2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練試卷A卷附答案

2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練試卷A卷附答案單選題（共100題）1、下列不屬于光源故障的是（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C2、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是（）。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處?kù)o壓為1.2MPaC.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B3、黨政公文包括（）。A.13種B.12種C.14種D.15種【答案】D4、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，這反映了人力資源管理的（）。A.投資增值原理B.互補(bǔ)增值原理C.系統(tǒng)優(yōu)化原理D.激勵(lì)動(dòng)力原理【答案】B5、下列自動(dòng)排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類(lèi)的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B6、非政府組織又稱(chēng)為（）。A.第三部門(mén)B.非營(yíng)利組織C.公民社會(huì)D.準(zhǔn)政府組織【答案】B7、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為：A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門(mén)D.生產(chǎn)與效益部門(mén)【答案】D8、下列屬于微型消防站類(lèi)別的是（）。A.社區(qū)微型消防站B.普通單位微型消防站C.消防支隊(duì)D.消防檢測(cè)機(jī)構(gòu)【答案】A9、公文應(yīng)雙面印刷，頁(yè)碼套正，兩面誤差不超過(guò)（）mm。A.4.0B.3.5C.2.0D.1.5【答案】C10、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。A.公告是公布性的文件B.可以通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等宣傳工具向國(guó)內(nèi)外發(fā)布C.不宦或不必向國(guó)內(nèi)外宣布的事項(xiàng)，不宜使用公告D.各級(jí)機(jī)關(guān).只要事情重大，都可以使用公告【答案】D11、下列屬于手動(dòng)報(bào)警按鈕誤報(bào)的原因的是（）。A.按鈕在無(wú)火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長(zhǎng)期灰塵累積【答案】A12、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類(lèi)型的人屬于：A.社會(huì)型B.企業(yè)型C.實(shí)際型D.研究型【答案】A13、下列不屬于擋煙垂壁無(wú)法手動(dòng)啟動(dòng)的故障原因是（）。A.控制器缺電B.控制器內(nèi)電氣發(fā)生故障C.驅(qū)動(dòng)電機(jī)發(fā)生故障或缺電D.控制模塊或線路發(fā)生故障【答案】D14、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.等級(jí)鏈D.集中化【答案】C15、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。A.行動(dòng)中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評(píng)估中體系指標(biāo)的合理【答案】B16、行政倫理學(xué)成為一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科始于：A.西方文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀(jì)70年代中期D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初【答案】C17、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開(kāi)透明B.行政程序必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)審批C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性質(zhì)D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會(huì)正義價(jià)值【答案】B18、有關(guān)維生素的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.能提供能量B.不參與人體組織的構(gòu)成C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存D.l一般不能在人體合成（維生素D例外），或合成量太少，必須由食物提供【答案】A19、下列表述，正確的一句是（）。A.議案就是提案，在一般場(chǎng)合叫提案，在正式場(chǎng)合叫議案B.議案與提案都是國(guó)家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣C.議案適用于各級(jí)人民政府向各級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)D.議案適用于各級(jí)人民政府向同級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)【答案】D20、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。A.組織價(jià)值觀B.宗旨C.發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展方向【答案】A21、下列表述，正確的一句是（）。A.同意性批復(fù)就是對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)表示同意的批復(fù)B.同意性批復(fù)的寫(xiě)法有兩種，一種是批準(zhǔn)請(qǐng)示事項(xiàng)，另一種是不但批準(zhǔn)請(qǐng)示事項(xiàng)，同時(shí)還有針對(duì)性地提出指示性意見(jiàn)C.同意性批復(fù)提出的指示性意見(jiàn)，沒(méi)有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)是上行文，使用范圍比較廣泛【答案】B22、溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，有效溝通的基礎(chǔ)是（）。A.溝通雙方有共同的目標(biāo)B.溝通雙方相互信任C.計(jì)劃D.信息【答案】B23、公文處理工作中主要責(zé)任不包括（）。A.政治責(zé)任B.法律責(zé)任C.紀(jì)律責(zé)任D.賠償責(zé)任【答案】D24、下列屬于火焰探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.存在對(duì)應(yīng)敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】C25、下列屬于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測(cè)器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測(cè)器損壞【答案】A26、相對(duì)而言，（）活動(dòng)最容易通過(guò)市場(chǎng)的方式提供。A.基礎(chǔ)科學(xué)研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文科學(xué)研究D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究【答案】B27、對(duì)于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕誤報(bào)處理方法正確的是（）。A.廠家或維保人員協(xié)助解決B.重新設(shè)置報(bào)警靈敏度等級(jí)C.使用專(zhuān)用工具復(fù)位D.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以杜絕人為因素【答案】C28、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)B.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)C.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)D.通知既不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，也不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)【答案】A29、按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類(lèi)，可以將公共危機(jī)劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長(zhǎng)投影型和（）等。A.內(nèi)生型B.外生型C.事故型D.文火型【答案】D30、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說(shuō)法正確的是（）。A.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于1LB.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于3LC.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于6LD.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于10L【答案】C31、行政正義實(shí)現(xiàn)的根本途徑是（）。A.理念正義B.制度正義C.程序正義D.行為正義【答案】C32、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)制，突發(fā)公共事件主要分為四類(lèi):自然災(zāi)、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件社會(huì)性突發(fā)事件、（）。A.社會(huì)性突發(fā)事件B.