家電廠商售后服務管理系統(tǒng)方案

各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有《維通。NET》家電廠商售后服務管理解決方案您是否遇到過以下管理上的問題:怎樣系統(tǒng)地管理客戶資料、客戶設備檔案、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料；網點眾多，各網點備件的庫存管理，調撥、出入庫、領用等過程如何實時掌控；如何對網點之間的服務受理及調度派工進行統(tǒng)一管理，如何解決對各分支網點服務質量監(jiān)督管理和協(xié)調的問題；技術人員業(yè)績如何考核,如何通過業(yè)績提成來激勵員工；往來賬款、網點對賬、客戶余額、現金變動情況等混亂不清,無法反映企業(yè)的真實運營情況,不能為企業(yè)決策人提供有效的數據分析;維修技術知識的管理，如何建立企業(yè)知識庫來沉淀和分享技術人員的經驗?！毒S通。NET》售后服務管理系統(tǒng)亮點：1．完善的客戶管理客戶分類管理，詳盡記錄客戶資料、客戶相關設備檔案維修服務記錄及客戶回訪管理,使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源,提升客戶滿意度和忠誠度。.流程化的服務管理系統(tǒng)分為總部子系統(tǒng)、網點子系統(tǒng)和網上報修子系統(tǒng)，分別從總部、網點、終端客戶角度設計了對應的業(yè)務流程。重點解決總部和網點間的工單流轉、備件調撥、物品收發(fā)以及總部對全局庫存的控制。.來電管理功能結合來電管理設備,可以對所有來電情況進行監(jiān)控,自動記錄來電號碼并錄音?？蛻魜黼姇r自動彈出來電管理窗口，并顯示相關聯的客戶信息、客戶機器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產品銷售記錄,并可直接轉入服務管理平臺進行服務受理登記。同時可對來電記錄進行統(tǒng)計和查詢4．技術成熟辦公維護輕松系統(tǒng)為B/S構架，不用安裝客戶端,用瀏覽器就可以登錄系統(tǒng)，只要能上網，隨時隨地都可以處理公司業(yè)務，采用微軟。NET基礎構架、以SQLServer為數據庫，既提供了系統(tǒng)的安全性和擴展性,也保證了數據的穩(wěn)定性適用用戶:家電電子行業(yè)廠商售后服務部門或專業(yè)維修服務連鎖型企業(yè)笛佛軟件公司簡介：杭州笛佛軟件是一家專注于售后維修維護服務行業(yè)的管理軟件企業(yè)，坐落在國家級軟件產業(yè)基地——東部軟件園。2003年成立至今經過5年的發(fā)展,在產品研發(fā)實力和產品市場應用方面已成為該行業(yè)領域領頭企業(yè)，為家電、電子儀器、機電設備、醫(yī)療器械（設備）、電腦IT產品、辦公設備、工程機械、手機、汽車等細分行業(yè)開發(fā)了系列產品和解決方案，并深受用戶好評，現全國各地產品注冊用戶已超過3000多家。在線試用網址：/wt/

