旅游管理與服務(wù)文化一二節(jié)

第七章旅游管理與服務(wù)文化

旅游業(yè)文化：旅游業(yè)中各類組織管理與服務(wù)活動(dòng)的文化，它是為旅游者提供服務(wù)的旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)、其他服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門所共同認(rèn)可到的價(jià)值取向、行為方式、思想意識(shí)等觀念形態(tài)及其外在表現(xiàn)的總和目錄旅游宏觀管理文化旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)管理文化旅游服務(wù)文化旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理物質(zhì)文化旅游宏觀管理制度文化旅游宏觀管理精神文化旅游市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)確定旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理物質(zhì)文化國(guó)家宏觀旅游物質(zhì)文化A地方旅游物質(zhì)文化B旅游行業(yè)協(xié)會(huì)物質(zhì)文化A旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理物質(zhì)文化國(guó)家宏觀旅游物質(zhì)文化A地方旅游物質(zhì)文化B旅游行業(yè)協(xié)會(huì)物質(zhì)文化A國(guó)家旅游局的形象標(biāo)志整體推出國(guó)際旅游市場(chǎng)新產(chǎn)品直擊參與策大型專題旅游節(jié)（國(guó)家旅游局）是國(guó)務(wù)院分管全國(guó)旅游行業(yè)的直屬機(jī)構(gòu)1、國(guó)家旅游局的形象標(biāo)志2、整體推出國(guó)際旅游市場(chǎng)新產(chǎn)品3、直擊參與策大型專題旅游節(jié)旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理物質(zhì)文化國(guó)家宏觀旅游物質(zhì)文化A地方旅游物質(zhì)文化B旅游行業(yè)協(xié)會(huì)物質(zhì)文化A地方旅游形象標(biāo)志旅游地標(biāo)區(qū)旅游形象大使旅游吉祥物地方旅游形象標(biāo)志旅游地標(biāo)標(biāo)區(qū)旅游地標(biāo)標(biāo)區(qū)是樹樹立特色色鮮明的的旅游形形象的重重要區(qū)域域旅游形象象大使旅游吉祥祥物旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理物質(zhì)文化國(guó)家宏觀旅游物質(zhì)文化A地方旅游物質(zhì)文化B旅游行業(yè)協(xié)會(huì)物質(zhì)文化A行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)的形象象標(biāo)志是是特殊的的旅游行行業(yè)形象象的集中中體現(xiàn)旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理制度文化國(guó)家旅游游制度文文化國(guó)家旅游游局的制制度文化化表現(xiàn)在在其行使使國(guó)家職職能部門門權(quán)力過(guò)過(guò)程中，，形成的的對(duì)旅游游管理的的宏觀制制度文化化?！堵眯猩绻芄芾?xiàng)l例例》地方旅游游制度文文化是全國(guó)旅旅游制度度建設(shè)的的重要組組成部分分，對(duì)地地方旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展提供供良好的的外部發(fā)發(fā)展環(huán)境境?！段麟p版納納州鄉(xiāng)村村旅游接接待服務(wù)務(wù)質(zhì)量等等級(jí)劃分分和評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)》旅游行業(yè)業(yè)制度文文化對(duì)內(nèi)，有有自己的的章程；；對(duì)外，，接受當(dāng)當(dāng)?shù)芈糜斡尉种贫ǘǖ南嚓P(guān)關(guān)制度法法規(guī)。行業(yè)構(gòu)成成的核心心是（企企業(yè)）行業(yè)管理理的主體體有（政政府管理理部門）），（行行業(yè)管理理組織））和（行行業(yè)管理理主體））一種科學(xué)學(xué)合理的的行業(yè)管管理主體體應(yīng)該是是政府和和行業(yè)管管理組織織的一個(gè)個(gè)（有機(jī)機(jī)結(jié)合））和（分分層管理理）旅游行業(yè)業(yè)管理體體制的主主要內(nèi)容容？P201旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理精神文化國(guó)家旅游游精神文文化我國(guó)的旅旅游主題題文化活活動(dòng)都是是將我國(guó)國(guó)整體的的旅游觀觀念形態(tài)態(tài)融入到到整個(gè)活活動(dòng)中，，將觀念念形態(tài)定定位后，，提煉成成文化旅旅游活動(dòng)動(dòng)的主題題。年份旅游主題題宣宣傳口號(hào)號(hào)1992中國(guó)友好好觀光年年“游中國(guó)、、交朋友”1993中國(guó)山水水風(fēng)光游“錦繡河山山遍中華華，名山山圣水任任君游”1994中國(guó)文物物古跡游游“五千年的的風(fēng)采，，伴你中中國(guó)之旅旅”；“游東方文文物的圣圣殿：中中國(guó)”1995中國(guó)民俗俗風(fēng)情游游“中國(guó)：56個(gè)民族的的家”；“眾多的民民族，各各異的風(fēng)風(fēng)情”1996中國(guó)度假假休閑游游“96中國(guó)：嶄嶄新的度度假天地地”1997中國(guó)旅游游年“12億人喜迎迎97旅游年”；“游中國(guó)：：全新的的感覺(jué)”1998中國(guó)華夏夏城鄉(xiāng)游游“現(xiàn)代城鄉(xiāng)鄉(xiāng)，多彩彩生活”1999中國(guó)生態(tài)態(tài)環(huán)境游游“返璞歸真真，怡然然自得”2000中國(guó)神州州世紀(jì)游游“文明古國(guó)國(guó)，世紀(jì)紀(jì)風(fēng)采”2001中國(guó)體育育健身游游“體育健身身游，新新世紀(jì)的的選擇”；“遍游山川川，強(qiáng)健健體魄”等2002中國(guó)民間間藝術(shù)游“民間藝術(shù)術(shù)，華夏夏瑰寶”；“體驗(yàn)民間間藝術(shù)，，豐富旅旅游生活活”等2003中國(guó)烹飪飪王國(guó)游游“游歷中華華勝境，，品嘗天天堂美食”等2004中國(guó)百姓姓生活游游“游覽名山山大川、、名勝古古跡，體體驗(yàn)百姓姓生活、、民風(fēng)民民俗”等2005中國(guó)旅游年“2008北京——中國(guó)歡迎你”；“紅色旅游”年2006中國(guó)鄉(xiāng)村游“新農(nóng)村、新旅旅游、新體驗(yàn)驗(yàn)、新風(fēng)尚”2007中國(guó)和諧城鄉(xiāng)鄉(xiāng)游“魅力鄉(xiāng)村、活活力城市、和和諧中國(guó)”2008中國(guó)奧運(yùn)旅游年“北京奧運(yùn)、相相約中國(guó)”2009中國(guó)生態(tài)旅游游年“走進(jìn)綠色旅游游、感受生態(tài)態(tài)文明”2010中國(guó)世博旅游游年“相約世博，精精彩中國(guó)”“2012中國(guó)歡樂(lè)健康游”

宣傳口號(hào)：

“旅游、歡樂(lè)、健康”

“歡樂(lè)旅游、盡享健康”