政治性突發(fā)事件C.社會(huì)安全事件D.核安全事件【答案】C33、黨政機(jī)關(guān)公文是黨政機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、（）的具有特定效力和規(guī)范體式的文書(shū)。A.指導(dǎo)業(yè)務(wù)B.請(qǐng)示答復(fù)C.處理公務(wù)D.商治工作【答案】C34、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定B.決定不可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以C.決定和命令都可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定D.決定和命令都不可以用來(lái)變更下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定【答案】A35、公共事業(yè)管理的主體主要是：A.政府B.司法機(jī)構(gòu)C.人民團(tuán)體D.非政府組織【答案】A36、在康德的理論中，為人類(lèi)自身“立法”，被稱(chēng)為道德的自由能力的是（）。A.社會(huì)理性B.理論理性C.自然理性D.實(shí)踐理性【答案】D37、在新公共管理運(yùn)動(dòng)中，關(guān)于政府職能爭(zhēng)論的焦點(diǎn)主要集中于政府的（）A.政治職能B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)職能C.法律職能D.行政職能【答案】B38、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。A.“免費(fèi)搭車(chē)”B.“政府失敗”C.政府腐敗D.“尋租”現(xiàn)象普遍【答案】A39、決議最基本的特點(diǎn)是（）。A.決策性B.指導(dǎo)性C.程序性D.表決性【答案】A40、對(duì)非政府公共組織也可稱(chēng)作（）。A.第一部門(mén)B.第二部門(mén)C.第三部門(mén)D.公共組織【答案】C41、下列不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器報(bào)警信息的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警信息B.信息類(lèi)別C.監(jiān)管報(bào)警信息D.故障報(bào)警信息【答案】B42、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）。A.框架性安排B.正規(guī)化安排C.制度性安排D.差異化管理【答案】C43、下列不屬于濕式報(bào)警閥組漏水原因的是（）。A.排水閥門(mén)未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表?yè)p壞D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏【答案】C44、最難共事者問(wèn)卷，是一種測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者是（）的調(diào)查問(wèn)卷。A.任務(wù)取向還是關(guān)系取向B.結(jié)果取向還是員工取向C.顧客取向還是結(jié)果取向D.競(jìng)爭(zhēng)取向還是任務(wù)取向【答案】A45、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B46、自動(dòng)排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無(wú)可見(jiàn)滲漏。A.公稱(chēng)壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱(chēng)壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱(chēng)壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱(chēng)壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C47、組織變革時(shí)會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力，下列描述中不屬于個(gè)體阻力的是（）。A.習(xí)慣B.對(duì)未知的恐懼C.工作收入D.對(duì)已有資源分配的威脅【答案】D48、關(guān)于對(duì)憲法的行政忠誠(chéng)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A.對(duì)憲法的忠誠(chéng)是公共行政人員的一項(xiàng)基礎(chǔ)性義務(wù)B.對(duì)憲法的忠誠(chéng)是公民的首要責(zé)任C.忠于憲法是政府的首要義務(wù)D.宣誓是忠誠(chéng)憲法的重要途徑【答案】B49、（）認(rèn)為，管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干些什么，并注意用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.哈羅德·孔茨【答案】B50、下列不屬于防火門(mén)關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。A.防火門(mén)與建筑框架間存在縫隙B.防火門(mén)密封條安裝不到位C.防火門(mén)密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門(mén)扇變形【答案】D51、室外消火栓無(wú)法打開(kāi)的原因不包括（）。A.轉(zhuǎn)動(dòng)部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)。D.控制閥關(guān)閉【答案】D52、哪項(xiàng)不是碳水化合物的生理意義？（）A.供給能量B.構(gòu)成細(xì)胞和組織的成分C.解毒作用D.促使機(jī)體從蛋白質(zhì)獲取能量【答案】D53、成人蛋白質(zhì)推薦攝入量為（）g/（kg.日）。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A54、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進(jìn)行分隔，分隔部位寬度為66m，下列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.15mB.18mC.20mD.22m【答案】D55、“靜默語(yǔ)”即不知不覺(jué)中向周?chē)娜税l(fā)出的信號(hào)。下列關(guān)于“靜默語(yǔ)”說(shuō)法正確的是（）。A.不屬于溝通，屬于視覺(jué)印象B.屬于非語(yǔ)言溝通C.不屬于溝通，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)行為D.不屬于溝通，溝通應(yīng)是信息雙向交流的過(guò)程【答案】B56、下列不屬于光源故障的是（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C57、防火門(mén)監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。A.顯示屏幕劃分為上下兩個(gè)部分B.下部?jī)尚行杏脕?lái)顯示被監(jiān)控的防火門(mén)狀態(tài)C.上部四行用來(lái)顯示火警、啟動(dòng)、反饋等事件信息D.故障報(bào)警時(shí)，屏幕上的故障燈點(diǎn)亮【答案】A58、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.等級(jí)鏈D.集中化【答案】C59、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都是發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容B.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都省略發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容C.普法性公文的標(biāo)題，大都只有事由這項(xiàng)內(nèi)容D.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三項(xiàng)內(nèi)容【答案】A60、防火門(mén)的復(fù)位操作正確的是（）。A.自動(dòng)復(fù)位B.遠(yuǎn)程手動(dòng)復(fù)位C.現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)復(fù)位D.聯(lián)動(dòng)復(fù)位【答案】C61、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、（）。A.實(shí)用性B.時(shí)效性C.科學(xué)性D.革命性【答案】B62、當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。A.3SB.5SC.10SD.20S【答案】C63、最早意識(shí)到行政倫理問(wèn)題的是英國(guó)著名學(xué)者：A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A64、下列不屬于防火門(mén)關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。A.防火門(mén)與建筑框架間存在縫隙B.防火門(mén)密封條安裝不到位C.防火門(mén)密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門(mén)扇變形【答案】D65、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換控制閥D.關(guān)閉泄水閥門(mén)【答案】D66、下列不屬于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分類(lèi)的是（）。A.區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B.集中報(bào)警系統(tǒng)C.控制中心報(bào)警系統(tǒng)D.局部報(bào)警系統(tǒng)【答案】D67、更換干式報(bào)警閥閥瓣密封圈的注意事項(xiàng)中的“減損失”是指（）。A.防止因消防水泵意外啟動(dòng)而造成不必要的損失B.更換作業(yè)應(yīng)盡量減少管網(wǎng)用水的排放量C.關(guān)閉閥門(mén)時(shí)盡可能選擇距離被更換件最近的閥門(mén)D.減少人員傷亡【答案】B68、下列表述，正確的一句是（）。