失效保單業(yè)務(wù)員上門回訪話術(shù)

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失效保單業(yè)務(wù)員上門回訪話術(shù)

電話回訪不告成件，作為上門回訪任務(wù)件調(diào)配到業(yè)務(wù)人員，上門回訪根本話術(shù)如下：

一、核對客戶身份，確認(rèn)對投保人本人舉行回訪：

業(yè)務(wù)員：您好：我是xxx保險(xiǎn)公司服務(wù)人員***，這是我的工作證，請您過目，本次來訪的目的是想舉行保單回訪。

請問您是**（先生/女士）嗎,請問便當(dāng)與您核對一下身份信息嗎？

二、按照《失效通知回訪表》，舉行保單失效回訪

1、告知客戶保單失效，詢問客戶失效理由

您**年**月**日在我司添置的**保單結(jié)果一次繳費(fèi)日在**號(hào)，由于您之前未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交納保險(xiǎn)費(fèi)，保單已經(jīng)失效了，您便當(dāng)報(bào)告我一下您未實(shí)時(shí)交費(fèi)的理由嗎？看我是否能扶助您。

根據(jù)詢問結(jié)果，勾選《失效通知回訪表》"失效理由'欄

2、告知客戶失效后果

由于您的保單已經(jīng)失效，根據(jù)保險(xiǎn)合同商定，在失效期間，我們公司不再承受保險(xiǎn)責(zé)任。自失效日起的2年內(nèi)，您可以申請復(fù)效，經(jīng)公司審核同意，并補(bǔ)繳失效期間的保險(xiǎn)費(fèi)和利息后，保險(xiǎn)合同恢復(fù)；假設(shè)失效之日起滿2年，您與我們未達(dá)成協(xié)議的，我們有權(quán)解除合同，根據(jù)合同規(guī)定，解除合同的，向您退還保單失效時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值。

3、詢問客戶復(fù)效意愿

我想耽延您幾分鐘再幫您介紹下您所投保保單的保險(xiǎn)保障介紹內(nèi)容，不知聽完我的介紹之后您是否有意愿恢復(fù)保單效力？

我司近日為了回饋客戶推出復(fù)效免息活動(dòng)，假設(shè)在今年的11月30日前申請復(fù)效的，可以免收失效期間的利息，您看今天我?guī)湍k理復(fù)效手續(xù)好嗎？

根據(jù)詢問結(jié)果，勾選《失效通知回訪表》"復(fù)效意愿欄'，客戶要求辦理復(fù)效或退保的，《失效通知回訪表》作為變更申請書，應(yīng)備資料見《失效通知回訪表》后面。

4、與客戶核對聯(lián)系方式

為了便當(dāng)我們實(shí)時(shí)跟您聯(lián)系，更好的為您服務(wù)，我想跟您核對一下今后公司與您聯(lián)系的方式，您的服務(wù)地址****、服務(wù)電話是***，手機(jī)號(hào)**。

無論客戶是否容許復(fù)效，與客戶核對聯(lián)系方式，如有變更，實(shí)時(shí)填寫《失效通知回訪表》變更信息，為客戶辦理變更。

5、請客戶簽字確認(rèn)

好的，分外感謝您的支持，麻煩您在這張《失效回訪表》簽字確認(rèn)，假設(shè)您有任何疑問可撥打我司統(tǒng)一客服熱線xxxxxx或聯(lián)系我本人，