園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

..科技園貼心管家物業(yè)服務(wù)方案一、對科技園物業(yè)服務(wù)的理解1.物業(yè)管理類型的確定科技園〔以下簡稱園區(qū)是一個創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的智慧平臺,入駐企業(yè)主要是從事信息科技產(chǎn)業(yè)的開拓,品味較高；入駐人員知識層次高、創(chuàng)新創(chuàng)造能力強(qiáng),無論是企業(yè)管理層還是員工,在事務(wù)性問題上少花時間,就意味著可以創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。因此,園區(qū)物業(yè)服務(wù)類型定位為以工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù),兼顧大廈物業(yè)服務(wù)和貼心管理物業(yè)服務(wù)。2.服務(wù)目標(biāo)的確定園區(qū)管理工作借鑒貼心管家服務(wù)理念,按照全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,確保園區(qū)管委會及業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上,園區(qū)管理會或業(yè)主委員會考核達(dá)85分以上,道路環(huán)境整潔優(yōu)美,治安狀況井然有序,搞好園區(qū)服務(wù)和文化建設(shè),爭取在三年內(nèi)通過全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)驗(yàn)收。3.服務(wù)策略的確定〔1創(chuàng)新策略。園區(qū)到處張揚(yáng)著創(chuàng)新氣息,園區(qū)物業(yè)服務(wù)要與此氛圍相融合,必須走創(chuàng)新之路,舉創(chuàng)新之舉,才能達(dá)到服務(wù)目標(biāo)?！?以人為本策略。物業(yè)管理從管物入手,最終服務(wù)的是人,提供服務(wù)的也是人。因此,以人為本就是要以業(yè)主為本,從業(yè)主的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù),對業(yè)主提出的投訴要圓滿解決；以人為本就是要以企業(yè)員工為本,為員工上崗、升職提供全方位培訓(xùn),執(zhí)行勞動法規(guī)定,提供高于行業(yè)同等崗位薪酬,讓員工有歸屬感,充分發(fā)揮出員工的智慧與創(chuàng)造力?！?業(yè)主自治管理策略。在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主〔業(yè)主委員會的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求,通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主〔業(yè)主委員會的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明園區(qū)?！?多種經(jīng)營策略。在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從園區(qū)的實(shí)際出發(fā),開展一系列特約服務(wù)性,實(shí)行多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主的不同需求,又增強(qiáng)物管公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為住戶服務(wù)。〔5管理從嚴(yán)策略。制定員工手冊〔見附件一,建立建全內(nèi)部管理制〔見附件二,明確物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé),制定并落實(shí)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管及獎懲辦法,責(zé)任落實(shí)到人。制定人性化的業(yè)主手冊〔見附件三,明確業(yè)主應(yīng)遵守的事項(xiàng),"管理從嚴(yán)"是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理,以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。二、園區(qū)貼心管理物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容〔一公共服務(wù)項(xiàng)目〔費(fèi)用含入物業(yè)管理費(fèi)1．24小時保安值班、巡邏、消防和車輛管理；2．環(huán)境管理〔公共場所保潔、園區(qū)生活垃圾收集和傾倒、公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；3．公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；4．客服中心服務(wù)〔含會務(wù)服務(wù)?！捕赓M(fèi)代辦服務(wù)1．代收代繳水電費(fèi)；2．代辦報(bào)刊訂閱；3．代收物業(yè)費(fèi)；4．代訂酒店客房；5．代訂生日蛋糕、花籃；6．代聘裝潢設(shè)計(jì)、施工單位；7．代叫出租車；代訂飛機(jī)、輪船、汽車、火車票；8．代為搬運(yùn)單件貨物；9．組織區(qū)內(nèi)業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動；10．及訪客留言轉(zhuǎn)告；11．組織各種展銷活動。〔三特約有償服務(wù)項(xiàng)目1．代管房屋；2．代理房屋租賃、轉(zhuǎn)售；3．、復(fù)印、打字、文件翻譯；4．業(yè)主房屋內(nèi)部水電設(shè)施維修；5．四季花卉、盆景供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)；6．服裝洗燙；7．提供泊車位；8．機(jī)動車輛清洗。三、園區(qū)物業(yè)管理分項(xiàng)服務(wù)方案服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),參考物業(yè)管理省標(biāo)、全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)〔大夏標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,同時響應(yīng)業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量要求?！惨话脖９芾矸?wù)方案·服務(wù)內(nèi)容1．常規(guī)防范服務(wù)采取定崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主〔物業(yè)使用人安全的行為。1門崗的服務(wù)內(nèi)容·禮儀服務(wù)〔向業(yè)主行舉手禮或注目禮；·維護(hù)出入口的交通秩序；·對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證；·制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；·嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)；·遇到外來人員將大件物品帶出園區(qū),即與物主核實(shí),并作登記；·為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2巡邏崗的服務(wù)內(nèi)容·按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角；·巡查車輛停放情況,保持道路暢通,做好安全防范工作；·對園區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行問詢防范；·園區(qū)及樓宇安全、防火檢查；·裝修戶的安全檢查；·防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；·防范和制止各類違反園區(qū)管理制度的行為。2．技術(shù)防范服務(wù)應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安保情況實(shí)施24小時監(jiān)控,確保園區(qū)安全。1對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時通知值班安保,進(jìn)行現(xiàn)場處理。2值班安保接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員對報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄,留檔備查?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．實(shí)行半軍事化管理,制定安保管理考核和獎懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)安保人員的工作責(zé)任心；2．強(qiáng)化安保人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高安保人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》,定期組織演習(xí)；3．加強(qiáng)安保人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當(dāng)；4．嚴(yán)格執(zhí)行安保巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量；5．監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好；6．保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。〔二消防管理服務(wù)方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。·服務(wù)內(nèi)容1．做好消防設(shè)施、器材的管理；2．保持消防通道的暢通；3．加強(qiáng)園區(qū)裝修期間的消防安全管理；4．嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；5．嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；6．防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。·服務(wù)目標(biāo)與措施：1．制訂并落實(shí)消防管理考核和獎懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)消防管理人員的工作責(zé)任心；2．制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然；3．建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)；4．定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除；5．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài)；6．制止任何違反消防安全的行為；7．積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識；8．發(fā)生火災(zāi),及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警?！踩G化保潔管理服務(wù)方案綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。?