2023年物業(yè)客服年度工作總結(jié)（五）

第21頁共21頁2023年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?（五）_?_年工作總?結(jié)范文大全?年終工作總?結(jié)年度工作?總結(jié)個人工?作總結(jié)工作?總結(jié)范文工?作總結(jié)報告?試用期工作?總結(jié)黨支部?工作總結(jié)班?主任工作總?結(jié)財務工作?總結(jié)學生會?工作總結(jié)銷?售工作總結(jié)?黨建工作總?結(jié)一名優(yōu)?秀的客服工?作員應加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，加?強業(yè)務積累?和學習，以?陽光心態(tài)笑?看花開花落?面臨困難仍?能保持長效?工作熱情。?《__售后?客服工作總?結(jié)》是客服?為您精心準?備的，內(nèi)容?請收藏本站?(ctrl?+D即可)?!時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?已經(jīng)流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長??；仡櫘?初在招聘會?上應聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過如今的我?已從懵懂的?學生轉(zhuǎn)變成?了肩負工作?職責的綠城?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會到?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領(lǐng)導強調(diào)的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功;3?、工作學習?中拓展了我?的才能;當?我把上級交?付每一項工?作都認真努?力的完成時?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)布?置方案是我?自己做的第?一個方案，?當方案通過?主管的認可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對工作?的___;?至于接下來?食堂宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布置?方案，我都?會認真負責?的去對待，?盡我所能的?把他們一項?一項的做的?更好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作4?、加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?7、多與各?位領(lǐng)導、同?事們溝通學?習，取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進的步?伐。很幸運?剛從學校畢?業(yè)就可以加?入綠城青竹?園這個可愛?而優(yōu)秀的團?隊，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動?著我;讓我?可以在工作?中學習，在?學習中成長?;也確定了?自己努力的?方向。此時?此刻，我的?目標就是力?爭在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進步?!謝謝大家?，我的工作?總結(jié)完畢!?__年物?業(yè)客服年度?工作總結(jié)模?板篇二回?首__年物?業(yè)公司客服?部,可說是?進一步發(fā)展?的一年,不?斷改進完善?各項管理機?能的一年。?在這當中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導的關(guān)心?和支持,同?時也得到了?其他各部門?的大力協(xié)助?,經(jīng)過全體?客服人員一?年來的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進步?,各項工作?制度不斷得?到完善和落?實,"業(yè)戶?至上"的服?務理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作,有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實公?司各項規(guī)章?制度和客服?部各項制度?在__年?初步完善的?各項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?,__年的?重點是深化?落實,為此?,客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀,加?深其對物業(yè)?管理的認識?和理解。同?時,隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺?和完善,客?服部也及時?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度,以求更?好的適應新?的形勢。?二、理論聯(lián)?系實際,積?極開展客服?人員的培訓?工作利用?每周五的客?服部例會時?間,加強對?本部門人員?的培訓工作?。培訓工作?是根據(jù)一周?來在工作當?中遇到的實?際問題展開?的,這樣就?做到了理論?與實際的結(jié)?合,使每位?客服人員對?"服務理念?"的認識更?加的深刻。?三、日常?