酒店客房部培訓資料

酒店客房部培訓資料客房在酒店中的地位與作用客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的根底，在酒店中占有重要地位。1必需有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的根底。270%~80%；大局部在客房，所以說客房是酒店的主要組成局部?？头靠臻g規(guī)格：客房空間是客房作為商品的根底。我國飯店星級評定標準規(guī)定：標準間客房凈面積〔不含衛(wèi)生間〕不能小于122.7建筑標：為客人制造一個清潔、美觀、舒適、安全的抱負住宿環(huán)境。3水平包括兩個方面：一是客房設(shè)備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設(shè)備和衛(wèi)生間設(shè)備等；二是效勞水平即效勞員的工作態(tài)度，效勞技巧和方法等。4、客房是酒店經(jīng)濟收入和利潤的重要來源他部門收入穩(wěn)定?？头渴杖胍话阏季频昕偸杖氲?0%左右。從利潤來分析，因客房經(jīng)營本錢比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源。5設(shè)施。6、效勞質(zhì)量的影響質(zhì)量，維護飯店聲譽的重要標志?？头恐卫淼慕M織形式客房的種類與設(shè)備一、房的種類單人房〔SingleRoom〕:〔2〕 這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內(nèi)有獨立的衛(wèi)生間，適用于單身客人或夫妻，婚夫婦使用時，稱“蜜月客房“。雙人間〔Two-BedRoom〕〔TwinRoo的客房都為標準房。一般套〔JuniorSutit〕這種房間有臥房、衛(wèi)生間、一間會客廳也可作為餐室，配備大號雙人床。豪華套房〔DeluxeSuite〕〔餐室〕和書房，兩個衛(wèi)生間。臥房中配置大號雙人床或特大號雙人床?？偨y(tǒng)套房警衛(wèi)房，另有客廳、辦公室、會計室、消遣室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛(wèi)生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級設(shè)施。整個套房裝飾高雅豪華。房態(tài)即客房狀態(tài)，一般有住房、退房、空房、修理房〔即房間尚待修理，暫不能使用〕等到四種?？头康脑O(shè)備與用品一、房間的設(shè)備與用品床〔席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭床頭柜〔抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈圓桌茶幾或方形茶幾扶手椅或沙發(fā)扮裝臺或?qū)懽峙_〔桌子臺面擺有效勞指南和效勞指南夾，客房送餐卡〕琴凳行李架電視柜〔有電視機、冰箱及VCD點播系統(tǒng)〕機〔VOD點播單，電視頻道介紹〕衣柜〔內(nèi)放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床〕涼水瓶、電水煲垃圾桶房間裝飾品〔有綠色植物〕中心空調(diào)3消防裝置---天花板上設(shè)煙感報警器二、衛(wèi)生間設(shè)備與用品1、浴盆〔淋浴箱，有冷、熱水開關(guān)裝置、淋浴噴頭。2、面盆3、坐便器〔馬桶〕4、毛巾架5、晾衣繩6、按床應(yīng)計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數(shù)計一條〔大床按兩條〕7、按床位計：洗發(fā)液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂各一塊；牙具、梳子，浴帽各一個。8、生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。清潔衛(wèi)生效勞〔一、客房一、工作車的預(yù)備話，則應(yīng)在房門外掛歷上“正在清掃“的牌子。l工作車上的全部物品必需取出；l用半濕抹布抹車身內(nèi)外，每周星期六對車身上一次金屬保養(yǎng)劑；l留意檢查車身有無毛刺，車輪是否靈敏；l布草袋上的掛扣必需全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草；l床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩(wěn)；l中間層放“四巾“l(fā)頂層放文具用品和低值易耗品，留意把貴重物品放在不惹眼處；l各類物品必需歸類擺放整齊；l干濕抹布和不同類的清潔用具應(yīng)分開放置；配置充分的抹布。二、房間清潔次序正常清掃次序A、VIPB、客人口頭要求清掃的房間C、掛有“請速清掃“牌的房間D、住客房E、長包房F、走房G、空房開房較緊急的清掃次序A、VIP“B、客人口頭要求清掃的房間C、掛有“請速清掃“牌的房間`D、走房E、長包房F、空房二、房間衛(wèi)生操作規(guī)程預(yù)備工作A、檢查工作車上客用品及工具是否齊全；B、將工作車靠墻放置〔離地面十公分。