管理學(xué)釋意理論ppt

釋意理論組長(zhǎng)：張巧璇組員：陳世文朱石張曉梅

商倩倩李佳陶目錄理論應(yīng)用3概念引入1文獻(xiàn)綜述212345謝謝觀看，拜啦~SensemakinginMannGulch1.釋意理論的基本思想“為了發(fā)號(hào)指令并對(duì)發(fā)生的事物進(jìn)行意義上的追溯，人們會(huì)做出相應(yīng)的努力，而現(xiàn)實(shí)就是這些努力所產(chǎn)生的一系列結(jié)果。意義構(gòu)建強(qiáng)調(diào)人們會(huì)嘗試賦予事物合理的解釋?！?.組織中的意義構(gòu)建“意義構(gòu)建強(qiáng)調(diào)事件所發(fā)生的情景，在某些特殊的情景或環(huán)境中，人們的需求會(huì)變得難以確定和相互矛盾。這時(shí)，組織就顯得極為重要，因?yàn)榻M織能夠?yàn)椴幻魉缘娜藗冎该饕饬x并發(fā)布施令，當(dāng)人們明白他們的所作所為的意義的時(shí)候，更有益于組織戰(zhàn)略的實(shí)施和組織目標(biāo)的達(dá)成。”。3.意義構(gòu)建在組織中的作用“從決策到明確意義的一種途徑就是更加關(guān)注組織中的意義構(gòu)建過程?！碧砑游谋咎砑游谋緵Q策與釋意的關(guān)系區(qū)別decisionmaking:strategicrationality;clearquestion&clearanswer;attempttoremoveignorance.sensemaking:contextualrationality;vaguequestion&muddyanswer;negotiatedagreement;attempttoreduceconfusion.

在recognition-primeddecisionmaking（RPD）模型中，模型的構(gòu)建雖然以決策為主體，但基于對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)依賴性，模型又具有意義構(gòu)建的特征。聯(lián)系Dervin的釋意理論理論起源基本假設(shè)個(gè)人簡(jiǎn)介主要內(nèi)容隱喻模型最新發(fā)展個(gè)人簡(jiǎn)介德爾文在康奈爾大學(xué)獲得了新聞學(xué)和家政學(xué)的學(xué)士學(xué)位，在密歇根州立大學(xué)拿到了傳播學(xué)的碩士和博士學(xué)位。1986年成為國(guó)際通訊協(xié)會(huì)的第一位主席，現(xiàn)在為俄亥俄州立大學(xué)教授。主要從事傳播和圖書館信息科學(xué)領(lǐng)域的研究，她關(guān)于信息尋求和使用的研究促進(jìn)了Sense-making的發(fā)展Dervin的釋意理論起源假設(shè)內(nèi)容20C70Y，Dervin在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論影響下重新對(duì)信息本質(zhì)、人的主體性、信息傳遞過程等問題加以思考，并對(duì)信息經(jīng)典定義提出質(zhì)疑。Dervin認(rèn)為研究重心不能只局限于客觀世界，也要關(guān)注人在接收信息過程中的主觀作用。Dervin采用面談、電話訪談、問卷等方法在不同人群中調(diào)查收集數(shù)據(jù)，分析不同人群的信息行為特點(diǎn)最終形成Sensemaking理論。（1）個(gè)體在時(shí)空中處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)（2）人類的現(xiàn)實(shí)世界是不完善的（3）個(gè)體為跨越認(rèn)識(shí)差距，必須對(duì)現(xiàn)實(shí)世界有所認(rèn)識(shí)（4）意義建構(gòu)與時(shí)間和空間聯(lián)系在一起（5）信息查詢是意義建構(gòu)的組成部分1999年以前，Dervin的Sense-making理論主要概念內(nèi)容只有“狀況”、“阻礙”、“連結(jié)”、“使用”四個(gè)，此時(shí)的理論強(qiáng)調(diào)人的主觀認(rèn)知。Dervin的釋意理論隱喻模型（一）修正后為概念增加的內(nèi)容“狀況”：包括歷史、經(jīng)驗(yàn)、身份、以往的視域、現(xiàn)今的視域、限制的因素“阻礙”：包括問題、混亂與焦慮“連結(jié)”：包括想法、認(rèn)知、思考、態(tài)度、信念、價(jià)值觀、感受、情感、直覺、記憶、故事與敘事“結(jié)果”：包括協(xié)助、功用、無用、影響、效應(yīng)與視域等“情境”：包括了權(quán)力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)域知識(shí)和文化社會(huì)等“動(dòng)態(tài)”：人是意義建構(gòu)的核心。意義建構(gòu)不僅關(guān)注行動(dòng)者的內(nèi)在想法也理念，也關(guān)注行動(dòng)者所處的環(huán)境的變化以及這些變化對(duì)行動(dòng)者產(chǎn)生的新的認(rèn)知與理解，或產(chǎn)生新的狀況問題，于是又產(chǎn)生新的資訊行為1999年以后Dervin對(duì)理論進(jìn)行完善，于2001、2005年陸續(xù)修正了隱喻模式，將“使用/幫助”變更為“結(jié)果”并為概念增加了內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)情境與動(dòng)態(tài)的重要性。ACB理論最新發(fā)展（二）修正后的隱喻模型主要內(nèi)容Weick的釋意理論對(duì)組織學(xué)領(lǐng)域有重要的影響力，也被學(xué)者廣為引用。該理論主要在探討當(dāng)人們面臨動(dòng)蕩與復(fù)雜的環(huán)境，經(jīng)歷不確定的狀況，人們會(huì)在環(huán)境中察覺和萃取特定線索，并依自身所持的信念、心理、習(xí)慣、常規(guī)、內(nèi)情等等去解釋線索。Weick的釋意理論Weick的釋意理論1969Weick