系統(tǒng)功能:總部子系統(tǒng)：管理總部備件庫存、備件調撥、工單受理、工單調度、業(yè)務回訪、工單審核、保內業(yè)務對賬、備件收發(fā)、基礎數據管理等。網點子系統(tǒng)：管理網點備件庫存、備件調撥、工單受理、工單調度、備件收發(fā)等。報修子系統(tǒng)：面向終端客戶，終端客戶可以直接通過網絡報修并查詢業(yè)務進度。針對售后服務行業(yè)常見的保內結算，對用戶屬性是廠商售后部門和維修連鎖機構兩種情況做了特別的設計?？梢詽M足不同的保內結算要求。另外，系統(tǒng)提供了大量的統(tǒng)計分析、數據挖掘，為用戶全面掌握業(yè)務動態(tài)、經營狀況提供了便捷的手段?；A信息管理:區(qū)域設置網點目錄員工目錄往來廠商倉庫目錄物品品牌物品類別物品型號物品外觀隨機附件常見故障業(yè)務類別工單狀態(tài)收支賬戶貨運方式服務項目收支項目經銷商資料等系統(tǒng)維護：系統(tǒng)初始化系統(tǒng)設置備份計劃日志維護權限管理用戶管理銷售管理:銷售訂單訂單審核訂單查詢銷售開單銷售退貨銷售審核銷售查詢倉庫管理:產品分類產品目錄庫存查詢入庫開單入庫審核出庫開單出庫審核領料開單退料開單物品調撥倉庫盤點組裝拆卸單據查詢工單處理:服務受理網點送修調度派工返廠送修管理（送修發(fā)貨與結算）工單處理完工結算客戶回訪業(yè)務審核工單查詢客戶管理:客戶分類客戶保修卡管理客戶資料設備檔案設備序列號管理財務管理:收支管理收支流水查詢現金銀行應收應付賬款往來核銷應收應付查詢保內業(yè)務對賬辦公管理：文檔管理公司公告內部郵件公司知識庫收發(fā)管理：新建收發(fā)發(fā)貨確認簽收確認收發(fā)查詢統(tǒng)計分析：日經營歷程月經營歷程出入庫匯總領料退料匯總備件使用統(tǒng)計廠付備件統(tǒng)計備件出入庫統(tǒng)計工單統(tǒng)計結算匯總統(tǒng)計技術員業(yè)績統(tǒng)計收支統(tǒng)計應收賬齡統(tǒng)計智能提醒：工單來源工單狀態(tài)（等待調度等待處理等待結算等待回訪等待審核）安全庫存提醒個人工單提醒客戶生日提醒特色功能及配套產品：報修平臺：（WEB報修系統(tǒng)）實現客戶通過網站來報修及查詢維修進度，數據與后臺系統(tǒng)同步來電管理:（來電顯示盒）實現來電管理、來電識別、電話錄音短信管理：（短信貓）實現短信群發(fā)、接收、單發(fā)典型客戶案例：北京卓越金典管理中心（原北京迪士比科技有限公司）,是位于中國硅谷北京中關村地區(qū)的高新技術企業(yè),是專業(yè)從事辦公機具設備、一卡通工程以及與之相配套耗材的研發(fā)、生產、銷售整合于一體的高科技企業(yè)。北京迪士比總部設在北京，業(yè)務范圍覆蓋到全國的各個省市，并建立了分布合理完善的全國性銷售網絡及售后服務網絡，所以在服務管理上提出了更高的要求，比如客戶管理、服務管理、人員考核、以及各網點備件庫存管理等方面，傳統(tǒng)手工形式管理遠遠不及，所以在經過一番選型,最終還是選擇了笛佛軟件公司的《維通.NET》售后服務管理系統(tǒng)，各網點從客戶報修、工單調度、工單處理、到服務完工結算、以及后期客戶跟蹤回訪，以及網點的備件申請與調撥等，整個流程在統(tǒng)一平臺運轉,全程跟蹤各網點的售后維修服務情況,隨時掌握各網點的備件庫存情況，實現了對各網點客戶報修的服務派單工作和產品、配件的調撥進行統(tǒng)一管理，有效解決了對各分支機構服務質量監(jiān)督管理和協(xié)調的問題。北京迪士比《維通。NET》售后服務管理系統(tǒng)遠程部署結構圖服將白路由器/VPH分支腐點互:聯陶電卻修電證網接修相庠服務臺交換機維逐ME西近程部署結構圖數據庫服箔器竺司思部技術共衰財普■人品公司經理倉庫大品客戶報修請求?找愜請求t!L報修方式有，A.網站報修平臺H.E□□效線C.在線交流工具（QQ、IMSN等）|網上報修一—一其它報修及接像登記:】一忠部服務中心人員在黑虢中的‘業(yè)務受理’中對客戶信息技報假描述!