培訓(xùn)師工作總結(jié)

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自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結(jié)束。依據(jù)《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》，集團(tuán)培訓(xùn)處對(duì)培訓(xùn)師工作進(jìn)行了具體的制度講解與工作布置，經(jīng)過店鋪初審、集團(tuán)初審、復(fù)審，一批閱歷多、業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、學(xué)問新的培訓(xùn)師脫穎而出，培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)一步發(fā)展壯大。現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)師工作總結(jié)如下。

一、修改制度、健全體系、夯實(shí)基礎(chǔ)

《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過6個(gè)年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調(diào)整尺度更大、力度更強(qiáng)、更近實(shí)際、更易管理。

培訓(xùn)師是集團(tuán)培訓(xùn)戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力氣，培訓(xùn)師管理的質(zhì)量干脆影響店鋪培訓(xùn)工作開展的后勁。目前各店的培訓(xùn)師在培育、利用、激勵(lì)等方面仍存在肯定的問題，修改后的《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》明確了培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利，對(duì)培訓(xùn)師素養(yǎng)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓(xùn)師獎(jiǎng)懲方法，課時(shí)費(fèi)的詳細(xì)要求，清楚明白地指出了培訓(xùn)師級(jí)別晉升與嘉獎(jiǎng)的條件，降級(jí)與懲罰的標(biāo)準(zhǔn)，以及詳細(xì)的課時(shí)費(fèi)支付方法，極大的鼓舞了店鋪及員工參加培訓(xùn)的熱忱，掀起了全員參加培訓(xùn)的熱潮。

二、流程清楚、參加廣泛、組織到位

培訓(xùn)師選拔工作是集團(tuán)培訓(xùn)處下半年的工作重點(diǎn)，自7月10日起先，集團(tuán)培訓(xùn)處先后組織了“《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》講解”、“《培訓(xùn)師工作布置及技能動(dòng)作分解》專題培訓(xùn)”、“培訓(xùn)師復(fù)審工作布置”等三次會(huì)議，對(duì)20xx年的培訓(xùn)師選拔工作提出要求、指明方向。

7月10日由人力資源本部培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人袁光明進(jìn)行的《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》講解，清楚明白的指出了今年的培訓(xùn)師選拔與往年的不同之處，通過制度講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式為集團(tuán)幾十家店鋪指導(dǎo)迷津。

7月15日人力資源本部培訓(xùn)處通過遠(yuǎn)程視頻對(duì)全集團(tuán)各店的培訓(xùn)師選拔工作進(jìn)行了全面的部署。整個(gè)會(huì)議分為兩部分，第一部分為培訓(xùn)師工作布置，會(huì)議明確了培訓(xùn)師選拔工作的總體思路、工作要求，并對(duì)培訓(xùn)師上報(bào)材料的一些細(xì)微環(huán)節(jié)，如PPT的撰寫方法，光盤及教案的上報(bào)形式等一一進(jìn)行講解。其次部分的《培訓(xùn)師技能動(dòng)作分解》專題培訓(xùn)，采納光盤正反片段截取的方式，從開場(chǎng)、結(jié)尾、課堂互動(dòng)、聲音、手勢(shì)、身體語(yǔ)言、面部表情、幻燈片制作、運(yùn)用道具、個(gè)人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運(yùn)用名人名言等方面，逐項(xiàng)分解了培訓(xùn)過程中的技能技巧，形象生動(dòng)的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能和水平，為店鋪培訓(xùn)師的選拔供應(yīng)了借鑒和參考。

今年的培訓(xùn)師復(fù)審工作與往年大有不同，實(shí)行集團(tuán)培訓(xùn)處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報(bào)材料、學(xué)員個(gè)人PPT及教案由集團(tuán)培訓(xùn)處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。而對(duì)于光盤部分則由集團(tuán)培訓(xùn)處與店鋪共同審核。在8月23日的復(fù)審工作布置會(huì)議上，人力資源本部培訓(xùn)處對(duì)復(fù)審的形式、考核點(diǎn)等進(jìn)行了具體的講解。本次培訓(xùn)師復(fù)審共設(shè)五大地區(qū)六大考場(chǎng)分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場(chǎng)為一組，大慶、沈陽(yáng)地區(qū)兩考場(chǎng)為一組。平均6個(gè)評(píng)審員對(duì)一名培訓(xùn)師進(jìn)行審核，充分保證了評(píng)比的公允、公正與公開。

大連地區(qū)考場(chǎng)，制定《大商集團(tuán)培訓(xùn)師光盤評(píng)審方案》，集中探討，統(tǒng)一思想，并定期的進(jìn)行光盤輪換，看法溝通，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。

大慶地區(qū)考場(chǎng)三個(gè)店鋪的評(píng)審員分別由大慶百貨大樓商管部長(zhǎng)李琳，大慶新瑪特培訓(xùn)主管施春麗，大慶讓胡路商場(chǎng)培訓(xùn)主管周秀麗擔(dān)當(dāng)，三人進(jìn)行了評(píng)審工作實(shí)施規(guī)劃探討會(huì)。針對(duì)各崗位特點(diǎn)及各評(píng)審員所擅長(zhǎng)之處，本著“出現(xiàn)問題、隨時(shí)溝通;階段小結(jié)、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評(píng)審工作。

錦州地區(qū)考場(chǎng)在得到培訓(xùn)師復(fù)審會(huì)場(chǎng)通知后，第一時(shí)間成立了以錦百公司人力資源部部長(zhǎng)為組長(zhǎng)的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，快速召集相關(guān)人員研討此次培訓(xùn)師復(fù)審方案及流程。會(huì)后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，各組員本著仔細(xì)負(fù)責(zé)、主動(dòng)主動(dòng)的看法，分別對(duì)錦州會(huì)場(chǎng)的118名復(fù)審選手進(jìn)行光盤和人員的一一核對(duì)，并根據(jù)集團(tuán)《20xx年培訓(xùn)師光盤考核標(biāo)準(zhǔn)》制定培訓(xùn)師復(fù)審分值表，逐一審核，嚴(yán)格把關(guān)。正像其總結(jié)中所寫，“在本次評(píng)審過程當(dāng)中，我們既是評(píng)委，也是一名主動(dòng)的參加者和學(xué)習(xí)者，評(píng)審的過程，也是一次學(xué)習(xí)之旅，各兄弟店鋪培訓(xùn)師精湛的培訓(xùn)技能和精辟的培訓(xùn)見解，令我們體會(huì)頗深，各店培訓(xùn)精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓(xùn)技能提升課”。

佳木斯地區(qū)考場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動(dòng)銷假投入到培訓(xùn)師復(fù)審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓(xùn)主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓(xùn)主管李兆艷也中斷自己的休假，主動(dòng)參加到此次評(píng)審工作當(dāng)中。佳木斯地區(qū)考場(chǎng)在楊茹的主動(dòng)策劃支配下，創(chuàng)立了“四合三分二綜合一總結(jié)”的評(píng)定形式，四合，就是評(píng)審前召開一次三店工作支配會(huì)，三次循環(huán)交換光盤時(shí)又合在一起交換評(píng)審心得和分值評(píng)判;三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評(píng)定給選手打分并書寫評(píng)語(yǔ)，做到了“扣分有出處，滿分有說(shuō)明”;二綜合，就是三店評(píng)委分兩次對(duì)有問題的培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，本著對(duì)人負(fù)責(zé)的看法，進(jìn)行個(gè)別選手的二次綜合評(píng)審;一總結(jié)，就是組長(zhǎng)對(duì)本次評(píng)審工作進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總和撰寫文字總結(jié)材料。在詳細(xì)的評(píng)審過程中，組長(zhǎng)楊茹對(duì)評(píng)審組成員進(jìn)行了耐性細(xì)致的講解，對(duì)自己解答不了或不明確的問題主動(dòng)請(qǐng)示集團(tuán)培訓(xùn)處。9月1日是華聯(lián)商廈開業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點(diǎn)下班后才有時(shí)間對(duì)培訓(xùn)師授課光盤進(jìn)行審核，十幾天下來(lái)，人瘦了一圈。通過無(wú)私的付出與努力，佳木斯評(píng)審組精彩地完成了此次評(píng)審任務(wù)，也為集團(tuán)評(píng)審工作供應(yīng)了很多可借鑒的閱歷。

在得到被評(píng)為集團(tuán)培訓(xùn)師復(fù)審考場(chǎng)后，沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導(dǎo)賜予了極大的重視與支持。為提高評(píng)審效率，評(píng)委組結(jié)合店鋪實(shí)際工作要求，實(shí)行分批分期評(píng)審打分的方法，由每個(gè)評(píng)委自行支配時(shí)間，分工協(xié)作、親密協(xié)作、輪換評(píng)審。最終由組長(zhǎng)匯總成果。順當(dāng)完成了評(píng)審任務(wù)。

正是有了我們各考場(chǎng)評(píng)審人員的主動(dòng)努力，才保證了培訓(xùn)師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束，在此我代表人力資源本部培訓(xùn)處，向在培訓(xùn)師評(píng)審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導(dǎo)與各店培訓(xùn)主管真誠(chéng)的說(shuō)一句：感謝你們，你們辛苦了!