服務(wù)內(nèi)容1．綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。1根據(jù)氣候,給花木適量澆水；2根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土；3及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對損壞花木及時扶正、整修或補(bǔ)苗；4制定預(yù)防措施,防治病蟲害；5做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；6定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。2．清潔衛(wèi)生服務(wù)：通過日常保潔工作,使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。1園區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次,隨時清除各類污漬、積水,定期清洗外墻面,公共綠化區(qū)域每天保潔二次；2每天10點(diǎn)前收集垃圾一次,確保垃圾袋裝化,并扎緊袋口,以免滲漏；3每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒,每月對垃圾房消毒二次；4各類公共照明、消防等設(shè)施,每月保潔二次；5公共過道每天保潔二次,環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、水表箱蓋、大門,扶手、欄桿、臺階〔含踢腳線每天保潔二次,共用門、窗每天保潔二次,外墻定期清洗；6下水道等排污管道定期清理一次；7告示牌、指示牌等每天保潔一次；8春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次〔冬季每月一次；9電梯轎廂每天保潔二次,每日對電梯廳門及轎廂門滑軌進(jìn)行一次清潔；10對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作；2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；3．落實(shí)"三查"〔綠化或清潔員工自查、管理員巡查、管理處主任抽查,加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,按月考核,確保綠化服務(wù)滿意率95%以上、保潔服務(wù)滿意率95%以上；4．強(qiáng)化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明?！菜姆课菁肮苍O(shè)施設(shè)備管理服務(wù)方案房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到園區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全?！し?wù)內(nèi)容1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀,園區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房〔區(qū)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)入住,并持有相關(guān)手續(xù)、空置房和公共用房。1業(yè)主已領(lǐng)房·房屋交付時,及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案；·加強(qiáng)裝修管理,對違章裝修行為及時予以制止,情節(jié)嚴(yán)重者,提請有關(guān)行政管理部門依法處理；·加強(qiáng)外立面管理,屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備,外墻面不得擅自改變顏色,戶外不得安裝?；\,陽臺無堆放雜物現(xiàn)象；·做好房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀；裝修結(jié)束后,及時進(jìn)行房屋公共部位的修繕與養(yǎng)護(hù)。2空置房〔含業(yè)主托管房·管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；·對房屋和設(shè)施定期檢查〔包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表,發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時通知業(yè)主。3公共用房·做好公共用房〔會館、公共設(shè)施用房的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。2．設(shè)備設(shè)施維護(hù)1公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修；2公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；3對住戶自用水電設(shè)施報(bào)修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》〔見附件四,確保維修及時率與合格率?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．加強(qiáng)裝修戶管理,督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止；2．維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時；3．強(qiáng)化維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4．做好報(bào)修記錄、派工記錄和維護(hù)、維修記錄；5．建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率達(dá)98%以上,且設(shè)回訪制度和記錄；6．實(shí)施分線管理,依靠公司技術(shù)協(xié)作,分項(xiàng)做好日、周、月運(yùn)行狀況記錄,確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上?！参逅到y(tǒng)使用管理服務(wù)方案通過有序的管理,確保園區(qū)供排水系統(tǒng)運(yùn)行正常,保護(hù)環(huán)境,節(jié)約水資源,滿足業(yè)主生產(chǎn)、生活與科研需要?！し?wù)內(nèi)容1．每天按時巡查、維護(hù)泵房設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；2．每天按時巡查、維護(hù)雨水管道系統(tǒng),確保區(qū)內(nèi)排水及時；3．每天按時巡查、維護(hù)污水管道系統(tǒng),確保區(qū)內(nèi)排水及時；4．每天按時抄表,進(jìn)行水平衡測算,向業(yè)主提醒用水變化情況?！し?wù)目標(biāo)與措施1．園區(qū)給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。2．測算水系運(yùn)行成本,結(jié)合園區(qū)實(shí)際,制定使用規(guī)定；3．建立設(shè)施設(shè)備檔案、雨水排水系統(tǒng)檔案、污水排放系統(tǒng)檔案,做好巡檢記錄；4．按規(guī)定操作,發(fā)現(xiàn)異常或接到異常報(bào)告,及時處理。〔六空調(diào)系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案制定園區(qū)空調(diào)使用管理規(guī)定〔見附件五,選擇專業(yè)空調(diào)維保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保園區(qū)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,有效節(jié)約能源?！し?wù)內(nèi)容1．定期巡查空調(diào)設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；2．定期清洗中央空調(diào)內(nèi)機(jī),確保內(nèi)機(jī)不積塵；3．宣講空調(diào)使用管理規(guī)定,讓業(yè)主正確使用中央空調(diào)；4．制定業(yè)主空調(diào)使用電費(fèi)分?jǐn)傓k法并實(shí)施?！し?wù)目標(biāo)及措施1．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,正常率不低于90%；2．高質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容,做好維保記錄；3．與專業(yè)空調(diào)維保單位簽定合同,并嚴(yán)格執(zhí)行；4．加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控檢查。〔七電梯系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案制定園區(qū)電梯使用管理規(guī)定〔見附件六,選擇專業(yè)電梯維保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保園區(qū)電梯系統(tǒng)運(yùn)行正常,有效節(jié)約能源?！し?wù)內(nèi)容1．定期巡查維護(hù)電梯設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；2．宣講電梯使用管理規(guī)定,讓業(yè)主正確使用電梯；4．制定業(yè)主空調(diào)使用電費(fèi)分?jǐn)傓k法并實(shí)施?！し?wù)目標(biāo)及措施1．電梯系統(tǒng)運(yùn)行正常,正常率不低于90%；2．高質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容,做好維保記錄；3．與專業(yè)電梯維保單位簽定合同,并嚴(yán)格執(zhí)行；4．加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控檢查?！舶丝头?wù)方案客服中心負(fù)責(zé)對業(yè)主的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)服務(wù)公司的窗口部門,是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁；客服中心應(yīng)配合其他部門共同管理小區(qū)公共區(qū)域的清潔綠化、維護(hù)公共秩序及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施,使管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能,從而達(dá)到為業(yè)主提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活環(huán)境的最終目的。·服務(wù)內(nèi)容1．辦理業(yè)主入駐手續(xù)；2．辦理業(yè)主二次裝修手續(xù)；3．接聽、收集業(yè)主意見、建議、投訴,按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程進(jìn)行處理,并把處理結(jié)果反饋給業(yè)主；4．提醒各層次做好內(nèi)部考核工作,并整理考核資料；5．做好會務(wù)安排工作；6．協(xié)助做好物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用收取工作,并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表；7．做好向業(yè)主宣傳工作,做好本管理處員工培訓(xùn)工作。8．做好管理處檔案工作?！し?wù)目標(biāo)及措施1．