第五章 市場調(diào)查方法(中)

第五章市場調(diào)查方法（中）一、訪問調(diào)查法

訪問調(diào)查法，也稱訪問法，訪談法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。（一）訪問調(diào)查法的特點(diǎn)：（1）它是訪問者與被訪問者面對面的直接調(diào)查。能夠比各種間接調(diào)查方法了解到更多、更具體、更生動的市場信息。（2）它是通過交談方式進(jìn)行的口頭調(diào)查。因而它能通過口頭交談方式反復(fù)詢問某些情況，并深入探討有關(guān)的問題。（3）它是訪問者與被訪問者雙向傳導(dǎo)的互動式調(diào)查。（4）它是需要一定訪談技巧的有控制的調(diào)查。（二）訪問調(diào)查法的類型：按訪問方式分類：直接訪問和間接訪問；按訪問內(nèi)容分類：標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問；按訪問內(nèi)容傳遞方式分類：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和固定樣本跟蹤調(diào)查等。

直接訪問，就是訪問者與被訪問者進(jìn)行面對面的訪談。這種訪問方法，又可分為“走出去”和“請進(jìn)來”兩種具體方式?！白叱鋈ァ本褪窃L問者走到被訪問者中間去，就地進(jìn)行訪問：“請進(jìn)來”就是將訪問者請到訪問者安排的地方來，然后再進(jìn)行訪問。

間接訪問，就是訪問者通過電話、電腦、書面問卷等中介工具對被訪問者進(jìn)行訪問。

標(biāo)準(zhǔn)化訪問，也稱結(jié)構(gòu)性訪問，就是按照統(tǒng)一設(shè)計的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪問。這種訪問的特點(diǎn)是：選擇訪問對象的標(biāo)準(zhǔn)和方法，訪談中提出的問題、提問的方式和順序，以及對被訪問者回答的記錄方式等都是統(tǒng)一設(shè)計的，甚至連訪談的時間、地點(diǎn)、周圍環(huán)境等外部條件，也力求保持基本一致。

標(biāo)準(zhǔn)化訪談的最大好處是，便于對訪問結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和定量分析，便于對不同被訪問者的回答進(jìn)行對比研究。但是，這種訪問方法缺乏彈性，難以靈活反映復(fù)雜多變的市場現(xiàn)象，難以對市場問題進(jìn)行深入探討，同時也不利于充分發(fā)揮訪問者和被訪問者的積極性、主動性。

非標(biāo)準(zhǔn)化訪問，也稱非結(jié)構(gòu)性訪問，就是按照一定調(diào)查目的和一個粗線條調(diào)查提綱進(jìn)行的訪問。這種訪問方法，對訪問對象的選擇和訪談中所要詢問的問題有一個基本要求，但可根據(jù)訪談時的實(shí)際情況作必要調(diào)整。

非標(biāo)準(zhǔn)化訪問，有利于充分發(fā)揮訪問者和被訪問者的主動性、創(chuàng)造性，有利于適應(yīng)千變?nèi)f化的客觀情況，有利于調(diào)查原設(shè)計方案中沒有考慮到的新情況、新問題，有利于對市場問題進(jìn)行深入的探討。但是，這種方法對訪問者的要求較高，對訪問調(diào)查的結(jié)果難以進(jìn)行定量分析。（三）幾種主要的訪問調(diào)查方法面談訪問法。電話調(diào)查法郵寄調(diào)查法留置問卷調(diào)查法固定樣本跟蹤調(diào)查1.面談?wù){(diào)查法面談?wù){(diào)查法是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪問被調(diào)查者，當(dāng)面詢問有關(guān)問題，既可以是個別面談，主要通過口頭詢問；也可以是群體面談，可通過座談會等形式。舉例：個別面談——用于商品需求、購物習(xí)慣等。群體面談——請一些專家就市場價格狀況和未來市場走向進(jìn)行分析判斷。

(1)面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；可以根據(jù)被調(diào)查者性格特征、心理變化、對訪問的態(tài)度及各種非語言信息，擴(kuò)大或縮小調(diào)查范圍，具有較強(qiáng)的靈活性；可對調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。(2)面談?wù){(diào)查法的缺點(diǎn)：