的釋意理論見于

1969年所出版的“Thesocialpsychologyoforganizing”一書11995Weick又在1995年出版“Sensemakinginorganization”專書詳述釋意理論22005Weick發(fā)表“Organizingandtheprocessofsensemaking”一文，更詳細(xì)闡述了釋意行為的相關(guān)概念，如溝通、權(quán)力與情緒等概念在釋意行為中的作用。31.發(fā)展歷程7FeatruesofSensemakingProcess種特性

七Sensemaking1.建立在人們對(duì)本身所建構(gòu)的意義之上（groundedinidentityconstruction）Weick認(rèn)為人們進(jìn)行釋義

開始于認(rèn)識(shí)到“直到我了解我說了什么，我才知道我在想什么?！保℉owcanIknowwhatIthinkuntilIseewhatIsay?）。這一自我感覺的變化過程，源自于人們面臨組織環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)，反思出自我的三種需求（need）：

（1）自我增強(qiáng)的需求（theneedforself-enhancement）（2）自我效能的動(dòng)機(jī)（theself-efficacymotive）

（3）自我協(xié)調(diào)的需求（theneedforselfconsistency）2.回顧性（

retrospective）當(dāng)人們回顧過去，發(fā)現(xiàn)到刺激的事件，這些以往的事件提供人們發(fā)掘現(xiàn)今所發(fā)生事件的意義；過去的事件在現(xiàn)今回顧時(shí)被重新解釋，過去的事件和現(xiàn)今的事件并不一定相同，而是人們的感受相同。3.釋意系行動(dòng)者建構(gòu)創(chuàng)造所察覺的環(huán)境（enactiveofsensibleenvironments）建構(gòu)創(chuàng)造包括行動(dòng)和認(rèn)知兩項(xiàng)可見或不可見的行動(dòng)都能對(duì)人們產(chǎn)生意義，形成人們認(rèn)知身處的環(huán)境類型人們對(duì)環(huán)境賦予的意義也與其認(rèn)知結(jié)構(gòu)有關(guān)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)與個(gè)人的人格與生活經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，因此同一組織內(nèi)成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)常常存在差異，因此所建構(gòu)創(chuàng)造的環(huán)境也有著差異。7FeatruesofSensemakingProcess4.社會(huì)性（social）釋意是一種個(gè)人的活動(dòng)，也是一種社會(huì)性的活動(dòng)。人們?cè)谄渌幍纳鐣?huì)情境中進(jìn)行釋義，亦即組織環(huán)境的參考對(duì)象、規(guī)范、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、溝通的方式、與他人互動(dòng)等社會(huì)資源都會(huì)影響人們對(duì)環(huán)境的感受和詮釋，同時(shí)也影響人們的信息行為。5.持續(xù)性（ongoing）組織內(nèi)的工作是動(dòng)態(tài)的，所以釋義活動(dòng)并無起始點(diǎn)，釋意是一種持續(xù)進(jìn)行中的活動(dòng)。人們?cè)谶@種進(jìn)行中的活動(dòng)內(nèi)提取出某些時(shí)刻中的線索，進(jìn)行釋意。