美容院管理制度大全(詳文)

..管理制度<一>一、新員工章程：1、詳細填寫入職申請表,附一寸照,身份證和戶口復印件。2、通過人事培訓管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。3、試用期未滿一個月自動離職者,薪水不給予補發(fā),試用期不合格者,本店給予解聘。二、人事章程：1、員工調職,任免職由院人事部負責<決定>。2、員工的學歷證書,健康證和工作合同書,按院規(guī)定繳交人事培訓中心。3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告,否則按自動離職處理,以書面向店長申請,店長核準,簽名確認,交經理批準,將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本店,經查對辦理離職手續(xù)<主動辭職技能培訓費一律不退>。4、凡有下列情況者,一律不得任用為本店員工：<1>年齡未滿18歲；<2>曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者<3>曾在本店受記過懲戒處分者,或未經核準擅自離職者；<4>因藏私受處罰有案底者；<5>有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；<6>患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。5、按本店規(guī)定美容師分七種級別<美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長>,每種級別皆可循此結構做晉升,而要求晉升的美容師須經嚴格考核,符合等級標準后才可晉升,直接由院方負責人或管理中心授權人監(jiān)考,并頒發(fā)由"雅威國際"技能等級證書<價值200元>6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工,底薪可提升30%。7、根據(jù)工作實際情況,資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。三、工作守則：上班時間：7：30-17：00或17：00-19：301、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表；<1>化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；<2>換工服；<3>長發(fā)必須盤起,指甲不能過長,不得涂指甲油。2、服務時,應親切有禮面帶笑容,動作輕柔,服務認真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。3、服務客人時,要有敬業(yè)精神,且隨時注意客人的需求,不得以個人的情緒影響工作,隨時保持顧客至上的服務觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴,按本店規(guī)定進行處罰。4、工作中所有的物品、產品、儀器,應設有專人管理負責,用后應歸還原處,隨時保持工作場所的整潔。5、凡事都以本店整體利益著想,同事之間一視XX,互動互愛,不得相互攻擊。6、嚴守工作時間,不得擅離工作崗位,接聽私人<如有急事>,應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地,影響正常工作。7、美容師除前臺及迎賓外,其他人不得在前廳逗留。8、在職期間,不得擅自曠工,曠工按處罰條例扣罰,超過3天作自動辭職處理,當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。9、服從上級主管分配,確實作好分內工作,如有不同意見及建議,應以最佳的方法如實反映,禁止惡意傷人,毀謗同事。10、工作時間不得在店內吃零食,工作餐應在指定的地方進食,食后應立即清潔,即使補妝。11、輪班值日生應嚴格按照本店"值日生守則"工作。12、每周抽一小時為會議時間,店長傳達本店的指示及任務,每個員工必須出席,午會每周2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作。14、員工穿工衣一定要按本店規(guī)定嚴格執(zhí)行。15、評估表：員工由店長評估,店長由經理評估。16、員工人為損壞儀器或其它店內公物,按該價格扣罰,無人承認,則整店每人平均扣罰。17、店長使用期3個月。管理制度<二>制定、修改制度一、經專人制定,交由全體職工討論,并有60%以上的人通過后方可實施。二、制度的修改需專人制定出修改方案,提交經理審議,經全體職工60%以上的人通過后方可實施。學習、培訓、考核、晉升制度一、凡被"雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓,經考核合格后方可上崗。二、職工考核的內容包括工作態(tài)度,實際工作成績,專業(yè)理論業(yè)務水平、專業(yè)技術技能,其宗旨是："顧客至上,服務第一"。三、職工工作成績的考核,主要包括完成工作任務的數(shù)量、時間和質量,解決工作和技術的疑點與難點,攻堅成果與傳授技術經驗的成績,安全、優(yōu)質服務等方面情況。四、經過考核之后,成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。五、如有員工自認為有晉升條件,必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升>。技術研討制度一、技術總監(jiān)召開技術研討會時,要符合精簡、高效原則,會前要準備,明確會議議題及所要達到的目的。二、參加會議人員要準時出席,集中精力,圍繞技術中心問題討論。三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù),最后由技術總監(jiān)決定,并形成決議。