人力物力耗費(fèi)較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對調(diào)查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。面訪調(diào)查的應(yīng)用范圍：面訪調(diào)查是目前為止在國內(nèi)使用最廣泛的方法，幾乎涉及市場調(diào)查的各個應(yīng)用范圍：消費(fèi)者研究。如消費(fèi)者行為研究。媒體研究。如媒體接觸行為研究。產(chǎn)品研究。如對某產(chǎn)品的使用情況和態(tài)度研究。市場容量研究，如對某類產(chǎn)品的目前市場容量和近期的市場潛量的估計。2、電話調(diào)查法

電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過電話向被調(diào)查者詢問了解有關(guān)問題的一種調(diào)查方法。這是為解決帶有普遍性的、急需解決的問題而采用的一種調(diào)查方法。

電話普及率達(dá)到40%以上，電話調(diào)查就是有效的。隨著生活與居住方式的變化，電話調(diào)查顯得更為重要。電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：

取得市場信息的速度較快；節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時間；調(diào)查的覆蓋面較廣；可以訪問到一些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人等；可能在某些問題上得到更為坦誠的回答。易于控制實(shí)施的質(zhì)量。

抽樣總體與目標(biāo)總體不一致。抽樣總體實(shí)際上是全體電話用戶，而調(diào)查的目標(biāo)總體可能包括所有有電話和沒有電話的消費(fèi)者。在我國電話的普及率還沒有達(dá)到一個滿意的水平，特別是在邊遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)村，而發(fā)達(dá)國家可以達(dá)到95%以上，因此樣本的代表性問題是我國目前實(shí)施電話調(diào)查的最大缺點(diǎn)；

電話調(diào)查的被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個人；

電話調(diào)查受到時間的限制；

電話調(diào)查的缺點(diǎn)：被調(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無法回答或無法正確回答；

對于某些專業(yè)性較強(qiáng)的問題無法獲得所需的調(diào)查資料；

無法針對被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒；

訪問的成功率可能較低。隨機(jī)撥打的電話可能是空號或者是錯號，被訪者可能不在或正在忙不能接電話，被訪者不愿意接受調(diào)查等等。電話調(diào)查的應(yīng)用范圍：熱點(diǎn)問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查。關(guān)于某特定問題的消費(fèi)者調(diào)查。如某新開播欄目的收視率。企業(yè)調(diào)查。如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)產(chǎn)品定價問題的看法。特殊群體的調(diào)查。如新聞記者對塑造企業(yè)形象的看法。都市地區(qū)某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查。如北京、上海、廣州三市居民對“十一”黃金周的旅游意愿等。3、郵寄調(diào)查法

郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填寫要求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。

郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

可擴(kuò)大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；被調(diào)查者有充分的答卷時間；可讓被調(diào)查者以匿名的方式回答一些個人隱私問題；無需對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)：

征詢回收率較低；時間較長；無法判斷被調(diào)查者的性格特征及其回答的可靠程度；要求被調(diào)查者應(yīng)具有一定的文字理解能力和表達(dá)能力，對文化程度較低的人不適用。案例

強(qiáng)生公司開發(fā)嬰兒用阿司匹林

強(qiáng)生公司是一家國際知名的嬰兒用品生產(chǎn)公司，公司想利用強(qiáng)生公司在嬰兒用品市場的高知名度開發(fā)嬰兒用的阿司匹林，但不知市場的接受程度如何。由于強(qiáng)生公司有一些關(guān)系較好的市場調(diào)查樣本群體，且問題比較簡單，但需由被調(diào)查者作出解釋，故決定采用費(fèi)用較低的郵寄方法進(jìn)行市場調(diào)查。

