中國移動全面推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展

增強力量提升效率重點突破

全面推進12580業(yè)務(wù)快速發(fā)展數(shù)據(jù)部2008年12月目錄第一部分前期工作回顧第二部分競爭形勢分析第三部分重點工作部署依據(jù)2008年寬溝會議精神，循序推進各項重點工作為保證業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，信息庫應(yīng)堅持集中化管理、專業(yè)化運營的原則為進一步夯實12580業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，應(yīng)進一步優(yōu)化信息收集模式，充分發(fā)揮各方的資源優(yōu)勢，力爭在今年內(nèi)內(nèi)完善各地市、縣級城市信息同意采用基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動服務(wù)的商業(yè)模式分階段部署IVR語音菜單服務(wù)，緩解省12580呼叫中心運營壓力12580業(yè)務(wù)的發(fā)展定位應(yīng)圍繞新型媒體做新的策劃和研究3

6月11日，魯向東副總裁主持召開了“關(guān)于進一步調(diào)整優(yōu)化12580業(yè)務(wù)發(fā)展思路”的專題辦公會議，對商業(yè)模式多元化、信息質(zhì)量和數(shù)量提升等工作進行了重點部署，對各地商用后出現(xiàn)的業(yè)務(wù)認識和理解問題組織了深入討論和重點明確。集中運營，推進業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U大查詢次數(shù)

：累計超過1.49億次08年查詢次數(shù)1.43億次，完成全年KPI指標133%

用戶數(shù):累計5626萬戶08年11月累計用戶數(shù)5574萬戶商旅服務(wù)收入和業(yè)務(wù)量：無限訊奇收入：3965.5萬中國移動收入：699.5萬08年11月業(yè)務(wù)量：機票出票量：10.6萬,

08年累計93萬酒店間夜數(shù)：9.7萬,08年累計70萬后向銷售收入：無限訊奇：163萬中國移動：54.3萬前向收入:無限訊奇:743.4萬中國移動:743.4萬注：上述數(shù)據(jù)自2007年全網(wǎng)商用開始，截至2008年11月底4快速優(yōu)化信息收集模式，中央信息庫內(nèi)信息數(shù)量、準確率與號碼百事通持平快速優(yōu)化信息收集模式地市信息：無限訊奇負責(zé)采集、維護，共345個地市（含770個區(qū)）縣級城市信息：省公司負責(zé)采集、維護，共2805個縣級城市提前2個月完成本年度地市、縣信息完善目標至10月31日：中央信息庫內(nèi)信息1644萬條（12月31日前目標1306萬條）全國地市信息：1140萬條，準確率平均值71.2%，重復(fù)率7.6%全國縣信息：504萬條，準確率平均值80.27%，重復(fù)率7.94%512580與號百信息對比6產(chǎn)品多元化發(fā)展和差異化服務(wù)推動商業(yè)模式完善和業(yè)務(wù)良性運營問路服務(wù)：公交/自駕查詢（結(jié)合彩信電子地圖），凸顯產(chǎn)品差異化北京、廣州、天津、福州等13城市上線，至10月底查詢次數(shù)30萬前向產(chǎn)品：滿足用戶動態(tài)、延伸信息需求，帶動商業(yè)模式多元化發(fā)展奧運信息服務(wù)：帶動產(chǎn)品影響力和收入雙提升（867萬）全能助理、彩票俱樂部：用戶延伸服務(wù)需求明顯，2周創(chuàng)收260萬后向銷售：以客戶消費行為分析和服務(wù)水平保障為基礎(chǔ)用戶主動撥打12580語音查詢類的后向銷售產(chǎn)品（移動名片、查詢轉(zhuǎn)接、優(yōu)先推薦）:14省試點，對商戶影響力逐漸提升，簽約商戶8000家嘗試延伸服務(wù)：“品牌播報”2省試點以“生活播報”為載體，嘗試圍繞新型媒體組織業(yè)務(wù)策劃和研究11月起，北京、上海、廣東、江蘇、浙江試點：根據(jù)用戶查詢習(xí)慣，組織精準營銷，20天發(fā)展10萬訂制用戶78目錄第一部分前期工作回顧第二部分競爭形勢分析第三部分重點工作部署號百：2008年：1月-9月查詢次數(shù)月均增長率：5%查詢次數(shù)月均增長：500萬次至9月底：10.3億次預(yù)計08年：13.5億次收入17.4億元12580與號百對比---業(yè)務(wù)量912580：2008年：1月-9月查詢次數(shù)月均增長率：10%查詢次數(shù)月均增長：100萬次至9月底：1.1億次預(yù)計08年：1.45億次收入1.24億元

12580查詢次數(shù)增長率雖高于號百，但實際查詢次數(shù)規(guī)模、增量和收入仍遠落于競爭對手，競爭形勢嚴峻，需增強力量，快速提升市場份額?？偛扛鞑块T門職能：數(shù)據(jù)部：業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃、、產(chǎn)品管理理市場部：營營銷推廣、、客戶服務(wù)務(wù)財務(wù)部：支支撐費和后后向收入結(jié)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支撐和和改造業(yè)務(wù)支撐系系統(tǒng)部：計計費支撐和和改造無限訊奇：：全網(wǎng)集中中運營合作作伙伴中央信息庫庫建設(shè)、信信息專業(yè)運運營、后向向銷售等總部各部門門負責(zé)根據(jù)據(jù)工作分工工，組織管管理省公司司對口部門門業(yè)務(wù)開展展省公司12580業(yè)務(wù)牽頭經(jīng)經(jīng)營部門不不統(tǒng)一12580業(yè)務(wù)管理架架構(gòu)電信集團成成立全網(wǎng)運運營機構(gòu)：：電信集團號號百公司設(shè)立三種模模式省級機機構(gòu)：號百信息服服務(wù)分公司司號百信息服服務(wù)有限公公司信息產(chǎn)業(yè)（（服務(wù)）有有限公司電信集團號號百公司職職能：業(yè)務(wù)整體規(guī)規(guī)劃和管理理市場營銷財務(wù)獨立核核算運營維護““三統(tǒng)一平平臺”全網(wǎng)信息運運營規(guī)劃對各省號百百分公司垂垂直管理號百業(yè)務(wù)管管理架構(gòu)12580與號百對比比---管理架構(gòu)電信集團號號百公司職職能全面，，人力資源源和經(jīng)營力力量投入大大，工作推推進迅速。。