分析：從4個(gè)角度探討：“上癮”型產(chǎn)品是什么

【計(jì)算機(jī)論文】分析：從4個(gè)角度探討：“上癮”型產(chǎn)品是什么？

(電子商務(wù)研究中心訊)上癮型產(chǎn)品是什么？怎樣才算是上癮型產(chǎn)品？要如何打造上癮型產(chǎn)品？為什么有的產(chǎn)品使用戶上癮了，而有的卻沒有呢？如果你對(duì)這些還帶有疑惑，一起來文章中看看~本文嘗試從以下分析思路行文展開：需要探討毒品讓人上癮的作用原理就要先了解一樣?xùn)|西，多巴胺（Dopamine）。多巴胺是一種神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)，用來幫助細(xì)胞傳送脈沖的化學(xué)物質(zhì)。這種腦內(nèi)分泌物和人的情欲、感覺有關(guān)，它傳遞興奮及開心的信息。從生理學(xué)上來講，愛情的感覺就是大量產(chǎn)生多巴胺的結(jié)果。毒品的種類繁多，但是通常來講它們的作用機(jī)制都是通過某種途徑刺激人體過量產(chǎn)生“多巴胺”（Dopamine）而行使生理功能。長期使用毒品會(huì)使大腦的機(jī)能發(fā)生改變，最主要的改變就是細(xì)胞上的多巴胺受體的數(shù)量減少。攝入毒品的量越大、越多的受體就會(huì)被清除，受體越來越少。久而久之，興奮的閾值就會(huì)逐漸提高，為了達(dá)到原來的刺激程度吸毒者必須不斷增加毒品的劑量才行。因此，一旦染上毒癮則欲罷不能。一句話總結(jié)就是，毒品是直接改變?nèi)说纳恚碳ぎa(chǎn)生大量多巴胺，使人產(chǎn)生興奮，一旦停掉藥物就會(huì)產(chǎn)生戒斷反應(yīng)，久而久之就會(huì)產(chǎn)生依賴，依賴感越強(qiáng)越需要毒品的刺激。毒品的上癮跟“上癮”型產(chǎn)品有什么聯(lián)系呢？筆者認(rèn)為：“上癮”型產(chǎn)品的“上癮”跟毒品的上癮原理有類似之處，最容易舉出的例子是游戲，游戲的虛擬世界產(chǎn)生了類似的刺激效果，虛擬的效果讓人體驗(yàn)了真實(shí)世界無法體驗(yàn)的感受，促進(jìn)人產(chǎn)生多巴胺使人興奮，產(chǎn)生愉悅從而對(duì)其愛不釋手。定義下“上癮”型產(chǎn)品，能夠使用戶潛意識(shí)中重復(fù)高頻地使用能持續(xù)獲得快感并產(chǎn)生依賴感的產(chǎn)品。“上癮”型產(chǎn)品有如下幾個(gè)重要特點(diǎn)：微信，“上癮”型產(chǎn)品的典型代表。微信起初先讓用戶“上癮”，后來就是促使用戶對(duì)其產(chǎn)生依賴，從而衍生為用戶不可擺脫的工具，成為人的一部分。工具其實(shí)就是人的延伸，工具一旦成為人不可或缺地一部分，就會(huì)產(chǎn)生依賴。這種依賴也就是“上癮”的效果。筆者嘗試著逐點(diǎn)地分析下微信的幾個(gè)“上癮”型特點(diǎn)：第一點(diǎn)使用戶產(chǎn)生了最初始“上癮”的愉悅感；第二點(diǎn)使用戶產(chǎn)生了最初始“上癮”的依賴感，超高頻的使用率暫且可認(rèn)為是依賴感萌芽的條件之一；第三點(diǎn)使用戶產(chǎn)生持續(xù)的”愉悅感“，久而久之就產(chǎn)生了很強(qiáng)的依賴感。“上癮”型產(chǎn)品即已成型。如何才能打造一個(gè)“上癮”型產(chǎn)品呢？很重要的一點(diǎn)就是“持續(xù)的愉悅感”使用戶“上癮”。產(chǎn)品原理在著名的巴普諾夫效應(yīng)中就有體現(xiàn)：對(duì)于用戶的特定行為給與獎(jiǎng)勵(lì)，并且重復(fù)多次獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)讓用戶將該獎(jiǎng)勵(lì)和特定行為聯(lián)系起來，這個(gè)是對(duì)于游戲類產(chǎn)品常用的手段。