通信工程師中級(終端與業(yè)務(wù))專業(yè)實(shí)務(wù)試題

221(2023年中級通試題1)1】單項(xiàng)選擇題〔15分〕〔C．24小時(shí)〕通知用戶。A．6小時(shí) 小時(shí) C．24小時(shí) D．48小時(shí)推出產(chǎn)品和效勞屬于企業(yè)〔B〕層次的戰(zhàn)略。A．公司 B．業(yè)務(wù) C．職能 D．打算經(jīng)營成果的會計(jì)要素兩大類，其中反映財(cái)務(wù)狀況的會計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和〔D．全部者權(quán)益〕。A．收入 B．費(fèi)用 C．利潤 D．全部者權(quán)益〔C．資源稅類〕A．流轉(zhuǎn)稅類 B．財(cái)產(chǎn)稅類 C．資源稅類 D．所得稅類信效勞適用〔B．11%的稅率〕。A．6%的稅率 B．11%的稅率 C．17%的稅率 D．33%的稅率2】推斷題〔15分〕的標(biāo)準(zhǔn)是：女士介紹給男士，年長者介紹給年輕者，位尊者介紹給位卑者，由于位尊者有優(yōu)先被別人了解的權(quán)利。 錯通信設(shè)備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶擔(dān)當(dāng)。對企業(yè)獨(dú)立法人，不擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任，不享有民事權(quán)利。 錯國際貿(mào)易依據(jù)貨物的移動方向劃分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。錯3】填空題〔15分〕〔〕、〔真誠的原則〕、〔從俗的原則〕和公平的原則。會計(jì)的根本職能是〔核算職能〕和〔掌握職能〕。2(2023年中級通試題1)〔15分〕〔一〕81個(gè)正確答案〕禮儀的八大原則中，禮儀的根底和動身點(diǎn)是〔B．自律的原則〕B．自律的原則企業(yè)與外界發(fā)生關(guān)系活動的治理是〔D．經(jīng)營治理〕。D．經(jīng)營治理指數(shù)依據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系，屬于流轉(zhuǎn)稅類的是〔A．增值稅〕。 A．增值稅〔二〕推斷題，〔14分，請對以下說法進(jìn)展推斷〕握手禮儀中伸手的挨次是上級在先，下級在后?！矊Α秤捎谕ㄐ呕顒拥奶貏e性，通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有經(jīng)濟(jì)性和公益效勞性的雙重性。〔對〕在企業(yè)的資源不太雄厚，競爭力弱的狀況下，一般宜承受“本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略”?！插e〕〔錯〕〔三〕填空題〔13分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)填入正確答案〕企業(yè)為了適應(yīng)將來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定進(jìn)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃是〔企業(yè)經(jīng)營〕戰(zhàn)略。國際貿(mào)易的管制措施分為〔關(guān)稅壁壘〕和〔非關(guān)稅壁壘〕。1(2023年中級通試題1)515的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕禮儀是禮節(jié)和儀式，它的重點(diǎn)與核心是〔C.敬人〕的原則。 敬人企業(yè)戰(zhàn)略課分為三個(gè)層次，其中最高層次的戰(zhàn)略是〔B.公司戰(zhàn)略〕B.公司戰(zhàn)略稅收是國家為滿足社會公眾需要而征收的，它的特點(diǎn)不包括 D.自愿性) 。D.自愿性營銷案例的特點(diǎn)不包括 A.實(shí)效性 。A.實(shí)效性在國際貿(mào)易中，當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)等于_出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100% 出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100%215分?！峨娦判跇?biāo)準(zhǔn)》中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)。 對稅收是一種安排，其目的是滿足社會公共需要。 對等。錯依據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類。錯WTO【問題3】填空題〔每空1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填人正確答案〕〔制〕、〔〕、〔形成打算〕實(shí)施以及反響和掌握?，F(xiàn)代會計(jì)的兩大分支是〔財(cái)務(wù)會計(jì)〕和〔治理睬計(jì)〕。2(2023年中級通試題1)定的戰(zhàn)略是〔C．職能戰(zhàn)略〕〔1〕A．企業(yè)戰(zhàn)略 B．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 C．職能戰(zhàn)略 D．競爭戰(zhàn)略〔C．治理睬計(jì)〕〔2〕A．根底會計(jì) B．高級會計(jì) C．治理睬計(jì) D．財(cái)務(wù)治理〔B．網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者〕〔3〕A．網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自供給者 使用者C．網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者 D．網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是〔A．以量取勝〕〔4〕A．以量取勝 B．以質(zhì)取勝 C．以效勞取勝 以形象取勝〔13判為正確寫〔判為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)〕〔1〕為加強(qiáng)營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以消滅企業(yè)聯(lián)系等信息。錯誤通信市場的主體不包括通信治理者。錯誤稅收安排的對象是剩余產(chǎn)品價(jià)值。正確問題3】填空題〔每題1分，共4分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕反映經(jīng)營成果的會計(jì)要素，包括收入費(fèi)用和利潤。企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。方的集合，是某產(chǎn)品的賣方的總匯。顧客在購置某產(chǎn)品/效勞的過程中或購置后，與購置前期望相比較后得出的函數(shù)稱為顧客滿足度指數(shù)。4】簡答題〔4分〕通信顧客滿足度的主要因素有哪些？電信產(chǎn)品價(jià)值，包含電信產(chǎn)品款式評價(jià)、價(jià)格承受程度、種類是否齊全等；，企業(yè)治理狀況等；電信企業(yè)形象價(jià)值，包含電信企業(yè)信譽(yù)評價(jià)、品牌形象評價(jià)，電信企業(yè)員工儀容儀表、精3(2023 3(2023 試題 年中級通試題〔15分〕【問題1】〔5分。