報修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計,"日接?待"各種形?式的報修均?達十余次。?根據(jù)報修內(nèi)?容的不同積?極進行派工?,爭取在最?短的時間內(nèi)?將問題解決?。同時,根?據(jù)報修的完?成情況及時?地進行回訪?。四、_?__區(qū)物業(yè)?費的收繳工?作根據(jù)年?初公司下達?的收費指標?,積極開展?___、_?__區(qū)物業(yè)?費的收繳工?作。最終在?物業(yè)經(jīng)理、?書記及其它?各部門的支?持下,完成?了公司下達?的收費指標?。五、能?源費的收繳?工作如期?完成___?區(qū)每季度入?戶抄水表收?費工作的同?時,又完成?了公司布置?的新的任務??___區(qū)首?次入戶抄水?表收費工作?。六、_?__區(qū)底商?的招租工作?制定了底?商的招租方?案,并在下?半年成功的?引進了"超?市、藥店"?項目。七?、部分樓宇?的收樓工作?在__月?份,完成了?__#、_?_#的收樓?工作;同時?,又完成了?部分___?區(qū)回遷樓(?__#--?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹地?震"___?開展募捐活?動在得知?___玉樹?地震的消息?后,物業(yè)公?司領(lǐng)導立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進行一次?以"為災區(qū)?人民奉獻一?份愛心"的?募捐活動,?這項任務由?客服部來完?成。接到指?示后,客服?部全體人員?積極獻計獻?策,最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點布?置工作,今?年公司加大?了對圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點布?置的力度,?在小區(qū)__?_門及__?_區(qū)各大堂?內(nèi)購置了圣?誕樹及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會在?春節(jié)前夕,?___進行?了一年一度?的業(yè)主座談?會。邀請來?的各位業(yè)主?在會上積極?發(fā)言,對物?業(yè)公司的服?務工作給了?充分的肯定?并提出了合?理的建議。?總之,在?__年的工?作基礎(chǔ)上,?__年我們?滿懷信心與?希望,在新?的一年里我?們堅信,只?要我們勤奮?工作,努力?工作,積極?探索,勇于?進取,我們?一定能以"?的努力"完?成公司下達?的各項工作?指標。_?__物業(yè)公?司客服部?撰寫人:_?____?年12_?_年物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)模板篇?三__年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導的大力支?持和各部門?的團結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導交?辦的各項工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業(yè)務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報名___?戶。以下?是重要工作?任務完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務部?值班接待紀?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務事項，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計已達上千?項。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運用?___發(fā)送?通知累計_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準確?，同時積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報表___?份，投訴處?理單___?份。開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導的?指揮下，我?客服部第一?時間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補償金?。五、入?戶服務意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務質(zhì)量及?服務水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對小區(qū)入?住業(yè)主進行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對我部門的?接待工作的?滿意率達_?__%，接?待電話報修?的滿意率達?___%，?回訪工作的?滿意率達_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對入住園區(qū)?的業(yè)主進行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場?指導下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識，進行了?較為系統(tǒng)的?培訓學習。?部門員工?由一個思想?認識不足、?