對(duì)于微信如何體現(xiàn)，舉個(gè)簡單的例子：我們都會(huì)去發(fā)朋友圈，而且我們發(fā)朋友圈大部分情況下，都是帶著希望朋友圈的好友們給與反饋的心態(tài)去發(fā)的，當(dāng)有評(píng)論或者點(diǎn)贊反饋時(shí)，就會(huì)符合我們一開始的心理預(yù)期，這也就產(chǎn)生了一種獎(jiǎng)勵(lì)。其實(shí)很多時(shí)候，不需要反饋，發(fā)朋友圈的那一刻就已經(jīng)產(chǎn)生了獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)槲覀兊膫€(gè)人情緒已經(jīng)通過朋友圈得到了輸出，有好友反饋只會(huì)使這種獎(jiǎng)勵(lì)的愉悅感更加強(qiáng)烈。（1）觸發(fā)：提示用戶進(jìn)行下一步操作1）什么是外部觸發(fā)：外部觸發(fā)可理解為外部環(huán)境將信息傳遞給用戶，來引導(dǎo)用戶采取下一步行動(dòng)。比如：紅點(diǎn)消息推送、廣告推送、好友介紹等。2）什么是內(nèi)部觸發(fā)：內(nèi)部觸發(fā)通過用戶記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)，來提醒他們采取下一步行動(dòng)。內(nèi)部觸發(fā)通常通過情緒（尤其是負(fù)面情緒）推動(dòng)，如：孤獨(dú)、沮喪等，這種情緒正是產(chǎn)品中所說的解決用戶的痛點(diǎn)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí)，就會(huì)漸漸地與之建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系，久而久之就會(huì)發(fā)展成為習(xí)慣。因?yàn)橛脩糁灰艿絻?nèi)部這種情緒的觸發(fā)，就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)產(chǎn)品來尋求情感寄托以及情感輸出，比如：空虛就要去朋友圈發(fā)一條動(dòng)態(tài)，想炫耀也去朋友圈發(fā)一條動(dòng)態(tài)。（2）行動(dòng)：用戶期待得到獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)行為該行為越簡單越好，因?yàn)楹唵蔚男袨楂@取了獎(jiǎng)勵(lì)才會(huì)更容易促使用戶執(zhí)行下一次這個(gè)行為。（3）多變的獎(jiǎng)勵(lì)：用戶獲得的愉悅感這一步就是直接觸達(dá)用戶的情感，讓用戶產(chǎn)生愉悅感的，就是多巴胺使人產(chǎn)生愉悅感的直接效果，重復(fù)多次的多變的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，用戶的依賴情感就會(huì)誘發(fā)內(nèi)部觸發(fā)，將產(chǎn)生持久化影響。（4）依賴感：用戶內(nèi)部情感產(chǎn)生依賴感后，用戶會(huì)主動(dòng)觸發(fā)行動(dòng)。根據(jù)上面的框架就可以簡單分析下為什么有的產(chǎn)品會(huì)使用戶“上癮”？王者榮耀：觸發(fā)：外部觸發(fā)：內(nèi)部觸發(fā)：行動(dòng)：開一局王者榮耀，王者榮耀操作簡單易學(xué)，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，更有利于用戶執(zhí)行下一次行動(dòng)。