若在進(jìn)行中的活動(dòng)出現(xiàn)干擾，人們會(huì)有情緒反應(yīng)，無論人們的情緒是正向或反向，都影響著人們的認(rèn)知與行動(dòng)，因而影響其釋義行為。6.聚焦于萃取線索（focusedonandextractedcues）環(huán)境會(huì)影響人們所萃取出的線索，同時(shí)環(huán)境也影響人們?nèi)绾谓忉屳腿〕龅木€索。人們所秉持的信念、價(jià)值觀影響其過濾線索，萃取線索的過程。7.偏重真實(shí)而非正確（Drivenbyplausibilityratherthanaccuracy）人們把現(xiàn)在發(fā)生事件的相關(guān)線索聯(lián)想到過去某一類似事件的線索，并加以詮釋，讓過去的事件被重新釋義，人們傾向?qū)F(xiàn)在的線索和以前的線索聯(lián)結(jié)一起，依過去的感受為基礎(chǔ)，來形成現(xiàn)在的感受，也就是說，人們?cè)谶M(jìn)行釋意時(shí)，是以人們期望的角度去解讀事件的意義，人們帶著主觀意義去理解所接觸到的對(duì)象、言語、行動(dòng)等，這有助于理解其所處的世界，因此，當(dāng)人們?cè)趶氖箩屢饣顒?dòng)時(shí)，偏重真實(shí)與自身的感受。小結(jié)：綜合上述七項(xiàng)意義建構(gòu)的特性，可以得知：Weick的完整的釋意過程就是人們?cè)诨仡櫴录r(shí)，當(dāng)下所產(chǎn)生的認(rèn)知與情緒，依自己的角度來詮釋在事件發(fā)生時(shí)自己所采取的行動(dòng)、當(dāng)時(shí)的認(rèn)知與情緒狀態(tài)，同時(shí)也用自己期望的角度去解讀所處的環(huán)境，因而建構(gòu)出個(gè)人所在的環(huán)境。因此整個(gè)釋義過程包含行動(dòng)者的認(rèn)知、情緒、行動(dòng)與所在的環(huán)境等方面。Morsing、Schultz(2006)利益相關(guān)者告知策略利益相關(guān)者反應(yīng)策略利益相關(guān)者參與策略向利益相關(guān)者溝通企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的三種策略Yet…組織基礎(chǔ)？企業(yè)社會(huì)責(zé)任特征？組織身份定位：組織成員對(duì)“組織是什么”的共同感知；合法性：組織的感知必須得到社會(huì)特別是利益相關(guān)者的認(rèn)可；姿態(tài)：組織對(duì)他人的期望、訴求或批評(píng)做出反應(yīng)的行為傾向；承諾：實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的決心；社會(huì)責(zé)任的直接起源Basu、Palazzo(2008)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：組織管理者思考和探討與利益相關(guān)者的關(guān)系和組織在社會(huì)公益方面的角色,以及建立關(guān)系和扮演角色的行為過程。外部世界釋意內(nèi)部特征盧東,S.Powpaka,李雁晨（2009）案例：1.公司介紹：JYSK居適家是全球最領(lǐng)先、發(fā)展最迅速的家居零售商之一，在32個(gè)國(guó)家擁有約1500家門店。2.公司理念：采取批量采購(gòu)，這樣就能為客戶省錢。3.價(jià)值觀：商業(yè)精神:用心服務(wù)、控制成本、值得信賴、目標(biāo)明確、精通專業(yè)協(xié)作精神:互幫互助、相互尊重、靈活機(jī)動(dòng)、誠(chéng)懇坦率、積極樂觀企業(yè)精神:敬業(yè)守信、忠誠(chéng)可靠、精誠(chéng)合作、勇于發(fā)言問題產(chǎn)生：

