辦公室人員禮儀培訓(xùn)三

辦公室員工禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)禮儀知識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：1、禮儀基本理念

2、禮儀基本特征

3、個(gè)人儀容儀表

4、日常交往禮儀

5、儀態(tài)行為禮儀

6、會(huì)客禮儀

7、電話禮儀培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)，進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中。前言

禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的企業(yè)形象。作為達(dá)寶集團(tuán)的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。一、禮儀基本理念

凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達(dá)出來，就是禮儀。二、禮儀基本特征

規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是達(dá)寶集團(tuán)員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對象性：區(qū)分對象，因人而異，用我們自己的話來說，到什

么地方說什么話，跟什么人說什么話。關(guān)鍵是讓對

方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。三、個(gè)人儀容儀表

在員工禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視對于著裝的要求。個(gè)人儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長2、發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部3、面部修飾剔須修面，保持清潔。在日常工作中不得接觸煙、酒等有

刺激性氣味的物品，要保持口氣清

新。個(gè)人儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。3、要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝時(shí)應(yīng)避人。個(gè)人工作場合著裝職業(yè)場合著裝的“六不準(zhǔn)”

：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。四、日常交往禮儀1、致意

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友。男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。2、握手禮握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸

手，下級或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多

人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上

下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴

墨鏡、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對

方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)

