物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)（15篇）

第7頁共7頁物業(yè)運(yùn)行?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)組?的工作計(jì)?劃、組織?、檢查、?改進(jìn);?2、負(fù)責(zé)?組織召開?客戶服務(wù)?組工作例?會(huì)或?qū)ｎ}?會(huì)議;?3、負(fù)責(zé)?安排、指?導(dǎo)下屬工?作，及時(shí)?解決下屬?人員工作?中出現(xiàn)的?問題，對(duì)?下屬進(jìn)行?培訓(xùn)，對(duì)?下屬的工?作進(jìn)行考?核;4?、負(fù)責(zé)對(duì)?客戶服務(wù)?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)開展情?況進(jìn)行監(jiān)?察，督導(dǎo)?體系文件?的實(shí)施，?不斷完善?、規(guī)范客?戶服務(wù)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)流?程;5?、與園區(qū)?租戶溝通?，保持良?好關(guān)系，?處理顧客?投訴，了?解他們對(duì)?客戶服務(wù)?工作的滿?意度，聽?取他們對(duì)?客戶服務(wù)?工作的建?議和意見?，不斷改?善客戶服?務(wù)品質(zhì)，?并在《顧?客投訴(?建議)記?錄表》上?詳細(xì)記錄?;6、?負(fù)責(zé)與各?業(yè)務(wù)班組?之間的溝?通，協(xié)調(diào)?或處理客?戶服務(wù)突?發(fā)事件和?重大投訴?;7、?負(fù)責(zé)組織?、實(shí)施顧?客服務(wù)需?求的收集?、統(tǒng)計(jì)、?分析、審?核、改善?工作;?8、負(fù)責(zé)?組織對(duì)園?區(qū)的顧客?群體提出?的促進(jìn)管?理的建設(shè)?性意見進(jìn)?行可行性?分析，并?落實(shí)改進(jìn)?方案;?9、負(fù)責(zé)?顧客懇談?會(huì)的策劃?、籌備工?作，并負(fù)?責(zé)會(huì)議的?組織工作?;10?、編寫部?門季度管?理報(bào)告和?年中/終?工作總結(jié)?;11?、分析研?究客戶對(duì)?象，制訂?改善客戶?關(guān)系的措?施，改善?“重點(diǎn)關(guān)?注客戶”?的關(guān)系;?12、?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)組制?定對(duì)外工?作統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)、統(tǒng)一?服務(wù)禮儀?、強(qiáng)化對(duì)?外工作人?員BI要?求;1?3、負(fù)責(zé)?所在項(xiàng)目?客戶服務(wù)?組的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)及維?護(hù)。物?業(yè)運(yùn)行經(jīng)?理崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)所轄項(xiàng)?目的物業(yè)?管理統(tǒng)籌?工作，建?立、規(guī)范?并健全維?護(hù)物業(yè)管?理運(yùn)作體?系;2?、管理治?安、消防?、客服、?保潔、水?電、維修?、車場;?3、監(jiān)?督檢查日?常物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?、操作流?程及運(yùn)行?情況;?4、負(fù)責(zé)?定期檢查?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)和?其他有關(guān)?費(fèi)用的收?繳情況，?保證管理?費(fèi)收繳指?標(biāo)按時(shí)完?成;5?、完成上?級(jí)交辦的?其他工作?。物業(yè)?運(yùn)行經(jīng)理?崗位職責(zé)?（三）?1、根據(jù)?項(xiàng)目實(shí)際?運(yùn)轉(zhuǎn)情況?，制定各?部門年度?工作計(jì)劃?和考核指?標(biāo)，部署?項(xiàng)目各部?門季度、?月度工作?任務(wù)，并?下達(dá)工作?及客戶服?務(wù)指標(biāo);?2、負(fù)?責(zé)公司質(zhì)?量管理體?系的實(shí)施?、維持和?改進(jìn)，落?實(shí)公司各?類規(guī)章制?度、決議?與檢查事?項(xiàng)，對(duì)轄?區(qū)人員服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行培訓(xùn)，?并反饋結(jié)?果;3?、負(fù)責(zé)所?轄區(qū)內(nèi)房?屋共用部?位、共用?設(shè)施、設(shè)?備的使用?管理、維?修和更新?;負(fù)責(zé)管?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生，綠?化養(yǎng)護(hù)及?各類資產(chǎn)?的管理;?4、負(fù)?責(zé)與小區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?住戶、業(yè)?委會(huì)的聯(lián)?絡(luò)、溝通?、信息傳?遞與關(guān)系?維護(hù)，并?對(duì)部門服?務(wù)質(zhì)量的?最終結(jié)果?負(fù)責(zé);?5、負(fù)責(zé)?合理調(diào)配?