A.公文主要部分，又稱(chēng)為“主體”部分B.公文主要部分，又稱(chēng)為“扼要”部分C.公文主要部分，又稱(chēng)為“要點(diǎn)”部分D.公文主要部分，又稱(chēng)為“首要”部分【答案】A69、工作輪換法屬于：A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法B.在職培訓(xùn)方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B70、下列不屬于消防水池（水箱）液位報(bào)警處理辦法的是（）。A.維修和更換浮球閥、液位控制閥B.排查液位過(guò)低原因并進(jìn)行維修C.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏D.重新設(shè)定報(bào)警液位【答案】C71、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門(mén)的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是（）這種管理職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】D72、暴亂的特點(diǎn)包括()A.因?yàn)榄h(huán)境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅(qū)使所致B.參加的暴民缺乏結(jié)構(gòu)性、目的性和統(tǒng)一C.沒(méi)有秩序只有混亂和無(wú)序D.通常有一定的目的性【答案】D73、關(guān)于公文的分類(lèi)，根據(jù)公文來(lái)源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（）。A.收文、發(fā)文B.上行文、平行文、下行文C.通用公文、專(zhuān)用公文D.本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文【答案】A74、計(jì)劃職能是公共事業(yè)管理的（）A.基本職能B.首要職能C.重要職能D.管理職能【答案】B75、閥門(mén)井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。A.耐腐蝕的明桿閘閥B.耐腐蝕的暗桿閘閥C.明桿閘閥D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A76、在從“私人領(lǐng)域”向“公共領(lǐng)域”的轉(zhuǎn)變中，公共行政人員應(yīng)從“非個(gè)人立場(chǎng)”出發(fā)，以全社會(huì)的利益為自身目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾的責(zé)任，為此，行政人員需要經(jīng)歷（）。A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過(guò)程B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過(guò)程C.“角色要求”與“角色形成”過(guò)程D.“角色融合”與“角色變化”過(guò)程【答案】A77、下列關(guān)于閘閥的閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。A.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞D.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞【答案】D78、對(duì)外觀目測(cè)判斷，下列不應(yīng)報(bào)廢的是（）。A.銘牌標(biāo)志脫落B.瓶體被火燒過(guò)C.瓶體外部涂層脫落面積大于氣瓶總面積的1/4D.由不合法的維修機(jī)構(gòu)維修過(guò)【答案】C79、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文格式問(wèn)題，只是公文格式的問(wèn)題，與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)B.公文格式問(wèn)題，不只是公文格式的問(wèn)題，在其背后，有著深層的國(guó)家行政管理背景的歷史積淀C.今天的公文格式，是前人行政管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和結(jié)晶D.今天的公文格式，是當(dāng)前國(guó)家實(shí)行理性、科學(xué)管理的一個(gè)重要標(biāo)志【答案】A80、行政組織的基本要素有很多，其中反映各級(jí)政府組織與機(jī)構(gòu)賴(lài)以存在和活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)的是（）。A.機(jī)構(gòu)設(shè)置B.人員調(diào)配C.運(yùn)行機(jī)制D.職能目標(biāo)【答案】D81、由縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)是（）。A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.多維立體式【答案】B82、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)不少于（），火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，可對(duì)第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)自動(dòng)復(fù)位。A.1minB.5minC.10minD.30min【答案】B83、公共政策的權(quán)威性來(lái)源于它的（）。A.合理性B.合法性C.操作性D.強(qiáng)制性【答案】B84、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警控制器現(xiàn)場(chǎng)部件的檢查內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器自檢總指示燈（器）：當(dāng)系統(tǒng)中存在處于自檢狀態(tài)的設(shè)備時(shí)，此燈熄滅；所有設(shè)備退岀自檢狀態(tài)后，此燈熄滅點(diǎn)亮B.現(xiàn)場(chǎng)部件指示燈：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場(chǎng)部件的報(bào)警、動(dòng)作、反饋、故障等指示燈是否能被點(diǎn)亮C.現(xiàn)場(chǎng)部件顯示功能：下發(fā)自檢命令后，觀察具有液晶或數(shù)碼管顯示的設(shè)備顯示是否正常D.現(xiàn)場(chǎng)部件報(bào)警功能：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場(chǎng)部件是否能夠報(bào)警并正確上傳【答案】A85、火災(zāi)報(bào)警控制器設(shè)有手動(dòng)復(fù)位按鈕（鍵）。手動(dòng)復(fù)位后，火災(zāi)報(bào)警控制器將保持仍然存在的狀態(tài)及相關(guān)信息或在（）內(nèi)重新建立。A.10sB.20sC.30sD.60s【答案】B86、在組織結(jié)構(gòu)中，職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是（）。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.指揮職權(quán)D.職能職權(quán)【答案】C87、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。A.解決勞資糾紛B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.提高工資D.進(jìn)行精神革命【答案】B88、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)的原因是（）。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D89、在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)建的基本方法中，個(gè)案研究法的主要缺點(diǎn)是（）。A.需要廣泛收集素材B.談話沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范C.無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化答案D.研究周期長(zhǎng)【答案】D90、下面四項(xiàng)對(duì)于公文作用的表述，不正確的一項(xiàng)是（）。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B91、下列不能解決氣壓罐內(nèi)供水量不足的是（）。A.關(guān)閉泄水閥門(mén)B.維修或更換控制閥C.根據(jù)氣壓罐設(shè)計(jì)值，檢查并標(biāo)定有效容積、水位及工作壓力D.檢查氣壓罐管路系統(tǒng)【答案】B92、下列關(guān)于集中型應(yīng)急照明控制器應(yīng)急電源開(kāi)機(jī)無(wú)顯示的故障維修辦法不正確的是（）。A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良B.利用萬(wàn)用表檢查消防應(yīng)急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電電壓過(guò)低等問(wèn)題C.查看熔絲是否熔斷，若已熔斷，應(yīng)更換新的滿足要求的熔絲D.檢查主、備電源輸出是否正?！敬鸢浮緽93、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要是向國(guó)內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國(guó)外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒(méi)有向國(guó)內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C94、黨政公文常用的修辭格有（）。A.反復(fù)排比引用B.夸張排比反復(fù)C.擬人反復(fù)引用D.擬人引用排比【答案】A95、下列不屬于濕式報(bào)警閥組漏水原因的是（）。A.排水閥門(mén)未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表?yè)p壞D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏【答案】C96、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器的俄特征說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.