數(shù)字電視終端系統(tǒng)知識VXXXX

重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)字電視終端基礎(chǔ)培訓(xùn)

重慶有線云途視訊公司2013-5概要一、數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

數(shù)字電視概念、組成、原理、安裝使用、故障維護(hù)、典型案例分析二、互動(dòng)數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

互動(dòng)機(jī)頂盒安裝使用、工作狀態(tài)、基本功能、高級維護(hù)、常見故障及處理、典型案例分析、手動(dòng)升級方法一、數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識數(shù)字電視概念、組成、原理、安裝使用、故障維護(hù)、典型案例分析1-1、數(shù)字電視概念（熟悉）數(shù)字電視概念數(shù)字電視是從電視信號的采集、編輯、傳輸、接收整個(gè)廣播鏈路數(shù)字化的數(shù)字電視廣播系統(tǒng)。信號的數(shù)字化過程，一般需要完成采樣、量化和編碼三個(gè)步驟。數(shù)字電視利用MPEG/H264中各種圖像格式把現(xiàn)行模擬電視制式下的圖像、伴音信號的平均碼率壓縮、編碼，其圖像質(zhì)量可以達(dá)到演播室的，膠片質(zhì)量水平。有線數(shù)字電視將MPEG/H264數(shù)字電視信號復(fù)用為TS流，并通過QAM調(diào)制后，在HFC網(wǎng)絡(luò)中傳輸；數(shù)字電視的分類（1）按信號傳輸方式分類：有線（DVB-C）；衛(wèi)星（DVB-S）；地面（DVB-T）；（2）按清晰度分類：高清

(HDTV)/分辨率1920×1080i/寬高比16：9；標(biāo)清

(SDTV)/分辨率720×576i/寬高比4：3；1-2、數(shù)字電視特點(diǎn)（了解）（1）圖像傳輸質(zhì)量較高，距離遠(yuǎn)

模擬電視圖像信號在傳輸過程中，要受到信道特性（幅頻特性、微分增益、微分相位特性）和噪聲等的影響，質(zhì)量不高，而且多次中轉(zhuǎn)后信道特性和噪聲等影響會(huì)積累，導(dǎo)致圖像質(zhì)量的進(jìn)一步下降，而這些對于數(shù)字電視信號來說，無上述影響。

數(shù)字電視信號在傳輸過程中，多次中繼（或復(fù)制）后不會(huì)發(fā)生干擾和噪聲的積累，同時(shí)可采用糾錯(cuò)編碼技術(shù)，收端圖像質(zhì)量較好，基本保持與發(fā)端一致，且傳輸距離不受限制。（2）頻道資源利用率高

頻譜資源是重要的國家資源，模擬電視的頻譜資源有限，一套模擬電視節(jié)目要占用36MHz帶寬的衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器，占用8MHz的地面電視廣播和有線電視頻帶。

數(shù)字電視采用壓縮編碼技術(shù)，在36MHz的衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器中傳送5套標(biāo)清節(jié)目，在一個(gè)8MHz頻道內(nèi)傳送8套以上的標(biāo)清節(jié)目。1-2、數(shù)字電視特點(diǎn)（了解）（3）提供全新的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸

在數(shù)字電視通信中可以互不干擾地同時(shí)傳送文字、數(shù)據(jù)、語音、靜止圖像等多種數(shù)字信息。數(shù)字電視網(wǎng)可與電腦網(wǎng)、電信網(wǎng)互連互通，不僅使信息源更為豐富，還可以增加用戶與各種信息源之間的交互性，實(shí)現(xiàn)用戶自由點(diǎn)播節(jié)目、電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上游戲等多種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（4）信號穩(wěn)定可靠，設(shè)備維護(hù)、使用簡單

模擬電視信號數(shù)字化后，信號以二進(jìn)制碼的形式出現(xiàn)，它只有“0”和“1”兩種狀態(tài)，二進(jìn)制數(shù)字信號不受電源波動(dòng)、器件非線性的影響，所以信號能保持穩(wěn)定、可靠。

處理數(shù)字信號可采用大規(guī)模集成電路，可降低設(shè)備的功耗，減少體積，提高設(shè)備的可靠性。同時(shí)數(shù)字化設(shè)備不需調(diào)節(jié)，維護(hù)簡單，使用方便。1-2、數(shù)字電視特點(diǎn)（了解）（5）節(jié)省發(fā)送功率，覆蓋范圍廣

數(shù)字電視發(fā)射設(shè)備在相同覆蓋服務(wù)區(qū)所需平均功率，比模擬電視發(fā)射設(shè)備的峰值功率要低一個(gè)數(shù)量級，比如模擬MMDS接收電平最低為56db，而數(shù)字MMDS在64QAM調(diào)制下接收電平僅為39db，所以數(shù)字電視發(fā)射設(shè)備的覆蓋范圍比模擬電視相同功率的發(fā)射設(shè)備的覆蓋范圍大幾倍。（6）靈活友好的人機(jī)界面

靈活和實(shí)用的人機(jī)交互界面，便于普通群眾操作，除顯示設(shè)備外，容易實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成而大規(guī)模生產(chǎn)，價(jià)格低廉便于推廣普及。（7）易于實(shí)現(xiàn)條件接收

數(shù)字電視信號容易進(jìn)行加密/加擾，有利信息安全，便于實(shí)現(xiàn)付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播及交互式電視。1-3、數(shù)字電視機(jī)頂盒組成（了解）機(jī)頂盒構(gòu)成CPURAM內(nèi)存ROM(Flash,E2P)Tuner(高頻頭)CA智能卡TS流射頻信號應(yīng)用程序，保留信息數(shù)字信號HDMI模擬信號分量，復(fù)合前面板及遙控器接口其他接口CableModem網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通道網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)諧器中頻接口(DiplexerFilter)雙工器濾波器2高頻頭(調(diào)諧器)高頻頭控制接口有線電視信號線F頭DOCSIS2.0SOC中頻信號控制信號RF回傳信號USB控制器A/DDemoQAM解調(diào)信道解碼智能卡解擾器TS流獲取密鑰明流編碼器YPbPrCVBSS/PDIFL,RHDMI用戶控制信號處理處理器IR,顯示USBI2C/IRRJ45網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理1-3、數(shù)字電視機(jī)頂盒組成（了解）機(jī)頂盒構(gòu)成（雙向）1-4、數(shù)字電視機(jī)頂盒原理（了解）1、數(shù)字電視系統(tǒng)流程編碼、復(fù)用視頻、音頻圖文、數(shù)據(jù)TS流調(diào)制QAM信號傳輸解調(diào)制QAM信號TS流解復(fù)用視頻、音頻圖文、數(shù)據(jù)輸出解碼CVBSYUVHDMI1-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）2、數(shù)字電視信信號含義模擬音、視頻采樣、量化