進行期留登t己工酷合米電營理設備可以監(jiān)控客戶的來亳，同時孝貌小彈扉方式顯示來1電信息，如果是老客戶則會顯示該客戶的詳細賃料及相關設備信息、?維修腹勢歷史圮錄等,直接可跳轉到“蟲勢受理’進行^記處理?？偛糠罩行慕有薜怯沒總部調度洸工網點接單稠?認網點內部派工8謂度源工：1,派工人員根據報修用戶借E已工年旅給相應的網點人在孝豌‘調度派工’電送抨芾要派工的陶點..同時以短信或也話方式對網點進行逋知確認.在,工單查晌’中可對廝有施發(fā)工單狀態(tài)避方虛蹤查詢???廣卓接單確認?斌點.登錄善況在■總部旅工’中迸行H隼簽收3.如裊發(fā)現派單錯誤中拒收，同時填寫拒收JT因網點上門處理網點錄庠處理網*調度源H：?1.在網點系統(tǒng)■調撞派工’中,工.單方式選自曝并選擇上門服務的技術i人員i一女在‘工單處理’中打印淤工或技術員報據掘工的進行瓠用相差配件?3.可口里改工于的處避狀態(tài)/顯示工電的.也總進度；將點客戶結算駁回總部審核關閉日剛由上門處母：IL網點位滯員到定戶現場進行維修處理.間翱解決后由客戶驗收.驗收j逋過后現場服畀結束i工想號H單《問庵描述及處理措施.服務麗目三里原轄件恃況上及轉算?舅用*忘③UI7h網.點錄:單處理：II.網梟技術員現場服務完工后，需要登錄網戌系統(tǒng)，在‘工單處遛‘中i將工阜處理信息進行錄入和完警?工當天如果不能錄單處理.可可過電話盅總部期務中心申明原因i”網算客戶結算：L系統(tǒng)根據保修類別（:供內球外）自動產生結算脩息，璃認結箕后工單特人總部回法環(huán)節(jié).總部審核關閉后聲結宜相關茹據才生效服務結束”總部客服中心回館：IL網有結算完畢后H隼回到粕部，并在總部系統(tǒng)'業(yè)務回訪'中顯示，i由總部客服人員進行回訪確認同據回訪結果進行對網點，的服務考修.i工查看明細可了解核單的詳細信息（客戶/配件/費用/單據操作記錄等）I，，?一[lg總部審核關閉I1.有權限人員在弟統(tǒng)’審極關陽.中對事第業(yè)務進行結束確認I工單據‘審核關閉’后保內費用在網點系統(tǒng)中臼動產生待結算?單據3.可在‘工單疊詢’中筐看些單據的*除由可進行反審核操作i網點處理總部處理各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有配件調撥處理流程網當處理

總部處理網點維修賬款處理流程網點維修賬款處理流程jA網虎調入小清：jl.網點登錄系統(tǒng)在‘倉庫管理’中填寫調入申請單j2.在單據杳詢?調撥單查詢中可了解談肆的處理狀鬻也可修改i2＞總覘調出審核：：1，息部有權限人員登錄系撫’倉庫管理-調出審椽‘中由行審核管理-2,審批參考因素有：網，點信用額度/網點維修處理亞筠堂j3,對有問題的闔援申請可以進行駁回處理i*總部出庫審核：！總部倉管人員登錄系統(tǒng)'倉庫管理?出庫宙叔'，進行調撥出庫處理!,2出庫審核結束后「凋援產生的總部應收賬款生效一?|并網點入庫串根：j1網.占.自管人員登錄系統(tǒng)'倉庠管理-出庫宙樵'，進行倜撥入庫處理12.入庫審核培.束后，調撥產生的網點度時賬款生效TOC\o"1-5"\h\z思部審核關閉：I產總部單第,審核關閉’后，維修業(yè)務相關的網點保內結售費用在網點?系統(tǒng)中自幼產生符給?星單據I:小網點結算對賬，!小網點財務登錄系統(tǒng)'財務管理-保內對跟’進行維修結算對賬確認I?工苕'財舞管理-結算收款’中可管詞結算審核狀態(tài)「I；3＞，口部結算由核，t總部財務人員登錄系統(tǒng)'財務管理-網也對賬'.進行維修結龕審核?工審核后在‘財務管理