“歡樂(lè)中國(guó)游、健康伴你行”旅游宏觀管理文化旅游宏觀管理精神文化地方旅游精神神文化地方旅游精神神文化主要通通過(guò)地方的旅旅游形象口號(hào)號(hào)表現(xiàn)出來(lái)。。北京市：東方方古都，長(zhǎng)城城故鄉(xiāng)新新北京京，新奧運(yùn)上海市：上海海，精彩每一一天北京市：東方方古都，長(zhǎng)城城故鄉(xiāng)新新北京京，新奧運(yùn)上上海市：：上海，精彩彩每一天重重慶市：世世界的重慶，，永遠(yuǎn)的三峽峽

銀川市市：塞上明珠珠，中國(guó)銀川川

大連市市：浪漫之都都，中國(guó)大連連

海南?。海簩?mèng)海南島島作客詩(shī)畫畫中

海口市市：椰風(fēng)海海韻南海明明珠

三亞市市：天涯芳草草，海角明珠珠

青島市：：海上都市歐歐亞風(fēng)情曲曲阜市：孔孔子故里，東東方圣城東東營(yíng)市：齊魯魯神韻，豪情情山水

泰山山市：登泰山山，保平安咸咸陽(yáng)市：中中國(guó)金字塔之之都

湖南省?。喝宋南娉?，山水湖南南

長(zhǎng)沙市：：多情山水璀璀璨星城多多情山水，天天下洲城承承德市：游承承德，皇帝的的選擇

蘇州州市：人間天天堂，蘇州之之旅

揚(yáng)州市市：詩(shī)畫瘦西西湖，人文古古揚(yáng)州，給你你寧?kù)o、還你你活力

杭州州市：愛(ài)情之之都，天堂城城市

福州市市：福山福水水福州游廈廈門市：海上上花園，溫馨馨廈門

武夷夷山市：東方方伊甸園，純純真武夷山廣廣州市：一一日讀懂兩千千年

深圳市市：深圳，每每天帶給你新新的希望中中山市：偉人人故里，錦繡繡中山

南寧寧市：綠城尋尋歌壯鄉(xiāng)情，，奇山秀水綠綠南寧

桂林林市：桂林山山水甲天下?？谑校阂L(fēng)海韻南南海明珠三三亞市：天涯涯芳草，海角角明珠

青島島市：海上都都市歐亞風(fēng)風(fēng)情

曲阜市市：孔子故里里，東方圣城城

泰山市：：登泰山，保保平安湖南?。喝宋奈南娉?，山水水湖南

長(zhǎng)沙沙市：多情山山水璀璨星星城杭州市：愛(ài)情情之都，天堂堂城市蘇州市：人間間天堂，蘇州州之旅

揚(yáng)州州市：詩(shī)畫瘦瘦西湖，人文文古揚(yáng)州，給給你寧?kù)o、還還你活力成都市：休閑閑之都東東方伊伊甸園成成功之之都，多彩之之都，美食之之都

新疆：：中國(guó)新疆，，掀起你的蓋蓋頭來(lái)

貴州州?。褐袊?guó)旅旅游寶庫(kù)，世世界天然公園園

臺(tái)灣省：：臺(tái)灣能觸動(dòng)動(dòng)你的心西西藏：千山之之宗，萬(wàn)水之之源

云南省?。翰试浦夏希f(wàn)綠之宗宗

昆明市：：昆明天天是是春天

山西西?。喝A夏古古文明，山西西好風(fēng)光福建省：福天天福地福建游游

福州市：：福山福水福福州游

廈門門市：海上花花園，溫馨廈廈門廣州市：一日日讀懂兩千年年

深圳市：：深圳，每天天帶給你新的的希望承德市：游承承德，皇帝的的選擇22國(guó)外城市口號(hào)號(hào)

