管理學(xué)案例-富士康ppt

管理學(xué)案例——富士康事件的前前后后小組成員：齊美佳 0921010316宋慧慧 0921010320汪軼楠 0921010322王靜波 0921010323徐樂(lè)祎0921010327周蕓 0921010334CompanyLogo目錄案例背景1主要問(wèn)題2原因及分析3 解決問(wèn)題的方案及依據(jù)4CompanyLogo目錄案例背景1CompanyLogo

富士康于1988年起投資中國(guó)大陸，是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)6C產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)。集團(tuán)在中國(guó)大陸、臺(tái)灣以及美洲、歐洲和日本等地?fù)碛袛?shù)十家子公司，在國(guó)內(nèi)華南、華東、華北等地創(chuàng)建了八大科技工業(yè)園區(qū)，是全球最大的計(jì)算機(jī)連接器和計(jì)算機(jī)準(zhǔn)系統(tǒng)生產(chǎn)商，連續(xù)9年入選美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)布的全球信息技術(shù)公司100大排行榜(2005、2006年排名第二)，連續(xù)四年穩(wěn)居中國(guó)內(nèi)地企業(yè)出口200強(qiáng)第一名，多年來(lái)集團(tuán)杰出的營(yíng)運(yùn)成績(jī)和扎根大陸、深耕科技的投資策略，深為國(guó)家與地方領(lǐng)導(dǎo)肯定。富士康（FOXCONN）的企業(yè)文化CompanyLogo富士康的業(yè)務(wù)走勢(shì)1995年富士康進(jìn)入計(jì)算機(jī)機(jī)殼業(yè)務(wù)1996年進(jìn)入“準(zhǔn)系統(tǒng)”業(yè)務(wù)，1999年底進(jìn)入數(shù)碼產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)2000年進(jìn)入手機(jī)業(yè)務(wù)2001年進(jìn)入筆記本計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)2005年進(jìn)入汽車(chē)電子零組件業(yè)務(wù)和數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)2006年進(jìn)入數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)CompanyLogo一、企業(yè)愿景：透過(guò)提供全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的“全方位成本優(yōu)勢(shì)”使全人類(lèi)皆能3C產(chǎn)品所帶來(lái)的便利生活。三、經(jīng)營(yíng)理念：愛(ài)心、信心、決心四、富士康的工作精神：融合、責(zé)任、進(jìn)步五、富士康的工廠管理理念：走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。CompanyLogo核心競(jìng)爭(zhēng)力富士康之所以能由十多年前名見(jiàn)不經(jīng)傳的地區(qū)企業(yè)，經(jīng)由“在壓力中被迫創(chuàng)新、在成長(zhǎng)中勉強(qiáng)傳承、在運(yùn)氣中連番躍升”的考驗(yàn)，銳變成當(dāng)今全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域的龍頭，不僅是靠著富士康無(wú)以倫比的執(zhí)行力及全體員工的共同努力，亦是因?yàn)榧瘓F(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——獨(dú)步提供的五大產(chǎn)品策略及自創(chuàng)的垂直整合商業(yè)模式。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，連續(xù)發(fā)生的14起員工跳樓事件，將富士康推上風(fēng)口浪尖。CompanyLogo2010年1月23日19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處宿舍死亡2010年3月11日富士康龍華基地內(nèi)的生活區(qū)，男子從5樓墜亡，20歲2010年3月17日富士康龍華園區(qū)，新進(jìn)女員工田玉從三樓宿舍跳下，受傷2010年3月29日龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下身亡，23歲2010年4月6日觀瀾C8棟宿舍一名女工墜樓，在醫(yī)院治療，18歲2010年4月7日觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女工墜樓身亡，18歲2010年4月7日觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲2010年5月6日龍華廠區(qū)男工盧新從陽(yáng)臺(tái)跳樓身亡，24歲2010年5月11日龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲2010年5月14日龍華廠區(qū)北大門(mén)附近的福華宿舍，晚間一名梁姓員工墜樓身亡2010年5月21日凌晨5時(shí)許，龍華員工宿舍一名男子墜樓身亡，20歲2010年5月26日晚11點(diǎn)富士康深圳龍華廠區(qū)C2宿舍，一名男性墜樓身亡2010年5月27日龍華富士康宿舍E樓有一名男子割脈，25歲，目前脫離生命危險(xiǎn)2010年5月27日龍華C4雙人跳跳樓事件回放CompanyLogo目錄案例背景1主要問(wèn)題2原因及分析3 解決問(wèn)題的方案及依據(jù)4CompanyLogo咋跳樓了呢管理風(fēng)格企業(yè)文化

