安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案及要求

監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案PAGE第7頁共7頁安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案目錄一、安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)概況 3二、維保服務具體涵蓋范圍及要求 32.1維保服務具體涵蓋內容 32.2維保服務具體要求 4三、故障響應解決時間及承諾 63.1故障響應時間 63.2故障解決方式及解決時間 6四、其他說明 7五、設備清單 7

一、安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)概況XXXXXX安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要用于實現(xiàn)對XXXXXX部位進行視頻監(jiān)控，共計個監(jiān)控點位?，F(xiàn)上述設備均已超過質保期，為了確保XXXXXX安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行，需對其進行維保服務。XXXXXX安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端攝像機、傳輸控制線路（視頻線路、供電線路、控制線路）、硬盤錄像機、字符疊加器、視頻分配器、控制矩陣、顯示大屏、UPS設備組成，本次維保服務形式為整體外包服務，即在合同簽訂的維保時間內，上述安防監(jiān)控系統(tǒng)從前端攝像機至終端顯示大屏，過程中所有的設備、傳輸控制線纜、應用管理軟件均在維保范圍內，其中任何一點出現(xiàn)問題，維保服務商均需進行故障解決和排除.二、維保服務具體涵蓋范圍及要求2.1維保服務具體涵蓋內容如下：2.1.1監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及配件更換、故障排除等。2.1.2視頻信號線路、攝像機云臺控制線路、前端設備供電線路2.1.3所有設備接口、線路接口的連接情況、2.1.4所有硬盤錄像機、控制計算機設備、矩陣控制設備、控制鍵盤、畫面分割器、顯示大屏、顯示屏等視頻監(jiān)控系統(tǒng)用存儲、控制、顯示設備的清理、維護、檢修、配件更換、軟硬件2.1.5UPS設備主機的清理、維護、檢修、配件更換、故障排除。2.1.6監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及配件2.1.7矩陣編程控制、硬盤錄像機操作系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控軟件的維護、調整、參數(shù)修改、故障排除等。2.2維保服務具體要求2.2.1對容易老化損壞的紅外輔助照明射燈，每個季度需一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時進行更換、維修。2.2.2每年對所有前端監(jiān)控攝像頭設備進行至少兩次的設備除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保監(jiān)控設備機正常運行，同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施，如遇有大風、暴雨等惡劣天氣時，事后維保單位應組織人員即對上述設備運行狀態(tài)2.2.3對于長時間不間斷運行容易出現(xiàn)問題的如：變壓器、UPS主機、UPS蓄電池組，信號放大器（成品庫監(jiān)控用）等設備，每年至少進行兩次檢測（檢測時要求對設備的老化程度、輸入、輸出電壓電流等關鍵技術參數(shù)進行測量，并出具設備檢測報告。），如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應及時進行更換和維修。2.2.4安防視頻監(jiān)控中心內所有的硬盤錄像機、控制計算機設備、矩陣控制設備、控制鍵盤、畫面分割器、顯示大屏、UPS設備等視頻監(jiān)控系統(tǒng)用存儲、控制、顯示設備，每月至少對所有設備的運行狀態(tài)進行一次巡檢，每年進行不少于兩次的設備清理、除塵維護工作，2.2.5在對所有設備的保養(yǎng)和維修期內，設備出現(xiàn)故障或報警顯示有部件已達使用時限、壽命的，必須及時購買、更換主要部件、零配件和耗材，其費用均包含在本次項目費用中（UPS蓄電池除外），招標人不再支付任何其它費用。2.2.6維保服務提供商應指派專人負責技術支持、服務請求、故障報修、技術咨詢并對所有問題進行記錄、任務分派、跟蹤、管理、分析和報告。同時還應做好日常維保計劃，完善工作日志，訂立操作規(guī)程。在技術服務后提交完整的技術服務過程記錄文檔。三、故障響應解決時間及承諾3.1故障響應時間為確保在XXXXX安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，能夠得到及時的技術支持與服務響應，我們要求維保單位應提供7×24小時電話響應服務，響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內容如下：故障級別故障內容響應時間I系統(tǒng)出現(xiàn)一般故障，如攝像機圖像不清晰，監(jiān)控角度偏移等，系統(tǒng)未報警，但影響監(jiān)控質量和效果的。7×24小時電話咨詢，24小時內到達現(xiàn)場II系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7×24小時電話咨詢，8小時內到達現(xiàn)場III出現(xiàn)部分設備壞，但系統(tǒng)正常運行7×24小時電話咨詢，4小時內到達現(xiàn)場ⅳ系統(tǒng)故障，影響系統(tǒng)正常運行7×24小時電話咨詢，2小時內到達現(xiàn)場。3.2故障解決方式及解決時間3.2.1在前端攝像頭、硬盤錄像機、控制計算機設備、視頻分配器、電源適配器、視頻傳輸線纜、控制線纜、電源線等較常出現(xiàn)問題的設備、部件出現(xiàn)問題時，維保單位接到本單位的通知后應立刻組織人員趕到現(xiàn)場，對設備、線纜進行檢修并排除故障，如因攝像頭、適配器等設備損壞而無法立即修復需外維修的，維保單位應于24小時內提供備機并完成安裝調試工作，待原設備修復后再進行更換。3.2.2矩陣控制設備、控制鍵盤、顯示大屏、UPS設備（含綜合倉庫成品庫用UPS設備）LED顯示屏等較難修復或需專業(yè)公司進行維修的設備，在設備出現(xiàn)問題時，維保單位應積極采取措施或技術手段，確保整個安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行和有效監(jiān)控，同時對故障設備進行送修。四、其他說明在進行報價時，報價清單應當根據(jù)每臺設備單獨寫明，