澳洲：新新世紀(jì)，新澳澳大利亞最最真一一面，在澳洲洲見(jiàn)（亞洲口口號(hào)）

泰國(guó)國(guó)：AMAZINGTAILAND神奇的泰國(guó)曼曼谷：天使使之城

新加加坡：liveitup盡情享受新加加坡非非常新加加坡

英國(guó)：：倫敦是兒童童的世界瑞瑞典：瑞典是是奇妙的即使使在冬天葡葡萄牙：如今今人們都想去去葡萄牙，你你知道為什么么嗎？

意大大利：一座露露天博物館埃埃及：歷史史的金庫(kù)紐紐約：ILOVENEWYORK我愛(ài)紐約萬(wàn)萬(wàn)都之都都

西班牙：：陽(yáng)光下的一一切

好萊塢塢宇宙城公園園：讓游人進(jìn)進(jìn)入侏羅紀(jì)時(shí)時(shí)代目錄旅游宏觀管理文化旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)管理文化旅游服務(wù)文化旅游企業(yè)文化化企業(yè)文化旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化塑造旅游市場(chǎng)細(xì)分分及目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)確定旅游企業(yè)文化企業(yè)文化1、企業(yè)文化概概念狹義的企業(yè)文文化，是指企企業(yè)的精神文文化。廣義的企業(yè)文文化，是企業(yè)業(yè)的物質(zhì)文化化、制度文化化和精神文化化的總和。2、企業(yè)文化內(nèi)內(nèi)容企業(yè)精神文化化：企業(yè)哲學(xué)學(xué)、企業(yè)價(jià)值值觀、企業(yè)精精神企業(yè)物質(zhì)文化化：企業(yè)標(biāo)志志、企業(yè)的環(huán)環(huán)境企業(yè)制度文化化：企業(yè)制度度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為旅游企業(yè)文化企業(yè)文化3、企業(yè)文化功功能導(dǎo)向功能：企業(yè)的價(jià)值值取向、發(fā)展展目標(biāo)凝聚功能：在思想觀念念達(dá)成共識(shí)與與情感融通的的基礎(chǔ)上，形形成強(qiáng)磁場(chǎng)作作用約束功能：企業(yè)通過(guò)物物質(zhì)環(huán)境文化化氛圍的營(yíng)造造、制度文化化的實(shí)施，激勵(lì)功能：調(diào)動(dòng)員工的的積極性協(xié)調(diào)功能：協(xié)調(diào)企業(yè)與與社會(huì)、企業(yè)業(yè)與員工、員員工與員工之之間的群體關(guān)關(guān)系輻射功能：還會(huì)對(duì)社會(huì)文文化產(chǎn)生影響響美化功能：一種良性健健康的企業(yè)文文化，會(huì)促使使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者，有有意識(shí)的創(chuàng)造造優(yōu)美、生態(tài)態(tài)的工作環(huán)境境。融合功能：通過(guò)形成對(duì)企企業(yè)文化的共共識(shí)，達(dá)到對(duì)對(duì)全體員工思思想、情感、、行為的融通通的調(diào)控。培養(yǎng)功能：好的企業(yè)文文化，會(huì)潛移移默化的提高高員工的文化化素養(yǎng)、審美美情趣，從而而使員工的知知識(shí)、技能、、思維、觀念念和人格情操操都得到塑造造討論：結(jié)合旅旅游企業(yè)文化化功能的主要要內(nèi)容，談?wù)務(wù)勀銓?duì)旅游企企業(yè)文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)文化企業(yè)文化4、企業(yè)文化性性質(zhì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部，，一種管理文化。企業(yè)由人組成成，企業(yè)管理理的根本任務(wù)務(wù)就是對(duì)人的的管理企業(yè)文化又是是一種經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)是從事事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的基本單單位，反映的的是作為經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織的價(jià)值值觀、信念、、行為，其文文化的塑造、、調(diào)整，受限限于企業(yè)內(nèi)外外的經(jīng)營(yíng)環(huán)境境。企業(yè)文化是一一種微觀組織文化化（制度文化））。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)細(xì)胞，是一種種微觀的經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織旅游企業(yè)文化化企業(yè)文化旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化塑造旅游市場(chǎng)細(xì)分分及目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)確定旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化1、旅游企業(yè)文化化的含義是旅游文化與與企業(yè)經(jīng)營(yíng)文文化的結(jié)合，，在長(zhǎng)期的旅旅游經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)中，通通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)導(dǎo)和精心培育育并為全體員員工所認(rèn)同和遵守，，具有旅游企企業(yè)特色的價(jià)價(jià)值觀念、道道德規(guī)范、企企業(yè)精神、行行為準(zhǔn)則、傳傳統(tǒng)習(xí)俗、員員工文化素質(zhì)質(zhì)，以及蘊(yùn)含與與企業(yè)形象、企企業(yè)制度、企企業(yè)產(chǎn)品之中中的物化精神神的總和。旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化2、旅游企業(yè)文文化的一般特特征：（1）無(wú)形與有形形的統(tǒng)一（2）概括具體的的統(tǒng)一（3）整體與代表表的統(tǒng)一（4）穩(wěn)定和變革革的統(tǒng)一（5）超前與滯后后的統(tǒng)一（6）非強(qiáng)制和強(qiáng)強(qiáng)制的統(tǒng)一旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化3.旅游企業(yè)文化化個(gè)性特征（1）旅游企業(yè)文文化的服務(wù)性性（2）旅游消費(fèi)屬屬于文化消費(fèi)費(fèi)，文化意意識(shí)是旅游企企業(yè)文化的重重要特色（3）旅游企業(yè)業(yè)文化的國(guó)國(guó)際性（4）旅游企業(yè)業(yè)文化的個(gè)個(gè)性化（5）旅游企業(yè)業(yè)文化的人人性化旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化3.