頭哈腰過分熱情。3、自我介紹紹自我介紹前前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致致意，得到到回應(yīng)后再再進(jìn)行；自我介紹時(shí)時(shí)，舉止莊莊重大方，，表情親切切友善，面面帶微笑、、充滿自信信；自我介紹應(yīng)應(yīng)簡潔，說說明自己姓姓名、單位位名稱和職職務(wù)；4、遞送名片片（1）名片放置置的位置襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋。口袋袋不要因?yàn)闉榉胖妹钠饋韥?。不要將將名片放在在褲袋里。。?）遞名片順順序先于客戶遞遞出名片。。遞名片時(shí)時(shí)起身，雙雙手拿出自自己的名片片齊胸遞出出，將名片片的方向調(diào)調(diào)整到最適適合對方觀觀看的位置置－即自己己的姓名朝朝向客戶，，遞名片的的同時(shí)可以以使用敬語語“認(rèn)識(shí)您您真高興””“請多指指教”等。。（3）接名片雙手承接對對方名片，，然后將名名片放在專專用的名片片夾，或放放在其他不不易折的地地方。（4）遞送名片時(shí)的注注意事項(xiàng)不要一只手手去接別人人遞過來的的名片，也也不看一眼眼就把它塞塞進(jìn)衣袋，，這是非常常不禮貌的的；不不要要無意識(shí)的的玩弄對方方的名片；；絕絕不要要當(dāng)場在對對方的名片片上寫備忘忘事情；切切記不要要先于上司司向?qū)Ψ竭f遞交名片。。收收取名名片的一方方如果備有有名片，也也應(yīng)迅速遞遞上自己的的名片，若若沒有，則則應(yīng)該道歉歉。名名片片應(yīng)該放入入專用的名名片簿內(nèi)，，而不應(yīng)該該隨便的放放入錢夾或或衣袋，這這也代表了了尊重之意意。5、介紹他人相互介紹，，尊者居后后原則先將年輕者者介紹給年年長者；將地位低者者介紹給地地位高者；；將客人介紹紹給主人；；將公司同事事介紹給客客戶，將自自己公司的的同事介紹紹給別家公司同行行；將資歷淺的的介紹給資資歷深的；；將男士介紹紹給女士；；把遲到者介介紹給早到到者。介紹時(shí)動(dòng)作作：手心向向上，介紹紹時(shí)一般應(yīng)應(yīng)站立，特特殊情況下下年長者和和女士可除除外，在宴宴會(huì)或會(huì)談?wù)勛郎峡梢砸圆黄鹆?，，微笑點(diǎn)頭頭示意即可可。五、儀態(tài)行為禮儀一個(gè)人的一一舉一動(dòng)、、站立的姿姿勢、走路路的步態(tài)、、說話的聲聲音、對人人的態(tài)度、、面部表情情等都能夠夠反映出一一個(gè)人儀態(tài)態(tài)美不美。。而這種美美又恰恰是是一個(gè)人的的內(nèi)在品質(zhì)質(zhì)、知識(shí)能能力、修養(yǎng)養(yǎng)等方面的的真實(shí)外露露。對于儀態(tài)行行為的禮儀儀，要求做做到：自然然、文明、、穩(wěn)重、美美觀、大方方、優(yōu)雅、、敬人的原原則。儀態(tài)是指人人在行為中中的姿勢和和風(fēng)度，姿姿勢是指身身體所呈現(xiàn)現(xiàn)的樣子，，風(fēng)度是屬屬于內(nèi)在氣氣質(zhì)的外化化。1、站姿身體端正、、挺胸收腹腹、眼睛平平視、嘴微微閉、面帶帶微笑。雙臂在體前前交叉，右右手放于左左手上，保保持隨時(shí)可可以提供服服務(wù)的姿姿勢；站立時(shí)留意意周圍，注注意招呼客客戶及同事事間的合作作；男性站立時(shí)時(shí)，雙腳叉叉開，與肩肩同寬，上上身保持挺挺直；女性站立時(shí)時(shí)，雙腳呈呈“V”字形，腳尖尖分開為50度左右，膝與腳后跟跟均要靠緊緊。2、蹲姿下蹲時(shí)，左左腳在前，，右腳在后后，雙腿合合力支撐身身軀，避免免滑倒或摔摔倒，左右右手各放于于膝蓋附附近，挺直直上身，抬抬頭，目視視前方下蹲時(shí)的高高度以雙目目保持與客客戶雙目等等高為佳女士著裙裝裝時(shí)，下蹲蹲前須整理理裙擺良好的站姿姿良好的蹲姿3、坐姿入座時(shí)，一一般從椅子子左側(cè)入座座，入座要要輕而緩；；坐下時(shí)，，一般只占占座位的三三分之二，，如坐在深深而軟的沙沙發(fā)上，則則坐在前端端；坐下后，上上身挺直，，身體自然然放松，目目光平視前前方或交談?wù)剬ο?，面面帶微笑；；男性兩腿自自然分開，，兩膝平行行，間距以以一掌為宜宜，小腿基基本與地面面垂直；女性雙腿并并攏或交叉叉，雙手交交叉放于兩兩腿上，著著裙裝入座座時(shí)應(yīng)整理理裙擺后再再坐下。良好的坐姿不好的坐姿4、交談（交談時(shí)牢記““停、看、聽聽”的談話規(guī)規(guī)則）停－－意味著著沒有想好不不要開口；看－－意味著著察言觀色，，留心觀察談?wù)勗拰ο蟮拿婷娌勘砬椋宦牐馕吨J(rèn)真傾聽對對方的談話。。尤其“傾聽聽”最重要，，因?yàn)槿耸紫仁菍τ谧约旱氖率虑楦信d趣，，所以仔細(xì)傾傾聽而富有同情心的聽聽話人最受歡歡迎。要主動(dòng)寒暄，，面帶微笑；；音量適中，語語調(diào)平和。多多用敬語如：：“請”、““您好”、““謝謝”、““對不起”、、“再見”等等；依據(jù)不同交流流對象選擇不不同的寒暄話話題，以便營營造輕松愉快快的談話氛圍圍，切忌不打打探涉及個(gè)人人隱私的問題題；根據(jù)不同客戶戶，調(diào)整自己己的語調(diào)、語語速和交流方方式；在交談時(shí)，引引導(dǎo)客戶多表表達(dá)意見，不不要只發(fā)表自自己的看法；；注意傾聽，不不要搶話。4、吃飯禮儀（1）入座的禮儀。。先請客人入入座上席，再（2）進(jìn)餐時(shí)，先請客人動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音。喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