多變的獎(jiǎng)勵(lì)：從游戲本身出發(fā)思考，游戲本身的玩法就多變的：游戲的多變玩法更吸引用戶，用戶更容易產(chǎn)生興奮的情緒。從游戲?qū)τ脩舢a(chǎn)生的影響出發(fā)思考：依賴感：在多變的獎(jiǎng)勵(lì)中提到的每一項(xiàng)都會(huì)觸發(fā)對(duì)于王者榮耀的依賴感。筆者猜測(cè)：游戲容易使人“上癮”，從生理上來講也是跟毒品上癮相似的，游戲中的多變的獎(jiǎng)勵(lì)刺激產(chǎn)生了多巴胺，當(dāng)產(chǎn)生依賴感的時(shí)候，想起游戲能帶來的愉悅感時(shí)就會(huì)條件放射又產(chǎn)生了多巴胺，推動(dòng)用戶去玩游戲，也就是上面說的巴普諾夫效應(yīng)。抖音：觸發(fā)：外部觸發(fā)：內(nèi)部觸發(fā)：行動(dòng)：刷抖音視頻，發(fā)抖音視頻。多變的獎(jiǎng)勵(lì)：依賴感：抖音最近的確挺火，用戶數(shù)量猛增，新鮮的短視頻玩法也成為了身邊人茶余飯后的談資，每次談到抖音，一些深度抖音用戶就會(huì)興奮起來，這也就是“上癮”的效果。曾經(jīng)的QQ、QQ空間、金山詞霸人、人網(wǎng)、米聊、臉萌、美拍都是風(fēng)靡一時(shí)的成功產(chǎn)品?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)顯然有所下滑，甚至有的已經(jīng)沒什么人用了。游戲如：水果忍者、憤怒的小鳥、神廟逃亡、湯姆貓亦是如此。強(qiáng)如王者榮耀這款游戲，雖然能讓用戶“上癮”很長一段時(shí)間，筆者認(rèn)為也會(huì)有逐漸沒落的時(shí)刻，抖音亦是如此。筆者認(rèn)為：關(guān)鍵問題都是出在多變的獎(jiǎng)勵(lì)，畢竟產(chǎn)品的“上癮”不像毒品那樣是真實(shí)地改變?nèi)说纳斫Y(jié)構(gòu)的。只是“上癮”作用原理類似毒品上癮，刺激產(chǎn)生多巴胺。如果多變的獎(jiǎng)勵(lì)不能維持下去產(chǎn)生長久的依賴感，短暫的依賴感很快會(huì)被同等的產(chǎn)品或其他事物所替代。對(duì)于王者榮耀，畢竟是游戲，用戶總有一天會(huì)厭倦，會(huì)尋求新的游戲；對(duì)于抖音，畢竟是一個(gè)娛樂性的產(chǎn)品，抖音里的小視頻重重復(fù)復(fù)都是那幾種類型，畢竟新鮮事不是時(shí)時(shí)有，炫耀的東西，用戶遲早也會(huì)審美疲勞，會(huì)尋找新的娛樂產(chǎn)品。如此說來，筆者認(rèn)為微信才是真正使人“上癮”的產(chǎn)品，為何？因?yàn)楣ぞ咝源偈巩a(chǎn)生的依賴感，王者榮耀和抖音這類產(chǎn)品更多是娛樂性，無法長久，一旦用戶找到能產(chǎn)生同等愉悅感的替代品，用戶對(duì)于他們的依賴感會(huì)逐漸減少，直至消失。人類文明的發(fā)展區(qū)別于其他的動(dòng)物在于人類會(huì)制造和使用工具，社會(huì)不斷地向前發(fā)展就是發(fā)展各種工具，工具就是人類的延伸。如：汽車使人類更方便地到達(dá)某個(gè)地方，定位工具增強(qiáng)了人類的確定位置的能力，通訊工具使人類更容易溝通。如果一個(gè)產(chǎn)品促使用戶產(chǎn)生的依賴感是來至于產(chǎn)品的工具性，將會(huì)產(chǎn)生持久化的“上癮”。如果產(chǎn)品促使用戶產(chǎn)生的依賴感是來至于產(chǎn)品的娛樂性，產(chǎn)生的“上癮”是短暫性的。本文只是嘗試對(duì)于