旅游企業(yè)文文化的構(gòu)成成物質(zhì)層（外外在形象層層）：名稱、商標(biāo)標(biāo)、產(chǎn)品、、手冊(cè)、廣廣告制度層：領(lǐng)導(dǎo)體制、、企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)、企企業(yè)管理制制度行為層（企業(yè)價(jià)值值觀與企業(yè)業(yè)精神的折折射）：企企業(yè)經(jīng)營(yíng)作作風(fēng)、精神神面貌、人人際關(guān)系精神層：企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中中，長(zhǎng)期形形成和遵守守的基本信信念和行為為準(zhǔn)則。受受社會(huì)文化化背景、意意識(shí)形態(tài)影影響。包括括企業(yè)對(duì)自自身發(fā)展和和存在意義義、企業(yè)的的目的、對(duì)對(duì)員工和顧顧客態(tài)度的的基本觀點(diǎn)點(diǎn)，是評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)和員工行行為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。旅游企業(yè)文文化企業(yè)文化旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化塑造旅游市場(chǎng)細(xì)細(xì)分及目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)確定定旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化塑造1.企業(yè)文化的的塑造過(guò)程程（1）選擇價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)（2）定格設(shè)計(jì)計(jì)價(jià)值觀念念（3）鞏固實(shí)踐踐為企業(yè)價(jià)值值觀念體系系的貫徹落落實(shí)提供制制度保證加強(qiáng)輿論宣宣傳利用制度進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)化豐富發(fā)展旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化塑造2.企業(yè)文化塑塑造的基本本方法通過(guò)文化的的微妙暗示示和感召力力量來(lái)發(fā)揮揮作用。基本方法：塑造英雄雄人物、建建立企業(yè)文文化儀式、、重視和利利用企業(yè)內(nèi)內(nèi)的非正式式溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和企業(yè)文文化氛圍的的創(chuàng)造。旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)文化塑造3．旅游企業(yè)業(yè)的識(shí)別系系統(tǒng)——CIS企業(yè)識(shí)別系系統(tǒng)：CIS（CorporateIdentitySys-tem）分為理念識(shí)別MI(mindidentify)行為識(shí)別BI(behavioridentify)視覺(jué)識(shí)別VI(visualidentify)。案例：迪斯斯尼樂(lè)園（（全球第第二文化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)））迪斯尼樂(lè)園園四大主要要產(chǎn)業(yè)（影視娛樂(lè)、、傳媒網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、主題公公園、相關(guān)關(guān)消費(fèi)品）一、夢(mèng)幻旅旅行：迪斯斯尼樂(lè)園二、創(chuàng)始人人：沃爾特·迪斯尼三、洛杉磯磯迪斯尼樂(lè)樂(lè)園四、奧蘭多迪斯尼世界界五、東京迪迪斯尼樂(lè)園園六、巴黎迪迪斯尼樂(lè)園園七、香港迪迪斯尼樂(lè)園園八、迪斯尼尼經(jīng)營(yíng)“絕招”第一篇夢(mèng)夢(mèng)幻旅行行：迪斯尼尼樂(lè)園夢(mèng)幻旅行：：迪斯尼樂(lè)樂(lè)園每個(gè)人心底底都隱藏著著一個(gè)夢(mèng)，，純真而圣圣潔。迪斯尼主題題公園，就就是呈現(xiàn)最最完美無(wú)暇暇的夢(mèng)的世界?？梢宰鲆粓?chǎng)場(chǎng)美夢(mèng)，可可以不想長(zhǎng)大，也不用長(zhǎng)長(zhǎng)大……選個(gè)好日子子，乘上開往迪斯尼尼的地鐵，開始一場(chǎng)場(chǎng)夢(mèng)的旅行行。迪斯尼樂(lè)園園：美國(guó)、日本本、法國(guó)、、中國(guó)所有的迪斯斯尼樂(lè)園都都是由8個(gè)主題園區(qū)區(qū)構(gòu)成：美國(guó)國(guó)大街、冒冒險(xiǎn)樂(lè)園、、新奧爾良良廣場(chǎng)、萬(wàn)萬(wàn)物家園、、荒野地帶帶、歡樂(lè)園園、米奇童童話城、未未來(lái)世界。。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園美國(guó)大街：：在這里，到到處都充滿滿二十世紀(jì)紀(jì)初的美國(guó)國(guó)風(fēng)情。大街不但布布滿各式的的商店及餐餐廳，更是是樂(lè)隊(duì)表演及及巡游匯演演的集中地地。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園新奧奧爾爾良良廣廣場(chǎng)場(chǎng)：：灰姑姑娘娘迷迷人人的的木木馬馬和和馬馬車車，，承承載載過(guò)過(guò)多多少少孩孩子子的的快快樂(lè)樂(lè)。。走走到到灰灰姑姑娘娘的的城城堡堡前前，，城城堡堡內(nèi)內(nèi)空空地地上上美麗麗的的旋旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)木木馬馬，響響起起的的《旋木木》吸引引了了游游客客的的駐駐足足。。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園冒險(xiǎn)險(xiǎn)樂(lè)樂(lè)園園:迪斯斯尼尼樂(lè)樂(lè)園園一一般般有有兩兩處處鬼屋屋，一一處處是是跟跟隨隨白雪雪公公主主后后母母的的魔魔鏡鏡；另另一一處處是是古堡堡，坐坐在在可可以以活活動(dòng)動(dòng)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤盤中中，，在在陰陰森森兇兇宅宅中中穿穿行行。。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園萬(wàn)物物家家園園：過(guò)山山車車的軌軌道道設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)在在礦山山，忽忽而而沉沉入入腹腹地地忽忽而而登登上上山山頂頂，，從從熱熱火火朝朝天天的的西部部開開發(fā)發(fā)場(chǎng)面面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到白白雪雪皚皚皚皚的的冬冬季季。。穿穿過(guò)過(guò)熱帶帶雨雨林林，又又乘乘白白色色游游艇艇繞繞過(guò)過(guò)火山山。