（3）進(jìn)餐時(shí)不要打打嗝,也不要出現(xiàn)其其他聲音,如果出現(xiàn)打噴噴嚏,腸鳴等不由自自主的聲響時(shí)時(shí),就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、““請?jiān)瓫觥敝惖脑挘砸允厩敢狻＃?）如果要給客人人或長輩夾菜菜，最好用公公筷，也可以以把離客人或或長輩遠(yuǎn)的菜菜肴送到他們們跟前。按我我們中華民族族的習(xí)慣，菜菜是一個(gè)一個(gè)個(gè)往上端的，，如果同桌有有領(lǐng)導(dǎo)、老人人、客人的話話，每當(dāng)上來來一個(gè)新菜時(shí)時(shí)就請他們先先動(dòng)筷子，或或著輪流請他他們先動(dòng)筷子子，以表示對對他們的重視視。（5）要明確此次進(jìn)進(jìn)餐的主要任任務(wù)。要明確確以談生意為為主，還是以以聯(lián)絡(luò)感情為為主，或是以以吃飯為主。。如果是前者者,在安排座位時(shí)時(shí)就要注意，，把主要談判判人的座位相相互靠近便于于交談或疏通通情感；如果果是后者，只只需要注意一一下常識(shí)性的的禮節(jié)就行了了。（6）最后離席時(shí)，，必須向主人人表示感謝，，或者在此時(shí)時(shí)邀請主人以以后到自己家家做客，以示示回謝。六、會(huì)客禮儀1、座位位安排排——主人坐坐在左左邊，，主賓賓坐在在右邊邊，賓賓主相相對而而坐，，以正正門為為準(zhǔn)，，主人人占背背門一一側(cè)，，客人人面向向正門門。主主人和和主賓賓座位位應(yīng)坐坐在正正中間間，翻翻譯員員坐在在交談?wù)勅擞矣覀?cè)，，其他他人按按禮賓賓順序序左右右排列列，記記錄員員可安安排在在后面面。門會(huì)議桌BADC

