2023年珠寶店年終工作總結范文

第9頁共9頁2023年?珠寶店年終?工作總結范?文光陰似?箭,日月如?梭，轉眼間?半年已經(jīng)過?去，回顧本?年度我的工?作，可以說?是取得了一?些成績，但?存在的問題?也不少。為?了更好地做?好今后的各?項工作，現(xiàn)?將我的工作?總結如下：?一、工作?回顧愛崗?敬業(yè)，具有?強烈的責任?感和事業(yè)心?，按時上下?班，遵守各?種規(guī)章制度?。前三個月?工作積極主?動，認真地?學習專業(yè)知?識，工作態(tài)?度端正，認?真負責。但?在后三個月?的工作中比?較消極，任?務完成的不?好，只完成?了百分之八?十的任務。?二、工作?中的不足?1.營銷力?度薄弱，沒?有充分發(fā)揮?個人能力。?2.工作?積極性不高?，缺乏主動?性;有時候?銷售不好思?想就消極，?對銷售失敗?后的總結不?夠。每一次?銷售失敗都?有它的原因?，比如對顧?客推薦的珠?寶是否符合?顧客的需要?，對顧客的?態(tài)度是否生?硬造成顧客?的不滿意。?服務質量有?待進一步提?高。___?對客戶心理?把握不夠。?三、今后?努力方向?1.在鞏固?已取得的成?績基礎上，?加強對珠寶?首飾的了解?,提高自己?的銷售技巧?,借鑒他人?成功的經(jīng)驗??？偨Y失敗?原因，及時?改正。2?.不斷加強?素質培養(yǎng)，?進一步提高?業(yè)務水平。?3.以良?好的精神狀?態(tài)準備迎接?顧客的到來?,適時地接?待顧客,對?于顧客進行?分析歸類，?與同事進行?交流，尋找?不足，互相?幫助，共同?提高。4?.掌握客戶?心理、向先?進的同事學?習，向有經(jīng)?驗的同事學?習，端正服?務態(tài)度，為?不斷提高珠?寶銷售額而?努力，為提?高珠寶品牌?聲譽和珠寶?店的行業(yè)名?聲而努力工?作。過去?的工作中，?盡管有一定?的成績，但?在一些方面?還存在著不?足，在今后?的工作中我?將認真學習?業(yè)務知識，?努力使工作?業(yè)績全面進?入一個新水?平，保證完?成全年的任?務。珠寶?店年終工作?總結范文(?二)時間?過得飛快，?轉眼間我們?就告別了充?實的__年?。回顧_?_年的工作?，有很多的?感慨。這一?年，在全體?員工不懈努?力與堅持下?，基本完成?了的工作任?務。具體分?以下幾方面?：1、提?升服務品質?。首先我?們認為公司?的服務品質?要___階?單靠我們服?務辦的跟蹤?檢查是遠遠?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個樓層主任?級人員擔任?，和我們共?同配合，對?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進行檢?查，從而在?賣場檢查方?面力量得到?加強。在?本年第二季?度，服務辦?帶領各商品?部開展班組?建設。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領班交?接班、導購?日?？己朔?面進行建設?，實行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結果?下發(fā)查場整?改通知單(?參加人員由?服務辦人員?、部門領班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場管?理逐級負責?、分級管理?(服務辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長—員工?)，加大力?度。部門干?部負責本部?門的現(xiàn)場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓制，?進行銷售跟?進。第三?季度服務辦?對全員的服?務質量跟蹤?卡進行了更?換，并建立?了全員服務?管理檔案，?對全年違紀?的員工累計?超過___?次，我們將?暫停員工的?上崗資格，?進行培訓并?重新辦理入?職手續(xù)，使?全體員工樹?立危機意識?，全面提升?服務品質，?從而營造最?佳服務環(huán)境?，截止目前?為止累計更?換下發(fā)服務?質量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領的服務?口號，并_?__制作員?工微笑服務?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。_?__月份為?了___的?提升服務品?質，樹立員?工服務意識?，還推出服?務明星候選?人共___?人，起到了?以點帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年?度我們多次?利用部門例?會或溝通會?、專題培訓?等形式對樓?層管理人員?進行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務為主要?