1個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)〕顧客滿足包括以下含義〔A.外部顧客滿足與內(nèi)部員工滿足〕A.外部顧客滿足與內(nèi)部員工滿足〔A.C.潛在顧客〕?！?〕A.現(xiàn)實(shí)顧客 B.現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客 C.潛在顧客 D.現(xiàn)實(shí)供給商719日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著〔C.〕?！?〕A.電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開頭 B.中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C.中國電信是唯一根底電信運(yùn)營商歷史的完畢 D.我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的完畢〔4〕通信市場主體包括〔A/C/D〕。〔4〕A.通信產(chǎn)品消費(fèi)者B.通信產(chǎn)品C.通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.電信運(yùn)營商〔5〕顧客價(jià)值具有以下根本特征〔AD 〕?！?〕A.主觀推斷 B.客觀評價(jià) C.企業(yè)打算 D.具有層次性2】〔2分略所包含的企業(yè)目標(biāo)、進(jìn)展方向和措施具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。 1〕錯誤為本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略?！?〕錯誤關(guān)系營銷的核心任務(wù)是提升顧客滿足度。〔3〕正確梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比?！?〕錯誤分，將應(yīng)填入〔n〕處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕41-2的〔n〕中.〔1〕C〔2〕A〔3〕E〔4〕D〔1〕C〔2〕A〔3〕E〔4〕D【問題4】〔4分〕顧客讓渡價(jià)值的概念和內(nèi)容？價(jià)值和形象價(jià)值等。4(2023年中級通試題6)〔20分〕110.5分；錯選，此題不得分〕我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類，其中營業(yè)稅屬于〔B〕A．所得稅類 B．流轉(zhuǎn)稅類 C．資源稅類 D．財(cái)產(chǎn)和行為稅類對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是〔D 〕A．本國的自然、法人、商船 B．本國的自然人、法人C．其他締約方的自然人、未能人 D．其他締約方的自然人、法人、商船關(guān)稅的征稅對象是〔A〕A．進(jìn)出國境的貨物和物品 B．進(jìn)入國境的貨物和物品C．進(jìn)出國境的貨物 D．進(jìn)入國境的貨物〔A\C\D〕A．征稅目的是滿足社會公共需要 B．稅收是公民自愿行為C．稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)展的安排 D．稅收安排對象是剩余產(chǎn)品價(jià)值〔2分，每題5〔判為正確〕或“×”寫〔為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)〕Internet國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運(yùn)營企業(yè)有償使用?！?〕錯誤〔3〕正確針對個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。〔4〕錯誤3】〔1〕SCE 〔業(yè)務(wù)治理點(diǎn)〕〔3〕SMAP 〔業(yè)務(wù)治理接入點(diǎn)〕SCP〔業(yè)務(wù)掌握點(diǎn)〕〔5〕IP〔智能外設(shè)〕4】〔5分〕接。依據(jù)以下表中的業(yè)務(wù)特征與相應(yīng)的帶寬型業(yè)務(wù)用直線加以連接〔2分〕5】〔5分〕值的比照關(guān)系。國對外貿(mào)易狀況，一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示，即：分=出口價(jià)格指數(shù)進(jìn)口價(jià)格指國該年度貿(mào)易條件得到改善。1(2023年中級通試題3)1】單項(xiàng)選擇題〔15分〕以下不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是〔C 〕。A．人口環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．公眾環(huán)境 D．科技環(huán)境在購置行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購置行為是〔A〕A．簡單型購置 B．習(xí)慣型購置 C．多變型購置 D．經(jīng)濟(jì)型購置參照群體是影響通信消費(fèi)者購置決策因素中的〔B〕A．文化因素 B．社會因素 C．個(gè)人因素 D．心理因素決策內(nèi)容多、簡單程度高的通信政企客戶購置行為屬于〔C〕購置類型。A．直接重購 B．修正重購 C．購 D．談判重購選擇對調(diào)研的問題有見解的人員進(jìn)展焦點(diǎn)小組爭論是市場調(diào)研方法中的〔D〕A．觀看法 B．試驗(yàn)法 C．調(diào)查法 D．訪談法2】推斷題〔15分〕競爭者環(huán)境是通信市場微觀環(huán)境的組成局部?！舱_〕影響電信政企客戶購置行為的因素中不包括人際因素?！插e誤〕投射法是定性調(diào)研的方法。〔正確〕時(shí)間序列平滑推測方法是通信企業(yè)市場推測中的定性推測方法。〔錯誤〕購置決策過程是“消費(fèi)者黑箱”中的一局部?！舱_〕3】填空題〔15分〕SWOT分析，即〔優(yōu)勢〕、〔劣勢〕、〔時(shí)機(jī)〕和〔威逼 ，是企業(yè)進(jìn)展環(huán)境爭論的工具。消費(fèi)者購置決策過程分為確認(rèn)需求、搜集信息、信息評價(jià)與決策、購置行為和〔購置后評價(jià) 〕五個(gè)階段。2(2023年中級通試題3)51的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕分析方法，如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí)，宜承受〔B 〕戰(zhàn)略。A．增長性 B．多元性 C．扭轉(zhuǎn)性 D．防范性以下購置行為中，不屬于“依據(jù)消費(fèi)者行為的簡單程度和所購商品的差異程度劃〔D〕。A．簡單型購置 B．習(xí)慣型購置 C．多變型購置 D．經(jīng)濟(jì)型購置影響消費(fèi)者購置決策的因素不包括〔 A〕。A．環(huán)境因素 B．亞文化因素 C．家庭因素 D．心理因素影響集團(tuán)客戶購置行為的主要因素不包括〔C 〕。A．個(gè)人因素 B．人際因素 C．社會因素 D．組織因素市場推測的程序中，不包括〔D〕A．明確目標(biāo) B．收集數(shù)據(jù) C．確定結(jié)果 D．撰寫報(bào)告15判為正確〔判為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)】通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法掌握的?！