A/D轉(zhuǎn)換傅立葉變換去感知冗余數(shù)字信號去空間冗余

Huffman封裝格式：TS數(shù)字音、視頻頻域變換數(shù)字信號編碼格式：MPEG、H2641-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）3、TS流構(gòu)成視頻音頻PSISI……MUX188B188B188B188B188BMPEG-2TS包頭(4B)調(diào)整字段(可選)有效載荷MPEG-2TS包PID加擾控制差錯(cuò)指示器……調(diào)整字段包PESPSISI1-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）4、接收流程視頻、音頻、、文字、圖片片TS復(fù)用流數(shù)字化處理MPEG-2打包有線傳輸（QAM）數(shù)字電視機(jī)頂頂盒模擬輸出視頻音頻圖片插入PSI信息，作為解碼引導(dǎo)信息，用PID作為標(biāo)識1-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）5、PSI節(jié)目信息表PAT節(jié)目關(guān)聯(lián)表提供每路TS流的節(jié)目號Service，PMT的PID值PMT節(jié)目映射表提供節(jié)目Service內(nèi)容的各個(gè)成分的PID值CAT條件接收表提供加擾系統(tǒng)描述和CA授權(quán)管理信息EMM的PID值NIT網(wǎng)絡(luò)信息表提供了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)字頻點(diǎn)的物理特性1-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）6、SI業(yè)務(wù)信息表SDT業(yè)務(wù)描述表描述包含于一個(gè)特定的傳輸流中的業(yè)務(wù)（頻道名稱）BAT業(yè)務(wù)群關(guān)聯(lián)表表定義為一組業(yè)務(wù)的集合，以BouquetID區(qū)分（用戶類型）EIT事件信息表提供每一個(gè)業(yè)務(wù)所包含的事件的信息（節(jié)目預(yù)告）TDT時(shí)間日期表傳送UTC時(shí)間和日期信息（日期時(shí)間）1-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）7、機(jī)頂盒頻道道播出原理PATPID=0x0000ProgNumPMT_PID10x100020x2000TYPEPES_PID0x10x1000x30x1050x50x103Program1PMTPID=0x1000TYPEPES_PID0x10x2000x30x2050x50x203Program2PMTPID=0x2000VideoPESAudioPESDataVideoPESAudioPESData通過PAT（固定PID）表得到PMT表，由PMT表提取的基本碼流信息，再從TS濾出音視頻。1-4、數(shù)字電視機(jī)頂頂盒原理（了了解）8、機(jī)頂頂盒自自動(dòng)搜搜索原原理BAT/NITPAT/PMT單節(jié)目流全頻點(diǎn)表