進入房間A、敲門〔或按門鈴〕*a、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛歷有“請勿打攪“牌或上“雙鎖“；*b、輕小扣三下門，聲音以客人能聽見為準；*c5--10B、開門：*a*b15房間；假設(shè)客人在房內(nèi)，要等待客人開門或經(jīng)客人同意前方可進入，向客人問候并詢問客人：“現(xiàn)在是否可以清掃房間*c撤出臟布草和雜物A、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口；B、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊〔抹布為二濕一干C、關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落地燈、夜燈；D〔頭；把用過的茶具撤到工作車上；E、把客人用過的“四巾“卷好放于布草袋里；F、用洗潔劑均勻地噴一次“三缸“；G、撤床單、枕套，要一張一張撤〔留意不要夾帶客人物品：H、將倒干凈的垃圾筒和煙缸在衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的位置；I、假設(shè)房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備，需再來回走一次。做床A、拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床；B、按規(guī)定程序和尺寸做床；C、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。抹灰A、從門外鈴開頭抹至門框；B、按順時針〔或逆時針〕方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈〔邊角及底部均要抹到；C、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；D、物品要按標準擺放；E、抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。洗衛(wèi)生間A、將用進的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；B、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面；C、用短把刷刷洗馬桶〔留意馬桶蓋與底座，出水口；D、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開頭，按順時針方向抹〔鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡：E、默記需補充的物品。補充物品A、〔各種物品按標準擺放B、抹衛(wèi)生間地面，撤走清潔用具及小墊毯；C、補充房內(nèi)客用物品〔留意擺放標準D、補充茶具。吸塵A、先從窗臺下開頭吸；B、留意死角〔床底、柜底、柜后C、吸衛(wèi)生間地面〔留意吸頭發(fā)；D、吸地時要順紋吸；E、操作要留神，以免碰撞家俱；F、吸塵器用完后，線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。檢查有無漏項A、檢查整個房間是否打報干凈，設(shè)備、物品是否按規(guī)定標準擺放〔包括床罩是否鋪平，鏡面、玻璃、掛畫是否擦凈；B、將空調(diào)撥到適當位置〔如是住房，撥到進房時客人設(shè)定和位置的燈具。離開房間A、將全部清潔用具放回車內(nèi)，不得將其遺失在客房內(nèi)；B、取鑰匙卡，關(guān)門，按規(guī)定填寫記錄表。(二)、公共區(qū)域公共區(qū)域的概念及特點A、定義：但凡公眾共有共享的活動區(qū)域都能稱之為公共區(qū)域B、特點：眾人矚目，要求高，影響大；活動頻繁，環(huán)境多變；人員簡潔，難以把握；共區(qū)域的清潔任務(wù)及要求A、大廳要求：抹塵1、用干布對大堂全部家具設(shè)備從上到下按順時針方向進展抹塵；2、更換煙灰缸，更換原則：每次更換煙缸內(nèi)煙頭不超過三個3、每格外鐘用塵推清掃大堂硬質(zhì)地面一次；4、每十五分鐘對各處衛(wèi)生進展自檢，覺察問題即時清理；5、每二格外鐘對二樓欄桿，樓梯進展清掃、抹塵；6、每一小時對員工通道衛(wèi)生進展巡察。B、清潔垃圾桶1、將附在石英砂石上的臟物扔進垃圾桶內(nèi)，將垃圾桶內(nèi)垃圾取出扔進室外垃圾桶；2、用清水洗凈石英砂，清洗后將四周擦干凈放回原位；3、用潮濕的抹布向上而下抹一次垃圾桶。C、電梯要求：1、用干抹布從上而下擦拭電梯間內(nèi)外門框；2、隨時檢查電梯間地面有無紙屑等雜物，隨時保持電梯間門框光亮，地毯干凈。C、洗手間要求：E、不銹鋼及銅F、維護綠色植物洗衣然后檢查口袋里有無物件、鈕扣有無脫落，有無破損等，如有，應(yīng)向客人指出，并在洗衣單上注明。在有客人洗衣時，應(yīng)將帳單轉(zhuǎn)到前廳收銀處，記入該客人的收款之內(nèi)，待離店時一并結(jié)算。鋪床的標準與要求西式鋪床：一、將床拉離床頭板1、彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后漸漸拉出。2503、留意將床墊拉正對齊。二、墊單〔第一張床單〕1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單翻開使床單的正面朝上，中線居中。