三、人數(shù)遞增、素養(yǎng)提升、技能嫻熟

20xx年大商集團(tuán)培訓(xùn)師選拔工作歷時(shí)3個(gè)月，全集團(tuán)94個(gè)單位主動(dòng)參加。其中：大型店鋪40個(gè)、中型店鋪36個(gè)、超市18個(gè)。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重舉薦，共向集團(tuán)申報(bào)各等級(jí)培訓(xùn)師1397人，其中集團(tuán)年審17人，晉級(jí)371人，新增申報(bào)1019人。集團(tuán)培訓(xùn)處經(jīng)過細(xì)致的資料審核、建檔考評(píng)和對(duì)其課件編寫實(shí)力及授課經(jīng)驗(yàn)的綜合評(píng)審，認(rèn)證：高級(jí)培訓(xùn)師5人，中級(jí)培訓(xùn)師12人，初級(jí)培訓(xùn)師148人，見習(xí)培訓(xùn)師1,009人。

各等級(jí)的培訓(xùn)師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團(tuán)培訓(xùn)師總數(shù)已達(dá)3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)1.6%。其中高級(jí)培訓(xùn)師34人，占培訓(xùn)師總數(shù)1.1%;中級(jí)培訓(xùn)師48人，占1.55%;初級(jí)培訓(xùn)師148人，占4.78%。見習(xí)培訓(xùn)師2856人，占培訓(xùn)師總數(shù)92.5%。

20xx年的培訓(xùn)師較往年取消了店鋪助理培訓(xùn)師這一等級(jí)，新增了集團(tuán)初級(jí)培訓(xùn)講師，調(diào)整了集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)師的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)大大提高。另外，今年的培訓(xùn)師還特殊注意對(duì)培訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)、課件編寫實(shí)力以及內(nèi)容的專業(yè)性和深化程度的考核，如店鋪見習(xí)培訓(xùn)師，只具有專業(yè)崗位學(xué)問，酷愛員工培訓(xùn)工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn)30課時(shí)以上，年授課12課時(shí)以上。而對(duì)于高級(jí)培訓(xùn)師，除每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn)48課時(shí)以上，在集團(tuán)或所在單位年授課36課時(shí)以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動(dòng)3次以上。在集團(tuán)培訓(xùn)師水平普遍提升的基礎(chǔ)上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報(bào)質(zhì)量和培訓(xùn)師的素養(yǎng)較以往也有較大層次的提升。表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：

一是本次認(rèn)證的培訓(xùn)師向高學(xué)歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認(rèn)證培訓(xùn)師總數(shù)的30%;大專512人，占44%;中專、中學(xué)292人，占25%;初中及以下學(xué)歷11人，占1%。

二是培訓(xùn)師隊(duì)伍年輕化發(fā)展。本次認(rèn)證的培訓(xùn)師年齡在35歲及以下達(dá)974人，占總數(shù)83%。這說(shuō)明我們的培訓(xùn)師是一批具有較高的個(gè)人素養(yǎng)、超強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力、專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問、豐富的一線工作閱歷、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng)新的思維模式的優(yōu)勢(shì)年輕群體，能夠擔(dān)當(dāng)和精彩的完成集團(tuán)員工培訓(xùn)工作。

三是培訓(xùn)師技能更加?jì)故臁＝衲暝谌可陥?bào)的培訓(xùn)個(gè)案當(dāng)中，101%都采納幻燈授課，并配有動(dòng)畫和圖片，生動(dòng)形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動(dòng)增多，注意課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓(xùn)師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓(xùn)形式調(diào)動(dòng)了學(xué)員求知的欲望和主動(dòng)性，保證了良好的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)技能提升的基礎(chǔ)上，20xx年培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容的好用性、專業(yè)性、深化性和創(chuàng)新性方面也有所加強(qiáng)，的確做到了內(nèi)容契合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，深化透徹，不空泛，不膚淺。

四、貢獻(xiàn)突出、作用顯著、有目共睹

由于培訓(xùn)師數(shù)量的持續(xù)增加，培訓(xùn)師的素養(yǎng)水平全面提升，培訓(xùn)師所代表的崗位越來(lái)越廣泛，以培訓(xùn)師為核心的集團(tuán)員工培訓(xùn)體系越來(lái)越健全，培訓(xùn)師在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中的協(xié)助作用也越來(lái)越重要。20xx年度，集團(tuán)認(rèn)證的各等級(jí)培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)總課時(shí)達(dá)52,142H。培訓(xùn)師的關(guān)鍵價(jià)值已凸現(xiàn)，作用有目共睹。

一是外派培訓(xùn)。20xx年大商集團(tuán)截至目前新開店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽(yáng)新瑪特、盤錦新瑪特與許昌新瑪特。數(shù)量雖不多，但單靠集團(tuán)培訓(xùn)處要完成此4家的開業(yè)前培訓(xùn)也是遠(yuǎn)不行能的，而集團(tuán)的培訓(xùn)師體系在此狀況下起到了關(guān)鍵性的作用。20xx年參加新店開業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)的部門與單位有：集團(tuán)防損部、集團(tuán)平安保障部，麥凱樂大連總店、大連商場(chǎng)、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽(yáng)新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購(gòu)物廣場(chǎng)、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調(diào)派總?cè)舜芜_(dá)30人次，培訓(xùn)達(dá)575H，受訓(xùn)員工2101人。集團(tuán)集合培訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)凸顯，高效提升了開業(yè)前員工培訓(xùn)效果。除新開店鋪外，集團(tuán)培訓(xùn)處還參加了大商班培訓(xùn)、外阜店鋪干部培訓(xùn)以及現(xiàn)有的一些成熟店鋪培訓(xùn)，調(diào)派總?cè)舜芜_(dá)15人次，培訓(xùn)105H，受訓(xùn)員工1670余人。

二是專題培訓(xùn)。20xx年《大商集團(tuán)“服務(wù)為王”系列專題講堂》進(jìn)行了大幅度的調(diào)整與改革。由以往每月的2至4期調(diào)整為每月一期。受訓(xùn)對(duì)象上由原來(lái)導(dǎo)購(gòu)員為主要培訓(xùn)對(duì)象調(diào)整為賣區(qū)長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)員兼顧，高起點(diǎn)選擇培訓(xùn)師，好用性選擇課題。授課形式獨(dú)具新意和創(chuàng)新。截止目前，共有8名集團(tuán)中高級(jí)講師登臺(tái)施教，面對(duì)集團(tuán)36個(gè)視頻會(huì)場(chǎng)，累計(jì)受訓(xùn)人數(shù)13,166人。好用性、趣味性大大增加。

五、培訓(xùn)師工作尚需改進(jìn)之處。

1、部分店鋪此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人實(shí)力、責(zé)任心有所欠缺。培訓(xùn)師工作各店鋪都有詳細(xì)的分管部門專人負(fù)責(zé)，部分店鋪負(fù)責(zé)人員素養(yǎng)不高，專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏基本的責(zé)任心。對(duì)《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》理解不透，不能深化領(lǐng)悟培訓(xùn)師工作的內(nèi)涵和思想方向，甚至對(duì)一些基本的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)不清晰。填寫的上報(bào)表單缺頁(yè)漏項(xiàng)、數(shù)據(jù)不符，一錯(cuò)再錯(cuò)。個(gè)別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，干脆影響了選手水平的評(píng)定，給復(fù)審評(píng)定工作帶來(lái)了肯定的困難。在此我就不點(diǎn)名了，希望存在此類問題的店鋪下次留意。