投訴處理業(yè)主滿意率高于90%；2．嚴(yán)格執(zhí)行客服崗位職責(zé)、相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；3．按檔案工作標(biāo)準(zhǔn)做好各類統(tǒng)計(jì)工作,檔案整理及歸檔工作；4．調(diào)動本管理處力量做好會務(wù)準(zhǔn)備及服務(wù)工作,如果人員及技術(shù)不夠,及時與總公司溝通,尋求幫助,做好服務(wù)工作。四、園區(qū)物業(yè)管理組織建設(shè)根據(jù)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn),考慮到業(yè)主的要求,本公司設(shè)立南珠物業(yè)科技園項(xiàng)目部,具體人員配備情況如下表所示。序號崗位名稱工作人員配置備注1項(xiàng)目部經(jīng)理12客服1主管由項(xiàng)目部經(jīng)理兼任3工程部14保潔綠化部35安保部7其中安保主管1名6合計(jì)13五、物業(yè)管理費(fèi)用測算園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)由管理服務(wù)人員的工資、社保、環(huán)境保潔費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用及公共能耗費(fèi)、辦公費(fèi)用、福利、稅金8%、管理費(fèi)1.5%、法定利潤6%、不可預(yù)見費(fèi)1%等項(xiàng)目構(gòu)成?！苍斠姼郊吡⑻珎}市南珠物業(yè)物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)控管理辦法第一章總則第一條為了提高物業(yè)管理水平,建立健全物業(yè)管理監(jiān)控管理機(jī)制,確保物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效,切實(shí)保障業(yè)主需求,特制定本監(jiān)控管理辦法。第二條本監(jiān)控管理辦法適用本公司所有崗位人員,按照公司的工作布置、有關(guān)規(guī)定和《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,監(jiān)控管理全公司物業(yè)管理工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理情況；監(jiān)控管理各類物業(yè)管理契約履行情況,確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成。第二章監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第三條組建公司管理服務(wù)三級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。一級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)為項(xiàng)目部經(jīng)理、主管建立的自我監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)由四個監(jiān)控管理委員會組成,分別為：1.安保服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控安保服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管安保工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項(xiàng)目部經(jīng)理作為成員。2.保潔綠化服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控保潔綠化服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管保潔綠化工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項(xiàng)目部經(jīng)理作為成員。3.工程服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控房屋、道路、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管工程工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項(xiàng)目部經(jīng)理作為成員。4.客服服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控客服服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管辦公室工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項(xiàng)目部經(jīng)理作為成員。三級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理組成。第四條公司建立由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理組成的內(nèi)部監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部監(jiān)控工作,研究制定、修改各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期全面檢查與評估公司物業(yè)管理服務(wù)工作狀況。質(zhì)量部作為公司行政職能部門,是公司內(nèi)部監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組下屬的日常管理機(jī)構(gòu),在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部監(jiān)控規(guī)劃、管理、監(jiān)控管理指導(dǎo)。1.質(zhì)量部是常設(shè)機(jī)構(gòu),應(yīng)明確專人專責(zé)。2.負(fù)責(zé)主持四個監(jiān)控管理委員會的日常管理和組織工作。3.核實(shí)調(diào)查業(yè)主和員工所反映的問題,并向有關(guān)方面提出改進(jìn)意見。4.跟蹤監(jiān)控各項(xiàng)目部的物業(yè)服務(wù)整體運(yùn)行情況,提出與改革進(jìn)展相適應(yīng)的人、財(cái)、物配置的指導(dǎo)性意見和政策要求。5.督查《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行情況。第三章監(jiān)控管理辦法第五條物業(yè)管理服務(wù)的基本模式為項(xiàng)目合同委托,并通過對履行合同過程的監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到業(yè)主滿意。第六條公司制定各項(xiàng)制度〔崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等,作為公司日常管理服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控管理檢查的依據(jù)。公司管理部門和服務(wù)實(shí)體在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)遵循執(zhí)行。第七條內(nèi)部監(jiān)控管理工作采用多渠道、多形式進(jìn)行,切實(shí)保證監(jiān)控管理工作落實(shí)到位。1.一級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各組織,按《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制定具體管理辦法、檢查方案,并予以落實(shí),實(shí)現(xiàn)自查自糾,把問題消滅在萌芽之中。每周組織檢查一次,每月組織調(diào)查測評一次。向質(zhì)量部提交《監(jiān)督量化檢查周報(bào)告》,二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各委員會在檢查時要核實(shí)各服務(wù)單位的自查自糾情況。2.二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各監(jiān)控委員會,每月組織檢查一次,每月組織調(diào)查測評一次。向質(zhì)量部提交《監(jiān)督量化檢查月報(bào)告》,每月5日前召開一次會議,并對突出問題進(jìn)行深入分析,尋找解決辦法,上報(bào)質(zhì)量部。3.三級管理網(wǎng)絡(luò)〔質(zhì)量部每周收集各項(xiàng)目部的《監(jiān)督量化檢查周報(bào)告》,并及時發(fā)布,在核實(shí)調(diào)查師生所反映的問題的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)意見,把有關(guān)問題反饋給相關(guān)服務(wù)單位,進(jìn)行獎懲；每月收集二級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各委員會提交《監(jiān)督量化檢查月報(bào)告》,于每月10日前完成公司《監(jiān)督量化檢查月報(bào)告》,上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。同時要完成每季度一次的走訪、抽查,撰寫抽查報(bào)告,完成公司《監(jiān)督量化檢查月報(bào)告》。4.遇到重大問題,各級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)及時報(bào)告分管副總經(jīng)理或質(zhì)量部,并在《周/月監(jiān)督量化檢查報(bào)告》上作好記錄。第八條內(nèi)部監(jiān)控管理的評估辦法。1.考核實(shí)行過程考核監(jiān)督與集中考核相結(jié)合,實(shí)行周考月測制度,以過程考核監(jiān)督為主。2.質(zhì)量部匯總二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)上報(bào)的的評估分后,取平均值作為項(xiàng)目部當(dāng)月的評估分；取全年評估分的平均值作為項(xiàng)目部的評估分。3.考核等級的確定：優(yōu)秀：年考核評估成績≥90分。合格：年考核評估成績85-89分。不合格：年考核評估成績85分以下。第九條一級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的考核結(jié)果兌現(xiàn)項(xiàng)目部下屬人員的獎懲,二級監(jiān)控考核結(jié)果兌現(xiàn)條線主管的獎懲,三級監(jiān)控考核兌現(xiàn)項(xiàng)目部經(jīng)理及項(xiàng)目部的獎懲。第四章獎懲第十條獎懲措施1.考核績效與考核獎發(fā)放掛鉤,考核以月考核為主,考核基準(zhǔn)為各類人員的考核工資部分。2.取得85-90分考核績效的人員,全額發(fā)放考核工資部分；取得90分以上考核績效的,每高一分,考核獎上浮1%；取得85分以下考核績效的,每低一分,考核獎下浮1%。3.對項(xiàng)目部經(jīng)理、項(xiàng)目部下屬主管的考核,以所管范圍人員考核均分為標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)考核工資。4.年度排名進(jìn)入前三名的項(xiàng)目部經(jīng)理,公司獎勵20000元。5.年度排名進(jìn)入前三名的各條線主管,公司獎勵1000元。6.凡有下列情況之一者,扣除項(xiàng)目經(jīng)理1000-3000元,并由項(xiàng)目部給予項(xiàng)目責(zé)任人相應(yīng)處罰?！?因管理不善,造成水電供應(yīng)不正常,影響業(yè)主生產(chǎn)、科研及生活,業(yè)主反響較大?！?