12580現(xiàn)有業(yè)務(wù)管管理架構(gòu)相相對號百業(yè)業(yè)務(wù)管理架架構(gòu)流程偏偏長、存在在短板，需提升效率率，解決機制制瓶頸和實實現(xiàn)大幅跨跨越。10號百與央視視5臺合作的信信息查詢產(chǎn)產(chǎn)品，1個月全網(wǎng)上上線運營12580前向包月產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)無限限訊奇開發(fā)發(fā)、總部各各部門組織織局數(shù)據(jù)制制作和相關(guān)關(guān)系統(tǒng)改造造，預(yù)計需需5個月全網(wǎng)上上線08年1月-2月，電信集集團號百公公司組織8省“百事通通加盟”業(yè)業(yè)務(wù)快速融融合，2個月內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)8省聯(lián)動營銷銷推廣，對對收入拉動動效果明顯顯號百已在組組織省間聯(lián)聯(lián)動后向銷銷售，12580后向銷售仍仍然分省試試點且發(fā)展展緩慢，商商戶資源被被號百搶先先占領(lǐng)，擴擴大12580后向銷售規(guī)規(guī)模時間緊緊迫1112580與號百對比比---產(chǎn)品策略12三大工作基基礎(chǔ)：優(yōu)化化三統(tǒng)一平平臺全網(wǎng)信息內(nèi)內(nèi)容建設(shè)：：做精9大行業(yè)產(chǎn)品品庫全網(wǎng)系統(tǒng)平平臺建設(shè)：：三統(tǒng)一平平臺重點發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)品：位置服務(wù)、、電信傳傳媒、商旅服務(wù)、、查詢轉(zhuǎn)接接探索類信息息經(jīng)營類產(chǎn)產(chǎn)品、預(yù)訂訂類產(chǎn)品：：信息經(jīng)營類類：定制類類、咨詢類類預(yù)訂類：影影訊查詢、、票務(wù)預(yù)定定開展基于移移動終端的的產(chǎn)品：WAP搜索/短信搜索號碼百事通通12580中央信息庫庫全網(wǎng)信息：：15個重點行業(yè)業(yè)中央信息庫庫差異化產(chǎn)品品：問路服務(wù)、、商旅服服務(wù)前向產(chǎn)品：：全能助理理、出行指指南、彩票票俱樂部、、汽車寶典典、營養(yǎng)百百科、就業(yè)業(yè)招聘、掌掌上折扣延伸服務(wù)：：預(yù)訂類：影影訊查詢、、票務(wù)預(yù)訂訂多種接入方方式：短信信、彩信、、WAP等12580號百已經(jīng)針針對我們產(chǎn)產(chǎn)品的特色色和優(yōu)勢，，組織調(diào)整整09年發(fā)展策略略，市場競競爭壓力和和挑戰(zhàn)進一一步增大，，需重點突破，進一步突突出12580業(yè)務(wù)差異化化。13目錄第一部分前前期工作回回顧第二部分競競爭形勢分分析第三部分重重點工作部部署認清形勢、、明確定位位，發(fā)揮集集中化運營營優(yōu)勢、圍圍繞打造新新型媒體和和重點運營營“優(yōu)惠、、優(yōu)選信息息”兩條工工作主線，，組織成立立12580虛擬工作團團隊，增強力量、、提升效率率、重點突突破，全面推動12580業(yè)務(wù)快速發(fā)發(fā)展。2009年總體工作作思路1412580業(yè)務(wù)發(fā)展定定位一、圍繞““打造新型型媒體策略略”進行業(yè)業(yè)務(wù)策劃和和運營。優(yōu)優(yōu)化12580后向銷售商商業(yè)模式，，集中運營營開展“12580生活播報””彩信雜志志，力爭精精準滿足用用戶需求、、全面提升升受眾群體體廣度和業(yè)業(yè)務(wù)影響力力。新媒體的打打造不能依依靠通道優(yōu)優(yōu)勢，必須須做好內(nèi)容容運營：““編輯者+整合者+分發(fā)者”應(yīng)圍繞用戶戶興趣，提提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容吸引用用戶，精準準滿足用戶戶需求應(yīng)集中運營營，形成有有價值的全全網(wǎng)統(tǒng)一品品牌二、提升信信息專業(yè)運運營能力，，突出重點點，圍繞““優(yōu)惠、優(yōu)優(yōu)選信息””組織產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃。餐飲、娛樂樂：主要提提供優(yōu)惠信信息交通、旅游游、便民：：主要提供供優(yōu)選信息息15圍繞“打造造新型媒體體策略”進進行業(yè)務(wù)策策劃和運營營優(yōu)化12580后向銷售商商業(yè)模式，，提升省公公司業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營積極性性集中運營開開展“12580生活播報””彩信雜志志，打造中中國移動電電子雜志第第一刊實現(xiàn)四方面面提升業(yè)務(wù)查詢次次數(shù)、用戶戶數(shù)和收入入提升信息專業(yè)運運營能力提提升業(yè)務(wù)市場影影響力提升升優(yōu)化省公司司12580呼叫中心運運營機制，，提升營銷銷服務(wù)能力力，加快推推進12580信息服務(wù)顧顧問轉(zhuǎn)型商旅服務(wù)、、問路服務(wù)務(wù)、前向產(chǎn)產(chǎn)品重點推推進，擴大大規(guī)模，持持續(xù)突出產(chǎn)產(chǎn)品差異化化162009年重點工作作12580后向銷售產(chǎn)產(chǎn)品分類調(diào)整后的后后向銷售產(chǎn)產(chǎn)品分類12580語音查詢類類：用戶主主動撥打全網(wǎng)產(chǎn)品：：品牌播報報本地產(chǎn)品：：優(yōu)先推薦薦、移動名名片、查詢詢轉(zhuǎn)接“12580生活播報””彩信雜志志：前后向向一體化產(chǎn)產(chǎn)品全網(wǎng)內(nèi)容本地內(nèi)容現(xiàn)有12580后向銷售產(chǎn)產(chǎn)品和商業(yè)業(yè)模式后向銷售產(chǎn)產(chǎn)品不按全全網(wǎng)和本地地劃分，無無限訊奇作作為收入主主體，負責(zé)責(zé)對全部后后向產(chǎn)品進進行運營、、銷售，并并將收入結(jié)結(jié)算給省公公司商業(yè)模式：：75%（無限訊奇奇）：25%（省公司））1712580后向銷售語語音查詢類類產(chǎn)品--商業(yè)模式全網(wǎng)產(chǎn)品：無限訊奇奇作為收入入主體商業(yè)模式：：75%（無限訊奇奇）:25%（省公司））無限訊奇：：運營支撐、、渠道銷售售（對商戶戶）省公司：坐坐席培訓(xùn)等等結(jié)算：總部部組織全網(wǎng)一點結(jié)結(jié)算、收入入分拆開具服務(wù)費費發(fā)票無限訊奇統(tǒng)一一運營支撐12580語音查詢類后后向產(chǎn)品。全全網(wǎng)產(chǎn)品由無無限訊奇組織織對商戶銷售售；本地產(chǎn)品品，由省公司司組織對商戶戶銷售。2009年4月正式啟用（4月前無限訊奇奇按原商業(yè)模模式與總部結(jié)結(jié)算，總部將將收入分拆到到各省公司））。本地產(chǎn)品：省省公司作為收收入主體商業(yè)模式：55%（省公司）：：45%（無限訊奇））省公司：渠道道銷售（對商商戶）、坐席席培訓(xùn)無限訊奇：運運營支撐總部集中提供供省公司后向向銷售系統(tǒng)結(jié)算：省公司需與無無限訊奇簽署署合作協(xié)議省公司、訊奇奇、商戶簽署署三方合同省公司負責(zé)收收取商戶全額額費用，并為為商戶開100%金額發(fā)票55%列入省公司收收入，45%分成給訊奇管理要求：為保證業(yè)務(wù)全全網(wǎng)一致性：：優(yōu)先全網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)、避免跨跨區(qū)銷售，訊訊奇負責(zé)對省省公司與商戶戶訂單最終確確認1812580語音查詢類產(chǎn)產(chǎn)品的后向銷銷售流程內(nèi)容審核合同執(zhí)行收入確認和結(jié)結(jié)算步驟119步驟2步驟3步驟4全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)對商商戶的信息內(nèi)內(nèi)容進行審核核本地產(chǎn)品：訊奇負責(zé)對省省公司與商戶戶的訂單進行行最終確認全網(wǎng)、本地產(chǎn)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)統(tǒng)一一發(fā)布商戶信信息，后向銷銷售產(chǎn)品上線線步驟5合同簽訂后向商戶拓展展全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)溝通通了解需求，，與商戶形成成后向銷售合合作意向本地產(chǎn)品：省公司負責(zé)溝溝通了解需求求，與商戶形形成后向銷售售合作意向全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)與商商戶簽署銷售售合同，提交交后向銷售產(chǎn)產(chǎn)品訂單本地產(chǎn)品：省公司負責(zé)與與訊奇、商戶戶簽署銷售三三方合同，提提交后向銷售售產(chǎn)品訂單全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)與總總部確認后向向銷售收入，，按分成比例例進行結(jié)算本地產(chǎn)品：訊奇負責(zé)與省省公司確認后后向銷售收入入，按分成比比例進行結(jié)算算“12580生活播報”彩彩信雜志12580業(yè)務(wù)發(fā)展迅速速，業(yè)務(wù)初具具規(guī)模，已經(jīng)經(jīng)成長為“正正式商用、全全網(wǎng)運營、具具有戰(zhàn)略意義義”的重點業(yè)業(yè)務(wù)，具備圍圍繞新型媒體體思路進行業(yè)業(yè)務(wù)策劃和運運營的條件。。集中運營開展展“12580生活播報”彩彩信雜志，打打造中國移動動電子雜志第第一刊。完善的語音接接入集中運營的中中央信息庫，，信息覆蓋面面和精準度不不斷提升移動特色逐步步形成借鑒“手機早早晚報”成功功經(jīng)驗，整合合全網(wǎng)和本地地內(nèi)容20全網(wǎng)集中運營營由無限訊奇統(tǒng)統(tǒng)一運營支撐撐：統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)劃劃、制作；統(tǒng)統(tǒng)一定制關(guān)系系管理統(tǒng)一系統(tǒng)平臺臺；統(tǒng)一發(fā)送送端口內(nèi)容管理：統(tǒng)統(tǒng)一品牌，形形成規(guī)模優(yōu)勢勢每周一期：現(xiàn)有期刊：去去處活地圖、、財富生活、、美麗全方位位、健康生活活、最愛旅行行家、品質(zhì)享享客每刊分為全網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)容和本地地內(nèi)容，共10幀：所有業(yè)務(wù)務(wù)，全網(wǎng)內(nèi)容容優(yōu)先，如有有沖突，以全全網(wǎng)內(nèi)容為主主全網(wǎng)內(nèi)容：6幀本地內(nèi)容：4幀由無限訊奇保保障內(nèi)容合法法性收費模式前向用戶：1-2元/月對后向商戶收收費21前后向一體化化產(chǎn)品，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來吸吸引用戶，快快速擴大規(guī)模模，帶來后向向收益。