全節(jié)目表可接收收的節(jié)節(jié)目流流CAT表密鑰解擾器器可播放放的節(jié)節(jié)目流流注：BAT、NIT從主頻頻點(diǎn)363接收1-4、數(shù)字電電視機(jī)機(jī)頂盒盒原理理（了了解））9、機(jī)頂頂盒自自動(dòng)搜搜索流流程圖圖1-5、標(biāo)清清單向向機(jī)頂頂盒技技術(shù)參參數(shù)（（熟悉悉）一、技技術(shù)參參數(shù)要要求：：1.視頻制制式：：PAL/NTSC自動(dòng)識識別2.數(shù)字編編碼方方式：：MPEG-2MP@ML3.單路視視頻壓壓縮碼碼率：：2～15MBit/s7.音頻工工作方方式：：單聲聲道、、雙聲聲道、、立體體聲8.音頻采采樣率率：32、44.1、48kHz9.信道編編碼：：QAM64和QAM2564.圖像分分辨率率：576i5.寬高比比：4:36.音頻解解碼方方式：：MPEG音頻（（layer1、2）1-5、標(biāo)清清單向向機(jī)頂頂盒技技術(shù)參參數(shù)（（熟悉悉）二、硬硬件規(guī)規(guī)格：：3.CPU主頻：：不小小于200MHz4.標(biāo)配存存儲：：8MFlash，24M/32M內(nèi)存5.低配存存儲：：4MFlash，16M內(nèi)存6.功耗：：小于于15w1.高頻頭頭：輸輸入頻頻率65～862MHz，輸入入電平平42~80dBuV（64QAM），輸輸入阻阻抗75歐，頻頻道帶帶寬8MHz2.智能卡卡接口口：ISO7816規(guī)范1-5、標(biāo)清清單向向機(jī)頂頂盒技技術(shù)參參數(shù)（（熟悉悉）三、示示例：：211.信號鎖鎖定燈燈：指指示機(jī)機(jī)頂盒盒高頻頻頭的的鎖定定狀態(tài)態(tài)2.前面板板：提提供開開關(guān)、、菜單單、選選臺、、音量量調(diào)節(jié)節(jié)等功功能33.智能卡卡槽位位：智智能卡卡卡位位1-6、標(biāo)標(biāo)清清單單向向機(jī)機(jī)頂頂盒盒安安裝裝及及使使用用（（掌掌握握））一、、后后面面板板：：1——電源源線線2——有線線電電視視信信號號輸輸入入接接口口3——有線線電電視視信信號號環(huán)環(huán)路路輸輸出出接接口口4——S端子子視視頻頻輸輸出出接接口口5——復(fù)合合視視頻頻輸輸出出接接口口6——右聲聲道道音音頻頻輸輸出出接接口口7——左聲聲道道音音頻頻輸輸出出接接口口1-6、標(biāo)標(biāo)清清單單向向機(jī)機(jī)頂頂盒盒安安裝裝及及使使用用（（掌掌握握））二、、智智能能卡卡的的安安裝裝打開開本本機(jī)機(jī)前前面面板板中中間間的的蓋蓋子子,將智智能能卡卡有有金金屬屬芯芯片片的的面面向向下下,按照照卡卡的的箭箭頭頭指指向向平平行行插插入入插插槽槽(如右右圖圖所所示示)。機(jī)器器通通電電時(shí)時(shí)請請勿勿拔拔插插智智能能卡卡。。請請勿勿頻頻繁繁拔拔插插智智能能卡卡。。三、、后后面面板板各各端端口口的的連連接接1．根根據(jù)據(jù)有有線線電電視視信信號號接接頭頭類類型型選選擇擇正正確確的的用用戶戶電電纜纜線線，，將將有有線線電電視視信信號號接頭同本本機(jī)“信信號輸入入”端連連接好。。（如下下圖所示示）1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）2.將音視頻頻連接線線的黃線線連接本本機(jī)視頻頻端口（（黃色））到電視視的視頻頻輸入端端口；若若電視機(jī)機(jī)有S端子接口口，則請請用S-VIDEO線將其與與本機(jī)的的S-視頻輸出出接口相相連，可可得到更更高的圖圖象質(zhì)量量。將音視頻頻連接線線的紅線線和白線線分別連連接本機(jī)機(jī)的左/右聲道到到電視機(jī)機(jī)左/右聲道,如果您的的電視機(jī)機(jī)只有一一個(gè)聲音音輸入口口，將本本機(jī)的左左聲道或或右聲道道任意一一個(gè)連接接到該輸輸入口均均可。（（如下圖圖所示））1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）3.左右聲道道可連至至音箱（（如下圖圖所示））4.用同軸電電纜將本本機(jī)的環(huán)環(huán)路輸出出端口連連接到電電視機(jī)的的天線輸輸入口，，可以收收看傳送送的模擬擬電視節(jié)節(jié)目。只只看數(shù)字字電視可可不連接接該線（（如下圖圖所示））1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）單向機(jī)頂頂盒主要要功能和和業(yè)務(wù)分分為：““直播電電視”、、“音頻頻廣播””、“實(shí)實(shí)用資訊訊”、““黨員教教育”、、“EPG廣告”、、“股票票888”等1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）1、直播電視視使用方方法：（1）通過開機(jī)機(jī)首頁畫畫面，選選擇“精精彩節(jié)目目”進(jìn)入入；（2）通過按遙遙控器““節(jié)目””鍵進(jìn)入入EPG菜單，或或者按遙遙控器退退出鍵進(jìn)進(jìn)入全屏屏視頻狀狀態(tài)進(jìn)行行收看；；1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）2、音頻廣播播使用方方法：（1）通過開機(jī)機(jī)首頁畫畫面，選選擇“廣廣播頻率率”進(jìn)入入；（2）通過按遙遙控器““廣播””鍵進(jìn)入入廣播菜菜單；1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）3、實(shí)用資訊訊使用方方法：（1）通過開機(jī)機(jī)首頁畫畫面，選選擇“實(shí)實(shí)用資訊訊”進(jìn)入入；（2）通過按遙遙控器““資訊””鍵進(jìn)入入資訊菜菜單；1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）4、黨員教育育使用方方法：（1）在“實(shí)用用資訊””中，選選擇“黨黨員遠(yuǎn)教教”進(jìn)入入；（2）通過按遙遙控器輸輸入850邏輯頻道道號進(jìn)入入；1-6、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒安裝裝及使用用（掌握握）5、股票888使用方法法：（1）通過開機(jī)機(jī)首頁畫畫面，選選擇“財(cái)財(cái)經(jīng)平臺臺”進(jìn)入入；（2）通過按遙遙控器輸輸入888邏輯頻道道號進(jìn)入入；1-7、標(biāo)清單單向機(jī)頂頂盒常見見故障維維護(hù)（掌掌握）一、檢查機(jī)頂頂盒品牌檢查用戶機(jī)頂頂盒是否為我我公司所指定定生產(chǎn)的，且且機(jī)頂盒是否否屬于該用戶戶使用。如不不符合，按公公司規(guī)定處理理。二、打開電源源，面板無顯顯示。檢查電源插孔孔是否有電且且機(jī)頂盒插座座是否插好；；如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上檢檢查，看機(jī)頂頂盒是否能工工作，如能工工作則為面板板顯示部分電電路故障，如如不能工作則則為電源故障障，按流程進(jìn)進(jìn)行報(bào)修服務(wù)務(wù)。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）三、開機(jī)后機(jī)機(jī)頂盒無視頻頻輸出畫面（（面板顯示Good）：（一）電視機(jī)機(jī)開機(jī)后，切切換電視機(jī)至至視頻狀態(tài)，，注意多路視視頻情況的選選擇（AV1/AV2/VGA/HDMI……）；（二）檢查機(jī)機(jī)頂盒與電視視機(jī)連接線是是否掉線，然然后檢查連接接線是否正確確連接；（黃黃色對視頻、、紅色對右聲聲道、白色對對左聲道）；；如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，則為機(jī)頂頂盒故障，請請按流程進(jìn)行行報(bào)修服務(wù)；；1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）四、開機(jī)后機(jī)機(jī)頂盒無視頻頻輸出畫面（（面板一直顯顯示Load）。