會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)司機(jī)CBA

乘車時(shí)座位安排主人是司機(jī)ACB

乘車時(shí)座位安排2、語言言與客戶戶交流流時(shí)，，應(yīng)以以清晰晰的發(fā)發(fā)音，，平和和、自自信和和熱情情的語語調(diào)與與客戶戶交談?wù)?，要要講究究“三三到””，即即“眼眼到、、口到到、意意到””：眼到：：要有有目光光交流流，注注視別別人目目光應(yīng)應(yīng)友善善，不不要高高于客戶視視線，，每次次與人人目光光交流流時(shí)間間3-5秒，其其他時(shí)時(shí)間看嘴嘴巴和和眼部部中間間的位位置，，注注視對對方的的時(shí)間間占對方與與你相相處時(shí)時(shí)間的的三分分之一一是得得體的的?？诘剑海簾崆榍椤⒄_稱稱呼以以示對對交談?wù)剬ο笙蟮淖鹱鹬?。。意到：：通過過微笑笑把友友善、、熱情情表現(xiàn)現(xiàn)出來來，不不卑不不亢，，落落大方方。3、眼神神與客戶戶交談?wù)剷r(shí)，，雙眼眼視線線落在在對方方鼻間間，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)注注視時(shí)時(shí)間是是交談?wù)剷r(shí)間間的30%~60%；懇請對對方時(shí)時(shí)，可可以注注視對對方雙雙眼，，適時(shí)時(shí)移動(dòng)動(dòng)視線線。4、微笑笑與客戶戶交流流時(shí)，，保持持自然然微笑笑，以以拉近近與客客戶的的距離離；微笑應(yīng)應(yīng)親切切真誠誠、自自然適適度，，讓客客戶真真正體體會(huì)到到你的的誠意意與友友善；；適時(shí)微微笑配配合得得體手手勢，，顯得得更加加自然然大方方。5、手勢勢在向客客戶作作介紹紹、與與客戶戶談話話、為為客戶戶引路路、指指示方方向時(shí)時(shí)運(yùn)用用手勢勢，要要求正正規(guī)、、得體體、適適度，，手掌掌向上上；注意手手勢的的大小小幅度度，手手勢應(yīng)應(yīng)在胸胸前或或右方方進(jìn)行行。6、通行行引導(dǎo)導(dǎo)電梯內(nèi)內(nèi)有人人時(shí)：：無論上上下都都應(yīng)客客人（（上司司）優(yōu)優(yōu)先；；電梯內(nèi)內(nèi)先上上電梯梯的人人應(yīng)靠靠后面面站，，以免免妨礙礙他人人乘電電；電梯內(nèi)內(nèi)不可可大聲聲喧嘩嘩或嘻嘻笑吵吵鬧；；電梯內(nèi)內(nèi)已有有很多多人時(shí)時(shí)，后后進(jìn)的的人應(yīng)應(yīng)面向向電梯梯門站站立。。引領(lǐng)時(shí)時(shí)，接接待人人員走走在前前面，，否則則讓客客戶先先行；；若通道道較窄窄，有有客戶戶或上上級相相對走走來時(shí)時(shí)，接接待人人員主主動(dòng)停停下靠靠在一一旁，，面向向?qū)Ψ椒剑c(diǎn)點(diǎn)頭示示意并并請對對方先先行通通過，，切不不可背背朝對對方；；人行道道的右右側(cè)內(nèi)內(nèi)側(cè)是是安全全的位位置，，陪同同上級級、客客人外外出，，應(yīng)將將其讓讓給上上級、、客人人行走走，自自己則則走在在外側(cè)側(cè)；引導(dǎo)客客戶方方位或或引導(dǎo)導(dǎo)觀看看時(shí)，，手臂臂自然然伸出出，手手心向向上，，四指指并攏攏；使使用與與客戶戶距離離遠(yuǎn)的的那條條手臂臂；引導(dǎo)客客戶進(jìn)進(jìn)出辦辦公室室，公公司員員工走走在前前面引引領(lǐng)。。6、通行行引導(dǎo)導(dǎo)電梯內(nèi)內(nèi)沒人人時(shí)：：在客人人（上上司））之前前進(jìn)入入電梯梯，按按住““開””的按按鈕，，請客客人進(jìn)進(jìn)入；；到達(dá)目目的地地后，，按住住“開開”的的按鈕鈕，請請客人人先下下。7、客戶戶下車車迎接禮禮儀——主人應(yīng)應(yīng)該在在會(huì)見見或者者會(huì)談?wù)勯_始始前到到達(dá)，，并在在門口口前迎迎接客客人。?？觳阶咦叩娇涂蛻糗囓囬T邊邊，待待客戶戶收拾拾好隨隨身物物品、、準(zhǔn)備備下車車時(shí)，，為客客戶打打開車車門。一手拉拉車門門、一一手擋擋住車車門上上框，，以防防客戶戶磕碰碰；注意不不要擋擋在客客戶的的下車車路線線上；客戶下下車后后，為為客戶戶輕輕輕關(guān)上上車門門；8、引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶入座座引導(dǎo)客客戶入入座時(shí)時(shí)，用用手指指示，，為客客戶輕輕輕拉拉出并并扶住住椅子，，遵照照女士士優(yōu)先先、長長者優(yōu)優(yōu)先原原則。