造成業(yè)主資產(chǎn)流失和較大設(shè)備損壞〔經(jīng)專家鑒定,經(jīng)濟(jì)損失10000元以上,除賠償外,還要依據(jù)情節(jié)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?！?發(fā)生緊急情況不立即組織處置,推諉扯皮,在規(guī)定時間內(nèi)不趕到現(xiàn)場并造成明顯不良后果。〔4未經(jīng)報(bào)批允許,擅自改變收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn),引起業(yè)主不滿的?！?二年中未達(dá)"全國物業(yè)管理示范小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"者?！?由于工作失職,或未妥善處理來訪投訴,師生反響較大或給物業(yè)公司工作造成損失的。7.有下列情況之一,考核為不合格：〔1截留應(yīng)交給公司或業(yè)主的資金?！?在業(yè)主或公司組織的各種重大活動中有重大失誤,嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的。〔3日常服務(wù)工作中,由于工作不到位引發(fā)事端,造成惡劣影響的?！?在業(yè)主滿意度問卷調(diào)查中,滿意率在60%以下的。8.有下列情況之一者,獎勵相應(yīng)經(jīng)費(fèi)：服務(wù)項(xiàng)目獲國家、省、市等各級先進(jìn),按公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。若具體服務(wù)項(xiàng)目有獨(dú)立的獎懲辦法,則按具體辦法執(zhí)行。第十一其他1.加強(qiáng)對考核工作的管理,確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性,公正性,通過獎懲,激勵廣大職工的積極性。2.要把考核與日常管理緊密結(jié)合起來,逐級落實(shí)責(zé)任制。3.加強(qiáng)對服務(wù)規(guī)范和評估辦法的學(xué)習(xí)和宣傳,把規(guī)范和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)滲透到日常工作中,嚴(yán)格要求。4.從事項(xiàng)目考核的同志必須認(rèn)真負(fù)責(zé)履行職責(zé),凡不按要求進(jìn)行考核督查,導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)不到位,對考核責(zé)任人要進(jìn)行相應(yīng)處罰。5.為保證本辦法實(shí)施,公司各級負(fù)責(zé)人應(yīng)強(qiáng)化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高工作效率,凡工作拖拉,不負(fù)責(zé)任造成工作不到位和損失的,追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任并給予相應(yīng)處罰。本辦法自頒布之日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸公司質(zhì)量部。物業(yè)公司20XX10月26日物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量〔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、含時限要求、考核方法、考核結(jié)果應(yīng)用四部分組成。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)項(xiàng)目工作完成后應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；時限要求是指從接受投訴或報(bào)修之時起開始處理所用的最長時間。一、服務(wù)規(guī)范〔一服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣,有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。〔二服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方1.服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；不得穿拖鞋服務(wù)。2.接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼；專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。3.入室服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進(jìn)門；辦完事后禮貌告別后離去。4.服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。〔三職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)1.自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依法管理,不得擅自主張、各行其是。2.愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。3.堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利。4.多辦實(shí)事,為用戶排憂解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈,不向服務(wù)對象提無理要求。5.工作中保障安全,不得損壞用戶物品；文明施工不擾民,活完料凈腳下清。二、服務(wù)質(zhì)量〔一達(dá)到服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！捕?wù)時限要求：1.零修項(xiàng)目服務(wù)時限要求〔1急迫性小修項(xiàng)目包括：樓房公共衛(wèi)生間、盥洗間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管自接到報(bào)修之時起30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。排污管道堵塞；給水系統(tǒng)小修、換管等自接到報(bào)修之時起1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,用電設(shè)施和電路損壞,在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理?！?除急迫性小修之外的零修項(xiàng)目為維護(hù)性小修,自接到報(bào)修之時起,當(dāng)天之內(nèi)處理或與用戶預(yù)約修復(fù)日期。〔3室內(nèi)供電設(shè)備配電線路報(bào)修后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理出現(xiàn)故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。2.其他服務(wù)項(xiàng)目的是時限要求〔1小型整改事項(xiàng)：在接到整改通知后當(dāng)天按要求整改到位,或按整改要求時限整改到位?！?中、大型整改事項(xiàng)：在接到整改通知后一周內(nèi)按要求整改到位,或按整改要求時限整改到位。三、考核辦法1.由公司各服務(wù)監(jiān)控管理委員會根據(jù)《物業(yè)公司服務(wù)監(jiān)控管理辦法》,結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn),按各服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)評分表。2.各服務(wù)監(jiān)控管理委員會應(yīng)用評分表,對照各服務(wù)項(xiàng)目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估辦法,對所監(jiān)控管理的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核?！?如果一個員要完成多項(xiàng)工作,項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)工作的重要性設(shè)立權(quán)重,對員工的考核由兩大部分構(gòu)成,一是崗位工作的完成情況〔70%,二是業(yè)主的滿意度,業(yè)主滿意度〔30%?！?業(yè)主的滿意度調(diào)查由項(xiàng)目部完成。附件1房屋土建、室外環(huán)境、公共設(shè)施、設(shè)備零修和小修標(biāo)準(zhǔn)附件2供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件3供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件4環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件5各崗位人員考評表物業(yè)公司20XX11月10日附件1房屋土建、室外環(huán)境、公共設(shè)施、設(shè)備零修標(biāo)準(zhǔn)一、房屋土建及設(shè)備零修和小修標(biāo)準(zhǔn)序號工程項(xiàng)目零修和小修內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1室內(nèi)地面散水普通水泥樓面或地面起砂空鼓、破損、影響使用的,塊料面層樓面或地面松動的、水磨石樓面或地面損壞的,應(yīng)修復(fù)；散水嚴(yán)重破損影響其功能的,應(yīng)修補(bǔ)；木樓板〔木地板損壞、松動、殘缺的,應(yīng)修復(fù)；如磨損過薄影響安全的,可局部拆換普通水泥樓面或地面及散水維修后應(yīng)平整、光滑、接搓平順；水磨石或塊料面層樓面或地面維修后應(yīng)與原樓面或地面色彩協(xié)調(diào)、接縫嚴(yán)密、平整；木質(zhì)樓面或地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密,漆面色彩協(xié)調(diào)2室內(nèi)墻面及頂棚內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落的,應(yīng)修補(bǔ)修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能,抹面應(yīng)接搓平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊,面層與基層結(jié)合牢固3屋面天溝采光井雨落管等清理每半年應(yīng)將屋面、天溝、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換屋面、天溝、采光井應(yīng)清掃干凈,雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件4屋面補(bǔ)漏屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍屋面部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏5檢修門窗鋼、木、鋁合金、塑鋼門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)修后的鋼、木、鋁合金、塑鋼門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動,框與墻體結(jié)合牢固,五金齊全玻璃裝釘牢固,膩?zhàn)语枬M,窗紗繃緊,不露紗頭6外檐裝修外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)的,應(yīng)排除險(xiǎn)情排除險(xiǎn)情后的外檐裝修,應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