2006年丹麥電視臺(tái)播出紀(jì)錄片《泣血交易》，揭露了印度紡織業(yè)糟糕的工作環(huán)境和對(duì)自然環(huán)境的破壞，JYSK作為被供應(yīng)方也因此遭遇了大眾的譴責(zé)，其對(duì)“最好的交易”的定義受到了抨擊，同時(shí)也揭示了利益相關(guān)者雙方對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同要求及整合的復(fù)雜性.問題解決：1.想什么2.說什么3.做什么對(duì)利益相關(guān)者所認(rèn)為的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知對(duì)利益相關(guān)者所認(rèn)為的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的釋意企業(yè)CSR的構(gòu)建——內(nèi)部與戰(zhàn)略一致性結(jié)論：

通過居適家CSR的構(gòu)建我們可看出其采用了利益相關(guān)者參與策略，積極釋意利益相關(guān)者的認(rèn)知，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)融入自己的日常活動(dòng),并保持行為方式的一致性。企業(yè)把社會(huì)責(zé)任活動(dòng)融入日常工作,形成一種內(nèi)化的行為和思維模式,能體現(xiàn)源自于組織內(nèi)部和出于道德考慮的規(guī)范性承諾,使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)在時(shí)間上具有持續(xù)性和穩(wěn)定性?！禛IVINGSENSETOANDMAKINGSENSEOFJUSTICE

INPOSTMERGERINTEGRATION》文獻(xiàn)概述背景介紹賦義和釋意并購(gòu)與公平三階段（一）文獻(xiàn)概述賦義（sensegiving）是一種試圖影響他人朝某個(gè)特定的方向去釋意的行為。 研究人員經(jīng)過長(zhǎng)期的觀察，研究在兩家企業(yè)并購(gòu)后的整合時(shí)期（postmergerintegration），一般的公平（justiceingeneral）特別是分配公平（distributivejustice）是如何賦義和釋意（sensemaking）的。 釋意理論在企業(yè)中公平上的運(yùn)用：它強(qiáng)調(diào)了高層管理者的賦義和組織成員釋意的動(dòng)態(tài)過程，來改變企業(yè)中的公平規(guī)則，從而影響著企業(yè)并購(gòu)后整合的過程。（二）背景介紹1、研究對(duì)象：2、企業(yè)并購(gòu)類型：兩家歐洲的物流企業(yè)（Southco和Northco公司）“共生性并購(gòu)”（symbioticmerger）

共生性并購(gòu)是指并購(gòu)雙方企業(yè)在新公司中股份比例比較接近，雙方在新公司管理中的話語權(quán)大同小異，為了保證雙方所有層次的員工在合并后都有高昂的工作熱情和積極性，并購(gòu)后新公司需要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持雙方組織上一定程度的獨(dú)立性。（三）共生性并購(gòu)中公平的重要性1、價(jià)值的創(chuàng)造（valuecreation）2、社會(huì)政治的關(guān)注（sociopoliticalconcerns）通過合并產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)提高公司經(jīng)營(yíng)的效率、效果；在組織改變過程中所產(chǎn)生的一系列與不確定、抵抗、文化沖突和認(rèn)同有關(guān)的問題和組織政治。