業(yè)務(wù)構(gòu)成

強(qiáng)勢(shì)極度強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力過(guò)分集中于制造員工壓力大原材料和勞動(dòng)力成本上提高的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)主要問(wèn)題CompanyLogo目錄案例背景1主要問(wèn)題2原因及分析3 解決問(wèn)題的方案及依據(jù)4CompanyLogo富士康=“赴死康”是思考

富士康一直否認(rèn)血汗工廠的傳聞，對(duì)外公布員工自殺是因?yàn)閭€(gè)人、感情原因，否認(rèn)員工自殺跟工廠管理有關(guān)。然而通過(guò)解析富士康事件，這一說(shuō)法是難以自圓其說(shuō)的。從目前獲悉的情況看，員工自殺的直接原因雖不是企業(yè)的責(zé)任，但富士康公司在價(jià)值理念、企業(yè)文化、管理制度等方面存在缺陷。管理隱疾還是人心脆弱CompanyLogo管理：軍事化（層級(jí)制）及泰勒制的特點(diǎn)

CompanyLogo(一)嚴(yán)格的層級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)對(duì)組織規(guī)則的遵守層級(jí)制度公式：“三高一低”的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略+人海戰(zhàn)術(shù)+準(zhǔn)軍事化或軍事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭臺(tái)銘語(yǔ)錄中曾有“民主是最無(wú)效率的”說(shuō)法，他認(rèn)為

把時(shí)間和精力浪費(fèi)在民主的討論

“獨(dú)裁為公，長(zhǎng)官第一”，有著非常嚴(yán)格的層級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和員工的高度服從。CompanyLogo嚴(yán)格的層級(jí)制度優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)區(qū)

缺點(diǎn)區(qū)權(quán)力關(guān)系清晰，有利于領(lǐng)導(dǎo)和指揮責(zé)任明確，細(xì)化分工，操作標(biāo)準(zhǔn)化，有利于提高生產(chǎn)效率管理目標(biāo)一致性強(qiáng)，便于對(duì)部門(mén)與個(gè)人的考核執(zhí)行力強(qiáng)，有利于推行決策過(guò)分強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)官意志，決策過(guò)于依賴(lài)長(zhǎng)官個(gè)人的能力容易讓集體中的個(gè)人產(chǎn)生疏離感和巨大壓力，造成人與人之間的冷漠

微觀管理欠缺，即決策者本人沒(méi)有足夠時(shí)間用于細(xì)節(jié)觀察

溝通能力不足，不能以人為本地解決問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，基層員工往往比領(lǐng)導(dǎo)者掌握更多的信息，卻缺少足夠的話語(yǔ)權(quán)。CompanyLogo（二）沿用泰勒制模式，即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，可以提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)時(shí)間產(chǎn)量指標(biāo)

實(shí)行“黑白兩班倒”，白班工人的工作時(shí)間是8:00-20:00，夜班工人相反以秒來(lái)計(jì)算工人完成每道工序的時(shí)間，并以此安排工人的生產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)化管理呈金字塔狀，居于“塔尖”的高管層制定戰(zhàn)略，中層負(fù)責(zé)分配和監(jiān)督，底層員工面臨的則是高度分解的、專(zhuān)業(yè)化的、重復(fù)性很強(qiáng)的高強(qiáng)度勞動(dòng)任務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)CompanyLogo泰勒制模式特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：便于科學(xué)管理，提高生產(chǎn)效率缺點(diǎn)：缺乏管理倫理。泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。缺點(diǎn)勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的動(dòng)作；2.制定出完成每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作所需要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，作為定額管理和支付工資的依據(jù)；3.實(shí)行有差別的計(jì)件工資；4.嚴(yán)格挑選工人；5.通過(guò)考察，明確職責(zé)分工。CompanyLogo目錄案例背景1主要問(wèn)題2原因及分析3