烈罁?jù)營銷調(diào)研本身的性質(zhì)進(jìn)展分類，可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研?！猎囼?yàn)法是企業(yè)進(jìn)展第一手資料調(diào)查的方法之一?！虒νㄐ牌髽I(yè)而言，市場推測的內(nèi)容可分為企業(yè)生產(chǎn)力量推測和消費(fèi)者需求推測?！镣ㄐ牌髽I(yè)營銷籌劃依據(jù)策略的內(nèi)‘容分為戰(zhàn)略籌劃和戰(zhàn)術(shù)籌劃?！獭締栴}3】填空題〔每空1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕消費(fèi)者購置動機(jī)分為〔生理性動機(jī)〕和〔心理性動機(jī)〕。營銷籌劃的要素包括營銷籌劃的目標(biāo)、〔主體〕、〔信息 〕、〔物質(zhì)技術(shù)手段〕。3(2023年中級通試題3)〔15分〕〔一〕單項(xiàng)選擇題，共5分，請?jiān)趥溥x中，選擇1個(gè)正確答案，并將對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕SWOT分析圖，當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場時(shí)機(jī)時(shí)，應(yīng)實(shí)行〔A〕。A．增長性戰(zhàn)略 B．多元化戰(zhàn)略C．扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略 D．防范性戰(zhàn)略“角色和地位”是影響消費(fèi)者購置行為中的〔B〕。A．文化因素 B．社會因素 C．個(gè)人因素 D．心理因素〔C〕。A．消費(fèi)者 B．社會公眾 C．家庭生命周期 D．供給商的訪問法中，獵取信息牢靠、深入、回報(bào)率高，但對調(diào)查人員的素養(yǎng)要求比較高的是〔D〕。A．調(diào)查 B．留置調(diào)查 C．郵寄調(diào)查 D．個(gè)人訪問調(diào)查推測消費(fèi)者、用戶在肯定時(shí)期、肯定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付力量的需求，屬于〔B〕。A．市場潛力推測 B．市場需求推測C．市場規(guī)模推測 D．產(chǎn)品需求進(jìn)展趨勢推測〔二〕推斷題，〔15分，請對以下說法進(jìn)展推斷〕影響集團(tuán)客戶購置行為的因素中，不包括個(gè)人因素。〔錯〕留意商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要目的的是求實(shí)購置動機(jī)。〔對〕影響生產(chǎn)者購置行為的諸多因素中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是最主要的?！矊Α秤脩糍徶脹Q策過程的參與者中，信息掌握者往往是最初提出購置某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人?！插e〕營銷籌劃是為到達(dá)肯定的營銷目標(biāo)，對將來的營銷活動進(jìn)展構(gòu)思制定的過程?！矊Α场踩程羁疹}，〔15分〕消費(fèi)者購置決策過程五個(gè)階段是確認(rèn)需求、〔搜尋信息〕、〔搜尋信息〕、〔購置行為〕和購后行為。市場推測的方法有〔定性推測〕和〔定量推測〕。4(2023年中級通試題2)〔20分〕51個(gè)正確答案，將序號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕境中的〔C〕因素。A．經(jīng)濟(jì) B．政治法律 C．社會文化 D．技術(shù)相關(guān)群體中有影響力的人物稱為〔C 〕A．意見首領(lǐng)B．道德首領(lǐng)C．精神首領(lǐng) D．經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者行為是〔A〕A．習(xí)慣型購置 B．理智型購置C．經(jīng)濟(jì)型購置 D．沖動型購置在執(zhí)行〔B〕時(shí)，集團(tuán)客戶購置者所做的決策數(shù)量最多。A．直接選購 B．購 C．間接選購 D．修訂再選購在效勞營銷中，效勞質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要緣由源于效勞特性中的〔D〕A．無形性 B．不行儲存性 C．不行分割性 D．差異性〔15判為正確寫〔判為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)〕SWOT分析法，即優(yōu)勢〔Strengths〕、劣勢〔Weaknesses〕、時(shí)機(jī)〔Opportunities〕和威逼〔Threats〕分析，是企業(yè)進(jìn)展環(huán)境爭論的工具。 (正確)通信效勞營銷組合中的人員就是指顧客。 (錯誤)通信企業(yè)內(nèi)部員工形成的內(nèi)部公眾不屬于企業(yè)營銷公眾環(huán)境。 )影響通信集團(tuán)客戶購置行為的因素中包括個(gè)人因素。 (正確)【問題3】填空題〔每題1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕集團(tuán)客戶的購置行為可以分為直接重購、修訂重構(gòu) 和購 三種類型。方面。影響通信消費(fèi)者購置行為的因素有文化因素、社會因素 和個(gè)人因素 等。員策略、有形展現(xiàn)和效勞過程策略。消費(fèi)者心理和行為的爭論方法有觀看法、訪談法、調(diào)查法 和試驗(yàn)法 。4】簡答題(5分)通信集團(tuán)客戶購置行為分哪些階段？以全選購狀況為例，大客戶〔集團(tuán)〕購置者的選購過程分為以下8個(gè)階段?！?〕確認(rèn)需求 〔2〕描述根本需求 〔3〕確定產(chǎn)品性能 〔4〕查找供給商〔5〕提出方案 〔6〕選擇運(yùn)營商 〔7〕簽訂合同 〔8〕檢查評估5(2023年中級通試題3)〔15分〕110.5分；錯選，此題不得分〕在市場營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是〔C〕A．訪問 B．郵寄問卷 C．面談訪問 D．網(wǎng)上調(diào)查〔ABC〕調(diào)研。A．探測性 B．描述性 C．因果性 D．定量〔D〕推測。A．市場潛力 B．市場成熟度 C．市場競爭 D．市場需求過程，這種營銷籌劃方法是〔B〕籌劃。A．點(diǎn)式 B．線式 C．面式 D．體式各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于〔B〕A．試驗(yàn)法 B．觀看法 C．調(diào)查法 D．專家估量法〔ABD〕A．營運(yùn)力量 B．營銷力量 C．促銷力量 D．爭論進(jìn)展力量〔2分，每題5〔判為正確〕或“×”寫〔為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)〕對通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。(錯誤)通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避開價(jià)格戰(zhàn)。 (錯誤)整個(gè)營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。(正確)市場調(diào)研的最好方法是實(shí)地調(diào)查而不是其次手資料調(diào)查。 (錯誤)〔1〕無形性〔2〕不行分割性〔3〕不行儲存性分，將應(yīng)填入〔n〕處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕〔1〕無形性〔2〕不行分割性〔3〕不行儲存性4】〔5分〕什么是市場營銷打算？〔1分〕市場營銷打算是對市場營銷活動方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。通信企業(yè)市場營銷打算的內(nèi)容有哪些〔4分〕從整體來看，市場營銷打算根本上具有打算提要、市場現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)機(jī)、企業(yè)目標(biāo)、市場營銷策略、行動方案、預(yù)算、掌握等8個(gè)方面的根本內(nèi)容。11章：1(2023年中級通試題2)1】單項(xiàng)選擇題〔15分〕企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任，該概念是〔D〕。A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．推銷觀念 D．市場營銷觀念細(xì)分市場的內(nèi)在依據(jù)是〔A〕。A．顧客需求的差異性 B．產(chǎn)品的差異性 C．市場的差異性 D．競爭的差異性企業(yè)面對某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，是目標(biāo)市場選擇策略中的〔C〕策略。A．產(chǎn)品-市場集中化 B．產(chǎn)品特地化 C．市場特地化 D．選擇性特地化場對本企業(yè)產(chǎn)品需求削減，此時(shí)，且需要對其產(chǎn)品進(jìn)展〔C〕。A．避強(qiáng)定位 B．對抗性定位 C．重定位 D．領(lǐng)導(dǎo)者定位營銷活動看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供給商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，這屬于〔B 〕。A．社會營銷 B．關(guān)系營銷 C．綠色營銷 D．全球營銷2】推斷題〔15分〕通信效勞市場和通信設(shè)備市場都屬于通信市場范圍?！?〕正確電信業(yè)關(guān)系到國家安全，其中八大領(lǐng)域不允許民營資本進(jìn)入?！?〕錯誤目標(biāo)市場選擇是細(xì)分市場的前提和條件?！?〕錯誤企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時(shí)需要考慮競爭對手的策略?！?〕正確通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征使市場進(jìn)入者擁有競爭優(yōu)勢?！?〕錯誤3】填空題〔15分〕〔通信產(chǎn)品的供給者〔通信產(chǎn)品的消費(fèi)者〔?？傤櫩蛢r(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、〔人員價(jià)值〕和〔形象價(jià)值〕。4】簡答題〔5分〕什么是市場定位？它的依據(jù)有哪些？求得顧客認(rèn)同，從而在目標(biāo)市場上獲得競爭優(yōu)勢。市場定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品特色、產(chǎn)品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。2(2023年中級通試題2)51的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕通信市場的構(gòu)成要素有〔A〕等。A．消費(fèi)主體 B．產(chǎn)品供給者 C．市場治理者 D．市場環(huán)境梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與〔B〕成正比。A．網(wǎng)絡(luò)用戶 B．網(wǎng)絡(luò)用戶的平方 C．網(wǎng)絡(luò)供給者 D．網(wǎng)絡(luò)供給者的平方全面質(zhì)量治理的內(nèi)容包含四個(gè)方面，其中全面質(zhì)量不包括〔C 〕。A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．效勞質(zhì)量 C．全過程質(zhì)量 D．本錢質(zhì)量進(jìn)展有效競爭和 (2) 是市場細(xì)分的外在限制條件。( C)A．產(chǎn)品的差異 B．顧客需求的差異 C．企業(yè)資源的限制 D．環(huán)境的差異企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一般狀況下宜承受〔B〕市場策略。A．無差異 B．差異性 C．集中性 D．特地化215分。請對以下說法進(jìn)展推斷，將企業(yè)競爭集中戰(zhàn)略的兩種形式是本錢集中和差異化集中。 √提高顧客滿足度也是企業(yè)質(zhì)量治理的目標(biāo)。 √社會營銷觀念要求企業(yè)營銷決策時(shí)兼顧顧客需要和社會長遠(yuǎn)利益。 ×細(xì)分市場是依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進(jìn)展的。 ×企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營逆境，尋求重獲得競爭力可承受避強(qiáng)定位策略。 ×【問題3】填空題〔每空1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕顧客讓渡價(jià)值是〔總顧客價(jià)值 〕與〔總顧客本錢〕之差?！策x擇競爭優(yōu)勢〕、〔確定整體定位優(yōu)勢〕、〔〕。4】簡答題〔5分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕請簡要表達(dá)目標(biāo)市場的概念，并指出選擇目標(biāo)市場策略考慮的因素有哪些。戶群?！?分〕市場狀況〔1分〕產(chǎn)品生命周期〔1分〕競爭對手的策略〔1分〕3(2023年中級通試題2)〔20分〕〔一〕單項(xiàng)選擇題，共6分，請?jiān)趥溥x中，選擇1個(gè)正確答案，并將對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕在構(gòu)成市場的要素中，打算市場大小的根本因素是〔A〕。A．人口 B．購置力 C．購置欲望 D．商品〔D〕的業(yè)務(wù)。A．功能最多 B．最廉價(jià) C．效勞最好 D．讓渡價(jià)值最大通過提升客戶忠誠度，滿足度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤增長的是〔D〕。A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．銷售觀念 D．市場營銷觀念形成市場細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)展有效競爭和〔C〕。A．需求差異 B．供求失衡 C．資源的限制 D．生產(chǎn)特地化差異化市場策略選擇〔B〕作為目標(biāo)市場。A．整體市場 B．幾個(gè)不同的子市場 C．某個(gè)產(chǎn)品市場 D．大客戶市場企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時(shí)，將世界市場視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是〔B〕。A．社會營銷 B．全球營銷 C．