并購(gòu)特征：受到其影響的人們對(duì)公平的高度敏感

應(yīng)對(duì)并購(gòu)后整合的管理挑戰(zhàn)時(shí)的關(guān)鍵：定義公平是什么？

在并購(gòu)后整合過程中，企業(yè)會(huì)存在兩種壓力：（三）共生性并購(gòu)中公平的重要性（1）平等規(guī)則（equality）：代表著組織成員關(guān)系上的平等地位； 它有利于維護(hù)和保持相互尊重和積極的成員關(guān)系； 社會(huì)關(guān)系形成的前期最中心的準(zhǔn)則；（2）公平規(guī)則（equity）：意味著產(chǎn)出的分配是根據(jù)投入和貢獻(xiàn)的； 分配公平的一般規(guī)則；（三）共生性并購(gòu)中公平的重要性3、公平的賦義和釋意對(duì)整合的影響：通過合并產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)提高公司經(jīng)營(yíng)的效率、效果。高層管理者對(duì)公平的解釋和運(yùn)用方式（賦義）組織成員對(duì)公平的理解（釋意）企業(yè)整合的過程顯著影響引導(dǎo)和控制組織成員對(duì)公平的理解（釋意）企業(yè)整合的過程（四）公平的賦義和釋意1、賦義過程的三種行為：打破意義（sensebreaking）； 意義具體化（sensespecification）； 隱藏意義（sensehiding）這三種行為引導(dǎo)著整合的過程和公平準(zhǔn)則的社會(huì)構(gòu)建。2、釋意三種情況：接受（acceptance）； 抵觸（resistance）； 疏遠(yuǎn)（distancing）。這三種釋意影響著并購(gòu)后整合的過程。

（四）公平的賦義和釋意賦義的行為會(huì)影響釋意的形成結(jié)果，這一動(dòng)態(tài)的過程將會(huì)決定：1、組織具體的公平準(zhǔn)則的意義（Dominantnormofjustice）；2、公平準(zhǔn)則的模糊程度（Degreeofambiguity）；3、管理者和成員對(duì)公平的觀點(diǎn)一致程度（Alignment）；

高層管理者的賦義組織成員的釋意問答型的動(dòng)態(tài)過程（dialogicaldynamics）（五）公平賦義和釋意的三階段

企業(yè)對(duì)社會(huì)政治問題關(guān)注的程度不同，企業(yè)所運(yùn)用的公平規(guī)則也不同，從而，企業(yè)在并購(gòu)后整合期對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)政治關(guān)注的偏重也引起了組織中不同時(shí)期對(duì)公平的賦義和釋意行為。

相等、平等（equality）公平、公正（equity）較少關(guān)注分配公平、公正（lessattentionondistributivejustice）第一階段：平等作為指導(dǎo)性規(guī)范

共生性合并中會(huì)遇到棘手的來自社會(huì)政治挑戰(zhàn)，很多并購(gòu)由于整合得太快而失敗。 因此，在并購(gòu)后整合的剛開始，企業(yè)需要優(yōu)先處理這一問題，高層管理者將強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)政治問題。來自社會(huì)政治問題的壓力特別需要保證雙方受到平等的對(duì)待，然而這樣將影響到并購(gòu)后充分協(xié)同潛力的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造受到影響。

實(shí)例：1、高層管理者對(duì)于所建立的組織模型的賦義；2、營(yíng)運(yùn)整合的三個(gè)中心事件：營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的整合；B-to-B部門中資源和職位的分配；信息技術(shù)活動(dòng)的整合；

第二階段：公平（equity）作為新的公平（justice）規(guī)范

企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的壓力與日俱增，高層管理者愈加關(guān)注環(huán)境的變化，外部環(huán)境的不利影響，如投入材料價(jià)格的持續(xù)上升和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下降趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，使得企業(yè)愈加需要采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。 高層管理者仍然高度關(guān)注社會(huì)政治問題和企業(yè)徹底改變的風(fēng)險(xiǎn)，他們要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)公平來促進(jìn)整合。但是，公平不再視為并購(gòu)雙方全部的平等，而是根據(jù)具體情況下具