2013年OTA領域的十大熱點話題

年OTA領域的十大熱點話題

OTA必須加大力度提升其產(chǎn)品，它們不應再僅僅局限于提供交易數(shù)據(jù)、目的地和價格等常規(guī)信息。OTA應利用一些個性化的相關信息來激發(fā)人們的靈感，并通過PC、智能手機或平板電腦等消費者喜歡的各種設備來提供這些信息。EyeforTravel的RiteshGupta與澳大利亞在線旅行社Wotif集團負責歐洲、中東、非洲和美洲業(yè)務的執(zhí)行總經(jīng)理MatthewHarris進行了訪談，后者提到了OTA在未來應考慮到的十個方面的問題。1.手機和平板電腦來自移動渠道的預訂量將持續(xù)增長，在旅行“購買前”的階段，即搜索、調(diào)查和憧憬階段，這些設備的使用率已經(jīng)高于傳統(tǒng)PC的使用率。其中平板電腦的作用尤為顯著，技術的發(fā)展使得消費者能更輕松地使用平板電腦進行交易。在某些國家，以印度為例，3G網(wǎng)絡相對而言是一種新服務。由于平板電腦和智能手機的價格不斷降低，我們將可以看到全球的消費者不僅限于購買手提電腦或PC。同樣，4G網(wǎng)絡的誕生將使消費者更渴望、更為確信以及擁有更多時間“在路上”進行交易，而不是等到他們坐在電腦前才進行預訂和支付。移動渠道的優(yōu)勢將不僅在于last-minute預訂，在未來兩三年內(nèi)，移動解決方案將取代PC，成為旅行者更青睞的預訂工具，尤其是在越來越多品牌提供移動設備友好型網(wǎng)站的情況下。2.搜索搜索不再僅限于關鍵詞，它在社交領域的重要性也在不斷提升。OTA應該對來自手機或平板電腦以及PC設備的關鍵詞和搜索趨勢的不同之處進行對比。Google目前正向英國和新西蘭推出HotelFinder產(chǎn)品，該服務可能會成為OTA在未來所面對的最大競爭對手。3.支付一次性信用卡越來越受到用戶的歡迎，對酒店經(jīng)營者而言，一次性信用卡能使費用減少，因此OTA不應忽略這一支付方式。而關于ExpediaTravelerPreference(ETP)項目，OTA必須考慮為消費者提供預訂支付的選擇，讓用戶自己決定在什么時候支付以及如何支付。越來越多用戶會在預訂后立即進行支付(通過智能手機)，因此酒店必須相應地進行調(diào)整。在未來的發(fā)展過程中，OTA還將需要提供一系列的支付選擇，例如與Passbook(蘋果的電子票券管理應用)系統(tǒng)進行連接。4.當日預訂業(yè)務的重要性HotelTonight不斷擴張其市場，且越來越多企業(yè)開始專注于提供last-minute預訂服務，當日預訂業(yè)務成為很賺錢的生意。假設某間客房未被銷售，而此時如果酒店擁有一個方便的平臺來向廣大的受眾提供有關該客房的信息，那就形成了一個強大的潛在市場。由于消費者被低折扣所吸引，再加上他們的確需要找到地方過夜，因此他們很有可能會預訂last-minute客房。我認為所有OTA都將推出自有的當日預訂銷售平臺。5.模糊產(chǎn)品預訂由于酒店經(jīng)營者堅持價格一致性原則而不能提供獨家折扣產(chǎn)品，因此在線旅游預訂網(wǎng)站推出了模糊預訂產(chǎn)品。Hotwire是首家專注于模糊產(chǎn)品預訂的網(wǎng)站，它和閃購網(wǎng)站SecretEscapes的出現(xiàn)表明消費者對低折扣的產(chǎn)品非常感興趣，只要他們所預訂的酒店能提供較高的價值，那他們對入住哪家酒店就無所謂。其它OTA持續(xù)推銷模糊產(chǎn)品，L的SecretHotels和Wotif的WotHotel等，某些OTA在模糊產(chǎn)品預訂業(yè)務方面投入較大。且由于酒店價格一致性的原則在近期內(nèi)還不會消失，因此模糊產(chǎn)品在未來一段時期內(nèi)仍將繼續(xù)存在。6.為品牌會員提供專屬產(chǎn)品通過電子郵件(EDM)來發(fā)送會員專屬的產(chǎn)品逐漸成為趨勢，盡管這些“會員”的數(shù)量可能會達到幾百萬。品牌不僅可以通過訂閱郵件來鼓勵用戶成為會員，它們還能利用手機和電腦的IP互通技術來通過地理定向工具來識別用戶。這將意味著某家OTA能向酒店確保它們不僅能向澳大利亞的顧客提供特定的促銷產(chǎn)品價格，而且還能在英國或其它國家以外的其它歐洲國家提供這些產(chǎn)品。7.GoogleFlightSearch和GoogleHotelFinder旅游業(yè)所面臨的主要問題是：行業(yè)將如何持續(xù)應對GoogleFlightSearch和GoogleHotelFinder？GoogleHotelFinder于11月底在新西蘭和英國上線。如果酒店面向終端用戶進行直銷的成本高于它們向OTA支付的傭金，那酒店是否還會將直銷渠道視作優(yōu)勢就很難說了。從技術上來看，Google很難去建立一個可接收用戶發(fā)送的所有庫存請求的API，它將需要花費很長的時間來進行這一項工作。我們目前尚未看到任何跡象表明酒店對GoogleHotelFinder為它們所帶來的業(yè)務量和它們在該平臺上所投放的點擊付費廣告的成本效益感到滿意，因為來自GoogleHotelFinder的大多數(shù)預訂業(yè)務似乎都流向了OTA渠道。從現(xiàn)在看來該服務對OTA而言并不是一個巨大的威脅，它并沒有降低OTA的業(yè)務量，然而無可否認的是該服務還處于發(fā)展初期。8.酒店搜索引擎RoomKey由酒店行業(yè)巨頭聯(lián)合推出的RoomKey具備了一個創(chuàng)新的特色，創(chuàng)立該網(wǎng)站的連鎖品牌酒店之間達成了協(xié)議：如果用戶預訂的某家酒店沒有庫存時，RoomKey將可以自動為用戶提供其它可預訂的酒店選擇。這意味著當用戶搜索希爾頓酒店，而該酒店沒有庫存時，他們可能最終會預訂萬豪酒店。這種模式適用于所有創(chuàng)始酒店品牌，因此它們認為這一做法兼具風險和機遇。9.新市場的機遇酒店和OTA