在區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器一般設(shè)置在平時(shí)有專(zhuān)人值班的房間或場(chǎng)所B.在集中報(bào)警系統(tǒng)中，消防控制室設(shè)置一臺(tái)起集中控制功能的火災(zāi)報(bào)警控制器，并且可設(shè)置若干臺(tái)區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器直接手動(dòng)控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報(bào)警控制器及接收、處理集中型火災(zāi)報(bào)警控制器的相關(guān)指令，不能向集中型火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出控制指令D.當(dāng)集中型火災(zāi)報(bào)警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時(shí)，應(yīng)進(jìn)入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器的部位【答案】B97、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是（）。A.分機(jī)或插孔自身?yè)p壞B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.電話總線斷路D.分機(jī)或插孔安裝不牢靠，底座接線松動(dòng)【答案】B98、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)單B.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜C.呈報(bào)式報(bào)告一般可以提出意見(jiàn)和建議D.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告一般不能提出意見(jiàn)和建議【答案】B99、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】A100、軍事公文屬于（）。A.法定公文B.專(zhuān)用公文C.業(yè)務(wù)文書(shū)D.日用文書(shū)【答案】B多選題（共50題）1、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位，但不可向個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人，但不可向單位發(fā)布周知事項(xiàng)E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)【答案】AB2、職位標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容有（）。A.職位編號(hào)B.職位概要C.職位薪點(diǎn)D.任職資格【答案】AC3、下列表述，正確的是（）。A.公文的秘密等級(jí)，包括三級(jí)B.公文的秘密等級(jí)，包括四級(jí)C.公文的秘密等級(jí)，包括五級(jí)D.公文的秘密等級(jí)，包括特密、絕密、機(jī)密、秘密E.公文的秘密等級(jí)，包括絕密、機(jī)密、秘密【答案】A4、下列屬于水力警鈴工作不正常的故障的解決方法是（）。A.更換水力警鈴B.重新進(jìn)行安裝調(diào)試C.報(bào)警管路控制閥保持常閉D.進(jìn)行沖洗和疏通，清除異物E.卸下延遲器筒體，拆下孔板進(jìn)行清洗【答案】ABD5、下列不屬于閥門(mén)的組件是（）。A.葉輪B.閥座C.驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)D.閥體【答案】A6、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之一，此處所說(shuō)的“多重目標(biāo)”是指（）。A.更好地滿足消費(fèi)者的需要B.更好地滿足員工的需要C.更好地滿足投資者的需要D.更好地滿足社會(huì)的需要E.更好地滿足供應(yīng)商的需要【答案】ABCD7、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的公共支出原則包括（）。A.適當(dāng)性原則B.最優(yōu)原則C.公平原則D.效益原則E.穩(wěn)定原則【答案】CD8、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D9、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫(xiě)成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫(xiě)發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上，一般要寫(xiě)收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章【答案】BD10、人力資源管理的目標(biāo)包括（）。A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量B.為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境C.保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理【答案】ABCD11、行政程序正義的原則有（）。A.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會(huì)正義價(jià)值B.行政程序必須具有效率C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性D.行政程序必須公開(kāi)透明【答案】ACD12、下列關(guān)于防火門(mén)的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.防火門(mén)通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常開(kāi)防火門(mén)的位置外，其他位置的防火門(mén)均應(yīng)采用常閉防火門(mén)B.疏散通道上的防火門(mén)應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意側(cè)手動(dòng)開(kāi)啟C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門(mén)應(yīng)采用甲級(jí)防火門(mén)D.為防止煙火通過(guò)變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門(mén)應(yīng)安裝在樓層較多的一側(cè)，門(mén)扇開(kāi)啟后可跨越變形縫E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門(mén)應(yīng)采用乙級(jí)防火門(mén)【答案】CD13、下列關(guān)于防火門(mén)的控制與操作說(shuō)法正確的是（）。A.手動(dòng)控制操作可直接在火災(zāi)報(bào)警控制器、防火門(mén)監(jiān)控器上通過(guò)總線手動(dòng)控制防火門(mén)的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門(mén)動(dòng)作反饋信號(hào)B.手動(dòng)控制操作可在常開(kāi)防火門(mén)所在部位手動(dòng)操作釋放器關(guān)閉防火門(mén)C.分別觸發(fā)常開(kāi)防火門(mén)所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的火災(zāi)探測(cè)器，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門(mén)監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門(mén)的觸發(fā)信號(hào)，并將防火門(mén)關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上D.分別觸發(fā)常開(kāi)防火門(mén)所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)火災(zāi)探測(cè)器與一個(gè)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門(mén)監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門(mén)的觸發(fā)信號(hào)，并將防火門(mén)關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上E.需現(xiàn)場(chǎng)人工拉動(dòng)防火門(mén)進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門(mén)狀態(tài)信息也將同時(shí)反饋至火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門(mén)監(jiān)控器【答案】ABD14、下列表述，正確的是（）。A.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以議論為主B.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以描述為主C.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，以議論為主D.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，突出結(jié)論E.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，不作議論【答案】CD15、公文寫(xiě)作是一個(gè)國(guó)家（）。A.實(shí)施行政管理最基本的基礎(chǔ)B.宗教信仰的象征C.權(quán)力的象征D.實(shí)行各種行政行為的最根本憑證和依據(jù)E.行政的工具【答案】ACD16、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.存在明確的決策目標(biāo)B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C.每個(gè)方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的自然狀態(tài)D.