售后服務(wù)方案及承諾

售后效勞方案及承諾1、售后效勞措施優(yōu)質(zhì)的售后效勞，特制定以下效勞措施：貨物質(zhì)量保證我公司保證所供給均為全貨物，貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及48故障；對所供給貨物實行免費一年上門效勞。產(chǎn)品維護對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)詢問需要原廠家供給的，本公司將通過渠道與原廠家進展溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護完成之后，我公司將具體記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息〔用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、、、等〕，歸檔治理。為將來的再維護供給具體的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對用戶遵守信譽至上，用戶至上的原則，我抗力造成的貨物損壞，由公司負(fù)責(zé)免費更換。終身維護：貨物使用期限超過包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其貨物連續(xù)使用期間的修理，收取合理的修理和零部件費用。技術(shù)支持我公司將長期為用戶供給免費的、具體的技術(shù)支持，為了便利用使用、修理保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。定期跟蹤：我公司會依據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)工程的維護期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，供給幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。受理服裝、憑證退貨作業(yè)流程：受理服裝、憑證推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)商量處理方案打算退貨推斷權(quán)限填寫《退貨單》，復(fù)印票證推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)商量處理方案打算退貨推斷權(quán)限填寫《退貨單》，復(fù)印票證現(xiàn)場退現(xiàn)金現(xiàn)場退現(xiàn)金退貨服裝產(chǎn)品的處理退貨服裝產(chǎn)品的處理受理服裝產(chǎn)品、憑證換貨作業(yè)流程：推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)打算換貨處理填《換貨單》，復(fù)印票證選購方選購服裝紡織品推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)打算換貨處理填《換貨單》，復(fù)印票證選購方選購服裝紡織品退換貨處辦理換貨換貨服裝的處理退換貨處辦理換貨換貨服裝的處理反響記錄：我公司對用戶反響回來的關(guān)于本公司供給的產(chǎn)品/工程/技術(shù)工程做出反響。主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶供給的產(chǎn)品/工程/技術(shù)工程相關(guān)的〔處理，在市內(nèi)2小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天的時間內(nèi)使貨物恢復(fù)正常運作。為完善效勞品質(zhì)，我司同時為貴單位供給特性化效勞如下：全天候效勞：我公司供給全年不連續(xù)7*24小時效勞支持。免費上門效勞：我公司供給免費配送上門、免費上門退換貨效勞。15天的商品，我公司支持2小時急速上門供給效勞。急速退款效勞：已經(jīng)完成結(jié)算的訂單，假設(shè)選購人需要辦理退貨的，我公司支持急速退款效勞。即選購人提交退貨申請，經(jīng)過我公司審核后，馬上辦理退款，無需等到我公司上門取貨。免費詢問效勞：我公司通過在線客戶、客戶、微信客服、工程專屬客服等途徑，為客戶供給具體的詢問效勞。定期回訪效勞:全部選購客戶，我公司均安排客服專員進展定期回訪。修理效勞:我公司供給的商品在質(zhì)保期內(nèi)，我公司供給免費上門修理效勞；質(zhì)保期外，我公司供給免費上門效勞。堆疊到庫:客戶選購我公司的商品，需要放入倉儲暫存的，效勞治理司經(jīng)營信譽，增加市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的效勞的經(jīng)營思想，將效勞工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。2問題所產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由我方擔(dān)當(dāng)。我公司對產(chǎn)品退貨實施掌握，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位〔供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨緣由及處理結(jié)果。、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)效勞進展改進。化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高效勞質(zhì)量。售后效勞承諾致XXX：我公司對本工程售后效勞承諾如下：1條件予以更換。2、效勞響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供給的全部產(chǎn)品，堅持定期回訪，巡回檢查。對于保修期內(nèi)消滅的質(zhì)量問題，我公司承諾在接到用戶通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)為用戶免費更換產(chǎn)品。我公司承諾供貨后1個工作日內(nèi)履行補、換購，屬于質(zhì)量問題〔劣質(zhì)、錯、廢、標(biāo)示印刷有誤、色標(biāo)有誤等〕的由我公司負(fù)責(zé)包退、包換，免費更換補足。3我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候效勞。4、貨物的配送：本工程貨物配送任務(wù)分批分次完成，我公司承諾依據(jù)選購人指定的時間、地點及要求負(fù)責(zé)將貨物配送到指定地點。我公司安排專人組織現(xiàn)場發(fā)放。5、質(zhì)量爭議的解決：因質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由海口市質(zhì)量技鑒定費用由我公司負(fù)責(zé)。6、其他承諾：我公司保證嚴(yán)格依據(jù)合同有關(guān)條款合理安排設(shè)計、生產(chǎn)，保證我公司供貨的產(chǎn)品保質(zhì)、保量、如期交貨，并對所供給的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。生產(chǎn)期間歡送產(chǎn)品使用單位到廠進展監(jiān)視，使用單位有權(quán)提出意見，我方將充分考慮并實行必要的措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。準(zhǔn)時向產(chǎn)品使用單位供給各種技術(shù)