2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報(bào)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師的各店鋪中，培訓(xùn)師申報(bào)合格率達(dá)80%上的僅15家，而合格率低于25%的達(dá)32家，培訓(xùn)師水平店鋪間落差明顯。培訓(xùn)師體系創(chuàng)立至今已有6年，在這6年的時(shí)間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓(xùn)師水平持續(xù)提高，員工培訓(xùn)工作一年上一個(gè)新臺(tái)階，如沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場(chǎng)、大慶龍鳳商場(chǎng)、麥凱樂大連總店、哈爾濱新一百零一零一等;在今年的培訓(xùn)師評(píng)比過程中也涌現(xiàn)出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店，成果斐然、表現(xiàn)突出，在此提出表?yè)P(yáng)。也有部分店鋪始終對(duì)此項(xiàng)工作相識(shí)不足，組織不力，頭緒不清，對(duì)選拔的培訓(xùn)師疏于管理，因此培訓(xùn)師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區(qū)部分店鋪，參與集團(tuán)各項(xiàng)培訓(xùn)工作多年，仍基礎(chǔ)不牢，水平不高，成果不佳。河南地區(qū)部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)工作的參加度，但在工作思路與經(jīng)驗(yàn)投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉(zhuǎn)變思想，總結(jié)問題，建立健全培訓(xùn)師管理體系，使培訓(xùn)工作成立體模式向縱深推動(dòng)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團(tuán)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)師中，涉及培訓(xùn)崗位51個(gè)，其中專業(yè)商品崗位13個(gè)，如珠寶、靴鞋等，而在這13個(gè)專業(yè)商品崗位中，涉及培訓(xùn)講師僅37名，占集團(tuán)級(jí)(初、中、高)培訓(xùn)師總數(shù)的22%。其他公共類，如心態(tài)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴(yán)峻失衡。大商集團(tuán)作為一百零一零一貨零售企業(yè)，以銷售商品，服務(wù)顧客為主要目標(biāo)，而專業(yè)商品崗位學(xué)問不專則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團(tuán)的培訓(xùn)師，尤其是來(lái)自一線的培訓(xùn)講師，應(yīng)調(diào)整授課主題，扎實(shí)本崗基礎(chǔ)。。

4、部分初級(jí)、中級(jí)培訓(xùn)師技能仍有待提高。一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的成長(zhǎng)不是一朝一夕的，須要不斷地學(xué)習(xí)積累和總結(jié)創(chuàng)新。通過今年的培訓(xùn)師光盤考評(píng)可以明顯的看出我們現(xiàn)有的部分培訓(xùn)師水平還不夠。內(nèi)容空洞不好用，技巧欠缺，打算不充分，照稿念、照稿背現(xiàn)象依舊存在，這與各培訓(xùn)師平常的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系，在此也希望那些沒有入選的培訓(xùn)師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓(xùn)師能查找自身不足，平常多利用早會(huì)時(shí)間、店里的培訓(xùn)時(shí)間、入職培訓(xùn)等機(jī)會(huì)多積累、多學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早成為一名優(yōu)秀的集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師。

5、培訓(xùn)師的利用與管理缺乏安排性、針對(duì)性。培訓(xùn)師是大商集團(tuán)培訓(xùn)戰(zhàn)線的主干力氣，但在實(shí)際工作過程中我們卻發(fā)覺，部分店鋪對(duì)這支力氣的開發(fā)與利用特別不到位。如店里定期的入職培訓(xùn)仍舊由培訓(xùn)專干專人專管，專題培訓(xùn)一年實(shí)行不到兩期，大部分培訓(xùn)師資源閑置奢侈。在培訓(xùn)師管理與培育上沒有行之有效的安排和實(shí)施方案，對(duì)培訓(xùn)師疏于管理，甚至束之高閣，致使培訓(xùn)師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違反了培訓(xùn)師體系設(shè)立的初衷，使培訓(xùn)師選拔工作流于形式。鑒于此，集團(tuán)下一步將加大對(duì)培訓(xùn)師實(shí)際授課工作實(shí)施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓(xùn)師管理規(guī)劃，按規(guī)劃要求為培訓(xùn)師設(shè)計(jì)支配培訓(xùn)活動(dòng)，確保每一個(gè)選拔上來(lái)的培訓(xùn)師都能夠成為集團(tuán)及店鋪經(jīng)營(yíng)的骨干力氣。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，20xx度年培訓(xùn)師選拔工作已經(jīng)結(jié)束，在取得肯定成果的同時(shí)，我們也必需得相識(shí)到，隨著集團(tuán)店鋪的增多、規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)有的培訓(xùn)師數(shù)量及質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意對(duì)全集團(tuán)20多萬(wàn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的需求。請(qǐng)各店鋪培訓(xùn)部門與我們一道，秉承著“重培訓(xùn)、抓提升”的原則，逐步完善集團(tuán)培訓(xùn)工作的內(nèi)容和形式，合理優(yōu)化和運(yùn)用培訓(xùn)師，使集團(tuán)培訓(xùn)與服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越。

培訓(xùn)師工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結(jié)，突然意識(shí)到又一年過去了，我們要起先下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對(duì)過去仔細(xì)做一次總結(jié)或許也是一種新的起先，于是我起先回顧20xx年走過的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們?cè)陂_心的相處下一起走過，在默契的協(xié)作中一起完成各項(xiàng)工作，特別感謝程總始終以來(lái)對(duì)我的信任和培育，我肯定會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，感謝始終以來(lái)對(duì)我像妹妹一樣的照看，感謝給我的幫助與激勵(lì)，在接下來(lái)的日子里我會(huì)與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結(jié)如下：

一、完善了培訓(xùn)考核機(jī)制

通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，主動(dòng)營(yíng)造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面，制定了“xxxx廠干部教化培訓(xùn)學(xué)分制管理方法”。圍繞構(gòu)筑終身教化體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮部門及干部個(gè)人學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建立干部學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)干部教化培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。

在操作人員培訓(xùn)方面，以六種機(jī)制促進(jìn)高技能人才成長(zhǎng)：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機(jī)制。依據(jù)團(tuán)中央、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、國(guó)務(wù)

院國(guó)資委“青工技能振興安排”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素養(yǎng)的“藍(lán)領(lǐng)技能素養(yǎng)提升工程”安排，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構(gòu)建技能大賽機(jī)制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構(gòu)建技能鑒定機(jī)制。深化實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才

二、實(shí)施了“三基”培訓(xùn)

建立對(duì)管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培育的“梯級(jí)平臺(tái)”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所須要的人才。

1.實(shí)施各級(jí)管理人員的基礎(chǔ)理論教化。以提高管理人員思想政治素養(yǎng)為目標(biāo)，大力開展政治理論培訓(xùn);以提高管理人員管理工作實(shí)力和水平，大力開展經(jīng)濟(jì)學(xué)問培訓(xùn);開拓他們的視野，建立新的“以文化力增加凝合力、以執(zhí)行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。依據(jù)廠提出“抓細(xì)微環(huán)節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的培訓(xùn)班，培訓(xùn)617名管理人員的基礎(chǔ)上，我們又舉辦了4期81名科級(jí)干部參與的“如何提升執(zhí)行力”培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱忱。采油作業(yè)二區(qū)針對(duì)部分站長(zhǎng)分析問題、解決問題實(shí)力較差的問題，幫助部分站長(zhǎng)盡快學(xué)會(huì)油井診斷，對(duì)他們開“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)各站的實(shí)際狀況選區(qū)塊，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)他們進(jìn)行單兵教練。從查資料起先，讓站長(zhǎng)們親自繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對(duì)所管區(qū)塊進(jìn)行分析，找出

油井產(chǎn)量改變的主要緣由，明確下步應(yīng)實(shí)行的措施。

2.實(shí)施專業(yè)技術(shù)人員的基本學(xué)問學(xué)習(xí)。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，激勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員駕馭從開發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)學(xué)問，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈;二是接著開展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓(xùn)”，擴(kuò)大新技術(shù)、新學(xué)問的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參與的“螺桿泵采油技術(shù)培訓(xùn)班”;工藝所技術(shù)人員結(jié)合xx、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專題調(diào)研狀況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓(xùn)班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參與了培訓(xùn);三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用，對(duì)管理人員計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級(jí)的開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，舉辦了“單井效益評(píng)價(jià)軟件培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)12人;“計(jì)算機(jī)操作水平提高班”3期，培訓(xùn)94人;有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報(bào)名參與全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試(一級(jí)、二級(jí))，11人取得了登記證書。

3.加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、修理電工等主力工種中，實(shí)施了“藍(lán)領(lǐng)技能素養(yǎng)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作實(shí)力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局.

我曾經(jīng)說(shuō)過：我雖沒有高瞻遠(yuǎn)矚的方略與深思熟慮的思想，

但我擁有炙熱的心，我有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，有挑戰(zhàn)困難的志氣。面對(duì)20xx年，我仍堅(jiān)信惠森文化公司這支隊(duì)伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊(duì)伍里為船長(zhǎng)當(dāng)好參謀，為領(lǐng)航人供應(yīng)信息，為掌舵者做好服務(wù)。

最終，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，華蜜安康!