患,且外表美觀7陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開裂的,應(yīng)封堵裂縫,防止鋼筋銹蝕；保護(hù)層剝落的,應(yīng)補(bǔ)抹經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象8外墻面外墻抹灰空鼓、剝落的應(yīng)及時修復(fù)；清水墻損壞的,應(yīng)修補(bǔ)嵌縫；墻面風(fēng)化嚴(yán)重的可以抹灰；外墻勒腳、散水損壞的應(yīng)修復(fù)沿主要干道的房屋外抹灰損壞的應(yīng)原樣修復(fù),復(fù)原有困難的,可用其他材料代替但不得降低用料標(biāo)準(zhǔn)和影響色澤協(xié)調(diào)9室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管房屋計(jì)量表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的,應(yīng)清除干凈后,做防銹處理,管道銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的,應(yīng)進(jìn)行修理,嚴(yán)重的,予以更換,零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；屋頂水箱溢水或無水,應(yīng)及時檢查搶修經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通,部件應(yīng)配齊全,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,能正常使用10衛(wèi)生設(shè)備衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊,破損的應(yīng)維修修繕后應(yīng)做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用11排水管道、檢查井等房屋排污管道堵塞,排污不暢通的應(yīng)疏通；檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏,配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊樓房排污管道經(jīng)疏通后,應(yīng)達(dá)到排污管道暢通,不滴水；檢查井滿溢的清掏,檢查井局部損壞的應(yīng)修好,達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好12室內(nèi)供電設(shè)備配電線路閘具、電源插座、開關(guān)、燈具；配電線路導(dǎo)線；配電線路支持物正常使用、絕緣良好、完整可靠、規(guī)范整齊、電線/網(wǎng)線/線入槽二、室外環(huán)境及公共設(shè)施零修和小修標(biāo)準(zhǔn)序號工程項(xiàng)目小修內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13道路、橋梁路面、橋面起砂、空鼓、影響使用,地面的塊料面層松動、路牙缺損的應(yīng)修補(bǔ)；路面窨井蓋破損、殘缺應(yīng)及時修補(bǔ)、拆換路面、路牙維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；窨井局部損壞的應(yīng)修好,達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好14河道、圍墻圍墻抹灰空鼓、剝落的應(yīng)及時修復(fù)；墻體開裂、傾斜的應(yīng)及時拆砌修復(fù)；鑄鐵花圍欄殘缺的應(yīng)及時補(bǔ)齊；河道清潔、河崖齊整修繕后的圍墻應(yīng)恢復(fù)原有使用功能,抹面應(yīng)接搓平整、不開裂、不空鼓、面層與基層結(jié)合牢固；墻體不傾斜、安全可靠；鑄鐵花圍欄部件齊全、補(bǔ)刷油漆15教室黑板和家具黑板、講臺、課桌椅、繪圖桌等維修保證教室黑板和家具的完好、漆面光滑、部件裝配密合、不松動和正常使用16配電房低壓柜及其以下供電系統(tǒng)所有配套電力設(shè)施；配電房低壓柜及其以下供電系統(tǒng)所有配套電力設(shè)施維修；每月對校內(nèi)公共部位照明設(shè)施和電氣線路巡修二次保證校內(nèi)公共部位照明設(shè)施和供電設(shè)施、電氣線路的完好安全和正常使用17生活用水泵房及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施；水泵房及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施的修復(fù)；室外上下水管網(wǎng)及其保溫層的修復(fù)；全院每年一次主下水道的疏通,井口、井蓋的配備等水泵房運(yùn)作正常,噪音不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),水管保溫用材規(guī)范、表面光滑平整,下水暢通18消防用水泵房及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施；消防水栓常年有水,壓力達(dá)到要求,控制正常、連鎖正常水泵房運(yùn)作正常,噪音不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消防水栓常年有水,壓力達(dá)到要求,控制正常、連鎖正常附件2供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項(xiàng)目主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說明分值評估說明運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)40分1.零修應(yīng)按時限要求及時報(bào)修,迅速處理4超時或拖延一次扣1分2.維修需停水時,要提前做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作,非緊急情況下提前24小時"安民告示"8未及時告示一次扣2分,造成較大不良影響為0分3.供水設(shè)施管理規(guī)章制度齊全4每缺一項(xiàng)扣1分4.接待主動熱情、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率4用戶投訴查實(shí)一次扣1分5.做好日常檢查、節(jié)能改造、防漏等各項(xiàng)節(jié)約用水的工作8有浪費(fèi)現(xiàn)象,一次扣1分6.規(guī)范服務(wù),對投訴認(rèn)真核查,處理,實(shí)行服務(wù)承諾制度4無規(guī)范承諾扣2分,不兌現(xiàn)承諾一次扣1分7.泵房設(shè)備、管線資料齊全4無資料為0分,缺少資料每項(xiàng)扣1分8.每月抄表準(zhǔn)確及時,規(guī)定收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi)率達(dá)100﹪4每少一個百分點(diǎn)扣0.5分巡查標(biāo)準(zhǔn)60分生活水泵、備用泵1.巡視檢查運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音每日巡視21.水泵維護(hù)人員巡檢保養(yǎng)必須做好記錄,缺少巡視保養(yǎng)記錄每項(xiàng)一次扣1分,保養(yǎng)不合格每項(xiàng)一次扣1分2.水泵軸頭滴漏符合要求23.泵體加油潤滑良好隨時檢查24.水泵出水口壓力表指示應(yīng)在正常范圍內(nèi)每日巡視25.定期維修保養(yǎng)每年至少一次22.巡檢未進(jìn)行或不合格為0分消防泵6.巡視檢查靈活轉(zhuǎn)動每日巡視、每月盤車一次27.試運(yùn)行最高端出水壓力不小于4atm、無漏水、無雜音四月、九月23.第15、16、22項(xiàng)檢查不合格每處扣1分電機(jī)8.巡視檢查是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音每日巡視29.接地保護(hù)是否牢固可靠210.運(yùn)行環(huán)境是否散熱良好2閥門11.檢查有無滲漏、銹蝕、異常撞擊聲,有無滴、漏每日巡視212.檢查是否潤滑良好開閉靈活及時檢修213.逆止閥是否性能可靠214.各樓閥門無滲漏每月一次2管道15.保溫良好、無破損無脫落每年十月216.檢查無銹蝕、無跑、冒、滴、漏每周巡視4水箱17.液位控制器靈敏可靠,控制線路規(guī)范及時檢修4消防水栓18.消防水栓不漏水、出口壓力達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及時檢修4控制系統(tǒng)19.控制系統(tǒng)配電〔盤柜元器件齊全完好接地、接零良好,指示燈完好,變頻顯示正確及時檢修220.液位傳感器控制系統(tǒng)可靠221.檢查消防信號動作是否靈敏準(zhǔn)確,以備隨時啟動一年一次2運(yùn)行環(huán)境22.泵房、水箱間干凈整潔無雜物、無積水,有門、有鎖及時檢修423.管道、泵體無銹蝕、無脫落2配電設(shè)施24.配電柜元器件齊全,顯示正常動作可靠,接地良好及時檢修2室內(nèi)設(shè)備25.閘具、電源插座、開關(guān)、燈頭正常使用2配電線路26.導(dǎo)線絕緣良好,支持物完整可靠2注：1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次,二級監(jiān)控每月巡查打分一次,三級監(jiān)控每季巡查打分一次。2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。附件3供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項(xiàng)目主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說明標(biāo)準(zhǔn)分評估說明一健全規(guī)章制度15分1.崗位責(zé)任制1缺一項(xiàng)扣1分,不按制度執(zhí)行每項(xiàng)每次扣0.5分2.交接班制度13.巡視檢查制度14.缺陷管理制度15.作業(yè)許可、監(jiān)護(hù)、間斷轉(zhuǎn)移、終結(jié)、驗(yàn)收制度16.運(yùn)行分析制度17.技術(shù)培訓(xùn)制度18.保衛(wèi)制度19.運(yùn)行、操作規(guī)章制度110.設(shè)備檢修制度111.安全責(zé)任制度112.值班制度113.停送電制度114.事故處理制度115.檔案、資料管理制度1二運(yùn)行管理40分1.每日有人值班,有值班記錄2缺崗一次扣0.5分2.值班人員持證上崗2無證上崗每人次扣1分3.每年進(jìn)行2次停電維修,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報(bào)2未完成一次扣0.5分4.每年進(jìn)行冬、夏季安全檢查2未完成一次扣0.5分5.小修及時,按時限要求修復(fù)10未完成一次扣0.2分6.監(jiān)督超負(fù)荷用電,保證整體供電、用電安全2責(zé)任性不強(qiáng),發(fā)生供電事故為0分7.文明用語,熱情服務(wù)2投訴核實(shí),一次扣0.5分8.按時做好每年例行設(shè)備檢查2缺一項(xiàng),扣0.5分9.申辦避雷監(jiān)測〔每年4月1未辦理扣1分10.保障功率因數(shù)達(dá)到95％以上〔按月統(tǒng)計(jì),每月抄表準(zhǔn)確及時,規(guī)定收費(fèi)范圍收費(fèi)率達(dá)100﹪6未達(dá)標(biāo)每次扣0.5分11.停電檢修非緊急情況下應(yīng)提前24小時通知用戶5未通知每次扣0.2分,造成較大不良影響為0分12.配電房設(shè)備、線路資料齊全2無資料為0分,資料不全每項(xiàng)扣0.5分13.配電房周圍環(huán)境優(yōu)美、整潔,無障礙物；室內(nèi)及設(shè)備清潔、無積塵2配電房周圍有障礙物扣1分,室內(nèi)有積塵每項(xiàng)扣0.5分三供電設(shè)施巡檢標(biāo)準(zhǔn)45分變壓器8分1.檢查電壓、電流的情況及變化,三相應(yīng)盡量一致1.每周一次