能夠估計(jì)各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率E.可計(jì)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的損益值【答案】BC17、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的發(fā)出，說(shuō)法正確的是（）。A.當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)B.當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在3s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)C.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過(guò)30s，延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)D.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過(guò)60s，延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)E.當(dāng)有手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并明確指示該報(bào)警是手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警【答案】AD18、下列關(guān)于推車(chē)貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無(wú)變形C.閥門(mén)操作機(jī)構(gòu)是否無(wú)損壞D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)【答案】ACD19、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）。A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要【答案】ABCD20、我國(guó)政府實(shí)行行政責(zé)任制度，這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為（）。A.人民至上B.法律至上C.廉潔奉公D.權(quán)力受控【答案】ABD21、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級(jí)防火門(mén)的是（）。A.管道井B.消防電梯前室C.儲(chǔ)油間D.電纜井【答案】C22、公文寫(xiě)作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫(xiě)作都無(wú)法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專(zhuān)業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB23、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺(tái)說(shuō)明情況（）。A.滅火應(yīng)急預(yù)案B.起火原因C.火災(zāi)范圍D.有無(wú)受困人員E.燃燒的物質(zhì)【答案】BCD24、下列表述，正確的是（）。A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問(wèn)題D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類(lèi)似于事項(xiàng)性命令E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門(mén)【答案】BD25、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲(chóng)劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升E.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠【答案】ABC26、下列表述，正確的是（）A.群體作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)B.大眾作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)C.代言作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)D.口述作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)E.法定作者是公文寫(xiě)作者的最根本作者【答案】AC27、下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足其所有服務(wù)的水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力B.當(dāng)高位消防水箱在屋頂露天設(shè)置時(shí)，水箱的檢修人孔以及進(jìn)、出水管的閥門(mén)等應(yīng)釆取鎖具或閥門(mén)箱等保護(hù)措施C.高位消防水箱的有效容積、出水、排水和水位等應(yīng)符合本單元消防水池的設(shè)置要求D.高位消防水箱的出水管應(yīng)低于最高有效水位，并應(yīng)設(shè)置防止消防管網(wǎng)中的水進(jìn)入高位消防水箱的止回閥E.高位消防水箱的進(jìn)、出水管應(yīng)設(shè)置帶指示啟閉裝置的閥門(mén)【答案】ABC28、在下列四個(gè)特點(diǎn)中，屬于行政倫理特點(diǎn)的是（）。A.系統(tǒng)性B.政治性C.法制性D.非營(yíng)利性【答案】ABD29、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。A.廉潔奉公B.勤政為民C.實(shí)事求是D.求真務(wù)實(shí)【答案】ABD30、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是（）。A.時(shí)間序列法B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C.回歸分析法D.“決策樹(shù)”技術(shù)【答案】BD31、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中，不正確的是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行駛統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)有專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)B.直線職能制既擯棄了直線制管理粗放的缺點(diǎn)，又避免了職能制多頭指揮的弊端C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為“M型”結(jié)構(gòu)，公司總部領(lǐng)導(dǎo)下的每個(gè)事業(yè)部是獨(dú)立的法人單位，在經(jīng)營(yíng)管理上具有很大自主權(quán)D.咨詢公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)E.無(wú)邊界組織實(shí)質(zhì)上是一種組織設(shè)計(jì)理念，任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部的縱向指揮鏈和橫向職能部門(mén)，也不可能完全消除組織與外部的邊界【答案】ABD32、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí)，正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期，在這一時(shí)期公共行政崇尚（）。A.技術(shù)管理B.價(jià)值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD33、下列表述，正確的是（）。A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有兩個(gè)B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有四個(gè)D.寫(xiě)作順序不對(duì)，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一【答案】AD34、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一B.“請(qǐng)示”與“報(bào)告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題C.“請(qǐng)示”與“批復(fù)”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題E.“函”與“會(huì)議紀(jì)要”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題【答案】AB35、某單位對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄信息內(nèi)容的是（）。A.信息類(lèi)型B.發(fā)生時(shí)間C.設(shè)備編碼D.發(fā)出的命令E.設(shè)備類(lèi)型【答案】ABC36、下列不屬于消防控制室無(wú)法聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾的原因是（）A.控制器發(fā)生故障B.控制模塊發(fā)生故障C.聯(lián)動(dòng)控制線路發(fā)生故障D.按鈕損壞【答案】D37、下列表述，正確的是（）。A.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向計(jì)劃、規(guī)劃、財(cái)政等部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)B.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向財(cái)政、稅收、勞動(dòng)等部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)C.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向勞動(dòng)、人事、機(jī)制編制、工商行政等部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)D.