不不管管走走到到哪哪里里，，都都能能看看見(jiàn)見(jiàn)灰姑姑娘娘城城堡堡高高高聳聳立立，，醒醒目目的的藍(lán)藍(lán)白白色色和和泛泛著著金金色色光光芒芒的的尖尖頂頂。。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園荒野野地地帶帶：：被清清苔苔和和蔓蔓藤藤重重重重包包圍圍著著的的小小屋屋。。那那個(gè)個(gè)站站立立在在樹樹枝枝中中間間的的夢(mèng)幻幻小小屋屋，有有著著夢(mèng)夢(mèng)幻幻一一般般的的故故事事。。樹樹屋屋的的桌桌子子上上擺擺放放著著各各種種實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)器器具具和和樂(lè)樂(lè)器器。。隨隨手手拿拿起起一一把把小小提提琴琴擺擺弄弄，，胡胡亂亂吹吹奏奏出出幾幾個(gè)個(gè)音音符符，，整個(gè)個(gè)樹樹屋屋里里飄飄滿滿了了各各種種聲聲音音………夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園米奇奇童童話話城城：美人人魚魚現(xiàn)身身時(shí)時(shí)，，周周圍圍是是從從天天而而降降的的泡泡泡泡，，仿仿佛佛置置身身在在海海底底世世界界；；小熊熊維維尼尼走來(lái)來(lái)的的時(shí)時(shí)候候，，身身后后總總是是跟跟著著他他的的那那些些朋朋友友，，還還有有他他手手中中那那個(gè)個(gè)蜂蜂蜜蜜罐罐子子；；當(dāng)當(dāng)白雪雪公公主主駕臨臨的的時(shí)時(shí)候候，，你你會(huì)會(huì)看看見(jiàn)見(jiàn)七七個(gè)個(gè)小小矮矮人人簇簇?fù)頁(yè)碇?，，在在他他們們身身后后還還躲躲藏藏著著惡惡皇皇后后。。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園歡樂(lè)樂(lè)園園：睡美美人人城城堡堡是當(dāng)當(dāng)年年迪迪斯斯尼尼先先生生看看到到德德國(guó)國(guó)的的新天天鵝鵝堡堡而動(dòng)動(dòng)心心模模仿仿的的。。睡睡美美人人城城堡堡前前有有一一個(gè)個(gè)比比城城堡堡還還打打大一些的南南瓜，每每年萬(wàn)圣節(jié)的時(shí)候搬搬到這里里為孩子子們畫臉臉譜。還還可以變變換特殊殊的頭型型，弄得妖怪怪都跟你你很像。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園未來(lái)世界界：穿過(guò)時(shí)空空迷離的的通道，，坐進(jìn)飛船機(jī)艙艙，燈光驟驟暗，電電影中熟熟悉的音音樂(lè)響起起，在虛虛幻的境境地感覺(jué)覺(jué)熱血沸沸騰，以以為自己己就是天天行者，，在太空中中穿梭，躲避小小行星的的撞擊。。夢(mèng)幻旅行：迪斯尼樂(lè)園明日世界界香港迪士士尼樂(lè)園園中明日世世界的全全新設(shè)計(jì)計(jì)和感覺(jué)與其其它的主主題樂(lè)園園截然不同，，華特迪迪士尼幻幻想工程將整整個(gè)園區(qū)區(qū)創(chuàng)造成成一個(gè)專專為探索索太空漫漫游奇遇遇與經(jīng)歷歷的星河河太空港港口。每每個(gè)游樂(lè)樂(lè)設(shè)施、、商店及及餐廳均均以機(jī)械械人、宇宙飛船船、浮動(dòng)星星體作裝裝飾，將將成為太太空港口口的一部部份。游游客可以以在"飛越太空空山"經(jīng)歷時(shí)空空旅程，，亦可乘乘坐飛碟碟來(lái)回穿穿梭太空空游樂(lè)設(shè)設(shè)施"太空飛碟"。夢(mèng)幻旅行行：迪斯斯尼樂(lè)園園門票洛杉磯迪迪斯尼：：成人每每人56美元，約約合人民民幣450元；奧蘭多迪迪斯尼：：成人每每人59.75美元，約約合人民民幣480元；東京迪斯斯尼：成成人游覽覽通票5500日元/每人，約約合人民民幣400元；巴黎迪斯斯尼：成成人每人人49歐元，約約人民幣幣490元；香港迪斯斯尼：成成人港幣幣295元，約合合人民幣幣310元。第二篇?jiǎng)?chuàng)始人人：沃沃爾特特·迪斯尼尼創(chuàng)始人人：沃沃爾特特·迪斯尼尼沃爾特特·迪斯尼尼是一一個(gè)傳傳奇，，他的的名字字就是是一種種夢(mèng)想想的象象征。。沃爾特特·迪斯尼尼：創(chuàng)創(chuàng)造了了全球球著名名卡通通人物物米老鼠鼠，制作作了電電影史史上第第一部部完整整的動(dòng)動(dòng)畫影影片，，他創(chuàng)創(chuàng)建了了迪斯尼尼主題題公園園，他的的創(chuàng)意意改變變了世世界的的面貌貌。是是２００世紀(jì)紀(jì)的英雄。迪斯尼尼公司司是目目前世界第第二大大傳媒媒集團(tuán)團(tuán)公司，，每年年收入入２５５０億億美元元。創(chuàng)始人人：沃沃爾特特·迪斯尼尼出生：：沃爾特特·迪斯尼尼1901年12月5日出生生于美美國(guó)芝加哥哥農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)，他的的父親親是西西班牙牙移民民。天賦：：沃爾特特從小小在草草稿紙紙上畫農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)小動(dòng)動(dòng)物。母親親發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了兒兒子繪繪畫的的天賦賦，給給他買買了一一本畫畫冊(cè)，，沃爾爾特便便整日日臨摹摹，越越畫越越好。。有一一次，，一位位叫舍舍伍德德的醫(yī)醫(yī)生看看中了了他的的畫，，出5角錢把把他的的畫買買去。。15歲那一一年，，沃爾爾特認(rèn)認(rèn)為自自己將將來(lái)要當(dāng)一一名畫畫家。創(chuàng)始人人：沃沃爾特特·迪斯尼尼創(chuàng)業(yè)：：1918年，美美國(guó)卷卷入了了第一一次世世界大大戰(zhàn)。。沃爾爾特參參加了了紅十十字會(huì)會(huì)，當(dāng)當(dāng)了救救護(hù)車車的駕駛員員。戰(zhàn)事事結(jié)束束后，，沃爾爾特回回到芝芝加哥哥，在在一家家電影廣廣告公公司找到一一份周周薪40美元的的工作作。1922年，沃沃爾特特辭去去了電電影廣廣告公公司的的工作作，自自籌了了1500美元?jiǎng)?chuàng)辦了了動(dòng)畫畫片制制作公公司。沃爾爾特聘聘請(qǐng)了了2名推銷銷員向向全國(guó)國(guó)推銷銷動(dòng)畫畫片，，不料料這2人拿了了公司司的錢錢逃之之夭夭夭，使使沃爾爾特陷陷入困困境，，公司宣宣告破破產(chǎn)?！拔覀儌儠?huì)笑笑到最最后，，并且且我們們會(huì)笑笑得最最好””創(chuàng)始人人：沃沃爾特特·迪斯尼尼起步：：1923年夏天天，迪迪斯尼尼來(lái)到到位于于加州州的好好萊塢塢，和和哥哥哥羅伊伊湊了了3200美元重重新創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，，成立立了“迪斯尼尼兄弟弟動(dòng)畫畫制作作公司司”，這是是今天天迪斯斯尼娛娛樂(lè)帝帝國(guó)的的真正正開始始。他和哥哥哥羅羅伊在在1925年7月建立立了赫赫伯龍龍制片片廠，，1926年迪斯斯尼將將“迪斯尼尼兄弟弟公司司”的名稱稱改為為“沃爾特特·迪斯尼尼公司司”。創(chuàng)始人人：沃沃爾特特·迪斯尼尼巔峰：：1928年，先先后創(chuàng)創(chuàng)作出出三部部以米老鼠鼠為主人人公的的卡通通片。。