如何做好員工離職面談

如何做好員工離職面談主講：段昕成致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)?英格瑪貴陽分公司內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)1、離職面談的概念及其目的2、離職面談的分類及內(nèi)容3、離職面談的四部曲4、離職面談的方法和注意事項(xiàng)致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)課程收益1、了解離職面談的目的2、掌握離職面談的四部曲3、掌握離職面談的基本方法4、熟知離職面談注意事項(xiàng)致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第一模塊、離職面談的概念及其目的致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部分。離職面談概念致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)三、是他們新崗位上的出色表現(xiàn)，會折射出企業(yè)文化之光離職員工仍然作為公司的人力資源管理模塊，因?yàn)樗麄兊淖饔弥饕憩F(xiàn)在以下3方面：致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)一、可以給公司傳遞市場信息，提供合作機(jī)會；二、是介紹目前組織中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助公司進(jìn)行改進(jìn)；1234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工所在團(tuán)隊(duì)和部門發(fā)生了什么事情平衡員工、部門、企業(yè)三方利益減輕離職對員工帶來的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)567確保離職流程的順利執(zhí)行確保在職人員安心順利工作為企業(yè)做好宣傳8確保工作順利交接致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)12員工被動離職致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第二模塊、離職面談的分類及內(nèi)容員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個(gè)人做出離職決定的原因和想法，了解員工對公司、主管和同事的評價(jià)代表公司談對了解的情況和對事實(shí)的看法，對個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對解職事件的關(guān)注點(diǎn)希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)員工被動離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款聽取員工的辯解，適時(shí)地加以引導(dǎo)告之員工具體的辭退方案致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行政策解答和咨詢希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)面談結(jié)束面談主題面談鋪墊面談準(zhǔn)備致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第三模塊、離職面談的四部曲面談準(zhǔn)備如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，HR要迅速和離職員工上級溝通了解情況，并及時(shí)將情況向自己的上級進(jìn)行匯報(bào)，形成閉環(huán)結(jié)果不予離職準(zhǔn)予離職盡力挽留能夠開出的條件一般不太可能致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)如果離職員工不愿意讓其上級知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時(shí)暫時(shí)保密為好HR有挽留的可能性致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要知道的事情1234離職員工在單位的入職時(shí)間主要工作表現(xiàn)是否有培訓(xùn)協(xié)議等職位變化致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)面談鋪墊1234選擇安靜不被打擾的房間或者咖啡廳期間的重要表現(xiàn)和取得的成績，逐漸將面談主題切入離職原因以聊家常的方式致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)56情緒激動的話，請聽他說多一些耐心致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)面談主題1234挖掘出員工離職的真正原因發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)想法員工的流動方向發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角目的致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)一些典型的問題1234你認(rèn)為我們公司做的最好的三個(gè)方面是什么？為什么你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己對公司貢獻(xiàn)最大你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個(gè)方面是什么？為什么致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5678如果離職的主要原因有三個(gè)，請按重要程度列出是哪三個(gè)公司需要做出什么動作能夠讓你留下繼續(xù)工作你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好你在選擇新公司時(shí)最看重三個(gè)方面是什么致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)然可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時(shí)整理面談記錄，并向上級進(jìn)行結(jié)果反饋，開始著手改進(jìn)人力資源管理工作中存在的問題致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)1234要注意平衡和維護(hù)企業(yè)、部門主管經(jīng)理和員工個(gè)人三方的利益傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進(jìn)行心理補(bǔ)償不要過分安慰，不提員工表現(xiàn)面談場所選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間20分鐘——40分鐘致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第四模塊、離職面談的方法和注意事項(xiàng)5678不承諾做不到的事，不談及他人對面談人員有一定的接觸能對一些敏感問題保持低調(diào)面談前應(yīng)準(zhǔn)備與員工相關(guān)的資料致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)9101112可利用MSN或QQ以及郵件等方式進(jìn)行溝通多用開放式問題，少用關(guān)閉式問題最好不要談及某某人的不好無須對員工的片面理解進(jìn)行