款余額__?_億元；_?__鎮(zhèn)：總?人口近__?_萬(wàn)人，城?鄉(xiāng)居民存款?余額___?億元；__?_鎮(zhèn)：總?cè)?口___萬(wàn)?人，城鄉(xiāng)居?民存款余額?___億元?。另外，_?__鎮(zhèn)，是?___縣委?縣政府所在?地，城區(qū)人?口___萬(wàn)?人，城鎮(zhèn)居?民儲(chǔ)蓄存款?余額___?億元。所以?,___有?較大的發(fā)展?潛力，這就?是___目?前的市場(chǎng)基?本情況。?（2）、客?戶開發(fā)的具?體方案第?一、先進(jìn)攻?___鎮(zhèn)，?___鎮(zhèn)是?___輕機(jī)?老廠區(qū)所在?地，現(xiàn)有客?戶資券總值?約___多?萬(wàn)元，目前?___輕機(jī)?正在從__?_鎮(zhèn)積極搬?遷，因此_?__證券也?正在實(shí)施將?其___服?務(wù)部從__?_美食城、?___服務(wù)?站從___?全部搬遷，?初步選址正?在我們__?_服務(wù)部的?正對(duì)面。因?此我打算搶?在其___?客戶搬遷前?，將其資券?總值的三分?之二左右吸?引過(guò)來(lái)。估?計(jì)會(huì)新增6?00—__?_萬(wàn)元市值?。第二、?動(dòng)用社會(huì)關(guān)?系、社會(huì)輿?論及我們_?__服務(wù)部?的合法優(yōu)勢(shì)?和硬件優(yōu)勢(shì)?以及我們_?__服務(wù)部?的現(xiàn)有客戶?關(guān)系，將萬(wàn)?聯(lián)___服?務(wù)部的群體?大戶轉(zhuǎn)移過(guò)?來(lái)，力爭(zhēng)達(dá)?到新增客戶?資券值1—?___千萬(wàn)?。第三、?可在營(yíng)業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和幫助?下，重點(diǎn)著?手___輕?機(jī)的工作，?___服務(wù)?部雖然有_?__億的市?值，但有_?__千萬(wàn)的?市值是原_?__通過(guò)輕?機(jī)簽定條約?，不得隨意?轉(zhuǎn)出的客戶?所有，但這?些客戶并不?一定都會(huì)轉(zhuǎn)?達(dá)入___?證券，經(jīng)過(guò)?過(guò)努力，應(yīng)?有三分之一?的市值會(huì)轉(zhuǎn)?過(guò)來(lái)。第?四、我會(huì)充?分利用多方?社會(huì)關(guān)系與?輕機(jī)接觸，?達(dá)成共識(shí)后?，將輕機(jī)集?中運(yùn)作證券?的資金