3、手心向下，抓住床單的一邊，兩手相距約80-1004、將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓5706、當空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調(diào)整，將床單尾方向拉正，使床單準確地降落在床墊的正確位置上。7、單必需一次性到位，兩邊所落長度需均等。:三、鋪襯單〔其次張床單〕襯單與鋪墊單的方法根本一樣，不同的地方是鋪好的襯單單沿須包角。甩單必需一次性到位，兩邊所落長度需均等。四、鋪毛毯.1、將毛毯甩開平鋪在襯單上。253、毛毯商標朝上，并落在床尾位置，床兩邊所落長度需均等。4、毛毯同樣一次性到位。五、包角邊1、將長出床墊局部的襯單翻起蓋住毛毯〔單折〕6030`2、從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。3、掖間包角動作幅度不能太大，勿將床墊移位。4、邊角要平緊而平，床面整齊、平坦、美觀。六、放床罩在床尾位置將折疊好的床罩放在床上，留意對齊兩角。將多余的床罩反折后在床頭定位。兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。將超出枕芯局部的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。套好的枕頭必需四角飽滿，平坦，且枕芯不外露。七、枕頭1、兩個枕頭放置居中。2153、放好的床側(cè)兩邊均勻。八、將床復(fù)位中式鋪床：一、將床拉離床頭板1、彎腰下蹲，雙手將慶架稍抬高，然后漸漸拉出。2503、留意到將床墊拉正對于齊。二、鋪墊單〔第一張單〕1右甩開床單。2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置。將中高檔尾方向的床單翻開使用權(quán)床單的正面朝上中線居中。手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。將床單提起，使空氣進70厘米高度時，身體稍向前傾，用力打下去。當落在床墊的正確位置上。3、包角：包角從床尾做起，先將床尾下垂局部的床單掖進床墊下面，包右角，左手將右手相反。床尾兩角與床頭兩角包法一樣。三、裝被套：1兩角系好帶固定。并系好被套口。2、被套正面朝上，大部口向內(nèi)并位于床尾。平鋪于床上，床頭局部開與床頭齊，四周下垂的尺度一樣，外表要平坦。330四、套枕套1、將枕芯平放在床上。2、兩手撐開枕袋口中，并往枕芯里套。3、兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。4、將超出枕芯局部的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。5、被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。6、套好的枕頭必需四角飽滿、平坦，且枕芯不外露。五、放枕頭：1、兩個枕頭放置居中。2、放好的枕頭距床兩側(cè)距離均勻。六、將床復(fù)位：彎腰將做好的床漸漸推動床板下，但要留意勿用力過猛。七、外觀：看一看床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠的地方進展最終整理，務(wù)必使整張床面挺括美。八、總體印象：操作要做到快、巧、準。安全效勞一、鑰匙保管：為保證客房安全，嚴格的鑰匙把握措施是必不行少的.1、客房專用鑰匙：只以開啟某一個房間，不能相互通用。供客人使用。2、樓層或區(qū)域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內(nèi)的全部客房，供客房部主管、領(lǐng)班及效勞員工作之用。3、全通用鑰匙：可以開各樓層全部的客房。供客房部正、副經(jīng)理使用。保證客房安全的一個有力措施。三、怎樣巡察：A、樓層是否有閑雜人員；B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常；C、門、窗是否已上鎖或損壞；D、房內(nèi)是否有特別聲響及其他狀況；E、設(shè)備、設(shè)施是否損壞。l客房部應(yīng)從設(shè)備的配備及工作程序的設(shè)計，這兩方面來保證客人在客房內(nèi)的人身及財物安全。l即要彬彬有禮，熱忱主動，保持確定距離?？腿撕魡救敕繒r，要將房門翻開，對客人關(guān)門要保持警覺，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；盡量找借口拒絕客人邀請出外；不要輕信和沉醉在客人的花言巧語而失去戒備。l緊急事故住客傷病處理：任何員工任何場合覺察有傷病的客人應(yīng)馬上報告，尤其是客房部的效勞員及治理人員在工作中，應(yīng)隨時留意是否有傷病客人，假設(shè)覺察后，應(yīng)與醫(yī)治。醉酒住客的處理：醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則警，應(yīng)依據(jù)醉酒客人不同的種類及特征，分別處理。`停電事故的處理：停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起，也可能是飯店來說應(yīng)配備有緊急供電裝置，同時要作好客人解釋工作及安全，將現(xiàn)場加以保護，由保安部門報案，由警方專業(yè)人中來調(diào)查及驗尸，并斷死因。如客人屬自然死亡，經(jīng)公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發(fā)出，并進展后交處理，如警方斷為非正常死亡，則應(yīng)協(xié)作警方深入調(diào)查死因。