通過郵寄方法的調(diào)查分析，強(qiáng)生公司得出了這樣一個結(jié)論：該公司的產(chǎn)品被消費(fèi)者一致認(rèn)為是溫和（這種反應(yīng)也和強(qiáng)生公司所做廣告的宣傳效果相一致），但溫和并不是一個合乎消費(fèi)者愿望的特征。相反，許多人認(rèn)為溫和的阿司匹林可能不具有很好的療效。為此強(qiáng)生公司認(rèn)為如果開發(fā)這樣一個產(chǎn)品，并做出適合產(chǎn)品的宣傳就會損壞整個公司的形象和多年努力的結(jié)果。如果按以往的形象做出宣傳又無法打開市場。因此，強(qiáng)生公司最終決定放棄這個產(chǎn)品的開發(fā)。郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍：

目前，我國市場調(diào)查中極少采用郵寄調(diào)查的方法。一般來說，當(dāng)調(diào)查的時效性要求不高，調(diào)查對象的名單地址都比較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較合適的。4、留置問卷調(diào)查

留置問卷調(diào)查法是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。5.固定樣本跟蹤調(diào)查

指的是事先抽取一個地區(qū)性的或全國性的樣本（一般是有代表性的樣本），樣本中的家庭或個人都已同意參加某方面研究的定期的郵寄調(diào)查，然后由調(diào)查機(jī)構(gòu)向這個固定樣本中的成員定期地（如每月一次，或每周一次）郵寄調(diào)查問卷，樣本成員講問卷按要求填寫后及時地寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)。

固定樣本調(diào)查常用于進(jìn)行電視收視率、廣告收視率、報紙雜志閱讀率的調(diào)查，或家庭消費(fèi)調(diào)查，或其他商業(yè)性的定期調(diào)查。為防止樣本的老化，要定期地調(diào)整更新樣本。面談法電話法郵寄法留置法固定樣本法調(diào)查范圍較窄較窄廣較廣較廣調(diào)查對象可控可選可控可選一般可控可選可控可選影響回答的因素能了解控制和判斷無法了解控制和判斷難了解控制和判斷能了解控制和判斷能了解控制和判斷回收率高較高低較高較高回答速度可快可慢最快慢較慢慢回答質(zhì)量較高高較低較高較高平均費(fèi)用最高低較低一般一般二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基本知識

1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研涵義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研又稱網(wǎng)上市場調(diào)研或聯(lián)機(jī)市場調(diào)研，它指的是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、勞務(wù)有關(guān)的市場信息，客觀地測定及評價現(xiàn)在市場及潛在市場，用以解決市場營銷的有關(guān)問題，其調(diào)研結(jié)果可作為各項營銷決策的依據(jù)。2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)勢

(1)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）(2)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性（交互性），充分性(3)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查隱匿性好（5）客觀可靠性，高質(zhì)量(6)接觸被訪者的優(yōu)勢(7)潮流領(lǐng)先者的確定(8)定制調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的不足之處：（1）它只反映了網(wǎng)絡(luò)用戶的意見（2）E-mail地址的缺乏（3）自由選擇（4）上網(wǎng)匿名（5）多元化背景（6）在線注意時間較短（7）人際之間情感交流的缺乏（8）多重選擇答案的可信度3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用范圍根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、優(yōu)勢和劣勢，在線調(diào)研適合以下一些范圍的調(diào)查項目：●快速消費(fèi)品●電子產(chǎn)品●電信●雜志報紙●金融保險●醫(yī)療服務(wù)●汽車●房產(chǎn)●電子商務(wù)●互聯(lián)網(wǎng)●政黨/政府●娛樂●廣告測試●概念測試●品牌研究4、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研前瞻

進(jìn)入數(shù)字化信息時代，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)市場調(diào)研發(fā)生了巨大的變革。因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身就是一個巨大的信息資源庫，能夠為調(diào)研提供大量有力的資料。在市場調(diào)研技術(shù)手段方面，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有革命性突破，它能找到真正的消費(fèi)者，而非籠統(tǒng)意義的潛在消費(fèi)者和大眾消費(fèi)者。二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法1.電腦網(wǎng)絡(luò)訪談法