綠色營銷 D．關(guān)系營銷〔二〕推斷題，〔16分，請對以下說法進(jìn)展推斷〕〔1〕錯顧客滿足包含內(nèi)部顧客〔企業(yè)員工〕滿足和外部顧客〔消費(fèi)者〕的滿足度?！?〕對梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比，〔3〕錯效勞營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客、效勞和過程?！?〕錯企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)?！?〕錯〔6〕對市場細(xì)分的作用是？①有利于覺察市場時(shí)機(jī)； ②有利于提高企業(yè)應(yīng)變力量；③有利于集中資源，取得更大效益； ④有利于占據(jù)市場優(yōu)勢地位。4(2023年中級通試題3)〔15分〕【問題1】單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共4分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，將序號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕通信市場細(xì)分是依據(jù)〔B 〕的差異性，對市場進(jìn)展細(xì)分的。A．通信產(chǎn)品類型 B．通信消費(fèi)者需求 C．通信營銷環(huán)境 通信監(jiān)管者要求在選擇目標(biāo)市場范圍時(shí)，實(shí)力雄厚的大企業(yè)可承受的策略是〔A〕A．全面進(jìn)入 B．產(chǎn)品特地化 C．市場特地化 D．選擇性特地化假設(shè)企業(yè)資源缺乏，比較適宜選擇〔C 〕A．無差異市場策略 B．差異性市場策略 C．集中性市場策略 D．同質(zhì)型市場策略市場定位的目標(biāo)是供給〔D〕的產(chǎn)品或效勞，從而取得競爭優(yōu)勢。A．物美價(jià)廉 B．高質(zhì)高價(jià) C．同質(zhì)化 D．差異化〔1分，共3判為正確或“×”〔判為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)〕〔1〕正確錯誤IM業(yè)務(wù)，IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言，是對抗性定位?！?〕錯誤【問題3】填空題〔每題1分，共4分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕商品，這是無差異市場策略。3G效勞時(shí)的定位是“3G——互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場選擇策略是產(chǎn)品集中法 。CDMA手機(jī)剛進(jìn)入市場時(shí)的定位是“綠色手機(jī)”，這是依據(jù)產(chǎn)品特色的定位。4】簡答題〔5分〕通信企業(yè)進(jìn)展市場定位的步驟有哪些？4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：識別潛在的競爭優(yōu)勢，選擇適當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，確定整體的競爭優(yōu)勢，溝通并傳達(dá)選定的定位。5(2023年中級通試題2)〔15分〕1】〔611個(gè)以上符合題意，〕在市場營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它屬于以下的〔D〕細(xì)分。A．地理 B．人口 C．心理 D．行為中國聯(lián)通針對中國移動的“動感地帶”品牌，推出“UP勢力”品牌，選擇相近的市場位置，〕A．初次B．重C．對抗性D．避強(qiáng)市場營銷組合、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位策略思考的先后挨次關(guān)系為〔C〕C．市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、市場營銷組合以下影響消費(fèi)者購置行為因素中的〔AB 〕因素屬于外部因素A．經(jīng)濟(jì) B．文化 C．社會 D．心理產(chǎn)業(yè)市場的細(xì)分變量有〔BCD 〕A．社會階層 B．客戶行業(yè) C．購置職能組織 D．顧客規(guī)模市場細(xì)分首先應(yīng)考慮的是〔A 〕A．市場分類 B．產(chǎn)品分類 C．顧客分類 D．品牌分類0.5分，請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”〔判為正確〕或“×”寫〔判為錯誤〕寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)〕“親情號碼”業(yè)務(wù)的推出是基于影響消費(fèi)者購置決策的個(gè)人因素的爭論?！萄a(bǔ)缺市場上的消費(fèi)者往往情愿為特定利益支付更高的價(jià)格?！淌袌黾?xì)分越細(xì)越好?！良?xì)分市場的主要目的是覺察市場時(shí)機(jī)。×3】〔21分〕依據(jù)消費(fèi)者購置行為的簡單程序和商品的差異程度，可以將消費(fèi)者購置行為分為4類，圖2-1〔n〕處的購置行為的類型寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。購置簡單，產(chǎn)品差異小 習(xí)慣型購置簡潔，產(chǎn)品差異大 多變型購置簡單，產(chǎn)品差異大 簡單型購置簡潔，產(chǎn)品差異小 和諧型4】〔5分〕全選購狀況下，大客戶〔集團(tuán)〕購置者的選購過程分為哪些階段？在全選購的狀況下，大客戶〔集團(tuán)〕購置者的選購過程分為以下8個(gè)階段?！?〕確認(rèn)需求 〔2〕描述根本需求 〔3〕確定產(chǎn)品性能 〔4〕查找供給商〔5〕提出方案 〔6〕選擇運(yùn)營商 〔7〕簽訂合同 檢查評估第12章：1(2023年中級通試題4)1】單項(xiàng)選擇題〔15分〕在產(chǎn)品生命周期中，市場競爭最劇烈的階段是〔C 〕A．投入期 B．成長期 C．成熟期 D．衰退期企業(yè)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品使用一個(gè)品牌，稱為〔B〕策略。A．品牌延長 B．統(tǒng)一品牌 C．企業(yè)品牌 D．唯一品牌批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于〔A 〕A．經(jīng)銷商 B．代理商 C．經(jīng)紀(jì)商 D．直銷商營銷渠道中打算渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是〔C〕的選擇。A．直接銷售與間接銷售 B．批發(fā)商與零售商C．寬渠道與窄渠道 D．長渠道與短渠道市場，宜承受〔A〕定價(jià)策略。A．滲透 B．差異 C．促銷 D．取脂2】推斷題〔15分〕市場營銷組合中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營銷因素都是可以掌握的?！?〕正確〔2〕錯誤當(dāng)消滅經(jīng)濟(jì)蕭條，市場需求下降，企業(yè)應(yīng)承受較短的分銷渠道。〔3〕正確如促銷目標(biāo)是為了樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，促銷手段應(yīng)以廣告為主?！?〕正確如目標(biāo)市場范圍小，且相對集中，促銷手段應(yīng)以公共關(guān)系為主?！?