四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況,保證每個員工的工作和技術符合要求<建議午餐人員集中時>。儀容儀表制度一、服務人員在營業(yè)中,應身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作<過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型>,服務人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長。三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水。四、在工作場所,不得大聲喧嘩與爭吵。購物管理制度一、外出購物,時間必須合理,且必須由經理同意,憑發(fā)票由店長、經理簽字后到前臺登記并報帳。二、如遇購買物品時出現(xiàn)問題,必須由購買者去進行處理。三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。預約制度一、"預約表"應由總臺填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調度。二、預約程序：客人打或口頭預約,總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名<全名>、預約的準確時間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時,總臺應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢后,總臺填寫實際結束時間<都必須完整清楚,不可涂改>。預約表詳見附表。三、美容師應根據(jù)不同項目定時服務<留有充足的咨詢時間>,若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確保客人在預約時間得到準時服務。五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。六、如客人超過預約時間15-20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據(jù)"輪籌制"安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15-20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。管理制度<三>儀容儀表制度一、服務人員在營業(yè)中,應身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作<過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型>,服務人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長。三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水。四、在工作場所,不得大聲喧嘩與爭吵。購物管理制度一、外出購物,時間必須合理,且必須由經理同意,憑發(fā)票由店長、經理簽字后到前臺登記并報帳。二、如遇購買物品時出現(xiàn)問題,必須由購買者去進行處理。三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。預約制度一、"預約表"應由總臺填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調度。二、預約程序：客人打或口頭預約,總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名<全名>、預約的準確時間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時,總臺應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢后,總臺填寫實際結束時間<都必須完整清楚,不可涂改>。預約表詳見附表。三、美容師應根據(jù)不同項目定時服務<留有充足的咨詢時間>,若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確?？腿嗽陬A約時間得到準時服務。五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。六、如客人超過預約時間15-20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據(jù)"輪籌制"安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15-20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。輪籌服務制度一、輪籌原則<1>按順序輪籌<未預約,顧客無選籌,前臺無選籌,前臺按此型輪籌>。<2>按美容師有資格輪籌的項目輪籌。<3>按顧客的點籌進行輪籌。<4>按經理的要求進行輪籌。<5>按經理的要求進行輪籌<有跳籌權>。二、經理、店長和前臺可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。<1>美容師未有工作而不到一樓輪籌的<2>因服務質量差而遭到客人投訴<3>擅自縮短或延長服務時間的<4>未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。<5>其他違反院規(guī)、院紀的行為。三、輪籌的項目由美容師本人操作,任何人不可替代,美容師服務開始時,任何籌均返回末籌。四、前臺公布每位美容師有資格輪籌的項目。