2019年出境游企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃

出境游企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃2019年9月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展趨勢及格局 31、多重利好因素推動出境旅游及出境服務市場蓬勃發(fā)展 32、市場競爭激烈，線上線下持續(xù)融合，突出的產品制造能力和良好的銷售渠道才能使得旅行社發(fā)展空間持續(xù)擴展 43、產品和服務能力日益成為行業(yè)的核心競爭力，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AR等技術將促進旅游企業(yè)深入相關領域并實現(xiàn)迭代升級 4二、未來發(fā)展策略 5三、2019年經(jīng)營計劃 51、產品方面 62、渠道方面 63、技術方面 64、管理方面 7

出境游企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃一、行業(yè)發(fā)展趨勢及格局1、多重利好因素推動出境旅游及出境服務市場蓬勃發(fā)展黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入新時代即將踏上決勝全面建成小康社會的新征程。旅游是美好生活的風向標，是人民日常生活的重要組成部分，是衡量人民生活水平的重要指標，成為人民幸福生活的剛需，旅游業(yè)列“五大幸福產業(yè)”之首。2018年國務院機構改革文化部和國家旅游局合并成立新的文化和旅游部，以文促旅、文旅融合，旅游作為文化傳播的重要載體，文化作為旅游的重要內容的認識在制度層面得到了保證，有利于市場各類主體繼續(xù)不斷創(chuàng)新思維，開發(fā)更多的高附加值的旅游產品，提升旅游產品的品質。一方面，基于我國龐大的人口基數(shù)，30年改革開放積累的大量的國民財富，出境游行業(yè)的潛力將不斷釋放。目前中國持有護照人數(shù)不到總人口的10%（而歐美發(fā)達國家此數(shù)據(jù)比例在40%-70%以上），相當于我國尚有90%的人口尚未進入出境旅游市場，出境旅游市場擁有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＡ硪环矫?，旅游業(yè)發(fā)揮著進一步推動形成全面開放新格局的作用，成為促進“一帶一路”倡議人文交流的載體，在國家外交中扮演更為積極的角色。出境游推動著中國與世界各國民間文化的融合和交往，促進人民幣的國際化進程。同時，隨著簽證條件的便利化，證照互認帶來的我國護照含金量的不斷提升，前往世界各地的不斷增加的出境口岸城市、人民幣不斷升值、銀聯(lián)卡在境外的廣泛使用等多重利好因素都使得出境活動更為便利，進一步提升了國人出國的意愿。伴隨著“一帶一路”政策的落地，“融合”成為大國崛起背景下的新常態(tài)?；ヂ?lián)互通，旅游先通，“走出去”以出境游的發(fā)展作為開端，未來將深入走向出境綜合服務領域。伴隨著中產階級消費需求升級，單純的觀光、度假不再是出國旅游的唯一目的，游學及留學教育、移民置業(yè)、旅游金融、健康醫(yī)療等各類出境服務需求將不斷增加，出境服務市場將如目前的出境游市場一樣在未來幾年被持續(xù)打開擴大，具有廣闊前景和發(fā)展空間。2、市場競爭激烈，線上線下持續(xù)融合，突出的產品制造能力和良好的銷售渠道才能使得旅行社發(fā)展空間持續(xù)擴展旅游行業(yè)是一個注重服務和運營的行業(yè)，旅游產品具有明顯的虛擬性、區(qū)域化、非標準化特點，尤其是出境旅游產品，消費者仍然有較強人際服務需求。目前公司已是國內最大出境旅游運營商之一，全國性的大型出境游產品提供商。面對著激烈的市場競爭，公司必須抓住產品制造的核心，加強資源端把控力度，豐富各類型產品，線上線下結合，在產品和渠道上不斷創(chuàng)新，以消費者認可的產品匹配對應的分銷渠道，才能不斷拓展自己的發(fā)展空間，并保持競爭優(yōu)勢。3、產品和服務能力日益成為行業(yè)的核心競爭力，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AR等技術將促進旅游企業(yè)深入相關領域并實現(xiàn)迭代升級在旅游產品的供給側，隨著國人出境游經(jīng)驗的豐富，消費觀念的提升，越來愈多的消費者愿意為優(yōu)質產品服務買單，旅游行業(yè)將進一步回歸產品和服務本質。針對不同客群的跟團游、定制游、境外目的地產品均呈現(xiàn)增長態(tài)勢，一方面公司需要實施“產品向上”將原有的產品需要不斷優(yōu)化升級，另一方面則需要不斷進行產品創(chuàng)新、產品拓展，提供高性價比的定制服務、不斷豐富目的地玩樂產品。隨著智能手機、平板電腦等便攜通訊設備的普及使在線旅游滲透率不斷提高，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AR等技術在旅游行業(yè)的深度運用，不斷提供旅游延展服務，將促進企業(yè)深入旅游相關領域并實現(xiàn)迭代升級。二、未來發(fā)展策略公司堅持從旅游到旅行的發(fā)展路徑，由出境游拓展至“旅游+”業(yè)務。在出境游批發(fā)、出境游零售、整合營銷服務三大業(yè)務的基礎上，向國內游、游學留學、移民置業(yè)、旅游金融、健康醫(yī)療、目的地服務等一系列旅游綜合服務延伸。圍繞旅游業(yè)務這一核心，在目的地資源、產品設計與服務、線上線下營銷渠道三方面進行產業(yè)鏈一體化擴張，整體圍繞用戶、資源、渠道三要素，實現(xiàn)客戶共享、資源共享、渠道共享，發(fā)揮業(yè)務協(xié)同作用，加強渠道和資源兩端控制，在國內領先的出境旅游運營商基礎上實現(xiàn)戰(zhàn)略升級，力爭成為國內最具競爭力的全方位旅游綜合服務商。在旅游業(yè)務方面，公司將繼續(xù)抓住市場快速發(fā)展的黃金時機，以服務品質為前提，以產品為核心，繼續(xù)強化批發(fā)零售一體，線上線下結合的多渠道運營的發(fā)展戰(zhàn)略，促進各項業(yè)務相互促進、協(xié)同發(fā)展。三、2019年經(jīng)營計劃2019年，圍繞以服務品質為前提，以產品為核心的產品服務理念，公司將全面實施“新產品、新渠道、新技術、新管理”的四個“新”發(fā)展規(guī)劃。1、產品方面?zhèn)鹘y(tǒng)的包價旅游產品已經(jīng)越來越不能滿足游客的需求，自由行和碎片化產品需求增長明顯。產品多維度的自由結合是當下游客對旅游產品提出的更高要求。公司已經(jīng)推出“樂活”系列產品、歐洲市場推出U-Young新型自助游產品，在東南亞海島市場推出“超級自由行”等面向年輕人開發(fā)的產品，未來還將依托資源優(yōu)勢，推出更多吸引力大、參與度高、體驗性強的新型自由行產品和目的地玩樂產品，提升產品的靈活度和消費的便利度。同時，結合眾信旅游整體海外資源布局，加快目的地服務公司建設，實施海外酒店公寓、度假屋的經(jīng)營管理，提升資源把控能力和公司的盈利能力。2、渠道方面一方面加快零售網(wǎng)絡在更多省份落地，另一方面，公司將著重加強與線上線下各類渠道合作，同時積極開拓新渠道，以用戶的個性化需求和消費場景為基礎，提供更具針對性的產品。3、技術方面公司將繼續(xù)推進“出境云”大數(shù)據(jù)管理分析平臺建設，加強和各外部渠道的對接能力，整體圍繞