合規(guī)消保服務(wù)考試題及答案

合規(guī)消保服務(wù)考試題及答案1.理財風(fēng)險評估的有效期()A、長期有效B、3年C、2年D、1年(正確答案)2.以下情況不屬于服務(wù)階段完整性扣分的是()A、服務(wù)客戶過程中，其他客戶咨詢業(yè)務(wù)或打招呼，給予回應(yīng)或示意(正確答案)B、服務(wù)過程中，員工有藐視、煩躁、斗氣等態(tài)度或語氣C、服務(wù)過程中，未向正在服務(wù)客戶告知說明的情況下，停止服務(wù)當(dāng)前客戶干自己的事D、客戶的問題在網(wǎng)點員工的能力職責(zé)外，未留下客戶聯(lián)系方式以便咨詢后回復(fù)，致使問題未得到有效解決3.辦公電腦可以存放客戶姓名、電話等敏感信息是否(正確答案)4.我行工單按“誰受益，誰負(fù)責(zé)”的基本歸屬處理原則()是(正確答案)否5.雙錄話術(shù)以下哪項內(nèi)容不是必須包含的()A、消費者確認(rèn)和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)B、風(fēng)險適當(dāng)性提示C、客戶購買環(huán)節(jié)(正確答案)D、營銷推薦過程E、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示6.針對含客戶敏感信息的紙質(zhì)文件必須謹(jǐn)慎使用、嚴(yán)格保管、用后及時銷毀是(正確答案)否7.了解客戶對于理財產(chǎn)品需求正確做法是()A、未主動了解客戶過往投資理財經(jīng)歷或投資需求B、對客戶疑問，不能使用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答C、客戶主動講述理財經(jīng)歷及產(chǎn)品需求時，理財經(jīng)理未結(jié)合現(xiàn)場場景進(jìn)行轉(zhuǎn)述或確認(rèn)，或者在客戶抵觸的情況下進(jìn)行營銷D、以上情況均未出現(xiàn)(正確答案)8.原則上禁止通過郵箱、移動存儲、光盤等方式向行外傳輸消費者金融信息，如因業(yè)務(wù)需要，必須按《中信銀行企業(yè)外發(fā)郵件數(shù)據(jù)安全管理細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定逐級審批，審批信息應(yīng)備案，加密傳輸，使用后立即清理刪除。是(正確答案)否9.實行廳堂首問負(fù)責(zé)制中，說法正確的是()廳堂員工告知客戶“不知道、不清楚、自己看”服務(wù)過程中，不清楚的問題直接說“可能、好像、大概”當(dāng)無法解答客戶問題時，應(yīng)請同事協(xié)助解答(正確答案)解答職責(zé)外的問題時，因不熟悉沒有留下客戶聯(lián)系方式，自己不知道就算了10.為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲備存款。()A.對B.錯(正確答案)11.障礙人士到網(wǎng)點到訪原則上1分鐘內(nèi)有人接待，大堂經(jīng)理需引導(dǎo)至()等候，并優(yōu)先到()辦理業(yè)務(wù)貴賓廳，貴賓窗口(正確答案)客戶等候區(qū)，愛心窗口客戶等候區(qū)，貴賓窗口12.我行金融營銷宣傳行為應(yīng)遵循()原則依法合規(guī)(正確答案)審核為先(正確答案)權(quán)責(zé)一致(正確答案)分級管理(正確答案)條線負(fù)責(zé)(正確答案)13.按現(xiàn)行規(guī)定補辦銀行卡均按照新開卡的審核標(biāo)準(zhǔn)，需滿足()條件。手機號碼實名制認(rèn)證且入網(wǎng)超過一年(正確答案)近一年內(nèi)，深圳交社保記錄超過6個月(正確答案)居住地址的相關(guān)證明材料(正確答案)只帶身份證即可14.遇見特殊群體客戶（老、弱、病、殘、孕）時，我行員工應(yīng)為其提供便利服務(wù)，以下說法正確的是：()員工親自送客戶至相應(yīng)區(qū)域(正確答案)員工為客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)(正確答案)員工囑咐客戶需要幫助時隨時呼叫大堂(正確答案)主動為客戶送上飲品(正確答案)15.以下關(guān)于儀容儀表的選項中，以下選項中是扣分項的：()男員工如果只穿襯衣可以不戴行徽，如果有西裝外套，必須戴行徽實習(xí)生未佩戴行徽廳堂員工可以佩戴微笑牌、掛牌等多余標(biāo)識牌(正確答案)天氣變熱，員工可以敞穿馬甲、西服外套(正確答案)16.以下情況屬全員問候扣分項的是()A、2米（含）范圍內(nèi)與客戶正面接觸時，面帶微笑的注視客戶并點頭致意問候”您好“B、2米（含）范圍內(nèi)與客戶正面接觸時，沒有面帶微笑的注視客戶(正確答案)C、2米（含）范圍內(nèi)與客戶正面接觸，沒有主動問候客戶“您好”(正確答案)D、2米（含）范圍內(nèi)，沒有正面接觸客戶17.無論出于什么原因都屬于禁止行為的有：()出現(xiàn)手機銀行/智慧柜臺代操作(正確答案)私售飛單(正確答案)出借員工辦公電腦等違規(guī)服務(wù)行為(正確答案)未保障客戶信息安全(正確答案)18.在以下服務(wù)過程中，做法錯誤的有：()網(wǎng)點員工應(yīng)遵循“接一問二招呼三”的服務(wù)原則接待客戶網(wǎng)點員工未主動推薦新老客戶通過手機銀行自助辦理業(yè)務(wù)；未引導(dǎo)新老客戶簽約云閃付、微信等快捷支付(正確答案)大堂經(jīng)理空崗15分鐘以上(正確答案)大堂服務(wù)人員聚集在同一區(qū)域，或只服務(wù)一位客戶忽略其他客戶。(正確答案)19.不得直接在客戶面前出現(xiàn)超過3秒的不雅行為有：()伸懶腰(正確答案)打哈欠(正確答案)打瞌睡(正確答案)用指挖耳摳鼻剔牙等(正確答案)20.出現(xiàn)以下情況，不會扣分的是()A.站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、倚靠其他物體、女員工