五、美容師應將必須咨詢的顧客咨詢卡,送交前臺后,方可輪籌。六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象,全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會。請假制度一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條,經店長、經理批準后方可離崗,確有緊急情況無法預先請假的,或事先說明情況,事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。二、臨時請假,應說明去向和時間,由店長和經理批準,并在前臺登記。超過請假時間,按曠工論處,當天不論做什么護理,無業(yè)績,算曠工一次。三、假期批準時間即為假期開始,需提前或推遲必須重新申請,假期結束,應及時銷假,與有特殊情況要續(xù)假,必須重新履行請假手續(xù),否則作曠工論處。四、一個月累計請病假3天以內,按半數(shù)計扣每天工資,超過3天,除計扣工資外,酌情扣一定比例的當月工資。五、經醫(yī)院證實,有病歷證明,可以請長假,但本月固定工資為零,不可參加一定期間內的考試定級別、晉升<凡弄虛作假者,一經查實,作曠工處理>。七、每月考勤公布一次,考勤情況納入考核,在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度一、必須要咨詢的情況<1>首次來店顧客一定要咨詢,并填寫咨詢卡<2>換美容師操作一定要咨詢,并填寫咨詢卡<3>權益卡每月至少咨詢一次<4>IC卡項目必須全部咨詢,每次做護理前必須做皮膚咨詢,并作好登記<5>如遇特殊情況不咨詢,必須經店長同意二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求三、顧客咨詢的檔案,在服務前必須交前臺保管。每天由店長、經理驗收。四、充分認識咨詢的重要性,自覺增強咨詢的積極性和主動性,至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標兵,并進行表彰。迎賓輪籌制度一、美容師按迎賓的順序進行輪籌<由美容師自行跳籌,前臺負責監(jiān)督、調配>。二、每半小時一輪,如輪籌的美容師有跳籌做護理的,下一個輪籌的美容師替換<上一個人須等下一個到達門口才可下來,其時間不可超過3分鐘>。如有特殊情況,未迎完時間,一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補迎賓輪籌的時間。三、美容師迎賓時,應作到：面帶笑容,熱情待客,特別要注意自己的儀容儀表。四、迎賓程序：<1>開門"您好,歡迎光臨！"<2>迎賓指引顧客先到總臺簽卡,再為顧客提供咨詢服務。<3>幫顧客把東西鎖好,幫顧客更衣?lián)Q鞋。會計制度一、收銀員收到錢后,開發(fā)票,發(fā)票一式三聯(lián),第一聯(lián)留底,第二聯(lián)給顧客,第三聯(lián)給會計人員,由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出,須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。四、交帳時,須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報表,四單進行核對<現(xiàn)金日記帳不可漏記,否則一律按貪污論處>。五、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。六、建立會計財務管理制度。來人、來電、來函管理制度一、如有找經理或店長的或人員,及時通知,如經理或店長不在,可以留下姓名、聯(lián)系方法,應及時通知。二、按經理、店長交代的來人、來電、來函,應及時接待和處理。上、下班制度一、上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行,不得無故缺席、遲到、早退、曠工。二、員工上班,首先到前臺打卡,時間必須真實,不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者,作曠工處理。三、當班期間,員工有事需外出要逐級請示,并到前臺登記注明去向及時間,未請假而自行外出者,作離崗處理,離崗30分鐘以上作半天曠工處理。四、上班期間不準做與工作無關的事。五、考核、考勤人員每天對人員是否在崗,作不定時抽查。衛(wèi)生制度一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生,做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準備工作,不得雜亂無章。二、保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔,作到地面無臟物,無水跡。臺面無灰塵、鏡面無印記,墻面無污損,天花板無懸掛,櫥柜陳列要整潔有序。三、工具及物品歸屬到位,整齊有序。四、保持空氣清新,光線柔和,溫度適中,有背景音樂,要輕柔幽雅,不得吵嚷喧嘩,以免驚擾顧客休息。五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。六、保持美容用具潔凈,如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護理結束后,所服務的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品,并需長久保持無污漬。八、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。九、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。