“12580生活播報”彩彩信雜志全網(wǎng)內(nèi)容：無限訊奇作作為收入主體體后向銷售商業(yè)業(yè)模式：75%（無限訊奇））：25%（省公司）無限訊奇：運運營支撐、渠渠道銷售（對對商戶）省公司：坐席席培訓(xùn)等結(jié)算：總部組組織全網(wǎng)一點結(jié)算算、收入分拆拆開具服務(wù)費發(fā)發(fā)票商業(yè)模式前向收入：50%（省公司）：：50%（無限訊奇））本地內(nèi)容：省省公司作為收收入主體后向銷售商業(yè)業(yè)模式：55%（省公司）：：45%（無限訊奇））省公司：渠道道銷售（對商戶）、坐席培訓(xùn)無限訊奇：運運營支撐總部集中提供供省公司后向向銷售支撐能能力結(jié)算：省公司需與無無限訊奇簽署署合作協(xié)議省公司、訊奇奇、商戶簽署署三方合同省公司負責(zé)收收取商戶全額額費用，并為為商戶開100%金額發(fā)票55%列入省公司收收入，45%分成給訊奇管理要求：全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先先，無限訊奇奇負責(zé)對省公公司與商戶的的合作提案進進行最終確認認22“12580生活播報”彩彩信雜志“12580生活播報”彩彩信雜志后向向銷售流程內(nèi)容審核合同執(zhí)行收入確認和結(jié)結(jié)算步驟123步驟2步驟3步驟4全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)銷售售預(yù)定排期，，提交合作提提案，訊奇對對合作提案審審核本地產(chǎn)品：省公司負責(zé)預(yù)預(yù)定排期，提提交合作提案案，訊奇對合合作提案審核核全網(wǎng)、本地產(chǎn)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行合同同，出具監(jiān)測測及事后報表表步驟5合同簽訂后向商戶拓展展全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)溝通通了解需求，，與商戶形成成后向銷售合合作意向本地產(chǎn)品：省公司負責(zé)責(zé)溝通了解需需求，與商戶戶形成后向銷銷售合作意向向全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)與與商戶簽署銷銷售合同，提提交銷售執(zhí)行行單本地產(chǎn)品：省公司負責(zé)與與訊奇、商戶戶簽署銷售三三方合同，提提交銷售執(zhí)行行單全網(wǎng)產(chǎn)品：訊奇負責(zé)與總總部確認后向向銷售收入，，按分成比例例進行結(jié)算本地產(chǎn)品：訊奇負責(zé)與省省公司確認后后向銷售收入入，按分成比比例進行結(jié)算算原有業(yè)務(wù)整合合原則凡是采用后向向銷售模式的的彩信雜志業(yè)業(yè)務(wù)，2009年4月前，統(tǒng)一納入“12580生活播報”彩彩信雜志運營營對前向用戶：：停止原有業(yè)業(yè)務(wù)宣傳、停停止發(fā)展原有有用戶；09年3月前完成業(yè)務(wù)務(wù)名稱、內(nèi)容容更改告知；；09年4月完成原有用用戶遷移對后向商戶：：全網(wǎng)內(nèi)容商戶戶：停止簽約約、續(xù)約；09年1月前將現(xiàn)有全全網(wǎng)內(nèi)容商戶戶推薦給無限限訊奇商定合合作事宜，3月前完成商戶戶遷移本地內(nèi)容商戶戶：按“12580生活播報”彩彩信雜志本地地內(nèi)容管理要要求開展合作作“12580生活播報”彩彩信雜志24信息運營堅持12580業(yè)務(wù)信息庫集集中化管理、、專業(yè)化運營營的原則。。在“信息共分分享活動”基基礎(chǔ)上，固化化信息收集模模式，持續(xù)有有效信息數(shù)量量和質(zhì)量提升升地市信息：無無限訊奇負責(zé)責(zé)采集、維護護縣級城市信息息：省公司負負責(zé)采集、維維護餐飲、娛樂、、生活服務(wù)、、交通等重點點行業(yè)制定信息運營營數(shù)據(jù)月度分分析、采集補補充和外呼更更新政務(wù)、統(tǒng)計、、計量、質(zhì)檢檢等公眾類信信息，通過查查無報錯機制制和每季度主主動更新，確確保信息準確確率09年3月上線WEB2.0系統(tǒng)，調(diào)動商商戶積極性、、自主更新，，形成互動09年重點加強對對信息查詢和和營銷效果統(tǒng)統(tǒng)計情況支撐撐25信息運營提升信息專業(yè)業(yè)運營能力，，細分用戶日日常生活需求求，圍繞“優(yōu)優(yōu)惠、優(yōu)選信信息”組織產(chǎn)產(chǎn)品策劃和運運營優(yōu)惠信息服務(wù)務(wù)：“讓用戶戶得到實惠、、讓商戶擴大大客流”對餐飲、娛樂樂、購物等日日常消費行業(yè)業(yè)信息重點整整合，為用戶戶提供優(yōu)惠查查詢、優(yōu)惠信信息訂制、優(yōu)優(yōu)惠券等服務(wù)務(wù)，創(chuàng)造用戶戶需求優(yōu)選信息服務(wù)務(wù)：“12580提供的信息，，一定是用戶戶最想要的””對交通、旅游游、便民、醫(yī)醫(yī)療健康等民民生行業(yè)信息息進行垂直挖挖掘，請用戶戶參與點評、、依據(jù)用戶查查詢行為提供供關(guān)聯(lián)信息26商旅服務(wù)持續(xù)打造差異異化和服務(wù)品品質(zhì)提升，支支撐省公司快快速提升業(yè)務(wù)務(wù)收入。