迪斯斯尼對(duì)對(duì)影片片質(zhì)量量要求求極為為嚴(yán)格格，影影片中中細(xì)致致的動(dòng)動(dòng)作需需要人人工手手繪2萬(wàn)個(gè)畫畫面，，迪斯斯尼卻卻做到到了，，資金金用光光了，，迪斯斯尼賣賣掉了了他心心愛(ài)的的跑車車，他要把影片片制作得盡善盡美。1932年，制作出出迪斯尼公公司的第一部彩色色有聲動(dòng)畫畫片《花兒與樹》，這部片子子當(dāng)年獲得得了奧斯卡卡獎(jiǎng)。繼此此之后又先先后推出《白雪公主和和七個(gè)小矮矮人》、《木偶奇遇記記》等一批優(yōu)秀秀的動(dòng)畫片片。創(chuàng)始人：沃沃爾特·迪斯尼挑戰(zhàn)：第二次世界界大戰(zhàn)結(jié)束束后，沃爾爾特·迪斯尼事業(yè)業(yè)的腳步開開始放慢。。與在電影業(yè)相同，沃爾爾特也成為為了電視業(yè)的開拓者，，他從1954年開始制作作電視片，，并于1961年在電視上上成功地獲獲得了良好好的視覺(jué)顏顏色效果。。戰(zhàn)后，沃爾爾特最大的的貢獻(xiàn)是1955年在洛杉磯建立了迪斯斯尼樂(lè)園，，1964年在美國(guó)東東部的佛羅羅里達(dá)州開開建一座規(guī)規(guī)模更大的的奧蘭多迪斯尼樂(lè)園園。創(chuàng)始人：沃沃爾特·迪斯尼去世：沃爾特·迪斯尼在生生命中的最最后6年是非常活活躍的。他他沒(méi)有因身患肺癌受到任何影影響，反而而急于做更更多的事情情。1966年7月，沃爾特特·迪斯尼與妻妻子度過(guò)了了他們第41個(gè)結(jié)婚紀(jì)念念日，他兒兒孫滿堂，，享受著一一個(gè)老人應(yīng)應(yīng)有的幸福福。同年12月15日，剛剛度度過(guò)了65歲生日的沃沃爾特·迪斯尼病逝逝，沒(méi)能等等到他的第第19部動(dòng)畫電影影《TheJungleBook》》上映，他也也沒(méi)能看到到佛州迪斯尼尼世界的建成。第三篇洛洛杉磯迪斯尼洛杉磯迪斯斯尼全球第一家家主題公園園：迪斯尼尼把動(dòng)畫片片所運(yùn)用的的色彩、刺刺激、魔幻幻等表現(xiàn)手手法與游樂(lè)樂(lè)園的功能能相結(jié)合，，1955年推出了世界上第一一個(gè)現(xiàn)代意意義上的主主題公園——洛杉磯迪斯斯尼樂(lè)園。。洛杉磯迪斯斯尼1955年7月17日，全球第第一家迪斯斯尼樂(lè)園向向公眾開放放。創(chuàng)始人人沃爾特·迪斯尼當(dāng)年年一定意料料不到：如如今，迪斯斯尼樂(lè)園每每年吸引1300萬(wàn)游客，門票也由最最初的1美元躥升到到今天的56美元。洛杉磯迪斯斯尼當(dāng)1965年迪斯尼樂(lè)樂(lè)園10歲生日時(shí)，，迪斯尼樂(lè)園園的游客總數(shù)數(shù)達(dá)到了5000萬(wàn)人。自1955年迪斯尼樂(lè)樂(lè)園建成開開放以來(lái)，，每天到此游游玩的人約約4萬(wàn)人，最多多時(shí)可達(dá)8萬(wàn)人。僅一天的門門票收入就就近百萬(wàn)美美元。近50多年來(lái)，樂(lè)樂(lè)園已接待待游客達(dá)10多億人次。1996年，洛杉磯磯迪斯尼樂(lè)樂(lè)園放煙花花慶祝新年年，有7萬(wàn)人參與了了這一盛事事。第四篇奧奧蘭多迪斯尼奧蘭多迪斯斯尼世界奧蘭多迪斯斯尼世界：：美國(guó)第二個(gè)個(gè)主題公園園奧蘭多迪斯斯尼世界1964年，迪斯尼開始籌建一一座更大規(guī)規(guī)模的游樂(lè)樂(lè)公園，這這就是奧蘭多“迪斯尼世界界”。經(jīng)過(guò)7年?duì)I造，迪迪斯尼世界界終于在1971年10月向公眾開開放了。它它耗資7.66億美元，位位于佛羅里里達(dá)州的奧奧蘭多郊外外，是一座座老少咸宜的游樂(lè)中心心。奧蘭多迪斯斯尼世界奧蘭多迪迪斯尼世世界由7個(gè)風(fēng)格迥迥異的主主題公園園、6個(gè)高爾夫夫俱樂(lè)部部和6個(gè)主題酒酒店組成成。像迪迪斯尼樂(lè)樂(lè)園震驚驚西部人人一樣，，迪斯尼尼世界轟動(dòng)了東東海岸的的人們。奧蘭多迪迪斯尼世世界奧蘭多迪迪斯尼世世界是一一座擁有有最新電動(dòng)動(dòng)游樂(lè)設(shè)設(shè)備、多多元性的的游樂(lè)園園，全年游游客人數(shù)數(shù)多達(dá)1350萬(wàn)。這里里有一個(gè)個(gè)充滿了了西部風(fēng)格格和冒險(xiǎn)險(xiǎn)性的游樂(lè)設(shè)設(shè)備供游游客體驗(yàn)探險(xiǎn)險(xiǎn)刺激的游樂(lè)活活動(dòng)。奧蘭多迪迪斯尼世世界游客們坐坐上一列列豪華的的游覽火火車，穿穿過(guò)原始始西部的的荒原，，沖過(guò)一一個(gè)神秘秘的洞穴穴，沿途途經(jīng)過(guò)一一個(gè)1849年的淘金金小鎮(zhèn)，，進(jìn)入一一個(gè)金礦隧道道，地震及及山崩接接踵而至至，乘客客驚魂未未定，間間歇中泉泉水向高高空噴出出水氣，，場(chǎng)面十十分壯觀觀。奧蘭多迪迪斯尼世世界這些都是是用電腦自動(dòng)動(dòng)控制，，感覺(jué)逼逼真。迪斯尼尼世界里里還有老老爺火車車和馬車車、魯賓賓遜樹屋屋、海洋洋金銀島島、非洲洲探險(xiǎn)、、鸚鵡狗狗熊表演演、恐怖怖鬼屋、、小小世世界妙妙妙妙、美美國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)宮、米老鼠世世界、幻想王王國(guó)、潛潛水艇海海底奇觀觀、太空空飛車、、360度立體電電影、太太空艙登登陸月球球、奇異異活力電電器展示示館、東東方航機(jī)機(jī)漫游世世界、彼彼得飛船船、白雪雪公主、、太空列列車和高高空七彩彩焰火等等，異彩彩紛呈。。迪斯尼公公司在奧奧蘭多又又陸續(xù)建建造了“迪斯尼-米高梅影影城”和“迪斯尼動(dòng)動(dòng)物王國(guó)國(guó)”，它便成為為全世界界最大的的主題樂(lè)樂(lè)園，也也是迪斯尼的的總部。奧蘭多迪迪斯尼世世界第五篇東東京京迪斯尼尼樂(lè)園東京迪斯斯尼樂(lè)園園被譽(yù)為亞洲第一一游樂(lè)園園的東京迪迪斯尼樂(lè)樂(lè)園，依依照美國(guó)國(guó)迪斯尼尼樂(lè)園而而修建，，是目前世界界上最大大的迪斯斯尼樂(lè)園園。東京迪迪斯尼樂(lè)樂(lè)園的主主題樂(lè)園園面積為為七八十十公頃。。比美國(guó)本本土的兩兩個(gè)迪斯斯尼樂(lè)園園還要大大。東京迪斯斯尼樂(lè)園園從1983年4月15日開放以來(lái)來(lái)已成為為男女老老少各享享其樂(lè)的的旅游勝勝地，1994年至2000年連續(xù)6年的游園人次次比美國(guó)本本土的迪迪斯尼樂(lè)樂(lè)園還要要多。東京迪斯斯尼樂(lè)園園建造東京京迪斯尼尼樂(lè)園，，耗資1500億日元，，從1983年春天開開始營(yíng)業(yè)業(yè)以來(lái)，，已接待游客客2.6億人次，創(chuàng)下了了數(shù)倍于于投資的的巨額利利潤(rùn)。東東京迪斯斯尼樂(lè)園園2000年接待的的游客人人數(shù)為1730萬(wàn)人次。東京迪斯斯尼樂(lè)園園東京迪尼尼斯海上樂(lè)園園2001年9月4日正式開開業(yè)。迪迪尼斯海海上樂(lè)園園是東京京迪斯尼尼樂(lè)園的的姊妹園園，也是是世界上上僅有的的以海為主主題的迪斯尼尼樂(lè)園，，共耗資資3380億日元，，費(fèi)時(shí)3年興建。。東京迪斯斯尼樂(lè)園園第六篇巴巴黎黎迪斯尼尼樂(lè)園巴黎迪斯斯尼樂(lè)園園1992年初，耗耗資440億美元，，位于巴巴黎市郊郊馬恩河谷谷鎮(zhèn)的迪斯尼尼樂(lè)園開開張。巴巴黎迪斯斯尼樂(lè)園園是全歐歐洲游客客最多的的付費(fèi)游游樂(lè)場(chǎng)，，2000年總共吸吸引了1200萬(wàn)游客。