2023年銀行客服中心個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?銀行客服中?心個(gè)人工作?總結(jié)從事?電話客服工?作是一份很?需要耐心且?極具挑戰(zhàn)的?工作，不管?時(shí)間的長(zhǎng)短?，電話客服?都可以給人?很大的成長(zhǎng)?。以下是一?位電話客服?工作總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報(bào)名、參加?聽(tīng)試、筆試?、面試、復(fù)?試到參加培?訓(xùn)，不知不?覺(jué)來(lái)到__?_這個(gè)大家?庭已經(jīng)有五?個(gè)多月的時(shí)?間了，在這?五個(gè)月的時(shí)?間里我經(jīng)歷?的是從一個(gè)?剛走出校園?的大學(xué)生到?一個(gè)上班族?的改變;從?一個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成為?__銀行電?話銀行__?_的一員。?在這里，?我們每天早?上召開(kāi)班前?小組會(huì)議，?每個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第二?天強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)題?;在這里，?我們小組成?員之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員之?間互相做案?例，從一個(gè)?個(gè)案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強(qiáng)?化我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，讓?我們?cè)诿鎸?duì)?各種刁難的?客戶時(shí)都能?游刃有余;?在這里，我?們每個(gè)組商?討各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都積?極參與到討?論中來(lái)，大?家各抒己見(jiàn)?，互相交流?意見(jiàn)，齊心?協(xié)力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)到?制作;在這?里，我們每?天下班之前?會(huì)召開(kāi)大組?會(huì)議，樓層?組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)，?對(duì)有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵(lì);在這里?，每天都會(huì)?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行__中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在__銀行?電話銀行_?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學(xué)員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來(lái)。?聽(tīng)著老員工?們親切熟練?的話語(yǔ)，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們?cè)?工作時(shí)的認(rèn)?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結(jié)出以下?幾點(diǎn)：一?、立足本職?，愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事做?好就是不簡(jiǎn)?單”。工作?中認(rèn)真對(duì)待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無(wú)怨言地放?棄休息時(shí)間?，做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作;二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?記得石主任?給我們新員?工上過(guò)的一?堂課的上有?講過(guò)這樣一?句話：“選?擇了建行就?是選擇了不?斷學(xué)習(xí)”。?作為電話銀?行__中心?的客服人員?，我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。這幾?個(gè)月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實(shí)際。在?工作中用理?論來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問(wèn)題和?解決問(wèn)題的?能力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅(jiān)持按?制度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”精?神，擠時(shí)間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會(huì)努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來(lái)解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來(lái)化解客戶?的難題。?制定如下計(jì)?劃：一、?效完成外呼?任務(wù)。在進(jìn)?行每天的外?__，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地方?的特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習(xí)慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進(jìn)行?__地區(qū)的?個(gè)貸催收時(shí)?，一般在下?午的時(shí)間撥?打接觸率比?較高，所以?對(duì)于__的?客戶我們要?多進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再例?如__行的?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)需?要放慢語(yǔ)速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問(wèn)題時(shí)能?夠脫口而出?;加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的練?習(xí)，熟悉知?識(shí)庫(kù)的樹(shù)形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識(shí)庫(kù)?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的