2.負(fù)荷急劇變化或天氣惡劣時增加特殊巡視1值班人員應(yīng)隨時做好巡視檢查記錄,缺記錄或未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每項(xiàng)每次扣0.5分2.變壓器油面和溫度是否異常13.有無漏油現(xiàn)象、油位計(jì)內(nèi)油色是否正常14.檢查一、二次母線接頭接觸是否良好,不過熱15.瓷套管是否清潔,有無裂紋.損傷、放電痕跡或現(xiàn)象16.變壓器運(yùn)行聲音是否正常17.呼吸器中的吸濕劑是否達(dá)到飽和18.變壓器室的門、窗、百葉窗是否完好1斷路器環(huán)網(wǎng)柜6分1.斷路器油色有無變化,油量是否適當(dāng),有無滲漏油現(xiàn)象每月一次12.各部瓷件有無裂紋、破損,表面有無臟污和放電現(xiàn)象每月一次13.各個連接點(diǎn)有無過熱現(xiàn)象每月一次14.分、合閘指示、手把的位置、指示燈的顯示,是否正確每月一次15.有無其它異常聲響、異常氣味每天一次16.負(fù)荷電流是否在斷路器或環(huán)網(wǎng)開關(guān)的額定值范圍內(nèi)每天一次1DW空氣斷路器9分1.檢查所帶負(fù)荷有否超過斷路器的額定值每天一次12.檢查信號指示與電路分、合狀態(tài)是否相符每天一次13.斷路器與母線和出線的連接點(diǎn)是否有過熱現(xiàn)象每天一次14.斷路器的輔助觸點(diǎn)有無燒蝕現(xiàn)象每天一次15.斷路器滅弧柵內(nèi)是否有觸頭接觸不實(shí)而發(fā)出放電聲響每天一次16.滅弧柵有無破裂現(xiàn)象和松動情況每天一次17.斷路器失壓脫扣線圈有無異常聲音和過熱現(xiàn)象每天一次18.傳動機(jī)構(gòu)中的連接部位開口銷子以及彈簧等是否完好每月一次19.斷路器的合閘電磁鐵機(jī)構(gòu)及電動機(jī)合閘機(jī)構(gòu)是否正常每月一次1DZ空氣斷路器6分1.檢查負(fù)荷電流是否符合額定值范圍每天一次1值班人員應(yīng)隨時做好巡視檢查記錄,缺記錄或未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每項(xiàng)每次扣0.5分2.斷路器的信號指示與電路分.合狀態(tài)是否相符每天一次13.斷路器與母線或出線的連接點(diǎn)有無過熱現(xiàn)象每天一次14.斷路器本體內(nèi)有無放電聲音每天一次15.斷路器的絕緣外殼有無裂損現(xiàn)象每月一次16.斷路器的操作手柄有無裂損現(xiàn)象每月一次1電容器8分1.電容器應(yīng)在不超過其額定電壓的1.05倍情況下正常運(yùn)行每天一次12.三相電流相差超過5%時,要查明原因或加以調(diào)整每天一次13.電容器鼓肚、滲油,建議進(jìn)行絕緣電阻和電容值的測試每月一次14.室溫應(yīng)不超過40C、電容器的表面溫度不超過50C每天一次15.夏季應(yīng)在室溫最高時巡視,其它時間在電網(wǎng)電壓最高時每天一次16.定期停電檢查螺絲接點(diǎn)的松緊、接觸、保護(hù)接地線情況每月一次17.定期清掃灰塵每年兩次18.電容器組發(fā)生開關(guān)跳閘、熔絲熔斷,必須查出故障原因及時處理1注：1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次,二級監(jiān)控每月巡查打分一次,三級監(jiān)控每季巡查打分一次。2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。附件4環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法一、物業(yè)、保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評估辦法評分標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理9分1.各項(xiàng)管理制度齊全,運(yùn)作上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化2查臺賬,看實(shí)效無臺賬扣1分,效果差扣1分2.沒有長明燈、長流水〔及時處理和報(bào)修3領(lǐng)導(dǎo)檢查,現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一次扣1分3.按規(guī)定物業(yè)公司規(guī)定開空調(diào)〔及時處理和上報(bào)2聯(lián)系情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分4.按規(guī)定開放時間開放教室2看檢查記錄、聽反饋不按規(guī)定被投訴,扣1分/次環(huán)境布局3分5.校區(qū)：配置校區(qū)布局示意圖,位于校門口內(nèi)顯著位置樓內(nèi)：每棟樓設(shè)置本樓布局示意圖,位于一樓顯著位置；設(shè)樓層標(biāo)志及房號每幢樓設(shè)有樓名標(biāo)牌1現(xiàn)場查看每缺一項(xiàng)扣0.2分6.道路：道路兩旁配置行道樹、觀賞植物或花草主要干道設(shè)有指示牌或路名牌1現(xiàn)場查看每缺一項(xiàng)扣0.3分7.機(jī)動、非機(jī)動車指定地點(diǎn)擺放,不占用道路1管理員平時檢查或抽查不及時制止占道車輛扣0.1分環(huán)境衛(wèi)生88分室內(nèi)區(qū)域8.地面：每天清掃,全天保潔,無紙屑、塑料袋,無痰跡、煙頭、瓜皮果殼等雜物6管理員平時檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分9.墻面：清潔、光亮、無污跡、無亂貼亂畫天花板、墻角：無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)6管理員平時檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分10.走廊、門廳：每天掃兩次,拖一次,全天保潔,無紙屑等雜物,走道保持暢通,無堆放物樓梯扶手：清潔無灰塵6管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分11.燈具燈管：清潔明亮,目視無灰塵,無污跡6管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分12.桌椅：整潔、無"課桌文化",完好率達(dá)98%以上6管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)扣1分13.各類門窗玻璃、櫥窗、黑板：潔凈、明亮,無污跡,無亂貼亂畫4管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分14.開關(guān)、插座、燈管燈具等各處設(shè)施保持完好,發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修3管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分15.公共設(shè)施管線、消防栓、標(biāo)識牌等目視無灰塵3管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分16.果皮箱、垃圾桶：外觀清潔光亮,無污跡,無粘附物,內(nèi)部垃圾清理及時痰盂：外觀清潔,無污跡,內(nèi)部無污垢3管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分公共衛(wèi)生19分23.道路、運(yùn)動場、廣場：路面平整,道路暢通,每天清掃兩次,全天保潔做到無紙屑、無煙頭、無枯枝樹葉、無瓜皮果殼、無積水、無明顯污跡3管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分24.路燈等公共設(shè)施完好,發(fā)現(xiàn)問題,及時報(bào)修3管理員檢查或抽查報(bào)修不及時每次扣0.2分25.雕塑、標(biāo)識牌：目視無明顯灰塵、無污跡2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.2分26.平臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層天臺：地面清潔,無污漬、煙頭等雜物2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分27.落水管口：無雜物堆積堵塞,雨后及時清理2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分28.各類玻璃門窗、報(bào)欄：明亮、潔凈、無污跡,無水印2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分29.窨井：井蓋上無污漬,井內(nèi)無雜物,井蓋破損及時補(bǔ)上明溝：無雜物,無積水排污管〔下水水流暢通2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分30.果皮箱、垃圾桶：外觀清潔光亮,無污跡,無粘附物,內(nèi)部垃圾清理及時痰盂：外觀清潔,無污跡,內(nèi)部無污垢2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分31.定期消殺"四害",做到無孳生源1按有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)辦不達(dá)標(biāo)扣1分公共衛(wèi)生間衛(wèi)生14分32.地面：清潔,無紙屑、無煙頭、無污漬、無積水2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分33.墻面：潔凈,無污跡天花板、墻角：無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分34.燈具、公共設(shè)施管線：目視無明顯灰塵2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分35.便器：潔凈、無黃漬紙蔞內(nèi)污物袋裝2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分36.室內(nèi)：空氣流通,無臭味,無異味,達(dá)到無蠅〔蛆2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分37.鏡面：明亮,無灰塵,無水跡手??；洗手盆、拖把盆：表面、清潔,無污跡2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分38.地漏：無污物堵塞,保持暢通2管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.1分垃圾桶、化糞池12分39.垃圾桶周圍無污水,無污垢3管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣0.2分40.垃圾必須日產(chǎn)日清6管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)扣1分41.垃圾車外無粘附物,停用時擺放整齊,不亂停亂放1管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.2分42.建筑垃圾指定地點(diǎn)集中堆放,及時清運(yùn)1管理員檢查或抽查不達(dá)標(biāo)每處扣0.5分43.化糞池每半年清理一次,無漫溢現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題,及時處理1管理員檢查或抽查漫溢處理不及時每處扣0.2分；不按時清理扣1-2分注：1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次,二級監(jiān)控每月巡查打分一次,三級監(jiān)控每季巡查打分一次。2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。二、綠化管理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評估辦法評分標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理17分1.各項(xiàng)管理制度齊全,運(yùn)作上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化2項(xiàng)目部提供制度不全,扣0.5分,不按制度辦,扣0.5-1分2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場情況,每周全面檢查一次,每天抽查有獎罰措施2看記錄,抽查熟悉所管綠化,每周巡視現(xiàn)場一次,少一次扣0.5分3.專業(yè)養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員管理4看記錄,抽查熟悉所管綠化,每日到場巡視,少一次扣1分4.養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)備到位2看效果處置不及時,1次扣0.1分5.與業(yè)主密切配合,整改及時有效4主動向業(yè)主匯報(bào)、積極整改不聽指揮或不主動整改,1次扣1分6.項(xiàng)目經(jīng)理、主管參加每月例會3會議簽到缺席會議扣3分/次、遲到扣1分/次綠地整理18分7.綠地切邊、松土、除草到位,樹穴按要求整修及切邊8看現(xiàn)場有一處明顯不到位扣1分8.綠地內(nèi)溝系整潔,水系通無積水6看現(xiàn)場排水不暢,一處積水扣1分；構(gòu)系不整潔一處扣1分9.綠地整潔、干凈,無枯枝落葉和垃圾4看現(xiàn)場自造垃圾1處扣1分,白色垃圾1處扣0.5分,其他垃圾1處扣0.2分草坪18分10.草坪覆蓋率6看現(xiàn)場人為損壞每處扣2分,病蟲害1分,禿斑一處扣1分11.色澤及長勢4看現(xiàn)場色澤不正?；蜷L勢不良5平方米扣1分12.有無雜草2看現(xiàn)場每平方米內(nèi)1株草扣0.1分13.修剪4看現(xiàn)場修剪不及時扣1分/次,修剪不美觀每處扣1分灌木及色塊18分14.苗木存活率8看現(xiàn)場一、二層色塊及分隔帶色塊目視缺苗1處扣1分,其他1處扣0.5分15.長勢良好8看現(xiàn)場色澤不正?；蜷L勢不良1平方米扣1分16.修剪到位8看現(xiàn)場平面修剪、立面修剪、細(xì)部修剪不到位扣1分/處喬木18分17.喬木存活率4看現(xiàn)場死1棵扣1分18.長勢良好、無黃葉、枯枝6看現(xiàn)場長勢不好1棵扣1分19.防護(hù)設(shè)施完整、美觀,措施到位,樹干及時刷白4看現(xiàn)場不到位1棵扣1分20.根據(jù)樹木生長習(xí)性及時修剪定型,剝芽除孽,保持樹形美觀4看現(xiàn)場不到位1棵扣1分施肥及病蟲害防治11分21.有施肥計(jì)劃并實(shí)施6看計(jì)劃、記錄及現(xiàn)場無計(jì)劃扣3分,無實(shí)施扣6分,實(shí)施不到位扣3分22.有病蟲害防治計(jì)劃并實(shí)施5看計(jì)劃、記錄及現(xiàn)場無計(jì)劃扣3分,無實(shí)施扣6分,實(shí)施不到位扣3分注：1.服務(wù)單位自查,物業(yè)管理監(jiān)控管理委員會每周檢查一次,對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。2.物業(yè)管理監(jiān)控管理委員會根據(jù)項(xiàng)目對服務(wù)單位打分,作為對服務(wù)單位的評價,按合同約定進(jìn)行獎懲；物業(yè)公司根據(jù)評分表打分,對后勤工作進(jìn)行評價。附件5各崗位人員考評表保安崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實(shí)公正謙潔,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514糾正亂停車輛,做好小區(qū)管轄范圍內(nèi)的交通秩序,消防安全工作；515按規(guī)定時間巡查小區(qū)安全,白天巡查6次,晚上巡查8次；〔末按時間或少巡查一次扣1分1016巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告領(lǐng)班,認(rèn)真做好記錄,記錄真實(shí)規(guī)范；1017對外來人員、外來車輛進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行詢問登記,執(zhí)行一車一倒桿；518遇有嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,需沉著、冷靜、果斷立即組織其他人員控制局面,及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報(bào)警,同時做好現(xiàn)場保護(hù)。5綜合素質(zhì)