（一）檢查機(jī)機(jī)頂盒的面板板按鍵是否被被卡住。（二）如果按按鍵沒被卡住住，則是機(jī)頂頂盒軟件被破破壞，請按流流程進(jìn)行報(bào)修修服務(wù)。五、電視屏幕幕顯示“無效效智能卡”。。檢查智能卡是是否：插反/插錯(cuò)/沒有插到位（（IC卡上芯片向下下）；如已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)通過以以上檢查，請請更換一張能能正常使用的的智能卡，故故障消除，則則為智能卡故故障，如故障障仍然存在，，則為機(jī)頂盒盒讀卡器故障障，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）六、電視屏幕幕顯示“智能能卡無授權(quán)””。在SMS系統(tǒng)中，檢查查智能卡是否否已開戶，如如未開戶，重重新對智能卡卡進(jìn)行開戶。。如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上檢檢查，則更換換一張能正常常使用的智能能卡，故障消消除，則為智智能卡故障，，若故障仍然然存在，則為為機(jī)頂盒故障障，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。七、檢查智能能卡“用戶授授權(quán)類型”。。在機(jī)頂盒“設(shè)設(shè)置”中查看看智能卡的““用戶授權(quán)類類型”是否與與該用戶的機(jī)機(jī)頂盒及收看看節(jié)目權(quán)限相相匹配，如不不匹配，則在在SMS系統(tǒng)中對該智智能卡的“用用戶授權(quán)類型型”進(jìn)行更改改。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）八、電視屏幕幕顯示“該節(jié)節(jié)目未授權(quán)””。（一）將一張張能正常使用用的智能卡插插入機(jī)頂盒中中，若故障仍仍然存在，為為機(jī)頂盒故障障，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。（二）若機(jī)頂頂盒正常，在在SMS系統(tǒng)中，檢查查節(jié)目授權(quán)是是否正常，對對節(jié)目進(jìn)行重重新授權(quán)。若若無法接收授授權(quán)，查詢BOSS系統(tǒng)授權(quán)是否否發(fā)送成功。。九、搜不到節(jié)節(jié)目/搜不全節(jié)目（一）檢查有有線電視信號號線是否連接接好，并檢查查信號線是否否有信號（可可以檢查是否否有模擬節(jié)目目），相鄰頻頻道間以及模模擬與數(shù)字頻頻道電平差是是否符合傳輸輸要求。（二）將機(jī)頂頂盒進(jìn)行“恢恢復(fù)出廠設(shè)置置”操作，重重新搜索節(jié)目目。如已經(jīng)確確認(rèn)通過以上上檢查，請按按流程進(jìn)行報(bào)報(bào)修服務(wù)。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）十、節(jié)目有馬馬賽克現(xiàn)象（一）檢查用用戶家里有線線傳輸電纜衰衰減是否太大大（非正規(guī)接接線），器件件質(zhì)量是否符符合有線電視視要求，器件件連接是否正正確，檢查相相鄰頻道間以以及模擬與數(shù)數(shù)字頻道電平平差是否符合合傳輸要求。。（二）檢查信信號線與機(jī)頂頂盒的連接是是否可靠（破破損/松動(dòng)）。（三）偶爾出出現(xiàn)馬賽克，，可能是機(jī)頂頂盒與前端系系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)鐘鐘不同步。如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，請與視訊訊維護(hù)中心聯(lián)聯(lián)系是否為信信號源故障，，若不是信號號源故障，請請按流程進(jìn)行行報(bào)修服務(wù)。。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）十一、個(gè)別節(jié)節(jié)目沒有聲音音。（一）用遙控控器切換聲道道，分別設(shè)置置為聲道1、聲道2，聽是否有聲聲音。（二）節(jié)目源源臨時(shí)出現(xiàn)問問題，可以到到隔壁用戶家家看是否存在在相同現(xiàn)象，，這種情況可可能性很小。。如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。十二、所有臺臺都是黑白畫畫面。檢查電視機(jī)視視頻制式設(shè)置置是否已經(jīng)設(shè)設(shè)置成“Auto/PAL”。如電視制制式已經(jīng)設(shè)置置正確，可用用VCD試看畫面是否否正常。如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，則為機(jī)頂頂盒故障，請請按流程進(jìn)行行報(bào)修服務(wù)。。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）十三、個(gè)別節(jié)節(jié)目出現(xiàn)兩路路聲音。檢查機(jī)頂盒聲聲道是否已設(shè)設(shè)置為：聲道道1。如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上檢檢查，請按流流程進(jìn)行報(bào)修修服務(wù)。十四、個(gè)別節(jié)節(jié)目出現(xiàn)廣播播聲音。個(gè)別節(jié)目的碼碼流中傳有音音頻廣播節(jié)目目，只需要切切換機(jī)頂盒聲聲道即可解決決。十五、開機(jī)后后圖像正常，，但每個(gè)臺的的聲音都無法法調(diào)節(jié)。（一）將機(jī)頂頂盒進(jìn)行“恢恢復(fù)出廠設(shè)置置”操作，重重新搜索節(jié)目目（可以通過過遙控器菜單單進(jìn)入“恢復(fù)復(fù)出廠設(shè)置””選項(xiàng)）。（二）重新開開關(guān)機(jī)。如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）十六、機(jī)頂盒盒正常收看過過程中有重啟啟動(dòng)現(xiàn)象。（一）檢查機(jī)機(jī)頂盒電源插插頭是否松動(dòng)動(dòng)；（二）對機(jī)頂頂盒進(jìn)行“恢恢復(fù)出廠設(shè)置置”操作后并并重新搜索節(jié)節(jié)目；如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，則為機(jī)頂頂盒故障，請請按流程進(jìn)行行報(bào)修服務(wù)十七、機(jī)頂盒盒正常收看/操作經(jīng)常死機(jī)機(jī)。將機(jī)頂盒進(jìn)行行“恢復(fù)出廠廠設(shè)置”操作作后重新搜索索節(jié)目。如還還有死機(jī)現(xiàn)象象，為機(jī)頂盒盒軟件故障，，請按流程進(jìn)進(jìn)行報(bào)修服務(wù)務(wù)。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）十八、機(jī)頂盒盒遙控失靈。。（一）遙控器器是否對準(zhǔn)接接收機(jī)面板上上的遙控接收收頭。（二）遙控器器內(nèi)的電池是是否電力充足足。（三）機(jī)頂盒盒面板按鍵是是否有卡鍵現(xiàn)現(xiàn)象。如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。