解決問(wèn)題的方案及依據(jù)4CompanyLogo（一）從管理學(xué)人性假設(shè)的視角看富士康的管理1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2、社會(huì)人假設(shè)3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)4、復(fù)雜人假設(shè)管理學(xué)人性假設(shè)發(fā)展先后階段富士康在這呢CompanyLogo由對(duì)比關(guān)系體現(xiàn)富士康處在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)階段的管理結(jié)論CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問(wèn)題富士康管理不適應(yīng)要改變僅僅把管理者當(dāng)成簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)人對(duì)待，即只求勞動(dòng)報(bào)酬，忽略了對(duì)勞動(dòng)者人格的尊重這種管理方式在當(dāng)前，尤其是對(duì)于80、90后來(lái)說(shuō)顯然是不被接受的。生存張揚(yáng)80，90員工安全求知自我追求夢(mèng)想及尊嚴(yán)

1.富士康管理制度不夠人性化，沒(méi)有倡導(dǎo)以人為本的智慧管理CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問(wèn)題

2．企業(yè)文化強(qiáng)勢(shì)有余，人文關(guān)懷不足個(gè)人不珍惜生命+社會(huì)背景導(dǎo)致富士康事件杯具怎么辦？企業(yè)層面

更多的人文關(guān)懷相對(duì)比較寬松的工作和生活環(huán)境能夠有人替他們說(shuō)話辦事，平衡勞動(dòng)關(guān)系有人能夠代表他的利益主張讓員工感到自身勞動(dòng)的意義尊嚴(yán)對(duì)自己未來(lái)的期許。

個(gè)人心理原因

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問(wèn)題3.代工模式亟待轉(zhuǎn)型低工資勞動(dòng)者承受成本壓力工時(shí)長(zhǎng)工作高度緊張勞動(dòng)者失去了個(gè)人空間

富士康模式

人與人之間沒(méi)有任何情感聯(lián)系CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問(wèn)題4．溝通渠道有限，心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)作用有限層級(jí)制度容易造成溝通渠道不暢；缺乏心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)作，使得富士康員工的焦慮、壓力、孤獨(dú)等情緒不能得到較好的排遣。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問(wèn)題5.政府的相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，政策支持不足企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)有一定的責(zé)任，假如企業(yè)不能做到對(duì)勞動(dòng)者權(quán)力的保障，政府就應(yīng)該出面。

設(shè)立對(duì)資本權(quán)力的制衡機(jī)制社會(huì)介入面對(duì)轉(zhuǎn)型兼顧利益的分配

注重保護(hù)基層弱勢(shì)勞動(dòng)者的利益，緩解矛盾。CompanyLogo6．工會(huì)未能發(fā)揮充分作用，勞工的維權(quán)意識(shí)和議價(jià)能力較弱

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問(wèn)題7、媒體的積極監(jiān)督作用應(yīng)彰顯督促！監(jiān)督！促企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任！CompanyLogo富士康的改進(jìn)方案！CompanyLogo1.增加信仰教育，使企業(yè)文化更具有生命力信仰教育松下經(jīng)驗(yàn)排解抑郁焦躁情緒

重視人格方面的培訓(xùn)

邀請(qǐng)高僧前來(lái)做法

？NO!建議：CompanyLogo2.為員工打造更加便利的生活工作圈，關(guān)心員工的心理健康倡導(dǎo)興趣小組進(jìn)行心理輔導(dǎo)及思想教育

建立心理危機(jī)干預(yù)小組你形成了生活工作圈了嗎？CompanyLogo3.改革績(jī)效制度，引入民主評(píng)議直屬領(lǐng)導(dǎo)直接決定，獨(dú)斷制度打擊員工積極性引入民主評(píng)議考核機(jī)制，全面的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感CompanyLogo4.定期舉辦針對(duì)中低級(jí)管理者的管理技巧培訓(xùn)

富士康，一線生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理人員都是從一線工人提拔而來(lái)，缺少相關(guān)管理方法與技巧的培訓(xùn)。雖節(jié)省了企業(yè)的管理成本，但是管理方式簡(jiǎn)單粗暴，造成員工的一定心理壓力，打擊員工的士氣。