電腦網(wǎng)絡(luò)訪談法也稱為聯(lián)機(jī)訪談法或者網(wǎng)絡(luò)訪談法，是指在電腦網(wǎng)絡(luò)上，使用已經(jīng)建立的網(wǎng)站，通過事先的邀請，讓確定的若干名網(wǎng)友在指定的時間登陸一個特定的網(wǎng)站而進(jìn)行市場調(diào)查的方法。在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息傳遞必不可少的工具時，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查可能成為一種潮流，被稱為現(xiàn)代調(diào)查方法。我國已經(jīng)有機(jī)構(gòu)利用這種新的方法組織過市場調(diào)查活動。(1)網(wǎng)絡(luò)訪談法的步驟

①選擇調(diào)查對象：在需要進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)小組焦點(diǎn)訪談的市場調(diào)查活動時，首先調(diào)查人員應(yīng)該搜索他的數(shù)據(jù)庫，利用已有的顧客資料，按照既定的條件篩選可以作為訪談?wù){(diào)查的受訪者名單，建立一個受訪者的數(shù)據(jù)庫；然后向受訪者發(fā)送電子郵件，邀請他們屆時接受訪談。②事先通知訪談內(nèi)容：凡進(jìn)行電腦網(wǎng)絡(luò)訪談，都應(yīng)該事先知照參與訪談的對象，知照訪談的內(nèi)容、要求和檢查知照的結(jié)果。有的事先知照訪談指南或者調(diào)查的詳細(xì)題目，以便訪談對象事先做好準(zhǔn)備。③進(jìn)行訪談：訪談主持人在指定的時間前打開網(wǎng)站迎接受訪者，講解問題和再一次講解討論要求，并且與他們進(jìn)行輕松的交流。主持人通過在網(wǎng)絡(luò)上輸入討論的問題來控制訪談。(2)網(wǎng)絡(luò)訪談法的優(yōu)點(diǎn)①快速性

②節(jié)省性③接近性④真實(shí)性(3)網(wǎng)絡(luò)訪談法的缺點(diǎn)樣本數(shù)量有限

對象的不確定性有待研究2、E-mail問卷調(diào)查法

E-mail調(diào)查法主要是指利用電腦網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對象的電子信箱進(jìn)行問卷收發(fā)和完成市場調(diào)查的方法，也包括把一份簡單的調(diào)查問卷以電子廣告的形式，在電腦網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公開調(diào)查的方法。進(jìn)行E-mail調(diào)查時，調(diào)查主持者在自己的終端機(jī)上制定調(diào)查問卷，而后，或者按照已經(jīng)知道的E-mail網(wǎng)址發(fā)出問卷（電子調(diào)查郵件），或者直接粘貼在自己的網(wǎng)站上。受訪者在自己的信箱中或者電腦網(wǎng)絡(luò)上看到問卷后，直接把答案寄回到調(diào)查者的信箱，或者立即進(jìn)行點(diǎn)擊回答。調(diào)查主持者通過事先設(shè)計好的軟件程序進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計。(1)主動問卷法步驟：建立被訪者E－MAIL的地址信息庫選定調(diào)研目標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果分析。

例如，美國消費(fèi)者調(diào)查公司（AmericanOpinion）是美國的一家網(wǎng)上市場調(diào)研公司。通過互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)征集會員，只要回答一些關(guān)于個人職業(yè)、家庭成員組成及收入等方面的個人背景資料問題即可成為會員。該公司每月都會寄出一些市場調(diào)查表給附和調(diào)研要求的會員，詢問諸如“你最喜歡的食物是那些口味，你最需要哪些家用電器”等問題，在調(diào)查表的下面注著完成調(diào)研后被調(diào)查者可以獲得的酬金，根據(jù)問卷的長短以及難度的不同，酬金的范圍在4～25美元，并且每月還會從會員中隨即抽獎，至少獎勵50美元。該公司會員注冊十分積極，目前已有網(wǎng)上會員50多萬人。(2)被動問卷法

