需求潛力大+政策利好中國(guó)虛擬養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展前景向好但目前市場(chǎng)三大瓶頸亟需“治療”

需求潛力大+政策利好中國(guó)虛擬養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展前景向好但目前市場(chǎng)三大瓶頸亟需“治療”“虛擬養(yǎng)老院”又被稱為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，是一個(gè)“居家養(yǎng)老+助老服務(wù)”平臺(tái)，當(dāng)老人需要服務(wù)時(shí)，撥打電話或通過(guò)手機(jī)APP聯(lián)系到“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)平臺(tái)。\t"/market/202112/_blank"2022年中國(guó)虛擬養(yǎng)老院行業(yè)分析報(bào)告-行業(yè)格局現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿υu(píng)估顯示，虛擬養(yǎng)老院服務(wù)中心以為老人提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助等六大類(lèi)53項(xiàng)涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目。集合了養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)物業(yè)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行整合。“虛擬養(yǎng)老院”提供的服務(wù)包括陪同就醫(yī)、醫(yī)療護(hù)理、配餐送餐、代購(gòu)代買(mǎi)、生活照料等，可全方位解決老人多樣化、多層次的養(yǎng)老需求，同時(shí)還支持老人在線就醫(yī)、預(yù)約就醫(yī)、醫(yī)療咨詢、以及通過(guò)電話語(yǔ)音、手機(jī)APP等方式及時(shí)將天氣狀況、疾病預(yù)防、用藥提醒等信息發(fā)送給老人，對(duì)老人進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。近年來(lái)，中國(guó)人口老齡化形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，全國(guó)60周歲及以上老年人口26402萬(wàn)人，較上年增加1014萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)3。99%，占總?cè)丝诘?8。7%，較上年提升0。6個(gè)百分點(diǎn)；其中，65周歲及以上老年人口19064萬(wàn)人，較上年增加1461萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)8。3%，占總?cè)丝诘?3。5%，較上年提升0。9個(gè)百分點(diǎn)。在此背景下，養(yǎng)老一直是社會(huì)民眾熱議的話題。但目前傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)存在獲客難、一床難求、人才短缺、入住率低等問(wèn)題；老年人日常生活的主要難題分別是養(yǎng)老金少，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、無(wú)人陪伴，日常照料難、身體不好，活動(dòng)不便、智能服務(wù)功能使用有困難等。而“虛擬養(yǎng)老院”不僅解決了老齡化社會(huì)老人養(yǎng)老和獨(dú)生子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限之間的矛盾，同時(shí)有效整合了社區(qū)內(nèi)的各種資源，節(jié)省了大筆資金，對(duì)現(xiàn)有國(guó)情下解決中國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題將發(fā)揮重要作用。另外受傳統(tǒng)觀念影響，老年人人”愿意“老守田園”，不愿離開(kāi)自己的家庭，還是傾向于自行照料或由子女和家人照料為主的居家養(yǎng)老方式。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有37。2%的受訪市民選擇“居家養(yǎng)老，由社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)”。而虛擬養(yǎng)老院是上門(mén)服務(wù)，這種方式就滿足了絕大多數(shù)老人的戀家情結(jié)，減輕了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的壓力，是符合中國(guó)人口國(guó)情的明智之舉。由此可見(jiàn)，中國(guó)虛擬養(yǎng)老院市場(chǎng)有著較大的需求潛力。與此同時(shí)，政府也在積極推動(dòng)虛擬養(yǎng)老院的發(fā)展，例如2020年3月，國(guó)家發(fā)改委等23部門(mén)聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)，再次指出“推動(dòng)居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展”，提出了多種養(yǎng)老服務(wù)新形式。如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，上門(mén)為居家老年人提供服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與到養(yǎng)老事業(yè)中來(lái)，開(kāi)展老年供餐、定期巡訪等服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式；打造“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織與社會(huì)工作者的力量，大力支持志愿養(yǎng)老服務(wù)和互助養(yǎng)老服務(wù)。為虛擬養(yǎng)老院發(fā)展提供了重大發(fā)展契機(jī)，同時(shí)虛擬養(yǎng)老院代表的居家社區(qū)養(yǎng)老模式將成為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向。