十九、電視屏屏幕長時(shí)間出出現(xiàn)“雪花點(diǎn)點(diǎn)”、“藍(lán)屏屏”。（一）檢查電電視機(jī)是否已已切換至視頻頻狀態(tài)。（二）檢查機(jī)機(jī)頂盒是否已已經(jīng)正常開啟啟。如已經(jīng)確認(rèn)通通過以上檢查查，請按流程程進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。1-7、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒常見故故障維護(hù)（掌掌握）二十、機(jī)頂盒盒使用一段時(shí)時(shí)間后有發(fā)熱熱（發(fā)燙）現(xiàn)現(xiàn)象。機(jī)頂盒的散熱熱方式是通過過外殼排熱，，機(jī)頂盒外殼殼溫度會(huì)高于于常溫35度左右。二十一、觀看看電視節(jié)目有有交流聲現(xiàn)象象。電視機(jī)與機(jī)頂頂盒之間接地地不良時(shí)易產(chǎn)產(chǎn)生交流聲。。完善TV與DVB接地（接環(huán)通通線/粗AV線改善接地））二十二、機(jī)頂頂盒操作時(shí)反反應(yīng)速度慢。。（一）檢查遙遙控器的電池池電量是否充充足；（二）對機(jī)頂頂盒進(jìn)行“恢恢復(fù)出廠設(shè)置置”操作后并并重新搜索節(jié)節(jié)目；（三）重啟啟機(jī)頂盒；；如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上上檢查，請請按流程進(jìn)進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)1-7、標(biāo)清單向向機(jī)頂盒常常見故障維維護(hù)（掌握握）二十三、機(jī)機(jī)頂盒在正正常收看過過程中數(shù)碼碼管顯示錯(cuò)錯(cuò)誤信息。。（一）將機(jī)機(jī)頂盒斷電電后并重新新開機(jī)；（二）對機(jī)機(jī)頂盒進(jìn)行行“恢復(fù)出出廠設(shè)置””操作后并并重新搜索索節(jié)目；如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上上檢查，請請按流程進(jìn)進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。二十四、機(jī)機(jī)頂盒有““漏電”現(xiàn)現(xiàn)象。（一）優(yōu)化化信號線路路接地；（二）家用用電器兩相相插頭使用用中出現(xiàn)的的正?，F(xiàn)象象；如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上上檢查，且且機(jī)頂盒音音、視頻或或環(huán)通輸出出帶電，電電壓較高，，則為機(jī)頂頂盒故障，，請按流程程進(jìn)行報(bào)修修服務(wù)。1-7、標(biāo)清單向向機(jī)頂盒常常見故障維維護(hù)（掌握握）二十五、開開機(jī)后一直直停留在程程序升級畫畫面上機(jī)頂盒軟件件故障，請請按流程進(jìn)進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)。二十六、在在觀看過程程中出現(xiàn)畫畫面停頓。。（一）檢查查與機(jī)頂盒盒連接的信信號線是否否接緊；（二）檢查查信號線是是否存在有有老化現(xiàn)象象。如有，，更換較新新的信號線線；如已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)通過以上上檢查，請請與視訊維維護(hù)中心聯(lián)聯(lián)系是否為為信號源故故障，若不不是信號源源故障，請請按流程進(jìn)進(jìn)行報(bào)修服服務(wù)二十七、電電視屏幕顯顯示“該節(jié)節(jié)目區(qū)域禁禁播”。央視付費(fèi)頻頻道未授權(quán)權(quán)或區(qū)域置置位錯(cuò)誤。。在SMS系統(tǒng)中重新新置位，重重新授權(quán)。。1-8、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒典型型故障分析析及處理辦辦法（掌握）典型故障1：單向機(jī)頂盒盒自動(dòng)搜索索無法搜出出節(jié)目，提提示“未找找到網(wǎng)絡(luò)信信息”原因分析：：機(jī)頂盒自自動(dòng)搜索會(huì)會(huì)首先鎖定定363主頻點(diǎn)，如如果363無法鎖定，，則無法獲獲知大網(wǎng)數(shù)數(shù)字頻點(diǎn)表表，進(jìn)而無無法搜索。。解決辦法：：檢查用戶戶端363頻點(diǎn)信號參參數(shù)，以維維護(hù)用戶室室內(nèi)線路為為主。若室室內(nèi)信號正正常，也有有可能用戶戶智能卡用用戶類型不不正確，或或機(jī)頂盒高高頻頭故障障，再根據(jù)據(jù)具體情況況逐一排除除。典型故障2：單向機(jī)頂頂盒自動(dòng)搜搜索漏臺，，或部分頻頻道馬賽克克原因分析：：機(jī)頂盒自自動(dòng)搜索，，會(huì)根據(jù)363主頻點(diǎn)的全全網(wǎng)數(shù)字頻頻點(diǎn)表逐一一搜索，如如果存在一一個(gè)或幾個(gè)個(gè)頻點(diǎn)信號號不好，可可能導(dǎo)致搜搜索漏臺，，并且漏臺臺表現(xiàn)通常常為單個(gè)頻頻點(diǎn)下所有有頻道丟失失，或者單單個(gè)頻點(diǎn)下下所有頻道道在觀看過過程中出現(xiàn)現(xiàn)馬賽克。。解決辦法：：主要針對對用戶漏臺臺或者有馬馬賽克的頻頻點(diǎn)，檢查查用戶端該該頻點(diǎn)信號號參數(shù)，并并以維護(hù)用用戶室內(nèi)線線路為主。。1-8、標(biāo)清單向機(jī)機(jī)頂盒典型型故障分析析及處理辦辦法（掌握）典型故障3：單向機(jī)頂頂盒區(qū)縣或或行業(yè)用戶戶自辦頻道道故障原因分析：：由于自辦辦頻道一般般在區(qū)縣或或行業(yè)區(qū)域域的前端混混入大網(wǎng)信信號進(jìn)行傳傳輸，因此此自辦頻道道出現(xiàn)故障障時(shí)，要充充分考慮分分前端節(jié)目目源以及信信號的因素素。自辦頻頻道在TS50（123MHz）和TS51（131MHz）頻點(diǎn)播出出。解決辦法：：首先確認(rèn)認(rèn)機(jī)房自辦辦頻道信號號能夠正常常搜出，若若不能則從從節(jié)目源端端排除問題題；如果機(jī)機(jī)房自辦頻頻道無故障障，則主要要檢查用戶戶端自辦頻頻道頻點(diǎn)信信號參數(shù)，，以維護(hù)用用戶室內(nèi)線線路為主，，排除信號號問題后重重新搜索節(jié)節(jié)目解決。。典型故障4：單向機(jī)頂頂盒開機(jī)看看不到新版版首頁，EPG廣告也接收收不到（一一般為廣告告客戶）原因分析：：公眾單向向機(jī)頂盒用用戶開機(jī)廣廣告在TS29（235MHz）頻點(diǎn)播出出，如果搜搜不到首頁頁可能為頻頻點(diǎn)故障；；另外老版版本軟件單單向機(jī)頂盒盒，也無法法接收廣告告。解決辦法：：主要檢查查用戶端TS29頻點(diǎn)信號參參數(shù)，以維維護(hù)用戶室室內(nèi)線路為為主，排除除信號問題題后重新搜搜索節(jié)目解解決。若室室內(nèi)信號正正常，也有有可能機(jī)頂頂盒軟件未未升級或高高頻頭故障障，再根據(jù)據(jù)具體情況況逐一排除除。二、互動(dòng)數(shù)數(shù)字電視終終端系統(tǒng)基基礎(chǔ)知識互動(dòng)機(jī)頂盒盒安裝使用用、工作狀狀態(tài)、基本本功能、高高級維護(hù)、、常見故障障及處理、、典型案例例分析、手手動(dòng)升級方方法2-1、標(biāo)清雙向向機(jī)頂盒技技術(shù)參數(shù)（（熟悉）一、硬件規(guī)規(guī)格：3.CPU主頻：不不小于200MHz4.存儲：16MFlash，64M內(nèi)存5.