〕錯誤3】簡答題〔10分〕企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)主要有哪幾種？1〕以規(guī)模為目標(biāo)4〕以競爭為目標(biāo)；5〕影響通信促銷組合的因素有哪些？1〕2〕3〕促銷目標(biāo)4〕促銷費(fèi)5〕目標(biāo)市場的特征及產(chǎn)品的市場份額2(2023年中級通試題4)51個(gè)正確答案，并將其所對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品全部權(quán)的中間商是〔A〕。A．經(jīng)銷商 B．經(jīng)紀(jì)商 C．選購代理商 D．銷售代理商產(chǎn)品生命周期的〔B 〕，銷售額和利潤快速增長。A．導(dǎo)入期 B．成長期 C．成熟期 D．衰退期將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)類別的產(chǎn)品上，該策略是〔B 〕。A．多品牌策略 B．品牌延長策略 C．品牌策略 D．產(chǎn)品策略定價(jià)策略是〔B〕。A．取脂定價(jià)策略 B．滲透定價(jià)策略 C．滿足定價(jià)策略 D．溫順定價(jià)策略通信企業(yè)通過充話費(fèi)送流量的方式，鼓舞顧客使用通信效勞，該種方式屬于促銷組合中的_(_D) 。A．公共關(guān)系 B．人員促銷 C．廣告 D．銷售促進(jìn)215分。請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”或“×”產(chǎn)品整體概念不包括效勞。×法是需求導(dǎo)向定價(jià)?！燎莱蓡T的甄選屬于渠道治理的內(nèi)容。√對于向消費(fèi)者市場供給的通信業(yè)務(wù)和效勞，廣告促銷比人員促銷更有效。√通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動的目的是刺激短期銷售。×〕者，或者某類銷售者的產(chǎn)品及效勞，并區(qū)分于競爭對手的產(chǎn)品和效勞?！?4分〕一個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出六層含義信息：屬性；利益；價(jià)值；文化；共性；使用者〔每點(diǎn)1分，6分〕3(2023年中級通試題4)〔20分〕〔一〕51個(gè)正確答案，〔C〕。A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．附加產(chǎn)品 D．無償產(chǎn)品〔效勞〕的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對產(chǎn)品〔效勞〕價(jià)值的理解程度進(jìn)展定價(jià)的方法是〔B〕。A．本錢導(dǎo)向定價(jià) B．需求導(dǎo)向定價(jià) C．競爭導(dǎo)向定價(jià) D．社會導(dǎo)向定價(jià)，該品牌實(shí)行的策略是〔B〕。A．個(gè)別品牌 B．統(tǒng)一品牌 C．分類品牌 D．企業(yè)名稱加人別品牌經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗恰睤〕。A．窄渠道 B．寬渠道 C．短渠道 D．長渠道通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè)，樹立企業(yè)的良好形象，該種方式屬于促銷組合的是〔A〕。A．公共關(guān)系 B．人員促銷 C．廣告 D．銷售促進(jìn)〔二〕推斷題，〔15分，請對以下說法進(jìn)展推斷〕假設(shè)定價(jià)是為了提高市場占有率，就是以利潤為目標(biāo)的定價(jià)?！?〕錯市場時(shí)定高價(jià)，盡快地收回投資，并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?，該定價(jià)方式是滲透定價(jià)法. 錯〔3〕對廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息?！?〕對〔5〕錯〔三〕簡答題〔10分〕什么是產(chǎn)品生命周期？它由哪幾個(gè)階段組成？為止的整個(gè)時(shí)期。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，而不是它的使用壽命。產(chǎn)品的生命周期分為4個(gè)階段：投入、成長、成熟和衰退。4(2023年中級通試題4)〔15分〕【問題1】單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，〕之間競爭很劇烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，為了占據(jù)市場，宜承受〔A 〕定價(jià)策略。A．滲透 B．滿足 C．促銷 D．撇油企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí)，期望渠道的沖突小，掌握力強(qiáng)，信譽(yù)好，就承受〔A〕A．直接渠道 B．間接渠道 C．垂直渠道 D．密集渠道企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)類別的產(chǎn)品上，稱為〔D〕A．副品牌戰(zhàn)略 B．復(fù)合品牌戰(zhàn)略 C．統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略 D．品牌延長戰(zhàn)略市場營銷組合中，可以掌握的營銷因素有BD價(jià)格日常生活中常常提到的零售商和批發(fā)商都屬于〔C 〕A．廠家代理商 B．銷售代理商 C．經(jīng)銷商 D．經(jīng)紀(jì)商2】推斷題〔15分，請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”或“×〕4P組合的核心是產(chǎn)品策略?！?〕正確售后效勞屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品?！?〕錯誤在促銷工具中，最簡潔吸引用戶留意力、作用快速、刺激性強(qiáng)的是廣告?！?〕錯誤影響產(chǎn)品價(jià)格最重要最根本的因素是本錢。 正確代理商是指受托付人托付，替托付人選購或銷售產(chǎn)品，收取傭金的一種中間商?！?〕正確【問題3】填空題〔每題1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕產(chǎn)品生命周期是指投入、成長、成熟和衰退 的整個(gè)過程。影響促銷組合策略的因素有產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期和促銷費(fèi)用。果。4】簡答題〔5分〕簡要表達(dá)產(chǎn)品進(jìn)入成長期的特點(diǎn)及營銷目標(biāo)?？焖贁U(kuò)大，企業(yè)面臨的市場環(huán)境比較確定，因而可以進(jìn)入大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)本錢隨之大幅下降,顧客的購置力度持續(xù)增加，企業(yè)生產(chǎn)和市場銷售相互促進(jìn)，顧客的人數(shù)和產(chǎn)品的銷量不斷上升。營銷目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以提高市場占有率為主。5(2023年中級通試題4)〔15分〕110.5分；錯選，此題不得分〕通信企業(yè)對產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)展篩選以后，用文字、圖像、模型等具體描述構(gòu)思，描述產(chǎn)品客戶心目中的解釋，該階段稱為〔B〕 概念建立通信企業(yè)向履行了某些功能，如推銷、儲存和賬務(wù)記載的渠道成員所供給的一種折扣稱為〔D〕 D．