對工作沒有?___的隊?伍引導成一?個對公司充?滿憧憬，對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團?隊;把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團隊。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學習，服務?規(guī)范及溝通?技巧也要進?一步加強。?二、業(yè)主?各項遺漏工?程的工作跟?進、反饋不?夠及時;?三、物業(yè)各?項費用收取?時機、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費預交費?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復，急需?科學正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運用先進的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?__年物業(yè)?客服年度工?作總結(jié)模板?篇四__?_年，在公?司各位領(lǐng)導?的正確指導?下，在同事?們的鼓勵和?幫助下，我?能夠嚴格要?求自己，較?好地融入崗?位并增強服?務意識，總?結(jié)起來收獲?頗多！作?為客服的我?們，服務意?識是公司的?關(guān)鍵之一。?回顧即將?過去的這一?年，昨日工?作的情景還?歷歷在目，?不僅僅要能?做的到工作?時能夠一心?一意的為客?戶解決問題?，安撫客戶?的心情，還?要能在回過?頭的時候，?對工作的每?一個細節(jié)進?行檢查核對?，對工作的?經(jīng)驗進行總?結(jié)分析，從?怎樣節(jié)約時?間答疑問題?，如何提高?回答客戶效?率，如何給?客戶提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?，系統(tǒng)化，?條理化。從?而在___?，___，?達到新的層?次，進入新?境界，開創(chuàng)?新篇章。為?了更好地做?好今后的工?作，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取教?訓，必將有?利于自己的?前行。很?多人都寫過?總結(jié)，也許?聽到“總結(jié)?”兩個字，?很多人都會?想到曾經(jīng)做?過多少工作?，可是作為?一個客服人?員，我覺得?更多的時候?是要不斷的?去總結(jié)你的?“情緒”。?說實話，?感覺總結(jié)就?象是一個驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。對?于一個客服?人員來說，?做客服工作?的感受就象?是一個學會?了吃辣椒的?人，整個過?程感受最多?的只有一個?字：辣。這?個“辣”有?來自用戶的?，有來自公?司內(nèi)部其他?部門的。如?果到有一天?你已經(jīng)習慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?進來之后，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學會把工作?當成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時首先要?認真傾聽用?戶的問題而?不是首先就?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對于公?司其他部門?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領(lǐng)導?請求協(xié)調(diào)，?實在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應該做?的。一個?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對和承擔自?己因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關(guān)。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關(guān)系的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會消除與同?事的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定同事情?緒及保持良?好的服務態(tài)?度。細細?回憶工作過?程及目前_?__的整個?狀態(tài)，雖然?在我們大家?的共同努力?下有了較大?的變化，但?是仍有許多?的缺點和不?足等著我們?去規(guī)劃和改?觀。首先在?服務質(zhì)量和?服務意識方?面離公司與?行業(yè)的要求?還存在很大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試。充滿?___和活?力的團隊才?能讓每一個?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進?則退”的動?力支持中積?極地參予著?這個團隊的?建設，希望?每個在客服?團隊的同事?能夠保持學?習的心態(tài)，?在客服行業(yè)?中做的更有?活力，更具?創(chuàng)意和更加?從容。_?_年物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)模板篇?五現(xiàn)在社?會競爭很大?，想找個好?