市政府接待辦2022年工作總結(jié)和2023年工作思路

市政府接待辦2022年工作總結(jié)和2023年工作思路今年以來，接待辦在市委市政府的堅強領導下，主動適應公務接待工作新要求，運用系統(tǒng)思維、模式思維、創(chuàng)新思維，統(tǒng)籌全局精心組織，務實高效，努力“勇挑大梁”。全力保障了中央環(huán)保督察組、省安全生產(chǎn)督導組等各類督察督導；傾力保障了全市季度重大項目觀摩、市委工作務虛會等重大活動；著力保障了等級警衛(wèi)任務、部省級、地市級等各類考察團；圓滿完成了各項接待任務。一、2022年工作主要情況為順應新時代、適應新要求，接待辦著力在以下三方面上狠下功夫，以吃苦精神、昂揚風貌、扎實業(yè)績、擔當作風爭作貢獻。1、強化接待服務意識。認識高度，決定執(zhí)行力度。接待工作具有廣泛性和關聯(lián)性，積極主動與身邊接待同行和兄弟單位交流，采取“走出去、請進來”等多種形式對標先進、開拓視野。收集學習各類接待方案、各類最新考察點等相關資料，豐富儲備量。樹立服務意識，堅持高起點、高標準、嚴要求，養(yǎng)成從大處著眼、細處著手、特色著力的工作習慣，始終保持嚴謹、嚴格的工作態(tài)度，把小事做細、做精，用心用情服務來賓所需所盼。例如針對各類督導、巡查、巡視組停留時間較長，為他們提供個性化的服務。2、突出接待文化特色。有內(nèi)涵才能傳承，有特色才會鮮活。接待工作不僅要在細微處體現(xiàn)用心，更要通過特色和亮點展示文化傳承。突出地域特點，宣傳**特色。結(jié)合周邊園區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況，從烹飪方法、口味特點、營養(yǎng)價值、歷史淵源四個方面挖掘特色菜肴。根據(jù)四季更迭，在接待來賓用餐時以**地方特色為主，研究改進桌簽、水杯、夏冬令用品等，使來賓對于**地域文化形象更加深刻，進一步展示和發(fā)揮接待工作在服務全市發(fā)展建設中的窗口作用。3、提升接待保障能力。在所有的環(huán)節(jié)中，“迎接”是整個公務活動中的“第一時間、第一服務、第一印象、第一感覺”，這就要求我們做到事前謀劃，提前謀劃。事先準備好杯子、毛巾、一次性眼鏡防霧布等，出色應對接待工作中常有的變化。實現(xiàn)“一對一”服務，使來賓既感受到我們的重視又看到我們的熱情。在重大接待上，精心設計用餐環(huán)境和房間布局，房間內(nèi)提供溫馨提示卡，主動收集來賓的飲食、生活習慣等。二、2023年工作主要思路能力是接待自信的前提，是接待人員敢攬“瓷器活兒”的“金剛鉆”。接待辦2023年的工作重點和工作舉措主要是做好五個“力”。1、做好獨擋一面的能力。正所謂“行家一出手，就知有沒有”。在日常接待中，獨當一面的能力體現(xiàn)在對接待工作規(guī)范、標準化服務保障流程的掌握運用；大型活動、會議的組織協(xié)調(diào)；重要接待任務的要素的匹配；本地經(jīng)濟社會、人文歷史亮點的講解推介；接洽溝通、制作方案，現(xiàn)場勘查、檢查落實的順暢有序等等，這就要求我們脈絡清、人員熟、辦法多、落實快、做到“高”能協(xié)調(diào)、“低”能托底，扎實穩(wěn)妥、靈活高效。2、做好高點謀劃的能力。優(yōu)秀的接待人員就要“身在兵位、胸為帥謀”，敢于主動站在工作全局的高度思考問題，敢于結(jié)合領導意圖和實際情況謀劃工作，慎重積極地提出有價值的意見和建議。能夠從任務全過程、大范圍、高層次的角度來發(fā)現(xiàn)、理解、領悟接待的目的和效能要求，從而高起點定位接待工作，高水平統(tǒng)籌接待要素，高標準遴選接待資源，高效率服務接待對象，高質(zhì)量發(fā)揮職能作用，不斷提高以事輔政的水平。3、做好守正創(chuàng)新的能力。既要守正，又要創(chuàng)新。在每次接待過程中，我們始終貫穿接待新理念，保持超前的接待意識，勤于思考、敏于觀察、勇于創(chuàng)新。在嚴格遵守接待新規(guī)要求的同時，做到“接待標準有上限，接待水平無止境”。積極推出有**特色的接待品牌，把本地區(qū)的歷史、人文、資源優(yōu)勢介紹出去，把經(jīng)濟社會建設的成就展示出去，把發(fā)展機遇和投資環(huán)境推介出去，提高接待服務的品味和內(nèi)涵。4、做好滴水不漏的能力。面對每一次接待任務，都要從細處入手，謹慎入微。比如日程上的反復推敲、時間上的反復計算、名單的反復核實、硬件軟件服務場所設施的反復檢查、重點節(jié)點的反復提醒等等，做“事經(jīng)我手請放心”的接待“老師傅”。把簡單的工作重復做好就是不簡單，把平凡的工作做到極致就是不平凡。不管多大的事情，都是由一個個小之又小的細節(jié)組成。在接待工作中往往決定成敗的就是一些小的細節(jié)，細節(jié)不僅可以決定事情的最終完成情況更能決定整個事情整體的發(fā)展方向。5、做好隨機應變的能力。接待工作經(jīng)常是緊急上陣、短兵出擊，經(jīng)常要隨機應變，靈活處置，經(jīng)常是參與部門多，眾口難調(diào)。要求我們要積極適應變化、應對變化、處理變化，鍛煉應對壓力的動態(tài)平衡能力，時時處處留心留意。把堅持原則性和講究靈活性有機結(jié)合，做到未雨綢繆、處變不驚，快速反應，妥當處置，爭做急難險重任務的排頭兵?！昂捌粕ぷ?，不如甩開膀子”。唯有把責任