預(yù)防和調(diào)處醫(yī)患糾紛工作制度

預(yù)防和調(diào)解醫(yī)患糾葛工作制度預(yù)防和調(diào)解醫(yī)患糾葛工作制度4/4預(yù)防和調(diào)解醫(yī)患糾葛工作制度預(yù)防和調(diào)解醫(yī)患糾葛工作制度一、工作原則（一）屬地管理。依據(jù)行政區(qū)劃，預(yù)防和辦理醫(yī)患糾葛工作由鄉(xiāng)綜治委組織實(shí)行。（二）部門(mén)聯(lián)動(dòng)。依據(jù)部門(mén)職能，醫(yī)患糾葛的預(yù)防和辦理以衛(wèi)生行政部門(mén)為主，有關(guān)部門(mén)協(xié)作配合。（三）預(yù)防為主。把工作要點(diǎn)放在預(yù)防上，最大限度減少醫(yī)患糾葛，最大限度防備醫(yī)患糾葛激化。（四）教育開(kāi)導(dǎo)。辦理醫(yī)患糾葛過(guò)程中，堅(jiān)持教育開(kāi)導(dǎo)為主，指引醫(yī)患兩方經(jīng)過(guò)正當(dāng)渠道和合法門(mén)路解決問(wèn)題。（五）重在調(diào)解。堅(jiān)持腳扎實(shí)地，查清事實(shí)，正確立性，針對(duì)性提出解決對(duì)策，明確調(diào)解責(zé)任，實(shí)時(shí)化解糾葛。（六）依法辦理。對(duì)醫(yī)患糾葛引起的刑事、治安案件和集體性事件，依據(jù)法律法例實(shí)時(shí)果斷辦理。二、預(yù)防舉措（一）鄉(xiāng)衛(wèi)生院要教育醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)固建立“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改良服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。（二）鄉(xiāng)衛(wèi)生院應(yīng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療價(jià)錢(qián)的管理，敦促各基層衛(wèi)生所建立圓滿醫(yī)療開(kāi)銷一日清單制和查問(wèn)制度，禁止亂收費(fèi)，根絕不合理收費(fèi)。1/4（三）衛(wèi)生執(zhí)法部門(mén)要加大看守，嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)施等服務(wù)因素準(zhǔn)入，禁止無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員從事醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，從源泉上保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（四）鄉(xiāng)衛(wèi)生院和衛(wèi)生所應(yīng)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和清廉行醫(yī)教育，健全監(jiān)察系統(tǒng)，暢達(dá)患者檢舉渠道不停提高患者滿意度。三、辦理程序（一）醫(yī)患兩方就地封存全部與糾葛有關(guān)的醫(yī)療文書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物，并由醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)固保存。（二）醫(yī)方必然嚴(yán)肅仔細(xì)核查患者思疑的問(wèn)題，并實(shí)時(shí)口頭或書(shū)面向患方通知核查結(jié)果。（三）醫(yī)院負(fù)責(zé)人必然在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)面地聽(tīng)取患方訴求，仔細(xì)解說(shuō)患方的思疑，明確見(jiàn)告解決糾葛的門(mén)路。（四）醫(yī)院預(yù)防和辦理醫(yī)患糾葛辦公室必然在1小時(shí)內(nèi)將發(fā)生的糾葛辦理狀況報(bào)告縣醫(yī)患糾葛聯(lián)席會(huì)議辦公室，對(duì)可能引起刑事、治安案件或集體性事件的糾葛，同時(shí)通知鄉(xiāng)綜治委和派出所。（五）磋商辦理不可以的，特提衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解，對(duì)換處結(jié)果仍不滿意的，依據(jù)患方意向，轉(zhuǎn)請(qǐng)醫(yī)療糾葛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，申請(qǐng)醫(yī)療事故判斷或向人民法院提起訴訟。四、應(yīng)急辦理：（一）患者在醫(yī)療事故過(guò)程中死亡的，其尸體應(yīng)立刻移放太平間或殯儀館。對(duì)停尸惹禍或挾制醫(yī)方的，應(yīng)通知鄉(xiāng)綜治委派出得力干部進(jìn)行教育寬慰，對(duì)勸2/4解無(wú)效的，由公安派出所輔助醫(yī)院采納強(qiáng)迫舉措，將尸體移至太平間、殯儀館或公安機(jī)關(guān)指定的其余地方。（二）醫(yī)患兩方對(duì)死者不可以確立死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)尸檢，具備尸體冰凍條件的可延伸7日，尸檢應(yīng)該經(jīng)患者近家眷贊成并署名，尸檢費(fèi)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付。對(duì)拒絕尸檢或許延緩尸檢時(shí)間影響對(duì)死因判斷的，因此責(zé)任由拒絕或延緩方擔(dān)當(dāng)。（三）對(duì)欺侮、威迫、恫嚇或非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的或在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁惹禍或破壞醫(yī)院財(cái)物、設(shè)靈堂、強(qiáng)搶尸體等的，由鄉(xiāng)綜治委通知公安機(jī)關(guān)保護(hù)好醫(yī)院正常診斷次序，保障醫(yī)院財(cái)物和醫(yī)務(wù)人員生命安全，同時(shí)輔助醫(yī)院強(qiáng)迫將尸體移送至殯儀館或公安機(jī)關(guān)指定的其余地方。（四）對(duì)醫(yī)患糾葛引起的集體性事件，由鄉(xiāng)綜治委通知衛(wèi)生、公安、司法等單位和患者及家眷所在地的單位或村輔助辦理，關(guān)于屬于醫(yī)療事故的，按《醫(yī)療事故辦理?xiàng)l例》辦理。對(duì)無(wú)理取鬧，實(shí)行違紀(jì)行為的依法辦理，對(duì)在幕后控制“醫(yī)鬧”的組織策劃者和骨干分子必然依法嚴(yán)格打擊。五、工作職責(zé)（一）鄉(xiāng)綜治委要把預(yù)防和辦理醫(yī)患糾葛作為友好安全人和建設(shè)的重要工作，確實(shí)增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)醫(yī)患糾葛突出、“醫(yī)鬧”事件不停發(fā)生的地方，合時(shí)組織力量張開(kāi)要點(diǎn)整頓。衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各種醫(yī)院要把預(yù)防和辦理醫(yī)患糾葛列為安全醫(yī)院創(chuàng)立的重要內(nèi)容，深入張開(kāi)安全醫(yī)院創(chuàng)立活動(dòng)。（二）預(yù)防和辦理醫(yī)患糾葛聯(lián)席會(huì)議每季度召開(kāi)一次，合時(shí)通知醫(yī)患糾葛預(yù)防和辦理狀況，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，研究提出解決對(duì)策。3/4（三）對(duì)屬醫(yī)療責(zé)任事故引起的糾葛，衛(wèi)生行政部門(mén)必然依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)負(fù)有責(zé)任的醫(yī)護(hù)人員作出嚴(yán)肅辦理；對(duì)不屬于醫(yī)療事故但有過(guò)失的，按實(shí)質(zhì)過(guò)失嚴(yán)肅辦理；對(duì)醫(yī)患糾葛發(fā)生后竄改、假造、隱蔽醫(yī)療文書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物的醫(yī)院及直接責(zé)任人加重作出辦理。（四）在辦理醫(yī)患糾葛過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)都必然從保護(hù)社會(huì)堅(jiān)固出發(fā)，公正、公正地磋商解決問(wèn)題，果斷防備部門(mén)保