培訓(xùn)師工作總結(jié)3

各位老師，大家新年好，在加入星星隊(duì)伍的半年里，我做過暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級(jí)的奧數(shù)課，當(dāng)然還有學(xué)前2班和3班的數(shù)學(xué)課，感受還是蠻深刻的。借著今日這個(gè)機(jī)會(huì)，我也來(lái)談?wù)勥@半年的收獲吧！希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，以促進(jìn)教化工作更上一層樓。

首先說(shuō)一說(shuō)在托管班的感受！一個(gè)字“累”，記得剛接手這個(gè)班時(shí)，簡(jiǎn)直冷汗直流，總想讓時(shí)間過的快一點(diǎn)。經(jīng)過幾天接觸還有在教務(wù)處的幫忙下，終于找到了一點(diǎn)感覺，也讓我知道因材施教的重要性，這對(duì)我任教培訓(xùn)班很有幫助，如對(duì)于陳智鍵，雖說(shuō)他快上6年級(jí)了，可他卻還像一個(gè)3,4年級(jí)的學(xué)生一樣，所以我們確定讓他坐到2年級(jí)的位子上去，多給他激勵(lì)，讓他參加管理低年級(jí)的學(xué)生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現(xiàn)也好了許多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽話的`，也會(huì)比較服你。當(dāng)然了，在托管班的一個(gè)多月里，的收獲就是提高了我管理班級(jí)的實(shí)力，也讓我理解了嘉獎(jiǎng)比懲處更有用。

接著說(shuō)說(shuō)在培訓(xùn)班的收獲吧！在這半年里，我聽了好多優(yōu)秀老師的課，對(duì)自己的教學(xué)實(shí)力也有肯定的進(jìn)步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專研教材，了解學(xué)生后，讓自己的教法與學(xué)生相匹配的狀況下，自己的課才是一節(jié)勝利的課，但要做到這點(diǎn)，我還要好好努力，多多反思。其次，增加上課技能，使講解清楚化，條理化，精確化，條理化，精確化，情感化，生動(dòng)化。在課堂上特殊留意調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，加強(qiáng)師生溝通，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得簡(jiǎn)單，學(xué)得輕松，學(xué)得開心，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)實(shí)力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。第三，做好課后輔導(dǎo)工作，留意分層教學(xué)。像三奧2A班的倪棟幾人，我?guī)缀醮未卫孟抡n非常鐘給他們講一講比較難的題，通過二次講解讓他們跟上大部隊(duì)，有時(shí)也會(huì)略微子在課后留個(gè)10來(lái)分鐘，問一問哪些還沒聽懂的。而像五年級(jí)的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒做的，我就在課后單獨(dú)留下做，之后再與家長(zhǎng)溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來(lái)了。因?yàn)槲矣X得既然來(lái)上我的課，你就肯定要有所獲，而假如你作業(yè)也沒做，光聽不練那是沒用的，也就說(shuō)是在奢侈彼此的時(shí)間。

最終說(shuō)下在學(xué)前班的感受吧！通過一學(xué)期的任教，我也喜愛上學(xué)前班的孩子了，他們可愛天真，每次進(jìn)三班，看到他們沖過來(lái)抱住我腿，快樂的叫著俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂的含義。愛好是的老師，在課上我通過各種活動(dòng)，自己制作各種道具，讓孩子們參加進(jìn)來(lái)，讓他們?cè)阪覒蛑虚L(zhǎng)學(xué)問。

總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教化教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美妙的明天作出自己奉獻(xiàn)。我堅(jiān)信我會(huì)勝利的。

培訓(xùn)師工作總結(jié)4

汽車4s店銷售培訓(xùn)安排范文

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本為了嚴(yán)格限制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。

故下半年我們將接著加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作安排：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

所以我們需接著加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)微環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。

從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。

我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)切你。

四、價(jià)格合理化。

價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，剛好發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝合力的團(tuán)隊(duì)。

遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表)。

2、依據(jù)客戶檔案資料，探討客戶的需求業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，探討客戶對(duì)汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司實(shí)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何看法;(2)詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實(shí)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，實(shí)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰;

20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、平安、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

預(yù)料20xx年汽車銷售行業(yè)形勢(shì)將漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、削減客戶報(bào)怨量、提升修理產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將仔細(xì)做好以下幾項(xiàng)工作。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在仔細(xì)吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升修理服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，實(shí)行多種措施保障平安生產(chǎn)無(wú)事故。

一是堅(jiān)持開展技能培訓(xùn)工作。

將修理技能考核作修理操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

加強(qiáng)修理現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車輛修理后檢查工作。

二削減客戶報(bào)怨量應(yīng)對(duì)20xx在客戶報(bào)怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年實(shí)行以下措施來(lái)削減客戶報(bào)怨量，提高一次修理合格率。

一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。

我們將與售后各部門合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平常修理現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工修理質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問題和避開方法。

二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避開二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修狀況記錄在案，使我們有跡可循，便于修理后分析與探討。

三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次修理合格率。

三提升修理產(chǎn)值在提升修理工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入修理新增金額提成率。

(依據(jù)任務(wù)托付書進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))四改善洗車服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。

在無(wú)法洗車的時(shí)間里請(qǐng)修理技師和前臺(tái)接待做好客戶說(shuō)明安撫工作。

五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推動(dòng)5S管理制度在20xx年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車間修理現(xiàn)場(chǎng)的整齊有序，推動(dòng)5S管理制度，力爭(zhēng)在20xx年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。

六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，削減設(shè)備及工具運(yùn)用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障剛好報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備運(yùn)用和修護(hù)。

上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常修理運(yùn)用，為按時(shí)保質(zhì)交車供應(yīng)了強(qiáng)有力的支持。

總之，為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)料目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭(zhēng)通過扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

汽車4S店銷售培訓(xùn)師工作總結(jié)及安排PPT

篇一：汽車4s店銷售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作安排回顧20xx，展望20xx——銷售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為

汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天課程對(duì)象：汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，相識(shí)專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；3、駕馭現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，

4S汽車銷售工作總結(jié)及安排

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4s店汽車銷售工作安排

4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業(yè)。

汽車銷售4S店總結(jié)（優(yōu)秀）

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)料成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。以下是我整理的關(guān)于汽車銷售4S店總結(jié)范文，僅供參考，希望能幫助到大

培訓(xùn)師工作總結(jié)5

20xx年石阡縣委黨校在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門的大力支持下，堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以《中國(guó)共產(chǎn)黨黨校工作條例》為培訓(xùn)工作開展的準(zhǔn)繩，深化實(shí)行《石阡縣委關(guān)于貫徹[中國(guó)共產(chǎn)黨黨校工作條例]的實(shí)施看法》(石黨發(fā)【20xx】18號(hào))，充分發(fā)揮黨校干部培訓(xùn)的主渠道、主陣地作用，深化培訓(xùn)教學(xué)改革，為我縣全面深化改革，構(gòu)建法治社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，輸送簇新血液。

一、本年度培訓(xùn)開展?fàn)顩r：

20xx年我校培訓(xùn)工作以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)縣委政府工作為中心，以提升基層領(lǐng)導(dǎo)干部為宗旨，以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的。在校黨委班子的正確帶領(lǐng)下，全體干部職工的共同努力，創(chuàng)建性地開展了培訓(xùn)工作，全年共開展各類培訓(xùn)1389余人次。

1、開展陣地培訓(xùn)狀況

自3月4日以來(lái)，我校充分調(diào)動(dòng)全體教職工的工作主動(dòng)性，整合各類培訓(xùn)資源，拓寬培訓(xùn)渠道分期分批舉辦了春秋兩季中青年干部培訓(xùn)班共計(jì)101人，黨務(wù)工作者實(shí)力提升班一期54人，學(xué)問青年實(shí)力提升班一期56人，事業(yè)單位新進(jìn)人員初聘培訓(xùn)班十一期共計(jì)804人，黨員發(fā)展對(duì)象培訓(xùn)班一期66人，村婦代會(huì)主任培訓(xùn)班一期80人，利用清華高校遠(yuǎn)程教化工作站舉辦視頻教學(xué)班三期，分別為：互助資金合作社干部培訓(xùn)班一期50人，基層衛(wèi)生和安排生育宣揚(yáng)干部實(shí)力建設(shè)培訓(xùn)班兩期共61人。