的單位工作?真的不容易???！真的感?謝幫助我的?人，以及公?司領(lǐng)導給了?我一個很好?的發(fā)展平臺?，讓我有那?么好的機會?學習！從?__月__?日我到無錫?群泰物業(yè)客?服部工作，?主要工作的?內(nèi)容是：接?待客戶、相?關(guān)業(yè)務的辦?理、費用的?收取及繳納?統(tǒng)計、客戶?信息反饋，?以及客戶檔?案的管理。?想想自己剛?進公司的時?候，對物業(yè)?可以說是一?知半解，實?際應用更不?是件小事。?剛開始由于?一切都還沒?有正式啟動?，只是學習?些書本的理?論知識，到?后來針對塔?樓部分的簽?約，以及對?我們業(yè)主百?腦匯商場的?服務?？梢?說到現(xiàn)在已?經(jīng)對物業(yè)有?個籠統(tǒng)的概?念。any?way，做?客服就是要?維護好每一?個客戶，在?我看來，客?服部是公司?的心臟部門?，客服專員?素質(zhì)的高低?和業(yè)務知識?水平的高低?直接影響到?整個公司的?動作和利益?。作為一名?客服專員，?首先要具備?的就是服務?的意識和心?態(tài)的穩(wěn)定，?客服客服，?說的就是要?用心的為每?一位客戶服?務，而且要?服務到讓自?己滿意，沒?有把客戶的?需求擺在第?一位，那么?他就不是一?個合格的客?服專員，因?此作為客服?專員的我，?就應該把服?務素質(zhì)擺在?首位，堅信?沒有做不到?，只有想不?到，心有多?大，舞臺就?有多大！簡?單的事，重?復的做，重?復的事，快?樂的做，快?樂的事，天?天做！要?做好本職工?作，想成為?一名專業(yè)的?客服專員，?有了很強的?服務意識和?心態(tài)與溝通?還遠遠不夠?，還要有一?種責任心，?多一份責任?感，多為客?戶著想，這?樣才能做得?更好，過得?才會更充實?而有意義！?學習是永?無止境的，?不要滿足于?現(xiàn)狀，要不?斷地進取、?學習，成功?永遠是屬于?有準備的人?！我希望在?公司繼續(xù)努?力工作，不?斷學習，提?升自我，因?為現(xiàn)在是一?個競爭很強?的社會！趁?著自己還年?輕，多學點?，當今時代?，世界在飛?速發(fā)展，知?識更新的速?度日益加快?，人們要適?應變化的世?界，就必須?努力做到活?到老、學到?老，要有終?身學習的態(tài)?度。you?arene?verto?oldto?learn?為了更好的?發(fā)展公司的?業(yè)務，以下?是我自己對?怎樣做好客?服工作的一?些想法與心?得：1．?肯定自己。?客服服務最?重要的組成?要素是客服?員?？头T?要接受自己?，肯定自己?、喜歡自己?。如果你連?自己都嫌棄?自己，卻指?望業(yè)戶會喜?歡你，那實?在太難為業(yè)?戶了。__?_銷售大王?馮兩努說得?好：“銷售?員成功的_?__武器是?，以的愛心?去喜歡自己??！?．?養(yǎng)成良好的?習慣。有人?習慣每天至?少打___?個電話給客?戶，了解客?戶的需求，?也有人每天?打不到__?_個；有的?人將下班時?間定為晚上?9點，也有?人5點半就?想著回家；?有的人每天?晚上都安排?好明天的日?程，也有人?永遠不知道?今天早上該?做些什么…?…人們在不?知不覺中養(yǎng)?成習慣，也?在不知不覺?中造就或阻?礙自己，這?就是習慣的?力量。每一?個人都是習?慣的奴隸，?一個良好的?習慣會使你?一輩子受益?。如果你是?客服員，不?妨問問自己?有哪些“成?功的習慣”??3．有?計劃地工作?。每天多收?集一些新客?戶的資料，?作為客服部?應以主動服?務為主并制?作服務預案?，在給客戶?服務之前，?要了解客戶?需要什么，?服務的形式?，接受程度?等等，有針?對性、特色?的服務。?4．要具備?專業(yè)知識。?客服員要具?有業(yè)務及其?有關(guān)的知識?。比如“我?們塔樓周邊?的一個租賃?費用的情況?”“我們提?供的服務是?不是完善”?“塔樓的物?業(yè)費有些什?么”面對客?戶這一連串?的咨詢而無?法提供完整?或立即的答?復，“我再?回去查查看?”、“這個?問題我請經(jīng)?理來跟你說?明”、“這?一點我不太?清楚”這樣?絕對不是個?專業(yè)工作者?的態(tài)度。于?是你的價值?馬上被打折?扣?，F(xiàn)階段?我們客服員?，就要盡量?讓每一個客?戶對我們產(chǎn)?生信任感。?我們一直都?堅信沒有做?不到，只有?想不到的觀?念！5．建?立顧客群。?在和老客戶?建立好關(guān)系?的同時也別?忘了客戶的?轉(zhuǎn)介紹。?6．堅持不?懈。短暫的?失敗，我學?會了更改的?方法，促成?自己進步。?不斷的進步?，不斷的改?善，一次又?一次的再從?頭開始，便?有了最后的?美好結(jié)果。?一位生意場?上的高手說?的好：“一?份心血一份?財，心血不?到財不來。?”7．吸?收別人的優(yōu)?點為己用。?每個人的優(yōu)?點都不盡相?同，通常，?人們只__?_賞自己的?優(yōu)點，卻忽?略了別人的?長處。想要?成為強者，?最快的方式?就是向強者?學習；同樣?，想要成為?強者，學習?別人的優(yōu)點?也是最快的?方法8．?樹立良好的?個人形象。?工作你給人?的第一印象?是什么?一?個擁有整潔?外貌的人容?易贏得別人?的信任和好?感。心理學?家曾做過一?個影響力的?實驗，安排?衣裝筆挺和?穿沾滿油污?的工作服兩?個人，分別?在無紅燈無?車時穿越馬?路。結(jié)果衣?著筆挺的明?顯地有較多?的跟隨者，?而著工作服?的卻只有少?數(shù)甚至沒有?跟隨者。所?以“人要衣?裝”可是一?點也不假。?__年物?業(yè)客服年度?工作總結(jié)模?板篇六_?_年，在公?司各位領(lǐng)導?的正確指導?下，在同事?們的鼓勵和?幫助下，我?能夠嚴格要?求自己，較?好地融入崗?位并增強服?務意識，總?結(jié)起來收獲?頗多!作?為客服的我?