9、飲料料遞送送主動(dòng)提提供免免費(fèi)飲飲料服服務(wù)并并詢問問客戶戶需求求，如如：““我們們?yōu)槟鷾?zhǔn)備備好的的飲料料有茶茶、咖咖啡、、可樂樂和礦礦泉水水，請請問您您喝點(diǎn)點(diǎn)什么么？””不要裝裝得太太滿；；使用用托盤盤遞送送，托托盤高高度應(yīng)應(yīng)靠近近胸部部一側(cè)側(cè)送飲料料時(shí)，，按逆逆時(shí)針針方向向?qū)嬶嬃戏欧庞诳涂蛻舻牡挠沂质诌?，，注意意手指指不要要碰到到客戶戶的飲飲料杯杯邊將托盤盤正面面朝外外用左左手托托住，，右手手指示示飲料料請客客戶飲飲用，，如：：“您您請慢慢用””，然然后點(diǎn)點(diǎn)頭示示意并并退下下隨時(shí)注注意觀觀察客客戶飲飲料是是否需需要添添加，，及時(shí)時(shí)續(xù)杯杯10、文文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理11、臨時(shí)時(shí)離開開在與客客戶交交談過過程中中，因因某種種原因因必須須要離離開，，應(yīng)向向客戶戶致歉歉并說說明離離開時(shí)時(shí)間，，如““真對對不起起，關(guān)關(guān)于這這個(gè)問問題我我得去去請示示一下下我們們經(jīng)理理，請請您稍稍等一一下，，我大大概五五分鐘鐘后回回來??！”離開時(shí)時(shí)間不不能太太久，，盡量量不要要超過過十分分鐘，，如果果離開開的時(shí)時(shí)間超超過承承諾的的時(shí)間間，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)向客客戶說說明并并致歉歉在自己己離開開的時(shí)時(shí)間，，應(yīng)安安排好好客戶戶等候候期間間的活活動(dòng)或或請同同事協(xié)協(xié)助，，避免免讓客客戶感感覺被被冷落落或無無事可可做。。如““您先先喝杯杯咖啡啡，另另外我我們這這里有有些公公司內(nèi)內(nèi)部期期刊，，您可可以先先看一一下。。”12、參觀觀禮儀儀客人參參觀時(shí)時(shí)，一一般需需要身身份相相當(dāng)?shù)牡娜藛T員陪同同，并并根據(jù)據(jù)需要要安排排翻譯譯，解解說等等必要要的工工作人人員，，但陪陪同人人員不不可太太多。。引導(dǎo)導(dǎo)客人人參觀觀的人人，要要走在在左前前方，，上下下樓梯梯時(shí)，，引導(dǎo)導(dǎo)的人人應(yīng)該該靠扶扶手走走，而而讓外外賓靠靠墻走走。13、送別別客戶戶通常情情況下下，當(dāng)當(dāng)客人人正要要離去去時(shí)，，向他他們說說一聲聲：““謝謝謝您的的來臨臨?！薄碑?dāng)客人人告辭辭時(shí)，，應(yīng)起起身與與客人人握手手道別別需特特別別的的送送客客，，則則帶帶領(lǐng)領(lǐng)客客人人到到電電梯梯前前，，替替客客人人按按鈕鈕，，當(dāng)當(dāng)客客人人進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯后后，，在在門門未未關(guān)關(guān)閉閉前前，，向向客客人人告告別別。。一般般應(yīng)應(yīng)陪陪同同送送至至本本公公司司樓樓下下或或大大門門口口，，待待客客人人遠(yuǎn)遠(yuǎn)去去后后再再回回公公司司；；若若是是乘乘車車離離去去的的客客人人，，則則應(yīng)應(yīng)該該走走至至車車前前，，接接待待人人員員幫幫客客人人拉拉開開車車門門，，待待其其上上車車后后輕輕輕輕關(guān)關(guān)門門，，揮揮手手道道別別，，目目送送其其離離去去后后再再離離開開。。微笑笑、、揮揮手手送送別別客客戶戶，，至至少少保保持持5秒鐘鐘時(shí)時(shí)間間14、名名片片使使用用禮禮儀儀（1）交交換換名名片片程序序：：雙手手呈呈上上，，雙雙手手接接，，念念一一遍遍，，邊邊握握手手邊邊說說：：““********””，，收收好好名名片片。。呈：：右右手手的的拇拇指指、、食食指指和和中中指指合合攏攏，，夾夾著著名名片片的的右右下下部部分分，，使使對對方方好好接接拿拿，，以以弧弧狀狀的的方方式式遞遞交交于于對對方方的的胸胸前前。。輩輩份份較較低低者者，，率率先先以以右右手手遞遞出出個(gè)個(gè)人人的的名名片片到到別別處處拜拜訪訪時(shí)時(shí)，，經(jīng)經(jīng)上上司司介介紹紹后后，，再再遞遞出出名名片片。。上上司司在在時(shí)時(shí)不不要要先先遞遞交交名名片片，，要要等等上上司司遞遞上上名名片片后后才才能能遞遞上上，，不不可可遞遞出出污污舊舊或或皺皺折折的的名名片片名名片片夾夾或或皮皮夾夾置置于于西西裝裝內(nèi)內(nèi)袋袋，，避避免免由由褲褲子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出。。