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向物價(jià)、外事、基建等部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)E.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向有實(shí)權(quán)的人物和資金雄厚的社會(huì)人士提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)【答案】ABCD38、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤B.止回閥開(kāi)啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD39、下列表述，正確的是（）。A.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等C.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等D.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等E.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等【答案】C40、下列信息特征中，不能判斷火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)入監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)的是（）。A.專(zhuān)用監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)總指示燈點(diǎn)亮B.音響器件發(fā)出警車(chē)警報(bào)聲C.顯示器顯示監(jiān)管報(bào)警時(shí)間及部位信息D.故障總指示燈點(diǎn)亮E.顯示器顯示故障類(lèi)型或部位信息【答案】D41、在理想的行政組織理論中，馬克斯·韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威包括（）。A.個(gè)人崇拜式權(quán)威B.傳統(tǒng)式權(quán)威C.家長(zhǎng)式權(quán)威D.理性—合法權(quán)威E.政治權(quán)威【答案】ABD42、下列表述，正確的是（）。A.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等C.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等D.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等E.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等【答案】C43、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報(bào)警是指（）。A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出主電故障B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出備電故障C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出主電故障D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出備電故障【答案】A44、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動(dòng)方式有（）。A.租賃模式B.合資模式C.民營(yíng)模式D.公私合作模式【答案】ABCD45、下述設(shè)備或部位進(jìn)行單獨(dú)屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)手動(dòng)進(jìn)行的是（）。A.每個(gè)部位B.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備C.故障警告設(shè)備D.火災(zāi)報(bào)警傳輸設(shè)備E.每個(gè)回路【答案】ABCD46、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。A.社會(huì)性B.共享性C.再生性D.能動(dòng)性E.資本性【答案】ABCD47、西賽拉·博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見(jiàn)B.服從C.違背忠誠(chéng)D.控告【答案】ACD48、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容包括（）。A.工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.自我實(shí)現(xiàn)需求是人的最高層次的需求C.除正式組織外，企業(yè)還存在非正式組織D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)提高員工的“滿意度”來(lái)鼓舞士氣E.跳板法則【答案】ACD49、公文寫(xiě)作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫(xiě)作都無(wú)法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專(zhuān)業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB50、溝通在管理中的作用是（）。A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC大題（共20題）一、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時(shí)的某省級(jí)干部的自白頗為典型。他說(shuō)：“近幾年來(lái)，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒(méi)有了堅(jiān)定的道德觀念，再加上來(lái)自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒(méi)了?！闭?qǐng)運(yùn)用行政倫理的有關(guān)理論，分析在新形勢(shì)下如何制止政府官員的腐敗?！敬鸢浮浚?）行政倫理，就是倫理在行政關(guān)系、行政活動(dòng)中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動(dòng)得以更有效地、更公平地、更合理地運(yùn)行的行為規(guī)范。具體地說(shuō)，是指行政主體在行使公共權(quán)力、從事公務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)確立和遵守的倫理道德要求的總稱(chēng)。（2）社會(huì)主義行政倫理體系由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成，即行政倫理價(jià)值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機(jī)制。行政倫理體系的核心是行政倫理價(jià)值觀，行政倫理建設(shè)的首要任務(wù)就是要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理價(jià)值觀。價(jià)值觀對(duì)于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導(dǎo)人們的道德評(píng)價(jià)、道德判斷和道德選擇。社會(huì)道德危機(jī)常常根源于價(jià)值觀的混亂。行政價(jià)值觀是對(duì)行政價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動(dòng)的價(jià)值取向。行政價(jià)值觀對(duì)于行政倫理建設(shè)具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)的行政倫理價(jià)值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國(guó)現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權(quán)原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國(guó)行政機(jī)關(guān)一切活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我國(guó)政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)和服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)機(jī)制，這就決定了追求客觀效益應(yīng)是行政管理的一個(gè)重要目標(biāo)。與此相應(yīng)，科學(xué)合理的行政價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是以為人民服務(wù)為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價(jià)值觀的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，其職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢(shì)下，加強(qiáng)我國(guó)公務(wù)員的廉政建設(shè)要著重從以下幾個(gè)方面入手：①培養(yǎng)公務(wù)員科學(xué)合理的行政價(jià)值觀要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時(shí)期，對(duì)具有不同的行政職責(zé)的公務(wù)員有不同的要求，目前，主要應(yīng)當(dāng)提倡公正、誠(chéng)信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會(huì)歷來(lái)就是人們不懈追求的目標(biāo)。政府在維護(hù)社會(huì)公正方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。公正應(yīng)是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務(wù)員必備的行政倫理品德。社會(huì)只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個(gè)公平的、公正的社會(huì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠(chéng)信。