2、“流淌黨校”送計(jì)下鄉(xiāng)培訓(xùn)開展?fàn)顩r：

本年5月我校聯(lián)合縣茶管局、就業(yè)局在龍井鄉(xiāng)克麻場(chǎng)村聯(lián)合舉辦農(nóng)村好用技術(shù)培訓(xùn)班一期120人，在培訓(xùn)中，實(shí)行“農(nóng)夫點(diǎn)菜+專家下廚”的教學(xué)模式，把農(nóng)夫須要的技術(shù)送到家門口，送到田間地頭。同時(shí)，我校還將十八三中全會(huì)有關(guān)精神、民族宗教、男女同等黨的有關(guān)惠農(nóng)政策進(jìn)行宣揚(yáng)，播放優(yōu)秀共產(chǎn)黨人宣揚(yáng)片，讓老百姓對(duì)黨有新的相識(shí)，從而提高思想相識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高致富技能、拓寬致富道路。

二、實(shí)行的教學(xué)方法和培訓(xùn)模式：

1、教學(xué)資源的整合：以黨校為載體，面對(duì)全社會(huì)聘請(qǐng)各界社會(huì)賢達(dá)人士，上至省、市黨校、復(fù)旦高校、西南高校的教授專家學(xué)者，下至田間地頭的“土專家”走上黨校的講臺(tái)為廣闊學(xué)員授課，使廣闊黨員干部接受黨性教化，提升了理論素養(yǎng)，增加了法治意識(shí)，以提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

2、培訓(xùn)范圍的擴(kuò)大：我校以黨校為干部培訓(xùn)主陣地，利用行政學(xué)院為平臺(tái)，實(shí)行“流淌黨校，送計(jì)下鄉(xiāng)”的方式，拓寬黨校的培訓(xùn)渠道，在全縣從副科級(jí)黨員干部，到農(nóng)村黨員培訓(xùn)基本實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋，建立了特色教化基地。

3、培訓(xùn)方式多樣化：我校充分利用清華高校遠(yuǎn)程教化工作站和中央黨校遠(yuǎn)程教化C級(jí)站，向全縣廣闊基層黨員干部供應(yīng)對(duì)口專業(yè)化的高質(zhì)量教學(xué)資源，接受高水平的教化，提升我縣各個(gè)行業(yè)人員的業(yè)務(wù)實(shí)力。培訓(xùn)期間針對(duì)各類培訓(xùn)班次，分別到我縣黨風(fēng)廉政警示教化基地、紅色文化教化示范基地、龍?zhí)寥f(wàn)畝茶區(qū)、縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)帶領(lǐng)中青班學(xué)員到遵義會(huì)議舊址接受紅色教化，到警示教化基地接受警示教化。

4、培訓(xùn)管理改革創(chuàng)新：針對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)班次，我校組織相關(guān)人員進(jìn)行課程設(shè)臵專題商討、后勤服務(wù)細(xì)心謀劃，并委派專職班主任跟班管理，切實(shí)做到培訓(xùn)教學(xué)管理無(wú)盲區(qū)。在多個(gè)班次同時(shí)在校培訓(xùn)期間，組織學(xué)員開展交叉組合探討，及組織籃球競(jìng)賽、到縣福利院進(jìn)行義診、慰問等活動(dòng)，豐富學(xué)員課余生活，加深相互間的了解，提升黨校辦學(xué)的社會(huì)效應(yīng)。利用我縣道德講堂總堂建在我校這一優(yōu)勢(shì)，支配專職老師管理道德講堂，并舉辦多期講座。通過黨校+部門+社會(huì)的模式使培訓(xùn)取得實(shí)效性。

三、所獲閱歷教訓(xùn)及存在的不足：

1、通過本年度開展大規(guī)模陣地培訓(xùn)，如何加強(qiáng)本校老師隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前培訓(xùn)工作突破的瓶頸，黨校老師在做好培訓(xùn)相關(guān)配套管理服務(wù)的同時(shí)，也要做好教學(xué)教研工作，真正發(fā)揮黨校作為黨的基本理論宣揚(yáng)的主陣地作用，提升全社會(huì)對(duì)黨校的相識(shí)。

2、培訓(xùn)工作是一項(xiàng)精細(xì)化工作，必需做到確保每一個(gè)環(huán)節(jié)按步實(shí)施，精準(zhǔn)化實(shí)施，在做好配套管理服務(wù)時(shí)，須要根據(jù)培訓(xùn)班相關(guān)特點(diǎn)取好佐證資料。

培訓(xùn)師工作總結(jié)6

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，根據(jù)慣例，我們都要對(duì)自己的工作生活進(jìn)行一次盤點(diǎn)，無(wú)論得到與失去，都會(huì)使人受益良多;于是，在一個(gè)寧?kù)o的午后，我起先仔細(xì)整理記憶、暴曬往事。

進(jìn)入歐新從事培訓(xùn)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生中一次正確的選擇，我知道自己情愿把熱忱投入到這份充溢樂趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到傲慢，我都會(huì)感到由衷的歡樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿意感，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這份歡樂遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越物質(zhì)上的擁有;20xx年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國(guó)第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個(gè)重要的褒獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)當(dāng)然可喜，也是公司賜予我工作的認(rèn)可，但是這些榮譽(yù)所給予我的責(zé)任與使命，也使我深感將來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標(biāo)、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。

20xx年我將以“成長(zhǎng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標(biāo)，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與老師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的學(xué)問與人達(dá)成共享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時(shí)效性，學(xué)問須要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念漸漸集結(jié)的過程;同時(shí)接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對(duì)單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨(dú)立思想的成年人，如何能將學(xué)問轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)驗(yàn)各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我始終在工作中不斷賜予關(guān)注的問題，也是培訓(xùn)工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。

培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要：培訓(xùn)工作就其本身來(lái)講，應(yīng)當(dāng)一個(gè)連續(xù)的過程，任何一次獨(dú)立的培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)成為這個(gè)過程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章無(wú)法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注安排與步驟的配套行為，假如能夠把握過程，其結(jié)果也就基本不會(huì)偏離初始的方向。

培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要：培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中很多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實(shí)這對(duì)培訓(xùn)來(lái)講是致命傷，我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同共享一些他們喜聞樂見的學(xué)問，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在。

培訓(xùn)中貫穿“成長(zhǎng)”的聲音：企業(yè)促使員工成長(zhǎng)，可以運(yùn)用許多方式，但培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時(shí)我將“成長(zhǎng)”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的變更，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工須要什么樣的成長(zhǎng)與進(jìn)步;同時(shí)作為培訓(xùn)者自身，我也會(huì)把成長(zhǎng)作為自己的一項(xiàng)日常工作，對(duì)自己所駕馭的學(xué)問，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(zhǎng)意識(shí)，通過自身的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)培訓(xùn)效果的最終提升。

我堅(jiān)信，培訓(xùn)其實(shí)就是一種歡樂的共享，培與學(xué)的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo)、要求、方法與標(biāo)準(zhǔn)通過很多大家樂于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺(tái)上與企業(yè)攜手成長(zhǎng)的過程，作為傳播歡樂的使者，我也將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長(zhǎng)與助人成長(zhǎng)中，體會(huì)作為歐新人的歡樂與責(zé)任!

培訓(xùn)師工作總結(jié)7

護(hù)理部2022年上半年工作總結(jié)

為進(jìn)一步做好2022年下半年護(hù)理工作，全面貫徹創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項(xiàng)任務(wù)，護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，順當(dāng)開展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將護(hù)理部半年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)控管理，加強(qiáng)監(jiān)管力度

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度與流程，成立全院護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)，護(hù)理部充分調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)，共同參加質(zhì)控管理。將各項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、責(zé)任明確化，根據(jù)分工開展質(zhì)控檢查工作。護(hù)理部將檢查中發(fā)覺的問題剛好反饋于科室，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)中提出，分析緣由，并提出相應(yīng)的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護(hù)理部及科室對(duì)整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。

2、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，深化科室指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)工作，要求各科護(hù)士長(zhǎng)做好月工作安排、周工作重點(diǎn)與月工作總結(jié)。指導(dǎo)新上任的護(hù)士長(zhǎng)工作，幫助她們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)擔(dān)當(dāng)起科室的護(hù)理管理工作。

3、完善護(hù)理核心制度14項(xiàng)，并嚴(yán)格核心制度的落實(shí)。護(hù)理部重點(diǎn)在分級(jí)護(hù)理制度、交接班制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、護(hù)理查對(duì)制度、消毒隔離制度、護(hù)理查房制度、搶救工作制度等執(zhí)行上下工夫。深化科室、嚴(yán)格考核，采納現(xiàn)場(chǎng)提問與定期考核等形式，使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，從根本上相識(shí)到核心制度在工作中的重要性。