由于歐洲洲人抵制制美國(guó)文文化，再再加上巴巴黎迪斯斯尼蓋了了超乎所需需的旅館館，樂(lè)園的的面積也也過(guò)大，，該迪斯斯尼樂(lè)園園經(jīng)營(yíng)狀狀況一般般。第七篇香香港港迪斯尼尼樂(lè)園迪士尼主主題公園園----概況介紹紹香港迪士士尼樂(lè)園園是全球球第五個(gè)個(gè)以迪斯斯尼樂(lè)園園模式興興建、首首個(gè)根據(jù)據(jù)加州迪迪士尼（（包括睡睡公主城城堡）為為藍(lán)本的的主題樂(lè)樂(lè)園。到到訪香港港迪士尼尼樂(lè)園的的游客將將會(huì)暫時(shí)時(shí)遠(yuǎn)離現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界界，走進(jìn)進(jìn)繽紛的的童話故故事王國(guó)國(guó)，感受受神秘奇奇幻的未未來(lái)國(guó)度度及驚險(xiǎn)險(xiǎn)刺激的的歷險(xiǎn)世世界。于2005年啟用，佔(zhàn)地126公頃，樂(lè)園大致致上包括四四個(gè)主題題區(qū)、兩兩家迪士尼主主題酒店店，以及及多彩多姿姿的購(gòu)物物、飲食食和娛樂(lè)設(shè)設(shè)施。迪士尼主主題公園園----主題園區(qū)區(qū)1.香港迪士士尼樂(lè)園園第一期期分為4個(gè)主題園園區(qū)：美美國(guó)小鎮(zhèn)鎮(zhèn)大街、、探險(xiǎn)世世界(2007年5月4日-9月2日為海盜盜世界)、幻想世世界及明明日世界界。美國(guó)小鎮(zhèn)大街街在這大家可以重遊遊20世紀(jì)初美國(guó)小小鎮(zhèn)之旅。美國(guó)在十九世世紀(jì)末的科技革命時(shí)代,徹底改變了人們的生活活方式:油燈被電燈所代替，汽汽車改變了馬車在城鎮(zhèn)鎮(zhèn)路上的地位位，這個(gè)節(jié)節(jié)奏緩慢的時(shí)時(shí)代漸漸被高高速的城市生生活方式所取取代。這正正是華特迪士士尼先生成長(zhǎng)長(zhǎng)的年代,也是他一生中中最懷念,無(wú)拘無(wú)束的快快樂(lè)時(shí)光。探險(xiǎn)世界探險(xiǎn)世界讓游游客親身感受受一個(gè)亞洲及非非洲地區(qū)原始始森林的旅程，，同時(shí)探險(xiǎn)世世界亦將多種奇奇珍異卉集中中在一處展出。。游客可以參參加樂(lè)園內(nèi)的森森林河流之旅旅，及發(fā)掘其它它驚險(xiǎn)的游樂(lè)樂(lè)設(shè)施如整個(gè)以以森林之王"KingoftheJungle"為題的島嶼等等。探險(xiǎn)世界界更設(shè)有一個(gè)個(gè)最大的室內(nèi)內(nèi)劇場(chǎng)，這劇劇場(chǎng)專為迪士士尼現(xiàn)場(chǎng)表演演而設(shè)?；孟胧澜绲皆L幻想世界界的游客會(huì)首先在睡公主主城堡展開他們的旅程。。游客猶如置身迪士尼故故事中，找到他們最心愛(ài)愛(ài)的迪士尼人物：可以在在咖啡杯內(nèi)盤旋；又或是是與各個(gè)可愛(ài)的迪士尼人人物如小熊維尼、白雪公公主及老鼠大大哥--米奇老鼠見(jiàn)面面?；孟胧澜绲闹兄行臉?biāo)志是一一個(gè)嶄新、獨(dú)獨(dú)特的夢(mèng)想花花園，唯香港港迪士尼樂(lè)園園獨(dú)有。明日世界明日世界是一一個(gè)充滿科幻幻奇談及實(shí)現(xiàn)穿穿梭太空幻想想的地方。香港港迪士尼樂(lè)園園中明日世界的的全新設(shè)計(jì)和和感覺(jué)與其它的的主題樂(lè)園截截然不同，華特特迪士尼幻想想工程將整個(gè)園園區(qū)創(chuàng)造成一一個(gè)專為探索索太空漫游奇奇遇與經(jīng)歷的的星河太空港港口。每個(gè)游游樂(lè)設(shè)施、商商店及餐廳均均以機(jī)械人、、宇宙飛船、浮動(dòng)星體作作裝飾，將成成為太空港口口的一部份。。游客可以在在"飛越太空山"經(jīng)歷時(shí)空旅程程，亦可乘坐坐飛碟來(lái)回穿穿梭太空游樂(lè)樂(lè)設(shè)施"太空飛碟"。2006年5月29日，美國(guó)一名名12歲少年在佛羅羅里達(dá)州奧蘭多迪斯尼尼樂(lè)園乘坐過(guò)山車后突然死亡。。2005年7月29日，美國(guó)加利利福尼亞州的的迪斯尼樂(lè)園發(fā)生過(guò)山車碰撞事事故，15名游客受傷。。2005年7月12日，一名16歲的英國(guó)女孩孩在參加了名名為“陰陽(yáng)魔界：恐恐怖塔”的刺激性游戲戲后心臟驟停停。迪斯尼樂(lè)園事事故風(fēng)險(xiǎn)迪斯尼樂(lè)園事事故風(fēng)險(xiǎn)2005年6月13日，一名4歲男孩在佛羅羅里達(dá)迪斯尼樂(lè)園玩“太空任務(wù)”游戲后陷入昏昏迷，送醫(yī)院院急救后不治治身亡。而且且，“太空任務(wù)”游戲自2003年向游人開放放后，已經(jīng)有有7人出現(xiàn)嚴(yán)重的的不適并住院院治療。2005年3月，一名4歲男孩在加利利福尼亞州的的迪斯尼樂(lè)園園乘坐游樂(lè)船時(shí)，手指在下下船時(shí)被夾傷傷，拇指尖被被切斷。迪斯尼樂(lè)園事事故風(fēng)險(xiǎn)2005年2月13日，一名身患患糖尿病和輕輕微中風(fēng)的77歲老婦人在魔法王國(guó)的“加勒比海盜”游戲結(jié)束后失去知知覺(jué)，隨后死死亡。2004年12月24日，一位11歲女孩玩魔法王國(guó)的“太空山”游戲時(shí)當(dāng)場(chǎng)虛脫，，隨后死亡。。2003年9月5日，美國(guó)加利利福尼亞州南南部的迪斯尼尼主題公園發(fā)發(fā)生過(guò)山車出軌事事故，導(dǎo)致1人死亡，10人受傷。傷者者中包括1名9歲的小男孩。。迪斯尼樂(lè)園事事故風(fēng)險(xiǎn)2003年3月28日，一位81歲婦女在迪斯斯尼樂(lè)園著名名的Epcot中心玩“宇宙能量”游戲時(shí)心臟病病發(fā)作，隨后后死亡。2003年2月7日，一位31歲婦女摔在迪斯尼臺(tái)臺(tái)風(fēng)湖水樂(lè)園園通向池塘的的階梯上，導(dǎo)致踝關(guān)節(jié)節(jié)破裂。3月2日，她因肺部部栓塞死亡。。第八篇迪迪斯尼企業(yè)文文化縱有煩惱萬(wàn)千千，迪斯尼樂(lè)園里里仍有揮之不不去的快樂(lè)。作為目前全全球最強(qiáng)勢(shì)的的品牌，迪斯斯尼仍然有自自己令人津津津樂(lè)道的經(jīng)營(yíng)營(yíng)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章章一、免費(fèi)為游游客送貨一位滬上游客客說(shuō)，在樂(lè)園園任何一家紀(jì)紀(jì)念品商店買買完?yáng)|西，只需要填寫一一張送貨單，，你購(gòu)買的商商品便會(huì)在三三個(gè)小時(shí)后送送至門口的提提貨處，而在這此期期間游客大可可兩手空空繼繼續(xù)賞玩其他他的游藝設(shè)備備。當(dāng)然也可可能順帶又買買了不少新的的紀(jì)念品。給顧客方便就就是給店家自自己方便，這個(gè)道理迪迪斯尼實(shí)在運(yùn)運(yùn)用得很到位位。二、為游客設(shè)設(shè)置fastpass服務(wù)迪斯尼樂(lè)園都都為游客設(shè)置置了fastpass服務(wù)。