誠(chéng)信是人之為人所應(yīng)當(dāng)遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對(duì)行政主體來(lái)說(shuō)，只有誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，才能取信于民。只有確立“誠(chéng)信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場(chǎng)中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣(mài)官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府的信譽(yù)，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個(gè)社會(huì)的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠(chéng)信原則，是政府能否取信于民的關(guān)鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負(fù)責(zé)，才能保持社會(huì)的長(zhǎng)治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個(gè)行政倫理規(guī)范，是對(duì)公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務(wù)員以高度的責(zé)任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績(jī)。勤政還是對(duì)行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民服務(wù)是公務(wù)員應(yīng)盡的天然義務(wù)。勤政規(guī)范對(duì)公務(wù)員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關(guān)系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設(shè)，保障行政倫理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗，但只要一個(gè)社會(huì)建立起相應(yīng)的法律和倫理制度，就可以成功地將公務(wù)員的權(quán)力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設(shè)要借助相應(yīng)的制度、法規(guī)建設(shè)作保障。特別是行政人員的道德建設(shè)中要充分估計(jì)到人性受社會(huì)關(guān)系制約的因素，要認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度對(duì)于塑造人性的重要作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)個(gè)人正當(dāng)利益得到普遍認(rèn)同，人們對(duì)利益最大化的追求被看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當(dāng)代社會(huì)行政倫理建設(shè)的主題。行政倫理建設(shè)不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強(qiáng)制性的“他律”措施，行政倫理建設(shè)不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應(yīng)當(dāng)寄希望于好的制度。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德問(wèn)題、腐敗問(wèn)題已相當(dāng)嚴(yán)重的情況下，就更需要強(qiáng)調(diào)道德的他律性。強(qiáng)調(diào)行政倫理建設(shè)的外部監(jiān)督機(jī)制，逐步使有關(guān)公務(wù)員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當(dāng)前加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機(jī)制，旨在有效解決不敢腐敗問(wèn)題。黨的十六大報(bào)告指出：“堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨的一項(xiàng)重大政治任務(wù)”。查辦違紀(jì)違法案件是貫徹從嚴(yán)治黨方針的重要體現(xiàn)，是懲治腐敗和端正黨風(fēng)政風(fēng)的有效手段。必須繼續(xù)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，特別是要堅(jiān)決查處大案要案。對(duì)腐敗分子，發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要堅(jiān)決查處一個(gè)，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反對(duì)腐敗不可動(dòng)搖的決心，才能消除腐敗現(xiàn)象帶來(lái)的消極影響，才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。二、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類(lèi)，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專(zhuān)制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專(zhuān)家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專(zhuān)業(yè)才能。三、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類(lèi)似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開(kāi)車(chē)滑出，12:03，塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L，12:04，塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓停靠，在穿越36L跑道過(guò)程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來(lái)自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)誤指令開(kāi)始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降，一旦安全整頓開(kāi)始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。【答案】（1）個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說(shuō)，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過(guò)了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴(lài)于整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的，但它不一定是錯(cuò)誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道，在這個(gè)過(guò)程中，他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題，說(shuō)明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。（4）管理建議①在全公司開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧客。四、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒(méi)有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，魯經(jīng)理說(shuō):“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒(méi)有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8%，投資收益率達(dá)到15%，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說(shuō)越越興奮，“下次會(huì)議，各部門(mén)要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來(lái)就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了?！辈块T(mén)經(jīng)理們聽(tīng)了以后，對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問(wèn)題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管理?(5分)【答案】【1】目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效?！?】魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問(wèn)題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒(méi)有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類(lèi)，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，符合SMART原則：s即specific，代表具體的，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；r即relevant，代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t即time－based，代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限；目標(biāo)須溝通一致等；2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。五、“我要讓他們知道我的價(jià)值?！