4、改革了護(hù)理夜查房模式，細(xì)化了夜查房考核標(biāo)準(zhǔn)，從以前的每

周2次夜查房改為每天1次，內(nèi)外交替進(jìn)行。通過每月質(zhì)控、日長(zhǎng)巡查與夜查房相結(jié)合，確保了護(hù)理平安。

5、加強(qiáng)了急救箱的管理，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)與布局，規(guī)范了急救藥品、物品基數(shù)及放置，確保急救完好率為101%。

6、加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理限制，重點(diǎn)加強(qiáng)了治療室的標(biāo)識(shí)，規(guī)范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的管理；加強(qiáng)了手衛(wèi)生管理，使各科護(hù)士駕馭了七步洗手法，并增加了手衛(wèi)生依從性。

7、上半年質(zhì)控工作狀況：共完成質(zhì)控大檢查次，其中抽查病歷份，危重癥病人護(hù)理人次，基礎(chǔ)護(hù)理人次人次，檢查急救藥品、物品管理次，消毒隔離管理次，

病房管理及平安管理次，對(duì)患者實(shí)行書面式滿足度調(diào)查人次。

8、各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)完成狀況：（1）基礎(chǔ)護(hù)理平均得分分，合格率為%。（2）危重病人護(hù)理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率%；（4）護(hù)理文書書寫平均得分分，合格率%；（5）消毒隔離考核平均得分分，合格率%；（6）護(hù)理人員理論考試合格率%；

（7）護(hù)理技術(shù)操作考核人次，合格率%。

9、護(hù)理部深化科室督查工作共29次，召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)6次，對(duì)護(hù)理質(zhì)量考核中發(fā)覺的問題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

二、提升護(hù)理平安防范意識(shí)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生

1、定期督促檢查醫(yī)療護(hù)理平安，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前平安檢查，對(duì)存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)整改，規(guī)范了急救箱物品、藥品種類、基數(shù)、位置。

2、每月對(duì)護(hù)理平安大檢查一次。

3、對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了護(hù)理平安管理與防范培訓(xùn)。

三、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的開展，提升患者滿足度

1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊(duì)，為消化科、血液內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)二科、中醫(yī)康復(fù)科進(jìn)行下收下送，使護(hù)士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必需合理排班，工作支配詳細(xì)化，責(zé)任護(hù)士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

2、組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比照標(biāo)準(zhǔn)自查，對(duì)存在的不足馬上整改。

3、為提高護(hù)理質(zhì)量及患者的滿足度，護(hù)理部增加了滿足度調(diào)查的次數(shù)，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對(duì)患者提出的問題剛好進(jìn)行處理，增加了患者的滿足度。

四、規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范，提升醫(yī)院形象

1、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)士著裝、行為要求，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院老師來(lái)院進(jìn)

行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范基本職業(yè)禮儀，樹立美妙的護(hù)士專業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項(xiàng)護(hù)理工作中。

2、要求護(hù)士在工作期間統(tǒng)一說(shuō)一般話，規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用

語(yǔ)應(yīng)用于工作中，從而增進(jìn)護(hù)患感情，拉近護(hù)患距離。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1、加強(qiáng)護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)，2022年上半年進(jìn)行護(hù)理理論考試2次，參考慮達(dá)101%，初考合格率為%，補(bǔ)考合格率為101%。

2、對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監(jiān)護(hù)技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓(xùn)共4次并進(jìn)行抽考人次，合格率為101%。

3、護(hù)理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，護(hù)理人員參培率為90%以上。

4、選派護(hù)士長(zhǎng)赴上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共人次，護(hù)士共人次。以接受新學(xué)問、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。

5、護(hù)理部對(duì)內(nèi)外分部進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。六、紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶?；顒?dòng)

為了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，強(qiáng)化護(hù)士的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，呈現(xiàn)白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護(hù)士的綜合素養(yǎng)，以主動(dòng)啟動(dòng)JCI評(píng)審為契機(jī)，護(hù)理部在門診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿展護(hù)理風(fēng)采”為主題的護(hù)士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。

七、存在的不足：

1、由于護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定，臨聘護(hù)士工作主動(dòng)性不高。

2、年輕護(hù)理人員較多，基礎(chǔ)理論學(xué)問與專業(yè)學(xué)問駕馭不好，相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)不到位。

3、個(gè)別護(hù)理人員工作看法不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。

4、大部分護(hù)士長(zhǎng)為新上任護(hù)士長(zhǎng)，管理學(xué)問淡薄、閱歷不豐富、工作缺乏支配與安排，執(zhí)行力差，導(dǎo)致護(hù)理部布置的任務(wù)不能剛好完成，須要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)。

針對(duì)以上的問題，在下一步工作中要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理與培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平與業(yè)務(wù)素養(yǎng)；加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化技術(shù)操作培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)工作督查與考核力度，剛好對(duì)存在的問題剛好進(jìn)行整改；接著加強(qiáng)護(hù)士行為規(guī)范的管理與培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，削減護(hù)患沖突；加強(qiáng)病房管理，為病人創(chuàng)建一個(gè)寧?kù)o、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿足。

培訓(xùn)師工作總結(jié)8

1、做好元旦、春節(jié)期間的工作支配，查看各科室班次的支配，確保各項(xiàng)護(hù)理工作平安順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應(yīng)急狀態(tài)。

3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，按整改措施進(jìn)行整改并剛好評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4、組織學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)平安意識(shí)教化。

一月份護(hù)理工作總結(jié)：

一月份按安排順當(dāng)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能剛好更換，剛好巡察病房，能剛好發(fā)覺輸液滲漏和要更換液體狀況并處理，避開病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護(hù)理工作存在的問題：兒科病房病人防止東西過多、過亂，內(nèi)科病人入院后衛(wèi)生處置不剛好，三短六潔不標(biāo)準(zhǔn)，多個(gè)科室醫(yī)囑單上沒有剛好簽字。對(duì)以上存在的問題，發(fā)覺后進(jìn)行總結(jié)分析，查找可能存在問題的緣由，分析可能造成的不良后果，使護(hù)士長(zhǎng)對(duì)存在的問題主觀上有相識(shí)，提倡人人參加病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的協(xié)作，為病人和家屬創(chuàng)建整齊、舒適的治療環(huán)境。對(duì)新入院的病人在病情允許的狀況下，督促或幫助病人進(jìn)行衛(wèi)生處置。強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病人衛(wèi)生處置的工作的管理。各科室護(hù)士長(zhǎng)組織本科人員學(xué)習(xí)護(hù)理表格書寫，強(qiáng)調(diào)精確剛好書寫護(hù)理表格的重要性。

1、加強(qiáng)平安意識(shí)教化，查找擔(dān)心全因素，力求把各種擔(dān)心全因素消退在萌芽狀態(tài)，確愛護(hù)理工作平安順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是否做到位。

3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，按整改措施進(jìn)行整改并剛好評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，查看各科室是否仔細(xì)落實(shí)消毒隔離制度。二月份護(hù)理工作總結(jié)：

二月份住院病人較少，各科室人員仔細(xì)履行崗位職責(zé)，使春節(jié)在驚慌有序中度過。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高，病人衛(wèi)生處置剛好，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求，須要進(jìn)一步改進(jìn)。二月人護(hù)理工作存在的問題：個(gè)別科室平安意識(shí)不強(qiáng)，多個(gè)科室不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒隔離制度。對(duì)這兩種問題的存在，仔細(xì)進(jìn)行了分析。假如不重視將會(huì)造成很嚴(yán)峻的后果，下月組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染。督促科室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理。

三月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染學(xué)問。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫。去每個(gè)科室查看護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

3、查看各科室護(hù)理人員對(duì)病人健康教化的落實(shí)狀況。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)病房管理工作，為病人創(chuàng)建良好的環(huán)境。

5、提倡各科室組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)本科新學(xué)問、新業(yè)務(wù)。

全院三月份護(hù)理人員仔細(xì)落實(shí)各自崗位職責(zé)，按安排順當(dāng)完成各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問題按整改措施進(jìn)行了整改。組織全院衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行院內(nèi)感染學(xué)問培訓(xùn)。手術(shù)區(qū)的管理有明顯的改進(jìn)，但護(hù)理文書書寫需進(jìn)一步規(guī)范。病房的環(huán)境比從前有了較大的提高，但還是要接著保持。各科室學(xué)習(xí)氣氛濃烈，部分科室指定專人講課。

四月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行平安意識(shí)教化，學(xué)習(xí)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)，選擇期刊雜志上的護(hù)理缺陷案例，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行探討分析，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到平安警鐘常鳴。

2、更新制定護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，各科室護(hù)士學(xué)習(xí)。