被動問卷調(diào)研法一種是將問卷放置在www站點(diǎn)上，等待訪問者訪問時主動填寫問卷的一種調(diào)研方法。與主動問卷調(diào)研法的主動出擊尋找被調(diào)查者相比，被動問卷調(diào)研法更像是守株待兔，此方法無需建立被訪者E-MAIL地址信息庫，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前也無法選定調(diào)研目標(biāo)，但他所涉及的被調(diào)查者范圍要比主動問卷調(diào)研法廣闊的多，幾乎每個網(wǎng)民都可以成為被調(diào)查者。被動問卷調(diào)研法通常應(yīng)用于類似于人口普查似的調(diào)研，特別是對網(wǎng)站自身建設(shè)的調(diào)研。例如，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）每半年進(jìn)行一次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”采用的就是被動問卷調(diào)研法。在調(diào)查期間，為達(dá)到可以滿足統(tǒng)計需要的問卷數(shù)量，CNNIC一般與國內(nèi)一些著名的ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）/ICP（網(wǎng)絡(luò)媒體提供商）設(shè)置調(diào)查問卷的鏈接，如：新浪、搜狐、網(wǎng)易等，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄饕晕罅康幕ヂ?lián)網(wǎng)瀏覽者進(jìn)行問卷點(diǎn)擊，感興趣的人會自愿填寫問卷并將問卷寄回。3、使用BBS電子公告板進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)用戶通過TELNET或WEB方式在電子公告欄發(fā)布消息，BBS上的信息量少，但針對性較強(qiáng)，適合行業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)。4、委托市場調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查企業(yè)委托市場調(diào)查機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)查，主要針對企業(yè)及其產(chǎn)品的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容通常包括：網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對企業(yè)的了解情況；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對企業(yè)產(chǎn)品的款式、性能、質(zhì)量、價格等的滿意程度；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對企業(yè)的售后服務(wù)的滿意程度；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議。5、合作方式的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

由企業(yè)和媒體合作進(jìn)行，調(diào)查題目也各出一半。三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1.網(wǎng)民基本情況調(diào)查：調(diào)查網(wǎng)絡(luò)用戶的性別、年齡、專業(yè)、學(xué)歷、愛好、婚姻狀況、職業(yè)、收入、消費(fèi)習(xí)慣以及網(wǎng)上瀏覽的習(xí)慣等等。2.網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查3.網(wǎng)絡(luò)用戶的收入調(diào)查：收入調(diào)查是對企業(yè)市場營銷的需要。4.網(wǎng)上競爭對手調(diào)查四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研步驟網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研應(yīng)遵循一定的程序。具體如下：

1.選擇合適的搜索引擎搜索引擎是指能及時發(fā)現(xiàn)需要調(diào)研對象的內(nèi)容的電子指針。如國外的yahoo、sohu，國內(nèi)的中文雅虎、sina等，它們能提供有關(guān)的市場信息，閱讀分析存儲數(shù)以萬計的資料。2.確定調(diào)研對象：企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者；企業(yè)的競爭者。3.查詢相關(guān)調(diào)研對象4.確定適用的信息服務(wù)5.信息的加工、整理、分析和運(yùn)用五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項1、認(rèn)真設(shè)計在線調(diào)查問卷

(1)調(diào)研應(yīng)強(qiáng)調(diào)是專門針對某類人的(2)用冷色調(diào)的表格來保護(hù)被調(diào)查者的眼睛(3)靈活使用圖表、色彩及語氣，使調(diào)研氣氛活躍(4)簡短調(diào)研，多張短頁的效果強(qiáng)于單張長頁的效果2.公布保護(hù)個人信息聲明(1)應(yīng)尊重個人隱私(2)自愿參加調(diào)研3、盡可能的吸引網(wǎng)民參與調(diào)查，特別是被動問卷調(diào)查

(1)提供物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵(2)尋找大家最有興趣的話題(3)使用合適的電子郵件開頭(開頭應(yīng)包含調(diào)查者及調(diào)查目的、獎勵及調(diào)研指導(dǎo))4、盡可能多種調(diào)研方式相結(jié)合進(jìn)行市場調(diào)查

(1)適當(dāng)?shù)膯柧碓O(shè)計(2)有時間限制(3)選擇合適的抽樣方法六、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)介紹網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，又稱在線調(diào)查。是指通過互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化。其構(gòu)成包括三個部分：客戶