內(nèi)置CableModem（可選）：：DOCSIS1.1/2.0（Cablelabs認(rèn)證）6.以太網(wǎng)口：：10M/100M自適應(yīng)1.協(xié)調(diào)器：輸輸入頻率65～862MHz，輸入電平平42~80dBuV（64QAM），輸入阻阻抗75歐，頻道帶帶寬8MHz2.智能卡接口口：ISO78167.USB接口：USB2.08.紅外遙控器器接收頭：：38KHz9.功耗：小于于20w2-1、高清雙向向機(jī)頂盒技技術(shù)參數(shù)（（熟悉）一、技術(shù)參參數(shù)要求：：1.視頻制式：：PAL/NTSC自動(dòng)識別2.數(shù)字編碼方方式：MPEG-2MP@ML，H264MP@ML3.單路視頻壓壓縮碼率：：2～20MBit/s圖像分辨率率：576I/720P/1080I/1080P5.寬高比：4:3/16:9自適應(yīng)6.音頻解碼方方式：MPEG-1L1/L2/L3、DolbyDigital（AC-3）7.音頻工作方方式：單聲聲道、雙聲聲道、立體體聲8.音頻采樣率率：32、44.1、48kHz9.信道編碼：：QAM64和QAM2562-1、高清雙向向機(jī)頂盒技技術(shù)參數(shù)（（熟悉）二、硬件規(guī)規(guī)格：3.CPU主頻：不不小于300MHz4.存儲：64MFlash，256M內(nèi)存或更大大5.內(nèi)置CableModem：DOCSIS2.0，并有Cablelabs認(rèn)證6.以太網(wǎng)口：：10M/100M自適應(yīng)1.協(xié)調(diào)器：輸輸入頻率65～862MHz，輸入電平平42~80dBuV（64QAM），輸入阻阻抗75歐，頻道帶帶寬8MHz2.智能卡接口口：ISO78167.USB接口：USB2.08.紅外遙控器器接收頭：：38KHz9.功耗：小于于30w2-2、標(biāo)清互動(dòng)動(dòng)機(jī)頂盒工工作狀態(tài)（（掌握）1.信號號鎖鎖定定燈燈：：指指示示機(jī)機(jī)頂頂盒盒高高頻頻頭頭的的鎖鎖定定狀狀態(tài)態(tài)3.前面面板板：：提提供供開開關(guān)關(guān)、、菜菜單單、、選選臺臺、、音音量量調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)等等功功能能1232.CableModem狀態(tài)態(tài)燈燈：：指指示示機(jī)機(jī)頂頂盒盒CableModem的狀狀態(tài)態(tài)4.智能能卡卡槽槽位位：：智智能能卡卡卡卡位位42-2、高高清清互互動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)頂頂盒盒工工作作狀狀態(tài)態(tài)（（掌掌握握））三、、示示例例：：4.以太太網(wǎng)網(wǎng)口口：：提提供供寬寬帶帶上上網(wǎng)網(wǎng)2.前面面板板：：提提供供開開關(guān)關(guān)、、菜菜單單、、選選臺臺、、音音量量調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)等等功功能能1231.CableModem狀態(tài)態(tài)燈燈：：指指示示機(jī)機(jī)頂頂盒盒CableModem的狀狀態(tài)態(tài)3.智能能卡卡槽槽位位：：智智能能卡卡卡卡位位4655.光纖纖接接口口：：提提供供杜杜比比AC3音頻頻輸輸出出6.HDMI接口口：：提提供供高高清清視視頻頻輸輸出出2-3、標(biāo)標(biāo)清清互互動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)頂頂盒盒使使用用（（掌掌握握））互動(dòng)動(dòng)功功能能是是指指互互動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)頂頂盒盒在在雙雙向向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境下下，，且且開開通通雙雙向向業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)后后能能夠夠使使用用的的功功能能，，包包括括：：““標(biāo)標(biāo)清清互互動(dòng)動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)播播””、、““標(biāo)標(biāo)清清電電視視回回看看””、、““標(biāo)標(biāo)清清直直播播電電視視時(shí)時(shí)移移””、、““在在線線福福票票””、、““公公眾眾通通””、、““網(wǎng)網(wǎng)上上營營業(yè)業(yè)廳廳””等等2-3、標(biāo)標(biāo)清清互互動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)頂頂盒盒使使用用（（掌掌握握））1、電視視回回看看使使用用方方法法：：通過過開開機(jī)機(jī)首首頁頁畫畫面面，，選選擇擇““電電視視回回看看””進(jìn)進(jìn)入入；；每每個(gè)個(gè)直直播播頻頻道道均均可可選選擇擇3天內(nèi)內(nèi)的的節(jié)節(jié)目目進(jìn)進(jìn)行行點(diǎn)點(diǎn)播播回回看看；2-3、標(biāo)標(biāo)清清互互動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)頂頂盒盒使使用用（（掌掌握握））2、直播播時(shí)時(shí)移移使使用用方方法法：：直播播頻頻道道下下，，按按F1呼出出時(shí)時(shí)移移Banner條，，然然后后按按遙遙控控器器““左左””鍵鍵進(jìn)進(jìn)入入時(shí)時(shí)移移；；在在時(shí)時(shí)移移狀狀態(tài)態(tài)中中，，可可以以快快退退2小時(shí)時(shí)；2-3、標(biāo)標(biāo)清清互互動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)頂頂盒盒使使用用（（掌掌握握））4、互動(dòng)動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)播播使使用用方方法法：：（1）本本地地板板塊塊：：包包括括““愛愛看看專專區(qū)區(qū)””、、““大大片片搶搶先先看看””、、““寬寬視視學(xué)學(xué)堂堂””、、““高高清清視視界界””（（僅僅高高清清機(jī)機(jī)頂頂盒盒能能夠夠收收看看））等等功功；；進(jìn)進(jìn)入入方方法法為為在在首首頁頁選選擇擇相相應(yīng)應(yīng)鏈鏈接接進(jìn)進(jìn)入入；；2-3、標(biāo)清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）4、互動(dòng)點(diǎn)播播使用方方法：（2）華數(shù)板板塊：包包括“家家庭電影影院”、、“強(qiáng)檔檔電視劇劇”、““影視””、“娛娛樂”、、“新聞聞”、““欄目””、“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)樂園園”等；；2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）滾動(dòng)字幕幕各功能應(yīng)應(yīng)用版塊塊導(dǎo)視視頻頻日期，時(shí)時(shí)間一、門戶戶首頁；；廣告位2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）二、高清清回看頁頁面；2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）三、高清清點(diǎn)播；；2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）四、高清清播放頁頁面；2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）五、高清清OK鍵頻道列列表；頻道列表表節(jié)目列表表可左右選選擇。