建議定期舉辦針對(duì)中低級(jí)管理者的管理技巧培訓(xùn)，有助于提高管理者的素質(zhì)，緩和矛盾。

CompanyLogo5.建立暢通的溝通渠道

跳樓事件接連發(fā)生后，富士康成立了“員工關(guān)愛(ài)中心”。然而，并不獨(dú)立的員工關(guān)愛(ài)中心不能解決企業(yè)溝通不良，自上而下溝通強(qiáng)勢(shì)，自下而上溝通基本停滯的現(xiàn)狀。建議借鑒歐美公司的機(jī)制，例如建立董事長(zhǎng)信箱或者溝通專(zhuān)區(qū)、建立一個(gè)獨(dú)立的反饋渠道、引導(dǎo)員工參與公司具體工作、強(qiáng)化公司工會(huì)、人力資源部或相關(guān)的員工工作部門(mén)的內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用CompanyLogo6.改革流水線作業(yè)法，嘗試采用圓桌生產(chǎn)方式50%CompanyLogo7.鼓勵(lì)創(chuàng)新，堅(jiān)定不移地走自有品牌產(chǎn)品的道路一臺(tái)：499美元

富士康：4美元僅獲得毛利2%?。?/p>

由于代工企業(yè)對(duì)上游企業(yè)的依賴(lài)性，在毛利低微的情況下，企業(yè)只有對(duì)成本尤其是用人成本近乎嚴(yán)苛的控制才能生存。富士康應(yīng)該學(xué)習(xí)HTC的經(jīng)歷，從代工到自主開(kāi)發(fā)、自有品牌建設(shè)。CompanyLogo據(jù)消息稱(chēng)，富士康科技集團(tuán)對(duì)跳樓事件采取了一些措施：·對(duì)外發(fā)布了基層員工全體加薪的消息，對(duì)企業(yè)作業(yè)員、線長(zhǎng)、組長(zhǎng)薪資進(jìn)行調(diào)整，員工整體薪資水平提升30%以上·建立24小時(shí)通報(bào)機(jī)制，針對(duì)員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況·建立信息員制度。信息員以車(chē)間主管、宿舍管理員及室友等為主·構(gòu)建關(guān)愛(ài)平臺(tái)。設(shè)立員工關(guān)愛(ài)熱線78585和員工關(guān)愛(ài)信息平臺(tái)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，每條信息都必須得到及時(shí)處理?！そ⒙?lián)席會(huì)議制度。每天下午5點(diǎn)，在員工關(guān)愛(ài)中心召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。會(huì)議由行政總經(jīng)理主持，人力資源、黨委、工會(huì)、衛(wèi)生、安全等部門(mén)主管及專(zhuān)案工作人員參會(huì)?！ね苿?dòng)“富士康心靈之約”系統(tǒng)工程。集團(tuán)工會(huì)落實(shí)“心靈驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語(yǔ)、心享網(wǎng)站、心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”八大項(xiàng)目建設(shè)—展員工心理健康拓展訓(xùn)練—設(shè)心理咨詢(xún)室、宣泄室。為員工播放勵(lì)志、情感、成長(zhǎng)類(lèi)電影。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略角度看，一家持續(xù)收獲業(yè)績(jī)的企業(yè)，一定是在客戶價(jià)值和員工兩方面做得足夠好的企業(yè)。我們期待富士康等大企業(yè)在建立赫赫經(jīng)濟(jì)功勛的同時(shí)，也能成為讓人尊敬的踐行社會(huì)責(zé)任的卓越引領(lǐng)者。結(jié)語(yǔ)CompanyLogo從管理學(xué)的角度反思今天的中國(guó)社會(huì)，正在奉行西方社會(huì)理論所推崇的，以“優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食”價(jià)值觀為基礎(chǔ)的叢林法則，徹底違背了『人類(lèi)社會(huì)是靠集體分工合作為主”的社會(huì)行為，才取得不斷發(fā)展、進(jìn)步、成功』的客觀事實(shí)。一味把“競(jìng)爭(zhēng)”當(dāng)成推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的法寶，卻完全不知道那種建立在“強(qiáng)狼有權(quán)力、并可以靠吃弱羊來(lái)維生”的社會(huì)理論可行性，必需有一個(gè)前提條件，那就是強(qiáng)狼和弱羊之間的數(shù)量差距，一定要保持足夠大。否