3、對(duì)護(hù)理核心制度、各類職責(zé)以及法律法規(guī)進(jìn)行抽問式考核。

4、打算腸道門診的開診工作。

四月份護(hù)理工作總結(jié)：

按安排順當(dāng)?shù)耐瓿杀驹碌母黜?xiàng)護(hù)理工作。對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其更加重視護(hù)理工作。下發(fā)操作標(biāo)準(zhǔn)，充分學(xué)習(xí)后進(jìn)行考核，大部分護(hù)士能駕馭護(hù)理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診打算完善，所需的醫(yī)療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及采集大小便用的器皿及運(yùn)輸用的培育裝置打算就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診。健康教化較前深化，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求，需進(jìn)一步提高。

1、迎接市衛(wèi)生局組派專家來(lái)院檢查，做好打算工作。

2、對(duì)全院部分護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核。

3、進(jìn)病房調(diào)查病人滿足狀況。

4、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，按整改措施進(jìn)行整改并剛好評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

五月份護(hù)理工作總結(jié)：

按安排順當(dāng)?shù)耐瓿杀驹碌母黜?xiàng)護(hù)理工作。在市衛(wèi)生局組派專家到來(lái)之前，深化科室進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。對(duì)各科室護(hù)士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，提出不足并進(jìn)行指導(dǎo)。抽部分科室了解病人對(duì)護(hù)士的滿足度，表示對(duì)總體護(hù)理服務(wù)工作比較滿足，部分護(hù)士工作不到位。對(duì)提出的護(hù)士進(jìn)行談話、教化?？偨Y(jié)市衛(wèi)生局專家提出的看法，并就提出的問題進(jìn)行改正。

六月份護(hù)理工作安排：

1、各病區(qū)接著仔細(xì)落實(shí)好各項(xiàng)核心制度及平安檢查制度，保障各病區(qū)護(hù)理平安；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)夜班督查工作，對(duì)不履行崗位職責(zé)的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格處理；

3、進(jìn)一步規(guī)范全院護(hù)士工作禮儀，對(duì)不合要求的護(hù)士進(jìn)行該病區(qū)護(hù)理工作檢查扣分處理。

4、接著對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核，爭(zhēng)取人人過關(guān)。

5、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，按整改措施進(jìn)行整改并

剛好評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六月份護(hù)理工作總結(jié)：

按安排順當(dāng)完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)全院護(hù)士靜脈操作逐個(gè)考核工作完成，對(duì)不規(guī)范的操作提出指正。檢查夜班護(hù)士值班狀況良好。極個(gè)別護(hù)士不能堅(jiān)守崗位，在值班室休息，進(jìn)行指責(zé)教化，院周會(huì)點(diǎn)所在科室。

七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、給各科室發(fā)基礎(chǔ)學(xué)問500題，留出時(shí)間學(xué)習(xí)，下月全員護(hù)士輪番進(jìn)行抽簽口答。

2、做好各項(xiàng)打算工作，迎接二級(jí)甲等醫(yī)院的檢查。

3、接著加強(qiáng)平安護(hù)理意識(shí)教化，查找工作中的不良因素。

4、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。

七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

按安排順當(dāng)完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作安排。用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全院護(hù)理人員深化病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，結(jié)果比較志向。詳細(xì)不足之處都進(jìn)行一一指正。組織全院護(hù)理人員進(jìn)行平安意識(shí)教化，各科自查自糾，針對(duì)各自科室存在的不良因素進(jìn)行改正。各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)較好，護(hù)士長(zhǎng)加大了督察力度。

八月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員整體素養(yǎng)。

2、深化科室，抽查各科護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

3、對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行理論抽簽考試，方式是口答。

20xx我科全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)重視及領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本保證。我科從申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制度和護(hù)理工作制度，保證護(hù)理工作根據(jù)操作規(guī)程去做。

2、嚴(yán)格查對(duì)制度：要求醫(yī)囑每班班查對(duì)，并有記錄；護(hù)理操作時(shí)要求三查八對(duì)；堅(jiān)持填寫輸液卡，一年內(nèi)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)；堅(jiān)持床頭交接班制度及晨問護(hù)理。

3、仔細(xì)落實(shí)護(hù)理常規(guī)及?？谱o(hù)理，堅(jiān)持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1、對(duì)新安排入科內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教化、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教化及護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問、?？茖W(xué)問、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者賜予上崗。

2、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。今年對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行單人徒手心肺復(fù)蘇、密閉式靜脈輸液、皮試液的配制等操作競(jìng)賽，成果均合格。

3、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨問護(hù)理。

4、在護(hù)理人員培訓(xùn)方面，科室現(xiàn)有一名護(hù)士參與護(hù)理大專函授，一名護(hù)士參與護(hù)理本科函授。

三、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度的消毒隔離制度。

2、科室堅(jiān)持每日對(duì)治療室、換藥室、輸液室、搶救室進(jìn)行紫外線消毒，每周對(duì)紫外線燈管用酒精進(jìn)行擦拭除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3、一次性用品運(yùn)用后均能剛好毀形、浸泡、集中處理，并定

期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查，堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一濕巾。

4、病房治療室、換藥室均能堅(jiān)持每日二次用消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。

5、醫(yī)療廢物按流程歸類處理，并記錄。

四、護(hù)理人員較精彩完成了護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深化開展了以病人為中心的健康教化，通過發(fā)放健康手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教讓病人熟識(shí)駕馭疾病預(yù)防、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等學(xué)問。

2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀281人次。今年7月份分科，分為內(nèi)兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開，內(nèi)兒科10點(diǎn)后接急診班。

3、主動(dòng)協(xié)作醫(yī)院的公共衛(wèi)生工作，護(hù)士在休息不夠的狀況下，還參與學(xué)生體檢工作，完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作。

五、存在的問題

1、個(gè)別護(hù)士素養(yǎng)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。

2、護(hù)理書寫欠規(guī)范，整體護(hù)理處于摸索階段。

3、護(hù)理質(zhì)量任仍需進(jìn)一步提高，仍需加強(qiáng)“三基”及?？评碚搶W(xué)問學(xué)習(xí)。

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需進(jìn)一步深化。

5、病房管理尚不盡人意。

六、20xx年工作安排

1、加強(qiáng)護(hù)士在職教化，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng).

2、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)駕馭，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷更新護(hù)理學(xué)問。

3、協(xié)作護(hù)理部做好護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，駕馭多學(xué)科學(xué)問和實(shí)力。

4、護(hù)理平安是護(hù)理管理的重點(diǎn)，平安工作長(zhǎng)抓不懈，加強(qiáng)平安管理的責(zé)任。

5、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，進(jìn)一

步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)理溝通技能。

6、加大對(duì)護(hù)士搶救實(shí)力的培訓(xùn)，保障患者平安。

總之，一年來(lái)護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得肯定成果，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)，信任在全科護(hù)理人員的共同努力下，今后護(hù)理工作將會(huì)進(jìn)一步改善。

20xx年12月15日

培訓(xùn)師工作總結(jié)9

二個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)瞬即過。這段我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn)，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗(yàn)了一段不平凡的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

20xx年5月底經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一月的競(jìng)聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷培訓(xùn)主管一職，因領(lǐng)導(dǎo)的器重由原電銷培訓(xùn)主管轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)主管，至今已滿兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)中心的團(tuán)隊(duì)文化、中心運(yùn)營(yíng)模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和相識(shí)。中心領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理方式，大家主動(dòng)仔細(xì)的工作看法，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能一心一意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)：

一、工作總結(jié)

剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支配是負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)及聘請(qǐng)兩個(gè)模塊來(lái)開展工作。在聘請(qǐng)方面，我感覺中心聘請(qǐng)應(yīng)當(dāng)說(shuō)較為合理。當(dāng)時(shí)存在的問題主要有兩個(gè)：一是話務(wù)員聘請(qǐng)，根據(jù)

安排時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達(dá)到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預(yù)訂目標(biāo)還相差一半。二是因?yàn)槠刚?qǐng)時(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長(zhǎng)導(dǎo)致流失嚴(yán)峻，且因人員陸接連續(xù)到崗，要組織規(guī)模性培訓(xùn)困難，影響了培訓(xùn)進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對(duì)上述狀況，我與聘請(qǐng)組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了聘請(qǐng)進(jìn)展安排，并能對(duì)聘請(qǐng)組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對(duì)聘請(qǐng)合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓(xùn)的方式留住人才，預(yù)料到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數(shù)能達(dá)到15人左右。