近年來(lái)部分虛擬養(yǎng)老院相關(guān)政策時(shí)間相關(guān)部門(mén)政策文件主要內(nèi)容2014年農(nóng)工黨《關(guān)于出臺(tái)相關(guān)政策支持“虛擬養(yǎng)老院”發(fā)展的建議》建議，對(duì)于“虛擬養(yǎng)老院”發(fā)展要出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，多渠道籌措資金，完善相關(guān)配套制度，提高虛擬養(yǎng)老院對(duì)加盟企業(yè)的監(jiān)管水平。2016年國(guó)務(wù)院辦公廳《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》明確提出，要“進(jìn)一步降低準(zhǔn)入門(mén)檻，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，積極引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，推動(dòng)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革，充分激發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)主體活力”。2017年3月國(guó)務(wù)院《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》為積極開(kāi)展應(yīng)對(duì)人口老齡化行動(dòng)，推動(dòng)老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，健全養(yǎng)老體系。2020年3月國(guó)家發(fā)改委等23部門(mén)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》提出“支持發(fā)展社區(qū)居家‘虛擬養(yǎng)老院’”，為虛擬養(yǎng)老院發(fā)展提供了重大發(fā)展契機(jī)。在上述發(fā)展環(huán)境下，虛擬養(yǎng)老院這種創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式在全國(guó)多地興起，如西安蓮湖區(qū)、蘇州滄浪區(qū)、蘭州城關(guān)區(qū)、沈陽(yáng)、張家港等。近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷滲透到智慧養(yǎng)老市場(chǎng)里面，中國(guó)虛擬養(yǎng)老院行業(yè)也得到了良好發(fā)展。以江蘇省蘇州市居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院為例，于2007年在蘇州市姑蘇區(qū)開(kāi)展全國(guó)第一家，到2021年，居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院已拓展到了國(guó)內(nèi)8個(gè)城市15個(gè)縣區(qū)71個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，員工人數(shù)從最初的16人發(fā)展到今天的2700余人，惠及老人從最初的258位到今天已為超13萬(wàn)的老人提供了各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)超1300萬(wàn)人次。同時(shí)，還與北京、柳州、南潯、南通等8個(gè)城市地區(qū)開(kāi)展了虛擬養(yǎng)老院模式合作推廣，讓這8個(gè)城市地區(qū)的33。4萬(wàn)的華夏老人享受到了741。5萬(wàn)人次的親情服務(wù)。到目前居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老已成為業(yè)界知名品牌的行業(yè)范本。而經(jīng)過(guò)一些區(qū)域在“虛擬養(yǎng)老院”模式上的不斷實(shí)踐，優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯：例如江蘇省蘇州市居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院依托于自我研發(fā)的信息化系統(tǒng)平臺(tái)，完成服務(wù)派單、質(zhì)量管控、統(tǒng)計(jì)分析、呼叫、授權(quán)管理等工作，并組建職業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，為老人提供上門(mén)服務(wù)。據(jù)了解，目前居家樂(lè)下屬已建有85個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，215家社區(qū)日間照料中心，10家公益基地、1個(gè)社區(qū)小嵌老年公寓、1座職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和2家醫(yī)療護(hù)理站，2700位員工制全職養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已為超13萬(wàn)老人提供了生活照料、失能護(hù)理、助餐配餐、醫(yī)療康復(fù)、健康管理、應(yīng)急求助、理發(fā)修腳、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)超1000萬(wàn)人次計(jì)1600萬(wàn)小時(shí)。而雖然虛擬養(yǎng)老院得到了良好的發(fā)展，但目前虛擬養(yǎng)老院市場(chǎng)仍存在面臨市場(chǎng)不活、人才緊缺、信息“孤島”等三大瓶頸。與此同時(shí)，蘇州虛擬養(yǎng)老院十五年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中也顯示出了其運(yùn)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題和困境，譬如:此外杭州巾幗西麗集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司一年的居家養(yǎng)老服務(wù)量為兩萬(wàn)多單，其