十、美容服務人員必須使用專門的挑棒取用美容產品,不得用手直接進入膏體罐等容器,膏體要封閉嚴密、防止揮發(fā)滲透和細菌污染。十一、保持前臺干凈整潔,資料擺放整齊有序,不可雜亂無章,總臺里面要保持清潔,同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈,給人以清新的感覺。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈,同時產品要整齊有序。十四、要保持電腦上無灰塵,用完后把電腦上的資料收拾好,晚上下班時,要把電腦罩上。十五、保持個人衛(wèi)生,衣著整潔<含工作服>。十六、工作前或工作中,不得實用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足,如有還沒有吃的人,應打好其菜、湯。十八、吃完飯,值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好,保持食堂清潔衛(wèi)生,除就餐時間外,員工不得隨意在食堂吃東西。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家,不得浪費公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外,還要把洗碗盆搞干凈,下班后把鍋洗干凈,并且把垃圾桶的垃圾倒掉,把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、衛(wèi)生實行經理統(tǒng)一指揮的店長,后勤主觀負責制,下轄前臺和各位美容師,每天應在上班前、營業(yè)中、下班前認真組織全體人員打掃衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題,應及時糾正。三、店長和后勤主管據(jù)情有權臨時調配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調度。四、對在衛(wèi)生工作中,不負責任導致衛(wèi)生嚴重不符合標準者,酌情予以處罰,對不服從管理者,除處罰外,經經理同意后,停止美容咨詢輪籌。五、衛(wèi)生管理者應不徇私情,以身作則,做大家的模范。六、店長、后勤主管應作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責任制和排班的協(xié)調工作。水電、修理方面制度一、每天下班前由毛巾的這一組的負責人把太陽能水進滿。二、平時開空調時,要把空調的葉全部打開,把所有的窗戶關緊,結束時要記住把空調關掉。三、下班時,要把所有的電源關掉,關閉水、點電、氣的總閘。四、發(fā)現(xiàn)線路出現(xiàn)問題,由后勤負責人或找修理人來修。五、燈箱壞了的時候,要及時告訴負責人,找做燈箱的人來修理。六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了,要送到專門修理儀器的地方。七、水和電方面壞了的時候要立即找水電工。管理制度<四>電器管理制度一、每位員工用完電器應隨手關掉<特別是美容儀器>。二、負責人每天下班前必須檢查所有電器<美容儀器>是否關掉,是否有損壞,如發(fā)現(xiàn)沒關就找最后一個使用的人負責。三、如有電器交給哪位員工管理,這位員工必須盡責。報刊管理制度一、管理員應將郵遞員送到的報刊,用報刊夾夾好,擺放符合規(guī)定的位置。二、閱讀者應保持報刊的整潔,閱讀之后,要放到規(guī)定位置,不可損壞或丟失,如顧客未放好,管理員應及時收放好報刊。貨品管理制度貨品一般流程：訂貨—進貨—出貨—耗料—庫存一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標及考慮訂貨周期制定補貨計劃。訂貨時應寫清產品的名稱、代號、數(shù)量、價格。二、收貨：收到貨品后,需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對,如有多、缺現(xiàn)象應立即與代理商或廠方聯(lián)系,并辦理相應手續(xù),前臺收貨應在收貨登記表上注明貨源,點清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字,收貨聯(lián)一式三份<收貨人、美容院、存根>。三、出貨：勞賣時應在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號、數(shù)量、價格及勞賣人姓名、日期<誰勞賣誰簽字>,院用裝：應在領用產品表上注明<權益卡、IC卡>并由領用人和店長簽字,每天結帳時,結帳人應與收銀員,產品管理員核對出貨總數(shù)是否正確,每周由店長與收銀進行核對勞賣數(shù)量、金額,每月由經理、店長和收銀共同存庫進行盤點。四、耗料：1、療程卡,IC卡、權益卡的項目耗料,由領用人從收銀處領取,并在院裝產品領用表上進行登記。領取的院裝產品必須符合項目流程需要,如特殊情況必須上報經理。2、收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計每月護理項目的次數(shù)來統(tǒng)計每個月的耗料的使用數(shù)量,并制成表格上交店長。3、店長、收銀每個月必須將當月耗料與上月耗料相核對。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報經理,盡快找出原因作出相應的措施。五、庫存：每個月應盤點一次,庫存=當月進貨總數(shù)+上月結存數(shù)—出貨總數(shù),在核對正確后由店長、收銀員、經理簽字后存檔。競爭管理規(guī)定為確實體現(xiàn)按勞分配,多勞多得,不勞不得的原則,發(fā)揮競爭的優(yōu)勢,完善競爭的機制,特指定競爭管理規(guī)定如下：一、競爭的開展應公平、公開、按規(guī)定的程序進行。