睉c騰公司（化名）銷(xiāo)售部總經(jīng)理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車(chē)流，終于下定了離開(kāi)慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng)，也就是民企老板俗稱(chēng)的紅包。余鐘平本來(lái)以為這次的紅包會(huì)大一些，但沒(méi)想到比去年還少！雖然由于市場(chǎng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)額與去年比略有下降，但銷(xiāo)售額漲了不少??！余鐘平是慶騰公司的銷(xiāo)售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國(guó)公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無(wú)比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷(xiāo)售員，但是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷(xiāo)售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的，這不僅是由于能力的問(wèn)題，更重要的是那層看不見(jiàn)的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢(shì)“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此，當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過(guò)獵頭想挖自己當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，他還是感覺(jué)到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到民營(yíng)企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說(shuō)是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话?，但提成要高?0%。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了近4倍，他也被提拔為銷(xiāo)售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原來(lái)的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來(lái)越沉重了。公司從咨詢公司挖來(lái)的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說(shuō)公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷(xiāo)售部總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出，總體銷(xiāo)售額也在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷(xiāo)售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。同時(shí)，公司決定調(diào)整銷(xiāo)售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元的同時(shí)，提成比例由原來(lái)的8%調(diào)整為3%。對(duì)于余鐘平來(lái)說(shuō)，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒(méi)同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺(jué)到余鐘平是個(gè)銷(xiāo)售高手，但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒(méi)有再?gòu)?qiáng)求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在銷(xiāo)售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報(bào)銷(xiāo)。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機(jī)會(huì)，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷(xiāo)售，只要有業(yè)績(jī)不就行了么。至于銷(xiāo)售人員，本來(lái)這個(gè)職業(yè)的流動(dòng)性就大，又不單單是慶騰公司的銷(xiāo)售員流動(dòng)多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)非是自己幫公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，自己也沒(méi)有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對(duì)辭職信，劉成勇挺意外，他覺(jué)得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報(bào)告說(shuō)余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種情況。問(wèn)題：1.銷(xiāo)售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？【答案】1.（1）銷(xiāo)售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①能力：銷(xiāo)售高手突出銷(xiāo)售能力、管理者突出的是管理能力；②責(zé)任和義務(wù)：銷(xiāo)售者只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)衡量對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門(mén)工作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門(mén)工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷(xiāo)售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人際技能和概念技能；④角色：銷(xiāo)售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①?zèng)Q策者角色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者、傳播者角色。2.銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售人員流動(dòng)率都高。銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）銷(xiāo)售系統(tǒng)的銷(xiāo)售能力除了取決于有形的銷(xiāo)售資源如資金、人員數(shù)量外，還與一些無(wú)形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷(xiāo)售渠道的影響力以及銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人的依賴(lài)性很強(qiáng)。個(gè)人的因素包括銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷(xiāo)售人員并不真正明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。（4）銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制不完善，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員大量流失。六、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱(chēng)之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書(shū)記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共事件按照嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級(jí)新冠疫情防控屬于哪一級(jí)（3分）【答案】根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按各類(lèi)突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級(jí)，即I級(jí)（特別重大）、II級(jí)（重大）、III級(jí)（較大）和IV（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來(lái)表示。新冠疫情防控屬于I級(jí)（特別重大）。七、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門(mén)則對(duì)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、一線部門(mén)及員工組成了一個(gè)專(zhuān)題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開(kāi)會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見(jiàn)表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4～5個(gè)主要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3．個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4．主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的各類(lèi)角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一公開(kāi)研討班認(rèn)定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5．員工公開(kāi)研討班。早在1987年，3M公司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開(kāi)研討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好