全面提升服務(wù)務(wù)品質(zhì)擴大服務(wù)區(qū)域域：增大機票配送送覆蓋區(qū)域，，超過攜程、、e龍簽約酒店達到到8000家，超過攜程程、e龍開始為中、小小型企業(yè)提供供差旅整體管管理服務(wù)部分酒店特惠惠活動免費贈送果盤盤、免費延遲遲退房至14點、免費升級級房間1次突出差異化8000家酒店免費彩彩信介紹（外外觀、位置等等）18點后尾房優(yōu)惠惠27問路服務(wù)豐富產(chǎn)品功能能，擴大服務(wù)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模。豐富產(chǎn)品功能能：彩信地圖圖全面支撐完善基礎(chǔ)查詢詢功能：周邊查詢、自自駕指路、公公交指路打造差異化：：優(yōu)惠信息推送送：周邊餐飲飲、商場折扣扣信息、優(yōu)惠惠券優(yōu)選信息推送送：周邊商圈圈便民信息（（商戶標注、、黃金地標服服務(wù)）全面擴大服務(wù)務(wù)范圍虛擬團隊6省公司，60%以上地市開通通28擴大虛擬團隊隊省公司問路路服務(wù)開通范范圍省份業(yè)務(wù)范圍廣東6月：東莞、佛山、廣州、汕頭、深圳、珠海、惠州、湛江、江門、梅州、茂名、肇慶、韶關(guān)浙江2月：杭州6月：嘉興、寧波、溫州、紹興、湖州、臺州、麗水、衢州江蘇2月：南京

6月：南通、常州、揚州、無錫、蘇州、鹽城、徐州、鎮(zhèn)江、連云港四川6月：成都（具體地市上線范圍拓展計劃另行確定）北京2月：北京市上海6月：上海市計劃09年8月前全國上線線城市57個，其中虛擬擬團隊省上線線34個城市。29前向產(chǎn)品圍繞“優(yōu)惠、、優(yōu)選信息””和特色資源源，快速組織織前向服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品上線，支支撐省公司業(yè)業(yè)務(wù)收入提升升，促進商業(yè)業(yè)模式多元化化發(fā)展。滿足并創(chuàng)造用用戶“優(yōu)惠、、優(yōu)選信息””需求更大幅度的優(yōu)優(yōu)惠信息：餐餐飲、娛樂彩彩信折扣券更全面、細致致的優(yōu)選信息息：出行指南南、全能助理理特色信息資源源打造差異化化實時航班信息息、實時交通通信息、違章章信息、彩票俱樂部結(jié)合短信、彩彩信、WAP等移動特色服服務(wù)模式，提提供差異化體體驗30業(yè)務(wù)查詢次數(shù)數(shù)、用戶數(shù)和和收入提升查詢次數(shù)：4億次用戶數(shù)：1.2億戶語音通信費收收入：1.44億元商旅服務(wù)收入入和業(yè)務(wù)量：：無限訊奇：1.39億元中國移動：2445萬元機票出票量：：250萬張（達到號號百出票量55%）酒店間夜數(shù)：：240萬間夜，持平平號百31前向產(chǎn)品收入入（含“12580生活播報”彩彩信雜志前向向收入）：無限訊奇：2.05億元中國移動：2.05億元后向銷售收入入：1.2億元“12580生活播報”彩彩信雜志：前向訂購用戶戶數(shù)：3600萬戶預(yù)計對商戶收收費占后向銷銷售整體收入入40%09年查詢次數(shù)月月均增長率按按11%計算（08年月均增長率率10%，09年預(yù)估最高月月均增長率達達到15%）！商旅服務(wù)、問問路服務(wù)和前前向產(chǎn)品發(fā)展展目標32服務(wù)類別商旅服務(wù)問路服務(wù)前向產(chǎn)品服務(wù)形式基礎(chǔ)服務(wù)延伸服務(wù)主動服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)延伸服務(wù)主動服務(wù)延伸服務(wù)主動服務(wù)產(chǎn)品名稱酒店、機票基礎(chǔ)查詢商戶標注、黃金地標商戶折扣信息理財寶典、房產(chǎn)寶典、時尚生活、手機書架、實時航班、全能助理、彩票俱樂部、汽車寶典、營養(yǎng)百科、就業(yè)招聘互動問答、掌上折扣、祝福我?guī)湍?wù)對象個人用戶、中小型企業(yè)用戶商戶用戶、商戶用戶用戶收費方式——————免信息費1、商戶標注：200元/年/戶2、黃金地標：1000元/年/戶1、免信息費2、對商戶收費1、按條點播2、短信1元/月封頂3、彩信3元/月1、按條點播2、短信1元/月封頂3、彩信5元/月業(yè)務(wù)目標1、機票出票量：250萬張2、酒店間夜數(shù)：240萬間夜3、商旅服務(wù)收入：1.63億元用戶查詢次數(shù)：140萬次/月1、包月用戶：3000萬2、點播用戶：1000萬3、總收入：1.2億元1、包月用戶：300萬2、點播用戶：1000萬3、總收入：8000萬元虛擬工作團隊隊省公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展任務(wù)

查詢次數(shù)（萬次）用戶數(shù)（個）語音通信收入（萬元）商旅收入（萬元）商旅機票（張）商旅酒店（間夜）生活播報用戶數(shù)(萬人)前向收入（萬元）后向收入（萬元）廣東4,542.641,362.791,635.352,813.00518,000.00372,000.00500.006,430.522,118.31浙江2,498.45749.54899.441,440.00217,000.00214,000.00300.003,271.82943.09江蘇2,271.32681.40817.671,554.00250,000.00223,000.00300.003,366.771,000.06四川2,044.19613.26735.91821.00150,000.00109,000.00300.002,796.16657.70北京1,817.05545.12654.141,846.00250,000.00288,000.00240.002,506.52663.91上海1,703.49511.05613.261,665.00217,000.00264,000.00240.002,307.01544.20全國40,000.0012,000.0014,400.0016,300.002,500,000.002,400,000.003,600.0041,000.0012,000.0033小結(jié)競爭形勢依然然嚴峻，要求求我們增強力量、提提升效率、重重點突破2009年，后向銷售售、商旅服務(wù)務(wù)、前向產(chǎn)品品、問路服務(wù)務(wù)等重點工作作都要求我們們有更快速的的響應(yīng)機制成立“12580虛擬工作團隊隊”，推進業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展展，完成業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展目標。。