這是個(gè)個(gè)類似期權(quán)的的東西，游客可以憑門門票，每隔若若干小時(shí)獲得得一張某個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的fastpass，利用這張東東西無(wú)需排隊(duì)隊(duì)即可快速入入場(chǎng)，時(shí)間可以省下下不少，唯一一的缺點(diǎn)就是是入場(chǎng)時(shí)間由由fastpass規(guī)定，不可早早也不可晚。。要充分利用用fastpass，就要充分計(jì)計(jì)算好時(shí)間，，做一個(gè)周密密計(jì)劃，按時(shí)時(shí)往來(lái)于需要要排隊(duì)和可以以快速入場(chǎng)的的游藝項(xiàng)目之之間。盡管fastpass服務(wù)可以分流流游客，但它它是有限制的的。因?yàn)橛慰捅仨氂玫舻粢粋€(gè)FirstPassticket后才可可以拿拿取下下一次次的，當(dāng)然然你可可以送送人。。換言言之，，一個(gè)個(gè)游客客無(wú)法法搜集集全部部游戲戲的期期權(quán)。。三、員員工“精通”各類照照相機(jī)機(jī)一位迪迪斯尼尼員工工說(shuō)，，樂(lè)園園里的的員工必必須都都會(huì)使使用世世界上上最先先進(jìn)的的照相相機(jī)，為此此公司司在“迪斯尼尼大學(xué)學(xué)”設(shè)有學(xué)學(xué)照相相的課課程。。因?yàn)闉橛慰涂蜁?huì)叫叫員工工幫忙忙照相相。如果員員工不不會(huì)照照相，，就不不能照照顧好好顧客客。在課堂堂上，，十幾幾臺(tái)世世界最最先進(jìn)進(jìn)的數(shù)數(shù)碼相相機(jī)擺擺在一一起，，各種種不同同的品品牌，，每臺(tái)臺(tái)都要要學(xué)。。四、“偷偷”解決兒兒童丟丟失問(wèn)問(wèn)題兒童是是迪斯斯尼樂(lè)樂(lè)園里里最主主要的的客人人之一一。在在數(shù)萬(wàn)萬(wàn)人中中丟失失兒童童是一一件極極可能能的事事情。。但迪迪斯尼尼樂(lè)園園，從不用用廣播播尋找找丟失失的兒兒童。香港港迪斯斯尼樂(lè)樂(lè)園員員工說(shuō)說(shuō)，試試想這這樣的的廣播播會(huì)給給其他他的家家長(zhǎng)心心理上上多大大的壓壓力，，誰(shuí)還還敢?guī)Ш⒆幼觼?lái)玩玩呢？？根據(jù)公公司規(guī)規(guī)定，，樂(lè)園園里的的任何何員工工遇見(jiàn)見(jiàn)走丟丟的兒兒童，，都會(huì)會(huì)將其其領(lǐng)到到特定的的屋子子，里面面有童童話般般的環(huán)環(huán)境，，孩子子們能能自由由地玩玩樂(lè)。。員工工們?cè)僭倮糜靡磺星蟹椒ǚū嬲J(rèn)認(rèn)孩子子的身身份，，在最最短的的時(shí)間間里找找到孩孩子的的父母母。此外，，員工也也必須須會(huì)包包尿布布。迪斯尼尼經(jīng)營(yíng)六六大“絕招”五、跟跟小孩孩說(shuō)話話要蹲蹲下迪斯尼尼樂(lè)園園的員員工，，都是是蹲下下來(lái)和和小孩孩子說(shuō)說(shuō)話，，這也也是全全球迪迪斯尼尼的一一個(gè)規(guī)規(guī)范。。因?yàn)闉槎紫潞蠛髥T工工的眼眼睛，，跟小小孩的的眼睛睛可以以保持持同一一個(gè)高高度，不要要讓小小孩子子抬著著頭去去跟員員工講講話。。六、園園區(qū)地地圖爛爛熟于于胸任何職職位的的迪斯斯尼員員工，，心中中都必必須有有一份份地圖圖。有有人要要喝可可樂(lè)，，有人人要買買紀(jì)念念品，，顧客客會(huì)問(wèn)問(wèn)各種種各樣樣的問(wèn)問(wèn)題，，所以以每一名名員工工要把把整個(gè)個(gè)迪斯斯尼的的地圖圖都熟熟記在在腦子子里，，對(duì)迪迪斯尼尼的每每一個(gè)個(gè)方向向和位位置都都要明明確。為大眾眾制造造快樂(lè)樂(lè)（makepeoplehappy）迪斯尼尼樂(lè)園園是為為大眾眾制造造快樂(lè)樂(lè)（makepeoplehappy），只只有當(dāng)當(dāng)員工工把工工作看看成一一種快快樂(lè)，，他們們才能能真正正地把把快樂(lè)樂(lè)傳遞遞給來(lái)來(lái)自四四面八八方的的游客客。為為了營(yíng)營(yíng)造快快樂(lè)的的工作作氛圍圍，迪迪斯尼尼在選選用詞詞匯和和稱呼呼時(shí)都都獨(dú)出出心裁裁。公公司沒(méi)沒(méi)有“人事事部部”，只只有有“角色色分分派派中中心心”；員員工工從從事事的的職職務(wù)務(wù)不不叫叫“崗位位”，而而是是“角色色”；員員工工不不稱稱為為“職員員”，而而是是“演員員”；每每天天上上班班換換上上所所扮扮演演角角色色的的服服裝裝，，那那不不是是“制服服”、“工作作服服”，而而是是“戲服服”。迪迪斯斯尼尼不不認(rèn)認(rèn)為為樂(lè)樂(lè)園園是是員員工工的的“工作作場(chǎng)場(chǎng)所所”，而而把把它它看看成成為為大大眾眾“提供供娛娛樂(lè)樂(lè)的的大大舞舞臺(tái)臺(tái)”。在在這這，，不不管管是是白白雪雪公公主主的的扮扮演演者者，，還還是是普普通通的的清清潔潔工工，，他他們們都都是是樂(lè)樂(lè)園園的的“主人人”。迪斯斯尼尼新新員員工工開開始始工工作作前前，，將將在在迪迪斯斯尼尼大大學(xué)學(xué)接接受受為為期期三三天天的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，先先是是灌灌輸輸公公司司的的文文化化理理念念，，然然后后用用師師傅傅帶帶徒徒弟弟的的方方式式在在實(shí)實(shí)地地進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)。。每天天的的訓(xùn)訓(xùn)練練總總是是以以贊贊揚(yáng)揚(yáng)式式的的回回顧顧開開始始，，當(dāng)當(dāng)訓(xùn)訓(xùn)練練人人在在班班上上講講述述米米老老鼠鼠、、白白雪雪公公主主等等等等這這些些奇奇妙妙的的形形象象時(shí)時(shí)，，他他是是在在向向新新來(lái)來(lái)的的人人敞敞開開瓦瓦爾爾特特迪迪斯斯尼尼有有關(guān)關(guān)這這座座夢(mèng)夢(mèng)幻幻王王國(guó)國(guó)的的想想象象，，訓(xùn)訓(xùn)練練人人制制造造一一種種氣氣氛氛，，似似乎乎瓦瓦爾爾特特本本人人就就在在房房間間里里，，正正歡歡迎迎新新的的工工作作人人員員來(lái)來(lái)到到他他的的領(lǐng)領(lǐng)地地，，其其目目的的是是使使這這些些新新的的工工作作人人員員理解解自自己己的的角角色色，，理理解解自自己己與與其其他他員員工工的的關(guān)關(guān)系系，，理理解解自自己己與與公公司司的的關(guān)關(guān)系系，，感到到自自己己是是這這位位樂(lè)樂(lè)園園奠奠基基人人的的合合作作者者，，和和他他共共同同來(lái)來(lái)創(chuàng)創(chuàng)造造世世界界上上最最美美妙妙的的地地方方。。99問(wèn)題題：：1、迪斯斯尼尼樂(lè)樂(lè)園園努努力力讓讓員員工工把把工工作作當(dāng)當(dāng)成成一一種種快快樂(lè)樂(lè)。。您您認(rèn)認(rèn)為為在在工工作作中中，，快快樂(lè)樂(lè)是是最最重重要要的的嗎嗎？？請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明明您您的的理理由由。。2、在培培訓(xùn)訓(xùn)中中，，有有哪哪些些辦辦法法可可以以讓讓員員工工從從內(nèi)內(nèi)心心中中接接受受和和習(xí)習(xí)慣慣各各種種新新鮮鮮的的詞詞匯匯？？100謝謝謝9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23