們，服務意?識是公司的?關(guān)鍵之一。?回顧即將?過去的這一?年，昨日工?作的情景還?歷歷在目，?不僅僅要能?做的到工作?時能夠一心?一意的為客?戶解決問題?，安撫客戶?的心情，還?要能在回過?頭的時候，?對工作的每?一個細節(jié)進?行檢查核對?，對工作的?經(jīng)驗進行總?結(jié)分析，從?怎樣節(jié)約時?間答疑問題?，如何提高?回答客戶效?率，如何給?客戶提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?，系統(tǒng)化，?條理化。從?而在___?，___，?達到新的層?次，進入新?境界，開創(chuàng)?新篇章。為?了更好地做?好今后的工?作，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取教?訓，必將有?利于自己的?前行。很?多人都寫過?總結(jié)，也許?聽到“總結(jié)?”兩個字，?很多人都會?想到曾經(jīng)做?過多少工作?，可是作為?一個客服人?員，我覺得?更多的時候?是要不斷的?去總結(jié)你的?“情緒”。?說實話，?感覺總結(jié)就?象是一個驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。對?于一個客服?人員來說，?做客服工作?的感受就象?是一個學會?了吃辣椒的?人，整個過?程感受最多?的只有一個?字：辣。這?個“辣”有?來自用戶的?，有來自公?司內(nèi)部其他?部門的。如?果到有一天?你已經(jīng)習慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?進來之后，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學會把工作?當成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時首先要?認真傾聽用?戶的問題而?不是首先就?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對于公?司其他部門?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領(lǐng)導?請求協(xié)調(diào)，?實在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應該做?的。一個?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對和承擔自?己因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關(guān)。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關(guān)系的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會消除與同?事的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定同事情?緒及保持良?好的服務態(tài)?度。細細?回憶工作過?程及目前_?__的整個?狀態(tài)，雖然?在我們大家?的共同努力?下有了較大?的變化，但?是仍有許多?的缺點和不?足等著我們?去規(guī)劃和改?觀。首先在?服務質(zhì)量和?服務意識方?面離公司與?行業(yè)的要求?還存在很大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試。充滿?___和活?力的團隊才?能讓每一個?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進?則退”的動?力支持中積?極地參予著?這個團隊的?建設，希望?每個在客服?團隊的同事?能夠保持學?習的心態(tài)，?在客服行業(yè)?中做的更有?活力，更具?創(chuàng)意和更加?從容。_?_年物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)模板篇?七__年?初我很榮幸?__客戶服?務中心一員?從進入__?_之日起我?把___視?同家中心每?一位員工都?是親人不論?是公司正式?員工還是聘?用員工無論?是年紀大員?工還是剛進?入社會女孩?她們性格、?興趣我了如?指掌她們喜?怒哀樂都讓?我牽掛在心?相互信賴無?話不談在溝?通中她們傾?訴委屈釋放?壓力在放松?中調(diào)整心態(tài)?保持陽光心?情她們眼中?我不僅是中?心負責人更?是她們工作?和生活導師?我常與她們?___工作?和人生快樂?心法：即做?人要有品德?做事要有品?質(zhì)生活要有?品位指導年?輕員工怎樣?去工作如何?去生活真正?讓員工感受?到工作快樂?從而把握著?幸福生活需?要查看完整?文章：請聯(lián)?系論文-網(wǎng)?-歡迎您?兩年來我將?關(guān)愛體現(xiàn)在?生活最小細?節(jié)中把真情?融入工作每?一環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)相?互理解真心?相待贏得了?員工尊敬和?認同這是我?人生財富！?我驕傲是公?司最友愛團?隊我自豪我?是優(yōu)秀團隊?中一員！?一、注重_?__服務理?念和團隊文?化建設努力?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學習?型團隊所?謂團隊單純?理解為特定?范圍一群人?而應是大家?同一目標聲?音一起努力?團體這一團?體是否團結(jié)?是否有凝聚?力是否有相?互學習、知?