夜場公關營銷管理制度

夜場公關營銷管理制度公關部各項公關制度班前例會制度手機管理制度選臺管理制度工裝管理制度臺卡管理制度坐臺管理制度2公關部各項公關制度公關獎金提成管理制度公關入職條件標準制度公關晉升降級管理制度公關各項處罰管理制度公關員獎罰管理制度3班前例會制度班前會時間：6:30分下班時間：12:30分，中途不得私自請假外出傳達上級下達的各項工作指令，并認真分解指令的內涵。4班前例會制度班前例會主要工作內容：檢查員工的儀容、儀表；工裝工鞋要求統(tǒng)一，上班必須佩帶、（工牌、項鏈、手表）檢查公關員是否化妝，上班必須噴香水5班前例會制度化妝后檢查公關員示范圖請看右側—（圖1）上海夜場公關包裝形象67班前例會制度總結昨天工作中的不足，表揚工作突出的員工，批評工作表現(xiàn)差的差的員工，強調公關在房間內的服務質量，并列舉案例。8班前例會制度會后，齊喊部門精神口號，最后檢查公關員主動給客戶發(fā)祝福信息，并且聯(lián)系客人訂房，針對新入職的公關員，練習日常的選臺流程。9公關員手機管理規(guī)定公關員選臺、坐臺、不允許攜帶手機進入工作現(xiàn)場、在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)拿手機現(xiàn)象嚴肅處理公關員上臺后統(tǒng)一交給本樓層管理人員負責保管10公關員手機管理規(guī)定如有各戶給打訂房，需要提前告知手機保管員手機保管員不得私自查看，公關員信息，接聽，違者嚴肅處理如有手機丟失現(xiàn)象，由保管員負責賠償11公關員工裝管理規(guī)定公關員不允許穿便裝進入營業(yè)現(xiàn)場，更不允許私自更換便裝坐臺，若：客人要求更換工裝者，需向直接上級申請后方可更換工裝。12公關員工裝管理規(guī)定若、客人強烈要求公關員必須更換工裝，公關員應告訴客人，‘公司不允許穿便裝坐臺’。若、客人要求公關陪同客人去吃飯，公關員工更換工裝后，應告訴客人穿便裝不能走大堂的。13公關員工裝管理規(guī)定公關員應遵守公司的制度，不得私自穿帶自己買的工裝坐臺，違者嚴肅處理。公關員應遵守，公司每周更換一種款式的工裝，未按公司要求更換工裝的，當天不允許選臺。14公關員選臺管理規(guī)定公關員應遵守公司的選臺制度，公司選臺流程，由總臺（咨客部）統(tǒng)一合理分配、各組必須遵守客人進入房間后→由當房公主通知→總臺通知各組管理人員→選公關員，接到指令后3—5分鐘之內，必須帶公關員進房間。15公關員選臺管理規(guī)定當本組的公關員訂房，本組有優(yōu)先選臺機會，如果客人沒有合適的，再換其它組。當本組的媽咪訂房，本組有優(yōu)先選臺機會，如果客人沒有合適的，本組領隊必須通知其它組選臺，未通知者遭到客人投訴后，視情節(jié)嚴重處罰。16公關員選臺管理規(guī)定當本組媽咪訂房，客人主動要求選其它組（商秘佳麗模特）必須按照總臺的要求進行選臺，違者嚴肅處理。當本組公關全部坐臺后，本組的主領隊必須要主動通知總臺【報?！?，未報停者重罰17公關員選臺管理規(guī)定當公關員人數(shù)不夠的時候，應通知其它各組主領隊，進行合組選臺；要求：未經(jīng)公關部經(jīng)理同意后，不得將佳麗與商秘模特混合選臺，若遇到特出情況混合選臺時，領隊應主動告知客人，造成后果者由選房領隊承擔責任18公關員選臺管理規(guī)定當公關員被客人選重后，應主動向客人介紹自己是XXX組的公關員，并說出自己的臺費價格，讓客人明明白白消費。當客人選臺后半小時內，如果對公關服務或公關長相不滿意，客人可退臺無需支付小費19公關員臺卡管理規(guī)定公關員選臺前，必須要攜帶臺卡、注：臺卡不記名，不掛失。當日訂房公關員，免交臺卡公關員上班前須向6樓收銀臺買臺卡、時間：5:00——7：00未佩戴臺卡者，領隊不允許選房20公關員臺卡管理規(guī)定當公關員選上臺后，30分鐘之內將臺卡交給公主，并在服務監(jiān)督卡上簽字填寫好自己的工牌，及姓名當被選中坐臺后，因客人對公關員長相不滿意者，被客人退臺后，第二天可向主管級以上管理人員申請退回臺卡21公關員臺卡管理規(guī)定如果客人對公關員的服務不滿意，遭到退臺者，臺卡不予退還。22公關員臺卡管理規(guī)定如公關員去其它房間打招呼者，必須向客人或公主申請同意后，方可離開房間；時間規(guī)定是5分鐘，如果超出10十分鐘，須向另一個房間繳納臺卡一張。（坐一個臺只允許離開房間一次）23房間坐臺服務管理細則客人選定公關之后，應主動向客人打招呼，問好；做到客人身邊后應主動自我介紹。24房間坐臺服務管理細則坐在客人身邊后應做到標準的坐姿，并做到落落大方；注意房間的動向，眼睛要做到眼光八方，主動幫助房間的公主招呼客人。如：幫助客人掛衣服，點煙，倒水，幫助公主分酒，等等。25房間坐臺服務管理細則房間敬酒規(guī)定：每人必須敬酒三圈、要求：面帶笑容雙眼目視客人，說您隨意、我干了（酒3\1）、26房間坐臺服務管理細主動與客人互動玩游戲，（篩盅、789游戲、明七暗七、傳牙簽游戲、）要求每個人必須會三種以上的游戲?？腿顺钑r候，主動幫助客人拿話筒。27房間坐臺服務管理細則客人唱男女對唱的歌曲時，必須有人站出來一起合唱；（牽手，節(jié)拍，擁抱，親吻）客人離開坐位的時候，公關員無條件的跟隨客人在一起，無論：唱歌、更換坐位。當客人離開坐位的時候，公關員也必須要跟隨在客人身后，切記：拿著客人的酒杯。28房間坐臺服務管理細則客人客人去衛(wèi)生間，公關必須站在衛(wèi)生間門口，拿好紙巾。同事喝多之后，要保護好同事，盡量安撫少喝酒。29房間坐臺服務管理細則發(fā)現(xiàn)有客人故意