之之前、當(dāng)當(dāng)前、之之后節(jié)目目分別表表示為紫紫色、藍(lán)藍(lán)色、綠綠色時(shí)移圖標(biāo)標(biāo)2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）六、高清清Banner條；頻道號頻道信息息欄時(shí)移標(biāo)識識公眾頻道道-紅色2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）七、高清清時(shí)移；；時(shí)移進(jìn)度度條可輸入時(shí)時(shí)間直接接跳轉(zhuǎn)時(shí)移標(biāo)識識2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）八、本地地播放-視頻；2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）八、本地地播放-MP3和圖片；；2-3、高清互互動(dòng)機(jī)頂頂盒使用用（掌握握）九、連續(xù)續(xù)劇自動(dòng)動(dòng)播放下下一集；；2-4、雙向機(jī)機(jī)頂盒常常見故障障及維護(hù)護(hù)（掌握握）一、開機(jī)機(jī)提示““無法連連接網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”（一）查看機(jī)頂頂盒CM指示燈是是否上線線，若無無法上線線，請查查看網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信號或或是CM是否開通通；（二）CM正常開通通，但指指示燈上上行或下下行無法法鎖定，，請檢查查線路回回傳信號號是否正正常；（三）CM正常開通通，線路路回傳正正常，請請檢查機(jī)機(jī)頂盒是是否獲取取IP；如已經(jīng)確確認(rèn)通過過以上檢檢查，請請與視訊訊維護(hù)中中心聯(lián)系系是否為為DHCP故障；注意：機(jī)機(jī)頂盒查查看IP地址方法法，進(jìn)入入設(shè)置，，輸入藍(lán)藍(lán)紅綠F3紅黃F2，選擇““IP設(shè)置”或或“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)置””，查看看機(jī)頂盒盒地址信信息。2-4、雙向機(jī)機(jī)頂盒常常見故障障及維護(hù)護(hù)（掌握握）二、開開機(jī)提提示““無法法連接接認(rèn)證證服務(wù)務(wù)器””或““服務(wù)務(wù)器內(nèi)內(nèi)部錯(cuò)錯(cuò)誤””機(jī)頂盒盒獲取取到IP地址，，但是是到SSO服務(wù)器器網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不通通或SSO服務(wù)異異常。。首先先檢查查SSO服務(wù)器器是否否正常常工作作；若若SSO正常，，則檢檢查機(jī)機(jī)頂盒盒端網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是是否調(diào)調(diào)包或或延時(shí)時(shí)大；；若線線路正正常，，則報(bào)報(bào)視訊訊中間間檢查查機(jī)頂頂盒IP地址到到SSO服務(wù)器器網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是否否正常常；三、開開機(jī)提提示““對不不起，，雙向向業(yè)務(wù)務(wù)認(rèn)證證失敗敗，請請重啟啟后再再試””重啟機(jī)機(jī)頂盒盒，輸輸入認(rèn)認(rèn)證密密碼，，默認(rèn)認(rèn)為智智能卡卡號后后8位；四、開開機(jī)提提示““密碼碼錯(cuò)誤誤，請請重新新輸入入”輸入認(rèn)認(rèn)證密密碼，，默認(rèn)認(rèn)為智智能卡卡號后后8位；2-4、雙向向機(jī)頂頂盒常常見故故障及及維護(hù)護(hù)（掌掌握））五、VOD點(diǎn)播時(shí)時(shí)，提提示““開始始播放放錯(cuò)誤誤”機(jī)頂盒盒點(diǎn)播播后，，沒有有接收收到IPQAM的視頻頻推流流引起起。典典型現(xiàn)現(xiàn)象為為：VOD點(diǎn)播放放后屏屏幕黑黑屏，，然后后提示示“開開始播播放錯(cuò)錯(cuò)誤””，原原因?yàn)闉镮PQAM到機(jī)頂頂盒端端信號號問題題，首首先檢檢查VOD頻點(diǎn)信信號是是否正正常；；若信信號正正常則則報(bào)視視訊維維護(hù)中中心檢檢查IPQAM推流是是否正正常。。另外該該故障障若發(fā)發(fā)生在在創(chuàng)維維C7000NC機(jī)頂盒盒上，，則表表現(xiàn)為為點(diǎn)播播華數(shù)數(shù)部分分影片片時(shí)，，視頻頻播出出后仍仍然提提示““開始始播放放錯(cuò)誤誤”；；解決決辦法法為更更換其其他品品牌機(jī)機(jī)頂盒盒。；六、VOD播放過過程提提示““網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障障”或或“IP異?！薄鄙鲜鰡枂栴}主主要由由于機(jī)機(jī)頂盒盒與VOD系統(tǒng)之之間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)異異常，，或者者機(jī)頂頂盒IP地址丟丟失引引起；；首先先檢查查機(jī)頂頂盒雙雙向信號是是否正正常，，若信信號正正常，，則聯(lián)聯(lián)系視視訊維維護(hù)中中心檢檢查系系統(tǒng)問問題；2-4、雙向向機(jī)頂頂盒常常見故故障及及維護(hù)護(hù)（掌掌握））七、VOD點(diǎn)播時(shí)時(shí)提示示“IPQAM申請失失敗””此問題題主要要為以以下兩兩個(gè)原原因之之一：：（1）機(jī)頂頂盒開開機(jī)沒沒有獲獲取到到IPQAM定位流流（634MHz頻點(diǎn)播播發(fā)）），首首先先檢查查用戶戶端634頻點(diǎn)是是否正正常。。（2）點(diǎn)播播用戶戶數(shù)量量過多多，導(dǎo)導(dǎo)致IPQAM資源不不足，，聯(lián)系系視訊訊維護(hù)護(hù)中心心檢查查IPQAM設(shè)備資資源使使用情情況；；八、VOD回看時(shí)時(shí)提示示“點(diǎn)點(diǎn)播節(jié)節(jié)目暫暫不可可用””。此問題題是前前端服服務(wù)器器錄制制相應(yīng)應(yīng)時(shí)段段的電電視節(jié)節(jié)目失失敗或或者節(jié)節(jié)目源源資源源問題題，出出現(xiàn)該該情況況聯(lián)系系視訊訊維護(hù)護(hù)中心心解決決；2-4、雙向向機(jī)頂頂盒常常見故故障及及維護(hù)護(hù)（掌掌握））九、機(jī)頂盒盒瀏覽覽VODEPG雙向頁頁面速速度很很慢此問題題可能能因?yàn)闉橛脩魬魴C(jī)頂頂盒網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)存存在調(diào)調(diào)包或或延時(shí)時(shí)，首首先檢檢查回回傳信信號是是否正正常；；若信信號正正常，，則聯(lián)聯(lián)系視視訊中中心檢檢查機(jī)機(jī)頂盒盒到VOD系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是是否正正常；；十、從首頁頁進(jìn)入入VOD欄目，，或者者在VOD中點(diǎn)播播影片片時(shí)，，長時(shí)時(shí)間出出現(xiàn)““正在在連接接系統(tǒng)統(tǒng