培訓(xùn)方面，整6月我主要負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員聘請(qǐng)和培訓(xùn)工作，因我了解一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的建立首先須要在學(xué)員的學(xué)問體系上下功夫，故開設(shè)了呼叫中心的概念、電話服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、電話營(yíng)銷五部曲、電話溝通技巧、產(chǎn)品學(xué)問、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實(shí)戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓(xùn)練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素養(yǎng)上設(shè)立了客戶類型分析、自我心態(tài)導(dǎo)正、自我剖析、抗壓訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、素養(yǎng)拓展訓(xùn)練等心態(tài)調(diào)整課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結(jié)果來(lái)看未能達(dá)到之前安排的20%成交率，主要是因?yàn)槿矫娴膯栴}，一是團(tuán)隊(duì)還在建立初期，人員實(shí)力和閱歷還較缺乏；二是中心內(nèi)部系統(tǒng)不夠完善，須要在線下花費(fèi)許多的時(shí)間完成客戶資料的填寫、統(tǒng)計(jì)、管理；三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，奢侈了撥打時(shí)間等。

6月底，因其他緣由，原培訓(xùn)主管離職，目前中心還未建立完整的培訓(xùn)體系以及流程與制度，因領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重，委任我從7月起先負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)，因此，整個(gè)7月我參加的工作主要有三部分，一是學(xué)習(xí)與了解中心的培訓(xùn)現(xiàn)狀，全面了解中心各層次人員的培訓(xùn)需求，一步步建立中心的培訓(xùn)體系。二是日常培訓(xùn)工作的支配，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓(xùn)課程合理支配與在崗員工服務(wù)意識(shí)課程的跟進(jìn)。因?yàn)榇蟛扛裢夂魳I(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門，經(jīng)驗(yàn)著從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對(duì)他們的培訓(xùn)除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導(dǎo)教化，以促使其盡快適應(yīng)呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競(jìng)賽的起草、實(shí)施、支配等。目前，中心培訓(xùn)體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部其次期新員工已順當(dāng)完成前兩個(gè)階段的理論培訓(xùn)工作，第三階段在中心事實(shí)上崗模擬的培訓(xùn)工作已做了充分支配。這些工作都在有條不紊的開展中。

二、下步工作安排

依據(jù)中心分工支配，我以后起先負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)工作，主要安排如下：

1、聘請(qǐng)：短期目標(biāo)在一線崗位需求梳理與聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)實(shí)施上，目標(biāo)是8月底前力爭(zhēng)讓外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到20人。持續(xù)關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，把工作做深做細(xì)，與相關(guān)部門做到充分溝通。中長(zhǎng)期目標(biāo)在聘請(qǐng)渠道拓展、核心人才儲(chǔ)備、中心人才梯隊(duì)建設(shè)、聘請(qǐng)筆試題庫(kù)的

建立完善、面試測(cè)評(píng)工具的合理引進(jìn)等。

2、培訓(xùn)：短期目標(biāo)在其次期外呼學(xué)員的第三階段的培訓(xùn)支配與實(shí)施、中心內(nèi)部培訓(xùn)的支配與實(shí)施，力爭(zhēng)課程合適，環(huán)節(jié)緊扣，過程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識(shí)，在各項(xiàng)條件均成熟的狀況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達(dá)到20-30%的訂單轉(zhuǎn)化率。中長(zhǎng)期目標(biāo)在于培訓(xùn)制度與體系的建立健全、中心學(xué)問庫(kù)的建立與發(fā)展、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、中心培訓(xùn)教材的編寫與完善等。

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與下屬培育方面：對(duì)于團(tuán)隊(duì)下屬的管理，除工作方面從嚴(yán)要求，制訂較高的工作標(biāo)準(zhǔn)外，設(shè)置更多合理目標(biāo)，有效傳幫帶，讓下屬人員實(shí)力與素養(yǎng)盡快提升，做到都能獨(dú)當(dāng)一面。生活方面，賜予更多關(guān)切，盡量幫助解除他們的后顧之憂。

4、其他方面：依據(jù)中心與部門的工作須要，全力協(xié)作中心各部門開展相關(guān)工作，尤其在中心內(nèi)部服務(wù)競(jìng)賽試行與中心內(nèi)部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營(yíng)造、中心文化建設(shè)等方面。另外，有針對(duì)性學(xué)習(xí)了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合實(shí)力。

最終，通過二個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)中心的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)狀況已駕馭和了解，但我認(rèn)為這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自身還有很多須要學(xué)習(xí)提高的地方。同時(shí)我也深深愛上了這個(gè)大家庭，特別珍惜在中心工作的機(jī)會(huì)。希望能與中心共成長(zhǎng)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，

不斷提升自我，并結(jié)合自己過去的閱歷，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門同事一起，提高培訓(xùn)、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。

培訓(xùn)師工作總結(jié)10

“培訓(xùn)是永不折舊的投資”，“培訓(xùn)是企業(yè)給員工的福利”。這兩句話，在企業(yè)培訓(xùn)中常常會(huì)聽到。隨著學(xué)問和技能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用愈來(lái)愈重要，如今越來(lái)越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的學(xué)問和技能放在了重要位置，不斷在實(shí)際工作中摸索和探討員工培訓(xùn)的有關(guān)問題。從我這幾年做培訓(xùn)角度動(dòng)身，我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)工作要抓好“六個(gè)一”建設(shè)，這就是制定一部符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)制度與流程;組建一支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì);打造一支高素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍;開發(fā)一套適合企業(yè)實(shí)際、容可操作性、學(xué)問技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件;開展一系列符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)模塊與培訓(xùn)形式;建立一套科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估體系;

1、制定一部符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)制度與流程。每半年對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中存在的問題進(jìn)行分析，對(duì)員工在工作中暴露的問題進(jìn)行論證，并依據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行反饋的狀況適時(shí)修改現(xiàn)有的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)流程，建立一部科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程。

2、組建一支專業(yè)的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)離不開相應(yīng)的組織，離不開強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，因此，要組建一支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，通過開展對(duì)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)成員的一系列相關(guān)培訓(xùn)，以及舉辦培訓(xùn)工作研討會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理閱歷的溝通與溝通。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識(shí)和水平。通過建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制，培育一支公司的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。

3、打造一支高素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)工作的好壞，員工學(xué)問與技能駕馭程度的深淺，培訓(xùn)師在其中起著很重要的作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選拔具有培訓(xùn)授課實(shí)力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。除了培育一批具有較高素養(yǎng)的公共課程培訓(xùn)師和專業(yè)培訓(xùn)師外，還必需培育企業(yè)各系統(tǒng)、各部門具有一線員工學(xué)問與技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師，至少應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)系統(tǒng)或部門有一到兩名崗位技能培訓(xùn)師，同時(shí)，要把新員工“師帶徒”工作落到實(shí)處。

4、開發(fā)一套適合企業(yè)實(shí)際、兼可操作性、學(xué)問技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件。培訓(xùn)教材的開發(fā)與選擇，也是培訓(xùn)工作取得成敗的關(guān)鍵，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身實(shí)際須要，開發(fā)一套適合企業(yè)實(shí)際、容可操作性、學(xué)問技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件，如關(guān)鍵崗位員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件、中層以上員工職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)課件。同時(shí)，要組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫公司主要崗位操作手冊(cè)、職位說(shuō)明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課程教材;編寫重要崗位操作技能、管理技能課件;派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參與外部培訓(xùn)課程，回來(lái)后進(jìn)行二次培訓(xùn)，形成內(nèi)部培訓(xùn)課件;外部購(gòu)買培訓(xùn)光盤或書籍。開發(fā)適合企業(yè)生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)等實(shí)際的培訓(xùn)教材;

5、開展一系列符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)模塊與培訓(xùn)形式。為了便于對(duì)培訓(xùn)工作的管理，樹立全員培訓(xùn)意識(shí)，建議培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)管理，也就是實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)管理，一級(jí)培訓(xùn)由公司培訓(xùn)主管部門支配培訓(xùn);二級(jí)由各職能系統(tǒng)(如管理類、業(yè)務(wù)類、技術(shù)類、研發(fā)類、生產(chǎn)類等)組織員工培訓(xùn);三級(jí)由各車間、職能部門支配培訓(xùn);在培訓(xùn)模塊上，依據(jù)崗位與工作職責(zé)的不同，實(shí)行多模塊的形式，如管理學(xué)問模塊、后備干部隊(duì)伍建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化與制度建設(shè)模塊(員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理制度流程)、在職員工學(xué)歷進(jìn)修模塊等等。培訓(xùn)方式上，不拘形式，實(shí)行敏捷多樣的方式，如師帶徒、專題研討會(huì)、讀書探討座談會(huì)、視頻在線培訓(xùn)、e-leaning培訓(xùn)系統(tǒng)包括現(xiàn)場(chǎng)講授、職務(wù)代理、外派培訓(xùn)、專題研討、員工自主學(xué)習(xí)。

6、建立一套科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估體