人員，協(xié)?調(diào)各崗位?的分工與?協(xié)作，負(fù)?責(zé)員工的?激勵(lì)、考?核、培訓(xùn)?與相應(yīng)權(quán)?限范圍內(nèi)?的獎(jiǎng)罰。?物業(yè)運(yùn)?行經(jīng)理崗?位職責(zé)（?四）1?、協(xié)助建?立健全物?業(yè)管理公?司的組織?架構(gòu)及人?員配置，?制定管理?方針、目?標(biāo)、計(jì)劃?及預(yù)算費(fèi)?用方案、?管理費(fèi)備?案等，合?理分配部?門工作任?務(wù)，對(duì)員?工有培養(yǎng)?、考核晉?升的機(jī)制?;2、?協(xié)助辦理?項(xiàng)目物業(yè)?公司資質(zhì)?及銜接項(xiàng)?目管理企?業(yè)委托;?3、物?業(yè)管理的?統(tǒng)籌并針?對(duì)管理提?出可行性?建議，跟?進(jìn)各項(xiàng)整?改措施，?及時(shí)處理?投訴、突?發(fā)事件，?理順業(yè)主?與公司的?關(guān)系;?4、物業(yè)?管理公司?團(tuán)隊(duì)品牌?的組建、?業(yè)務(wù)擴(kuò)展?，資質(zhì)晉?升、物業(yè)?管理審計(jì)?、質(zhì)量監(jiān)?控及物業(yè)?管理服務(wù)?持續(xù)發(fā)展?等;物?業(yè)運(yùn)行經(jīng)?理崗位職?責(zé)（五）?執(zhí)行公?司的工作?操作標(biāo)準(zhǔn)?，負(fù)責(zé)對(duì)?所管轄項(xiàng)?目的秩序?維護(hù)、保?潔、工程?、綠化工?作的指導(dǎo)?與管理，?并制定相?應(yīng)的工作?措施;?按公司制?定的項(xiàng)目?經(jīng)營管理?目標(biāo)和經(jīng)?濟(jì)效益指?標(biāo)，完成?經(jīng)營任務(wù)?，對(duì)公司?各項(xiàng)經(jīng)營?管理目標(biāo)?結(jié)果負(fù)責(zé)?;協(xié)調(diào)?與有關(guān)協(xié)?作部門、?業(yè)主委員?會(huì)、政府?主管部門?的關(guān)系樹?立企業(yè)品?牌形象;?及時(shí)處?理客戶重?大的投訴?、突發(fā)事?件、理順?業(yè)主與公?司的關(guān)系?，樹立公?司良好的?形象;?負(fù)責(zé)小區(qū)?社區(qū)文化?建設(shè)工作?;健全?項(xiàng)目物業(yè)?服務(wù)管控?體系，提?升物業(yè)服?務(wù)品牌。?物業(yè)運(yùn)?行經(jīng)理崗?位職責(zé)（?六）1?、協(xié)助項(xiàng)?目物業(yè)總?經(jīng)理開展?客服職責(zé)?范圍內(nèi)的?各項(xiàng)工作?。2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?日常服務(wù)?管理工作?的檢查、?監(jiān)督，對(duì)?不符合理?要求的現(xiàn)?象，及時(shí)?糾正或向?上級(jí)及相?關(guān)部門反?映。3?、負(fù)責(zé)小?區(qū)業(yè)主投?訴、糾紛?協(xié)調(diào)處理?和業(yè)主日?常聯(lián)系走?訪及意見?征詢工作?，制訂并?組織實(shí)施?小區(qū)業(yè)主?各階段聯(lián)?系溝通方?案，積極?贏得廣大?業(yè)主的理?解、支持?。4、?組織辦理?業(yè)主入住?和裝修手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔;5?、組織指?導(dǎo)客服員?工對(duì)業(yè)主?報(bào)修接待?、登記，?及時(shí)安排?維修部上?門處理，?并做好相?應(yīng)督促和?業(yè)主對(duì)處?理結(jié)果的?意見征詢?工作;?6、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?相關(guān)費(fèi)用?的收繳工?作。7?、配合物?業(yè)總經(jīng)理?做好年度?財(cái)務(wù)預(yù)算?的數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)匯總工?作。8?、負(fù)責(zé)客?服部員工?的考核工?作。9?、協(xié)助并?參與日常?業(yè)主聯(lián)系?走訪工作?，與業(yè)主?建立良好?的溝通關(guān)?系。1?0、負(fù)責(zé)?組織社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作。?物業(yè)運(yùn)?行經(jīng)理崗?位職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)開?展客服部?的各項(xiàng)工?作，定期?及不定期?主持召開?客服部工?作例會(huì)及?內(nèi)部培訓(xùn)?;2、?制定本部?門員工的?崗位職責(zé)?和內(nèi)部管?理制度;?3、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、?監(jiān)督下屬?員工的工?作，定期?進(jìn)行考核?，并向領(lǐng)?導(dǎo)提出下?屬員工職?位的升、?降建議;?4、負(fù)?責(zé)與租戶?的溝通工?作，定期?回訪租戶?，跟進(jìn)落?實(shí)客服部?工作中有?關(guān)重大問?題及租戶?/用戶/?客戶投訴?等事項(xiàng)，?并向客服?經(jīng)理匯報(bào)?;5、?負(fù)責(zé)做好?物業(yè)客服?部與其他?部門之間?的溝通以?及協(xié)調(diào)工?