接：：如如果果是是坐坐著著，，盡盡可可能能起起身身接接受受對對方方遞遞來來的的名名片片；；接受名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務(wù)務(wù)；接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上；；經(jīng)常檢查查皮夾。。收：盡量避免免在對方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西；不要無意意識(shí)地玩玩弄對方方的名片片；避免放入入褲子后后方的口口袋；避免夾在在書中，，以防不不小心掉掉在地上上，讓人人踩到。。（2）索要名名片和接接受名片片索要名片片有四種種常規(guī)的的方法：：交易法；；激將法；；謙恭法；；平等法。。（3）接受名名片時(shí)最最重要的的做法：：有來有往往，回敬敬對方；；沒有名片片也別直直言不諱諱；商務(wù)場所所常常使使用善意意的欺騙騙。七、電話話禮儀1、電話接接聽禮儀儀（1）重要的的第一聲聲聲音清晰晰、親切切、悅耳耳，使用用禮貌用用語，““你好，，寶德信信”，應(yīng)應(yīng)有“我我代表公公司、代代表寶德德信形象象”的意意識(shí)。不不允許接接電話以以“喂，，喂”或或者一張張嘴就不不客氣的的說“你你找誰呀呀”“你你是誰呀呀”“有有什么事事兒啊””像查戶戶口似的的。接聽電話話是個(gè)人人素質(zhì)的的直接體體現(xiàn)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象，，樹立良良好的辦辦公風(fēng)氣氣要從接接電話開開始。（2）如果接接到撥錯(cuò)錯(cuò)的電話話如何處處理要保持風(fēng)風(fēng)度，切切勿發(fā)脾脾氣，耍耍態(tài)度。。確認(rèn)對對方打錯(cuò)錯(cuò)電話，，應(yīng)先自自報(bào)家門門，然后后告知電電話打錯(cuò)錯(cuò)了。如如果對方方道了歉歉，不要要忘了說說：“沒沒關(guān)系””應(yīng)對，，不要教教訓(xùn)人家家，或抱抱怨。（3）微笑接接聽電話話聲聲音可可以把你你的表情情傳遞給給對方，，笑是可可以通過過聲音來來感覺到到的。（4）清晰明明朗的聲聲音打打電電話過程程中不可可以吸煙煙、吃零零食、打打哈欠，，如果你你彎著腰腰靠在椅椅子上，，對方也也能聽出出你的聲聲音是懶懶散的，，無精打打采的。。通通話中中不可以以與別人人閑聊，，不要讓讓對方感感到他在在對方心心中無足足輕重。。給給予任任何人同同等的待待遇，一一視同仁仁，不卑卑不亢，，這種公公平的態(tài)態(tài)度，容容易為自自己贏得得朋友，，也有利利于公司司良好待待人接物物形象宣宣傳。（5）迅速速準(zhǔn)確確的接接聽電電話在聽到到電話話響時(shí)時(shí)，如如果附附近沒沒有人人，我我們應(yīng)應(yīng)該以以最快快的速速度拿拿起話話筒。。這樣樣的態(tài)態(tài)度是是每個(gè)個(gè)人應(yīng)應(yīng)該擁擁有的的，這這樣的的習(xí)慣慣也是是每個(gè)個(gè)辦公公室工工作人人員都都應(yīng)該該養(yǎng)成成的。。電話最最好在在響三三聲之之內(nèi)接接聽，，長時(shí)時(shí)間讓讓對方方等候候是很很不禮禮貌的的行為為。如如果果電話話是在在響了了五聲聲后才才接起起，請請別忘忘記先先向?qū)Ψ降赖狼浮啊安缓煤靡馑妓迹屪屇镁玫攘肆恕?。。?）認(rèn)真真做好好電話話記錄錄上班時(shí)時(shí)間打打來的的電話話都是是與工工作有有關(guān)的的，所所以公公司里里每一一個(gè)電電話都都很重重要，，即使使對方方要找找的人人不在在，切切忌只只說““不在在”，，應(yīng)做做好電電話記記錄。。電話記記錄牢牢記5W1H原則，，when何時(shí),who何人來來電，，where事件地地點(diǎn)，，what何事，，why為什么么，原原因，，how如何做做。電電話記記錄簡簡潔又又完備備，有有賴于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何電話話，那那怕與與你無無關(guān)，，做好好記錄錄是對對同事事的尊尊重，，對工工作的的責(zé)任任。永永遠(yuǎn)不不要對對打來來的電電話說說：我我不知知道！！這是是一種種不負(fù)負(fù)責(zé)任任的表表現(xiàn)。。