三、消防安全1、飯店應(yīng)作好消防安全的預(yù)防措施：l客房內(nèi)安裝煙感報警器；l客房走道上應(yīng)安裝報警及滅火裝置；協(xié)作保安部定期檢查防火、滅火設(shè)備及用具，提出修理保養(yǎng)及更換的要求；制訂火警時的緊急疏散打算，包括如何引導(dǎo)客人疏散，保護重要財產(chǎn)等。2、防火工作防火救火常識。1〕客房火災(zāi)事故緣由--客人醉酒，躺在床頭吸煙，點燃床單。--床頭柜電路板發(fā)生短路，引起火災(zāi)。--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房，抽煙時不留神引燃，引起火災(zāi)。2〕對策起轟燃。--對電器火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源，用再1211--對易燃酒精、油類引起的大火，應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。3〕為做好防火工作，應(yīng)留意以下幾點：--查房時，留意客人使用權(quán)用的電器〔如電吹風〕有無拔出插座，電源開關(guān)是否未關(guān)，并關(guān)心切斷電源。--認真檢查設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況，覺察問題，準時報告或處理。一方面通知樓層客人，并組織帶著客人從走火通道逃命。4〕火災(zāi)常識匍匐前進，佩戴防毒面具則可避開吸入有毒氣體。--對起火的房間應(yīng)盡量削減室內(nèi)空氣對流，避開火勢加大并集中。119。四、失物保管：客人在住房期間或離店時，難免會遺忘或喪失物品，所以飯店就嚴格規(guī)定員工在本飯店范圍覺察客人的失物，必需如數(shù)上交，并作好記錄。具體操作如下：1、當覺察客人遺失或喪失的物品，應(yīng)在第一時間內(nèi)上報部門主管以上的治理人員。2、將拾到的物品清點過后，填寫失物交接登記表，表格如下：日期時間拾物地點拾物人備注〔物品品名及內(nèi)存〕K五、其它效勞l記錄。l房間門口。l借用物品效勞：在效勞指南中，可標明此項效勞，同時必需申明，如有損壞或遺失，應(yīng)照價賠償，客人借物，歸還時都有必需辦理手續(xù)，登記在冊?？头啃∈?、酒水領(lǐng)用細則樓層效勞在每天查房時，膠時檢查房內(nèi)物品消費狀況，并在客人退房前將消費單送至總臺或通知效勞中心。房內(nèi)所缺的酒水，由效勞員按房內(nèi)酒水消費的數(shù)量，憑單從庫房領(lǐng)出。續(xù)房消耗的酒水、食品，在客人簽字后送至總臺簽字憑單領(lǐng)取，消費單第一聯(lián)樓層留存，其次聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫房。式借出補上，消費單簽字后，再送至庫房，索回借條。效勞員定期檢查房內(nèi)食品、酒水準時撤出將過期的物品。庫管員做好食品、酒水的進出手續(xù)，做到進出庫物品完好嘸破損?？头肯匆率铡⑺图殑t一、效勞員在接到客人洗衣效勞要求，準時到房間收取客人需洗物品。二、在收取衣服過程中，應(yīng)當面點清來賓所需洗耳恭聽衣物的數(shù)量，及衣物有無破損、脫色、污漬，并征詢客人衣物用何種洗法〔干、溫洗，請客人在洗衣單上簽字注明房號和所需特別處理的衣物。三、在收取衣服時客人不在房內(nèi)時，應(yīng)檢查衣物是否有遺留物及破損，并在洗衣單上填清賓館實收數(shù)量并注明。四、所收衣服統(tǒng)一送至效勞中心，由效勞中心通知洗滌部收洗。五、效勞中心對送洗的衣服逐步進展清點登記，注明各房間衣物顏色和特征，及衣物是否破損，如有洗滌部收件時應(yīng)說明幫助補綴。六、當日收取的衣物在次日12效勞臺。七、任何衣物的喪失或損壞其賠償將不得超過根本費的10品喪失鈕扣、飾物等，概不負責。八、如對衣服質(zhì)量不滿，可在收到衣服后24九、衣物的洗滌費用按賓館規(guī)定標準執(zhí)行，洗衣單第一、三聯(lián)送至總臺，其次聯(lián)留效勞中心?？头坎坎疾葜卫碇贫葹榱朔乐共疾萘魇В共疾葜卫碡熑蚊鞔_，特做出以下幾點規(guī)定：`一、對布草進展分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取便利。二、各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。四、每天衛(wèi)生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領(lǐng)干斗凈布草補充，雙五、假設(shè)需超額領(lǐng)用〔例如加床〕需填寫領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準。假設(shè)庫房欠發(fā)，應(yīng)填寫欠條，并登記以便查找。六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。七、每月26應(yīng)對其做出處理。客房棋牌治理制度:一、樓層效勞員在接到效勞中心或客人要求時，做好記錄，并馬上與棋牌室人員進展聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好效勞預(yù)備。