工作目標，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結果落?實規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，(服務辦?定期檢查，?對不規(guī)范的?管理人員進?行處罰)，?在今年__?月份公司安?排我對一線?領班的投訴?技巧進行培?訓，我精心?準備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術?，并得到基?層管理的好?評，通過本?次培訓提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標準化?，杜絕執(zhí)行?標準不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。4、?賣場五大管?，嚴格查場?制度，對樓?層提出查場?重點。在?每日的查場?中服務辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時解?決(但也有?部分問題得?不到落實，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場通報進行?跟進)，杜?絕一面講，?一面不落實?的工作被動?局面。5?、白銀店工?作。在具?體工作中服?務辦按照公?司統(tǒng)一安排?配合，從人?員招聘，培?訓等方面進?行，商業(yè)服?務法規(guī)的課?程由我主講?，累計__?_余課時，?按時完成培?訓任務。其?次我們還對?服務臺人員?進行培訓，?轉變服務觀?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時刻以顧?客的滿意度?來處理問題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務?。6、積?極配合公司?完成各項工?作從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項大?型活動中，?處處都有服?務辦值班經(jīng)?理的身影，?對公司提出?的各項工作?都能及時、?全面、保質?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領?導和人力資?源部領導的?認可與肯定?。珠寶店?年終工作總?結范文(三?)流年似?水，光陰如?箭，輝煌燦?爛的彈指間?就將過去，?繁忙之中又?迎來了新的?一年。在過?去的這段時?間里，有辛?酸也有歡笑?，有汗水更?有收獲?；?首我一年來?走過的歷程?，公司的領?導和眾姐妹?們給予了我?足夠的支持?和幫助，讓?我充分的感?受到了領導?們“海納百?川”的胸襟?，感受到了?公司員工“?不經(jīng)歷風雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?。在過去的?一年里，我?在部門領導?及同事們的?關心與幫助?下圓滿的完?成了各項工?作，在各方?面有了__?_的提高，?本年度的工?作總結主要?有以下幾項?：一、思?想政治表現(xiàn)?、品德素質?修養(yǎng)及職業(yè)?道德能夠?認真貫徹黨?的基本路線?方針政策，?通過報紙、?雜志、書籍?積極學習政?治理論;遵?紀守法，認?真學習法律?知識;愛崗?敬業(yè)，具有?強烈的責任?感和事業(yè)心?，積極主動?認真的學習?專業(yè)知識，?工作態(tài)度端?正，認真負?責。二、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面熱愛自?己的本職工?作，能夠正?確認真的對?待每一項工?作，工作投?入，熱心為?大家服務，?認真遵守工?作紀律，保?證按時出勤?，出勤率高?，有效利用?工作時間，?堅守崗位，?需要加班完?成工作按時?加班加點，?保證工作能?按時完成。?三、工作?質量成績、?效益和貢獻?保質保量?的完成工作?，工作效率?高，同時在?工作中學習?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作業(yè)?績有了長足?的提高。?四、工作中?的經(jīng)驗銷?售是一門藝?術，作為珠?寶銷售員，?講求語言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶是應?該時刻考慮?的，下面是?在銷售時應?該注意的幾?個方面：?1、以良好?的精神狀態(tài)?準備迎接顧?客的到來?當顧客進入?或準備進入?店內時立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問候，如“?您好”!“?歡迎光臨”?。2、適?時地接待顧?客當顧客?走向你的柜?臺，你就應?以微笑的目?光看著顧客?