3412580虛擬工作團隊隊成員35一、組長長：魯向向東二、副組長：：高念書三、成員員：（一）總部：：徐達、朱敏、、魏麗紅、魏魏春輝、馬力力、趙芳、邢邢寧霞、何志志力許蓬、方力、、劉虹、李海海英、姚豐、、陳福鑫、、姚莉芳、張張軍（二）省公司司：劉堯根、楊劍劍宇、沈杰、、范冰、聶晶晶、尹顯智王志忠、王頂頂、薛冬梅、、趙鵬、王華華、李向東（三）無限訊訊奇：張志浩浩、楊保寧12580虛擬工作團隊隊定期會議魯總主持專題題辦公會議：：建議每季度度召開一次，，會議前2個工作日，數(shù)數(shù)據(jù)部發(fā)送會會議材料至成成員部門專題分析會議議：根據(jù)工作作需要隨時召召開（現(xiàn)場會會或電視電話話會議）參會會人員根據(jù)具具體工作確定定，會上通報報虛擬團隊整整體工作進展展和省公司工工作目標完成成進度3612580虛擬工作團隊隊下設(shè)工作小小組，在虛擬擬工作團隊授授權(quán)下，負責(zé)全面推進12580業(yè)務(wù)各項工作作，協(xié)調(diào)落實實虛擬工作團團隊議定的各各項任務(wù)。一、工作形式式：每雙周例會、、不定期現(xiàn)場場辦公會、飛飛信群組會議議二、成員名單單：（一）組長長：馬馬力（二）副組長長：趙芳（三）成員員：1、總部：何志志力、劉虹、、姚豐、陳陳福鑫2、省公司司：王志志忠、王王頂、薛薛冬梅、、趙鵬、、王華、、李向東東3、無限訊訊奇：張張志浩、、楊保寧寧12580虛擬工作作團隊工工作小組組3712580虛擬工作作團隊總總體職責(zé)責(zé)對業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、營銷銷推廣、、運營支支撐等重重點工作作形成充充分授權(quán)權(quán)、快速速決策和和聯(lián)動機機制總部成員員部門在在參會前前應(yīng)充分分做好準準備，對對會議材材料中涉涉及本部部門的工工作和問問題提前前研究，，授權(quán)參參會人在在會議上上直接表表態(tài)，明明確解決決方案。。會后，，依據(jù)會會議紀要要嚴格組組織落實實各成員部部門，應(yīng)應(yīng)建立對對虛擬工工作團隊隊、工作作小組的的日常支支撐機制制，并明明確可由由團隊成成員、工工作小組組成員直直接決策策的工作作競爭對手手已規(guī)劃劃開發(fā)或或運營產(chǎn)產(chǎn)品，各各部門和和各省公公司應(yīng)創(chuàng)創(chuàng)建綠色色通道，，快速支支撐上線線運營各省公司司12580業(yè)務(wù)經(jīng)營營問題由由省內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)部門牽牽頭負責(zé)責(zé)，總部部將在2009年新業(yè)務(wù)務(wù)綜合評評估考核核中對完完成工作作任務(wù)較較好的省省公司給給與加分分3812580虛擬工作作團隊總總體職責(zé)責(zé)數(shù)據(jù)部在虛擬團隊中需重點推進的工作

牽頭制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標和產(chǎn)品整體規(guī)劃針對業(yè)務(wù)發(fā)展目標，組織制定營銷需求和建議已上線運營產(chǎn)品如需要新增接入方式，1個月內(nèi)協(xié)調(diào)快速上線監(jiān)控市場競爭形勢，加強市場研究，快速支撐競爭對手已規(guī)劃或運營產(chǎn)品在1-2個月內(nèi)上線運營不需局數(shù)據(jù)制作、移動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造產(chǎn)品，跟蹤試點驗證市場效果理想后，1個月內(nèi)快速組織全網(wǎng)上線運營需局數(shù)據(jù)制作、移動網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造產(chǎn)品的移動差異化產(chǎn)品，1-2個月部署省公司進行試點或全網(wǎng)上線3912580虛擬工作作團隊總總體職責(zé)責(zé)市場部在虛擬團隊中需重點推進的工作參與制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標和產(chǎn)品整體規(guī)劃針對業(yè)務(wù)發(fā)展目標，組織制定、推進全網(wǎng)營銷方案，監(jiān)督省公司對全網(wǎng)營銷要求執(zhí)行情況針對業(yè)務(wù)發(fā)展目標，提出上線產(chǎn)品需求和建議部署新上線全網(wǎng)運營產(chǎn)品全網(wǎng)營銷促進省公司營銷服務(wù)能力提升組織省12580呼叫中心服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升40網(wǎng)絡(luò)部在在虛擬團團隊中需需重點推推進的工工作對12580產(chǎn)品局局數(shù)據(jù)據(jù)制作作、移移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)改改造建建立綠綠色通通道和和即時時處理理機制制（原原流程程為每每月1號和15號定期期處理理），，在1-2月完成成改造造根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