二、對要求在房間內(nèi)打牌子的客人，準時與總臺進展聯(lián)系，在確認同意前方可拿進房，臺不行，則急躁與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。三、棋牌的收費標準，按賓館規(guī)定的標準執(zhí)行。并準時將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并通處。四、對客人預(yù)留的桌位，隨時觀看，留意保存狀況。六、賓館其它部門要借物品，應(yīng)讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。關(guān)于易耗品治理制度為了合理化把握本錢，特對易耗品使用做出以下幾點規(guī)定：二、假設(shè)需超額領(lǐng)用請說緣由后，方可填寫領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)班同意后，憑領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用。三找緣由，做出處理意見。四、每月對各樓層易耗品消耗數(shù)量進展合計，評出把握本錢，最好的班組與最差的班組，對最好的提出表揚并嘉獎，對最差的提出批判并找出緣由，在今后工作可不斷改進。客房部鑰匙治理制度為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙治理制度：〔一〕磁卡鑰匙的治理〔東樓〕1、磁卡鑰匙的保管目前小區(qū)域卡〔2把〕由效勞中心值班員保管；4162、磁卡鑰匙的制作：A卡的有效時間和期限，負責制卡的人員必需登記造冊有案可查，同時收、發(fā)出去失的鑰匙卡必需有領(lǐng)用人簽字。制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作。B、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。3、磁卡鑰匙的領(lǐng)、還制度A定完成相關(guān)手續(xù)；B、員工工作卡的保管由客房效勞中心工作人員統(tǒng)一保管；C、領(lǐng)、還程序：*每月由主管在效勞中心領(lǐng)回的卡發(fā)給效勞中心工作人員并做好記錄；*每日效勞中心工人作人員依據(jù)客情及領(lǐng)班工作安排狀況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班，領(lǐng)班必需協(xié)作效勞叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙治理》表格的登記記錄；*領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙，必需擔當鑰匙的治理工作，做到慎重留神。假設(shè)鑰匙發(fā)生意外喪失務(wù)班賜予嚴峻懲罰；假設(shè)發(fā)生一切不良事故，領(lǐng)班將擔當一切事故責任。4、安全制度卡。〔二〕金屬鑰匙的治理1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有662、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度原則：各存放點發(fā)、放鑰匙必需做好《鑰匙領(lǐng)、還治理》的登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認真執(zhí)行者予以嚴峻警告懲罰。交接。當我們在遇到以下問題應(yīng)當如何處理？1、假設(shè)在衛(wèi)生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們效勞員是否把房間門關(guān)上后，才離開去拿吸塵器2將房門關(guān)上前方才離開樓層防盜影響酒店聲譽，帶來經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層效勞員格外重要。防盜工作要留意以下幾點：1、樓層臺班員要堅守崗位，把握客人出入狀況，堅持來訪登記和會客制度。2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。3、嚴格治理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。4、對生疏人上樓層要提高警覺，非住客不能任其在樓層逗留。5、不得帶無關(guān)人員上樓層。6、樓層效勞員下班后海里穿便裝上樓層進客房。7、清潔員清掃房間時應(yīng)翻開房門，將工作車擋在門口，隨時觀看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，覺察可疑狀況馬上報告保安人員?？腿藛适锲窌r，首先應(yīng)勸慰并問清物品的名稱、特征，喪失的時間、地點，準時報告客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程一、預(yù)備工作1、檢查工作車上[客用品及工具是否齊備；2、將工作車靠墻放置〔離地面十公分。二、進入房間敲門〔或按門鈴〕1、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛有“請勿打攪“牌或上“雙鎖“；2、輕小扣三下門，聲音以客人能聽見為準；35--10開門1、在確認房內(nèi)無動靜后再敲三下；2、使用鑰匙將門輕輕翻開15入房間；3、假設(shè)客人在房