設(shè)備供貨售后服務(wù)方案及承諾

設(shè)備供貨售后服務(wù)方案及承諾一、售后服務(wù)方案1售后服務(wù)與技術(shù)支持公司配備有專門的客戶服務(wù)部門，提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。電話技術(shù)支持在用戶管理人員經(jīng)過產(chǎn)品培訓(xùn)后,在產(chǎn)品日常運(yùn)行過程中遇到任何疑難問題,可撥打公司售后服務(wù)熱線,公司配備了資深技術(shù)人員,給予熱情的電話技術(shù)支持。技術(shù)支持130收取成本費(fèi)用。專人化技術(shù)支持按公司規(guī)定對于驗(yàn)收項(xiàng)目，將派人專門負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部一起工作，協(xié)調(diào)、計(jì)劃、并派出人員實(shí)施現(xiàn)場服務(wù)。保修服務(wù)在產(chǎn)品安裝及施工試運(yùn)行和維修期內(nèi)，如果發(fā)生貨物短缺和換。補(bǔ)發(fā)和修理或更換后的設(shè)備，其試運(yùn)行期或保修期順延。技術(shù)資料。的技術(shù)支持和服務(wù)有效方式，以充分保障貨物安全的正常使用。售后服務(wù)體系客戶服務(wù)體系1）我公司負(fù)責(zé)工程的全面管理、協(xié)調(diào)及實(shí)施工作。我公司產(chǎn)品部負(fù)責(zé)貨物訂單、客戶培訓(xùn)聯(lián)系等工作。我公司支持與培訓(xùn)服務(wù)。的服務(wù)能以最快的速度處理。客戶項(xiàng)目各個(gè)階段的服務(wù)部門負(fù)責(zé)完成。售前服務(wù)：售前服務(wù)由我公司銷售部負(fù)責(zé)，根據(jù)您的需求與統(tǒng)解決方案，使您得到真正所需的產(chǎn)品。工程服務(wù)：工程服務(wù)由我公司技術(shù)部、實(shí)施部共同負(fù)責(zé)，完成相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)備安裝工作。3）護(hù)等工作。義系統(tǒng)要求、提供專家咨詢、使用經(jīng)過驗(yàn)證的項(xiàng)目管理方法。2、售后服務(wù)的形式本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積極響應(yīng)本項(xiàng)目的售后服務(wù)體系形式由下圖所示：熱線服務(wù)xx對用戶提供長期的免費(fèi)電話支持服務(wù)。公司客服中心熱線電話為：xxxxx。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及7*24必需的情形下可能輔助E-MAILEmail相關(guān)技術(shù)人員的工作郵箱。用戶技術(shù)人員可以通過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程登錄服務(wù)10現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，我公司將提供免費(fèi)的現(xiàn)場服務(wù)，確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。3、免費(fèi)維修時(shí)間7*241期及免費(fèi)上門服務(wù)。4、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時(shí)間及解決問題時(shí)間（1）24小時(shí)服務(wù)熱線7*24xxxxxx。（2）30分鐘電話響應(yīng)我方確保在接到報(bào)修電話30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，如果是軟件故障，通過電話或網(wǎng)絡(luò)將問題解決，如果經(jīng)分析后是發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間分派工程師上門維修。（3）2小時(shí)上門響應(yīng)4小時(shí)排除故障2488換產(chǎn)品供用戶使用，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5維修單位名稱：xxx；地點(diǎn)：xxx；電話：xxxxxxx。二、供應(yīng)商服務(wù)承諾（一）服務(wù)承諾對于本項(xiàng)目服務(wù)我公司承諾如下：1304個(gè)小時(shí)內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認(rèn)可的相近檔次備用產(chǎn)品。2、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，由我公司免費(fèi)維修、更換。同一商品，同一質(zhì)量問題，在連續(xù)三次維修后仍無法正常使用，我公司接受采購人退貨或更換同品牌、同型號(hào)、同質(zhì)量的新設(shè)備。3、超過質(zhì)保期后，繼續(xù)提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、24（提供承諾函）4、我公司在參與本項(xiàng)目談判前，實(shí)地考察采購人的食堂安裝條（司考察現(xiàn)場所發(fā)生的一切費(fèi)用由我公司自己承擔(dān)）（二）培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)：①提高管理人員設(shè)備方面知識(shí)水平。②使操作和管理人員能夠掌握在本項(xiàng)目中所涉及設(shè)備的技術(shù)、系統(tǒng)的組成及原理。③使操作和管理人員達(dá)到一定的設(shè)備維護(hù)水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設(shè)備。2、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類為達(dá)到上述目標(biāo)，公司將提供兩個(gè)層次的培訓(xùn)。①系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)著重于設(shè)備技術(shù)的原理、安裝、調(diào)試，使之能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行日常管理；對發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測。②普通用戶人員的培訓(xùn)的處理等。3、培訓(xùn)方式根據(jù)甲方需要進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方用戶所在地。①培訓(xùn)方式的多樣化培訓(xùn)可以采用多種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。實(shí)際操作的培訓(xùn)。對操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容限定在合同內(nèi)采購的設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，主要解決日常的使用、維護(hù)等工作需要，由資深技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場完成。度的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)講座。4、培訓(xùn)計(jì)劃的完善①編制培訓(xùn)計(jì)劃：場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃②發(fā)培訓(xùn)通知：2場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。③組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表④培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起對培訓(xùn)情況做出總結(jié)，確認(rèn)各級(jí)使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓(xùn)成果。5、培訓(xùn)內(nèi)容問題。按公司對用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：①應(yīng)用操作、系統(tǒng)平臺(tái)等的培訓(xùn)。為所有被培訓(xùn)人員進(jìn)行操作現(xiàn)場使用培訓(xùn)，為技術(shù)、維護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的操作系統(tǒng)等使用培訓(xùn)。②設(shè)備運(yùn)行環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)；③當(dāng)今流行技術(shù)介紹；④現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理；⑤產(chǎn)品的操作與維護(hù)⑥故障排除此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層。（三利于采購人的承諾，對于本項(xiàng)目服務(wù)我公司積極響應(yīng)和承諾如下：1304個(gè)小時(shí)內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認(rèn)可的相近檔次備用產(chǎn)品。2、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，由我公司免費(fèi)維修、更換。同一商品，同一質(zhì)量問題，在連續(xù)三次維修后仍無法正常使用，