交易折扣通信產(chǎn)品本錢導(dǎo)向定價(jià)主要有以下類型〔ACD 〕A．完全分?jǐn)偙惧X定價(jià)法C．二部定價(jià)法 D．長期增量本錢定價(jià)法以下屬于通信整體產(chǎn)品概念中附加產(chǎn)品層次的有〔BCD〕B．售前效勞 C．售后效勞 D．通信效勞承諾保證0.5分，請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”或“×”寫〕〔1〕品牌是一種商標(biāo)。〔1〕正確 〔2〕品牌是一種評價(jià)?！?〕錯誤〔3〕品牌是形式產(chǎn)品?！?〕錯誤 〔4〕通信產(chǎn)品品牌形象塑造的根底是優(yōu)質(zhì)效勞?！?〕正確 〔5〕品牌定位的精華是差異的優(yōu)勢〔5〕正確 〔6〕資費(fèi)查詢是核心產(chǎn)品〔6〕錯誤】〔41分，將應(yīng)填入〔n〕處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)〕4-1所示，請寫出四種營銷戰(zhàn)略?！?〔1〕快速撇脂戰(zhàn)略〔2〕〔3〕〔4〕慢速4】〔4分〕通信產(chǎn)品品牌策略的內(nèi)容有哪些?對多種決策?！?〕品牌有無策略〔2〕品牌統(tǒng)分策略統(tǒng)一品牌。 ?分類品牌。 ?企業(yè)名稱加個(gè)別品牌?！?〕品牌延長策略 〔4〕多品牌策略 〔5〕品牌再定位策略〔6〕通信企業(yè)的業(yè)務(wù)品牌策略14章：1(2023年中級通試題5)1】單項(xiàng)選擇題〔15分〕在電信通信中，一般不能先生產(chǎn)后消費(fèi)，這表達(dá)了效勞的〔D 〕。A．無形性B．差異性 C．不行分割性 D．不行存儲性按顧客在效勞中參與程度劃分，信息中心效勞屬于〔C 〕。A．高接觸性效勞 B．中接觸性效勞 C．低接觸性效勞 D．無接觸性效勞關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營銷包含感官、情感和行動的結(jié)合，它的實(shí)施手段是〔B〕。A．產(chǎn)品 B．溝通 C．渠道 D．價(jià)格在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，能對企業(yè)不良信息起較大負(fù)面作用的是〔B 〕。A．BBS談天室 B．微信 C．短信 D．的時(shí)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為〔D 〕。A．B2B B．C2C C．B2C D．O2O2】推斷題〔15分〕〔錯誤〕在通信效勞中，顧客的修養(yǎng)、心情、期望、行為，直接影響效勞質(zhì)量的凹凸?！舱_〕由于人是通信效勞的一局部，人的參加使通信效勞質(zhì)量難以掌握?！舱_〕網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成局部，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)肯定要以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。〔正確〕()3】填空題〔15分〕體驗(yàn)營銷的類型有感覺體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、〔思考體驗(yàn)〕和〔情感體驗(yàn)〕。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，除了虛擬性，還有〔交互性〕、〔差異性〕和〔直復(fù)性〕。2(2023年中級通試題5)【問題1】單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，〕效勞營銷組合中的人員要素主要是指通信效勞人員和〔D 〕。A．通信治理人員 B．通信技術(shù)人員 C．通信后臺人員 D．顧客效勞不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次效勞帶給顧客的效用、顧客感知的效勞質(zhì)量都會有不同，這是描述效勞的〔B〕A．無形性 B．差異性 C．準(zhǔn)時(shí)性 分割性進(jìn)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，調(diào)動熱心客戶即“米粉”們充分爭論、參與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品，這屬于體驗(yàn)營銷中的〔C 〕。A．感覺體驗(yàn) B．思考體驗(yàn)C．行動體驗(yàn)D．關(guān)聯(lián)體驗(yàn)〔4〕〔C 〕可以為企業(yè)供給網(wǎng)上交易和治理等全過程的效勞。A．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) B．認(rèn)證中心系統(tǒng) C．電子商務(wù)系統(tǒng) D．銀行系統(tǒng)三大運(yùn)營商紛紛推出流量商店效勞，該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的〔B 〕。A．產(chǎn)品策略 B．渠道策略 C．價(jià)格策略 D．促銷策略15分。請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”或“×”】高接觸性效勞是指顧客參與全部或大局部效勞過程的效勞類型?！掏ㄐ判谛枰鎸γ嫘?，因此不適合網(wǎng)上銷售?！岭娮由虅?wù)B2C模式是指商家〔泛指企業(yè)〕對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展產(chǎn)品、效勞及信息的交換?！岭娮由虅?wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷親熱聯(lián)系，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的組成局部?！劣捎谖⒉┚哂猩枞酥g傳播信息的功能，因此會放大企業(yè)的不良消息?！獭締栴}3】填空題〔每空1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕4P外三個(gè)要素，即〔人員〕、〔有形展現(xiàn)〕和〔效勞過程〕。電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個(gè)階段，即：交易前的預(yù)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、〔交易合同的履行階段〕和〔〕。3(2023年中級通試題5)〔15分〕〔一〕51個(gè)正確答案〕效勞可以按顧客在效勞中參與程度分類，顧客參與全部或大局部效勞過程叫做〔A〕?！?〕A．高接觸性效勞 B．中接觸性效勞 C．低接觸性效勞 D．無接觸性效勞，這是描述效勞的〔D〕?！?〕A．無形性 B．差異性 C．隨時(shí)性 D．不行分割性把線上商務(wù)和線下商務(wù)結(jié)合起來的電子商務(wù)模式是〔C〕?！?〕A．B2B B．C2C C．O2O D．B2C〔C〕工具?！?〕A．網(wǎng)絡(luò)溝通類 B．效勞支持類 C．引導(dǎo)類 D．其他類企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的〔B〕。〔9〕A．產(chǎn)品策略 B．渠道策略 C．價(jià)格策略 D．