〔15%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到公司表揚(yáng)的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報(bào)批評的扣30分；10考評得分考評組成員：監(jiān)控室安保崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背。2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違犯扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違犯扣5分；109誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家,或者利用電腦打牌、看小說,做與工作無關(guān)的事情；412誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3014負(fù)責(zé)對小區(qū)防范區(qū)域的監(jiān)控工作,及時了解小區(qū)治安、交通、環(huán)境秩序,如有違章以及異?，F(xiàn)象及時報(bào)告領(lǐng)班和隊(duì)長；515妥善保管監(jiān)控錄像,不得擅自刪除或者未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許讓無關(guān)人翻閱；1016在接到電梯求救信號后,及時聯(lián)系電梯管理人員；接到單元門呼叫信號后,要問清事由后方可開門；1017負(fù)責(zé)對底下車庫防范區(qū)域的大監(jiān)控監(jiān)視工作,監(jiān)督車庫保安共同做好車輛停放秩序和安全,如有違章以及異常情況及時報(bào)告領(lǐng)班和隊(duì)長；518認(rèn)真正確的操作監(jiān)控系統(tǒng),確保其正常運(yùn)行；并做好保安巡更考勤記錄；5綜合素質(zhì)

〔15%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)；520工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到公司表揚(yáng)的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報(bào)批評的扣30分；10考評得分考評組成員：安保員崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實(shí)公正謙潔,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安、交通、環(huán)境秩序主干道兩邊禁止停車,車輛按指定地點(diǎn)停放；515觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,配合門崗保安驅(qū)逐在小區(qū)內(nèi)亂張貼和發(fā)放小廣告人員接到小區(qū)監(jiān)控室呼叫時,及時趕往現(xiàn)場；516在巡邏期間發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反《十不規(guī)范》行為,及時勸告、制止和糾正；1017按規(guī)定時間巡查小區(qū)業(yè)主落實(shí)《十不規(guī)范》效果,白天工作經(jīng)常檢查與巡邏8次,查紀(jì)錄；〔末做到一次扣1分518每天做好業(yè)主裝修期間的巡查工作,發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修期間有違反裝修管理規(guī)定的及時上報(bào)和勸阻,查紀(jì)錄；〔末做到一次扣1分10綜合素質(zhì)