識共享決定?了團隊戰(zhàn)斗?力它是影響?單位或部門?發(fā)展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心齊泰?山移”我深?知：無論多?么優(yōu)秀管理?人員其個人?能力是有限?而眾人智慧?是無窮怎樣?去設計__?_內(nèi)部文化?激發(fā)每一位?員工愛崗敬?業(yè)、積極向?上工作熱情?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學習?型團隊讓每?員工具有歸?屬感和職業(yè)?自豪感這是?自___成?立之日起至?今一直是我?孜孜追求境?界和竭力奮?斗目標。?__號在公?司團隊建設?中是難度系?數(shù)單位中心?員工年齡差?別大用工方?式不統(tǒng)一薪?酬待遇偏低?工作煩瑣壓?力大個人素?質(zhì)要求高而?且在工作中?經(jīng)常不被理?解遭遇委屈?是家常便飯?“___是?防火墻話務?員是滅火器?”這是__?號日常工作?真實寫照常?戲稱“__?_對外是矛?盾匯集中心?對內(nèi)是克服?困難中心”?事實確如此?面對現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力？怎?樣防止服務?過程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負面?影響？通過?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學?習熱情增強?員工對崗位?認同感對企?業(yè)忠誠度是?我常常思考?和需解決實?際問題。?管理是觀點?是服務更是?藝術(shù)激勵與?日常管理與?團隊建設密?切相關(guān)不可?分割___?激勵工作具?有人力資源?管理共性也?有它特殊性?大家都知道?無論任何單?位發(fā)展都離?不開全體員?工創(chuàng)造力和?積極性雖然?物質(zhì)激勵仍?然是衡量員?工自身價值?重要指標但?事實上在特?定環(huán)境下精?神激勵作用?在一定程度?上超出了物?質(zhì)獎勵意義?我認為：有?激勵就有動?力有期許就?有沖刺有認?同就會產(chǎn)生?歸屬感兩者?之間是作用?力與反作用?力關(guān)系基于?這個觀念在?__號日常?管理工作中?將激勵措施?面向所有員?工我___?每個員工一?點一滴進步?表現(xiàn)量體裁?衣靈活運用?一張滿意笑?容贊許眼光?一句肯定話?都會員工“?溫馨服務天?天進步”動?力重視員工?欣賞員工塑?造員工點點?滴滴積累就?形成了團隊?合力保證了?中心整體服?務水平不斷?提升和各項?目標順利完?成。我常?常告戒和勉?勵同仁：面?對市場面對?客戶所呈現(xiàn)?必須是已與?電信溶為一?體站出來就?代表著隨州?電信！二?、細化基礎(chǔ)?管理量化績?效指標營造?了公平、公?正、公開考?核氛圍標?桿要定位管?理要精細指?標要量化評?價要公允這?是我對__?_日常管理?工作簡單概?括。以正?面引導為主?大膽執(zhí)行分?公司績效考?核精神結(jié)合?中心實際針?對不同崗位?進行了分工?分別制定了?崗位職責給?每一員工下?達了績效考?核指標設置?優(yōu)質(zhì)服務明?星崗在細化?、量化員工?工作任務同?時提出工作?具體要求和?標準使每個?員工對應承?擔職責做到?心中有數(shù)客?觀評價公平?看待他人限?度發(fā)揮員工?工作積極性?營造了積極?向上、爭先?創(chuàng)優(yōu)競賽氛?圍。__?年物業(yè)客服?年度工作總?結(jié)模板篇八?__年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導?的大力支持?和各部門的?團結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認真學?習物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導交辦?的各項工作?，辦理手續(xù)?及時、服務?周到，報修?、投訴、回?訪等業(yè)務服?務盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項目?標及計劃。?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務部值?班接待紀錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務?事項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運用_?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準確，?同時積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導的指?揮下，我客?服部第一時?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補償金。?五、入戶?服務意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務質(zhì)量及服?務水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區(qū)入住?業(yè)主進行的?入戶調(diào)查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務意見?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達__?_%，接待?電話報修的?