需需要，，10個工作作日內(nèi)內(nèi)對CMNET網(wǎng)絡(luò)進進行快快速優(yōu)優(yōu)化和和升級級；1-2個月內(nèi)內(nèi)加載載或優(yōu)優(yōu)化彩彩信、、長短短信等等功能能12580虛擬工工作團團隊總總體職職責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部在虛擬團隊中需重點推進的工作對12580產(chǎn)品局數(shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造建立綠色通道和即時處理機制（原流程為每月1號和15號定期處理），在1-2月完成改造快速組織支撐省公司為業(yè)務(wù)主體的全網(wǎng)后向銷售系統(tǒng)上線和定期優(yōu)化組織開發(fā)全網(wǎng)后向銷售系統(tǒng)與中央信息庫后向銷售結(jié)算接口改造；按月為12580語音查詢類（全網(wǎng)產(chǎn)品）、“12580生活播報”彩信雜志（全網(wǎng)內(nèi)容）提供結(jié)算依據(jù)41財務(wù)部部在虛虛擬團團隊中中需重重點推推進的的工作作組織建建立以以訊奇奇為經(jīng)經(jīng)營主主體的的12580后向銷銷售語語音查查詢類類（全全網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品））和““12580生活播播報””彩信信雜志志（全全網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容））一點點結(jié)算算流程程、分分賬流流程；；按期期結(jié)算算組織建建立以以省公公司為為經(jīng)營營主體體的12580后向銷銷售語語音查查詢類類（本本地產(chǎn)產(chǎn)品））和““12580生活播播報””彩信信雜志志（本本地內(nèi)內(nèi)容））結(jié)算算流程程；按按期結(jié)結(jié)算；；組織織省公公司每每月后后向業(yè)業(yè)務(wù)收收入列列賬需省公公司重重點推推進的的工作作根據(jù)虛虛擬工工作團團隊制制定的的12580業(yè)務(wù)總總體工工作思思路和和目標標，制制定省省內(nèi)推推進計計劃，，快速速組織織推進進商旅服服務(wù)、、問路路服務(wù)務(wù)、前前向產(chǎn)產(chǎn)品等等重點點產(chǎn)品品加速速推進進、擴擴大規(guī)規(guī)模12580語音查查詢類類（本本地產(chǎn)產(chǎn)品））、““12580生活播播報”（本地地內(nèi)容容）根根據(jù)總總部統(tǒng)統(tǒng)一要要求，，后向向銷售售在10個工作作日內(nèi)內(nèi)，根根據(jù)會會議議議定事事項上上報本本省工工作計計劃凡是采采用后后向銷銷售模模式的的彩信信雜志志業(yè)務(wù)務(wù)，2009年4月前，，統(tǒng)一一納入入“12580生活播播報””彩信信雜志志運營營組織坐坐席培培訓(xùn)4212580虛擬工工作團團隊總總體職職責(zé)12580虛擬工工作團團隊總總體職職責(zé)無限訊訊奇可可自主主部署署的各各項工工作中央信信息庫庫的建建立和和信息息的專專業(yè)運運營不需局局數(shù)據(jù)據(jù)制作作、移移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和和業(yè)務(wù)務(wù)支撐撐系統(tǒng)統(tǒng)改造造產(chǎn)品品，直直接組組織產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)和和在省省公司司試點點（需需加強強產(chǎn)品品上線線標準準管理理，提提前10個工作作日報報備總總部、、省公公司，，提供供產(chǎn)品品文檔檔和客客服文文檔））監(jiān)控市市場競競爭形形勢，，加強強市場場研究究，針針對競競爭對對手已已規(guī)劃劃開發(fā)發(fā)或運運營產(chǎn)產(chǎn)品，，無限限訊奇奇快速速組織織產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)，工工作小小組在在1-2個月內(nèi)內(nèi)快速速協(xié)調(diào)調(diào)上線線運營營已上線線運營營產(chǎn)品品，分分析用用戶需需求，，完善善產(chǎn)品品功能能和增增加接接入方方式可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展，提提交在在整體體產(chǎn)品品規(guī)劃劃和戰(zhàn)戰(zhàn)略方方向之之外的的功能能上線線申請請，經(jīng)經(jīng)虛擬擬工作作團隊隊決策策通過過后，，進行行試點點或全全網(wǎng)上上線43本次會會議動動作條條目44數(shù)據(jù)部部：09年1月前：：完成后后向銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品培培訓(xùn)課課件準準備09年3月前：：組織北北京、、杭州州、南南京““問路路服務(wù)務(wù)-商戶推推薦、、優(yōu)惠惠信息息推薦薦”上上線09年3月前：：組織““品牌牌播報報”在在14省試點點組織““優(yōu)優(yōu)先推推薦、、移動動名片片、查查詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接””全網(wǎng)網(wǎng)上線線09年4月前：：牽頭組組織““12580生活播播報””彩信信雜志志上線線市場部部：09年2月前：：部署后后向銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品培培訓(xùn)要要求09年3月前：：“彩票票俱樂樂部、、全能能助理理”營營銷，，下達達對省省公司司落地地營銷銷要求求