促銷策略〔二〕推斷題，〔15分，請對以下說法進(jìn)展推斷〕在電子商務(wù)中。電子是核心和目的。商務(wù)是手段?！插e〕由于效勞的無形性，使顧客對效勞的評論具有主觀性?！矊Α尘W(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)是交易前階段的宣傳和推廣?！矊Α场袄硇韵M(fèi)者”的假設(shè)?！插e〕〔三〕填空題，〔15分〕〔思考體驗(yàn)〕〔行為體驗(yàn)〕和〔關(guān)聯(lián)體驗(yàn)〕。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有：虛擬性、差異性、〔交互性〕和〔直復(fù)性〕。4(2023年中級通試題5)〔20分〕【問題1】單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共4分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案〕〔1〕網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以〔D 〕為根底，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)展的各種營銷活動。A．交換技術(shù) B．傳輸技術(shù) C．?dāng)?shù)據(jù)通信 D．電子信息技術(shù)C〕可以為企業(yè)供給網(wǎng)上交易和治理等全過程的效勞。A．網(wǎng)絡(luò)營銷 B．認(rèn)證中心 C．電子商務(wù)系統(tǒng) D．銀行以下選項(xiàng)中不屬于商務(wù)談判策略的是〔D 〕A．先禮后兵 B．以退為進(jìn) C．綿里藏針 叫停策略在談判開局階段，談判人員的主要任務(wù)是〔C〕A．確定報(bào)價(jià) B．作報(bào)價(jià)解釋 C．作初步交談 D．傾聽對方陳述【問題2】推斷題〔每題1分，共3分，請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”或“×”〕銷售促進(jìn)是企業(yè)長期通過一些刺激性的手端來鼓舞客戶購置的溝通. (錯誤)()企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷不肯定意味著其開展了電子商務(wù)。(正確)【問題3】填空題〔每題1分，共3分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)分在于二者的爭論范圍 和關(guān)留意點(diǎn)不同。電子商務(wù)五個(gè)階段都充分實(shí)現(xiàn)了對信息流、物流 、資金流 的科學(xué)治理?？蛻舢愖h的類型有真實(shí)的異議、假象異議、隱蔽的異議三種。4】簡答題〔5分〕請簡要表達(dá)通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)及危機(jī)公關(guān)原則。通信企業(yè)危機(jī)有如下特點(diǎn)：突發(fā)性、變化性、嚴(yán)峻性、影響性、余波性。15章：1(2023年中級通試題6)【問題1】單項(xiàng)選擇題中常見到一些談判人員有時(shí)顯得遲鈍遲疑，往往贏得了時(shí)間，取得主動權(quán)，獲得了意想不到的談判成果，這是運(yùn)用了〔B 〕策略。A．以退為進(jìn)B．綿里藏針C．突破僵局D．轉(zhuǎn)危為安消滅時(shí)，銷售人員首先成認(rèn)顧客看法有肯定道理，向顧客做出肯定讓步，然后依據(jù)事實(shí)間接否認(rèn)顧客的意見，這種策略稱為〔A 〕。A．轉(zhuǎn)折法 B．轉(zhuǎn)化法 C．反對法 D．冷處理法信息效勞業(yè)務(wù)屬于〔D 〕電信業(yè)務(wù)。A．第一類根底 B．其次類根底 C．第一類增值 D．其次類增值光纖接入屬于〔B 〕業(yè)務(wù)。A．無線互聯(lián)網(wǎng)接入B．寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入C．?dāng)?shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入 D.移動互聯(lián)網(wǎng)接入以下各通信終端中能夠處理和供給聲音圖像文字等多種信息的通信終端〔C 。A.可視 B.數(shù)據(jù)通信C.多媒體計(jì)算機(jī) D.電視會議系統(tǒng)2】推斷題“集中在利益上而不是在立場上”是商務(wù)談判的原則之一〔√ 〕商務(wù)談判過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是摸底階段。〔×〕解決方案。〔×〕〔×〕3】填空題〔16分〕客戶異議的類型有〔真實(shí)異議〕、〔假象異議〕、〔隱蔽異議〕三種。通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)峻性，還有〔影響性〕〔余波性〕〔〕。2(2023年中級通試題6)【問題1】單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案〕主動做出較小讓步取得對方信任以爭取己方的最終目標(biāo)該策略是商務(wù)談判中〔A 。A．以退為進(jìn)策略 B．綿里藏針策略 C．以誠取信策略 D．突破僵局策略客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或效勞的不滿疑義或偏見或直接表達(dá)沒有需求這屬〔A。A．真實(shí)異議 B．假象異議 C．隱蔽異議 D．原則異議化處理，利用產(chǎn)品或效勞的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是〔C〕。A．轉(zhuǎn)折法 B．轉(zhuǎn)化法 C．補(bǔ)償法 D．復(fù)述法固定電信效勞中的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)接入號碼是〔D 〕。A．4006 B．400 C．4007 D．800互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于〔B 〕。AB．第一類增值電信業(yè)務(wù)CD．其次類增值電信業(yè)務(wù)14分。請對以下說法進(jìn)展推斷，將“√”或“×”】假設(shè)干電信業(yè)務(wù)的整合?！淌侵肝C(jī)時(shí)，企業(yè)實(shí)際做什么不重要，做好外表工作是最重要的?！敛挥每紤]行業(yè)狀況。×轉(zhuǎn)售的根底電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時(shí)使用三大運(yùn)營商的品牌?！痢締栴}3】填空題〔每空1分，共6分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案〕〕、〔真誠溝通原則〕、〔速度第一原則〕、〔系統(tǒng)運(yùn)行原則〕和權(quán)威證明原則。通信終端主要分為〔有線通信終端設(shè)備〕、〔移動通信終端設(shè)備〕和其他通信設(shè)備三類。3(2023年中級通試題6)〔15分〕〔一〕51個(gè)正確答案〕〔D〕是商務(wù)談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開頭洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。〔6〕A．磋商階段B．報(bào)價(jià)階段 C．成交階段 D．開局階段屬于〔B〕?！?〕A．真實(shí)異議 B．假象異議 C．隱蔽異議 D．原則異議