二、嚴格按照顧客預約,美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行,輪籌由美容師自操,前臺按規(guī)定口頭調配、監(jiān)督。三、不準出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。四、為顧客服務耗料的使用應符合標準<如標準與實際不符,應制定明確標準>。原則上美容師不從事職責以外的事宜,但言語要婉轉,競爭應不摻雜私人關系成分。五、美容師業(yè)績應由前臺記錄,每天下班時由美容師簽字認可,結帳人應簽字。六、填寫前臺的進貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳,美容師業(yè)績等動作程序,須接受另一位前臺和美容師的監(jiān)督。七、前臺實行經理、店長雙重管理制度。獎懲制度一、目的：實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院的規(guī)章制度,維護員工的切身利益,從而保證美容院維持一流的服務水準。二、方式：本美容院實行缺勤、過失計分制重大過失100分/次嚴重過失20分/次過失6分/次輕微過失2分/次曠工20分/次<不足4小時按半天計>當月計分作為當月效益核發(fā)依據(jù),每分相應扣減5元,年度內累計計分作為參加年終評比的依據(jù),超過60分,不參加年終評比。年度內累積計分達到100分,給予勸退或除名<患嚴重病或其他特殊原因,經總經理核準可放寬處理>。調薪升級考核期限內,年累計過失計分達到30分以上者,取消其調薪升級的資格,調薪試用期為3個月。違紀扣罰的金額列入美容院福利金<包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經理的罰金>。四、輕微過失,有下列內容之一者或違反美容院規(guī)章制度<另行制度>者,記1—2分,情節(jié)嚴重,增加計分,不受2分限制。*上、下班不主動簽到及簽退者,每月累計遲到超過10分鐘者,每分鐘扣2分。*上班時間打瞌睡,在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。*上班時間,在工作區(qū)內嚼口香糖。*上班時間內非經批準打私人,私自會見親友。*上班不按規(guī)定佩戴工號牌,不穿制服或不經批準不更換美容服,以及在服務和營業(yè)去內穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的<特殊人員例外>。*工作時不保持工作狀態(tài),串崗或聚集聊天、吃零食。*無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。*未經批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。*員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物<經批準特殊工程除外>。*在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務。*不遵循使用美容院物品,器具應輕拿輕放的原則。*不按照規(guī)定程序請假。*當班期間直呼經理以上職務人員的名字者<特殊情況及人員除外>。*特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領導。*未得到上級領導通知前就擅自提前下班。*上班時間在工作區(qū)域內接打呼機或手機。*在為客人服務時,交頭接耳,談論與工作無關的事。*當班時間使用市井俗語,講粗話、臟話。*過失重犯上類過失,有以下內容之一者,記6分,情節(jié)嚴重,增加記分,不受6分制限制。*擅自離開工作崗位。*上班睡覺。*干私活。*在公共場所下棋、打牌<不分上班或下班>*私帶親友進美容院。并為其美容化妝者。*在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。*不服從領導,不服從分配,無故拒絕分配工作或中斷工作的。*不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定,得罪賓客的。*拿客人使用的毛巾擦鞋。*由于疏忽損壞美容院財物和設備的,需根據(jù)情況按物品的80%賠償。*員工按規(guī)定使用物料,不得將美容院用具挪為私用,違者按本店規(guī)定6分/次。五、嚴重過失重犯第三、四類過失,或有下列內容之一者,記10分。*無病裝病,騙取假條。*為經批準攜帶美容院物品外出。*蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物。*煽動或參加打架鬧事。*利用職權謀私,假公濟私,挾嫌報復者。*私自向外界提供美容院人事、經營、財務等資料。*因管理不善,工作失誤,指揮不當,造成美容院重大物資、財產浪費,損壞者造成經營損失者<以不影響美容院的利益為基準>*唆使顧客到別的美容院做美容項目。*故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。*接受附和別有用心的人惡意唆使的。*對顧客愛理不理,態(tài)度傲慢的。*員工對本店內部有意見或其它問題,應向人事培訓中心或寫信給經理反映,美容師絕不能在本店內互相談論或對外人講,一經發(fā)現(xiàn)即記分或革職。*若顧客需要轉項目,必須經由店長反映給本店經理核實批準,口頭同意或簽字方能生效,不得擅自補休、換班。*員工幫他人打卡、簽到,第一次記分,第二次革職。*美容師在美容院應盡心盡力,若顧客對其不滿而投訴,一經查實是錯誤的,記10分,店長記20分。*若在店內發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內某一物品,即扣除當月薪水并革職開除,技能培訓費不給予退還,舉報者獎勵20分。*重大過失,有下列內容之一者記100分。*攜帶、收藏一切禁品<