09年4月：部部署“12580生活播播報””彩信信雜志志營銷銷要求求本次會會議動動作條條目財務(wù)部：09年2月前：向省公司明確以省公司為業(yè)務(wù)主體的后向銷售財務(wù)管理要求09年3月中旬前：完成對以無限訊奇為業(yè)務(wù)主體的后向銷售一點結(jié)算準備45網(wǎng)絡(luò)部部：09年2月中旬旬前：：組織織完成成“彩彩票俱俱樂部部、全全能助助理、、汽車車寶典典、營營養(yǎng)百百科、、就業(yè)業(yè)招聘聘、掌掌上折折扣””共6項前向向包月月產(chǎn)品品局數(shù)數(shù)據(jù)制制作09年3月前：：部署署全網(wǎng)網(wǎng)長短短信功功能上上線業(yè)務(wù)支支撐系系統(tǒng)部部：09年2月前：：組織織完成成“彩彩票俱俱樂部部、全全能助助理、、汽車車寶典典、營營養(yǎng)百百科、、就業(yè)業(yè)招聘聘、掌掌上折折扣””共6項前向向包月月產(chǎn)品品業(yè)務(wù)務(wù)支撐撐系統(tǒng)統(tǒng)改造造09年3月中旬旬前：：“12580生活播播報””彩信信雜志志前向向包月月功能能上線線省公司司為業(yè)業(yè)務(wù)主主體的的全網(wǎng)網(wǎng)后向向銷售售系統(tǒng)統(tǒng)上線線全網(wǎng)后后向銷銷售系系統(tǒng)與與中央央信息息庫后后向銷銷售結(jié)結(jié)算接接口改改造本次會會議動動作條條目省公司：09年1月前：將現(xiàn)有全網(wǎng)內(nèi)容商戶推薦給無限訊奇商定合作事宜09年3月前：09年3月前完成業(yè)務(wù)名稱、內(nèi)容更改告知；3月前完成商戶遷移完成后向銷售產(chǎn)品培訓(xùn)落實全網(wǎng)和試點產(chǎn)品的營銷09年4月前：以省公司為經(jīng)營主體的后向銷售模式啟動不收取前向費用，采用后向銷售模式的彩信雜志業(yè)務(wù)，納入“12580生活播報”彩信雜志運營省公司：09年1月前：凡是采用后向銷售模式彩信雜志業(yè)務(wù)的現(xiàn)有全網(wǎng)內(nèi)容商戶，推薦給無限訊奇商定合作事宜09年3月前：完成上述彩信雜志業(yè)務(wù)現(xiàn)有全網(wǎng)內(nèi)容商戶遷移和業(yè)務(wù)名稱、內(nèi)容更改告知（對原前向用戶）完成后向銷售產(chǎn)品培訓(xùn)落實全網(wǎng)和試點產(chǎn)品的營銷09年4月前：以省公司為經(jīng)營主體的后向銷售模式啟動凡是采用后向銷售模式的彩信雜志業(yè)務(wù)，納入“12580生活播報”彩信雜志運營，原有用戶完成遷移47建議下下次會會議09年2月中旬旬召開開，研討工工作推推進情情況和和部署署下階階段重重點工工作?。≌堫I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批評評指正正！12580后向銷銷售語語音查查詢類類產(chǎn)品品說明明48全網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品：：品牌播播報銷售范范圍：：面向向具有有全國國品牌牌或銷銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的商戶戶產(chǎn)品形形式：：當(dāng)用用戶撥撥打12580查詢信息時時，系系統(tǒng)自自動把把與用用戶查查詢信信息相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的““XXX品牌冠冠名””等內(nèi)內(nèi)容加加載到到下行行短信信中發(fā)發(fā)送給給用戶戶本地產(chǎn)產(chǎn)品：：優(yōu)先推推薦、、移動動名片片、查查詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接銷售范范圍：：面向本本地（（省或或市轄轄區(qū)內(nèi)內(nèi)）中中小型型商戶戶省銷銷售，，執(zhí)行行本地地價格格和銷銷售策策略優(yōu)先推推薦：：用戶來來電模模糊查查詢時時，話話務(wù)員員按照照用戶戶查詢詢的關(guān)關(guān)鍵字字進行行搜索索，將將購買買了關(guān)關(guān)鍵字字的企企業(yè)客客戶優(yōu)優(yōu)先推推薦給給查詢詢用戶戶移動名名片：：當(dāng)用戶戶精確確查詢詢某企企業(yè)或或商戶戶時，，話務(wù)務(wù)員將將告知知用戶戶付費費企業(yè)業(yè)的相相關(guān)信信息，，并以以短信信的方方式向向查詢詢用戶戶發(fā)送送該企企業(yè)簡簡介或或宣傳傳語查詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接：：根據(jù)用用戶需需求進進行查查詢并并播報報查詢詢結(jié)果果，在在征得得用戶戶同意意前提提下，，可將將用戶戶的呼呼叫直直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到查查詢商商戶，，無需需用戶戶二次次撥號號9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:20:1717:20:1717:201/5/20235:20:17PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2317:20:1717:20Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:20:1717:20:1717:20Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2317:20:1717:20:17January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20235:20:17下午午17:20:171月-2315