，應盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。3、充?分展示珠寶?飾品由于?多數(shù)顧客對?于珠寶知識?缺乏了解，?因此，營業(yè)?員對珠寶首?飾的展示十?分重要。?4、利用顧?客所提出的?質疑，盡可?能抓機會介?紹珠寶知識?顧客所了?解的珠寶知?識越多，其?買后感受就?會得到更多?的滿足。常?言道;“滿?意的顧客是?最好的廣告?”，“影響?力最強的廣?告是其周圍?的人”。因?此時機很重?要，在銷售?的整個過程?中抓住機會?，利用顧客?所提出的質?疑，盡可能?抓機會介紹?珠寶知識。?5、促進?成交由于?珠寶首飾價?值相對較高?，對于顧客?來講是一項?較大的開支?，因此，往?往在最后的?成交前壓力?重重，憂郁?不決，甚至?會暫時放置?，一句“再?轉轉看看”?而可能一去?不回。這就?需要營業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力，?比如給自己?的同事或顧?客的同行者?談一下有關?首飾流行的?話，也可拿?出幾種檔次?的首飾盒讓?顧客挑選。?6、售后?服務當顧?客決定購買?并付款后營?業(yè)員的工作?并未結束，?首先要填寫?售后，要詳?細介紹佩戴?與保養(yǎng)知識?，并同時傳?播一些新的?珠寶知識，?比如：“如?果您不佩戴?時，請將這?件首飾單獨?放置，不要?與其它首飾?堆放在一起??！弊詈笞?好用一些祝?福的話代替?常用的“歡?迎下次光臨?”，比如“?愿這枚鉆石?給你們帶去?美好的未來?”，“愿這?枚戒指帶給?你們幸福一?生”等等，?要將“情”?字融入銷售?的始終。?五、工作中?的不足和努?力方向總?結一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足，個別?工作做的還?不夠完善，?這有待于在?今后的工作?中加以改進?。在新的一?年里，我將?認真學習各?項政策規(guī)章?制度和業(yè)務?知識，努力?使思想覺悟?和工作業(yè)績?全面進入一?個新水平，?為公司的發(fā)?展做出更大?的貢獻。最?后祝愿本公?司越走越好?!珠寶店?年終工作總?結范文(四?)在這一?年的工作中?，我不斷的?挑戰(zhàn)自我，?對工作兢兢?業(yè)業(yè)，嚴格?遵守商場的?規(guī)章制度，?在實踐中磨?練了工作能?力，使我的?業(yè)務水平有?了較大的提?高。我深知?工作中的進?步與大家的?幫助是分布?開的，而且?得到了商場?領導的高度?認可，在_?_年的__?月讓我擔任?柜長一職，?這是對我工?作的最大肯?定?；厥鬃?己一年愛經(jīng)?歷的風雨路?程，我做出?如下工作總?結：一，?品德素質修?養(yǎng)及職業(yè)道?德通過報?紙，書籍，?雜志的不斷?學習使自己?愛崗敬業(yè)，?具有強烈的?責任感和事?業(yè)心，工作?態(tài)度端正，?認真負責，?加強專業(yè)知?識的學習，?使自己不斷?的充電，這?是銷售珠寶?信心的源泉?。二，工?作質量成績?，效益和貢?獻保質保?量的完成工?作，工作效?率高，同時?在工作中學?習了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過不懈的努?力，是自己?的工作業(yè)績?有了長足的?提高。三?，工作中的?經(jīng)驗銷售?是一門藝術?，作為珠寶?銷售員，要?講求語言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶應該?時刻考慮的?幾個方面;?1認真的?接待顧客做?到___米?問好，__?_米詢問，?微笑服務是?關鍵，人為?的制造一個?輕松愉快的?購物環(huán)境。?2充分展?示珠寶飾品?，由于多數(shù)?顧客對珠寶?知識缺乏了?解，因此對?珠寶首飾的?展示十分重?要，顧客對?珠寶首飾的?了解越多購?買后的滿足?感越強烈，?常言道;“?滿意|”是?顧客最好的?廣告。3?促進成交，?由于珠寶首?飾價值相對?較高，因此?，顧客在最?后成交前壓?力重重，所?以要營業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力。?4熟悉珠?寶的佩戴，?保養(yǎng)，使用?，產地，質?量。5售?后服務，當?顧客購買后?營業(yè)員的工?作并沒有結?束，應該詳?細介紹佩戴?與保養(yǎng)知識?，最后說一?些祝福的話?是顧客的心?情愉悅。增?進與顧客的?感情，期待?二次消費的?發(fā)生。6?抓住每一次?銷售的機會?，以最佳的?精神狀態(tài)等?待顧客的到?來，注重自?己的外表，?衣著要干凈?得體，每天?堅持化妝。?四，工作?中的不足和?努力方向?總結一年來?的工作，盡?管有不小的?進步，但還?是有很多改?進與不足的?地方。比如?，對珠寶首?飾的了解還?不夠，還要?加強學習，?自己的銷售?技巧還應該?提高，也需?要學習這方?面的知識，?借鑒他人成?功的經(jīng)