〔15%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到公司表揚(yáng)的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報(bào)批評的扣30分；10考評得分考評組成員：地下車庫管理員崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實(shí)公正謙潔,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；310上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511工作時間不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、不擅自離崗回家；〔違反查到一次扣2分512誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514值班保安須對每一輛停放過夜的車輛進(jìn)行登記,登記內(nèi)容包括車牌號碼、業(yè)主姓名、入場時間,提醒業(yè)主門窗鎖好,貴重物品隨身帶走；515制止超出入口限高桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)品、車況不良、漏油等車輛入場停放過夜,以免發(fā)生安全事故；316摩托車、電瓶車、自行車等按規(guī)定路線進(jìn)入地下車庫,并引導(dǎo)其有序停放在規(guī)定區(qū)域,並督促業(yè)主鎖好車鎖；1017負(fù)責(zé)業(yè)主停放車輛的安全,按規(guī)定時間巡邏車場機(jī)動車、非機(jī)動車區(qū)域的安全,寫好巡查記錄；1518在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知監(jiān)控室,并設(shè)定錄像進(jìn)行跟蹤3綜合素質(zhì)

〔15%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到公司表揚(yáng)的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報(bào)批評的扣30分；10考評得分考評組成員：安保主管考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109帶領(lǐng)自己所屬員工認(rèn)真執(zhí)行公司決議及各項(xiàng)規(guī)章制度510上班時間嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加每星期一次公司的保安技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514協(xié)助客服做好外來人員租住小區(qū)登記管理、日常裝修管理工作；515帶領(lǐng)綜治人員協(xié)助小區(qū)各部門做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作516每天按規(guī)定巡邏小區(qū),發(fā)現(xiàn)有違反小區(qū)《十不規(guī)范》和小區(qū)公共安全管理的現(xiàn)象,帶領(lǐng)隊(duì)員及時勸阻、制止和糾正；1017協(xié)助小區(qū)保安和工程部做好防火、防水等安全防范工作518每月召開一次會議,傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)會議精神,落實(shí)工作計(jì)劃,實(shí)施執(zhí)行工作內(nèi)容,月底做好工作總結(jié)；10綜合素質(zhì)

〔15%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到公司表揚(yáng)的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報(bào)批評的扣30分；10考評得分考評組成員：保安領(lǐng)班考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實(shí)公正謙潔,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加每星期一次公司的保安技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔30%14負(fù)責(zé)全班工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)崗位職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的安全工作。1015糾正亂停車輛,做好小區(qū)管轄范圍內(nèi)的交通秩序,消防安全工作；516按規(guī)定時間巡查小區(qū)安全,白天巡查6次,晚上巡查8次；〔末按時間或少巡查一次扣1分517掌握和了解本班隊(duì)員的安全信息及思想動態(tài),及時向保安隊(duì)長匯報(bào)。518根據(jù)公司制定的交接班制定,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本班與接班人員的交接班程序5綜合素質(zhì)

〔20%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到公司表揚(yáng)的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報(bào)批評的扣30分；10考評得分考評組成員：保安隊(duì)長考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：上班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,檢查值班保安的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄等資料；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反查到一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進(jìn)麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反一次扣2分412誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514主持全隊(duì)工作,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的治安防范工作；1015檢查與督促保安領(lǐng)班及隊(duì)員的執(zhí)勤紀(jì)律與職責(zé),做好管轄隊(duì)員的月工作考核；516做好公司每周保安技能訓(xùn)練工作,并督促隊(duì)員按時參加訓(xùn)練；517每周組織保安員開一次例會,總結(jié)一周的保安管理工作情況,并安排下周的工作內(nèi)容518積極配合小區(qū)各部門做好突發(fā)事件的處理以及環(huán)境衛(wèi)生整治工作等各項(xiàng)綜合大型工作；5綜合素質(zhì)

〔15%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。10考評得分考評組成員：客服中心管理員考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔33微笑服務(wù)；當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客經(jīng)過崗位時要求行注目禮24舉止文明大方；上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5接待業(yè)主熱情、大方,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客；56服務(wù)意識良好,能夠虛心接受客戶或同事的意見,不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為；5工作紀(jì)律

〔30%7按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗視同曠工；58上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ聊天,做與工作無關(guān)的事情〔違紀(jì)一次扣5分109遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違紀(jì)一次扣5分211不得在當(dāng)班期間私自離開工作崗位,或者利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情212誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；313保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案,末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人翻閱；3工作職責(zé)

〔3014按幢、室進(jìn)行整理,建立做好每戶業(yè)主檔案資料、建立信息服務(wù)工作；1015做好業(yè)主來訪的接待、登記、引導(dǎo),負(fù)責(zé)受理業(yè)主的裝修裝潢申請事宜,辦理裝修裝潢的相關(guān)手續(xù)；516協(xié)助主任對業(yè)主房屋質(zhì)量投訴問題做好記錄,業(yè)主房屋質(zhì)量有問題突出的及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；517耐心細(xì)致的回答業(yè)主提出的各類問題,無法直接處理的及時回報(bào)主任,有主任聯(lián)系有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決,并將處理結(jié)果記錄在案；518負(fù)責(zé)對業(yè)主報(bào)修、投訴、跟蹤服務(wù),做好業(yè)主的回訪工作,有問題主動溝通,認(rèn)真紀(jì)錄回訪意見；5綜合素質(zhì)

〔20%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。10考評得分考評組成員：客服主管考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組服務(wù)態(tài)度

〔10%1按規(guī)定著裝,佩戴標(biāo)志、儀表儀容整潔規(guī)范,按規(guī)定接聽,接待報(bào)修來訪業(yè)主熱情大方微笑服務(wù),52對業(yè)主提出的投訴,能協(xié)調(diào)解決的及時解決,做到不推諉,投訴做好記錄,33接待業(yè)主禁止使用"我不知道""這件事情不歸我管"等服務(wù)忌語,2工作紀(jì)律

〔30%4按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自離崗；55上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ聊天,做與工作無關(guān)的事情〔違紀(jì)一次扣5分106遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；57上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違紀(jì)一次扣5分28不得在當(dāng)班期間利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情；29誠實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；310保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案,末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人翻閱；3檔案管理

〔15%11按幢、室建立業(yè)主檔案資料〔包括車輛,檔案資料做到清楚,易于翻閱512對小區(qū)業(yè)主、公共設(shè)備、設(shè)施與建筑圖紙等相關(guān)資料及時整理歸檔513做好業(yè)主資料的保密工作,未經(jīng)業(yè)主同意及領(lǐng)導(dǎo)同意不得外泄5入住裝潢管理

〔15%14負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房、驗(yàn)房、交鑰匙等七項(xiàng)手續(xù),515按照裝修裝飾管理的有關(guān)規(guī)定和相關(guān)要求,建立完善的裝修裝飾管理制度,業(yè)主裝修裝飾簽訂協(xié)議,手續(xù)資料齊全,516嚴(yán)格執(zhí)行裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等工作,出現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及時制止,及時整改,5應(yīng)急處理

<5%>17管轄范圍發(fā)生的各種突發(fā)事件采用積極靈活及時妥當(dāng)?shù)姆椒ń?jīng)行處理,處理不了及時上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理5服務(wù)滿意

〔5%>18業(yè)主對客服部門有效投訴1次,經(jīng)公司查實(shí),每次扣2分5綜合素質(zhì)

〔20%19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。10考評得分考評組成員：工程維修員考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔5%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；22不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔3工作紀(jì)律

〔10%3遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理〔超過2小時按曠工處理；34上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違紀(jì)一次扣5分35不得利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情；4服務(wù)態(tài)度〔15%6接待業(yè)主微笑服務(wù),按規(guī)定使用禮貌用語；57服務(wù)意識良好,能夠積極接受客戶或同事的意見,不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。58為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù),報(bào)修急修半小時到現(xiàn)場；業(yè)主小修當(dāng)天解決,大修約時解決；5維修服務(wù)

〔20%9按照設(shè)備周期表對公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行周期養(yǎng)護(hù),確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。510建立公共設(shè)施、設(shè)備、消防、電梯等資料臺帳,便于翻閱；511建立設(shè)備周期保養(yǎng)維修計(jì)劃,做好周期保養(yǎng)工作；512做好業(yè)主維修質(zhì)量跟蹤服務(wù),回訪要有記錄〔查記錄5工作職責(zé)

〔30%13接到工程維修單后,立即趕赴現(xiàn)場處理解決,維修處理結(jié)束,作好現(xiàn)場的清潔工作,由業(yè)主驗(yàn)收滿意簽單。514對公共設(shè)備、設(shè)施的部件維修更換,一律實(shí)行以舊換新〔大件、特殊的例外515按照設(shè)備周期表對公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行周期養(yǎng)護(hù),確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。516每月底做好業(yè)主汽車庫、車庫、用電抄表記錄,公共設(shè)施、設(shè)備用電用水抄表統(tǒng)計(jì)517做好電梯日常巡檢工作,收到圍困電梯業(yè)主求救立即趕往現(xiàn)場,及時排除故障。10綜合素質(zhì)

〔20%18加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1019積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。10考評得分考評組成員：工程主管考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項(xiàng)目序號考核內(nèi)容分值自評考評組工作計(jì)劃

〔5%1制定月部門工作計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行工作按排；5工作紀(jì)律

〔20%2遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理；53上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