)中，，請稍稍后…”并死死機(jī)該問題題由于于機(jī)頂頂盒申申請點(diǎn)點(diǎn)播后后沒有有得到到VOD系統(tǒng)響響應(yīng)導(dǎo)導(dǎo)致；；首先先檢查查機(jī)頂頂盒回回傳信信號是是否正正常，，并重重啟機(jī)機(jī)頂盒盒查看看；若若無問問題，，則重重啟機(jī)機(jī)頂盒盒VOD系統(tǒng)調(diào)調(diào)度問問題，，重啟啟機(jī)頂頂盒，，若仍仍有此此現(xiàn)象象，則則聯(lián)系系視訊訊維護(hù)護(hù)中心心解決決；2-4、雙向向機(jī)頂頂盒常常見故故障及及維護(hù)護(hù)（掌掌握））十、點(diǎn)播時(shí)時(shí)提示示“未未訂購購基本本包””、““未定定購高高清包包”、、“未未定購購時(shí)移移回看看”等等授權(quán)權(quán)相關(guān)關(guān)提示示；此問題題是由由于用用戶智智能卡卡的VOD授權(quán)故故障導(dǎo)導(dǎo)致，，檢查查用戶戶授權(quán)權(quán)解決決；十一、、點(diǎn)播時(shí)時(shí)提示示“您您的機(jī)機(jī)頂盒盒為標(biāo)標(biāo)清機(jī)機(jī)頂盒盒，不不支持持高清清點(diǎn)播播內(nèi)容容”；；用戶使使用標(biāo)標(biāo)清機(jī)機(jī)頂盒盒無法法點(diǎn)播播高清清內(nèi)容容，建建議用用戶購購買高高清機(jī)機(jī)頂盒盒解決決；2-5、互動(dòng)機(jī)頂盒盒典型故障障分析及處處理辦法（掌握）典型故障1：高清3.0機(jī)頂盒使用用HDMI輸出后，出出現(xiàn)有圖像像無聲音等等現(xiàn)象；原因分析：：機(jī)頂盒與與電視機(jī)HDMI通信異常，，導(dǎo)致機(jī)頂頂盒或者電電視機(jī)HDMI接口工作異異常導(dǎo)致；；解決辦法：：同時(shí)重啟啟機(jī)頂盒和和電視機(jī)（（注意關(guān)機(jī)機(jī)重啟而不不是待機(jī)重重啟）；若若無法解決決則收集電電視機(jī)型號號并將故障障案例反饋饋至規(guī)劃研研究院記錄錄，并建議議用戶使用用高清分量量輸出（YPbPr）；典型故障2：高清3.0行業(yè)用戶，，在訂購煙煙草行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或黨教教行業(yè)產(chǎn)品品后，無法法收看對應(yīng)應(yīng)內(nèi)容；原因分析：：行業(yè)產(chǎn)品品通過SSO向機(jī)頂盒分分發(fā)，要保保障用戶機(jī)機(jī)頂盒能夠夠收看，必必須要SSO中有此產(chǎn)品品（即用戶戶訂購該產(chǎn)產(chǎn)品并生效效）；解決辦法：：首先檢查查用戶互動(dòng)動(dòng)功能是否否正常，是是否能正常常進(jìn)入IP首頁；然后后檢查用戶戶訂購的行行業(yè)產(chǎn)品是是否生效，，注意在SSO中進(jìn)行查詢詢，如果訂訂購產(chǎn)品未未生效（同同步），則則檢查授權(quán)權(quán)；若上述述步驟均排排除，則通通知用戶重重啟機(jī)頂盒盒，即可收收看；2-5、互動(dòng)機(jī)頂盒盒典型故障障分析及處處理辦法（掌握）典型故障3：高清3.0用戶，使用用AV輸出，有時(shí)時(shí)出現(xiàn)電視視畫面黑白白頻故障；；原因分析：：該問題原原因?yàn)闄C(jī)頂頂盒在進(jìn)行行音視頻同同步時(shí)，遇遇到特殊情情況時(shí)，調(diào)調(diào)整了CVBS模擬輸出模模式，導(dǎo)致致畫面黑白白屏；解決辦法：：該問題已已在最新版版本的軟件件中解決，，升級即可可處理；典型故障4：天柏CA高清3.0用戶，VOD點(diǎn)播過程中中出現(xiàn)死機(jī)機(jī)；原因分析：：該問題僅僅限于天柏柏CA高清3.0用戶，原因因?yàn)辄c(diǎn)播過過程中，如如果音頻或或者視頻PID出現(xiàn)值為0x31的情況，就就會(huì)與天柏柏CA的授權(quán)EMMPID沖突，導(dǎo)致致死機(jī)；目目前該問題題僅限于部部分使用華華為IPQAM的地區(qū)的用用戶。解決辦法：：聯(lián)系規(guī)劃劃研究院或或視訊維護(hù)護(hù)中心排查查解決2-6、標(biāo)清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）一、機(jī)頂盒盒IP查看設(shè)置->藍(lán)、紅、綠綠、F3、紅、黃、、F2->網(wǎng)絡(luò)設(shè)置/IP信息注意：正確確的機(jī)頂盒盒地址：10.*.*.*；2-6、標(biāo)清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）二、機(jī)頂盒盒CM狀態(tài)查詢設(shè)置->輸入紅、藍(lán)藍(lán)、紅、F2、紅、黃、、F3->測試菜單輸入：，查看CMMAC地址2-6、標(biāo)清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）三、機(jī)頂盒盒CM狀態(tài)判斷設(shè)置->輸入紅、藍(lán)藍(lán)、紅、F2、紅、黃、、F3->測試菜單輸入：，查看CM相關(guān)狀態(tài)。。電氣參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值范圍下行電平-17dBmV～+17dBmV上行電平8dBmV～58dBmV建議不超過50dBmV2-6、高清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）一、機(jī)頂盒盒IP查看設(shè)置->關(guān)于本機(jī)：：IP地址注意：正確確的機(jī)頂盒盒地址：10.*.*.*；2-6、高清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）二、機(jī)頂盒盒CM狀態(tài)查詢設(shè)置->輸入紅、藍(lán)藍(lán)、紅、F2、紅、黃、、F3->網(wǎng)頁測試輸入：，查看CMMAC地址2-6、高清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）三、機(jī)頂盒盒CM狀態(tài)判斷設(shè)置->輸入紅、藍(lán)藍(lán)、紅、F2、紅、黃、、F3->測試菜單輸入：，查看CM相關(guān)狀態(tài)。。電氣參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值范圍下行電平-17dBmV～+17dBmV上行電平8dBmV～58dBmV建議不超過50dBmV2-6、高清互動(dòng)機(jī)頂盒盒高級維護(hù)操操作（掌握握）四、ping測試設(shè)置->輸入紅、藍(lán)藍(lán)、紅、F2、紅、黃、、F3->ping測試輸入：目標(biāo)標(biāo)地址，測測試網(wǎng)絡(luò)延延時(shí)注意：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)延時(shí)在20ms內(nèi)屬于正常常；2-7、機(jī)頂盒手手動(dòng)升級方方法（掌握）以創(chuàng)維HC7620機(jī)頂盒為例例，操作步步驟如下：：1、開機(jī)，連續(xù)續(xù)按遙控器器“退出””；2、前面板顯示示“EEEE”，輸入遙遙控器“2、4、8、5”，如圖所所示；3、若未進(jìn)入升升級畫面，，則重復(fù)步步驟1、2；2-7、機(jī)頂盒手手動(dòng)升級方方法（掌握）進(jìn)入升級參參數(shù)下載界界面，輸入入下載參數(shù)數(shù)：2-8、高清3.0機(jī)頂盒USB升級方法（掌握）1、將升級文文件拷至U盤根目錄下下，把U盤插入機(jī)頂頂盒；2、機(jī)頂盒斷斷電重啟后后