（7）掛電電話的的禮儀儀通電話話時(shí)，，如果果自己己正在在開會(huì)會(huì)、會(huì)會(huì)客，，不宜宜長談?wù)劊蚧蛄碛杏须娫捲挻蜻M(jìn)進(jìn)來，，需要要中止止通話話時(shí)，，應(yīng)說說明原原因，，告之之對方方：““一有有空，，我馬馬上打打電話話給您您”，，免得得讓對對方認(rèn)認(rèn)為我我方厚厚此薄薄彼。。中止電電話時(shí)時(shí)應(yīng)恭恭候?qū)Ψ较认确畔孪码娫捲挘徊灰恕啊霸轿晃弧睋寭屜?。。一般般下級級要等等上級級先掛掛電話話，晚晚輩要要等長長輩先先掛電電話，，被叫叫等主主叫先先掛電電話，，不可可只管管自己己講完完就掛掛斷電電話，，那是是一種種非常常沒有有教養(yǎng)養(yǎng)的表表現(xiàn)。。2、電話話呼出出禮儀儀通話背背景不不要太太吵，，找到到安靜靜的環(huán)環(huán)境打打電話話呼出電電話前前必須須要準(zhǔn)準(zhǔn)備通通話要要點(diǎn)，，并準(zhǔn)準(zhǔn)備好好紙筆筆便于于記錄錄客戶留留有固固定電電話號號碼時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先撥撥客戶戶的固固定電電話，，找不不到時(shí)時(shí)再撥撥手機(jī)機(jī)選擇適適當(dāng)?shù)牡耐ㄔ捲挄r(shí)間間，一一般來來說，，9:30～11:00和13:30～16:30較為合合適打電話話時(shí)要要先說說明自自己的的單位位或姓姓名，，比如如“您您好?。∥沂鞘恰痢凉镜牡男?！””開口口就打打聽自自己需需要了了解事事情的的這種種態(tài)度度是令令人反反感的的當(dāng)通話話時(shí)間間較長長時(shí)，，應(yīng)先先禮貌貌地詢詢問對對方是是否方方便之之后再再開始始交談?wù)?。假如自自己要要找的的人不不在，，對方方又問問是否否需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告時(shí)時(shí)，不不要一一聲““沒有有”就就掛斷斷，最最好留留下姓姓名和和電話話號碼碼，如如果真真的無無需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告，，也應(yīng)應(yīng)客氣氣道謝謝當(dāng)自己撥錯(cuò)錯(cuò)電話，應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ降赖狼?。如：：“對不起起，我撥錯(cuò)錯(cuò)電話了??！”3、手機(jī)使用用禮儀不使用怪異異或格調(diào)低低下的鈴音音在接待或拜拜訪客戶時(shí)時(shí)，要將手手機(jī)調(diào)至振振動(dòng)狀態(tài)，，避免突然然響起的鈴鈴聲破壞剛剛與客戶建建立起來的的良好溝通通氛圍公共場合（（如樓梯、、電梯、路路口、人行行道等），，講電話時(shí)時(shí)應(yīng)把自己己的聲音盡盡可能地壓壓低一些不要一邊和和客戶交談?wù)?，一邊查查看短信在與客戶交交談時(shí)如遇遇電話呼入入而又必須須接聽時(shí)，，應(yīng)先向客客戶致歉，，“對不起起，我先接接一個(gè)電話話。”接聽聽手機(jī)的時(shí)時(shí)間應(yīng)盡量量簡短，可可以告知來來電者稍后后回復(fù)，如如“您好?。≌鎸Σ黄鹌?，我現(xiàn)在在正在處理理一些事情情，我稍后后給您回電電可以嗎？？”如果自己正正在開會(huì)、、會(huì)客，不不宜長談，，或另有電電話打進(jìn)來來，需要中中止通話時(shí)時(shí)，應(yīng)說明明原因，告告之對方：：“一有空空，我馬上上打電話給給您！”謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:43:3523:43:3523:431/7/202311:43:35PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:43:3523:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:43:3523:43:3523:43Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2323:43:3523:43:35January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月202311:43:36下下午23:43:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:43下下午1月-2323:43January7,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/723:43:3623:43:3607January202317、做前，