作;6?、服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排，完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交待的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)運(yùn)行經(jīng)?理崗位職?責(zé)（八）?1、協(xié)?助監(jiān)察、?審查、評(píng)?估及修訂?物業(yè)管理?的職能及?工作的能?力;2?、執(zhí)行政?府各項(xiàng)法?規(guī)、法令?及物業(yè)管?理公約，?與有關(guān)各?部門保持?良好關(guān)系?;3、?制定項(xiàng)目?年度物業(yè)?管理預(yù)算?方案，管?理日常物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)、操?作管理流?程;4?、妥善處?理一切緊?急及突發(fā)?事件;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)管項(xiàng)目?資產(chǎn)(如?車位、房?屋等)的?運(yùn)行情況?。物業(yè)?運(yùn)行經(jīng)理?崗位職責(zé)?（九）?1、全面?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)、投?訴處理、?社區(qū)文化?建設(shè)、現(xiàn)?場客戶感?觀品質(zhì)監(jiān)?控以及便?民服務(wù)工?作開展;?2、掌?握各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?情況，做?好費(fèi)用催?繳工作，?保障年度?收繳率及?滿意度達(dá)?標(biāo);3?、帶領(lǐng)部?門做好零?星交房預(yù)?約及交房?服務(wù)工作?，帶領(lǐng)部?門做好裝?修手續(xù)辦?理及裝修?管理工作?;4、?做好空置?房管理工?作;5?、定期組?織業(yè)主訪?談，增加?與業(yè)主的?溝通和聯(lián)?系，了解?客戶需求?，及時(shí)對(duì)?現(xiàn)實(shí)及潛?在需求進(jìn)?行分析研?究，創(chuàng)造?性地開拓?客戶服務(wù)?項(xiàng)目及品?質(zhì)提升，?組織實(shí)施?;6、?對(duì)客服團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行管?理并定期?組織部門?培訓(xùn)，全?面提升員?工素質(zhì)及?業(yè)務(wù)技能?;7、?落實(shí)管理?制度及崗?位作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的實(shí)施?情況，并?對(duì)服務(wù)流?程不斷完?善、優(yōu)化?，指導(dǎo)部?門員工完?成工作目?標(biāo)和計(jì)劃?;8、?監(jiān)督物業(yè)?營銷服務(wù)?及銷售配?合工作;?9、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作。?物業(yè)運(yùn)行?經(jīng)理崗位?職責(zé)（十?）1、?做好業(yè)主?接待工作?，受理各?種服務(wù)與?投訴并跟?進(jìn)、反饋?服務(wù)情況?;2、?負(fù)責(zé)物業(yè)?費(fèi)收繳、?催收工作?;3、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域客戶?的關(guān)系維?護(hù)工作及?社區(qū)文化?活動(dòng)的組?織;4?、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事項(xiàng)。?物業(yè)運(yùn)行?經(jīng)理崗位?職責(zé)（十?一）1?、客戶關(guān)?系建立及?維護(hù)。?2、客戶?來訪接待?、咨詢、?投訴及回?訪工作。?3、客?戶入伙、?入住、裝?修、遷入?、搬出放?行手續(xù)的?辦理。?4、負(fù)責(zé)?小區(qū)公共?設(shè)施、設(shè)?備、清潔?衛(wèi)生、綠?化、秩序?維護(hù)等事?項(xiàng)的巡檢?監(jiān)督。?5、負(fù)責(zé)?所轄物業(yè)?區(qū)域的日?常管理及?物業(yè)費(fèi)催?繳工作。?6、負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)運(yùn)行?經(jīng)理崗位?職責(zé)（十?二）1?、按期完?成轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理?費(fèi)等費(fèi)用?催繳;?2、收集?轄區(qū)內(nèi)客?戶資料，?定期更新?，做好檔?案管理;?3、對(duì)?客戶的投?訴、報(bào)修?等問題記?錄跟進(jìn)回?訪;4?、客戶辦?理入住各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作及裝修?審查;?5、完成?上級(jí)安排?的其它工?作。物?業(yè)運(yùn)行經(jīng)?理崗位職?責(zé)（十三?）1、?認(rèn)真查看?出入人員?、車輛并?登記清楚?;2、?陌生人員?及外來人?員、入所?轄區(qū)域要?咨詢，辦?理登記手?續(xù);3?、認(rèn)真做?好值班記?錄及交接?班登記和?物品的交?接;物?業(yè)運(yùn)行經(jīng)?理崗位職?責(zé)（十四?）1、?費(fèi)用收取?2、